旅行社導游工作總結

第67頁共67頁旅行社導游工作總結旅行社導游工作總結。1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有根據，才能萬無一失。2：效勞工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游考前須知，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游假設在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經歷。6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合群眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也答應以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“____尚未成功，同志仍需努力”！，困難經歷了，但經歷卻留下了。帶團總是不可防止要遇到三多〔人多車多壓力多〕，作為導游就要做到三心〔多一份細心，多一份小心，多一份誠心〕.F132.細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新穎感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。【以下為贈送相關文檔】工作總結擴展閱讀旅行社導游工作個人總結報告旅行社導游工作個人總結報告〔一〕“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近間隔接觸，這自然使我們對效勞的感觸比一般人深化。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是于我們對效勞的感知和熱愛。通過幾個月的工作理論，我深深的體會到，獲得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、進步。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游效勞是知識密集型的高智能的效勞工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游效勞工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和開展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛慎重的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛?。要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游效勞質量》，努力的施行好旅游方案，作好聯絡、協(xié)調、講解等效勞工作。堅持“賓客至上、效勞至上、為大家效勞、合理而可能”的四大效勞原那么細致、熱心、周到的作好導游效勞工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以效勞為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能回絕游客的合理合法要求。效勞過程中要堅持“為大家效勞”的原那么，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原那么，在旅游效勞過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析^p、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經錯過時機，就想方法及時彌補，以求最大限度的到達游客的滿意。導游講解效勞是整個旅游效勞活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、標準，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更可以吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一表達?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次清楚、邏輯性強，防止使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解根本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默幽默、妙趣橫生的講解可以創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。旅行社導游工作個人總結報告〔二〕202_年是不平凡的一年，202_年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向理論。202_年xx月開場我在xx從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近間隔接觸，這自然使我們對效勞的感觸比一般人深化。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是于我們對效勞的感知和熱愛。通過幾個月的工作理論，我深深的體會到，獲得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、進步。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游效勞是知識密集型的高智能的效勞工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游效勞工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和開展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛慎重的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛?。要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游效勞質量》，努力的施行好旅游方案，作好聯絡、協(xié)調、講解等效勞工作。堅持“賓客至上、效勞至上、為大家效勞、合理而可能”的四大效勞原那么細致、熱心、周到的作好導游效勞工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以效勞為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能回絕游客的合理合法要求。效勞過程中要堅持“為大家效勞”的原那么，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原那么，在旅游效勞過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析^p、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經錯過時機，就想方法及時彌補，以求最大限度的到達游客的滿意。導游講解效勞是整個旅游效勞活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、標準，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更可以吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一表達?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次清楚、邏輯性強，防止使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解根本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默幽默、妙趣橫生的講解可以創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。旅行社導游工作個人總結報告〔三〕1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有根據，才能萬無一失。2：效勞工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游考前須知，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游假設在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經歷。6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合群眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也答應以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“____尚未成功，同志仍需努力”！，困難經歷了，但經歷卻留下了。帶團總是不可防止要遇到三多〔人多車多壓力多〕，作為導游就要做到三心〔多一份細心，多一份小心，多一份誠心〕細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新穎感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。旅行社導游工作個人總結報告〔四〕現就一年的出團工作總結如下：一、遇上你是我的緣面對著重重復復的線路，假如心態(tài)沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在玩耍中拾獲不到快樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認識我的人，他們不經意的話語中一定能想起我〔這個機密保存〕。另外，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。二、相逢是首歌每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要議論某個人某個地方上做得對與不對，假如有意見，直接和當事人說，互相之間汲取，然后進步。事實上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝。三、我和草原有個約定每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠的開場。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時他們在猶豫間就造成了懊悔，某件東西沒有買，我就會記在了心里，下次有時機的時候，我就會聯絡他們，然后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱，泰山敢當石，托朋友從____帶藥品……四、永遠是朋友下了團，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經的快樂與缺乏，又或者常常里不經意的問候。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉，你的一個也許有時喊不知名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責怪，_。歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。旅行社導游工作個人總結報告〔五〕光陰如梭，白駒過隙之間，xx年又將宣告完畢。慕然回首我已在導游行業(yè)度過了3個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結。一切所獲得的成就自然也不知是緣何而來？時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結，回憶一下自己這三年來的成敗史。首先在工作總結中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導游也是我個人的興趣愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導游是我比擬喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。其次在工作總結中我要談到的是學習，一直以來我都是這樣比喻導游的，我認為導游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識，學____的各項政治政策、經濟政策、學____在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業(yè)務；業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。最后在此次的工作總結中我要為大家分享一點我的帶團經歷。多溝通、交朋友。溝通要從理解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流理解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈敏的方法，因人而異，適時適宜的進展溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是效勞與被效勞的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進展并到達良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動效勞、真誠效勞、熱心效勞、周到效勞貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼；導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。旅行社導游個人工作自我總結1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有根據，才能萬無一失。2：效勞工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游考前須知，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游假設在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經歷。6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合群眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!路漫漫其修遠兮也答應以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己____尚未成功，同志仍需努力!，困難經歷了，但經歷卻留下了。帶團總是不可防止要遇到三多(人多車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新穎感會不停單溜，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。旅行社年終工作總結篇一：旅行社年終工作總結202_年轉眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風風雨雨忙繁忙碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結一下。投身旅游這個事業(yè)已經8年了，8年了，____都可以完畢了，可是我們的事業(yè)間隔我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘？能不能再快點？專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結，但總是觀點太多方法太多最后覺得一切就像沒說。于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路考慮，覺得自己真的好似明白了很多。我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣闊游客一個充滿新奇快樂幸福平安的旅游體驗的組織機構，你做到了，游客就會高快樂興的翻開錢包，你就是個稱職的旅游經理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧？為什么呢？不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用途。商人的目光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何時機，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的生疏人身上哪怕一秒?？杉偃缒阏f：你好經理，一，我如今手里有幾條線路.夠新穎獨特，科學合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎？二，經典常規(guī)的線路假如您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎？夠了，組團社經理每天不就是想著這些事情嗎？他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功，一定要去挖掘自己的亮點，進步自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可承受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最后追根求大家一致認為問題出在游客身上了，我不認同。如今老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網上不厭其煩的比擬各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個廉價，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不廉價照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產品亟待晉級的窘境嗎？低價注定不夠，市場需要高質。我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實施行，大家把它推托到找不到高素質的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們考慮的新課題，但我相信通過發(fā)現，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和效勞理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會獲得更好的成績。篇二：旅行社202_年度工作總結一年來，XX旅行社在上級主管部門的關心支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業(yè)務開展，公司形象等方面獲得了長足的進步。詳細來說，有以下幾個方面的工作:一、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象202_年是XX旅行社成立兩周年，我們從高起點打造XX旅游企業(yè)形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進展裝修，并穩(wěn)固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導XX旅行走遍神州的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務操作流程、效勞細微標準，讓客戶和員工耳目一新，充分理解XX旅行，從而承受XX旅行社，最后選擇XX旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。二、以人為本，努力培養(yǎng)團隊精神企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍，面對大局部畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進展企業(yè)文化的宣導，業(yè)務知識的培訓以及業(yè)務才能的考核，并與收入嚴密掛鉤，只要在業(yè)務程度和效勞素質上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓，使之得到進步，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培養(yǎng)團隊精神，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氣氛、互相學習、互相幫助。有困難大家一齊來克制，經常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導游、計調及平安方面的培訓。今年總經理組織了5次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氣氛和團結互助精神起到積極的作用。三、努力拓展業(yè)務，樹立優(yōu)質效勞。旅游業(yè)作為一個中間產業(yè)，對經濟有很強的推動作用。旅行社的業(yè)務分為：地接、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務對旅行社來說利潤很低，經濟效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團業(yè)務上開展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務；一是可以實實在在為我縣旅游做奉獻。一年來接待地接人數近千人。四、樹行業(yè)新風，引領旅游新潮流。目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業(yè)務來支撐，競爭異常殘酷。出現了許多采取不正當手段競爭的情況。送禮、拉關系、低質低價搶業(yè)務。造成了極壞的影響，面對這種場面，我公司加強內部管理，狠抓質量，從導游培訓，到計調出去踩線，到業(yè)務員職業(yè)道德培訓，把好關口，不做低質低價團，不靠請客、送禮、拉關系做業(yè)務，轉變成靠品牌、靠效勞、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡送，獲得了較好的經濟效益和社會效益。推出高品保產品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪。但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對將來，我們充滿了信心和激情；我們的目的是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行效勞。篇三：202_年旅行社年終工作總結政府的大力支持下，各項工作獲得了突出成績，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經濟開展做出了應有的奉獻。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結，總結經歷和教訓，為三峰國際旅行社2023年的工作打下良好根底：一、加強效勞意識，進步效勞質量為進步三峰國際旅行社的整體效勞程度，年初我們組織參加了杭州旅游學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社效勞質量有關規(guī)定，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德標準、員工文明守那么、旅游業(yè)務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請杭州旅游學院旅地系教授、旅游局領導，為金華講解員培訓史實知識、導游技巧，使金華的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了預備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員非常辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解效勞以及相關效勞得到了游客和市區(qū)領導的一致好評，也為雙龍保證客做出了一定奉獻。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現了金華人的熱情、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。二、積極開展內接外連，廣交朋友。202_年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客市場，開掘旅游開展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理局部的工作，公司出資屢次派旅行社經理出外考察學習。學習國內外先進的旅游治理經歷。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內旅游交易會，學到了國內一些著名旅行社的成功經歷，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的更好開展打下了堅實的根底。在內接方面，積極與本地其他旅行社結合推出愛國基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收進，為旅游業(yè)的更好開展奠定了根底。三、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導游隊伍建立根據公司部署，今年年初對旅行社班子進展了調整，新上任的班子根據旅行社職員少、任務重的詳細情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補缺乏，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請**學院旅游與地理系老師進展專業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待程度。全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前開展奠定了堅實的根底。四、上下團結一致，圓滿完成了侵華日軍金華要塞遺址的接待工作。侵華日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成局部。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，2023年旅行社加強了對侵華日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增添了必要的效勞設施、對景區(qū)進展擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路2000余米，同時也對講解職員進展了重點培訓。抽調辦公室治理職員對景區(qū)加強治理，按上級局部的治理要求，對治理職員、講解職員、保衛(wèi)職員從各方面進展有針對性的培訓，使景區(qū)的治理更趨于標準化，在屢次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關局部領導的屢次好評，進步了金華旅游城市的著名度。我們在開展旅游業(yè)，擴大著名度的條件下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當地關工委、婦聯、中小學生團隊、____官兵屢次，為有關局部進展愛國教育提供了基地。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為2023年金華年和九一八活動提供了教育基地，做出了提出奉獻，截止年底，侵華日軍金華要塞遺址共接待國內外游客8萬余人次，景區(qū)收進8萬多元。篇四：旅行社年終工作總結轉眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績有了質的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們全體員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本。雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經濟受到了宏大的影響，可是我們旅行社卻在這種經濟困難的情況下實現了旅游業(yè)績大大開展，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實現的，這是非常值得我們總結的地方。我們的旅行社是XX年10月成立的，真正的做業(yè)務是從XX年4月15日開場至今已有三年半有余，在各位領導的關心鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業(yè)務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游開展新路。旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：一．敢于承當責任，獲得組團社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務。在旅游業(yè)務過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，一票否決，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢于承當責任，不給組團社找費事，深化的認識到組團社與地接社間責任與利益的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，穩(wěn)固了業(yè)務合作成果，人脈，人氣不斷上升！我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利一槌子買賣勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過程的方法是不可取的。二.立足長遠，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章。保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的效勞理念，無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把游客是上帝作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。回憶一年半的歷程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，到達了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四面，固定客及友好協(xié)作單位不斷增加，開展趨勢良好，到達了社會效益、經濟效益雙豐收。目前，我社有業(yè)務人員8名。計調2名，固定團隊導游員14名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員結實樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質量保證金XX5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質效勞，為防止各部門利用職務方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負責，互相監(jiān)視，引入競爭機制，鼓勵開展外聯活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品XX0余份。業(yè)務的良性開展為形成合力，穩(wěn)固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。三．充分利用網絡媒體，積極開展電子商務。隨著通訊和計算機技術的開展，因特網的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅游資的經營者和最終的旅游消費者之間可以建立起更直接的關系。我國網民人數的增加為計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了根底。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產品供給企業(yè)及時反應旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其搜集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發(fā)的學習____必將會對旅行社產生宏大的沖擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供給商和旅游者之間的聯絡，也可使旅行社的傳統(tǒng)經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化；另一方面，因特網也會把旅游供給商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進展買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。四．抓思想教育，業(yè)務培訓經?；в问锹糜蔚撵`魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員，設立委屈獎，鼓勵優(yōu)質效勞標兵，獎罰清楚，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導游員進展政策法規(guī)，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深化剖析問題根，并本著合理合法的原那么，結合客人當時的心理變化分析^p出最周到有效的解決方法，以供大家分享，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中，汲取工作經歷，為今后更好的為客人效勞、穩(wěn)固與組團社間互信的關系，都奠定了良好的根底。在導游業(yè)務培訓過程中，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅游心理學》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關禮儀》相關知識的培訓，因為做為一名合格導游員在帶著好客人進展觀光游覽的同時，還要合理的適當的激發(fā)客人的消費動機，從而促進我市經濟的開展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待才能，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員理解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人效勞同時，可以配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作可以順利展開，從根本上防止了因導游員不理解旅行社業(yè)務原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓時間不少于20天，使所掌握的知識可以更好的應用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好時機。五．建立長期有效的合作機制，保證通道暢通無阻。與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質保量的為游客提供效勞。旅行社總經理和各協(xié)作部門經理經常往來理解情況，我社通過舉辦xxxx旅游聯誼會的形式，一方面可以穩(wěn)固加強與相關單位的合作關系，對旺季的工作做出總結，另一方面也可以使我社各部門外聯過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調吃房差，導游吃餐差現象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領〕會xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質效勞。在即將迎來的一年里，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚我們的精神，雖然金融危機的影響還在繼續(xù)，我們的業(yè)績進步有難度，可是旅游對擴大內需有宏大的幫助，多愿意國家會在政策方面給我們優(yōu)惠，我們會實現來年業(yè)績的再開展的。只要我們認真學習科學開展觀，認真的將我們之前制定的工作方案實行，認真的學習今年是如何使我們的業(yè)績出現大開展的，我們公司的更大開展還在以后，希望全體員工都要做好準備，迎接我們公司來年業(yè)務的繁忙，有業(yè)務我們才能開展，我期待著我們旅行社的來年大開展！篇五：202_年度合肥市旅行社業(yè)務年檢工作總結根據202_年度全省旅行社業(yè)務年檢工作安排，為進一步抓好旅行社業(yè)務年檢工作，我局從202_年12月至202_年3月對全市108家旅行社開展了202_年度旅行社業(yè)務年檢工作。現將詳細情況匯報如下：一、總體情況1、202_年全市應有108家旅行社參加年檢，其中國際旅行社13家，國內旅行社95家。2、經匯總，202_年度全市108家旅行社實現旅游收入總額6.92億元，同比增長5.31%，旅游業(yè)務收入為6.88億，同比增長8.67%，入境旅游營業(yè)收入3384.8萬，同比下降49.13%；出境旅游營業(yè)收入1.44億元，同比增長12.43%；國內旅游營業(yè)收入5.05億元，同比增長15.43%。旅游結匯收入178.73萬美元，同比增長17.17%，國內旅游組織人次57.3萬人次，同比增長19.73%。旅游業(yè)務毛利潤3615.7萬元，同比增長10.61%，實繳稅金261萬元，同比增長28.69%，全年促銷費260萬元，同比下降20.77%。3、通過對各旅行社所報材料進展逐一審核，征求相關部門意見，結合實際情況，決定：安徽海外旅游總公司、安徽中國青年旅行社有限責任公司等108家單位，年度內可以正常開展經營活動，積極參與旅游產品開發(fā)和市場促銷，標準經營管理，遵守法律法規(guī)，無重大投訴或旅游平安事故，注冊資本金及質量保證金符合有關規(guī)定，通過2023年度旅行社年檢。二、年檢總結通過年檢，我們認為各單位能逐步建立健全管理制度，建立現代企業(yè)的管理機制，市場開拓意識增強，注重樹立企業(yè)品牌，加強人才培訓力度，不斷進步效勞程度。詳細表如今：1、旅行社的數量有所增加。旅行社開展到108家，國際社增至13家，組團社增至8家，全年新審批旅行社16家，并且每年新審批旅行社的數量有所增加。2、旅行社的經營規(guī)模有所壯大。旅行社行業(yè)整體經營程度較上年有較大的增長，全市108家旅行社實現旅游收入總額6.92億元，同比增長5.31%，旅游業(yè)務收入為6.88億，同比增長8.67%，其中出境旅游營業(yè)收入、國內旅游營業(yè)收入分別增長12.43％、15.43％。3、旅行社行業(yè)出現旗艦方隊。安徽中國青年旅行社、安徽省中國旅行社今年旅游收入分別以1.53億元、1.27億元位居全市旅行社的前兩名，另有4家國際旅行社經營收入超千萬，分別是安徽海外旅游總公司、安徽環(huán)球國際旅行社、安徽康輝國際旅行社、安徽好之旅國際旅行社；國內旅行社中，有4家旅行社經營收入超過千萬，分別是安徽順達旅行社、合肥旅行社、安徽海聯旅行社、安徽銀通假日旅行社，其中安徽順達旅行社以0.45億元遙遙領先。4、旅行社的所有制成分發(fā)生變化。旅行社的所有制成分由國有、集體所有占主體逐漸向國有、集體所有和民營、個體所有共同開展的格局，并且民營、個體投資所占比重逐年加大，今年審批的合肥驛風旅行社、安徽半邊天旅行社、安徽星期八旅行社等16家旅行社全是民營、個體所有。5、注重完善內部管理體系，推動企業(yè)開展。在檢查過程中發(fā)現絕大局部單位非常重視內部管理體系的建立健全，制定了各自的培訓、財務管理、導游員管理、平安消費管理等制度。6、積極維護行業(yè)秩序，營造良好的旅游開展環(huán)境。大多數單位能自覺結合全市旅游市場整頓標準的要求，維護行業(yè)秩序，抵抗非法經營活動。積極組織所屬導游人員參加導游年審工作，2023年度共全市500多名導游參加了年審培訓。7、豐富現有旅游產品內涵。多數旅行社積極響應市旅游局號召，紛紛打出特色旅游線路。各旅行社在經營中非常重視宣傳促銷工作，企業(yè)在注重自身宣傳的同時也融入到合肥整體旅游的宣傳工作中去，整合包裝現有旅游產品，積極將組團地向組團地接方向開展。8、進一步加強人力資培訓。各旅行社積極參加省市旅游主管部門組織的學習。今年有24名導游報名參加中級導游考試；30名旅行社負責人參加旅行社總經理崗位職務培訓；108人參加旅行社出境領隊人員培訓；1290人參加2023年初級導游資格考試，其中中文1217人，英文25人，日語3人，德語2人，加試43人。400多人參加初級導游資格考試培訓班培訓。9、合肥旅游集散中心穩(wěn)步開展，進一步拓展我市地接市場。旅游集散中心采取政府主導、企業(yè)經營、市場運作的管理形式，將游客集中起來發(fā)散、開拓本地游市場、2023年共接待散客5萬人次，營業(yè)收入2500萬元，促進了我市旅游行業(yè)散客的標準接待，標準了旅游目的地旅行社與我市旅行社的有效對接。消除外地辦事處給我市旅游業(yè)帶來的消極影響，完善城市旅游咨詢功能，拓展壯大我市地接旅游市場，豐富我市作為中國優(yōu)秀旅游城市的內涵。10、旅行社的經營理念發(fā)生變化。旅行社開場著眼于企業(yè)品牌的塑造，在企業(yè)管理中，進展質量管理體系的認證，引入先進的管理理念。同時和周邊的旅游同行加大合作的力度，將周邊的旅游資納入到合肥的大旅游圈中，進一步打造合肥都市旅游圈，凸現合肥市作為安徽省旅游中心城市的作用。例如安徽環(huán)球國際旅行社舉行每年一度的環(huán)球國際論壇，打造環(huán)球國際的品牌，在內部管理中引進GB/T15496、GB/T15497、GB/T15498等管理形式，提到企業(yè)的知名度和美譽度，為旅行社行業(yè)的經營管理注入新穎的血液。三、存在問題。1、用工制度不標準，未能建立起完善的財務制度等內部規(guī)章制度。局部旅行社沒有專職會計人員，由兼職會計做帳，財務管理有待進一步加強。2、業(yè)務臺帳有待進一步完善。局部旅行社特別是民營企業(yè)，內部管理混亂，內部資料和檔案管理不善，內部管理松懈。3、經營不標準。在檢查中發(fā)現仍有局部旅行社有超范圍經營現象。個別旅行社沒有開展正常的經營業(yè)務。4、廣告宣傳有待進一步標準。在廣告宣傳中無經營答應證編號、無旅行社類別等。在和游客簽訂的住宿標準中出現模糊用語。在旅行社宣傳中對本地旅游介紹較少。5、行業(yè)合作未得到應有的重視，旅行社在旅游業(yè)的橋梁紐帶作用未得到應有的發(fā)揮。局部單位市場定位不準確，旅游市場開拓市場力度不夠。局部單位未能及時上報相關統(tǒng)計財務數據和其他相關文字資料。6、少數單位沒有按時按質完成年檢工作，沒有按照要求填報業(yè)務年檢資料，沒有及時上網填報年檢資料。旅行社平安工作總結2023年旅行社工作總結欣然回首2023年所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來工作中的缺乏，為2023年明確了新的方向和目的。成績是已經獲得的無需過多的熬述，但問題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步安康的開展.縱觀2023全年，企業(yè)已根本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業(yè)務，上半年，在市旅游局各級領導的指導和關心下進一步標準了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經營應急預案，使企業(yè)內外部環(huán)境得到了很大程度的改善和進步，使企業(yè)可以標準合法經營。在2023年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經明確提出了企業(yè)開展的戰(zhàn)略目的，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)開展的目的，以改變旅游企業(yè)在群眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產品設計中充分表達企業(yè)文化的訴求點即輕松、便捷、舒心、品質;使旅游活動真正成為百姓品質生活的先行者，是旅游效勞真正成為效勞行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目的，企業(yè)在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原那么嚴把從業(yè)人員入職關，從根上保證了旅游效勞質量的第一關，同時積極學習現代管理理念，把企業(yè)培訓作為全年工作重點，每周進展企業(yè)文化培訓，效勞理念培訓，旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓，平安意識的培訓，讓每一位員工把效勞意識，守法經營，有序競爭，平安意識根植在心，從而為旅游效勞質量的永續(xù)進步把好了第二關;第三，為了讓旅游效勞質量可以得到有效的監(jiān)視和檢驗，企業(yè)結合自己的經營實際，參照旅游企業(yè)效勞標準的相關政策規(guī)定，制定了一系列旅游效勞質量標準：包括上門客人的接待標準、咨詢效勞接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導游帶團文明效勞標準，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)視旅游效勞質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游效勞質量的進步變一方義務為雙方權利。變被動為主動，第四，為了確保旅游平安，企業(yè)制定了崗位平安責任，明確了平安責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購置人身意外傷害險，同時企業(yè)辦理了旅行社責任保險，按照平安責任制的規(guī)定，每一個團隊或散客均采取全程平安質量跟蹤制，每日效勞質量反應制，盡量做到旅游平安及質量的隨時監(jiān)視。第五，穩(wěn)步開展本地旅游接待業(yè)務，使**良好的旅游資得以展示，使**深沉的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡**，多來**，是**旅游經濟得到蓬勃開展，為此，我社積極走出家門屢次進展省外促銷，嚴密聯絡當地旅游企業(yè)組織客來我市旅游。從2023年3月份建社以來，至2023年12月底，在短短的xxxx月時間內雖沒有完成接待目的，但經過一年的風雨兼程，企業(yè)已經成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著2023年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和效勞標準的進一步科學標準，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質、完善的效勞，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現企業(yè)開展目的，做成優(yōu)質旅游效勞質量的先行者，做成現代旅游企業(yè)的先行者。2023年旅行社工作總結2023年XX旅行社在上級主管部門的關心支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業(yè)務開展，公司形象等方面獲得了長足的進步。詳細來說，有以下幾個方面的工作:一、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象2023年是XX旅行社成立兩周年，我們從高起點打造XX旅游企業(yè)形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進展裝修，并穩(wěn)固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導XX旅行走遍神州的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務操作流程、效勞細微標準，讓客戶和員工耳目一新，充分理解XX旅行，從而承受XX旅行社，最后選擇XX旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。旅行社工作總結轉眼間繁忙而充實的202_年即將和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的缺乏。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步安康的開展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、效勞行業(yè)的領頭者?，F緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場。現總結如下：〔一〕組、接待團情況客觀地講，在202_年一年的時間里，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位上下，一起搞外聯，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅決了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。缺點：知名度宣傳力度不夠。〔二〕人才建立情況導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的上下決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯絡，為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與理論培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，效勞技巧不夠純熟，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何答復，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新穎學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點：導游員素質有待進一步進步。〔三〕存在的問題：1、售后效勞不到位，回訪次數不夠。2、品牌建立需加大力度，宣傳包裝力度要加強。3、融資渠道尚待完善，資金不充裕。4、政治學習時間不夠多。5、消費平安需進一步重視?？偨Y以上的經歷，改善我們社以后的相貌。我們以后要做到以下幾點：第一勤學習進一步標準了我社的規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和進步，使旅行社可以更標準地經營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原那么嚴把從業(yè)人員入職關，從根上保證了旅游的效勞質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進展員工文化培訓、效勞理念培訓、旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓、平安意識的培訓等，讓每一位員工把效勞意識、守法經營、有序競爭、平安意識根植在心，從而為旅游效勞質量的永續(xù)進步提供了保障；第二抓質量為了讓旅游效勞質量可以得到有效的監(jiān)視和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社效勞標準和相關政策規(guī)定，制定一系列旅游效勞質量標準，包括上門客人的接待標準、咨詢效勞接待標準、合同簽訂明示標準；質量回訪制度，導游帶團的有關規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)視旅游效勞質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游效勞質量得到了進步，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。第三常回訪為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打跟蹤，質量的好壞，及時匯報。每筆業(yè)務最少一個，落實到個人。行程完畢了的客戶要定期回訪，每人每周10個，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的理解旅游市場，拉籠客人，保證客?？傊?02_年是我社不斷積累經歷、團結奮進的一年，展望202_年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的開展和壯大作出應有的奉獻?！俺孙L破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經濟騰飛做出我們應盡的奉獻！旅行社公司工作總結旅行社公司工作總結1縱觀XX全年，企業(yè)已根本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業(yè)務，上半年，在市旅游局各級領導的指導和關心下進一步標準了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經營應急預案，使企業(yè)內外部環(huán)境得到了很大程度的改善和進步，使企業(yè)可以標準合法經營。在XX年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經明確提出了企業(yè)開展的戰(zhàn)略目的，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)開展的目的，以改變旅游企業(yè)在群眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產品設計中充分表達企業(yè)文化的訴求點即輕松、便捷、舒心、品質；使旅游活動真正成為百姓品質生活的先行者，是旅游效勞真正成為效勞行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目的，企業(yè)在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原那么嚴把從業(yè)人員入職關，從根上保證了旅游效勞質量的第一關，同時積極學習現代管理理念，把企業(yè)培訓作為全年工作重點，每周進展企業(yè)文化培訓，效勞理念培訓，旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓，平安意識的培訓，讓每一位員工把效勞意識，守法經營，有序競爭，平安意識根植在心，從而為旅游效勞質量的永續(xù)進步把好了第二關；第三，為了讓旅游效勞質量可以得到有效的監(jiān)視和檢驗，企業(yè)結合自己的經營實際，參照旅游企業(yè)效勞標準的相關政策規(guī)定，制定了一系列旅游效勞質量標準：包括上門客人的接待標準、咨詢效勞接待標準、合同簽訂明示標準；質量回訪制度，導游帶團文明效勞標準，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)視旅游效勞質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游效勞質量的進步變一方義務為雙方權利。變被動為主動，第四，為了確保旅游平安，企業(yè)制定了崗位平安責任，明確了平安責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購置人身意外傷害險，同時企業(yè)辦理了旅行社責任保險，按照平安責任制的規(guī)定，每一個團隊或散客均采取全程平安質量跟蹤制，每日效勞質量反應制，盡量做到旅游平安及質量的隨時監(jiān)視。第五，穩(wěn)步開展本地旅游接待業(yè)務，使××良好的旅游資得以展示，使××深沉的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××，多來××，是××旅游經濟得到蓬勃開展，為此，我社積極走出家門屢次進展省外促銷，嚴密聯絡當地旅游企業(yè)組織客來我市旅游。從XX年3月份建社以來，至XX年12月底，在短短的9個月時間內雖沒有完成接待目的，但經過一年的風雨兼程，企業(yè)已經成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著XX年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和效勞標準的進一步科學標準，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質、完善的效勞，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現企業(yè)開展目的，做成優(yōu)質旅游效勞質量的先行者，做成現代旅游企業(yè)的先行者。旅行社公司工作總結2轉眼間繁忙而充實的202_年即將和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的缺乏。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步安康的開展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、效勞行業(yè)的領頭者?，F緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場?，F總結如下：〔一〕組、接待團情況客觀地講，在202_年一年的時間里，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位上下，一起搞外聯，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅決了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。缺點：知名度宣傳力度不夠?！捕橙瞬沤⑶闆r導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的上下決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯絡，為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與理論培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，效勞技巧不夠純熟，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何答復，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新穎學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點：導游員素質有待進一步進步?！踩炒嬖诘膯栴}：1、售后效勞不到位，回訪次數不夠。2、品牌建立需加大力度，宣傳包裝力度要加強。3、融資渠道尚待完善，資金不充裕。4、政治學習時間不夠多。5、消費平安需進一步重視?？偨Y以上的經歷，改善我們社以后的相貌。我們以后要做到以下幾點：第一勤學習進一步標準了我社的規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和進步，使旅行社可以更標準地經營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原那么嚴把從業(yè)人員入職關，從根上保證了旅游的效勞質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進展員工文化培訓、效勞理念培訓、旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓、平安意識的培訓等，讓每一位員工把效勞意識、守法經營、有序競爭、平安意識根植在心，從而為旅游效勞質量的永續(xù)進步提供了保障；第二抓質量為了讓旅游效勞質量可以得到有效的監(jiān)視和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社效勞標準和相關政策規(guī)定，制定一系列旅游效勞質量標準，包括上門客人的接待標準、咨詢效勞接待標準、合同簽訂明示標準；質量回訪制度，導游帶團的有關規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)視旅游效勞質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游效勞質量得到了進步，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。第三?；卦L為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打跟蹤，質量的好壞，及時匯報。每筆業(yè)務最少一個，落實到個人。行程完畢了的客戶要定期回訪，每人每周10個，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的理解旅游市場，拉籠客人，保證客?？傊?02_年是我社不斷積累經歷、團結奮進的一年，展望202_年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的開展和壯大作出應有的奉獻。“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄?！保碌囊荒?，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經濟騰飛做出我們應盡的奉獻！[旅行社公司工作總結]旅行社導游人員的年終個人工作總結【篇一】尊敬的各位領導：我是導游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，榮耀的成為了太旅的一員。我非?？鞓?，這快樂不僅于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的理論過程中獲得了工作上的打破和個人的成長，這些成績獲得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：一、擅長適應環(huán)境，做合格職業(yè)人回憶202_年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美妙”而奉獻青春。來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原那么努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在理論帶團中不斷探索如何進步效勞程度。在這里，作為90后的我，正以嶄新的相貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，效勞地方旅游業(yè)。二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員自7月工作以來，我?guī)F21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)計24個工作日。政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的效勞讓游客印象深化。游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。三、勇于擔責扛擔，配合組長工作8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網效勞臺交由我負責，主動聯絡，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為XX區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“XX區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“XX市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能進步個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛完畢的XX區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。五、勤于學習考慮，不斷夯實根底我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以進步自身素養(yǎng)和知識儲藏量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。當然學是無止境的，效勞亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在效勞中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人快樂、滿意?確實，個人有待進步的太多太多，無論知識儲藏、個人素養(yǎng)還是效勞技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同開展，再創(chuàng)佳績！旅行社導游人員的年終個人工作總結【篇二】從剛剛開場導游工作到如今已經快一年了，我也從什么都不懂到如今的略有所知。記得當初得知導游考試通過時的沖動，記得當初慶賀晚餐上的興奮。曾經我也像所有的人一樣，覺得導游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特別的。如今我知道其實“導游”并不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細微末節(jié)，任何細小之處都是你需要用心去做的。網上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內人可以脫口而出的自我調侃之詞了吧，其實它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！記得第一次上團的感覺，緊張了一夜，第二天在車上，努力讓自己保持平靜，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問題，車的空調壞了，每位客人都在將近四十度的高溫中安靜的坐著，那一刻我真的覺得自己怎么這么倒霉啊！怎么這樣的事請發(fā)生在我身上，而且是第一次的團上。晚上到了十二點多鐘都還沒休息，到處找車，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的幫助，第二天總算是安排了一輛好車給我了，客人們的理解給了我很大的撫慰。在送完團時已經是晚上十一點多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕松。經過了這次的事情，我每次上團之前我一定會好好的檢查一下車子，每次都要求車隊安排新車給我，也許是怕了吧！但我覺得這樣總是好的，總比出去了再發(fā)現問題的好。后來的每次出團也都有每次的故事，有很屢次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團之后又有無比的滿足感，特別是當你的工作得到了客人的肯定時，有一種莫名的自豪在心中沸騰著，每當此刻，又再次肯定了自己的夢想。就在這樣的一次又一次的肯定否認之后，我仍然在這個行業(yè)中漸漸前行著。我覺得做為一名優(yōu)秀的導游必須做到“專業(yè)，責任，自信，微笑”，我相信假如可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導游：專業(yè)：專業(yè)的導游不僅是個“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經在學校，老師就經常這樣告訴我們，可自己并沒什么感覺，在工作之后，才真正明白了這句話意義。做一個導游最糗的時候恐怕就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧！那種感覺我想不是親身經歷真的很難明白，那一刻你真的很想學學鴕鳥。導游知識包羅萬象：史地文化知識，心理學和美學知識，政治，經濟，文化，民俗等等，總之天上地下根本都要知道。只有不斷的學習積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必須純熟掌握導游語言技能，因為它是我們傳播知識，溝通思想，交流情感的強大工具，它會讓我們的工作更加順利。責任：誰都不可能永遠一切順利，畢竟導游工作不是你一個人做好了就可以的，它總會有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導游是不可以推卸自己的責任的，你要保證每位游客的平安，在意外發(fā)生的時候要幫助解決問題，你不可以推卸你的責任，你必須承當。自信：對于初來的客人來說，導游所表現出的對行程安排的熟悉，對自己可以勝任工作的自信會給客人帶來平安感。因為每次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現可以增強自己的吸引力，處處表現地落落大方，這樣可以贏得客人的尊重和信任。微笑：微笑是一種無聲的語言，它讓導游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順利開展。一個沒有笑容的導游，他的講解再生動，再豐富，他都是不成功的，他會讓游客感覺沒有情感的交流。當然，微笑是來于我們對工作的熱情和良好的工作心境。以上是我一年的工作總結，也許我還沒有做好，但我相信，每個人都是從不熟悉到純熟的，每個人都有這樣的過程，我正處在這樣的過程當中，相信經過自己的努力，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導游。旅行社導游人員的年終個人工作總結【篇三】掐指一算20____年又過去半年了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而決然選擇參加**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。下面我針對20____上半年做一份導游半年工作總結：今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。我相信只有真情的講解、周到的效勞、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的效勞差而讓游客對其有反感。當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會效勞不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會效勞的導游更不是好導游。我也有了一些自己的心得：1、熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有根據，才能萬無一失。2、效勞工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游考前須知，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游假設在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3、導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。4、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為