快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)

快遞業(yè)務(wù)員（初級(jí)）快件處理考核比重表：理論知識(shí)（初級(jí)）■職業(yè)道德5%■基礎(chǔ)知識(shí)35%■快件收派■快件處理

·快件收寄35%·快件接收13%·快件派送20%·快件分揀35%·客戶服務(wù)5%·快件封發(fā)12%技能知識(shí)（初級(jí)）■快件收派■快件處理·快件收寄40%·快件接收15%·快件派送50%·快件分揀60%·客戶服務(wù)10%·快件封發(fā)25%考試情況說(shuō)明：◆理論考試◆考試方式：筆試（答題卡）◆考試時(shí)間：90min◆題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題和判斷題◆試題量：100題◆考核知識(shí)點(diǎn)：快件收派200個(gè)；快件處理200個(gè)。◆技能考試◆考試方式：筆試◆考試時(shí)間：60min◆試題量：快件收派10題；快件處理8題◆考核知識(shí)點(diǎn)：快件收派10個(gè)；快件處理8個(gè)例題：

1．職業(yè)道德的特點(diǎn)包括()A、特殊性B、靈活性C、公平性D、合法性初級(jí)：50個(gè)單選（每題1分）初級(jí)：50個(gè)判斷（每題1分）例題：()對(duì)較大快件，不再裝入總包空袋、進(jìn)行單獨(dú)發(fā)運(yùn)，視同總包。A√第一編基礎(chǔ)理論知識(shí)

第一章職業(yè)道德1、職業(yè)道德的概念p1職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。簡(jiǎn)而言之，職業(yè)道德就是從事某種職業(yè)勞動(dòng)的人們，在勞動(dòng)過(guò)程中形成的，依靠其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和。2、職業(yè)道德的主要內(nèi)容p2職業(yè)道德的基本規(guī)范內(nèi)容包括愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會(huì)等。3、職業(yè)道德的特點(diǎn)p3特殊性、強(qiáng)制性、多樣性、穩(wěn)定性4、職業(yè)道德的重要作用p3職業(yè)道德有助于促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。職業(yè)道德是社會(huì)主義精神文明的重要組成部分，有利于社會(huì)穩(wěn)定。職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系。職業(yè)道德有助于提高個(gè)人道德修養(yǎng)。5、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容p3遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信；愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速；保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)。6、“遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信”的具體要求p4“遵紀(jì)守法”就是要求快遞業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度?！罢\(chéng)實(shí)守信”就是要求快遞服務(wù)人員重信譽(yù)、守信用。7、“團(tuán)結(jié)協(xié)作、準(zhǔn)確快速”的具體要求p4“團(tuán)結(jié)協(xié)作”是快遞業(yè)務(wù)工作地特性決定的。快遞業(yè)務(wù)是由一整套的業(yè)務(wù)流程，由各個(gè)環(huán)節(jié)甚至不同地區(qū)的員工分工合作完成的?！皽?zhǔn)確快速”是因?yàn)榭爝f服務(wù)最根本的致勝點(diǎn)就反映在一個(gè)“快”字上。快遞業(yè)務(wù)員在工作過(guò)程中對(duì)時(shí)限的承諾，一定要樹(shù)立高度的責(zé)任意識(shí)，承諾客戶什么時(shí)間送達(dá)，就要保證按時(shí)送達(dá)。同時(shí)，各個(gè)快遞環(huán)節(jié)都應(yīng)保證準(zhǔn)確無(wú)誤。8、“保守秘密、確保安全”的具體要求p5“保守秘密”是由快遞服務(wù)的特殊屬性決定的。要求快遞業(yè)務(wù)員不論是對(duì)客戶所寄遞快件的相關(guān)信息還是對(duì)客戶的個(gè)人信息，都要保守秘密，絕對(duì)不準(zhǔn)對(duì)外界透漏，否則，將侵害客戶的權(quán)益，嚴(yán)重的還會(huì)受到法律的制裁。“確保安全”要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過(guò)程中，必須保證快件的安全，將快件完好無(wú)損地送到客戶手中。另外，也要注意保護(hù)好生產(chǎn)工具，如運(yùn)送快件的車輛的安全，還要保護(hù)好自身的人身安全。9、“衣著著整潔、文文明禮貌””的具體要要求p5“衣著整潔潔，文明禮禮貌”，是是對(duì)服務(wù)行行業(yè)從業(yè)者者的基本要要求。作為為快遞業(yè)務(wù)務(wù)員，尤其其是需要直直接面對(duì)客客戶的收寄寄和派送的的外勤人員員，其外表表和精神面面貌直接代代表了企業(yè)業(yè)的形象和和素質(zhì)。因此，快遞遞業(yè)務(wù)員在在工作時(shí)間間要統(tǒng)一著著裝，并注注意保持工工裝整潔。“文明禮禮貌”強(qiáng)調(diào)快遞業(yè)業(yè)務(wù)員在向向客戶提供供服務(wù)時(shí)，，要主動(dòng)、、熱情、耐耐心，首先要做到語(yǔ)言言文明，使使用規(guī)范、、禮貌的語(yǔ)語(yǔ)言，耐心心向客戶介介紹情況，，回答問(wèn)題題；其次要舉止文明明，擯棄粗粗俗不雅的的動(dòng)作，通通過(guò)得體的的衣著。大大方的舉止止，反映快快遞業(yè)務(wù)員員的精神面面貌及所屬屬企業(yè)的形形象。在服服務(wù)過(guò)程中中，要主動(dòng)動(dòng)、熱情、、耐心，做做到眼勤、、口勤、手手勤、腿勤勤，對(duì)老弱弱孕客戶，，應(yīng)給予更更為周到細(xì)細(xì)致的服務(wù)務(wù)和幫助。。10、快遞遞業(yè)務(wù)員職職業(yè)守則的的特點(diǎn)p5體現(xiàn)了職業(yè)業(yè)道德的普普遍性體現(xiàn)了快遞遞服務(wù)職業(yè)業(yè)道德的特特殊性練習(xí)2．保守秘秘密，要求求快遞業(yè)務(wù)務(wù)員在工作作過(guò)程中必必須保守()秘秘密。①個(gè)人秘秘密；②商商業(yè)秘密密；③國(guó)國(guó)家秘密A、①和②②B、②和③③C、①和③③D、①、②②和③3．以下()項(xiàng)項(xiàng)不屬于對(duì)對(duì)快遞業(yè)務(wù)務(wù)員的"文文明禮貌"要求。A、語(yǔ)言文文明B、、舉止文明明C、操作文文明D、、經(jīng)營(yíng)文明明2.D3.D1．職業(yè)道道德基本內(nèi)內(nèi)容的基礎(chǔ)礎(chǔ)和核心是是()。A、愛(ài)崗敬敬業(yè)B、、誠(chéng)實(shí)守信信C、辦辦事公道D、奉獻(xiàn)獻(xiàn)社會(huì)2．以下()項(xiàng)項(xiàng)不屬于快快遞業(yè)務(wù)員員職業(yè)守則則的內(nèi)容。。A、團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作B、、保守秘密密C、衣衣著整潔D、愛(ài)護(hù)護(hù)公物3．"服務(wù)務(wù)群眾、奉奉獻(xiàn)社會(huì)"體現(xiàn)了快快遞業(yè)務(wù)員員職業(yè)守則則的()。A、普遍性性B、強(qiáng)制性性C、穩(wěn)定性性D、實(shí)用性性1.A2.D3.A51．()奉獻(xiàn)社會(huì)會(huì)就是要求求從業(yè)人員員放棄個(gè)人人利益只顧顧集體利益益。52．()快遞業(yè)務(wù)務(wù)員職業(yè)守守則是職業(yè)業(yè)道德普遍遍性與特殊殊性的統(tǒng)一一。51.××52.√51．()職業(yè)道德德有助于調(diào)調(diào)節(jié)從業(yè)者者與服務(wù)對(duì)對(duì)象之間以以及同一行行業(yè)內(nèi)部職職工之間的的相互關(guān)系系。52．()快遞服務(wù)務(wù)最根本的的制勝點(diǎn)就就反映在"熱情服務(wù)務(wù)"上。51.√√52.×52.反映映在“快””字上。第二章快快遞服服務(wù)概述1、快遞服服務(wù)的概念念p6快遞服務(wù)是是快速收寄寄、分發(fā)、、運(yùn)輸、投投遞（派送送）單獨(dú)封封裝具有名名址的信件件和包裹等等物品，以以及其他不不需要儲(chǔ)存存的物品，，按照承諾諾時(shí)限遞送送到收件人人或指定地地點(diǎn)，并獲獲得簽收的的寄遞服務(wù)務(wù)。2、快遞服服務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)p6（1）快遞遞服務(wù)的本本質(zhì)反映在在一個(gè)“快快”字上，，快速是快快遞服務(wù)的的靈魂。（2）快遞遞服務(wù)時(shí)““門(mén)到門(mén)””、“桌到到桌”的便便捷服務(wù)。。（3）快遞遞服務(wù)需要要具有完善善、高效的的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和合理的的覆蓋網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)（4）快遞遞服務(wù)能夠夠提供業(yè)務(wù)務(wù)全程監(jiān)控控和實(shí)時(shí)查查詢。（5）快遞遞服務(wù)要求求快件須單單獨(dú)封裝、、具有名址址、重量和和尺寸限制制，并實(shí)行行差別定價(jià)價(jià)和付費(fèi)結(jié)結(jié)算方式。。3、快遞服服務(wù)的業(yè)務(wù)務(wù)種類p7..按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)規(guī)模劃分：：國(guó)際快遞、、國(guó)內(nèi)異地地快遞和同同城快遞；；按照所有制制形式劃分分：國(guó)有、民營(yíng)營(yíng)、外資按照運(yùn)輸方方式劃分：：航空、公路路、鐵路。。4、現(xiàn)代快快遞的發(fā)展展p10..（1）20世紀(jì)70年代末至至90年代代初：起步步階段（2）20世紀(jì)90年代初至至21世紀(jì)紀(jì)初：成長(zhǎng)長(zhǎng)階段（3）21世紀(jì)初至至今：快速速發(fā)展階段段5、快遞流流程的概念念p14快遞流程是是指快件傳傳遞過(guò)程中中逐漸形成成的一種相相對(duì)固定的的業(yè)務(wù)運(yùn)行行與操作順順序與環(huán)節(jié)節(jié)。按照快快遞業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)行順序，，快遞流程程主要包括括快件收寄寄、快件處處理、快件件運(yùn)輸和快快件派送四四大環(huán)節(jié)。。6、快遞流流程基本要要求p15..1.有序流流暢2.優(yōu)質(zhì)高高效3.成本節(jié)節(jié)約4.安全便便捷7、快遞網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成成p16快遞服務(wù)是是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，，快遞網(wǎng)絡(luò)絡(luò)可分為快快件傳遞網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和信息息傳輸網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。8、快件快快遞網(wǎng)絡(luò)的的概念p16快件傳遞網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是由快快遞呼叫中中心、收派派處理點(diǎn)或或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)、處理中中心和運(yùn)輸輸路線，按按照一定的的原則和方方式組織起起來(lái)并在調(diào)調(diào)度運(yùn)營(yíng)中中心的指揮揮下，按照照一定的運(yùn)運(yùn)行規(guī)則傳傳遞快件的的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)。9、大區(qū)或或省際網(wǎng)的的概念p18..大區(qū)或省際際網(wǎng)主要承承擔(dān)省際間間的快件傳傳遞任務(wù)。。它連接各各大區(qū)或省省際處理中中心（包括括國(guó)際快件件處理中心心），通過(guò)過(guò)陸路和航航空運(yùn)輸組組成一個(gè)復(fù)復(fù)合型的高高效快遞運(yùn)運(yùn)輸干線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。10、區(qū)域域或省內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)的概念p18..區(qū)域或省內(nèi)內(nèi)網(wǎng)以區(qū)域域或省內(nèi)處處理中心為為依托，通通過(guò)以汽車車、火車運(yùn)運(yùn)輸為主的的運(yùn)輸線路路與和其有有直接關(guān)系系的上級(jí)、、同級(jí)及下下級(jí)處理中中心相連接接構(gòu)成。11、同城城或市內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)的概念p19同城或市內(nèi)內(nèi)網(wǎng)是由同同城或市內(nèi)內(nèi)處理中心心與若干個(gè)個(gè)收派處理理小組組成成的，除負(fù)負(fù)責(zé)快件的的收取和派派送外，還還負(fù)責(zé)快件件的分揀、、封發(fā)等工工作。12、快件傳遞網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的組成成要素p16..1.呼叫中中心2.收派處處理點(diǎn)或營(yíng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3.處理中中心4.運(yùn)輸路路線13、快遞信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的概念念p19在快件傳遞遞的過(guò)程中中，始終伴伴隨著快遞遞相關(guān)信息息的傳輸，，這些信息息包括單個(gè)個(gè)快件運(yùn)單單的信息、、快件總包包的信息、、總包路由由的信息，，以及快件件傳遞過(guò)程程中每個(gè)節(jié)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的的信息等。。傳輸這些些信息的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)就叫信信息傳輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。14、快快遞信息息網(wǎng)的作作用p19實(shí)現(xiàn)了對(duì)對(duì)快件、、總包的的信息等等的實(shí)時(shí)時(shí)傳遞；；實(shí)現(xiàn)了企企業(yè)快遞遞信息資資源最大大限度地地綜合利利用與共共享；便于企業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)管管理，提提高工作作效率，，規(guī)范操操作程序序，減少少認(rèn)為差差錯(cuò)；便于企業(yè)業(yè)為客戶戶提供更更優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)，，包括為為客戶提提供快件件查詢；；有利于增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能能力，促促進(jìn)企業(yè)業(yè)可持續(xù)續(xù)發(fā)展。。4．寄件件人和收收件人在在國(guó)內(nèi)不不同城市市的快遞遞服務(wù)稱稱為()。。A、國(guó)際際快遞B、、國(guó)內(nèi)（（異地））快遞C、國(guó)外外快遞D、、同城快快遞5．中國(guó)國(guó)國(guó)際快快遞業(yè)務(wù)務(wù)始于()。A、1982年年B、1980年年C、、1983年D、1981年6．快遞遞作業(yè)要要求以保保證快件件安全為為原則，，()可能能會(huì)產(chǎn)生生安全隱隱患。A、保證證快件在在收寄、、派送等等過(guò)程中中免受損損壞和丟丟失B、及時(shí)時(shí)錄入、、準(zhǔn)確傳傳輸快件件信息C、不丟丟失和毀毀滅快件件信息D、未核核對(duì)收件件人有效效證件53．()快快遞網(wǎng)絡(luò)絡(luò)是各快快遞企業(yè)業(yè)傳遞各各類快件件的收派派集散點(diǎn)點(diǎn)、分揀揀處理場(chǎng)場(chǎng)所及設(shè)設(shè)備、運(yùn)運(yùn)輸線路路、派送送段道等等支撐力力量的總總稱。54．()快快遞信息息網(wǎng)即計(jì)計(jì)算機(jī)信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)，，包括硬硬件系統(tǒng)統(tǒng)和軟件件系統(tǒng)兩兩部分。。55．()快快遞信息息傳輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)可以以促使企企業(yè)提高高工作效效率，規(guī)規(guī)范操作作程序。。53.××54.××55.√54．()中中國(guó)快遞遞市場(chǎng)中中存在國(guó)國(guó)有企業(yè)業(yè)、民營(yíng)營(yíng)企業(yè)和和外資企企業(yè)等不不同所有有制形式式的市場(chǎng)場(chǎng)主體。。55．()快快遞實(shí)物物傳遞網(wǎng)網(wǎng)可以獨(dú)獨(dú)立存在在并運(yùn)營(yíng)營(yíng)，不需需要其他他網(wǎng)絡(luò)的的支撐。。54.√√55.××56．()區(qū)區(qū)域或省省內(nèi)快遞遞網(wǎng)運(yùn)輸輸線路的的設(shè)計(jì)形形式，一一般常見(jiàn)見(jiàn)的有輻輻射型、、直線型型和環(huán)線線型。57．()同同城或市市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)是實(shí)物物傳遞網(wǎng)網(wǎng)的末端端網(wǎng)絡(luò)組組織，也也可以理理解為快快遞實(shí)物物傳遞網(wǎng)網(wǎng)的"最最后一公公里"。。58．()快快遞信息息傳輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)有利利于快遞遞企業(yè)最最大程度度地綜合合利用與與共享快快遞信息息資源，，增強(qiáng)企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力。。56.√√57.√58.√√第三章快快遞業(yè)務(wù)務(wù)基礎(chǔ)知知識(shí)1、快件件的概念念p21快件是快快遞服務(wù)務(wù)組織依依法收寄寄并封裝裝完好的的信件和和包裹等等寄遞物物品的統(tǒng)統(tǒng)稱。2、快件件內(nèi)件分分類p21信件類快快件包裹類快快件3、快件件時(shí)限分分類p22..1、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)服務(wù)快快件2、承諾諾服務(wù)時(shí)時(shí)限快件件（1）當(dāng)當(dāng)日達(dá)快快件（2）次次日達(dá)快快件（3）隔隔日達(dá)快快件3、特殊殊要求時(shí)時(shí)限快件件4、快件件的賠償償責(zé)任分分類p22..1、保價(jià)價(jià)快件2、保險(xiǎn)險(xiǎn)快件3、普通通快件5、快件件的業(yè)務(wù)務(wù)方式分分類p231、基本本業(yè)務(wù)：：快遞企企業(yè)的基基本業(yè)務(wù)務(wù)，是收收寄、分分揀、封封發(fā)和運(yùn)運(yùn)輸單獨(dú)獨(dú)封裝的的、由名名址的信信件、包包裹和不不需要儲(chǔ)儲(chǔ)存的其其他物品品，并按按照承諾諾時(shí)限將將其送達(dá)達(dá)收件人人的門(mén)對(duì)對(duì)門(mén)服務(wù)務(wù)。2、增值值業(yè)務(wù)：：增值業(yè)業(yè)務(wù)是指指快遞企企業(yè)利用用自身優(yōu)優(yōu)勢(shì)在提提供基礎(chǔ)礎(chǔ)業(yè)務(wù)的的同時(shí)為為滿足客客戶特殊殊需要而而提供的的延伸業(yè)業(yè)務(wù)。代收貨款款業(yè)務(wù)是是目前較較多快遞遞企業(yè)推推出的一一項(xiàng)增值值業(yè)務(wù)。。6、全程程時(shí)限的的概念p22..全程時(shí)限限是指快快件由收收寄到完完成派送送全過(guò)程程所花費(fèi)費(fèi)的最大大時(shí)間限限度。7、快遞遞企業(yè)報(bào)報(bào)關(guān)義務(wù)務(wù)p25及時(shí)向海海關(guān)呈交交快件通通過(guò)所需需的單證證、資料料，并如如實(shí)申報(bào)報(bào)所承運(yùn)運(yùn)的快件件；通知收、發(fā)件件人交納或代代理收、發(fā)件件人交納快件件的進(jìn)出口稅稅款，并按規(guī)規(guī)定對(duì)進(jìn)出境境快件交納稅稅費(fèi)、監(jiān)管手手續(xù)費(fèi)等。除非海關(guān)準(zhǔn)許許，快遞企業(yè)業(yè)應(yīng)當(dāng)將監(jiān)管管時(shí)限內(nèi)的快快件存放于專專門(mén)設(shè)立的海海關(guān)監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)庫(kù)內(nèi)，并妥善善保管。未經(jīng)經(jīng)海關(guān)許可，，不得將監(jiān)管管時(shí)限內(nèi)的快快件進(jìn)行裝卸卸、開(kāi)拆、重重新包裝、提提取、派送、、發(fā)運(yùn)或進(jìn)行行其他作業(yè)。。對(duì)于進(jìn)境快快件，監(jiān)管時(shí)時(shí)限是指自運(yùn)運(yùn)輸工具向海海關(guān)申報(bào)起至至辦結(jié)海關(guān)手手續(xù)止；對(duì)于于出境快件，，監(jiān)管時(shí)限是是指自向海關(guān)關(guān)申報(bào)起至運(yùn)運(yùn)輸工具離鏡鏡止。海關(guān)查驗(yàn)快件件前，快遞企企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)員應(yīng)對(duì)快件件進(jìn)行分類。。海關(guān)查驗(yàn)快快件時(shí)，快遞遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)派派工作人員到到場(chǎng)，并負(fù)責(zé)責(zé)快件的搬移移、開(kāi)拆、重重封包裝等。。發(fā)現(xiàn)快件中含含有禁止出境境的物品，不不得擅自處理理，應(yīng)當(dāng)立即即通知海關(guān)并并協(xié)助其進(jìn)行行處理。7．快件收派派服務(wù)依賴于于快遞企業(yè)()。A、市場(chǎng)營(yíng)銷銷能力B、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力力C、財(cái)務(wù)核算算能力D、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)集約能力力8．全程時(shí)限限是指快件從從收寄到派送送全程所需花花費(fèi)的()時(shí)間限度度。A、最小B、最大大C、、平均D、基本9．代收貨款業(yè)業(yè)務(wù)是快遞企企業(yè)的()。A、網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)務(wù)B、核心業(yè)務(wù)務(wù)C、基本業(yè)務(wù)務(wù)D、增值業(yè)務(wù)務(wù)7.B8.B9.D56．()快件件一般可以按按內(nèi)件性質(zhì)、、寄達(dá)范圍、、時(shí)限要求、、資費(fèi)收取等等對(duì)其進(jìn)行分分類。57．()標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)限是《快快遞服務(wù)》標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的的時(shí)限要求。。56.√57.√59．()按內(nèi)內(nèi)件性質(zhì)對(duì)快快件進(jìn)行劃分分是快件最基基本的劃分方方法之一。60．()發(fā)現(xiàn)現(xiàn)快件中含有有禁止出境的的物品，快遞遞企業(yè)不得擅擅自處理，應(yīng)應(yīng)當(dāng)立即通知知并協(xié)助海關(guān)關(guān)進(jìn)行處理。。61．()寄件件人申請(qǐng)改寄寄、撤回或更更改收件人地地址、姓名，，申請(qǐng)人未帶帶有關(guān)證件，，經(jīng)說(shuō)明情況況后，業(yè)務(wù)人人員可以按申申請(qǐng)要求辦理理。59.√60.√61.×第四章快快遞服務(wù)禮儀儀1、禮儀的概概念p27..禮儀,是指人人們?cè)谏鐣?huì)交交往中由于受受歷史傳統(tǒng)、、風(fēng)俗習(xí)慣、、宗教信仰、、時(shí)代潮流等等因素而形成成，既為人們們所認(rèn)同，又又為人們所尊尊敬，是以建建立和諧關(guān)系系為目的的各各種符合交往往要求的行為為準(zhǔn)則和規(guī)范范的總和。簡(jiǎn)簡(jiǎn)而言之，禮禮儀就是人們們?cè)谏鐣?huì)交往往活動(dòng)中應(yīng)共共同遵守的行行為規(guī)范和準(zhǔn)準(zhǔn)則。從內(nèi)容上講，，禮儀由禮儀的主體、、禮儀的客體體、禮儀的媒媒介和禮儀的的環(huán)境四個(gè)要素構(gòu)成成。2、服務(wù)禮儀儀的基本要求求p29..服務(wù)禮儀的基基本要求主要要包括語(yǔ)言修修養(yǎng)和非語(yǔ)言言修養(yǎng)兩個(gè)方方面。1、語(yǔ)言修養(yǎng)養(yǎng)。2、非語(yǔ)言修修養(yǎng)（1）衣著要要得體；（2）儀表要要大方；（3）舉止要要文明；（4）心境要要良好。3、快遞人員員的著裝和配配飾p35著裝：快遞服務(wù)人員員應(yīng)著公司統(tǒng)統(tǒng)一工裝。工工裝，一般泛泛指人們?cè)诠すぷ鲌?chǎng)合的著著裝，對(duì)快遞遞服務(wù)人員來(lái)來(lái)說(shuō)，工裝就就意味著在其其工作之時(shí)，，按照有關(guān)規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)穿著著與本人所扮扮演的服務(wù)角角色相稱的統(tǒng)統(tǒng)一制作的正正式服裝。上上崗時(shí)著工裝裝，不僅減少少了快遞服務(wù)務(wù)人員在服飾飾搭配上的精精力消耗，保保證全體員工工著裝的整齊齊劃一，而且且還可以同時(shí)時(shí)增強(qiáng)其歸屬屬感、向心力力和凝聚力。?？爝f服務(wù)人人員身著的工工裝要熨燙整整齊，不得有有污損；衣服服袖口須扣上上，衣領(lǐng)要擺擺好，上衣下下擺須束在褲褲內(nèi)；系深色色皮帶，鞋帶帶要系好，保保持鞋面干凈凈，穿深色襪襪子，不得穿穿著拖鞋或高高跟鞋上班。。配飾：按公司的不同同規(guī)定，若有有需要，工牌牌應(yīng)時(shí)刻佩戴戴于胸前?？煽梢圆慌宕魅稳魏物椢?；但但是如果佩戴戴了飾物，則則一定要合乎乎身份，不得得佩戴裝飾性性很強(qiáng)的裝飾飾物、標(biāo)記和和吉祥物。手手腕除了手表表外最好不再再戴有其它裝裝飾物。7．以下哪一一項(xiàng)屬于語(yǔ)言言修養(yǎng)()。A、衣著得體體B、舉止文明明C、儀表大方方D、用語(yǔ)規(guī)范范8．以下哪一一項(xiàng)是快遞業(yè)業(yè)務(wù)員正確的的服飾禮儀()。A、夏天太熱熱，可以穿拖拖鞋收派快件件B、工作場(chǎng)地地可以著便裝裝C、可不佩戴戴工牌D、工作時(shí)必必須著工裝9.()服務(wù)禮儀的的基本要求主主要包括語(yǔ)言言修養(yǎng)和非語(yǔ)語(yǔ)言修養(yǎng)兩個(gè)個(gè)方面。7.D8.D9.√第三編快快件處理知識(shí)識(shí)第九章快快件處理的作作用和流程1、快件處理理的作用p95..集散作用：快件處理是一一個(gè)由分散到到集中，再由由集中到分散散的過(guò)程?？刂谱饔茫禾幚磉^(guò)程中需需要對(duì)快件的的規(guī)格、流向向等進(jìn)行有效效的質(zhì)量控制制檢查，并對(duì)對(duì)各種錯(cuò)誤進(jìn)進(jìn)行制約和糾糾正。協(xié)同作用：快件分揀封發(fā)發(fā)既是快件運(yùn)運(yùn)輸?shù)纳弦画h(huán)環(huán)節(jié)，也是快快件運(yùn)輸?shù)南孪乱画h(huán)節(jié)，需需要上下環(huán)節(jié)節(jié)協(xié)調(diào)配合，，搞好作業(yè)質(zhì)質(zhì)量。2、快件處理理流程的概念念p98..處理流程，是是指快遞業(yè)務(wù)務(wù)員對(duì)進(jìn)入處處理中心的快快件進(jìn)行分揀揀封發(fā)的全過(guò)過(guò)程，包括快快件到站接收收、分揀、總總包封裝、快快件發(fā)運(yùn)等環(huán)環(huán)節(jié)。3、航空運(yùn)輸輸?shù)慕?jīng)營(yíng)方式式及特點(diǎn)p96..經(jīng)營(yíng)方式：自有飛機(jī)運(yùn)輸輸、包機(jī)運(yùn)輸輸、集中托運(yùn)運(yùn)特點(diǎn)：破損率低、安安全性好；在在長(zhǎng)距離遞送送快件的速度度方面優(yōu)勢(shì)明明顯；投資大大、運(yùn)量小、、費(fèi)用高、易易受天氣影響響。4、公路運(yùn)輸輸?shù)慕?jīng)營(yíng)方式式及特點(diǎn)p97經(jīng)營(yíng)方方式：：自有車車輛運(yùn)運(yùn)輸、、契約約運(yùn)輸輸特點(diǎn)：：機(jī)動(dòng)靈靈活、、簡(jiǎn)潔潔方便便；在短途途快件件集散散運(yùn)送送上具具有優(yōu)優(yōu)越性性；能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)快快件““門(mén)到到門(mén)””的交交接，，而航航空和和鐵路路等運(yùn)運(yùn)輸方方式則則要依依賴公公路運(yùn)運(yùn)輸來(lái)來(lái)完成成兩端端的運(yùn)運(yùn)輸任任務(wù)；；載重量量小、、長(zhǎng)途途運(yùn)輸輸成本本高且且時(shí)效效慢、、在運(yùn)運(yùn)行中中易發(fā)發(fā)生交交通事事故以以及震震動(dòng)較較大易易造成成快件件損壞壞69．．()快件件處理理必須須執(zhí)行行統(tǒng)一一的規(guī)規(guī)定、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的做做法、、嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)牧髁鞒獭！?0．快件件處理理對(duì)快快遞服服務(wù)全全程起起了非非常重重要的的作用用，它它具體體的作作用有有：集集散作作用，，控制制作用用，()等等。A、協(xié)協(xié)調(diào)作作用B、、協(xié)同同作用用C、計(jì)計(jì)劃作作用D、、規(guī)劃劃作用用69.√√70.B第十章章快快件件接收收1、總總包的的概念念p103..總包，，是指指將寄寄往同同一寄寄達(dá)地地（或或同一一中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站））的多多個(gè)快快件，，集中中裝入入的容容器或或包（（袋））。2、總總包交交接驗(yàn)驗(yàn)收的的內(nèi)容容p103引導(dǎo)快快件運(yùn)運(yùn)輸車車輛安安全停?？康降街付ǘǖ慕唤唤訄?chǎng)場(chǎng)地核對(duì)快快件運(yùn)運(yùn)輸車車輛牌牌號(hào)，，查看看押運(yùn)運(yùn)送件件人員員身份份檢查快快件運(yùn)運(yùn)輸車車輛送送件人人員提提交的的交接接單內(nèi)內(nèi)容填填寫(xiě)是是否有有誤核對(duì)到到站快快件運(yùn)運(yùn)輸車車輛的的發(fā)出出站、、到達(dá)達(dá)站/終到到站、、到達(dá)達(dá)（開(kāi)開(kāi)）時(shí)時(shí)間，，并在在交接接單上上批明明實(shí)際際到達(dá)達(dá)時(shí)間間檢查車車輛的的封志志是否否完好好，衛(wèi)衛(wèi)星定定位系系統(tǒng)記記錄是是否正正常核對(duì)總總包數(shù)數(shù)量與與交接接單載載明信信息是是否一一致檢查總總包是是否有有破損損等異異常現(xiàn)現(xiàn)象交接結(jié)結(jié)束時(shí)時(shí)，在在快件件交接接單上上簽名名蓋章章3、交交接單單的概概念p104..交接單單，是是快遞遞服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中運(yùn)運(yùn)輸和和處理理兩個(gè)個(gè)部門(mén)門(mén)在交交接總總包時(shí)時(shí)的一一種交交接憑憑證，，是登登記交交接總總包相相關(guān)內(nèi)內(nèi)容（（交接接單號(hào)號(hào)碼、、總包包包號(hào)號(hào)、發(fā)發(fā)寄地地、寄寄達(dá)地地、總總包數(shù)數(shù)量、、重量量、快快件種種類等等）的的一種種單式式。也也稱為為路單單。4、交交接單單的使使用范范圍p104..使用于于三個(gè)個(gè)交接接環(huán)節(jié)節(jié)：收寄派派送網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)與與分揀揀中心心之間間的總總包交交接。?？旒\(yùn)運(yùn)輸環(huán)環(huán)節(jié)與與分揀揀中心心或中中轉(zhuǎn)站站之間間交換換的總總包交交接。。分揀中中心或或中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站與與委托托運(yùn)輸輸方之之間的的總包包交接接。5、總總包交交接單單的作作用p104真實(shí)記記錄了了兩作作業(yè)環(huán)環(huán)節(jié)交交換總總包時(shí)時(shí)實(shí)際際發(fā)生生的相相關(guān)內(nèi)內(nèi)容，，是快快件業(yè)業(yè)務(wù)處處理的的證明明；是快遞遞企業(yè)業(yè)與委委托承承運(yùn)部部門(mén)或或企業(yè)業(yè)進(jìn)行行運(yùn)費(fèi)費(fèi)結(jié)算算的依依據(jù)；；是明確確兩作作業(yè)環(huán)環(huán)節(jié)之之間總總包交交換責(zé)責(zé)任界界限，，并促促成相相互監(jiān)監(jiān)督制制度執(zhí)執(zhí)行的的重要要措施施；是進(jìn)行行總包包查詢?cè)兊馁r賠償?shù)牡膽{證證。6、總總包交交接驗(yàn)驗(yàn)收的的注意意事項(xiàng)項(xiàng)p107要引導(dǎo)導(dǎo)車輛輛停靠靠在指指定的的交接接場(chǎng)地地，同同時(shí)注注意車車輛和和人身身安全全，特特別要要注意意工作作人員員在引引導(dǎo)車車輛時(shí)時(shí)不能能站在在車的的正后后方；；要核對(duì)對(duì)交方方車輛輛和押押運(yùn)人人員的的身份份是否否符合合業(yè)務(wù)務(wù)要求求；檢查交交接單單的內(nèi)內(nèi)容填填寫(xiě)是是否完完整，，有無(wú)無(wú)漏項(xiàng)項(xiàng)、章章戳簽簽名是是否規(guī)規(guī)范正正確；；明確車車輛的的到達(dá)達(dá)時(shí)間間是否否延誤誤；檢查車車輛封封志是是否正正常，，有無(wú)無(wú)拆動(dòng)動(dòng)痕跡跡，衛(wèi)衛(wèi)星定定位信信息有有無(wú)非非正常常停車車或非非正常常開(kāi)啟啟車門(mén)門(mén)的記記錄；；必須在在交接接單上上批明明接收收時(shí)間間；如果總總包數(shù)數(shù)量與與交接接單信信息不不符，，需雙雙方當(dāng)當(dāng)面查查清核核實(shí)或或在交交接單單上批批注實(shí)實(shí)收數(shù)數(shù)量；；對(duì)不符符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的總包包，雙雙方應(yīng)應(yīng)當(dāng)面面處理理，記記錄情情況。。7、車車輛封封志的的概念念p108..車輛封封志，，是固固封在在快件件運(yùn)輸輸車輛輛車門(mén)門(mén)的一一種特特殊封封志，，其作作用是是防止止車輛輛在運(yùn)運(yùn)輸途途中被被打開(kāi)開(kāi)，保保證已已封車車輛完完整地地由甲甲地運(yùn)運(yùn)到乙乙地。。8、車車輛封封志的的種類類p108..實(shí)物封封志：：是有有形的的封志志，從從材質(zhì)質(zhì)上分分紙質(zhì)質(zhì)類、、金屬屬類、、塑料料類。。信息封封志：：是無(wú)無(wú)形的的封志志，是是全球球衛(wèi)星星定位位系統(tǒng)統(tǒng)與地地理信信息系系統(tǒng)結(jié)結(jié)合的的信息息記錄錄。9、、拆拆解解車車輛輛封封志志的的方方法法p109..首先先要要認(rèn)認(rèn)真真檢檢查查封封志志是是否否已已被被打打開(kāi)開(kāi)，，封封志志上上的的印印志志號(hào)號(hào)碼碼或或封封志志標(biāo)標(biāo)簽簽是是否否清清晰晰可可辨辨；；然后后掃掃描描封封志志上上的的條條形形碼碼并并與與上上一一環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)所所發(fā)發(fā)信信息息對(duì)對(duì)比比，，如如果果是是手手工工登登記記，，注注意意需需與與交交接接單單內(nèi)內(nèi)容容進(jìn)進(jìn)行行核核對(duì)對(duì)；；最后后在在拆拆解解時(shí)時(shí)，，需需要要注注意意不不得得損損傷傷封封志志條條碼碼或或標(biāo)標(biāo)簽簽。。對(duì)施施封封鎖鎖，，交交接接人人員員應(yīng)應(yīng)該該使使用用施施封封鎖鎖專專用用鑰鑰匙匙開(kāi)開(kāi)啟啟，，并并妥妥善善保保管管鑰鑰匙匙以以備備查查詢?cè)兗凹把h(huán)環(huán)使使用用；；對(duì)對(duì)于于金金屬屬封封志志、、鉛鉛封封、、塑塑料料封封志志等等，，交交接接人人員員應(yīng)應(yīng)使使用用剪剪刀刀或或?qū)Ｓ糜勉Q鉗來(lái)來(lái)拆拆解解封封志志，，剪剪開(kāi)開(kāi)封封繩繩。。10、、易易碎碎物物品品卸卸載載注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)p110對(duì)于于貼貼有有易易碎碎品品標(biāo)標(biāo)志志的的總總包包單單件件要要輕輕拿拿輕輕放放，，放放置置時(shí)時(shí)需需要要在在快快件件底底部部低低于于作作業(yè)業(yè)面面30cm的的時(shí)時(shí)候候才才能能放放手手。。11、、卸卸載載作作業(yè)業(yè)的的安安全全要要求求p111應(yīng)該該在在車車輛輛停?？靠糠€(wěn)穩(wěn)妥妥后后進(jìn)進(jìn)行行卸卸載載作作業(yè)業(yè)，，進(jìn)進(jìn)出出車車輛輛應(yīng)應(yīng)使使用用防防護(hù)護(hù)護(hù)護(hù)手手，，避避免免摔摔傷傷。。著裝裝規(guī)規(guī)范范，，防防護(hù)護(hù)用用品品佩佩戴戴齊齊全全，，避避免免身身體體受受到到傷傷害害，，如如佩佩戴戴專專用用防防護(hù)護(hù)腰腰帶帶、、穿穿好好防防護(hù)護(hù)鞋鞋。。卸載載金金屬屬包包裝裝或或表表面面不不光光滑滑、、帶帶有有尖尖銳銳物物包包裝裝的的快快件件，，或或者者其其他他任任何何有有可可能能造造成成傷傷害害的的快快件件，，應(yīng)應(yīng)戴戴專專用用防防護(hù)護(hù)手手套套。。卸載載體體積積偏偏大大、、偏偏重重的的總總包包快快件件，，應(yīng)應(yīng)雙雙人人或或多多人人協(xié)協(xié)同同作作業(yè)業(yè)及及使使用用設(shè)設(shè)備備卸卸載載。。如果卸載載快件有有內(nèi)件物物品破損損并滲漏漏出液體體、粉末末狀固體體、半固固體狀物物品，或或者漏出出內(nèi)件疑疑似有毒毒、劇毒毒、不明明化工原原料，必必須使用用專用防防護(hù)工具具和用品品或防護(hù)護(hù)設(shè)備進(jìn)進(jìn)行隔離離，不得得用身體體直接觸觸摸或鼻鼻嗅。卸載總包包如果堆堆碼在手手動(dòng)運(yùn)輸輸?shù)耐斜P(pán)盤(pán)、拖車車、托板板上，注注意堆碼碼重量不不得超過(guò)過(guò)設(shè)備材材質(zhì)和承承載的限限定要求求，堆碼碼寬度應(yīng)應(yīng)小于底底板尺寸寸。對(duì)于于托盤(pán)、、拖車，，堆碼高高度不應(yīng)應(yīng)高于托托盤(pán)和拖拖車；對(duì)對(duì)于托板板，堆碼碼高度不不應(yīng)高于于標(biāo)準(zhǔn)人人體高度度，以防防止在快快件倒塌塌時(shí)被砸砸傷。使用托盤(pán)盤(pán)、拖車車運(yùn)輸時(shí)時(shí)應(yīng)分清清車頭車車尾，不不得反向向操作。。拉運(yùn)快快件時(shí)應(yīng)應(yīng)目視前前方，不不得左顧顧右盼。。卸載使用用的機(jī)械械或工具具，不得得載人。。12、國(guó)國(guó)際包裝裝搬運(yùn)圖圖示標(biāo)志志p113表表10-213、總總包接收收操作主主要內(nèi)容容p113按車輛到到達(dá)的先先后順序序接收總總包（有有特殊規(guī)規(guī)定的除除外）。。不同批次次或車次次的總包包應(yīng)該分分別接收收，不得得混淆處處理。總包接收收處理要要求兩人人或兩人人以上作作業(yè)。接收總包包時(shí)，收收方負(fù)責(zé)責(zé)逐包掃掃描，同同時(shí)驗(yàn)視視總包，，復(fù)核總總包數(shù)量量、規(guī)格格。交方方負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督總包包的數(shù)量量。對(duì)總包進(jìn)進(jìn)行逐包包掃描稱稱重，完完畢后上上傳信息息比對(duì)掃掃描結(jié)果果，或?qū)呙栊判畔⑴c交交接單內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行核對(duì)。。發(fā)現(xiàn)總包包異常，，應(yīng)及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)確確地做出出處理。。發(fā)現(xiàn)總包包數(shù)量、、路向等等與信息息不符，，應(yīng)及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)確確地做出出處理或或反饋。。接收操作作快速、、準(zhǔn)確，，應(yīng)在規(guī)規(guī)定時(shí)間間內(nèi)完成成總包的的接收處處理。14、總總包接收收驗(yàn)視基基本內(nèi)容容p113總包發(fā)運(yùn)運(yùn)路向是是否正確確。總包規(guī)格格、重量量是否符符合要求求。包牌或標(biāo)標(biāo)簽是否否有脫落落或字跡跡不清、、無(wú)法辨辨別的現(xiàn)現(xiàn)象。總包是否否破損或或有拆動(dòng)動(dòng)痕跡。?？偘欠穹裼兴疂駶瘛⒂臀畚鄣痊F(xiàn)象象。15、處處理場(chǎng)地地快件的的安全要要求p116不得向工工作人員員以外的的任何人人泄露和和私自抄抄錄快件件封面所所寫(xiě)收、、寄件人人的地址址、姓名名。嚴(yán)禁將快快件帶離離處理場(chǎng)場(chǎng)地，進(jìn)進(jìn)入私人人家中、、宿舍或或與場(chǎng)地地作業(yè)無(wú)無(wú)關(guān)的其其他場(chǎng)所所。任何人不不得將私私人拎包包（袋））帶進(jìn)處處理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，快件件處理場(chǎng)場(chǎng)地配設(shè)設(shè)存放生生產(chǎn)使用用的工具具、業(yè)務(wù)務(wù)單式和和用品的的專柜或或抽屜，，不準(zhǔn)存存放私人人物品。?？旒幚砝韴?chǎng)地內(nèi)內(nèi)，不得得設(shè)有更更衣室，，更衣室室必須與與現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)嚴(yán)格分離離。發(fā)現(xiàn)隱匿匿、毀棄棄或非法法開(kāi)拆他他人快件件的行為為，必須須及時(shí)向向處理場(chǎng)場(chǎng)地主管管報(bào)告。。發(fā)現(xiàn)處理理的快件件封裝破破損或裂裂口，應(yīng)應(yīng)交專人人處理，，不得擅擅自處理理或置之之不理。。班次結(jié)束束，未處處理的快快件，應(yīng)應(yīng)妥交接接班人員員接管或或交專人人保管。?？旒幚砝韴?chǎng)地內(nèi)內(nèi)不得使使用明火火、電熱熱杯、電電爐等。。快件處理理場(chǎng)地應(yīng)應(yīng)防止快快件被水濕污染染等情況況發(fā)生。?？旒L(zhǎng)時(shí)時(shí)間滯留留或留存存，應(yīng)防防鼠咬發(fā)發(fā)生。快件處理理場(chǎng)地不不得存放放易燃、、易爆和和強(qiáng)腐蝕蝕性物品品。快件處理理場(chǎng)地必必須設(shè)置置監(jiān)視系系統(tǒng)，關(guān)關(guān)鍵部位位要安裝裝攝像頭頭。發(fā)現(xiàn)安全全隱患或或設(shè)備非非正常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)及時(shí)時(shí)報(bào)告或或處理。。16、滅滅火器的的保存與與注意事事項(xiàng)p116干粉滅火火器存放放時(shí)不能能靠近熱熱源或日日曬，注注意防潮潮，定期期檢查驅(qū)驅(qū)動(dòng)氣體體是否合合格。泡沫滅火火器存放放應(yīng)選擇擇干燥、、陰涼、、通風(fēng)并并取用方方便之處處，不可可靠近高高溫或可可能受到到暴曬的的地方，，以防止止碳酸分分解而失失效；冬冬季要采采取防凍凍措施。。二氧化碳碳滅火器器存放時(shí)時(shí)嚴(yán)禁靠靠近熱源源，定期期檢查是是否泄漏漏。滅火器存存放不要要靠近熱熱源，定定期用稱稱重量法檢查滅火火劑是否否泄漏，，或查看看壓力表表，確定定表針是是否在有有效范圍圍。17、總總包拆解解的概念念p119..總包拆解解，就是是開(kāi)拆已已經(jīng)接收收的進(jìn)站站快件總總包，將將快件由由總包轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為散散件。18、總總包拆解解方式p119....人工拆解解：機(jī)械拆解解：19、總總包鉛封封拆解注注意要點(diǎn)點(diǎn)p119拆解鉛封封時(shí)，剪剪斷容器器封口封封志的扎扎繩，不不要損傷傷其他部分；保持包牌牌在繩扣扣上不脫脫落。20、拆拆解總包包檢查要要點(diǎn)p119驗(yàn)視總包包路向，，并檢查查快件總總包封裝裝規(guī)格，，對(duì)誤發(fā)發(fā)的總包包不能拆拆解，應(yīng)應(yīng)剔除出出來(lái)交作作業(yè)主管管。倒出快件件后，應(yīng)應(yīng)利用三三角倒袋袋法或翻翻袋等方方式檢查查總包空空袋內(nèi)有有無(wú)遺留留快件。。檢查由容容器內(nèi)拆拆出的封封發(fā)清單單所填寫(xiě)寫(xiě)內(nèi)容是是否正確確，并將將快件封封發(fā)清單單整齊存存放。逐件掃描描快件條條碼，同同時(shí)驗(yàn)視視快件規(guī)規(guī)格。拆解結(jié)束束時(shí)，檢檢查作業(yè)業(yè)場(chǎng)地有有無(wú)遺留留快件和和未拆解解的總包包。21、機(jī)機(jī)械拆解解總包步步驟p120驗(yàn)視快件件總包路路向，將將誤發(fā)的的總包剔剔除出來(lái)來(lái)。使快件總總包袋魚(yú)魚(yú)貫進(jìn)入入開(kāi)拆軌軌道，處處理完一一袋總包包后再開(kāi)開(kāi)拆下一一袋總包包。拆塑料封封志時(shí)，，栓包牌牌一面剪剪口剪在在扣齒，，保持包包牌不能能脫落。。如果拆拆繩封的的快件總總包時(shí)，，應(yīng)剪斷斷一股繩繩，不可可損傷其其他部分分，保持持包牌在在繩扣不不脫落。。掃描包牌牌條碼信信息。掃掃描不成成功或無(wú)無(wú)條碼的的，手工工鍵入總總包信息息。核對(duì)拆出出的封發(fā)發(fā)清單登登記內(nèi)容容。逐件掃描描快件條條碼，與與接收的的信息比比對(duì)。每總包開(kāi)開(kāi)拆完畢畢，將快快件貼有有運(yùn)單的的一面向向上，整整齊放到到傳輸機(jī)機(jī)傳輸分分揀。拆解易碎碎物品總總包時(shí)，，調(diào)整升升降高度度將總包包袋口接接近工作作臺(tái)，輕輕拿輕放放取出快快件，檢檢查快件件有無(wú)水水濕、滲滲漏、破破損等情情況。如果快件件總包內(nèi)內(nèi)有保價(jià)價(jià)快件、、優(yōu)先快快件，驗(yàn)驗(yàn)視快件件包裝，，將運(yùn)單單填寫(xiě)內(nèi)內(nèi)裝物品品名稱與與清單相相核對(duì)，，單獨(dú)封封發(fā)處理理。將不能機(jī)機(jī)械化分分揀的快快件，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交其他他工作人人員進(jìn)行行手工處處理?？旒偘鸾馔晖戤吅螅?，檢查總總包空袋袋內(nèi)有無(wú)無(wú)遺留快快件、清清單后，，將總包包空袋移移出作業(yè)業(yè)臺(tái)。拆解時(shí)遇遇到問(wèn)題題件及時(shí)時(shí)通知主主管處理理。拆解結(jié)束束，注意意拆解實(shí)實(shí)際件數(shù)數(shù)（拆解解系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)）與與系統(tǒng)信信息進(jìn)行行比對(duì)。。工作結(jié)束束，關(guān)閉閉設(shè)備電電源，退退出拆解解系統(tǒng)。。檢查作業(yè)業(yè)場(chǎng)地周周圍有無(wú)無(wú)遺漏快快件，清清掃作業(yè)業(yè)場(chǎng)地，，上繳掃掃描用具具、專用用鉗等用用品用具具集中保保管。22、總總包拆解解后的異異常情況況p121快件總包包包牌所所寫(xiě)快件件數(shù)量與與總包袋袋內(nèi)快件件數(shù)量不不一致。。拆出的快快件有水水濕、油油污等。。拆出的快快件外包包裝破損損、斷裂裂、有拆拆動(dòng)痕跡跡。改退快件件的批條條或批注注簽脫落落、改退退簽批注注錯(cuò)誤等等。拆出的快快件屬誤誤封發(fā)寄寄錯(cuò)誤。。封發(fā)清單單更改劃劃銷處未未簽名并并未蓋章章、快件件數(shù)量與與封發(fā)清清單所登登數(shù)量不不符、錯(cuò)錯(cuò)登快件件號(hào)或未未附內(nèi)件件封發(fā)清清單等。?？旒\(yùn)單單內(nèi)容（（寄達(dá)地地、重量量、物品品名稱等等）與清清單信息息不符。。快件運(yùn)單單地址殘殘缺。有內(nèi)件受受損并有有滲漏、、發(fā)臭、、腐爛變變質(zhì)現(xiàn)象象發(fā)生的的快件。。23、移移動(dòng)掃描描設(shè)備使使用注意意事項(xiàng)p122按電源鍵鍵開(kāi)啟，，首先檢檢查條碼碼識(shí)讀設(shè)設(shè)備運(yùn)行行狀態(tài)是是否正常常，電量量是否正正常充足足。登錄信息息處理操操作界面面，選擇擇相應(yīng)的的操作模模塊，輸輸入操作作員工號(hào)號(hào)、密碼碼。逐件掃描描快件條條形碼，，掃描時(shí)時(shí)條碼設(shè)設(shè)備發(fā)出出的激光光束應(yīng)與與條碼垂垂直，使使條形碼碼完全被被激光束束覆蓋。。若掃描無(wú)無(wú)效，嘗嘗試變化化掃描距距離。條條碼掃描描失敗或或條碼污污損無(wú)法法掃描的的，手工工鍵入條條碼信息息。將掃描結(jié)結(jié)果與信信息比對(duì)對(duì)，如果果出現(xiàn)不不符，系系統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)判斷上上傳結(jié)果果并記錄錄。24、快快件信息息的錄入入方法p123快件信息息的錄入入是指對(duì)對(duì)快件所所涉及的的相關(guān)內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行登記，，實(shí)際上上是對(duì)快快件運(yùn)單單相關(guān)內(nèi)內(nèi)容的再再描述。。對(duì)漏登登信息的的快件，，需要進(jìn)進(jìn)行快件件信息錄錄入。信息錄入入內(nèi)容：：運(yùn)單條條碼、寄寄件人資資料、收收件人資資料、寄寄遞物品品資料、、資費(fèi)、、重量、、取件業(yè)業(yè)務(wù)員、、寄件日日期、寄寄件人簽簽名等。。錄入方法法：掃描描、手工工錄入。。25、快快件信息息的錄入入要求p123真實(shí)性：：快件處處理業(yè)務(wù)務(wù)員整理理錄入信信息時(shí)，，要如實(shí)實(shí)輸入相相關(guān)內(nèi)容容，不得得捏造、、漏錄。。完整性：：快件處處理業(yè)務(wù)務(wù)員要完完整地錄錄入運(yùn)單單上的相相關(guān)信息息，不能能為了圖圖省事，，簡(jiǎn)化輸輸入。及時(shí)性：：快件處處理業(yè)務(wù)務(wù)員，發(fā)發(fā)現(xiàn)漏登登信息的的快件要要按快遞遞企業(yè)規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)間錄入入快件信信息，以以便信息息全網(wǎng)共共享。26、處處理場(chǎng)地地常見(jiàn)稱稱重工具具p124電子地磅磅：電子稱：：27、輕輕泡快件件概念p127輕泡件，，比較體體積重量量和實(shí)際際重量，，體積重重量大于于實(shí)際重重量的一一般稱為為輕泡件件。28、不不規(guī)則快快件測(cè)量量方法p127取物品的的最長(zhǎng)、、最高、、最寬邊邊量取。。29、體體積重量量計(jì)算方方法p127長(zhǎng)（cm）×寬寬（cm）××高（（cm））/6000（（kg/cm3）=體體積重量量（kg）23．找找出總包包交接單單無(wú)法實(shí)實(shí)現(xiàn)的作作用：()。A、總包包查詢的的憑證B、、業(yè)務(wù)推推廣的手手段C、總包包賠償?shù)牡膽{證D、、運(yùn)費(fèi)結(jié)結(jié)算的依依據(jù)24．現(xiàn)現(xiàn)在有些些快遞企企業(yè)使用用()來(lái)監(jiān)監(jiān)視快件件車輛的的運(yùn)輸路路線。A、EDIB、、GPSC、、LISD、ERP25．實(shí)實(shí)物封志志是目前前()快遞遞企業(yè)普普遍使用用的封志志。A、少數(shù)B、極少少數(shù)C、、絕大多數(shù)數(shù)D、所有有26．對(duì)不規(guī)則則物品的長(zhǎng)長(zhǎng)度測(cè)量應(yīng)應(yīng)取物品的的()。A、最長(zhǎng)邊邊B、最短邊邊C、任意一一邊D、平均長(zhǎng)長(zhǎng)度26.A19．車輛輛封志()。A、能有效效地保證快快件運(yùn)輸途途中的安全全B、不能保保證快件運(yùn)運(yùn)輸途中的的安全C、不能明明確責(zé)任D、可以以防止物品品的損壞20．拆解解車輛封志志做法正確確的是()。A、不同材材質(zhì)的車輛輛封志拆解解方法都相相同B、交接人人員應(yīng)該現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)立即拆拆解封志不不用準(zhǔn)備專專門(mén)的工具具C、拆解前前先掃描封封志上的條條形碼并與與信息比對(duì)對(duì)D、不需查查看封志是是否完好21．拆解解總包時(shí)檢檢查要點(diǎn)說(shuō)說(shuō)法錯(cuò)誤的的是：()。A、作業(yè)前前，根據(jù)使使用的設(shè)備備，操作人人員按要求求著裝B、留有長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)的女工工要把長(zhǎng)發(fā)發(fā)盤(pán)起C、戴好工工作帽，長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)可以外外露D、設(shè)備運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，嚴(yán)嚴(yán)禁身體任任何部位接接觸設(shè)備71.()在總包包交接驗(yàn)收收時(shí)，對(duì)不不符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的總包，，雙方必須須當(dāng)面處理理，記錄情情況。72．()對(duì)于貼有有易碎品標(biāo)標(biāo)志的總包包單件放置置時(shí)，需要要在快件底底部低于作作業(yè)面50厘米的時(shí)時(shí)候才能放放手。73．()總包拆解解實(shí)質(zhì)上是是對(duì)總包外外的快件的的接收。71.√√72.×73.×77．()卸載總包包注意堆碼碼重量，寬寬度應(yīng)小于于底板尺寸寸。78．()接收總包包時(shí)，應(yīng)驗(yàn)驗(yàn)視總包發(fā)發(fā)運(yùn)路向是是否正確。。79．()總包拆解解作業(yè)，就就是將總包包的快件轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為散件件。80．()人工拆解解和機(jī)械拆拆解的作業(yè)業(yè)流程、操操作步驟基基本相同。。81．()體積重量量小于實(shí)際際重量的一一般稱為輕輕泡件。77.√78.√79.√80.√81.×第十一章快快件件分揀1、快件運(yùn)運(yùn)單的概念念p129快件運(yùn)單，，又稱作快快件詳情單單，是快遞遞企業(yè)為寄寄件人準(zhǔn)備備的，由寄寄件人或其其代理人填填寫(xiě)并簽發(fā)發(fā)的重要的的運(yùn)輸單據(jù)據(jù)，是快遞遞企業(yè)與寄寄件人之間間的寄遞合合同，其內(nèi)內(nèi)容對(duì)雙方方均具有約約束力。當(dāng)當(dāng)寄件人以以物品所有有人或代理理人的名義義填寫(xiě)并簽簽署寬肩運(yùn)運(yùn)單后，即即表示接受受遵本運(yùn)單單的背書(shū)條條款，并受受法律保護(hù)護(hù)。2、快件運(yùn)運(yùn)單的作用用p129運(yùn)單正面內(nèi)內(nèi)容是對(duì)快快件涉及信信息的詳細(xì)細(xì)描述，主主要包括寄寄件人信息息、收件人人信息、寄寄遞物品性性質(zhì)、重量量、資費(fèi)、、數(shù)量、寄寄件人簽名名、收件人人簽名、寄寄件日期、、收件日期期、付款方方式、業(yè)務(wù)務(wù)員名稱或或工號(hào)等內(nèi)內(nèi)容。運(yùn)單背書(shū)條條款時(shí)確定定快遞企業(yè)業(yè)與客戶之之間權(quán)利、、義務(wù)的主主要內(nèi)容。。3、快件運(yùn)運(yùn)單填寫(xiě)的的總體要求求p133國(guó)內(nèi)快件運(yùn)運(yùn)單使用藍(lán)藍(lán)、黑色筆筆書(shū)寫(xiě)或打打印，禁止止使用鉛筆筆或紅色筆筆書(shū)寫(xiě)。書(shū)寫(xiě)要求有有力，字跡跡工整。運(yùn)單內(nèi)容填填寫(xiě)規(guī)范、、完整。運(yùn)單填寫(xiě)件件數(shù)，對(duì)一一票多件的的快件運(yùn)單單應(yīng)注明總總件數(shù)和本本件的流水水序號(hào)。運(yùn)單上不得得寫(xiě)有“秘秘密”、““機(jī)密”、、“絕密””以及部隊(duì)隊(duì)番號(hào)、代代號(hào)和暗語(yǔ)語(yǔ)等。4、快件運(yùn)運(yùn)單內(nèi)容的的填寫(xiě)規(guī)范范p133按照所能查查詢或辨認(rèn)認(rèn)的原運(yùn)單單信息盡可可能完整、、準(zhǔn)確地填填寫(xiě)運(yùn)單，，尤其是收收件人信息息和寄遞物物品信息要要填寫(xiě)準(zhǔn)確確。運(yùn)單應(yīng)詳細(xì)細(xì)填寫(xiě)寄遞遞物品的實(shí)實(shí)際名稱，，不允許有有籠統(tǒng)字眼眼，如“樣樣板（版、、品）”、、“電子零零件”等。。品名內(nèi)容后后不可有““部分”字字樣，應(yīng)寫(xiě)寫(xiě)明具體數(shù)數(shù)量。出口件的寄寄遞物品需需根據(jù)物品品性質(zhì)、材材料來(lái)詳細(xì)細(xì)申報(bào)，例例如衫、褲褲要注明為為針織、棉棉、毛、皮皮、人造皮皮革、化纖纖等，玩具具要注明為為布、塑料料、毛絨等等，以保證證快件發(fā)運(yùn)運(yùn)過(guò)程中安安全檢查正正常及通關(guān)關(guān)順利。5、快件運(yùn)運(yùn)單填寫(xiě)注注意事項(xiàng)p1336、不干膠膠快件運(yùn)單單的粘貼方方法p134表表11-27、快件運(yùn)運(yùn)單粘貼注注意事項(xiàng)p137使用不干膠膠運(yùn)單直接接粘貼時(shí)，，應(yīng)盡量避避開(kāi)騎縫線線，以防箱箱子被擠壓壓時(shí)騎縫線線爆開(kāi)，導(dǎo)導(dǎo)致運(yùn)單破破損或脫落落。運(yùn)單應(yīng)粘貼貼在快件的的最大平整整的表面，，避免運(yùn)單單粘貼皺褶褶等。使用膠紙時(shí)時(shí)，不得使使用有顏色色或帶文字字的透明膠膠紙覆蓋運(yùn)運(yùn)單內(nèi)容；；膠紙不得得覆蓋條形形碼、收件件人簽署、、派件員姓姓名、派件件日期欄的的內(nèi)容。運(yùn)單粘貼須須保持平整整；運(yùn)單不不能有皺褶褶，或折疊疊，或破損損。擠出運(yùn)單袋袋內(nèi)的空氣氣，再粘貼貼膠紙，避避免擠破運(yùn)運(yùn)單袋。如果是國(guó)際際快件，須須注意將相相關(guān)的報(bào)關(guān)關(guān)單據(jù)與運(yùn)運(yùn)單一起裝裝進(jìn)運(yùn)單袋袋內(nèi)或者按按企業(yè)具體體要求操作作。運(yùn)單要與內(nèi)內(nèi)件一致，，避免運(yùn)單單錯(cuò)貼在其其他快件上上。8、不規(guī)則則快件的運(yùn)運(yùn)單粘貼方方法p137圓柱形快件件的運(yùn)單粘粘貼錐形物體的的運(yùn)單粘貼貼小物品快件件的運(yùn)單粘粘貼對(duì)于特殊包包裝的快件件：運(yùn)單的條形形碼不得被被覆蓋運(yùn)單條碼不不得被折9、標(biāo)識(shí)的的粘貼方法法p138正面粘貼側(cè)面粘貼三角粘貼沿騎縫線粘粘貼10、快件件的重量、、規(guī)格要求求p146快件的重量量規(guī)定國(guó)內(nèi)單件快快件重量不不宜超過(guò)50kg鐵路運(yùn)輸：：但見(jiàn)貨物物實(shí)際重量量不超過(guò)50kg(國(guó)際聯(lián)運(yùn)運(yùn)不超過(guò)65kg））航空運(yùn)輸：：非寬體飛飛機(jī)，每件件不超過(guò)80kg，，寬體飛機(jī)機(jī)，每件不不超過(guò)250kg。。公路運(yùn)輸：：一般有2t貨車、、3t貨車車、5t貨貨車。快件規(guī)格限限度國(guó)內(nèi)快件單單件包裝規(guī)規(guī)格任何一一邊長(zhǎng)度不不宜超過(guò)150cm，長(zhǎng)、寬寬、高三邊邊長(zhǎng)度之和和不宜超過(guò)過(guò)300cm11、快件件包裝的原原則p140適合運(yùn)輸原原則便于裝卸原原則適度包裝原原則12、快件件包裝材料料的選擇p142紙質(zhì)類的寄寄遞物品質(zhì)脆易碎物物品體積微小的的五金配件件、鈕扣及及其他易散散落、易丟丟失的物品品重量較大的的物品不規(guī)則（異異形）、超超大、超長(zhǎng)長(zhǎng)的物品較大的圓柱柱形或原材材料物品特產(chǎn)類物品品液態(tài)物品的的包裝軸承內(nèi)鋼球球等會(huì)滲油油的固體物物品粉狀物品紡織類物品品精密儀器及及電子產(chǎn)品品類物品13、快件件包裝的注注意事項(xiàng)p144繩索、帶子子膠帶使用過(guò)的箱箱體易破損材料料內(nèi)件保護(hù)易碎物品小件物品14、處理理場(chǎng)地包裝裝不合格的的常見(jiàn)情況況p145包裝箱有2cm以上上的破洞或或有明顯的的撕裂，快快件內(nèi)件容容易脫落或或被損壞。。快件的包裝裝箱有水濕濕、油污現(xiàn)現(xiàn)象。外包裝箱被壓壓垮、折斷，，如紙箱包裝裝的家用電器器（零部件））的快件經(jīng)常常發(fā)生包裝被被壓垮、折斷斷。在搬運(yùn)過(guò)程中中，雖然包裝裝完好，但能能感覺(jué)到快件件內(nèi)容品之間間有摩擦、碰碰撞，并伴有有碰撞音或有有異常已破壞壞的聲音。快件外包裝未未損壞，但有有異常的氣味味或強(qiáng)烈的刺刺激氣味?？旒獍b為為已使用過(guò)的的舊包裝物，，表面留有舊舊運(yùn)單、標(biāo)簽簽、地址等，，或舊運(yùn)單、、標(biāo)簽、地址址去除得不徹徹底。快件的外包裝裝為海報(bào)或塑塑料等易破損損包裝物。15、快件初初分概念p147快件初分，是是指因受趕發(fā)發(fā)時(shí)限、運(yùn)遞遞方式、勞動(dòng)動(dòng)組織、快件件流向等因素素的制約，在在快件分揀時(shí)時(shí)不是講快件件一次性直接接分揀到位，，而是按照需需要先對(duì)快件件進(jìn)行寬范圍圍的分揀。16、快件細(xì)細(xì)分概念p147快件細(xì)分，是是指對(duì)已經(jīng)初初分的快件按按寄達(dá)地或派派送路段進(jìn)行行再次分揀。。17、分揀格格口的概念p148分揀格口，即即分揀基本單單元，它是根根據(jù)分揀時(shí)傳傳統(tǒng)使用的格格口、格架而而得名?，F(xiàn)實(shí)實(shí)操作中，它它既可以是一一個(gè)有形的格格架，也可以以是一個(gè)虛擬擬的堆位。18、、分分揀揀區(qū)區(qū)域域的的概概念念p148分揀揀區(qū)區(qū)域域，，是是一一個(gè)個(gè)分分揀揀工工作作崗崗位位所所擔(dān)擔(dān)負(fù)負(fù)的的一一定定分分揀揀范范圍圍，，是是快快件件細(xì)細(xì)分分生生產(chǎn)產(chǎn)組組織織的的作作業(yè)業(yè)單單元元。。一一個(gè)個(gè)分分揀揀區(qū)區(qū)域域既既可可以以包包括括幾幾個(gè)個(gè)格格口口的的范范圍圍，，也也可可以以包包括括幾幾十十個(gè)個(gè)格格口口的的范范圍圍。。通通常常情情況況下下，，分分揀揀中中心心規(guī)規(guī)模模越越大大、、級(jí)級(jí)別別越越高高，，設(shè)設(shè)置置的的分分揀揀區(qū)區(qū)域域就就越越多多。。19、、自自動(dòng)動(dòng)化化分分揀揀機(jī)機(jī)常常見(jiàn)見(jiàn)類類型型p149帶式式分分揀揀機(jī)機(jī)鏈?zhǔn)绞椒址謷C(jī)機(jī)車載載式式分分揀揀機(jī)機(jī)20、、分分揀揀方方式式分分類類p152快件件直直封封快件件中中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)21、、直直封封的的概概念念p153快件件直直封封，，就就是是快快件件分分揀揀中中心心按按快快件件的的寄寄達(dá)達(dá)地地點(diǎn)點(diǎn)把把快快件件封封發(fā)發(fā)給給到到達(dá)達(dá)城城市市分分揀揀中中心心的的一一種種分分揀揀方方式式。。22、中中轉(zhuǎn)的概概念p153快件中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，就是是快件分分揀中心心把寄達(dá)達(dá)地點(diǎn)的的快件封封發(fā)給相相關(guān)的中中途分揀揀中心經(jīng)經(jīng)再次分分揀處理理，然后后封發(fā)給給寄達(dá)城城市分揀揀中心的的一種分分揀方式式。23、中中文地址址的書(shū)寫(xiě)寫(xiě)格式p153按照從大大范圍到到小范圍圍，范圍圍層層遞遞減方式式進(jìn)行書(shū)書(shū)寫(xiě)。如浙江省省寧波市市江東區(qū)區(qū)基漕街街11號(hào)號(hào)廣茂花花園2號(hào)號(hào)樓3單單元30624、英英文地址址的書(shū)寫(xiě)寫(xiě)格式p153從最小的的地址單單元開(kāi)始始寫(xiě)，范范圍層層層擴(kuò)大。。如Room306,Unit3,Building2,GuangmaoGarden,No.11JicaoStreet,JiangdongDistrict,NingboCity,ZhejiangProvince.25、快快件分揀揀的依據(jù)據(jù)種類p153按地址分分揀按編碼分分揀26、各各省、直直轄市、、自治區(qū)區(qū)及其簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱p15427、華華北地區(qū)區(qū)各省、、直轄市市、自治治區(qū)省會(huì)會(huì)（首府府）p15428、華華東地區(qū)區(qū)各省、、直轄市市省會(huì)（（首府））p15429、華華南地區(qū)區(qū)各省、、自治區(qū)區(qū)省會(huì)（（首府））p15430、東東北地區(qū)區(qū)各省省省會(huì)p15431、其其他地區(qū)區(qū)各省、、直轄市市、自治治區(qū)省會(huì)會(huì)（首府府）p15432、華華北地區(qū)區(qū)主要城城市郵政政編碼p15433、華華東地區(qū)區(qū)主要城城市郵政政編碼p15434、華華南地區(qū)區(qū)主要城城市郵政政編碼p15435、其其他地區(qū)區(qū)主要城城市郵政政編碼p15436、華華北地區(qū)區(qū)主要城城市電話話區(qū)號(hào)p15437、華華東地區(qū)區(qū)主要城城市電話話區(qū)號(hào)p15438、華華南地區(qū)區(qū)主要城城市電話話區(qū)號(hào)p15439、東東北地區(qū)區(qū)主要城城市電話話區(qū)號(hào)p15440、其其他地區(qū)區(qū)主要城城市電話話區(qū)號(hào)p15441、、華北北、華華東地地區(qū)主主要城城市的的航空空代碼碼p15442、、其他他地區(qū)區(qū)主要要城市市的航航空代代碼p15443、、常見(jiàn)見(jiàn)國(guó)家家中英英文名名稱及及其縮縮寫(xiě)p15444、、港澳澳臺(tái)地地區(qū)中中英文文名稱稱及其其縮寫(xiě)寫(xiě)p15445、、信件件類快快件分分揀的的操作作要求求p157分揀時(shí)操作作人員站位位距分揀格格口的距離離要適當(dāng)，，一般在60-70cm左右右。一次取件數(shù)數(shù)量在20件左右。。采用右手投投格時(shí)，用用左手托住住快件的右右上角，左左臂拖住快快件的左下下角，或左左手拖住快快件左下角角，拇指捻捻件，右手手投入并用用中指輕彈彈入格。分揀后的快快件，保持持運(yùn)單一面面向上并方方向一致。。分揀出的其其他非本分分揀區(qū)域的的快件應(yīng)及及時(shí)互相交交換。46、半自自動(dòng)機(jī)械分分揀的操作作要求p158快件在指定定位置上機(jī)機(jī)傳輸，運(yùn)運(yùn)單一面向向上，平穩(wěn)穩(wěn)放置，寬寬度不得超超過(guò)傳送帶帶的實(shí)際寬寬度。快件傳輸至至分揀工位位，分揀人人員及時(shí)取取下快件。。看清運(yùn)單寄寄達(dá)目的地地、電話區(qū)區(qū)號(hào)、郵編編后，準(zhǔn)確確揀取快件件。取件時(shí)，較較輕快件雙雙手抓（托托）住快件件兩側(cè)，較較重快件雙雙手托住底底部或抓牢牢兩側(cè)的抓抓握位，貼貼近身體順順快件運(yùn)動(dòng)動(dòng)方向揀取取。47、半自自動(dòng)機(jī)械分分揀操作的的設(shè)備安全全p158設(shè)備運(yùn)行前前，檢查帶帶式傳輸或或棍式傳輸輸設(shè)備周圍圍是否有影影響設(shè)備運(yùn)運(yùn)行的障礙礙物，然后后試機(jī)運(yùn)行行，調(diào)試緊緊急停止按按鈕。注意上級(jí)