電子商務(wù)理論與實(shí)踐

第3章零售業(yè)電子商務(wù)：

產(chǎn)品和服務(wù)——王之冉許伍平紀(jì)曼學(xué)習(xí)目標(biāo)1.描述電子零售（e-retailing)和電子零售的特點(diǎn)2.定義和描述電子零售基本業(yè)務(wù)服務(wù)模式3.描述在線旅游觀光服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式及對(duì)行業(yè)的影響4.討論在線職業(yè)中介市場(chǎng)的參與者、優(yōu)點(diǎn)和局限性5.描述在線房地產(chǎn)交易服務(wù)6.討論在線股票交易服務(wù)7.討論電子銀行和在線個(gè)人理財(cái)服務(wù)8.描述電子零售商的按需送貨服務(wù)9.描述數(shù)字產(chǎn)品和在線娛樂(lè)產(chǎn)品的交付10.討論各種電子零售購(gòu)物支持工具，包括比較購(gòu)買支持工具11.識(shí)別在線直銷和電子零售成功主要因素，以及避免失敗應(yīng)采取的策略12.描述電子零售中的第三方認(rèn)證、渠道沖突和個(gè)性化服務(wù)本章目錄5.在線房地產(chǎn)、保險(xiǎn)和股票交易4.在線招聘和就業(yè)市場(chǎng)3.在線旅游觀光服務(wù)2.電子零售商務(wù)模式1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子零售業(yè)6.在線銀行和個(gè)人理財(cái)服務(wù)本章目錄11.電子零售存在的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)10.成功的“鼠標(biāo)加水泥”營(yíng)銷策略9.在線購(gòu)物決策輔助工具8.在線交付數(shù)字商品、娛樂(lè)和媒體7.按需送貨服務(wù)和電子雜貨商12.電子零售中值得關(guān)注的問(wèn)題開(kāi)篇案例——凡客誠(chéng)品一

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子零售業(yè)1.定義電子零售(ELECTRONICRETAIL，簡(jiǎn)稱ER)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、數(shù)字電視、電臺(tái)等電子化方式，實(shí)現(xiàn)零售服務(wù)的一種商業(yè)模式。一

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子零售業(yè)2.適于網(wǎng)絡(luò)銷售的商品計(jì)算機(jī)硬件和軟件電子消費(fèi)品辦公設(shè)備運(yùn)動(dòng)器材圖書(shū)和音樂(lè)玩具保健和美容文化娛樂(lè)服裝和紡織品珠寶汽車服務(wù)業(yè)其他商品一

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子零售業(yè)3.成功電子零售業(yè)的特點(diǎn)傳統(tǒng)零售電子零售業(yè)務(wù)擴(kuò)張（客戶增多，收入增加）通過(guò)增加場(chǎng)地和空間擴(kuò)展銷售平臺(tái)通過(guò)增加服務(wù)器容量和分布式設(shè)備擴(kuò)展電子商務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)擴(kuò)張（客戶增多，收入沒(méi)有增加）可能不必?cái)U(kuò)展交易場(chǎng)地和空間，努力將櫥窗前的顧客吸引到店內(nèi)可能仍然需要物理擴(kuò)張以提供服務(wù)支持?jǐn)U展銷售，將櫥窗前的消費(fèi)者變?yōu)榫W(wǎng)上消費(fèi)者技術(shù)自動(dòng)銷售技術(shù)，如POS系統(tǒng)終端技術(shù)、后臺(tái)技術(shù)、信息技術(shù)客戶關(guān)系由于非匿名，容易建立穩(wěn)定關(guān)系由于面對(duì)面，在協(xié)議條款爭(zhēng)議中容易讓步物理”關(guān)系由于匿名，不容易建立穩(wěn)定關(guān)系由于不是面對(duì)面，在協(xié)議條款爭(zhēng)議中不容易讓步邏輯”關(guān)系對(duì)購(gòu)物者偏好了解由于確立相互信任，不太關(guān)注客戶購(gòu)物偏好由于相互信任關(guān)系建立過(guò)程復(fù)雜，對(duì)客戶購(gòu)物習(xí)慣了解程度較高競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力、缺乏競(jìng)爭(zhēng)力全球競(jìng)爭(zhēng)力、競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)客戶基礎(chǔ)區(qū)域客戶群非匿名客戶缺少增加客戶忠誠(chéng)度所需資源無(wú)限客戶端匿名客戶更多的增加客戶忠誠(chéng)度所需資源二電子零售商務(wù)模式電子商務(wù)中的電子零售業(yè)商業(yè)伙伴供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商批發(fā)商商業(yè)伙伴供應(yīng)商客戶供應(yīng)商供應(yīng)商客戶B2B和供應(yīng)鏈管理（SCM）B2C市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理（CRM）企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）核心公司電子零售企業(yè)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、人力資源、IT1.按銷售渠道分類在線郵件訂購(gòu)商（QVC、SharperImage、Land’sEnd)直銷制造商（戴爾、耐克、索尼）虛擬電子零售商（亞馬遜）“鼠標(biāo)加水泥”零售商（沃爾瑪、家得寶)網(wǎng)絡(luò)集市零售（提供商業(yè)目錄方式和服務(wù)共享購(gòu)物中心）二電子零售商務(wù)模式1.1郵購(gòu)公司直直接銷售——Land’’sEnd案例二電子零售商商務(wù)模式Lands’End成立于1963年，是世界界上15家最大的郵郵購(gòu)公司之之一。它是是一家在服服裝、箱包包和日用百百貨領(lǐng)先的的老牌零售商，過(guò)去就開(kāi)開(kāi)展目錄郵購(gòu)業(yè)務(wù)，并且且特別重視視和顧客之之間的交流流，開(kāi)通800免費(fèi)電話供供顧客咨詢?cè)?，并有專專門的顧客客購(gòu)物咨詢?cè)儗＜摇?.2制造企業(yè)直直銷戴爾：最先使用用直銷和按按單制造相相結(jié)合的銷銷售策略的的公司，客客戶可以按按個(gè)人需求求規(guī)格訂購(gòu)購(gòu)公司產(chǎn)品品。在線汽車銷銷售：按單單制造福特公司和和通用汽車車公司，聯(lián)聯(lián)合世界其其他汽車制制造商宣布布了按單制制造實(shí)施計(jì)計(jì)劃。將自自己從“制制造庫(kù)存””公司變?yōu)闉椤爸圃熹N銷售”公司司，消減半半數(shù)庫(kù)存，，縮短交貨貨周期。美洲虎汽車車：大量采采用定制和和按單制造造。消費(fèi)者者可使用網(wǎng)網(wǎng)站虛擬汽汽車，實(shí)時(shí)時(shí)查看幾百百萬(wàn)種可能能組合中的的1250種外觀、旋旋轉(zhuǎn)360度查看，每每次刪除或或選擇一個(gè)個(gè)部件或一一個(gè)裝飾物物時(shí)可以看看到即時(shí)自自動(dòng)修改的的價(jià)格。二電子零售商商務(wù)模式1.3虛擬電子零零售商（Virtual(pure-play)e-tailers)虛擬電子零零售商是直直接通過(guò)互互聯(lián)網(wǎng)向客客戶銷售商商品的公司司，公司沒(méi)沒(méi)有要維持持的實(shí)體銷銷售渠，具具有管理成成本低和運(yùn)運(yùn)營(yíng)效率高高的優(yōu)點(diǎn)，，包括綜合合零售商和和專營(yíng)零售售商。1.4“鼠標(biāo)加水水泥”零售售商（click-and-mortarretailers)——增加網(wǎng)絡(luò)銷銷售的傳統(tǒng)統(tǒng)零售商1.5網(wǎng)絡(luò)集市零零售提供商業(yè)目目錄：按商品類型型組織的目目錄。通過(guò)過(guò)網(wǎng)站上的的商品分類類列表或廣廣告橫幅為為商品和商商店做宣傳傳。服務(wù)共享購(gòu)購(gòu)物中心：：消費(fèi)者能夠夠查找、訂訂購(gòu)和購(gòu)買買所需商品品，同時(shí)選選擇送貨方方式。集市市網(wǎng)站提供供這些服務(wù)務(wù)，但是一一般由銷售售商獨(dú)自執(zhí)執(zhí)行。二電子零售商商務(wù)模式三在線旅游觀觀光服務(wù)途牛旅游網(wǎng)網(wǎng)廣告觀賞賞途牛旅游網(wǎng)網(wǎng)簡(jiǎn)介：是南京途牛?？萍加邢尴薰酒煜孪碌木W(wǎng)站。。途牛旅游游網(wǎng)通過(guò)采采集篩選整整合旅游行行業(yè)資源（（旅行社、、航空、酒酒店、門票票、簽證等等），為旅旅游者提供供一站式預(yù)預(yù)訂，一對(duì)對(duì)一管家式式服務(wù)。途途牛線路全全面，價(jià)格格透明，全全年365天400電話預(yù)訂訂，并提供供豐富的后后續(xù)服務(wù)和和保障。同同時(shí)基于途途牛全球最最大的中文文景點(diǎn)目錄錄和中文陽(yáng)陽(yáng)光旅游社社區(qū)，可以以幫助您了了解目的地地信息，制制定出游計(jì)計(jì)劃，并方方便的預(yù)訂訂旅游過(guò)程程中的服務(wù)務(wù)。途牛產(chǎn)品：：跟團(tuán)游:包括周邊短短線游、國(guó)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線、、出境游，，行程透明明、質(zhì)量可可靠。自助游:海島、港澳澳、三亞、、麗江、九九寨溝、廈廈門等既有有國(guó)內(nèi)外自自助游套餐餐亦可單訂訂某項(xiàng)產(chǎn)品品或任意搭搭配組合。。公司旅游定定制服務(wù):針對(duì)個(gè)性化化需求量身身定制個(gè)性性化的旅游游產(chǎn)品。景點(diǎn)門票:數(shù)千家精品品景區(qū)，超超低價(jià)訂購(gòu)購(gòu)。三在線旅游觀觀光服務(wù)從近千家旅行社，精選出性價(jià)比高的優(yōu)質(zhì)線路，組成豐富的產(chǎn)品線，滿足您國(guó)內(nèi)外出游需求。產(chǎn)品豐富同類產(chǎn)品選擇途牛更實(shí)惠，近百位專業(yè)的旅游顧問(wèn)幫您篩選出市場(chǎng)上性價(jià)比最高的旅游產(chǎn)品。性價(jià)比高點(diǎn)擊鼠標(biāo)或打個(gè)電話即可出行，專業(yè)的呼叫中心和資深旅行顧問(wèn)為您提供最便捷貼心的服務(wù)。省心便捷專業(yè)旅游顧問(wèn)團(tuán)，豐富的產(chǎn)品線，滿足您量身定制的個(gè)性化需求。量身定制售中、售后跟蹤服務(wù)以及質(zhì)檢，旅途中出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題維權(quán)到底雙重保障三在線旅游觀觀光服務(wù)旅游服務(wù)智智能代理特殊服務(wù)AddYourTexthere在線旅游服服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和局限提供的服務(wù)務(wù)在線旅游觀光服務(wù)傳統(tǒng)旅游代理服務(wù)：從提供一般信息到訂票和購(gòu)票、從安排食宿到娛樂(lè)項(xiàng)目。旅游技巧、提供電子旅游雜志、費(fèi)用比較、城市向?qū)?、貨幣兌換計(jì)算、旅游路線跟蹤、全球商業(yè)和位置查詢、旅游用品商店和圖書(shū)等。無(wú)線服務(wù)：：全球航班班提示短信信服務(wù)（SMS）、筆記本本電腦Wi-Fi互聯(lián)網(wǎng)接入入服務(wù)等。。直銷：電子子化訂票、、作為選擇擇、自動(dòng)飛飛行狀態(tài)服服務(wù)等。聯(lián)盟與合作作：航空公公司與其他他旅游公司司建立聯(lián)盟盟以擴(kuò)大銷銷售和降低低銷售成本本。優(yōu)點(diǎn)：游客客獲得大量量免費(fèi)信息息；直銷節(jié)節(jié)省供應(yīng)商商費(fèi)用，簡(jiǎn)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流流程等。局限：可能能不能提供供復(fù)雜旅游游線路服務(wù)務(wù)等。智能代理軟軟件能夠模模擬代理人人的工作方方式，如旅旅游委托、、制定計(jì)劃劃或做出決決策。智能代理也也可介入買買方與賣方方之間的洽洽談。1傳統(tǒng)與在線線就業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)比較四在線招聘和和就業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)屬性傳統(tǒng)就業(yè)市場(chǎng)在線就業(yè)市場(chǎng)成本貴，特別是在黃金位置能夠非常低廉生命周期短長(zhǎng)位置一般是地區(qū)性，全球性則受限制全球性內(nèi)容修改可能復(fù)雜，費(fèi)用高快、簡(jiǎn)單、便宜細(xì)節(jié)提供受限制無(wú)限制申請(qǐng)人查詢是否容易困難，特別對(duì)外地申請(qǐng)人快速并且簡(jiǎn)單雇主對(duì)申請(qǐng)人能力了解可能非常困難，特別對(duì)外地申請(qǐng)人容易供給和需求匹配困難容易可靠性郵寄材料可能丟失高求職者和雇主之間通信速度可能慢快求職者能力和職位相稱受限制容易、快捷2.互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)業(yè)市場(chǎng)組成成四在線招聘和和就業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)求職者招聘者政府代理和公共機(jī)構(gòu)職務(wù)中介代理3.智能代理在在電子就業(yè)業(yè)市場(chǎng)中的的應(yīng)用四在線線招聘和就就業(yè)市場(chǎng)智能代理匹匹配簡(jiǎn)歷和和招聘職位位五在線房房地產(chǎn)、保保險(xiǎn)和股票票交易五在線房房地產(chǎn)、保保險(xiǎn)和股票票交易A網(wǎng)站五在線房房地產(chǎn)、保保險(xiǎn)和股票票交易2.在線股票交交易六在線銀銀行和個(gè)人人理財(cái)服務(wù)務(wù)1.定義電子銀行（（electronicbanking）也稱為計(jì)計(jì)算機(jī)銀行行、虛擬銀銀行、在線線銀行或家家庭銀行。。電子銀行行包括了銀銀行各種不不同業(yè)務(wù)，，可以在家家中、企業(yè)業(yè)或路邊完完成業(yè)務(wù)處處理。消費(fèi)費(fèi)者可以使使用電子銀銀行查看賬賬目，在線線支付賬單單，以電子子方式獲得得可靠貸款款以及更多多的服務(wù)。。2.在線銀行服服務(wù)功能信息服務(wù)銀行歷史和一般信息金融知識(shí)招聘信息利率限制財(cái)務(wù)計(jì)算管理賬戶信息訪問(wèn)服務(wù)請(qǐng)求個(gè)人理財(cái)軟件應(yīng)用交易轉(zhuǎn)賬付賬集團(tuán)服務(wù)（如現(xiàn)金管理和保存）在線保險(xiǎn)服務(wù)在線證券代理服務(wù)在線信托服務(wù)導(dǎo)航金融信息網(wǎng)站鏈接社區(qū)信息網(wǎng)站鏈接本地企業(yè)網(wǎng)站鏈接非本地企業(yè)鏈接（和/或廣告客戶）其他無(wú)限接入功能查詢功能

六在線銀銀行和個(gè)人人理財(cái)服務(wù)務(wù)3.在線金融業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)施問(wèn)問(wèn)題金融業(yè)務(wù)安安全問(wèn)題外部對(duì)銀行行內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的的訪問(wèn)快照應(yīng)用系系統(tǒng)在線服務(wù)與與離線服務(wù)務(wù)的定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)六在線銀銀行和個(gè)人人理財(cái)服務(wù)務(wù)4.在線個(gè)人理理財(cái)4.1在線賬單和賬單支付抵押貸款自動(dòng)支付公用事業(yè)賬單自動(dòng)支付商家對(duì)客戶的直接支付通過(guò)中介統(tǒng)一支付賬單個(gè)人對(duì)個(gè)人的直接支付在銀行亭屋支付賬單4.2稅收I美國(guó)國(guó)內(nèi)稅局官網(wǎng)

投資人納稅指導(dǎo)網(wǎng)站/taxes著重于納稅規(guī)劃1040.Com減稅規(guī)定信息

提供審核七按需送送貨服務(wù)和和電子雜貨貨商電子雜貨商商案例——伍爾沃斯八在線交交付數(shù)字商商品、娛樂(lè)樂(lè)和媒體服服務(wù)在線娛樂(lè)交互娛樂(lè)非交互休閑娛樂(lè)網(wǎng)頁(yè)瀏覽娛樂(lè)活動(dòng)售票系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)游戲飯店虛擬體育運(yùn)動(dòng)獲取信息一人對(duì)多人游戲獲取音頻節(jié)目紙牌游戲獲取視頻節(jié)目參與式網(wǎng)站實(shí)況轉(zhuǎn)播閱讀九在線購(gòu)購(gòu)物決策輔輔助工具1.購(gòu)物門戶網(wǎng)網(wǎng)站——案例九在線購(gòu)購(gòu)物決策輔輔助工具2.購(gòu)物機(jī)器人人（shoppingrobots）代理軟件件定義：按消費(fèi)者者制定條件件做網(wǎng)絡(luò)搜搜索的軟件件，不同購(gòu)購(gòu)物機(jī)器人人的搜索方方法不同。。購(gòu)物機(jī)器器人可能需需要對(duì)某一一種商品的的各種不同同格式存儲(chǔ)儲(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行行評(píng)估，因因?yàn)椴煌牡牧闶凵炭煽赡苁褂貌徊煌臄?shù)據(jù)據(jù)存儲(chǔ)格式式，而不是是標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)數(shù)據(jù)代碼。。偵探服務(wù)：：網(wǎng)站為消費(fèi)費(fèi)者提供的的一種商品品信息查詢?cè)兎?wù)。訪訪問(wèn)網(wǎng)站的的消費(fèi)者給給定查詢條條件，網(wǎng)站站將查詢結(jié)結(jié)果返回給給消費(fèi)者，，比如特價(jià)價(jià)商品、拍拍賣結(jié)束時(shí)時(shí)間、股票票數(shù)據(jù)、工工作招聘、、房地產(chǎn)等等