電子商務(wù)-網(wǎng)上零售

六、網(wǎng)上零售網(wǎng)上零售的概念網(wǎng)上零售的發(fā)展動因網(wǎng)上零售的戰(zhàn)略模型案例網(wǎng)上購物是電子商務(wù)應(yīng)用中很重要的方面，也是電子商務(wù)發(fā)展最普遍、最快、最成功的領(lǐng)域之一。1996年美國Internet購物金額為7.1億美元1997年美國Internet購物金額為20億美元1998年美國Internet購物金額為58億美元1999年美國Internet購物金額為99億美元2000年美國Internet購物金額為156億美元杭州新華書店、北京翠微大廈、西單網(wǎng)上零售的概念網(wǎng)上零售是指個人通過Internet購買商品或享受服務(wù)。購買者可以瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務(wù)，通過Internet下訂單，在線或者離線付款、買方處理訂單、網(wǎng)上送貨或離線送貨，完成整個網(wǎng)上購物過成。例如：圖書、錄音帶、錄象帶、CD盤計算機(jī)軟硬件食品、雜貨、服裝、煙酒汽車、鮮花、禮品、旅游安排、保險和投資、機(jī)票、火車票等網(wǎng)上零售發(fā)展的動因傳統(tǒng)零售業(yè)存在的問題：零售業(yè)過剩零售業(yè)庫存空間緊張收益下降人員隨店面的擴(kuò)大增多消費(fèi)者行為的改變：由品牌轉(zhuǎn)向價格不愿意花時間購物希望享受高質(zhì)量的服務(wù)網(wǎng)上零售發(fā)展的動因網(wǎng)上銷售特點(diǎn)：全天候無區(qū)域限制商品/服務(wù)廣泛流行、時髦商品很少缺貨尋找商品更加方便上網(wǎng)條件的進(jìn)步：上網(wǎng)人數(shù)增加網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)提高網(wǎng)上零售的戰(zhàn)略模型傳統(tǒng)零售業(yè)網(wǎng)上零售業(yè)銷售什么分析適合網(wǎng)上零售的產(chǎn)品/服務(wù)潛在的顧客分析網(wǎng)上購物的顧客的類型、需求購買過程商業(yè)企業(yè)購物的訂單處理過程付款方式網(wǎng)上購物的支付手段售前服務(wù)提供網(wǎng)上產(chǎn)品目錄，網(wǎng)上廣告宣傳、推銷售后服務(wù)網(wǎng)上收集信息反饋，提供產(chǎn)品在線使用指南定價網(wǎng)上商品定價、分析用戶意愿價位貨架的擺放網(wǎng)上頁面的布局進(jìn)貨與供應(yīng)商的聯(lián)系，網(wǎng)上商店的后臺支持送貨數(shù)字商品網(wǎng)上送貨，網(wǎng)上貨物跟蹤刺激需求市場滲透傳統(tǒng)零售與網(wǎng)上零售戰(zhàn)略模型比較網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類提供網(wǎng)上零售服務(wù)的企業(yè)種類：經(jīng)營離線商店的零售商(美國的Walmart、Macy、上海書城、西單商場，不以網(wǎng)上銷售為唯一渠道)目錄零售商（電話、電視銷售）無離線商店的虛擬零售商(網(wǎng)上為唯一銷售渠道，如A、E*TradeSecurity股票交易虛擬經(jīng)濟(jì)商)商品制造商網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)公司（替企業(yè)銷售商品，如美國的AOL.COM）網(wǎng)上零售商的種類：綜合類專門類網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類適合網(wǎng)上零售的商品種類：網(wǎng)上顧客類型：上網(wǎng)者類型網(wǎng)上顧客類型（沖動型、有耐心、分析型）購物類型（有計劃、一般計劃型、提醒購物、完全無計劃購物）網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類網(wǎng)上銷售模型：從零售商的角度的銷售模型；如何處理顧客訂單從顧客的角度的銷售模型：顧客購買商品獲得服務(wù)的一系列活動網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類零售商的銷售模型：訂單計劃和訂單產(chǎn)生（預(yù)測）報價訂單接受和登錄訂單選擇和按優(yōu)先度排序訂單安排訂單滿足和發(fā)貨訂單帳單和帳戶/支付管理網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類顧客的銷售模型：購買前的準(zhǔn)備階段購買過程售后服務(wù)網(wǎng)上零售商商品/服務(wù)務(wù)的種類購買過程：：買方與經(jīng)銷銷商聯(lián)系購購買產(chǎn)品或或服務(wù)經(jīng)銷商報價價雙方協(xié)商買方數(shù)字簽簽名向經(jīng)銷銷商支付經(jīng)銷商確認(rèn)認(rèn)帳單加密密支付信息息帳單服務(wù)單單位確認(rèn)并并提取所需需要款項(xiàng)帳單服務(wù)單單位通知經(jīng)經(jīng)銷商發(fā)貨貨，并向經(jīng)經(jīng)銷商提供供交易記錄錄確認(rèn)資金到到位后，經(jīng)經(jīng)銷商發(fā)貨貨收到產(chǎn)品后后，買方簽簽署并發(fā)送送收據(jù)，經(jīng)經(jīng)銷商通知知帳單服務(wù)務(wù)單位結(jié)束束交易經(jīng)銷商向買買方發(fā)送交交易清單網(wǎng)上零售商商品/服務(wù)務(wù)的種類網(wǎng)上商品定定價價格戰(zhàn)略（（低價戰(zhàn)略略、高價戰(zhàn)戰(zhàn)略、等價價戰(zhàn)略）：：虛擬零售售商通常采采用低價戰(zhàn)戰(zhàn)略顧客需求（（特殊需求求，訂單定定價）企業(yè)各部門門的協(xié)調(diào)（（考慮生產(chǎn)產(chǎn)、財務(wù)、、銷售部門門的不同目目標(biāo)）有效的數(shù)據(jù)據(jù)分析網(wǎng)上銷售企企業(yè)的收益益模式收取服務(wù)費(fèi)費(fèi)會員制降低價格，，擴(kuò)大銷售售量網(wǎng)上零售商商品/服務(wù)務(wù)的種類網(wǎng)上銷售界界面顧客和零售售商界面零售商和供供應(yīng)商界面面零售商管理理界面顧客和零售售商界面商店運(yùn)作作（商品品分類、、價格管管理/標(biāo)標(biāo)簽、交交款方式式）顧客服務(wù)務(wù)（電子子營銷、、交款臺臺、購物物跟蹤））網(wǎng)上零售售商品/服務(wù)的的種類零售商和和供應(yīng)商商界面（（將產(chǎn)品品送到客客戶手中中）購買存貨管理理存貨控制制存貨運(yùn)輸輸發(fā)貨零售商管管理界面面（計劃劃控制組組織內(nèi)部部所有商商業(yè)過程程）商業(yè)情報報和商品品計劃微觀營銷銷品牌管理理網(wǎng)上零售售商品/服務(wù)的的種類網(wǎng)上購物物存在問問題目的：刺刺激網(wǎng)上上購物消費(fèi)者購購物態(tài)度度消費(fèi)者不不愿意網(wǎng)網(wǎng)上購物物原因案例亞馬遜A書店亞馬遜書書店是世世界商銷銷售量最最大的書書店，提提供310萬冊冊書，比比任何書書店的書書多15倍以上上，人均均年銷售售37.5萬美美元，比比全球最最大的Barnes&Noble圖書公司司要高3倍以上上主要商業(yè)業(yè)活動：：營銷和和服務(wù)工作中心心：吸收收顧客、、樹立企企業(yè)良好好品牌形形象經(jīng)營策略略：產(chǎn)品策略略：書籍籍、音樂樂、影視視產(chǎn)品定價策略略：折扣扣策略CD40%暢銷CD30%、、低價策略略低30%促銷策略略：多媒媒體廣告告和新聞聞，注冊冊搜索引引擎、廣廣告具有有動態(tài)實(shí)實(shí)時性、、營銷推推廣、公公共關(guān)系系案例從計算機(jī)機(jī)中向亞亞馬遜網(wǎng)網(wǎng)站輸入入訂單西雅圖的的中心計計算機(jī)將將訂單發(fā)發(fā)送到美美國的七七大地區(qū)區(qū)配送中中心之一一在一個地地方配送送中心，，三個紅紅燈開始始閃亮（（計算機(jī)機(jī)提示工工作人員員取貨位位置）訂購的商商品被放放入傳送送帶上的的貨簍中中商品在貨貨運(yùn)斜管管中匯合合，然后后被裝入入紙箱（（工人核核對商品品條形碼碼與訂單單號，以以確認(rèn)哪哪些商品品歸哪些些顧客））工作人員員包裝裝上卡車車送往郵郵局，發(fā)發(fā)送（重重量超過過150磅的商商品需要要專門送送貨）亞馬遜電電子商務(wù)務(wù)流程七、網(wǎng)上上銀行網(wǎng)上銀行行的概念念網(wǎng)上銀行行的發(fā)展展動因網(wǎng)上銀行行的功能能網(wǎng)上銀行行使用的的技術(shù)方方法網(wǎng)上銀行行模式網(wǎng)上銀行行發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略網(wǎng)上銀行行案例網(wǎng)上銀行行是電子子商務(wù)的的重要應(yīng)應(yīng)用，它它將逐步步取代傳傳統(tǒng)銀行行的儲蓄蓄點(diǎn)或分分理處，，成為銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)的主流流。Internet將會改改變銀行行的排行行。全世界最最大的100家家銀行中中，10%以上上以開設(shè)設(shè)了Web站點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)上銀行行的概念念依托計算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和通信信技術(shù)改變了傳傳統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)模式個人網(wǎng)上上查詢、、購物、、支付等等操作企業(yè)網(wǎng)上上電子貿(mào)貿(mào)易網(wǎng)上掛失失、查詢詢安全性高高定義：網(wǎng)上銀行行利用Internet和Intranet技術(shù)，為為客戶提提供綜合合、統(tǒng)一一、安全全、實(shí)時時的銀行行服務(wù)，，包括提提供對私私、對公公的各種種零售和和批發(fā)的的全方位位銀行業(yè)業(yè)務(wù)，還還可以為為客戶提提供跨國國的支付付與清算算等其他他的貿(mào)易易、非貿(mào)貿(mào)易的銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)服務(wù)。。又稱網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銀行行、在線線銀行。。特征：網(wǎng)上銀行發(fā)展展的動因降低銀行的運(yùn)運(yùn)營成本擴(kuò)大銀行業(yè)務(wù)務(wù)范圍家庭銀行發(fā)展展的必然趨勢勢客戶的認(rèn)同支撐電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展推動網(wǎng)上銀行行安全、認(rèn)證證技術(shù)的進(jìn)步步網(wǎng)上銀行發(fā)展展的動因發(fā)展軌跡：電話家庭銀行行專專用銀行軟件件公公共的家庭庭銀行商務(wù)公司司客戶PC機(jī)（商用家庭財務(wù)軟件））Modem家庭銀行商用服務(wù)公司銀行A銀行B銀行C銀行D網(wǎng)上銀行發(fā)展展的動因降低銀行的運(yùn)運(yùn)營成本：網(wǎng)上銀行經(jīng)營營成本相當(dāng)于于經(jīng)營收入的的15%-20%傳統(tǒng)銀行達(dá)60%銀行各種服務(wù)務(wù)方式成本對對比銀行服務(wù)手段銀行完成每筆交易的成本營業(yè)點(diǎn)1.07美元電話銀行0.54美元ATM0.27美元PC機(jī)專用網(wǎng)絡(luò)0.15美元網(wǎng)上銀行0.01美元網(wǎng)上銀行的功功能銀行零售業(yè)務(wù)務(wù)銀行國內(nèi)批發(fā)發(fā)業(yè)務(wù)全球批發(fā)業(yè)務(wù)務(wù)銀行投資業(yè)務(wù)務(wù)：貸款銀行信托業(yè)務(wù)務(wù)：資金代管管和運(yùn)作商業(yè)銀行業(yè)務(wù)務(wù)功能：網(wǎng)上銀行的功功能辦公自動化系系統(tǒng)客戶服務(wù)支持持系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)統(tǒng)支付系統(tǒng)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)統(tǒng)銀行電子化應(yīng)應(yīng)用：網(wǎng)上銀行是銀銀行業(yè)務(wù)電子子化、信息化化的一個方面面網(wǎng)上銀行的功功能個人銀行企業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)多種付款方式式信貸國際業(yè)務(wù)特色服務(wù)銀行業(yè)務(wù)項(xiàng)目目：投資理財：各各種分析軟件件資本市場政府服務(wù)商務(wù)服務(wù)：股市匯率利率業(yè)務(wù)介紹信息服務(wù)：網(wǎng)上銀行使用用的技術(shù)方法法基于瀏覽器的的訪問電子郵件對話區(qū)討論組Web電話網(wǎng)上銀行模式式網(wǎng)上銀行的運(yùn)運(yùn)行機(jī)制網(wǎng)上銀行的業(yè)業(yè)務(wù)模式1、依賴Internet發(fā)展的電子銀銀行（虛擬銀銀行）：SFNB銀行2、利用Internet開展傳統(tǒng)銀行行業(yè)務(wù)1、銀行零售售客戶2、銀行批發(fā)發(fā)業(yè)務(wù)3、上述兩者者兼顧網(wǎng)上銀行發(fā)展展戰(zhàn)略網(wǎng)上銀行與銀銀行發(fā)展總體體戰(zhàn)略銀行組織的調(diào)調(diào)整網(wǎng)上銀行供應(yīng)應(yīng)鏈上的供應(yīng)應(yīng)商、客戶網(wǎng)上銀行的客客戶定位網(wǎng)上銀行產(chǎn)品品、價格的定定位吸引客戶和保保持客戶網(wǎng)上銀行的開開發(fā)模式網(wǎng)上銀行的關(guān)關(guān)鍵元素安安全全、標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)上銀行發(fā)展展戰(zhàn)略網(wǎng)上銀行與銀銀行發(fā)展戰(zhàn)略略：充分利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，發(fā)展網(wǎng)上上銀行，擴(kuò)大大業(yè)務(wù)范圍和和服務(wù)領(lǐng)域，，提高競爭能力力銀行組織的調(diào)調(diào)整：與戰(zhàn)略相應(yīng)的的組織機(jī)構(gòu)和和企業(yè)文化的的調(diào)整網(wǎng)上銀行發(fā)展展戰(zhàn)略個人客戶網(wǎng)上銀行前端系統(tǒng)網(wǎng)上銀行網(wǎng)關(guān)服務(wù)娛樂服務(wù)商旅行社網(wǎng)上商店特約商戶企業(yè)客戶金融信息供應(yīng)應(yīng)商（如股票票、期貨市場行情情提供商）金融產(chǎn)品供應(yīng)應(yīng)商（如保險險公司、共同基基金公司）網(wǎng)上銀行供應(yīng)應(yīng)鏈：網(wǎng)上銀行發(fā)展展戰(zhàn)略網(wǎng)上銀行的客客戶定位：地區(qū)、國內(nèi)、、全球客戶的類型由由銀行本身的的優(yōu)勢決定客戶試點(diǎn)網(wǎng)上銀行產(chǎn)品品、價格定位位：高利率、低收收費(fèi)的價格模模式比較受歡歡迎網(wǎng)上銀行發(fā)展展戰(zhàn)略網(wǎng)上銀行開發(fā)發(fā)模式：1、選擇已有有軟件：如Intuit的Quicken2、與銀行軟件公公司合作開發(fā)發(fā)三個戰(zhàn)略部署署：1、加大網(wǎng)上上銀行體系結(jié)結(jié)構(gòu)（信息、、技術(shù)、產(chǎn)品品）構(gòu)建的投投入，改變服服務(wù)方式2、尋找供應(yīng)應(yīng)鏈中的合作作伙伴3、產(chǎn)品客客戶，提提高客戶服務(wù)務(wù)水平和客戶戶滿意度網(wǎng)上銀行案例例SFNB中國銀行深圳招商銀行行網(wǎng)址：/，全球第15大大銀行八、網(wǎng)上廣告告網(wǎng)上廣告的定定義和形式網(wǎng)上廣告的作作用和特點(diǎn)廣告主策劃網(wǎng)網(wǎng)上廣告的模模式案例網(wǎng)上廣告的定定義和形式定義：網(wǎng)上廣告是指指在Internet上傳播、發(fā)布布的廣告，它它可以通過廣廣告超鏈接到廣廣告主的站點(diǎn)點(diǎn)上，讓受眾眾了解廣告銷銷售商的更多多信息，達(dá)到網(wǎng)上廣告告的目的。形式：文字廣告圖標(biāo)廣告(button)靜態(tài)旗幟/標(biāo)標(biāo)題廣告(banner)動態(tài)旗幟/標(biāo)標(biāo)題廣告豐富的圖文旗旗幟廣告(richbanner)輪換播映買斷播映網(wǎng)上廣告的作作用和特點(diǎn)作用：建立組織形象象樹立產(chǎn)品或服服務(wù)品牌讓用戶深入了了解某種產(chǎn)品品或服務(wù)的性性能和用途引導(dǎo)消費(fèi)者或或挖掘潛在的的消費(fèi)者網(wǎng)上廣告的作作用和特點(diǎn)特點(diǎn)：受眾范圍廣且且具選擇性價格便宜形式生動活潑潑精確統(tǒng)計便于于制訂廣告戰(zhàn)戰(zhàn)略定向和分類性性靈活的交互方方式被動傳播普及率低可供選擇的廣廣告位置少創(chuàng)意空間的局局限性調(diào)研數(shù)據(jù)的缺缺乏廣告主策劃網(wǎng)網(wǎng)上廣告的模模式廣告是企業(yè)營營銷的一部分分，應(yīng)從企業(yè)業(yè)營銷的角度度策劃網(wǎng)上廣廣告，進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)上廣告計劃劃、執(zhí)行和廣廣告效果評估估網(wǎng)上廣告的計計劃：界定廣告受眾眾確定廣告渠道道（電子郵件件、新聞組或或公告牌、通通過贊助、web上發(fā)布、交換換發(fā)布）選擇廣告的提提供商站點(diǎn)的分類（（門戶、導(dǎo)航航、綜合、專專業(yè)、商業(yè)））站點(diǎn)的分析比比較（站點(diǎn)的的定位群體、、經(jīng)營策略、、經(jīng)營方法、、訪問率、廣廣告的價格、、系統(tǒng)的穩(wěn)定定性、站點(diǎn)的的內(nèi)容、網(wǎng)頁頁的制作水平平）廣告主策劃網(wǎng)網(wǎng)上廣告的模模式網(wǎng)上廣告的執(zhí)執(zhí)行：價格談判簽定合同設(shè)計廣告監(jiān)測廣告網(wǎng)上廣告效果果評估：量的評估研究廣告的衰衰竭過程網(wǎng)上廣告效果果評估方式：：安裝統(tǒng)計軟件件通過第三方評評估機(jī)構(gòu)查看客戶反饋饋信息數(shù)據(jù)挖掘網(wǎng)上廣告提供供商的廣告管管理模式優(yōu)秀廣告站點(diǎn)點(diǎn)的特點(diǎn)：收視率的保證證是網(wǎng)上廣告告受眾率的保保證潛在客客戶的的保證證收費(fèi)模模式采采用千千人印印象成成本或或千人人點(diǎn)擊擊成本本，非非包月月或按按點(diǎn)擊擊率廣告主主可以以進(jìn)行行廣告告監(jiān)測測，提提高廣廣告透透明度度第三方方提供供的廣廣告監(jiān)監(jiān)測服服務(wù)廣告提提供商商廣告告意識識好網(wǎng)上廣廣告提提供商商的廣廣告管管理模模式網(wǎng)上廣廣告的的收費(fèi)費(fèi)模式式基本概概念：：綜合瀏瀏覽量量：網(wǎng)網(wǎng)站各各網(wǎng)頁頁被瀏瀏覽的的總次次數(shù)印象：：所有有網(wǎng)站站廣告告頁面面被訪訪問的的次數(shù)數(shù)點(diǎn)擊次次數(shù)：：網(wǎng)上上廣告告被訪訪問者者點(diǎn)擊擊瀏覽覽的次次數(shù)點(diǎn)擊率率：點(diǎn)點(diǎn)擊次次數(shù)與與頁面面被瀏瀏覽次次數(shù)之之比(北美美2%，亞亞太1.5%)反映映廣告告效果果，廣廣告吸吸引力力的標(biāo)標(biāo)志伴隨關(guān)關(guān)鍵詞詞檢索索顯示示的旗旗幟廣廣告：：被搜搜索引引擎搜搜索到到的旗旗幟廣廣告，，反映映了廣廣告應(yīng)應(yīng)追求求的潛潛在客客戶網(wǎng)上廣廣告提提供商商的廣廣告管管理模模式千人印印象成成本(CPM)收費(fèi)模模式千人印印象成成本=廣告告購買買成本本/含含有廣廣告頁頁面的的訪問問次數(shù)數(shù)*1000廣告頁頁面被被瀏覽覽1000次為為基準(zhǔn)準(zhǔn)的廣廣告收收費(fèi)模模式廣告提提供商商偏愛愛這種種收費(fèi)費(fèi)模式式，鼓鼓勵網(wǎng)網(wǎng)站提提高網(wǎng)網(wǎng)頁訪訪問量量每次點(diǎn)點(diǎn)擊成成本(CPC)收費(fèi)模模式按照每每點(diǎn)擊擊一次次網(wǎng)頁頁上的的廣告告主的的費(fèi)用用CPC的收費(fèi)費(fèi)比CPM的收費(fèi)費(fèi)高得得多，，廣告告主希希望采采用這這種付付費(fèi)方方式，，它實(shí)實(shí)際反反映了了多少少受眾眾看到到了廣廣告，，并進(jìn)進(jìn)入了了廣告告主的的站點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)擊(hit)收費(fèi)模模式按一定定時間間一個個網(wǎng)頁頁所有有鏈接接點(diǎn)被被點(diǎn)擊擊時收收費(fèi)不太準(zhǔn)準(zhǔn)確，，其它它鏈接接也有有可能能產(chǎn)生生點(diǎn)擊擊網(wǎng)上廣廣告提提供商商的廣廣告管管理模模式每行動動成本本收費(fèi)費(fèi)模式式廣告主主回避避廣告告費(fèi)用用風(fēng)險險，只只有廣廣告帶帶來產(chǎn)產(chǎn)品的的銷售售后才才按銷銷售筆筆數(shù)付付給廣廣告站站點(diǎn)較較一般般廣告告價格格更高高的費(fèi)費(fèi)用在同一一個站站點(diǎn)中中的不不同頁頁面層層次和和頁面面的不不同位位置、、廣告告的效效果和價格格是不不同的的網(wǎng)上廣廣告是是買方方市場場廣告價價格有有下跌跌的趨趨勢一般采采用CPM和和CPC收收費(fèi)按CPM和和CPC網(wǎng)網(wǎng)上廣廣告費(fèi)費(fèi)用高高于傳傳統(tǒng)媒媒體網(wǎng)上廣廣告提提供給給特定定的用用戶群群，廣廣告效效果好好網(wǎng)上廣廣告提提供商商的廣廣告管管理模模式實(shí)時廣廣告管管理1、在服務(wù)務(wù)器端端安裝裝廣告告管理理軟件件，生生成全全面的的廣告告統(tǒng)計計報表表2、廣廣告提提供商商加入入廣告告網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，由由該網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)協(xié)助廣廣告管管理，，從而而節(jié)省省廣告告管理理軟件件和人人員費(fèi)費(fèi)用，，適合合小型型網(wǎng)站站著名名的的廣廣告告網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)：：DoubleClick、、247Media、、Adknowledge啟用用第第三三方方權(quán)權(quán)威威評評估估機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)廣告告提提供供商商為為了了向向廣廣告告主主證證實(shí)實(shí)站站點(diǎn)點(diǎn)廣廣告告服服務(wù)務(wù)的的有有效效性性，，希希望望通通過過一一個個權(quán)權(quán)威威的的廣廣告告評評估估機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)對對其其監(jiān)監(jiān)測測、、審審計計，，將將審審結(jié)結(jié)果果公公諸諸于于世世，，從從而而獲獲得得廣廣告告主主的的信信賴賴評估估機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是：：公正、客客觀、權(quán)權(quán)威不能壟斷斷熟悉商業(yè)業(yè)化運(yùn)作作模式熟悉廣告告行業(yè)例如：RelevantKnowledgeMediaMetrixNetRatingsNilsoen電視媒體體研究公公司案例搜狐搜狐公司司是風(fēng)險險投資的的產(chǎn)物，，其定位位為數(shù)字字媒體公公司，表表現(xiàn)形式式是數(shù)字字化的傳傳播，其其英文名名稱為InternetTechnologyChina(ITC)，，它不僅是是一個網(wǎng)網(wǎng)站，更更是一種種媒體，，是人們們?nèi)粘Ｉ畈豢煽苫蛉钡牡碾娮由躺虅?wù)市場場搜狐用了了最先進(jìn)進(jìn)的人工工分類技技術(shù)、面面向用戶戶的全中中文界面面及符合合中文閱閱讀者習(xí)習(xí)慣的語語言文字字表達(dá)，，有10萬個精精選的網(wǎng)網(wǎng)站鏈接接，分為為18個個大類。。搜狐是靠靠廣告獲獲得收入入的，1998年廣告告收入為為100萬美元元，占中中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)廣告告收入的的70%，廣告告投入較較大的行行業(yè)為IT和通訊兩兩個行業(yè)業(yè)。許多多商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站在搜搜狐上均均有廣告告。搜狐請中中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)中心心作為第第三方監(jiān)監(jiān)測機(jī)構(gòu)構(gòu)，擔(dān)任任訪問流流量的公公正機(jī)構(gòu)構(gòu)，采用用CPM收取網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告費(fèi)費(fèi)用九、電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)的開發(fā)發(fā)電子商務(wù)務(wù)改變了了企業(yè)的的管理模模式電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)概念電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)可行行性分析析電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)劃電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)的分分析電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)的設(shè)設(shè)計電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)的實(shí)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行的管管理案例電子商務(wù)務(wù)改變了了企業(yè)管管理模式式在電子商商務(wù)時代代，企業(yè)業(yè)的管理理信息系系統(tǒng)應(yīng)是是由圖所所示的集集成系統(tǒng)。它它是在企企業(yè)資源源計劃ERP的基礎(chǔ)上上，充分分利用互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)，將將供需鏈鏈管理、、客戶關(guān)關(guān)系管理理、商業(yè)業(yè)智能、、電子商商務(wù)、辦公業(yè)務(wù)務(wù)自動化化等功能能全面集集成的，，實(shí)現(xiàn)資資源共享享、數(shù)據(jù)據(jù)共享，適應(yīng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的充分分柔性的的企業(yè)管管理信息息系統(tǒng)電子商務(wù)務(wù)改變了了企業(yè)管管理模式式供需鏈管管理系統(tǒng)統(tǒng)框架圖圖電子商務(wù)務(wù)改變了了企業(yè)管管理模式式企業(yè)資源源計劃系系統(tǒng)（ERP)企業(yè)資源源計劃（（ERP））是面向業(yè)業(yè)務(wù)管理理的信息息系統(tǒng)。。它識別別并計劃企企業(yè)全部部資源的的需求，，如采購購、制造造、發(fā)貨貨和客戶戶訂單。更通通俗地講講，ERP是為制造造商、分分銷商、、服務(wù)公公司在采采購、制造造、發(fā)貨貨和客戶戶訂單等等業(yè)務(wù)所所有資源源需求方方面，進(jìn)進(jìn)行計劃和控控制的有有效方法法供應(yīng)鏈管管理系統(tǒng)統(tǒng)（SCM)任何制造造業(yè)都是是根據(jù)客客戶或市市場需求求，開發(fā)發(fā)產(chǎn)品、、購進(jìn)原原料、加工制制造出成成品，以以商品形形式銷售售給客戶戶，并提提供售后后服務(wù)。物料料從供方方開始，，沿著生生產(chǎn)制造造各個環(huán)環(huán)節(jié)向需需方移動動。每個環(huán)節(jié)節(jié)都存在在“需方方”與““供方””的對應(yīng)應(yīng)關(guān)系，，形成一一條首尾尾相連的長鏈鏈，稱為為供應(yīng)鏈鏈。電子商務(wù)務(wù)改變了了企業(yè)管管理模式式客戶關(guān)系系管理系系統(tǒng)CRM為了最大大限度提提高銷售售人員的的知識、、能力，，充分贏贏得客戶戶的滿意，CRM會記錄跟跟蹤每個個客戶的的狀況、、需求、、成交、、服務(wù)全過程。。它也能能提供企企業(yè)自身身產(chǎn)品的的技術(shù)性性能、配配置，以以充分展示給給客戶。。另外，，CRM還能提供供競爭對對手的情情況，進(jìn)進(jìn)行市場的預(yù)預(yù)測和分分析商業(yè)智能能BI（BusinessIntelligence））系統(tǒng)該系統(tǒng)要要能以ERP企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)庫為資資源，應(yīng)應(yīng)用決策策分析工工具，進(jìn)行財務(wù)務(wù)分析、、市場預(yù)預(yù)測及銷銷售分析析、采購購決策分分析、質(zhì)質(zhì)量分析、投投資分析析等經(jīng)營營決策分分析電子商務(wù)務(wù)改變了了企業(yè)管管理模式式電子商務(wù)務(wù)EC（ElectronicCommerce）系統(tǒng)利用計算算機(jī)和通通訊技術(shù)術(shù)來做商商務(wù)。利利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)，為為采購員、銷銷售員在在網(wǎng)絡(luò)上上輕松有有效地進(jìn)進(jìn)行商品品的采購購和銷售售業(yè)務(wù)、網(wǎng)上上支付、、信息交交換，并并與ERP系統(tǒng)無縫縫集成先進(jìn)計劃劃和調(diào)度度系統(tǒng)APS(AdvancedPlanning＆＆Scheduling)應(yīng)用約約束理理論TOC（TheoryofConstraints）對整個個制造造業(yè)的物流流系統(tǒng)統(tǒng)，即即從供供應(yīng)商商、生生產(chǎn)制制造過過程、、分銷銷到客客戶進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化和和控制制。它它要考考慮每每種貨貨源的的實(shí)時時可用用性，，確定定采購購、制造和和發(fā)貨貨日期期。它它從ERP中抽取取數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行行優(yōu)化化和分分析，，作出最好好的行行動決決策，，是對對ERP的重要要補(bǔ)充充電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)開開發(fā)概概念系統(tǒng)可可行性性分析析系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃階階段系統(tǒng)分分析階階段系統(tǒng)設(shè)設(shè)計階階段系統(tǒng)的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)的的運(yùn)行行管理理電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)的的生命命周期期可行性性分析析規(guī)劃分析設(shè)計實(shí)現(xiàn)運(yùn)行管管理新周期期開始始電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)開開發(fā)概概念商務(wù)分分析階階段包包括需需求分分析（（包括括企業(yè)業(yè)自身身需求求、市市場需需求以以及客客戶需需求等等）和和市場場分析析（包包括市市場環(huán)環(huán)境、、客戶戶分析析、供供求分分析和和競爭爭分析析等））規(guī)劃設(shè)設(shè)計階階段包包括系系統(tǒng)的的總體體規(guī)劃劃、系系統(tǒng)的的系統(tǒng)統(tǒng)角色色、系系統(tǒng)的的總體體格局局、商商務(wù)模模式，，以及及與商商務(wù)模模式密密切相相關(guān)的的網(wǎng)上上品牌牌、網(wǎng)網(wǎng)上商商品、、服務(wù)務(wù)支持持和營營銷策策略四四個要要素。。建設(shè)變變革階階段按按系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計計，全全面調(diào)調(diào)整、、變革革傳統(tǒng)統(tǒng)的組組織、、管理理和業(yè)業(yè)務(wù)流流程；；進(jìn)行行計算算機(jī)軟軟硬件件配置置、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平平臺建建設(shè)和和電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)集成成整合運(yùn)運(yùn)行階階段整整合管管理模模式和和業(yè)務(wù)務(wù)流程程與商商務(wù)技技術(shù)平平臺起起來，，進(jìn)行行系統(tǒng)統(tǒng)的試試運(yùn)行行電子商商務(wù)系系統(tǒng)建建設(shè)是是企業(yè)業(yè)應(yīng)用用電子子商務(wù)務(wù)的第第一步步，是是一個個包括括商務(wù)、、技術(shù)術(shù)、支支付、、物流流等許許多角角色與與要素素的系系統(tǒng)工工程。。全面分分析、、統(tǒng)籌籌規(guī)劃劃電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)可可行性性分析析企業(yè)目目標(biāo)和和戰(zhàn)略略分析析內(nèi)部環(huán)環(huán)境分分析外部環(huán)環(huán)境分分析成本效效益分分析企業(yè)目目標(biāo)和和戰(zhàn)略略分析析生產(chǎn)什什么目標(biāo)市市場特特征如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)怎樣保證產(chǎn)品品/服務(wù)質(zhì)量量如何樹立企業(yè)業(yè)形象電子商務(wù)應(yīng)用用系統(tǒng)可行性性分析內(nèi)部環(huán)境分析析（優(yōu)勢和劣劣勢）高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)態(tài)度信息技術(shù)利用用的深度和廣廣度利用新技術(shù)的的經(jīng)驗(yàn)內(nèi)部用戶特征征（受教育程程度、接受能能力）可從內(nèi)部獲得得的必要的技技術(shù)和技能外部環(huán)境分析析（機(jī)遇和挑挑戰(zhàn)）同行業(yè)及競爭爭對手電子商商務(wù)應(yīng)用情況況可從外部獲得得的必要的技技術(shù)和技能電子商務(wù)應(yīng)用用的外部用戶戶的特征電子商務(wù)應(yīng)用用系統(tǒng)可行性性分析成本-效益分分析硬件費(fèi)用（固固定資產(chǎn)購置置、基礎(chǔ)設(shè)施施架設(shè)）軟件費(fèi)用（系系統(tǒng)軟件、開開發(fā)工具）應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)發(fā)費(fèi)用人工費(fèi)用估算成本/時時間的節(jié)省銷售額的增加加客戶滿意度的的提升市場份額的增增加電子商務(wù)應(yīng)用用系統(tǒng)的規(guī)劃劃目標(biāo)功能范圍開發(fā)小組實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略開發(fā)計劃電子商務(wù)應(yīng)用用系統(tǒng)的規(guī)劃劃降低成本，節(jié)節(jié)約時間，提提高效益提供更好的產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)，，快速響應(yīng)環(huán)環(huán)境獨(dú)特創(chuàng)新，提提高企業(yè)的競競爭力與時俱進(jìn)，每每一組織有一一個網(wǎng)址目標(biāo)的確定生產(chǎn)制造管理理后勤管理財務(wù)管理營銷管理人力資源管理理功能范圍的確確定電子商務(wù)應(yīng)用用系統(tǒng)的規(guī)劃劃自行開發(fā)：成成本低，靈活活、適合中小小企業(yè)外包：成本高高、省事、無無法控制買珍珠，穿項(xiàng)項(xiàng)鏈：修剪集集成電子商務(wù)務(wù)套件實(shí)現(xiàn)策略的制制定套件的詳細(xì)信信息套件的標(biāo)準(zhǔn)性性套件對瀏覽器器的要求套件是否通用用套件支持的數(shù)數(shù)據(jù)庫和腳本本套件采用的支支付方式套件的模版功功能套件分析電子商務(wù)應(yīng)用用系統(tǒng)的規(guī)劃劃網(wǎng)站內(nèi)容主管管：系統(tǒng)分析析員網(wǎng)站技術(shù)主管管：系統(tǒng)管理理員網(wǎng)頁編制人員員領(lǐng)導(dǎo)小組開發(fā)小組的組組成項(xiàng)目內(nèi)容人員投入進(jìn)度安排工作方式進(jìn)度控制開發(fā)計劃的制制定電子商務(wù)應(yīng)用用系統(tǒng)的分析析營銷管理分析析后勤管理分析析制造管理分析析財務(wù)管理分析析人力資源管理理分析電子商務(wù)應(yīng)用用系統(tǒng)的分析析收集生產(chǎn)、服服務(wù)等部門信信息，進(jìn)行分分析并支持營營銷決策（建建立企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)、建立銷銷售數(shù)據(jù)庫、、進(jìn)行智能分分析，支持企企業(yè)決策）采取手段吸引引顧客購買顧客檔案管理理實(shí)現(xiàn)企業(yè)和經(jīng)經(jīng)銷商之間的的EDI網(wǎng)上談判網(wǎng)上訂單的處處理（訂購后后庫存數(shù)量處處理、生產(chǎn)量量累加到生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫）安全支付處理理產(chǎn)品購買同時時、實(shí)現(xiàn)交叉叉銷售形成支付清單單表，詳細(xì)顯顯示購買和支支付情況訂單處理狀態(tài)態(tài)的查詢收集調(diào)查信息息并及時處理理解答顧客提出出的各種問題題提供所有的服服務(wù)、軟件、、技術(shù)支持廣告管理營銷管理分析析電子商務(wù)應(yīng)用用系統(tǒng)的分析析訂貨管理（供供應(yīng)商管理、、網(wǎng)上談判、、企業(yè)和供應(yīng)應(yīng)商間的EDI）庫存管理（成成品、半成品品、原材料庫庫存）發(fā)貨管理（發(fā)發(fā)貨同時發(fā)運(yùn)運(yùn)輸文件備查查、發(fā)料需求求計劃DRP、物料庫存管理理PIM、運(yùn)輸管理）倉庫管理（接接受入庫、位位置管理、產(chǎn)產(chǎn)品挑選、分分配出庫）預(yù)測后勤管理分析析電子商務(wù)應(yīng)用用系統(tǒng)的分析析產(chǎn)品配置（生生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理理、配置管理理）生產(chǎn)執(zhí)行（主主生產(chǎn)計劃、、物料需求計計劃、能力計計劃、車間控控制、質(zhì)量管管理）制造管理分析析電子商務(wù)應(yīng)用用系統(tǒng)的分析析財務(wù)會計（總總帳、法定合合并、應(yīng)付、、應(yīng)收）資產(chǎn)管理（投投資控制、固固定資產(chǎn)會計計）管理會計（業(yè)業(yè)務(wù)活動成本本管理、產(chǎn)品品成本管理、、獲利能力分分析）支付管理（自自動發(fā)票和支支付處理、電電子付款）現(xiàn)金管理（企企業(yè)支票帳戶戶管理、企業(yè)業(yè)外匯帳戶管管理）財務(wù)管理分析析電子商務(wù)應(yīng)用用系統(tǒng)的分析析人力資源管理理（人事計劃劃、招聘、薪薪酬管理等））工資管理（考考勤、工資表表計算）福利管理健康保險管理理人力資源管理理分析電子商務(wù)應(yīng)用用系統(tǒng)的設(shè)計計單個局域網(wǎng)+Internet技術(shù)多個局域網(wǎng)+公用電話交交換網(wǎng)+Internet技術(shù)多個局域網(wǎng)+Internet技術(shù)內(nèi)部網(wǎng)Intranet的體系結(jié)構(gòu)服務(wù)器主機(jī)客戶機(jī)集線器路由器交換機(jī)遠(yuǎn)程訪問服務(wù)務(wù)其和調(diào)制解解調(diào)器網(wǎng)關(guān)和橋接器器Intranet網(wǎng)絡(luò)硬件的選選擇Intranet網(wǎng)絡(luò)軟件的選選擇服務(wù)器軟件客戶端軟件數(shù)據(jù)庫管理系系統(tǒng)編程工具（ASP）網(wǎng)絡(luò)安全管理理軟件電子商務(wù)應(yīng)用用系統(tǒng)的設(shè)計計站點(diǎn)軟硬件的的選擇站點(diǎn)體系結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計（分層層目錄結(jié)構(gòu)和和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，，信息的存取取路徑、文件件和圖象的設(shè)設(shè)計）制定設(shè)計規(guī)范范（頁面的布布局、導(dǎo)航、、標(biāo)準(zhǔn)）Web站點(diǎn)的設(shè)計注意事項(xiàng)：界面符合用戶戶要求簡單導(dǎo)航，頁頁面訪問迅速速，減少不必必要的圖片和和圖象圖片和圖象的的格式，盡量量減少大小，，保留查看大大圖選項(xiàng)盡量讓用戶少少填表格電子商務(wù)應(yīng)用用系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)申請域名建立服務(wù)器（（自建、托管管、租用空間間）系統(tǒng)代碼化和和測試電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)建要決電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)架架-應(yīng)用構(gòu)架架：由一系列列軟件層組成成：Web服務(wù)器軟件，，Web頁，，中間件，商商務(wù)對象，數(shù)數(shù)據(jù)庫等等操作系統(tǒng)Web服務(wù)器展示層HTML功能實(shí)現(xiàn)ASP商務(wù)對象COM-C++數(shù)據(jù)庫中間件件ODBC數(shù)據(jù)庫對象ORACLE電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)建要決電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)架架-技術(shù)構(gòu)架架：由硬件部部分組成，Web服務(wù)器硬件，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，防火墻，，路由器等電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)建要決電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)架架-技術(shù)構(gòu)架架電子商務(wù)框架架結(jié)構(gòu)示意圖圖電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)建要決電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)成功建設(shè)關(guān)關(guān)鍵因素有效性性能安全性處理事務(wù)的完完整性可擴(kuò)展性開放/協(xié)調(diào)性性企業(yè)如何建立立有特色的國國際電子商務(wù)務(wù)平臺電子商務(wù)應(yīng)用用系統(tǒng)的運(yùn)行行管理網(wǎng)站宣傳日常監(jiān)測動態(tài)更新、應(yīng)應(yīng)答與回復(fù)日常監(jiān)測審查日志文件件，掌握訪問問者來訪的統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)審查新聞中是是否有人回應(yīng)應(yīng)，及時給予予回復(fù)審查加入電子子郵件群組的的反應(yīng)，及時時回復(fù)收集潛在客戶戶的電子郵件件的地址，備備用定期查看搜索索引擎的排名名情況3COM電子子商務(wù)構(gòu)建原原則花錢是為了省省錢確保安全性確保簡單性今天要生存，，明天要擴(kuò)展展GEIS電子子商務(wù)解決方方案GE：全球B-B電子商務(wù)服務(wù)務(wù)的第一大公公司全球最大的電電子貿(mào)易團(tuán)體體，有九萬多多貿(mào)易伙伴Microsoft的電電子商務(wù)解決決方案1、網(wǎng)上商務(wù)務(wù)的中間商：：變成門戶網(wǎng)網(wǎng)站，作為網(wǎng)網(wǎng)上商務(wù)中間間商角色2、電子商務(wù)務(wù)產(chǎn)品SiteServer商業(yè)版：綜合性電子子商務(wù)軟件，，NT4.0+SQLServer，面向聯(lián)機(jī)的廣廣告和銷售以以及個性化的的促銷。功能能包括（與現(xiàn)現(xiàn)有的存貨、、會計帳目和和EDI輕松集成；支支持訂單生成成工作流程；；提供廣告投投遞支持、廣廣告計劃管理理和演示等廣廣告服務(wù)；方方便創(chuàng)建使用用情況報表，，支持決策分分析）SiteServer企業(yè)版：提供全套的的服務(wù)器組件件和管理工具具，能夠快速速地開發(fā)和部部署新的企業(yè)業(yè)站點(diǎn)，對Web站點(diǎn)的連貫性性和完整性進(jìn)進(jìn)行管理。平平臺同上。動動態(tài)生成Web頁面；提供訂訂單的聯(lián)機(jī)處處理，包括計計算稅款、查查找存貨、付付款等的COM組件和聯(lián)機(jī)信信貸事務(wù)處理理，支持ISP的遠(yuǎn)程創(chuàng)建和和管理。案例中軟賽博公司司與IBM公司推出了企企業(yè)對企業(yè)的的電子商務(wù)解解決方案----中國國商品交易中中心。其設(shè)計計方案的功能能包括：信息發(fā)布信息查詢網(wǎng)上談判合同管理十、電子商務(wù)務(wù)發(fā)展中的問問題法律稅收經(jīng)營管理文化國際電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的前沿沿問題電子合同的法法律有效性知識產(chǎn)權(quán)法著作權(quán)法專利法商標(biāo)法反不正當(dāng)競爭爭法個人隱私權(quán)保保護(hù)安全的法律保保證（數(shù)字簽簽名、加密立立法）電子商務(wù)的法法律問題聯(lián)合國國際貿(mào)貿(mào)易委員會完完成了示范電電子商務(wù)法的的制訂實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)務(wù)的障礙信譽(yù)度（安全全性）支付物流售后服務(wù)保障障立法國際際電電子子商商務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展的的前前沿沿問問題題國內(nèi)內(nèi)稅稅（（稅稅收收中中性性、、不不高高于于非非電電子子商商務(wù)務(wù)的的征征稅稅，，稅稅收收管管轄轄，，以以免免重重復(fù)復(fù)征征稅稅））國際際貿(mào)貿(mào)易易關(guān)關(guān)稅稅（（世世貿(mào)貿(mào)組組織織達(dá)達(dá)成成的的一一年年內(nèi)內(nèi)免免Internet商務(wù)務(wù)關(guān)關(guān)稅稅））電子子商商務(wù)務(wù)的的稅稅收收問問題題電子子商商務(wù)務(wù)的的安安全全問問題題電子子商商務(wù)務(wù)需需要要迫迫切切解解決決的的問問題題網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施問問題題政府府的的角角色色定定位位問問題題安全全問問題題網(wǎng)上上支支付付問問題題電子子商商務(wù)務(wù)的的法法律律問問題題企業(yè)業(yè)計計算算機(jī)機(jī)應(yīng)應(yīng)用用水水平平落落后后、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)意意識識淡淡薄薄問問題題企業(yè)業(yè)管管理理水水平平落落后后、、經(jīng)經(jīng)營營方方式式陳陳舊舊商家家信信譽(yù)譽(yù)問問題題后記記：：后后電電子子商商務(wù)務(wù)的的八八大大變變化化遙控控式式企企業(yè)業(yè)管管理理靈活活強(qiáng)強(qiáng)大大的的企企業(yè)業(yè)文文化化放射射狀狀的的企企業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)模模主角角化化的的經(jīng)經(jīng)銷銷關(guān)關(guān)系系完美美無無缺缺的的采采購購?fù)昝烂朗惺袌鰣龅牡奈ＮｋU險回歸歸：：在在資資產(chǎn)產(chǎn)與與負(fù)負(fù)債債中中現(xiàn)現(xiàn)款款現(xiàn)現(xiàn)付付會會影影響響應(yīng)應(yīng)付付賬賬款款和和應(yīng)應(yīng)收收賬賬款款，，庫庫存存量量以以及及為為此此耗耗費(fèi)費(fèi)的的資資本本將將會會下下降降社會會問問題題：：外外部部性性我們現(xiàn)在在從何做做起建設(shè)網(wǎng)站站、提高高信譽(yù)度度和知名名度占領(lǐng)網(wǎng)上上市場、、擴(kuò)大市市場份額額為電子商商務(wù)做準(zhǔn)準(zhǔn)備電子商務(wù)務(wù)師考試試電子商務(wù)務(wù)師國家家職業(yè)資資格培訓(xùn)訓(xùn)鑒定采采用過程程式模塊塊測驗(yàn)與與終結(jié)式式綜合考考試相結(jié)結(jié)合的方方式進(jìn)行行鑒定考考核。首首次考考試定于于12月月8日舉舉行其中中過程式式模塊測測驗(yàn)成績績在總成成績中占占30％％，指考考生在培培訓(xùn)過程程中每完完成一個個階段的的模塊培培訓(xùn)后，，參加模模塊測驗(yàn)驗(yàn)（包括括知識和和技能兩兩部分））成績。。終結(jié)式式綜合考考試分為為理論知知識考試試和操作作技能考考核兩部部分，在在總成績績中占70％；；完成培培訓(xùn)且各各模塊測測驗(yàn)成績績均合格格的考生生可以申申請參加加綜合性性質(zhì)考試試，終結(jié)結(jié)式綜合合考試采采用全國國統(tǒng)考方方式，在在每年雙雙月份的的最后一一個周日日（遇法法定節(jié)假假日往后后順延一一周）進(jìn)進(jìn)行。電子商務(wù)務(wù)師職業(yè)業(yè)鑒定職職業(yè)共設(shè)設(shè)四個等等級分別別為：電電子商務(wù)務(wù)員（國國家職業(yè)業(yè)資格四四級）、、助理電電子商務(wù)務(wù)師（國國家職業(yè)業(yè)資格三三級）、、電子商商務(wù)師（（國家職職業(yè)資格格二級））和高級級電子商商務(wù)師（（國家職職業(yè)資格格一級））。電子商務(wù)務(wù)“誤””在哪？？B-C：：配送問題題，付款款先后問問題C-C:二手市場場B-B:交易市場場、上下下游關(guān)系系穩(wěn)定電子商務(wù)務(wù)與物流流物流是實(shí)實(shí)現(xiàn)電子子商務(wù)的的保證電子商務(wù)務(wù)是物流流業(yè)的發(fā)發(fā)展方向向電子商務(wù)務(wù)呼喚物物流多品種、、小批量量、零庫庫存的商商品流通通需求物流服務(wù)務(wù)功能不不斷擴(kuò)展展物流信息息化、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化、、全球化化、社會會化趨勢勢我國物流流業(yè)發(fā)展展存在的的問題物流業(yè)發(fā)發(fā)展緩慢慢，難以以適應(yīng)市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)和電子子商務(wù)的的需要傳統(tǒng)物流流體制下下的條塊塊分割和和壟斷物流企業(yè)業(yè)信息化化程度不不高，物物流技術(shù)術(shù)及基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施落落后物流業(yè)發(fā)發(fā)展所處處的制度度環(huán)境有有待進(jìn)一一步改善善人才短短缺是是我國國物流流業(yè)發(fā)發(fā)展的的巨大大障礙礙對策：：推進(jìn)物物流配配送領(lǐng)領(lǐng)域信信息系系統(tǒng)建建設(shè)，，促進(jìn)進(jìn)與電電子商商務(wù)的的結(jié)合合鼓勵第第三方方物流流發(fā)展展，提提高物物流企企業(yè)的的專業(yè)業(yè)化、、社會會化水水平構(gòu)筑全全國范范圍內(nèi)內(nèi)有效效協(xié)作作的綜綜合現(xiàn)現(xiàn)代物物流系系統(tǒng)我國物物流業(yè)業(yè)發(fā)展展存在在的問問題我國物物流業(yè)業(yè)發(fā)展展存在在的問問題國際物物流發(fā)發(fā)展趨趨勢物流的的信息息化物流的的系統(tǒng)統(tǒng)化物流的的社會會化倉儲、、運(yùn)輸輸?shù)默F(xiàn)現(xiàn)代化化與綜綜合體體系化化物流與與商流流、信信息流流一體體化中國物物流發(fā)發(fā)展趨趨勢傳統(tǒng)儲儲運(yùn)企企業(yè)積積極向向第三三方物物流企企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化由企業(yè)業(yè)物流流向社社會專專業(yè)物物流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變政府投投入物物流基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施建建設(shè)物流與與現(xiàn)代代信息息技術(shù)術(shù)緊密密結(jié)合合國際十十大物物流公公司UPS：全球球最大大的包包裹遞遞送公公司，，同時時也是是世界界主要要從事事專業(yè)業(yè)運(yùn)輸輸和物流流服務(wù)務(wù)的提提供商商。每每天經(jīng)經(jīng)該公公司投投遞快快件的的收件件人高高達(dá)600萬。該公司司已建建立了了規(guī)模模龐大大、可可信度度高的的全球球運(yùn)輸輸基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施，開開發(fā)出出全面、、富有有競爭爭力，，并且且有擔(dān)擔(dān)保的的服務(wù)務(wù)組合合，并并不斷斷利用用先進(jìn)進(jìn)技術(shù)術(shù)支持這這些服服務(wù)。。FEDEX：一家家環(huán)球球運(yùn)輸輸、物物流、、電子子商務(wù)務(wù)和供供應(yīng)鏈鏈管理理服務(wù)務(wù)供應(yīng)應(yīng)商，為客客戶提提供一一體化化的物物流解解決方方案。。子公公司包包括FEDEX

EXPRESS（經(jīng)營速遞業(yè)業(yè)務(wù)）、FEDEX

GROUND（（經(jīng)營包裝與與地面送貨貨服務(wù)）、、FEDEX

CUSTOMCRITICAL（經(jīng)營高速運(yùn)運(yùn)輸投遞服服務(wù)）、FEDEX

GLOBAL（經(jīng)營綜合性性的物流、、技術(shù)和運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)））

以及VIKING

FREIGHT。國際十大物物流公司DPWN：德郵是德德國的國家家郵政局，，是歐洲地地區(qū)處于領(lǐng)領(lǐng)先位置的的物流公司。近近期改名為為DERTSCHEPOST

WORLDNET（DPWN）），以適應(yīng)其業(yè)務(wù)全球化化特點(diǎn)及電電子商務(wù)帶帶來的影響響。DPWN劃分為四個個自主運(yùn)營營的部門，即即郵政、物物流、速遞遞和金融服服務(wù)。NIPPON

EXPRESS：日通的主主要業(yè)務(wù)是是汽車運(yùn)輸輸、空運(yùn)、、倉庫等，，分別占44%、16%、5%。其經(jīng)營營收入的93%來自自于日本本本土；客戶戶主要分布在電子子、化學(xué)、、汽車、零零售和科技技行業(yè)。國際十大物物流公司RYDER：RYDER系統(tǒng)公司在在全球范圍圍內(nèi)提供一一系列的物物流、供應(yīng)應(yīng)鏈和運(yùn)輸管理理服務(wù)。此此外，還提提供具有全全面的供應(yīng)應(yīng)鏈解決方方案和電子子商務(wù)解決方方案，提供供從原材料料供應(yīng)到產(chǎn)產(chǎn)品配送等等支持客戶戶管理的整整條供應(yīng)鏈系系統(tǒng)