長(zhǎng)尾理論與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)

回顧與預(yù)告騰訊借助qq基礎(chǔ)有找朋友的功能，有些facebook的特點(diǎn)，有可能做成真正意義上的SNS。所以說(shuō)騰訊微博不僅僅是微博，值得好好利用。比如說(shuō)剩男剩女招親，你一喊，朋友就全知道你單著呢。一般微博：一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)。下個(gè)分享《社交網(wǎng)絡(luò)》要點(diǎn)：Google是人找信息開(kāi)心網(wǎng)是虛擬朋友，不玩了，圈子就消失了。Facebook朋友是公開(kāi)的，真實(shí)的；是人找人并拒絕其他搜索的進(jìn)入。多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)。很容易快速找到志同道合的大批朋友，力量有多大？可能大過(guò)一個(gè)政黨，嚇人吧。SNS與六度空間系列分享預(yù)告：微博后是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，下一步是社交網(wǎng)絡(luò)，然后是汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)最后是國(guó)內(nèi)外汽車(chē)養(yǎng)護(hù)用品營(yíng)銷(xiāo)的分享。長(zhǎng)尾理論與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

2004年，一本關(guān)注非暢銷(xiāo)產(chǎn)品的暢銷(xiāo)書(shū)——《長(zhǎng)尾理論》面世，《連線》雜志主編克里斯·安德森用來(lái)描述諸如亞馬遜和Netflix之類(lèi)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代出現(xiàn)的新經(jīng)濟(jì)模式的“長(zhǎng)尾”一詞，被進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)淘金的后來(lái)者奉為新的行事坐標(biāo)。什么是長(zhǎng)尾?簡(jiǎn)單地說(shuō)，如果用正態(tài)分布曲線來(lái)描繪人和事，由于成本和效率的因素，過(guò)去人們更主要是關(guān)注曲線的“頭部”，而習(xí)慣性地忽略曲線后端，而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于關(guān)注的成本降低，人們對(duì)于曲線尾部的關(guān)注增加而產(chǎn)生的總體效益甚至?xí)^(guò)只關(guān)注“頭部”時(shí)。

長(zhǎng)尾的誤讀：實(shí)際上，這段話被狂熱的“長(zhǎng)尾理論追隨者們“翻譯”為：通過(guò)建立網(wǎng)上零售的平臺(tái)，無(wú)論是怎樣滯銷(xiāo)的產(chǎn)品，總會(huì)等到青睞它的眼光，而經(jīng)營(yíng)者需要做的，就是把它放在倉(cāng)庫(kù)里，掛在網(wǎng)站上。長(zhǎng)尾想說(shuō)的是，是金子總會(huì)要發(fā)光的，而垃圾永遠(yuǎn)是垃圾！一、長(zhǎng)尾理論1988年，英國(guó)登山家JoeSimpson寫(xiě)了一本名叫《觸摸巔峰》這本書(shū)頗受好評(píng)，但不太暢銷(xiāo)，并很快就被人們淡忘了。可十年后，有趣的事發(fā)生了。JonKrakauer寫(xiě)的另一部描寫(xiě)登山悲劇的書(shū)《進(jìn)入稀薄空氣》成為了暢銷(xiāo)書(shū)。突然間讀者又開(kāi)始對(duì)《觸摸巔峰》產(chǎn)生了興趣。《觸摸巔峰》連續(xù)高居《紐約時(shí)報(bào)》暢銷(xiāo)書(shū)排行榜14周之久。到今天《觸摸巔峰》的銷(xiāo)售量超過(guò)《進(jìn)入稀薄空氣》一倍還多。到底發(fā)生了什么呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，是Amazon(亞馬遜)的推薦造成了這個(gè)現(xiàn)象。網(wǎng)上書(shū)商Amazon的軟件注意到不少喜歡《進(jìn)入稀薄空氣》的讀者也喜歡《觸摸巔峰》，就向購(gòu)買(mǎi)《進(jìn)入稀薄空氣》的所有讀者推薦《觸摸巔峰》。讀者接受了推薦，并且真的覺(jué)得這本書(shū)很好。一時(shí)間，網(wǎng)站的留言里好評(píng)如潮，銷(xiāo)量因此進(jìn)一步增加，這就帶來(lái)了更多的好評(píng)，于是形成了一個(gè)正反饋。值得注意的是，當(dāng)Krakauer的書(shū)出版時(shí)，Simpson的書(shū)幾乎已經(jīng)絕版了。但Amazon改變了這一切。通過(guò)把無(wú)限多的產(chǎn)品種類(lèi)、實(shí)時(shí)的購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)和用戶(hù)評(píng)價(jià)結(jié)合起來(lái)，Amazon創(chuàng)造了一個(gè)把《觸摸巔峰》由絕版書(shū)變成暢銷(xiāo)書(shū)的奇跡。一個(gè)金子終于發(fā)光的故事以流行為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)是舊時(shí)代的產(chǎn)物，在這個(gè)時(shí)代里，沒(méi)有足夠的庫(kù)存空間來(lái)存放所有的東西，以滿(mǎn)足每個(gè)人的需要。比如說(shuō)，沒(méi)有足夠的貨架來(lái)存放所制作的CD、DVD和游戲；沒(méi)有足夠的銀幕來(lái)放映所有的電影；沒(méi)有足夠的頻道來(lái)播放所有的電視節(jié)目；也沒(méi)有足夠的無(wú)線電波段來(lái)播放所有的音樂(lè)；甚至沒(méi)有足夠的時(shí)間把所有的內(nèi)容傳播給用戶(hù)。這是一個(gè)資源稀缺的世界。傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)就是稀缺經(jīng)濟(jì)。但是，隨著在線分銷(xiāo)和零售模式的出現(xiàn)，我們正邁入一個(gè)資源極大豐富的世界。這兩個(gè)世界之間有著天壤之別。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是稀缺經(jīng)濟(jì)安德森在《長(zhǎng)尾理論》中闡述的理念以一種意義深遠(yuǎn)的方式影響了GOOGLE的戰(zhàn)略思路。如果你想看清商業(yè)世界的未來(lái)，讀讀這本杰出而又及時(shí)的著作吧?！＠锟?施米特google首席執(zhí)行官技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使世界變得越來(lái)越小，聯(lián)系也愈加緊密，你需要閱讀《長(zhǎng)尾理論》——它將告訴你如何從利基市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)巨大商機(jī)?！獥钪逻h(yuǎn)雅虎創(chuàng)辦人最后還得強(qiáng)調(diào)一下本書(shū)的淵源問(wèn)題。盡管長(zhǎng)尾理論這個(gè)詞是我發(fā)明的，但說(shuō)到利用在線零售的經(jīng)濟(jì)效益大規(guī)模銷(xiāo)售相對(duì)非熱門(mén)的產(chǎn)品，這卻不是我的創(chuàng)意。這個(gè)概念是亞馬遜的杰夫·貝佐斯在1994年前后提出的。我曾請(qǐng)教過(guò)他，也請(qǐng)教過(guò)他在Netflix、Rhapsody的同行和其他一些一直在實(shí)踐這種理念的人，我的大多數(shù)收獲都來(lái)自于同他們的談話。這些企業(yè)家才是真正的發(fā)明者。我只想嘗試著將他們的成果提煉為一個(gè)框架。當(dāng)然，這就是經(jīng)濟(jì)學(xué)的任務(wù)：它力求用簡(jiǎn)明易懂的框架來(lái)描述真實(shí)世界的現(xiàn)象。這個(gè)框架本身也會(huì)帶來(lái)理念的進(jìn)步，但若與那些率先發(fā)現(xiàn)、率先行動(dòng)的先驅(qū)者的偉大創(chuàng)新相比，此框架便黯淡無(wú)光了。

——本書(shū)作者安德森長(zhǎng)尾理論的影響長(zhǎng)尾理論的最初形成RHAPSODY在線音樂(lè)下載曲線圖總下載量的四分之一這里仍占15%而這些曲目在最最專(zhuān)業(yè)的音像店也不可能找到

最大的財(cái)富蘊(yùn)育于最小的銷(xiāo)售傳統(tǒng)產(chǎn)品最好的20%變成了長(zhǎng)尾的2%！在地理限制之下，觀眾太分散就等于沒(méi)有觀眾，購(gòu)買(mǎi)者太分散就等于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)者。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的供給不足：物理空間的成本限制，選擇的限制。長(zhǎng)尾就是傳統(tǒng)商業(yè)上的近乎無(wú)限長(zhǎng)的貨架對(duì)比特產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，其邊際生產(chǎn)成本與營(yíng)銷(xiāo)成本為零。長(zhǎng)尾真正令人吃驚之處在于它的數(shù)量。將長(zhǎng)尾上足夠的非流行累加起來(lái)，就會(huì)形成一個(gè)比流行還要大的市場(chǎng)。長(zhǎng)尾橫掃碎片市場(chǎng)說(shuō)到時(shí)間與長(zhǎng)尾的關(guān)系，有一點(diǎn)特別有趣：Google似乎正在改變游戲的規(guī)則。像其他所有媒體一樣，網(wǎng)上媒體也存在新產(chǎn)品的專(zhuān)制。昨天的新聞是今天的老黃歷，一旦某個(gè)內(nèi)容從網(wǎng)站的主頁(yè)上撤下，它的流行度就會(huì)直線下降。但是，當(dāng)各網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的訪問(wèn)者是被Google指引而來(lái)的時(shí)，它們看到了這個(gè)法則的破滅。

Google并非對(duì)時(shí)間因素漠不關(guān)心，但它衡量相關(guān)性的主要標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)不是新舊程度，而是導(dǎo)入鏈接。所以，當(dāng)你搜索一個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，你得到的通常是最好的網(wǎng)頁(yè)，而不是最新的網(wǎng)頁(yè)。而由于更老的網(wǎng)頁(yè)有更多吸引導(dǎo)入鏈接的時(shí)間，它們有時(shí)候強(qiáng)于新網(wǎng)頁(yè)。在搜索引擎的引導(dǎo)作用下，現(xiàn)在的博客帖子和網(wǎng)上新聞的過(guò)時(shí)速度已經(jīng)遠(yuǎn)比從前要慢。某種意義上說(shuō)，Google正在扮演時(shí)光機(jī)器的角色，而且我們已經(jīng)有能力衡量這種魔力對(duì)出版業(yè)、廣告業(yè)和大眾注意力的影響。Google實(shí)現(xiàn)了愛(ài)因斯坦的時(shí)光穿梭長(zhǎng)尾和無(wú)限貨架空間的真正起源要追溯到19世紀(jì)末期

1886年，一箱手表從芝加哥的一個(gè)珠寶商那里被錯(cuò)誤地運(yùn)給了北紅杉地區(qū)的一個(gè)商人，這個(gè)商人并不想購(gòu)買(mǎi)這些手表，于是西爾斯就將這些表全部買(mǎi)下來(lái)，然后轉(zhuǎn)售給鐵路沿線其他車(chē)站的代理商，這項(xiàng)業(yè)務(wù)讓西爾斯獲得了豐厚的利潤(rùn)。

1897年的郵購(gòu)分類(lèi)目錄一直都令人驚詫不已，即使是在今天的亞馬遜網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代，也不可能有如此多的商品品種。一個(gè)電話本大小的小冊(cè)子上竟然包含了20萬(wàn)種不同的商品信息，所有的文字描述都是用小字號(hào)排版的，并附有6000幅平版插圖。西爾斯開(kāi)發(fā)潛在的客戶(hù)群采用的是病毒式營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)最早的模式。1905年，西爾斯給居住在愛(ài)荷華州的最忠實(shí)的消費(fèi)者寫(xiě)信，請(qǐng)他們把公司的24冊(cè)商品分類(lèi)目錄轉(zhuǎn)寄給朋友或鄰居，然后再把收到公司商品分類(lèi)目錄的人的名字寄給西爾斯。如果這些收到商品分類(lèi)目錄的人中有人下了訂單，那么作為回報(bào)，那些把商品分類(lèi)目錄轉(zhuǎn)寄給其他人的消費(fèi)者隨后就會(huì)收到公司贈(zèng)送的獎(jiǎng)品：一個(gè)火爐，一輛自行車(chē)或一臺(tái)縫紉機(jī)。由此開(kāi)始了西爾斯商業(yè)帝國(guó)的征程

長(zhǎng)尾溯源1982年，一個(gè)名叫理查德·韋瑟福德（RichardWeatherford）的書(shū)商敏銳地意識(shí)到，新興的個(gè)人電腦完全可以掀起二手書(shū)市場(chǎng)的一場(chǎng)革命。全國(guó)各地有數(shù)千家二手書(shū)店，它們的藏書(shū)也五花八門(mén)，各具特色。實(shí)際上，無(wú)論你想要哪一本書(shū)，市面上都一定有人在賣(mài)它，你只是不那么容易找到它。韋瑟福德認(rèn)為這主要是個(gè)信息問(wèn)題正是電腦最擅長(zhǎng)解決的那種問(wèn)題，于是他寫(xiě)下了一份商業(yè)計(jì)劃，準(zhǔn)備創(chuàng)立一個(gè)公司，在網(wǎng)上建立一個(gè)舊書(shū)經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)據(jù)庫(kù)。韋瑟福德的眼光超前了20多年，可惜沒(méi)能找到資助者。但在1991年，他被圖書(shū)和雜志服務(wù)公司法克森（Faxon）召入麾下，肩負(fù)起了拯救BookQuest的重任，而B(niǎo)ookQuest一直在嘗試的理念正與韋瑟福德不謀而合。這次努力仍然沒(méi)有成功，因?yàn)檫@種想法仍然超前十幾年，。1993年，韋瑟福德終于用籌自于其他書(shū)商的5萬(wàn)美元?jiǎng)?chuàng)立了Interloc，那時(shí)候，萬(wàn)維網(wǎng)甚至還沒(méi)有誕生。這時(shí)候的Interloc是個(gè)封閉式網(wǎng)絡(luò)，書(shū)商們可以通過(guò)它搜索其他書(shū)商的存貨，為自己的顧客們尋找圖書(shū)。它創(chuàng)造了一種數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（直到今天還在使用）和一種允許書(shū)商們通過(guò)調(diào)制解調(diào)器傳輸書(shū)目清單的軟件。1996年，它拓展到了萬(wàn)維網(wǎng)上。

1997年，克林頓時(shí)期的勞工部長(zhǎng)助理馬蒂·曼利（MartyManley）在尋找一本絕版舊書(shū)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了Interloc。他被Interloc的功能深深震撼了，于是他與韋瑟福德取得了聯(lián)系，提議將Interloc與一家新公司合并，開(kāi)始同時(shí)為消費(fèi)者和書(shū)商提供服務(wù)。該年稍晚創(chuàng)建了Alibris。韋瑟福德卻意識(shí)到，盡管單個(gè)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)模式并沒(méi)有太大的意義，但若放在一起考慮（將所有書(shū)店組合或聯(lián)結(jié)在一起），整個(gè)二手書(shū)市場(chǎng)的潛力就不可估量了?？上攵?，12000多家書(shū)店的藏書(shū)總量可以和世界上最好的圖書(shū)館抗衡。

Alibris向亞馬遜和這樣的大網(wǎng)絡(luò)書(shū)商們提供了這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，這些書(shū)商將二手書(shū)和新書(shū)的清單結(jié)合在一起，有效地讓絕版老書(shū)復(fù)活，提供了除新書(shū)之外的另一個(gè)價(jià)格低廉的新選擇。這種模式給二手書(shū)市場(chǎng)帶來(lái)了數(shù)百萬(wàn)新顧客，于是二手書(shū)店將書(shū)目電腦化的積極性更高了，而這種積極性反過(guò)來(lái)又進(jìn)一步豐富了Alibris（和它的在線零售伙伴們）的可售品種。這是一個(gè)經(jīng)典的良性循環(huán)，二手書(shū)銷(xiāo)量從此開(kāi)始突飛猛進(jìn)地上漲。在多年的銷(xiāo)售停滯之后，這個(gè)22億美元的大市場(chǎng)重新開(kāi)始以?xún)晌粩?shù)的速度增長(zhǎng)，現(xiàn)在這個(gè)新市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率已經(jīng)超過(guò)了30%。進(jìn)入長(zhǎng)尾的時(shí)機(jī)長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)先驅(qū)亞馬遜介紹---創(chuàng)建時(shí)間及地點(diǎn):1994年在西雅圖郊區(qū)租來(lái)房子的車(chē)庫(kù)中創(chuàng)建了全美第一家網(wǎng)絡(luò)零售公司——ＡＭＡＺＯＮ．ＣＯＭ（亞馬遜公司）名字來(lái)源:用世界上最大的一條河流來(lái)命名公司,是希望它能成為出版界中名副其實(shí)的“亞馬遜”全球最大的互聯(lián)網(wǎng)書(shū)店——亞馬遜網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中心締造者，《時(shí)代》周刊１９９９年風(fēng)云人物，第一位成功的網(wǎng)上零售業(yè)者，是最能代表消費(fèi)者電子商務(wù)的象征，最高市值曾是google的兩倍。亞馬遜成立于1995年，一開(kāi)始只經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的書(shū)籍銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，開(kāi)始叫Cadabra。（現(xiàn)在則擴(kuò)及了范圍相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品：包括了DVD、音樂(lè)光碟、電腦、軟件、電視游戲、電子產(chǎn)品、衣服、家具等等。）發(fā)展歷程：

1、1998年，亞馬遜收購(gòu)了IMDb。

2、1999年6月，亞馬遜收購(gòu)了Alexa。

3、2003年，亞馬遜收購(gòu)了其在線音樂(lè)商店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手CDNow。

4、2004年，亞馬遜收購(gòu)了中國(guó)的卓越網(wǎng)。

5、2003-2009年實(shí)現(xiàn)系列性“專(zhuān)業(yè)”并購(gòu)…

6、2009年，亞馬遜收購(gòu)線上鞋子零售商Zappos，是目前規(guī)模最大的一筆收購(gòu)交易。

7、與“專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)”通過(guò)收購(gòu)布局同時(shí)，亞馬遜主品牌的母子品牌建設(shè)持續(xù)發(fā)展，從2006年“云計(jì)算amazonS3&EC2”到2009年推出“amazonKindle”，鞏固網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)地位。1998年向內(nèi)容專(zhuān)業(yè)延伸1999年向網(wǎng)絡(luò)技術(shù)延伸2001-2003年主業(yè)“專(zhuān)業(yè)性”強(qiáng)化2004年以主業(yè)向“區(qū)域”擴(kuò)展2004-2009年向多元化/專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域拓展第一階段：進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容市場(chǎng)第二階段：加強(qiáng)音像、圖書(shū)市場(chǎng)擴(kuò)張，杜絕競(jìng)爭(zhēng)威脅，走向國(guó)際第三階段：新品類(lèi)市場(chǎng)拓展，“專(zhuān)業(yè)多元化”嘗試亞馬遜帝國(guó)亞馬遜帝國(guó)架構(gòu)二、2010年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況中外網(wǎng)購(gòu)滲透率比較B2C、C2C購(gòu)物網(wǎng)站用戶(hù)滲透率購(gòu)物網(wǎng)站用戶(hù)忠誠(chéng)度網(wǎng)民獲知購(gòu)物網(wǎng)站的認(rèn)知渠道影響購(gòu)買(mǎi)決策的關(guān)鍵因素有43.3%的人表示網(wǎng)上買(mǎi)家評(píng)論其購(gòu)買(mǎi)決策前最看重的因素，其次才是親人朋友意見(jiàn)，占比34.7%，認(rèn)同專(zhuān)家意見(jiàn)和知名網(wǎng)站評(píng)論作為最重要的決策參考的用戶(hù)總和為18.6%。網(wǎng)購(gòu)滿(mǎn)意度整體而言，用戶(hù)對(duì)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的滿(mǎn)意度較高。其中，有54.4%的人對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比較滿(mǎn)意，25%的人非常滿(mǎn)意。不太滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意的總計(jì)只有2%。我國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的體驗(yàn)在不斷優(yōu)化，目前，有86.8%的網(wǎng)民過(guò)去半年沒(méi)有不愉快的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，高于去年79.7%的比例。用戶(hù)對(duì)B2C、C2C購(gòu)物網(wǎng)站各項(xiàng)因素滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)C2C：淘寶B2C：當(dāng)當(dāng)，卓越，京東商城，新蛋B2B2C：樂(lè)天，樂(lè)酷天相互融合的趨勢(shì)三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊量在全球中文網(wǎng)站排名上升至第二（iresearch數(shù)據(jù)）4.4億日網(wǎng)頁(yè)瀏覽量8500萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員3.8億日均交易額1200萬(wàn)日均人流量

注：Iresearch提供數(shù)據(jù)淘寶一家真正影響用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的媒體平臺(tái)一、“免費(fèi)”的吸引力2003年，“淘寶網(wǎng)”以免費(fèi)模式對(duì)企業(yè)和個(gè)人提供免費(fèi)銷(xiāo)售平臺(tái)，迅速占領(lǐng)國(guó)內(nèi)同類(lèi)市場(chǎng)，“淘寶網(wǎng)”這種“負(fù)利潤(rùn)”的戰(zhàn)略使眾多“易趣網(wǎng)”的國(guó)內(nèi)商家轉(zhuǎn)向“淘寶網(wǎng)”，特別是2005年承諾之后，許多徘徊者堅(jiān)定了參與“淘寶網(wǎng)”的信心；2008年，“淘寶網(wǎng)”持續(xù)免費(fèi)，“永久免費(fèi)”已成共識(shí)。淘寶解決了多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)難題

解決了支付信用問(wèn)題1.假一賠三2.七天無(wú)理由退換3.如實(shí)描述4.30天維修5.物品閃電發(fā)貨6.正品保障實(shí)際執(zhí)行時(shí)，雖有若干問(wèn)題，但保障了消費(fèi)者的基本權(quán)利。給消費(fèi)者以保障UED(UserExperienceDesign)，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，是人們?cè)谂c產(chǎn)品、服務(wù)或品牌交互過(guò)程中得到的印象的總和，是人與機(jī)器通過(guò)輸入和反饋形成的抽象關(guān)系。視覺(jué)設(shè)計(jì)：包括很多品牌氣質(zhì)塑造已經(jīng)引導(dǎo)用戶(hù)使用情感的東西。內(nèi)容優(yōu)化：優(yōu)化信息傳達(dá)方式，充分表現(xiàn)給用戶(hù)完整的品牌氣質(zhì)，準(zhǔn)確展現(xiàn)給用戶(hù)在不同情景中的角色感。界面制作：制作高保真原型，提供低成本的完整的可演示的成果展示，制作標(biāo)準(zhǔn)化的界面及應(yīng)用規(guī)范等。用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)是提升電子商務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的的重要手段。重視用戶(hù)體驗(yàn)C2C淘寶重視客戶(hù)體驗(yàn)打造至尊客戶(hù)體驗(yàn)軟體驗(yàn)商談靈活融通響應(yīng)及時(shí)禮貌服務(wù)專(zhuān)業(yè)可信接口負(fù)責(zé)到底送貨流程規(guī)范售后規(guī)范省心最終占到便宜處事設(shè)身處地主動(dòng)熱心關(guān)懷使其有歸屬感心存真誠(chéng)感恩發(fā)貨過(guò)程安全硬體驗(yàn)產(chǎn)品物美價(jià)廉店鋪形象專(zhuān)業(yè)交易過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)描述細(xì)致準(zhǔn)確...…...…綜合運(yùn)用體驗(yàn)點(diǎn)打造店鋪獨(dú)特風(fēng)格產(chǎn)品物美價(jià)廉----體驗(yàn)點(diǎn)案例店鋪形象專(zhuān)業(yè)----體驗(yàn)點(diǎn)案例八.最終占到便宜----客戶(hù)需求分析我就是愛(ài)講價(jià)，愛(ài)占點(diǎn)小便宜，別搞得好像講價(jià)是什么不光彩的事；你定價(jià)是很低了，可我講了半天一分沒(méi)降，這讓我覺(jué)得自己很笨呢；我跟你磨半天價(jià)格，是因?yàn)槲业拇_想要你的東西，別那么冷酷無(wú)情。最終占到便宜----體驗(yàn)點(diǎn)打造要避免的：冷酷、奚落對(duì)待客戶(hù)要做好的：熱情禮貌、闡明質(zhì)量服務(wù)等可創(chuàng)新的：通過(guò)贈(zèng)品、會(huì)員卡等轉(zhuǎn)移議價(jià)焦點(diǎn)最終占到便宜----體驗(yàn)點(diǎn)案例買(mǎi)二增一加一元換購(gòu)增會(huì)員卡增其他網(wǎng)店打折卡……商談靈活融通----體驗(yàn)點(diǎn)打造議價(jià)：盡管店規(guī)不議價(jià)，仍可以靈活說(shuō)明，避免生硬；將單純的降價(jià)引導(dǎo)為贈(zèng)品，會(huì)員卡等；退換貨：盡量跟對(duì)方商量雙方都能接受的方案，而不是以自己的規(guī)定為由拒絕；即使要拒絕，也要依據(jù)淘寶規(guī)定或權(quán)威第三方規(guī)定同樣的事，換一種說(shuō)法，結(jié)果相差炯異淘寶集市和EBAY的用戶(hù)行為一樣，都是接近30頁(yè)面瀏覽，近半小時(shí)的停留時(shí)間，10%左右的轉(zhuǎn)化率，像逛集貿(mào)市場(chǎng)，沒(méi)有明確購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，但最終總會(huì)買(mǎi)點(diǎn)什么。TMALL和B2C的用戶(hù)行為更相似，不到10頁(yè)面瀏覽，不超過(guò)10分鐘的停留時(shí)間，不到2%的轉(zhuǎn)化率，就像用戶(hù)去百貨商場(chǎng)，多半帶著明確的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)去的，進(jìn)門(mén)（打開(kāi)網(wǎng)站）直奔目標(biāo)，快速的找到，快速的購(gòu)物，快速的離開(kāi)。C2C、B2C用戶(hù)行為模式分析淘寶商城現(xiàn)在已有電器城；名鞋館；運(yùn)動(dòng)館；家裝館；美容館和品牌折扣六個(gè)垂直頻道，再加上未來(lái)的服裝城和規(guī)劃中的奢侈品館及商超城。對(duì)內(nèi)，淘寶在通過(guò)推廣和導(dǎo)流聚眾到商城后分眾給各垂直城；對(duì)外，以更專(zhuān)業(yè)的方式與垂直B2C展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)。淘寶發(fā)力B2C12345

B2C淘寶商城向企業(yè)伸出的橄欖枝

——淘寶策劃的美的年度推廣規(guī)劃2009.1—12特色營(yíng)銷(xiāo)2009.Q42009.Q32009Q32009Q1慈善公益營(yíng)銷(xiāo)品牌整合營(yíng)銷(xiāo)節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)美的夢(mèng)想—拿紅包，上淘寶美的傳奇—品牌故事美的心靈—汶川一周年美的結(jié)婚季口碑營(yíng)銷(xiāo)美的口碑全程植入總體：美的品牌LOGO元素醒目展示縱向：敘述為主的方式挖掘美的品牌歷史橫向：各系列產(chǎn)品展示點(diǎn)擊進(jìn)入淘寶產(chǎn)品列表，直接引導(dǎo)成交衍生：剖析美的品牌深層次的特性，加以渲染合作示意淘寶首頁(yè)流量：12300萬(wàn)PV連續(xù)15天展示品牌LOGO元素TMALL代表淘寶的未來(lái)：從數(shù)據(jù)來(lái)看，集市的增長(zhǎng)在今年已經(jīng)開(kāi)始大幅放緩后勁不足，而商城的模式，增長(zhǎng)，盈利和前景顯而易見(jiàn)。所以淘寶今年的非效果類(lèi)外部廣告已經(jīng)全面導(dǎo)向商城，廣告風(fēng)格也從前兩年的淘海量淘便宜變成了淘大牌淘滿(mǎn)意。站內(nèi)資源和存量市場(chǎng)進(jìn)行了分割，站外資源和增量市場(chǎng)都給了商城，最好的品牌和最好的商品將幫助淘寶教育線下用戶(hù)轉(zhuǎn)移到線上，而新的用戶(hù)海量增長(zhǎng)將供給最好的品牌和最好的商品。這有可能成為淘寶最優(yōu)質(zhì)最核心的業(yè)務(wù)資產(chǎn)。淘寶商城有可能成為最核心資產(chǎn)現(xiàn)在淘品牌的重心已經(jīng)從集市轉(zhuǎn)移到商城，而傳統(tǒng)大品牌的入淘速度和數(shù)量在快速提高，之前的中小零售商已經(jīng)成為雞肋，所以TMALL開(kāi)始優(yōu)化商家結(jié)構(gòu)，把商品沒(méi)有特色沒(méi)什么差異化的中小零售商往外清理，明年TMALL的商家數(shù)將從4萬(wàn)家減少一半，未來(lái)TMALL將是座品牌城，品牌商向左做全網(wǎng)，零售商向右做B2C。過(guò)河拆橋？美國(guó)消費(fèi)者滿(mǎn)意度第一的新蛋新蛋2000年底在美國(guó)成立，2001年在中國(guó)成立分公司。當(dāng)時(shí)的國(guó)內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)還處在萌芽的階段，因此，當(dāng)時(shí)新蛋的大部分精力都放在了美國(guó)，而中國(guó)主要作為支持中心，運(yùn)營(yíng)是在西安和成都，做的是對(duì)美國(guó)新蛋網(wǎng)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和美國(guó)新蛋網(wǎng)的客戶(hù)支持。從資本登記來(lái)說(shuō)它是美國(guó)公司。其實(shí)新蛋網(wǎng)絕大多數(shù)股東都是華人。所以整個(gè)公司很清楚國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。2008年下半年，中國(guó)垂直電子商務(wù)網(wǎng)站興起，美蛋開(kāi)始加大在華投入。N銷(xiāo)售商品種類(lèi)高達(dá)43,000種，是全美規(guī)模最大IT數(shù)碼類(lèi)網(wǎng)上零售商，也是全美客戶(hù)滿(mǎn)意度第一網(wǎng)上零售商。目前已成為美國(guó)10大網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商之一，2007年銷(xiāo)售額達(dá)18.5億美元。至2008年，美國(guó)新蛋網(wǎng)的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過(guò)20億美元，遠(yuǎn)大于國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)的總和。新蛋擅長(zhǎng)利用各種新媒體營(yíng)銷(xiāo)3C@新蛋(computer,communications,consumer

electronocs)新蛋中國(guó)我的空間MYSPACE新蛋朋友10095Tuitter新蛋粉絲48872Facebook有537722人喜歡新蛋新蛋@youtube新蛋中國(guó)@開(kāi)心網(wǎng)新蛋中國(guó)@人人網(wǎng)新蛋中國(guó)@新浪圍脖傻瓜開(kāi)店找樂(lè)天公司成立于1997，3年后即在JASDAQ（日本股票交易所）上市，JSD:4755；截止到2009年10月23號(hào)，樂(lè)天的MarketCap是8129億日元；2008年的銷(xiāo)售額是2500億日元；截至到2009年Q2，有5900萬(wàn)會(huì)員和約29000個(gè)商家；日本所有網(wǎng)站中流量排名第五；日本樂(lè)天樂(lè)天全球即網(wǎng)絡(luò)商城模式，moshimo作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)公司，提供一個(gè)系統(tǒng)和平臺(tái)，供制造商和供貨商，加盟商使用，并提供咨詢(xún)和資金運(yùn)作，接受訂單。供貨商負(fù)責(zé)通過(guò)moshimo的后臺(tái)系統(tǒng)上傳自己的商品，錄入信息，同時(shí)還要負(fù)責(zé)配送，定期和moshimo結(jié)算貨款。作為加盟商，利用moshimo提供的系統(tǒng)，很簡(jiǎn)單的構(gòu)建自己的網(wǎng)站，也就是傻瓜式建站，然后去后臺(tái)選擇自己中意供貨商的商品，想辦法賣(mài)出去就行，自己連訂單都不用處理，到時(shí)拿傭金就是了。有500個(gè)供貨商提供貨物，30萬(wàn)個(gè)加盟店主運(yùn)營(yíng)，需要說(shuō)明的是，這種dropshipping模式的加盟商大部分是作為副業(yè)來(lái)做的，其實(shí)很簡(jiǎn)單的道理，有些站長(zhǎng)可能有個(gè)流量不錯(cuò)的博客或者網(wǎng)站，通過(guò)這個(gè)moshimo公司進(jìn)貨，就可以順便賣(mài)賣(mài)東西了，很輕松，不用負(fù)責(zé)制作商品信息，圖片等，配送，訂單處理，售后也不用自己負(fù)責(zé)。站長(zhǎng)要做的就是制作個(gè)網(wǎng)頁(yè)，設(shè)定下商品價(jià)格，做做廣告就行了。樂(lè)天的B2B2C模式獨(dú)有的超級(jí)積分制參加了和沒(méi)參加就是不同的樂(lè)天大學(xué)樂(lè)天大學(xué)開(kāi)辦于2000年1月，顧名思義是給店長(zhǎng)賣(mài)家們學(xué)習(xí)的地方（屬于收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目）。據(jù)稱(chēng)最初的課程規(guī)劃師就是創(chuàng)始人三木谷，而靈感來(lái)自于他當(dāng)年在哈佛MBA課程中所學(xué)習(xí)到的思考方法。樂(lè)天大學(xué)的主要三個(gè)特征：與淘寶不同，有老師當(dāng)面授課過(guò)去大部分店家都是憑感覺(jué)來(lái)經(jīng)營(yíng)店鋪，通過(guò)樂(lè)天大學(xué)的培訓(xùn)可以學(xué)到如何有計(jì)劃、有組織地經(jīng)營(yíng)自己的店鋪的方法；店長(zhǎng)們經(jīng)由大學(xué)形成連結(jié)（SNS效應(yīng)），可以互相交流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)績(jī)提升具有相輔相成的效果；截至到目前日本樂(lè)天大學(xué)已經(jīng)為超過(guò)７萬(wàn)名店長(zhǎng)提供過(guò)指導(dǎo)，參加過(guò)的店家占到整體的80%以上，學(xué)習(xí)后效果明顯，參加店鋪的平均營(yíng)業(yè)額比未參加過(guò)的店鋪高出3倍以上。

樂(lè)天大學(xué)樂(lè)天@twitter樂(lè)天@facebook樂(lè)天企業(yè)自身平臺(tái)博客共同斥資5000萬(wàn)美元一起組建合資公司，建立一家超大型綜合類(lèi)B2C網(wǎng)上購(gòu)物商城，其中日本樂(lè)天擁有51%的股份，百度占49%。未來(lái)樂(lè)酷天還是主要復(fù)制前面介紹的日本樂(lè)天的B2B2C模式采用百度旗下的第三方支付工具百付寶，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的支付寶、銀聯(lián)卡、貨到付款等多種支付模式百度Hi作為即時(shí)通訊工具馬云的“大淘寶戰(zhàn)略”已經(jīng)開(kāi)始體現(xiàn)出B2B2C模式的特點(diǎn)，未來(lái)，“大淘寶”很可能發(fā)展成一個(gè)粘性超強(qiáng)的大型購(gòu)物平臺(tái)，涵蓋了C2C、B2C和B2B。樂(lè)天百度合辦樂(lè)酷天樂(lè)酷天樂(lè)酷天使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的支付寶，利器超級(jí)積分

2011年3月31日百度公告：為了進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，為廣大百度用戶(hù)和電商企業(yè)提供更全面更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即日起我們將開(kāi)始對(duì)百度有啊業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整。有啊的商城業(yè)務(wù)將有計(jì)劃地轉(zhuǎn)移給樂(lè)酷天、耀點(diǎn)100等合作伙伴。有啊的新平臺(tái)已經(jīng)在緊張的研發(fā)中，力爭(zhēng)盡快為用戶(hù)提供服務(wù)。百度一直看好中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，特別是B2C行業(yè)，充滿(mǎn)了廣闊的前景和機(jī)遇。百度電子商務(wù)將以開(kāi)放的理念和創(chuàng)新的產(chǎn)品，加大技術(shù)投入和資源支持，提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意，幫助電商企業(yè)的成功，促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的繁榮。此次業(yè)務(wù)調(diào)整可能給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解。同時(shí)，更感謝一直以來(lái)大家對(duì)于有啊的支持與幫助。

最新公告：百度有啊——沒(méi)了為什么谷歌也加入戰(zhàn)團(tuán)2010年9月8日，美國(guó)《STORES》雜志展開(kāi)了一項(xiàng)調(diào)查，美國(guó)網(wǎng)民最喜愛(ài)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)排名前十的網(wǎng)站是：

1、亞馬遜（A）

2、沃爾瑪（W）

3、eBay（eB）

4、百思買(mǎi)（BestB）

5、杰西潘尼（JCP）

6、塔吉特百貨（T）

7、柯?tīng)柊儇洠↘）

8、谷歌（G）

9、O

10、西爾斯百貨（S）在美國(guó)Google是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)風(fēng)光無(wú)限的搜索被屏蔽淘寶，當(dāng)當(dāng)?shù)绕帘瘟税俣?。亞馬遜，facebook屏蔽了谷歌；AMZN成為越來(lái)越多的消費(fèi)者搜索商品的第一選擇也讓GOOGLE感到壓力。于是開(kāi)始了經(jīng)典式防御性進(jìn)攻——自建網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。GOOGLE的新購(gòu)物搜索網(wǎng)站BOUTIQUES，LIKE.COM的創(chuàng)始人操刀，融合了時(shí)尚；搜索和SNS元素。如果未來(lái)成為中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)搜索商品的第一站不在百度而在淘寶時(shí)，百度就被阿里玩死了。淘寶請(qǐng)葉朋來(lái)做管理，請(qǐng)俞軍來(lái)做搜索，百度呢？于是和樂(lè)天合作樂(lè)酷天。搜索公司做電子商務(wù)，電子商務(wù)公司做搜索，預(yù)示著一種新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式與業(yè)態(tài)的形成，那就是“搜索+購(gòu)物”。

Google在開(kāi)發(fā)新的社交媒體GoogleMe，最新消息是這一產(chǎn)品將在今年5月發(fā)布，而且名稱(chēng)改為GoogleCircles。這個(gè)時(shí)候再推出類(lèi)似Facebook的社交媒體，聽(tīng)起來(lái)并不現(xiàn)實(shí)，在起點(diǎn)上至少就與之有5億用戶(hù)的距離。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將是社交網(wǎng)絡(luò)另一個(gè)更重要的陣地。Google在4年前就已經(jīng)布局，Android操作系統(tǒng)占據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端，順勢(shì)可以帶動(dòng)Gmail、Adsense。雖然這并不是專(zhuān)門(mén)針對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)而來(lái)，但是很有可能為Google融合社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)辟一新路。新的滲透、融合2004年8月，Google成就了迄今為止世界上最大一單互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)IPO，募資19.2億美元。也是在這年2月，哈佛學(xué)生馬克·扎克伯格(MarkZuckerberg)在宿舍里開(kāi)啟了Facebook注冊(cè)邀請(qǐng)。沒(méi)有人能想到，這個(gè)出生于1984年的年輕人，6年后就有了5億注冊(cè)用戶(hù)。在2011年的白宮宴會(huì)桌上，他和喬布斯一起，分別坐在美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬兩旁。

就像當(dāng)年Google從搜索開(kāi)始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，然后取代了微軟的位置一樣，F(xiàn)acebook從社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，它甚至都沒(méi)有去搶Google的核心業(yè)務(wù)——關(guān)鍵詞廣告(AdWords)和面向網(wǎng)站的廣告服務(wù)(AdSense)，卻很有可能不費(fèi)一兵一卒打敗它。

此前搜索引擎領(lǐng)先于門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，因?yàn)殚T(mén)戶(hù)向所有用戶(hù)提供同樣的信息，而搜索引擎則可以將用戶(hù)指向他們想要了解的信息。對(duì)廣告主而言，搜索廣告可以把產(chǎn)品信息更精準(zhǔn)地推送給客戶(hù)。

現(xiàn)在，社交網(wǎng)絡(luò)不僅能提供互聯(lián)網(wǎng)上的信息，而且是用戶(hù)熟人圈所關(guān)注的信息，將現(xiàn)實(shí)中的人際網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，比搜索引擎更具交互性。而廣告主的產(chǎn)品信息，通過(guò)圈子的力量、口碑傳播得以推廣，社交網(wǎng)絡(luò)蓋過(guò)搜索引擎也是情理之中。

具體來(lái)看，Google搜索是抓取全世界的信息，并通過(guò)一套算法幫助人們更便捷地找到有用的信息。Facebook和Twitter則是讓用戶(hù)生產(chǎn)信息，并通過(guò)彼此的熟人關(guān)系來(lái)獲取。而且，F(xiàn)acebook不對(duì)搜索引擎開(kāi)放，Twitter只是部分開(kāi)放，這讓搜索引擎很受傷。

更讓人無(wú)奈的是，在增強(qiáng)用戶(hù)黏性方面，社交網(wǎng)站建立在開(kāi)放平臺(tái)之上，背后是難以計(jì)數(shù)的獨(dú)立程序人員或者公司，開(kāi)發(fā)出層出不窮的應(yīng)用，滿(mǎn)足用戶(hù)需求。而Google則主要是靠9508名(截至2010年12月30日)工程師的生產(chǎn)力。GOOGLE面臨挑戰(zhàn)谷歌城堡最出色的公司是那些“被無(wú)法跨越的護(hù)城河所保護(hù)的經(jīng)濟(jì)城堡”。搜索就是Google的經(jīng)濟(jì)城堡，而所有其它業(yè)務(wù)是一條條保護(hù)城堡的護(hù)城河。Android是一條護(hù)城河，Chrome是一條護(hù)城河，ChromeOS是一條護(hù)城河，GoogleApps是一條護(hù)城河。所有這些都是免費(fèi)產(chǎn)品，由搜索帶來(lái)的利潤(rùn)支撐，目的是為了保護(hù)搜索這個(gè)經(jīng)濟(jì)城堡。新購(gòu)物搜索網(wǎng)站BOUTIQUES也是一條護(hù)城河?！熬〇|網(wǎng)管是個(gè)大白癡！”2003年6月的一天，劉強(qiáng)東打開(kāi)京東的BBS論壇，就看到屏幕上出現(xiàn)這幾個(gè)觸目驚心的大紅字，顯然剛剛上線的網(wǎng)站被黑了，他連忙讓技術(shù)人員去IDC機(jī)房處理，技術(shù)人員用了幾個(gè)小時(shí)把服務(wù)器重裝系統(tǒng)，網(wǎng)站終于恢復(fù)了正常。20分鐘后，劉強(qiáng)東刷新頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)首頁(yè)被換成了“京東網(wǎng)管還是個(gè)大白癡！”劉強(qiáng)東沒(méi)轍了，只好通過(guò)朋友找了一個(gè)黑客高手幫忙，那個(gè)高手只用了幾秒鐘后就解決了問(wèn)題，但他也留下一行小字，“這是我見(jiàn)過(guò)的全世界最牛逼的服務(wù)器”。后來(lái)劉強(qiáng)東才知道，他們服務(wù)器安裝的Windows2000系統(tǒng)是最原始的版本，沒(méi)有打任何SP補(bǔ)丁，漏洞百出，并且還有1700多個(gè)病毒，隨便一個(gè)黑客初學(xué)者都可以輕松攻破這個(gè)系統(tǒng)，難怪那個(gè)黑客高手忍不住要發(fā)一聲感嘆。京東網(wǎng)管是個(gè)大白癡！京東商城手機(jī)數(shù)碼家用電器/汽車(chē)用品電腦、軟件、辦公家居、廚具、家裝服飾鞋帽個(gè)護(hù)化妝鐘表首飾禮品箱包運(yùn)動(dòng)健康母嬰、玩具、樂(lè)器食品飲料、保健品大家電、生活電器、廚房電器、個(gè)人護(hù)理、健康電器、五金電器、汽車(chē)用品電腦整機(jī)、電腦配件、外設(shè)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、辦公設(shè)備、辦公耗材、電腦軟件（京東服務(wù)）手機(jī)通訊、手機(jī)配件、數(shù)碼影像、數(shù)碼配件、時(shí)尚影音廚房用具、精美廚具、家紡、家具、五金燈具、生活用品、清潔用品男裝、女裝、運(yùn)動(dòng)、內(nèi)衣、配飾、鞋靴面部護(hù)理、身體護(hù)理、口腔護(hù)理、女性護(hù)理、男士護(hù)理、魅力彩妝、香水SPA鐘表、珠寶首飾戶(hù)外鞋服、戶(hù)外裝備、運(yùn)動(dòng)器械、纖體瑜伽、體育娛樂(lè)、成人用品、保健器械、急救衛(wèi)生奶粉、營(yíng)養(yǎng)輔食、尿褲濕巾、喂養(yǎng)用品、洗護(hù)用品、童車(chē)童床、玩具樂(lè)器地方特產(chǎn)、休閑食品、糧油調(diào)味、酒飲冷調(diào)、營(yíng)養(yǎng)健康、預(yù)防保健、保健禮品奢侈品、潮流女包、時(shí)尚男包、旅行箱包、多功能包、運(yùn)動(dòng)包、禮品、文具經(jīng)營(yíng)商品18大類(lèi)，63小類(lèi)，10萬(wàn)種運(yùn)營(yíng)管理角度看，垂直類(lèi)B2C商城只需要上萬(wàn)種商品就可以滿(mǎn)足大部分消費(fèi)者的需求，但綜合類(lèi)B2C商城至少需要10萬(wàn)種以上商品才能滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)需求，商品數(shù)量的增多必然帶來(lái)工作難度和人員配備的增加，增加管理的難度。所以，京東商城當(dāng)初進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)以3C為切入點(diǎn)做垂直類(lèi)B2C，B2C公司的本質(zhì)就是網(wǎng)絡(luò)上的渠道商。因此所有的B2C公司網(wǎng)絡(luò)生存的法則就是“低成本、高效率”。在3C商品的采購(gòu)價(jià)上，加上5%的毛利，即為京東的價(jià)格。這個(gè)價(jià)格要比3C實(shí)體國(guó)美、蘇寧便宜10%到20%，比廠商零售指導(dǎo)價(jià)便宜10%到30%不等。京東商城早期戰(zhàn)略對(duì)傳統(tǒng)渠道商而言，京東的出現(xiàn)甚至威脅到了自己的生存，2007年還有渠道商在論壇上發(fā)帖打聽(tīng)“老劉”的住址，揚(yáng)言要把他“砍了”。國(guó)際著名聲卡品牌企業(yè)創(chuàng)新科技也曾嚴(yán)禁其渠道商給京東供貨，但發(fā)現(xiàn)無(wú)濟(jì)于事，其大區(qū)經(jīng)理鄒龍軍感慨道，“公司認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是大勢(shì)所趨”。2008年初，創(chuàng)新開(kāi)始主動(dòng)和京東合作，如今來(lái)自京東的銷(xiāo)量已經(jīng)大約占據(jù)其全國(guó)總銷(xiāo)量的6%。2008年以后，與京東合作的IT企業(yè)越來(lái)越多，到目前為止，近80%的主流IT品牌廠商都已經(jīng)和京東直接展開(kāi)合作。2007年英特爾CPU在京東的月銷(xiāo)量不過(guò)幾十顆，最高也不過(guò)138顆，對(duì)于全球電腦處理器的霸主而言，這樣的數(shù)量幾乎是九牛一毛，但是英特爾中國(guó)區(qū)總裁楊旭居然親自拜訪了京東公司，并主動(dòng)提出戰(zhàn)略合作。“英特爾公司確實(shí)是一個(gè)很牛的公司，公司這么大，但是對(duì)市場(chǎng)的靈敏度依然非常高，它知道網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式將來(lái)會(huì)成為一個(gè)很大的渠道，所以現(xiàn)在就開(kāi)始來(lái)培育