IC產(chǎn)品業(yè)務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)

簡化營銷工作明確拓展目標加速ICT推廣

杭州市分公司政企客戶部2007年11月ICT產(chǎn)品、業(yè)務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)（精簡）目錄商務(wù)領(lǐng)航X系列套餐商務(wù)領(lǐng)航——機房無憂商務(wù)領(lǐng)航——呼叫中心商務(wù)領(lǐng)航——災(zāi)難備份商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐——無線貓、企信通、網(wǎng)絡(luò)傳真商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企業(yè)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐——企業(yè)郵箱商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐標簽產(chǎn)品：無線貓、企信通、網(wǎng)絡(luò)傳真目標客戶：以擁有1-4臺PC機的專業(yè)市場、沿街店鋪和商務(wù)樓宇的低端企業(yè)客戶為主Xa基礎(chǔ)包年交月使用費28元308元無線貓定制終端50元600元企信通網(wǎng)絡(luò)傳真目錄商務(wù)領(lǐng)航X系列套餐商務(wù)領(lǐng)航——機房無憂商務(wù)領(lǐng)航——呼叫中心商務(wù)領(lǐng)航——災(zāi)難備份商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐——無線貓、企信通、網(wǎng)絡(luò)傳真商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企業(yè)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐——企業(yè)郵箱寬帶業(yè)務(wù)是集團公司提出的重點抓好的三項業(yè)務(wù)之一，也是中國電信實現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標的一項戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，更是我公司主要的收入增長點之一。為進一步增強政企客戶群體寬帶產(chǎn)品優(yōu)勢，需要結(jié)合新興企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求吸引客戶以租代建的方式使用中國電信“企業(yè)網(wǎng)關(guān)”，提高電信寬帶對客戶的粘性，鎖定客戶，激增保存通過“企業(yè)網(wǎng)關(guān)”的應(yīng)用推廣，進一步挖掘匯總客戶需求，為企業(yè)信息化整體方案的推進奠定基礎(chǔ)客戶需求分析:商務(wù)領(lǐng)航XB套餐可以滿足高端企業(yè)客戶的需求：實踐證明高端企業(yè)有辦公組網(wǎng)的需求。商務(wù)領(lǐng)航XB套餐可以滿足企業(yè)信息化的需求：中小企業(yè)在信息化上IT技術(shù)能力不足，路由器產(chǎn)品可以幫助企業(yè)有效的進行寬帶組網(wǎng)，并可通過U盤進行配置的快速備份和恢復(fù)，推進企業(yè)信息化建設(shè)。商務(wù)領(lǐng)航XB套餐可有效減少網(wǎng)絡(luò)故障：上網(wǎng)設(shè)備的問題為網(wǎng)絡(luò)運維帶來很多不必要的麻煩，使用路由器定制終端，通過設(shè)備的統(tǒng)一管理，可以減少故障的發(fā)生，增強企業(yè)客戶的服務(wù)能力。

企業(yè)戰(zhàn)略分析:商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企業(yè)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企業(yè)網(wǎng)關(guān)功能概述以終端為承載，以應(yīng)用為填充促進寬帶業(yè)務(wù)的快速發(fā)展組網(wǎng)功能。包括多個局域網(wǎng)組網(wǎng)端口，并可將局域網(wǎng)端口配置到不同的VLAN中快速配置的功能。能夠諸多方式的快速IP地址分配，并能通過U盤配置備份和快速恢復(fù)；安全功能。具有高級、高性能的狀態(tài)防火墻，能進行關(guān)鍵字/URL的過濾，支持多種安全認證方式；狀態(tài)監(jiān)控功能。可通過頁面監(jiān)控所有端口的狀態(tài)，包括網(wǎng)絡(luò)流量，并自動刷新數(shù)據(jù)無線接入功能。自動選擇協(xié)議的無線接入，并支持多個SSID，能夠?qū)⒉煌琒SID的用戶分配到不同VLAN中；預(yù)期目的路由器功能營銷方案目標客戶：中小企業(yè)，有5臺-24臺PC客戶主要賣點：安全、便利的內(nèi)部組網(wǎng)需求營銷思路：是在目標客戶群的細分營銷和差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上，為客戶提供的基于杭州電信光纖接入產(chǎn)品之上的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出租及維護外包套件服務(wù)商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企業(yè)網(wǎng)關(guān)高速寬帶接入視頻會議智能樓宇呼叫中心網(wǎng)絡(luò)安全企信通接入層設(shè)備層信息層企業(yè)郵箱無憂機房商務(wù)領(lǐng)航XB套餐（路由器、交換機、無線AP、防火墻）營銷思路：是在目標客戶群的細分營銷和差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上，為客戶提供的基于光纖接入的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出租及維護外包套件服務(wù)，為保有光纖接入和激發(fā)信息服務(wù)奠定基礎(chǔ)。目標客戶：中小企業(yè)，有5臺-24臺PC客戶主要賣點：安全、便利的內(nèi)部組網(wǎng)功能，有線和無線的多接入功能。服務(wù)定位：提供面向中小企業(yè)的路由器和交換機兩種設(shè)備的租賃及月度維護服務(wù)。商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企業(yè)網(wǎng)關(guān)設(shè)計以商務(wù)領(lǐng)航品牌下的信息版Xb套餐模式進行銷售，其中路由器作為信息版Xb套餐基本包的標簽產(chǎn)品，交換機為可選包。根據(jù)套餐適用的客戶類型，分為時尚型和專家型。套餐結(jié)構(gòu)如下：

可選包必選包營銷策略——抓住接入產(chǎn)品的申裝契機

各經(jīng)營單元在開展客戶營銷工作時，要抓住每次企業(yè)客戶新增寬帶營銷機會，向客戶進行商務(wù)領(lǐng)航XB套餐的業(yè)務(wù)推薦，如有條件，還要結(jié)合語音套餐等，按照商務(wù)領(lǐng)航VIP簽約模式，簽訂客戶級協(xié)議。具體有以下幾個場景：客戶有/無寬帶接入，且有單獨新增商務(wù)領(lǐng)航XB套餐業(yè)務(wù)需求時，通過商務(wù)領(lǐng)航信息版Xb套餐可選包的價值填充為賣點，建議按照商務(wù)領(lǐng)航信息版Xb套餐方式進行銷售；客戶有商務(wù)領(lǐng)航信息版Xb套餐需求，且有語音套餐需求：可通過光纖寬帶/商務(wù)領(lǐng)航XB套餐一次性費用或語音套餐包保額度作為客戶營銷談判的條件；如單獨申請商務(wù)領(lǐng)航信息版套餐，則光纖寬帶一次性費用和光纖收發(fā)器費用不優(yōu)惠，反之則優(yōu)惠；或者是單獨申請語音套餐，則語音套餐的包保額度較低，反之則較高?？蛻艚?jīng)理完成商務(wù)領(lǐng)航XB套餐業(yè)務(wù)洽談并簽訂協(xié)議，客戶經(jīng)理首先在CRM系統(tǒng)中受理，受理時選擇“商務(wù)領(lǐng)航定制路由器XXX元/月_YY”欄目（具體受理方法待CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求開發(fā)完成后下文說明），并生成產(chǎn)品統(tǒng)一編號。受理后通過業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)起定單，發(fā)送給資源管理中心，由資源管理中心通過定單系統(tǒng)派單給工程公司商務(wù)領(lǐng)航XB套餐支撐人員進行安裝調(diào)試，并對安裝時限進行考核。在客戶需求不是很明確的情況下，客戶經(jīng)理可以通過業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)起技術(shù)支撐需求單，資源管理中心負責(zé)轉(zhuǎn)派工程公司商務(wù)領(lǐng)航XB套餐支撐人員，并由工程公司支撐人員陪同客戶經(jīng)理進行客戶走訪，了解客戶需求，確定產(chǎn)品個性化解決方案。商務(wù)領(lǐng)航XB套餐安裝定單分為A、B、C級單，對應(yīng)時限分別為3、5、7個工作日。如客戶同時申請商務(wù)光網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，則時限在原業(yè)務(wù)上疊加。商務(wù)領(lǐng)航XB套餐業(yè)務(wù)故障考核時限為根據(jù)A、B、C級單分別為2小時、4小時、6小時。商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐企業(yè)網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)開通流程客戶在商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)航XB套餐餐產(chǎn)品使用過過程中，如發(fā)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障障，直接向10000號號申告，客戶戶報障時提供供商務(wù)領(lǐng)航XB套餐統(tǒng)一一編號，10000號通通過一站式故故障平臺將故故障報客戶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)維護中心心并在故障單單中注明商務(wù)務(wù)領(lǐng)航XB套套餐產(chǎn)品，客客戶網(wǎng)絡(luò)維護護中心判斷故故障原因并在在規(guī)定時限內(nèi)內(nèi)處理，對于于客戶接入故故障，由客戶戶網(wǎng)絡(luò)維護中中心另按正常常接入產(chǎn)品的的報障流程實實施。商務(wù)領(lǐng)航XB套餐業(yè)務(wù)的的信息收集流流程：資源管管理中心負責(zé)責(zé)每月統(tǒng)計商商務(wù)領(lǐng)航XB套餐業(yè)務(wù)需需求單量、定定單量。A/B/C定單單比例、竣工工及時率。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運行中心心負責(zé)每月統(tǒng)統(tǒng)計商務(wù)領(lǐng)航航XB套餐業(yè)業(yè)務(wù)故障數(shù)，，修復(fù)及時率率和故障原因因分類表，并并在次月5日日前將上述信信息匯總后報報市場拓展部部、網(wǎng)絡(luò)管理理部和政企客客戶部。商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)故障處理理流程目錄商務(wù)領(lǐng)航X系列套餐商務(wù)領(lǐng)航——機房無憂商務(wù)領(lǐng)航——呼叫中心商務(wù)領(lǐng)航———災(zāi)難備份商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐——無無線貓、企信信通、網(wǎng)絡(luò)傳傳真商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企企業(yè)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐——企企業(yè)郵箱現(xiàn)狀電腦操作水平平低，大部分分屬于初級操操作水平；沒有良好的電電腦使用習(xí)慣慣，網(wǎng)絡(luò)安全全意識不強；；網(wǎng)上交易如淘淘寶、證券交交易、游戲等等網(wǎng)上交易項項目沒有安全全保障；應(yīng)用軟件復(fù)雜雜：辦公軟件件、網(wǎng)頁瀏覽覽器、播放器器、網(wǎng)游、殺殺毒軟件等等，而每種種功能的軟件件又分很多的的廠家排錯難，故障障點很難確定定；重要數(shù)據(jù)沒有有安全保障；；周邊沒有可信信賴的服務(wù)團團隊；不能上網(wǎng)感染病毒木馬被注入系統(tǒng)故障重要數(shù)據(jù)丟失孩子沉迷網(wǎng)游不良信息網(wǎng)站困擾商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品品定位以特定安全軟軟、硬件產(chǎn)品品為平臺，通通過遠程、集集中式的管理理，為客戶提提供網(wǎng)絡(luò)的7*24實時時安全監(jiān)控、、安全設(shè)備配配置管理、安安全事件響應(yīng)應(yīng)、最新互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)安全威脅脅跟蹤、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)行為/安全全事件統(tǒng)計報報表等標準化化或者個性化化的安全服務(wù)務(wù)，最終達到到在降低客戶戶安全運營成成本的前提下下滿足其安全全需求、提升升客戶價值，，同時提高電電信業(yè)務(wù)的客客戶黏著度之之目的。商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全目目標客戶特質(zhì)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)務(wù)適用于符合合以下任一特特征的客戶群群：存在一定安全全需求但沒有有安全設(shè)備或或?qū)I(yè)安全人人員的投入能能力欲提高安全運運營專業(yè)化水水平，同時維維持現(xiàn)有的安安全運營投入入需要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的7*24實時安全監(jiān)監(jiān)控和安全事事件響應(yīng)有信息安全、、網(wǎng)絡(luò)安全、、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控需需求，但還未未投入專業(yè)安安全設(shè)備和專專業(yè)安全人員員的企事業(yè)客客戶、網(wǎng)吧等等等不適用的客戶戶：自身有完備安安全運營體系系，并能保證證長期、有效效投入的大型型客戶電信企業(yè)和安安全設(shè)備/服服務(wù)提供商商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)務(wù)套餐介紹服務(wù)內(nèi)容（注：以下套餐中如有硬件設(shè)備的投入不在本服務(wù)費內(nèi)）

基本型增強型病毒產(chǎn)品首次安裝、病毒問題診斷和解決、病毒系統(tǒng)環(huán)境重建√√病毒系統(tǒng)配置更改、病毒服務(wù)器整體遷移、產(chǎn)品和維護培訓(xùn)（現(xiàn)場）√√上門巡檢，巡檢時協(xié)助巡查用戶重點業(yè)務(wù)主機的配置情況，查找病毒特征文件，注冊表分析等手段進行病毒檢測系統(tǒng)是否正?！獭虨橛脩艚ESR快速恢復(fù)系統(tǒng)，可在系統(tǒng)崩潰后快速恢復(fù)√通過VERITAS對重要數(shù)據(jù)進行備份、系統(tǒng)環(huán)境補丁加載√技術(shù)方案咨詢、風(fēng)險評估、漏洞掃描、√遠程支撐內(nèi)容遠程的7*24電話或傳真支持：電話883771998008103992，傳真√網(wǎng)站/電子郵件/傳真支持：24x7x365Web網(wǎng)站支持，在線支持文檔：PDF手冊和相關(guān)信息，下載軟件補丁，電子郵件或傳真提供解決方案√√成立專門針對電信固網(wǎng)用戶的QQ群，方便用戶在線支持和討論√√預(yù)警服務(wù)，每周一次，利用Symatec公司的病毒和攻擊信息收集系統(tǒng)定期通知用戶各種病毒、攻擊預(yù)警信息，提醒用戶及時更新病毒代碼和安全引擎。如果出現(xiàn)緊急病毒或安全攻擊，將啟動緊急預(yù)警服務(wù)，通過短信、QQ群、郵件、電話、傳真等方式隨時通知用戶采取緊急措施√√商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全初步步價格表增強型初步價價格預(yù)算：增強型價格格在基本型的的各項單項價價格上*2倍倍,即,如基基本型單年價價格為3300/年,那那增強型的的單年服務(wù)價價格為：3300*2=6600元/年產(chǎn)品數(shù)量建議用戶單價備注硬件服務(wù)器每用戶一臺服務(wù)器由電信核算單年價格(如用戶方在經(jīng)濟投入上緊張,一般的小用戶可建議不購買或租用服務(wù)器設(shè)備,產(chǎn)品只要安裝在任意一臺PC上即可)由電信投資（電信負責(zé)硬件購買、維護，服務(wù)中心負責(zé)服務(wù)器系統(tǒng)、軟件維護）PC服務(wù)器，建議配置在P43.0，1G內(nèi)存，80G左右硬盤，成本在3000-4000左右服務(wù)器服務(wù)費1500/服務(wù)器/年建議一個服務(wù)器下管理800個客戶端以下用戶為理想配置客戶端服務(wù)費2-91880/年以上價格包含了SYMANTEC防病毒產(chǎn)品的租用價格和產(chǎn)品的服務(wù)價格，服務(wù)的數(shù)量以用戶最終登錄到升級服務(wù)器的實際PC數(shù)量進行計算電信和最終用戶簽訂的協(xié)議不能單獨就防病毒服務(wù)簽訂，必須放在寬帶或者線路等商務(wù)套餐中一起捆綁簽售，防病毒只是作為套餐的內(nèi)容，沒有單獨價格10-253300/年26-353900/年35-504300/年51-1005900/年101-2508600/年251-50013200/年500+另議商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全客客戶服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)框架Symantec技術(shù)服務(wù)中心線路故障感染病毒數(shù)據(jù)丟失系統(tǒng)崩潰電信客服中心10000PORTAL電信BBS電信網(wǎng)絡(luò)安全全業(yè)務(wù)客戶/用戶社區(qū)經(jīng)理上門遠程協(xié)助用戶手冊網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)務(wù)系統(tǒng)之服務(wù)務(wù)方式描述1、用戶手冊---由服務(wù)務(wù)中心把客戶戶常見問題以以及解決辦法法編寫成冊，，放在電信web主頁上上或者刻錄在在用戶光盤上上，引導(dǎo)用戶戶自己來解決決問題；2、電話---用戶在在遇到不能解解決的系統(tǒng)或或者PC硬件件問題時打電電話到callcenter尋求求服務(wù)中心電電話支持；3、BBS---在電信服服務(wù)主頁上開開辟在線技術(shù)術(shù)解答服務(wù)，，一部分對付付費用戶開放放，再開辟諸諸如家庭電腦腦使用竅門交交流區(qū)、公共共終端疑難雜雜癥討論區(qū)等等，用BBS來活躍電信信服務(wù)網(wǎng)站，，擴大對客戶戶的影響；4、遠程協(xié)助---通過在在用戶端安裝裝pcanywhere等相關(guān)軟件件，由賽門鐵鐵克服務(wù)中心心工程師遠程程登錄客戶機機來解決問題題；5、上門---對于VIP用戶或或者其他定制制服務(wù)的用戶戶，賽門鐵克克服務(wù)中心提提供上門解決決問題的方式式來滿足用戶戶的不同需求求；6、培訓(xùn)---舉辦不不定期的免費費課堂培訓(xùn),提升最終用用戶的動手能能力；快速了解賽門門鐵克新symantec06財政年度收收入50億元元被CIO評評為商業(yè)價值值和可靠性供供應(yīng)商的第一一十大PCOEM廠商都都預(yù)裝了諾頓頓軟件客戶包括全球球500強企企業(yè)中的475個全球第一大安安全公司全球第四大軟軟件公司15,000名員工全球29個支支持中心商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)務(wù)運營流程總總覽業(yè)務(wù)運營流程售前流程業(yè)務(wù)開通流程安全防護需求響應(yīng)流程售后服務(wù)流程業(yè)務(wù)退租流程各經(jīng)營單元政企客戶部賽門鐵克服務(wù)務(wù)中心各經(jīng)營單元政企客戶部建設(shè)部（硬件件）賽門鐵克服務(wù)務(wù)中心10000各經(jīng)營單元政企客戶部賽門鐵克服務(wù)務(wù)中心10000各經(jīng)營單元政企客戶部賽門鐵克服務(wù)務(wù)中心（系統(tǒng)統(tǒng)、軟件）客網(wǎng)中心（硬硬件）各經(jīng)營單元政企客戶部服務(wù)響應(yīng)流程程安裝階段：與客戶簽定協(xié)協(xié)議后，填寫寫安裝工單，，傳至政企客戶部，由政企業(yè)客戶部部通知合作方進進行上門支持持，并對用戶戶的實際情況況進行交接。。（后期通過過CRM系統(tǒng)統(tǒng)受理）維護階段：客戶向客戶經(jīng)理或10000發(fā)出維護需求求，經(jīng)營單元填寫安全響應(yīng)應(yīng)工單傳至政企客戶部，政企客戶部向合作方發(fā)出出響應(yīng)需求，，合作方接到到響應(yīng)通知后后，首先在30分鐘內(nèi)進進行遠程響應(yīng)應(yīng)，并通過遠遠程支持了解解故障情況，，遠程支持不不能解決問題題的，在8-48小時內(nèi)內(nèi)進行上門支支持。（后期期通過一站式式故障系統(tǒng)報報故障）合作方工程師師上門支持后后，必須有客客戶簽字并寫寫明服務(wù)內(nèi)容容的反饋單。。遠程或上門門支持結(jié)果都都將向客戶經(jīng)經(jīng)理報告，有有助于電信方方對服務(wù)方的的實施維護情情況的了解。。合作模式和服服務(wù)響應(yīng)流程程合作模式最終用戶以租租賃的方式向向電信按月或或按年支付網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)防病毒的的服務(wù)費用，，含服務(wù)器的的租賃；電信以轉(zhuǎn)包服服務(wù)的方式給給賽門鐵克服服務(wù)中心，由由服務(wù)中心做做相應(yīng)服務(wù)的的遠程或上門門的技術(shù)響應(yīng)應(yīng)。服務(wù)中心心承擔(dān)有關(guān)軟軟件的法務(wù)責(zé)責(zé)任和售后服服務(wù)。商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)務(wù)操作流程———業(yè)務(wù)開開通1、經(jīng)營單元完成成網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)業(yè)務(wù)洽談、簽簽訂協(xié)議，根根據(jù)協(xié)議填寫寫安裝工單，，傳至政企客戶部，由政企業(yè)客戶部部通知合作方進進行上門支持持，并對用戶戶的實際情況況進行交接。。（后期通過過CRM系統(tǒng)統(tǒng)受理）2、在客戶需需求有大規(guī)模模個性化需求求的情況下，，客戶經(jīng)理可可以通過業(yè)務(wù)務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)發(fā)起技術(shù)支撐撐需求單，資資源管理中心心負責(zé)轉(zhuǎn)派賽賽門鐵克公司司網(wǎng)絡(luò)支撐人人員，并由賽賽門鐵克公司司支撐人員陪陪同客戶經(jīng)理理進行客戶走走訪，了解客客戶需求，確確定產(chǎn)品個性性化解決方案案。3、賽門鐵克克公司制作當(dāng)當(dāng)月軟、硬件件安裝量、更更換量的報表表，報送政企企客戶部。在在業(yè)務(wù)開通時時，賽門鐵克克公司在簽約約客戶確定網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全實施施方案后，按按規(guī)定服務(wù)時時限，直接自自帶設(shè)備和材材料進場安裝裝調(diào)測，并及及時報竣。安安裝調(diào)測完成成時，賽門鐵鐵克公司在設(shè)設(shè)備上粘貼網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全專用用的標注中國國電信和商務(wù)務(wù)領(lǐng)航兩個logo的銘銘牌，同時標標注產(chǎn)品統(tǒng)一一編號。4、網(wǎng)絡(luò)安安全安裝定定單分為A、B、C級單，對對應(yīng)時限分分別為3、、5、7個個工作日。。如客戶同同時申請電電信數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)，則時時限在原業(yè)業(yè)務(wù)上疊加加。網(wǎng)絡(luò)安安全業(yè)務(wù)故故障考核時時限為8小小時?？蛻粝蚩蛻艚?jīng)理或或10000發(fā)出維護需需求，經(jīng)營單元填寫安全響響應(yīng)工單傳傳至政企客戶部部，政企客戶部部向合作方發(fā)發(fā)出響應(yīng)需需求，合作作方接到響響應(yīng)通知后后，首先在在30分鐘鐘內(nèi)進行遠遠程響應(yīng)，，并通過遠遠程支持了了解故障情情況，遠程程支持不能能解決問題題的，在8-48小小時內(nèi)進行行上門支持持。（后期通過過一站式故故障系統(tǒng)報報故障）客戶如遇接接入故障，，按正常接接入產(chǎn)品的的報障流程程實施。商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐———網(wǎng)絡(luò)安安全業(yè)務(wù)操操作流程———故障障處理商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐———網(wǎng)絡(luò)安安全業(yè)務(wù)操操作流程———協(xié)議議管理政企客戶部部負責(zé)制訂訂網(wǎng)絡(luò)安全全服務(wù)標準準協(xié)議模板板，并根據(jù)據(jù)市場變化化修訂協(xié)議議模板。客客戶經(jīng)理在在和客戶溝溝通中遇到到對協(xié)議模模板需要訂訂立個性化化條款時，，應(yīng)報大客客戶部確認認。各分局簽訂訂的商務(wù)協(xié)協(xié)議中包含含網(wǎng)絡(luò)安全全服務(wù)內(nèi)容容的，每月月匯總后報報政企客戶戶部。政企企客戶部負負責(zé)網(wǎng)絡(luò)安安全業(yè)務(wù)的的管理，并并負責(zé)每月月將網(wǎng)絡(luò)安安全業(yè)務(wù)匯匯總情況向向公司上報報。注：電信和和最終用戶戶簽訂的協(xié)協(xié)議不能單單獨就防病病毒服務(wù)簽簽訂，必須須放在寬帶或者線線路等商務(wù)務(wù)套餐中一一起銷售，，防病毒只只是作為套套餐的內(nèi)容，沒有單單獨價格商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐———網(wǎng)絡(luò)安安全成功案案例成功案例杭州電信上海法院系系統(tǒng)（全轄轄）上海銀聯(lián)系系統(tǒng)（華東東）上海電力系系統(tǒng)（全轄轄）肯德基公司司（華東））上海市政府府（全轄））浙江省地稅稅局（全省?。┱憬÷?lián)通通（全省））浙江省電力力（全省））浙江省檢驗驗檢疫局(全省)……目錄商務(wù)領(lǐng)航X系列套餐商務(wù)領(lǐng)航——機房無憂商務(wù)領(lǐng)航——呼叫中心商務(wù)領(lǐng)航———災(zāi)難備備份商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐———無線貓貓、企信通通、網(wǎng)絡(luò)傳傳真商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐———企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐———網(wǎng)絡(luò)安安全商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐———企業(yè)郵郵箱商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐———企業(yè)郵郵箱市場現(xiàn)現(xiàn)狀1、企業(yè)使使用電子郵郵件有兩種種途徑：企企業(yè)郵局租租用和企業(yè)業(yè)自建郵件件系統(tǒng)。2、企業(yè)郵郵局租用的的弊端：靈靈活度不夠夠，用戶數(shù)數(shù)大的話價價格較高3、企業(yè)自自建郵件系系統(tǒng)的弊端端：門檻高高，費用高高，適合大大規(guī)模的企企業(yè)商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐———企業(yè)郵郵箱

郵件件系統(tǒng)費用用支出比較較用戶數(shù)100~500之間，，日常工作作使用郵件件比較多的的企業(yè)，郵郵箱容量比比較大的，，適合集團團郵件服務(wù)務(wù)器租用業(yè)業(yè)務(wù)

項目說明費用企業(yè)自建郵件系統(tǒng)（第一年投入)服務(wù)器20000郵件軟件15000防垃圾、病毒設(shè)備15000主機托管6000小計56000企業(yè)郵箱租用年費新浪、搜狐、263等知名企業(yè)郵箱15000～50000集團郵件服務(wù)器租用年費

7000～15000價格最低商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐———企業(yè)郵郵箱

集團團郵件服務(wù)務(wù)器租用業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容與與特點產(chǎn)品內(nèi)容：：郵件服務(wù)務(wù)器+操作作系統(tǒng)+郵郵件系統(tǒng)+域名注冊冊+垃圾郵郵件防火墻墻+增值功能（（可選）+主機托管管（可選））服務(wù)內(nèi)容：：郵件系統(tǒng)統(tǒng)安裝、調(diào)調(diào)試+維護護、升級、、企業(yè)域名名服務(wù)。用戶需要電電信專業(yè)的的網(wǎng)絡(luò)和機機房服務(wù)時時，可以選選擇郵件服服務(wù)器主機機托管。1、頂級的的IDC專專業(yè)環(huán)境設(shè)設(shè)施；2、電信級級的郵件系系統(tǒng)軟件；；3、國內(nèi)第第一的反垃垃圾郵件網(wǎng)網(wǎng)關(guān)設(shè)備；；4、專業(yè)的的服務(wù)隊伍伍。商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐———企業(yè)郵郵箱收費標標準套餐類型集團郵件服務(wù)器標準規(guī)格價格/年用戶數(shù)容量功能配備型號配置集團100型100(含)100G網(wǎng)絡(luò)U盤、日志管理、全局通訊簿、密碼保護鎖、反垃圾、反病毒郵件INTELPT6280D塔式（無法放置在電信IDC機房）PD9152.8G(800MHz)/1G*2DDR2ECC/160GSATA300/RAID0,1/1000M*2/單電源//CD/FDD7000集團200型101~200100G網(wǎng)絡(luò)U盤、日志管理、全局通訊簿、密碼保護鎖、反垃圾、反病毒郵件INTELPR1280D機架式Xeon30401.86G(1066MHz)/1G*2DDR2ECC/2*160GSATA300/RAID0,1/1000M*2/單電源/8500集團300型201~300180G網(wǎng)絡(luò)U盤、日志管理、全局通訊簿、密碼保護鎖、反垃圾、反病毒郵件INTELPR1310D機架式WoodCrest51101.6G1066MHZ/1G*2FB667Hz/250G*2SATA300/RAID1/1000M*2/單電源/支持VT硬件級虛擬化應(yīng)用10000集團500型301~500240G網(wǎng)絡(luò)U盤、日志管理、全局通訊簿、密碼保護鎖、反垃圾、反病毒郵件INTELPR1710D機架式Clovertown53101.6G1066MHZ/1G*4FB667Hz/320G*2SATA300/RAID1/1000M*2/單電源/支持VT硬件級虛擬化應(yīng)用12000商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐———企業(yè)郵郵箱收費標標準增值功能1.

郵件附加功能擴充密件夾500重要郵件二次加密2.

郵件短信通知500郵件短信通知（內(nèi)含5000條免費短信）3.

系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份（用戶本地備份）

1,000郵件服務(wù)器放在用戶自己的機房時，用戶可選擇此模塊，定期把系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份到自己內(nèi)網(wǎng)的存儲設(shè)備上。用戶應(yīng)保證自己的存儲設(shè)備上有足夠的空間容納系統(tǒng)數(shù)據(jù)。4.

系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份（電信機房專業(yè)備份）每月備份3,000郵件服務(wù)器托管在電信機房時，用戶可選擇此模塊，定期把系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份到電信提供的專業(yè)存儲設(shè)備。用戶可保留最多三次最新的備份數(shù)據(jù)。每周備份5,0005.

企業(yè)域名注冊服務(wù)期內(nèi)贈送域名一個

服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)安裝調(diào)試WEB在線解答技術(shù)電話支持系統(tǒng)日常維護說明1.

系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份模塊運行時，會占用較多的郵件服務(wù)器系統(tǒng)資源，從而引起郵件收發(fā)效率底下。當(dāng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)量較大的時候，系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份時間還會較長。故數(shù)據(jù)備份頻度不宜過于密集，且應(yīng)選擇郵件服務(wù)器空閑時間，如周末的凌晨。2.

系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份包括操作系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫、郵件數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、郵件收發(fā)日志數(shù)據(jù)等的備份。3.

如需套餐升級，只需花費相應(yīng)升級套餐的差額即可4.

用戶如有除以上套餐要求以外的功能需求，可與客戶經(jīng)理聯(lián)系，進行方案定制。目錄商務(wù)領(lǐng)航X系列套餐商務(wù)領(lǐng)航——機房無憂商務(wù)領(lǐng)航——呼叫中心商務(wù)領(lǐng)航———災(zāi)難備備份商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐———無線貓貓、企信通通、網(wǎng)絡(luò)傳傳真商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐———企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐———網(wǎng)絡(luò)安安全商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐———企業(yè)郵郵箱評估服務(wù)優(yōu)化服務(wù)新建服務(wù)管家服務(wù)多角度評估估，分析整體性設(shè)計計，建設(shè)專業(yè)化管理理，代維全方位優(yōu)化化，完善機房無憂——專家服務(wù)機房無憂＿評估服務(wù)評估服務(wù)12環(huán)境評估34安防評估5造價評估6按照國標、、行標，組組織機房專專家評估小小組對客戶戶機房現(xiàn)場場實施專業(yè)業(yè)化評估，，并組織與與客戶交流流，提交評評估服務(wù)報報告。線路評估管理評估機房評估評估參考標標準環(huán)境標準機房標準電子計算機機機房設(shè)計計規(guī)范SJ/T30003-93電電子計算算機機房施施工及驗收收規(guī)范中華人民共共和國工程程建設(shè)標準準強制性條條文(信息息工程部分分)《浙江省電電信舊機房房安全整治治實施意見見》及《有有線接入網(wǎng)網(wǎng)設(shè)備安裝裝工程設(shè)計計規(guī)范（YD/T5139——2005）》原郵電部《《通信局（（站）接地地設(shè)計暫行行