酒店服務(wù)銷售培訓(xùn)

酒店服務(wù)銷售培訓(xùn)一、誰是酒店的銷售人員

——全體員工

外部營銷:目的是開拓市場(chǎng)，增加客源，宣傳自己，樹立形象，這主要是營銷部門的工作。內(nèi)部營銷:主要目的則是爭(zhēng)取回頭客和提高客人消費(fèi)額，這顯然是所有部門因此，酒店的每一位員工都要具備銷售意識(shí)。二、酒店的營銷活動(dòng)有內(nèi)、外兩個(gè)方面組成拉客難，留住客人更重要酒店員工在各自崗位做好自己的工作，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)取回頭客；用優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立酒店整體良好形象，并通過賓客對(duì)酒店的良好形象為口碑對(duì)外宣傳。三、做好本職工作的同時(shí)，積極為客人解難排憂四、完整的營銷過程是了解酒店產(chǎn)品，以期為客人全方位服務(wù)的過程

酒店服務(wù)人員所掌握的不應(yīng)局限于本部門或本崗位所需的專業(yè)知識(shí)和能力，而應(yīng)拓展至酒店服務(wù)與管理所需的專業(yè)知識(shí)和能力，以便全面滿足賓客需求。酒店員工由于和客人直接接觸，常常面臨許多銷售機(jī)會(huì)，因此，全體員工除按服務(wù)規(guī)程提供規(guī)范化服務(wù)之外，還需積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性地推銷酒店的各項(xiàng)產(chǎn)品與服務(wù)。五、拓寬知識(shí)面，創(chuàng)造性推銷什么叫首問負(fù)責(zé)？

酒店效益的好壞與每個(gè)人、每個(gè)環(huán)節(jié)都息息相關(guān)。酒店全體員工應(yīng)有全局觀念，通力協(xié)作，樹立共同的酒店良好形象，為一致的營銷目標(biāo)而努力。為此，全體員工團(tuán)體需要協(xié)調(diào)一致，以快速反應(yīng)的工作效率為客人提供及時(shí)、完善、周到的服務(wù)。

六、首問負(fù)責(zé)、不推卸責(zé)任、永不說“不”規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)全員促銷=全員服務(wù)=服務(wù)意識(shí)+服務(wù)技能酒店里的每個(gè)人必須牢牢把好自身的質(zhì)量關(guān)。否則一句話，一個(gè)動(dòng)作，都有可能使酒店許多員工的服務(wù)歸于無效就又一次證明了酒店業(yè)的確是100-1=0這一算公式。七、全員促銷就是全員服務(wù)的累加總和一、出色地完成本職工作；

二、熟悉整個(gè)酒店的服務(wù)工作；

三、及時(shí)捕捉銷售機(jī)會(huì)；

四、有全局觀念。促銷在每一個(gè)角落，在每一個(gè)崗位，無處無在，無時(shí)不在。

總結(jié)：酒店員工銷售意識(shí)的內(nèi)涵服務(wù)銷售中的常見問題提供服務(wù)，最終的目的是為了銷售，因此，服務(wù)的過程也是銷售的過程，服務(wù)人員要了解客戶的類型、客戶的需求以及自己的產(chǎn)品。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。舉例：：總臺(tái)臺(tái)電話話預(yù)訂訂客房房常見情情況：：客人人：有有房間間嗎？？員工：：有。?？腿耍海耗艽虼蛘蹎釂?？員工:能，，八折折優(yōu)惠惠。客人：：能再再低點(diǎn)點(diǎn)嗎？？員工：：不能能。電話掛掛斷。。。正確確的應(yīng)應(yīng)答是是：客人：：有房房間嗎嗎？員工：：有，，請(qǐng)問問您需需要什什么房房間？？我們們酒店店有單單人間間、雙雙人間間、主主題房房間。?？腿耍海何乙?間間，能能打折折嗎？？員工：：能，，八折折優(yōu)惠惠?？腿耍海耗茉僭俚忘c(diǎn)點(diǎn)嗎？？員工：：先生生您好好，總總臺(tái)授授權(quán)最最低八八折，，請(qǐng)問問您需需要住住幾天天呢？？如果果您多多住幾幾天，，我可可以立立即請(qǐng)請(qǐng)示一一下。。請(qǐng)問問先生生您貴貴姓，，能否否留個(gè)個(gè)電話話，稍稍后立立即答答復(fù)您您？等等等。。這樣的的回答答比較較規(guī)范范，客客人比比較滿滿意。。目的的是不不隨意意放走走一個(gè)個(gè)客人人。有有時(shí)還還能通通過電電話了了解到到會(huì)議議信息息，要要幾個(gè)個(gè)房、、住幾幾天等等等，，必要要時(shí)可可以通通知酒酒店經(jīng)經(jīng)理上上門聯(lián)聯(lián)系。。為了增增加客客房銷銷售收收入，，總臺(tái)臺(tái)接待待員的的工作作不僅僅直接接面向向客人人辦理理入住住手續(xù)續(xù)、排排房，，而且且在接接待服服務(wù)工工作中中更應(yīng)應(yīng)搞好好面對(duì)對(duì)面的的對(duì)客客銷售售?？偪偱_(tái)銷銷售工工作的的成功功與否否，直直接影影響到到客人人對(duì)飯飯店的的認(rèn)識(shí)識(shí)、評(píng)評(píng)價(jià)和和是否否再次次光顧顧，最最終影影響到到飯店店的經(jīng)經(jīng)營效效果。?？偱_(tái)臺(tái)接待待員必必須了了解自自己飯飯店所所銷售售的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)的特特點(diǎn)及及其銷銷售對(duì)對(duì)象。。其中中，掌掌握對(duì)對(duì)客報(bào)報(bào)價(jià)方方法和和推銷銷技巧巧是做做好銷銷售工工作的的重要要前提提一、報(bào)報(bào)價(jià)方方法1、高高低趨趨向報(bào)報(bào)價(jià)2、低低高趨趨向報(bào)報(bào)價(jià)3、交交叉排排列報(bào)報(bào)價(jià)法法4、選選則性性報(bào)價(jià)價(jià)5、利利益引引誘報(bào)報(bào)價(jià)6、“三明治”報(bào)價(jià)7、靈活報(bào)報(bào)價(jià)二、銷售工作：：（1）要善于于用描述性性語言向客客人提供幾幾種客房的的優(yōu)勢(shì)，說說明能給客客人帶來好好處以供客客人選擇，，但不要對(duì)對(duì)幾種客房房作令人不不快的比較較。（2）不要直直接詢問客客人要求哪哪種價(jià)格的的房間，應(yīng)應(yīng)在描述客客房情況的的過程中，，試探客人人要哪種。。

（3））要善于觀觀察和盡力力弄清客人人的要求和和愿望，有有目的地銷銷售適合客客人需要的的客房。（4）不要要放棄對(duì)潛潛在客人推推銷客房。。必要時(shí)可可派人陪同同他們參觀觀幾中不同同類型的客客房，增進(jìn)進(jìn)與客人之之間關(guān)系，，這將有助助于對(duì)猶豫豫不決的客客人促成銷銷售【情景1】】客人到店以以后開始咨咨詢，前臺(tái)臺(tái)人員站在在旁邊，問問答如下：：客人：“你們這兒有有什么房間間？”服務(wù)員：“我們的酒店店有單間雙雙間，價(jià)格格您可以看看房?jī)r(jià)牌。。”客人：“單間有幾種種？”服務(wù)員：“我們這有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)單間158元一一間，豪華華單間178元一間間，主題單單人間218元一間間，請(qǐng)問您您需要哪一一種？”客人：“雙人間呢？？”服務(wù)員：“海報(bào)上有我我們新推出出的促銷活活動(dòng)，你們們可以看看看。標(biāo)準(zhǔn)雙雙人間，138元一一間，請(qǐng)問問您需要幾幾間？”客人：“雙人間面積積有多大嗎嗎？”服務(wù)員：“不好意思，，您稍等一一下，我去去問問。”【情景2】】服務(wù)員問:“你們要要什么酒水水?”客人:“你你們有什么么啤酒?有有本地產(chǎn)產(chǎn)的啤酒嗎嗎?服務(wù)員答:“我們只只供應(yīng)百威威、燕京，，其他的沒沒有。你們們要什么？？”客人：“有有普通燕京京嗎？”服務(wù)員：““沒有，我我們只有精精品的?！薄笨腿耍骸澳悄蔷拖葋硪灰幌渚返牡陌?。”服務(wù)員：““不好意思思，你們拿拿多了我們們這里不好好退的，你你們到底要要幾瓶？””導(dǎo)致服務(wù)員員銷售水平平低下的原原因有以下下幾個(gè)方面面：缺乏銷售意意識(shí)服務(wù)意識(shí)不不強(qiáng)銷售能力不不足大多數(shù)服務(wù)務(wù)員銷售能能力不足，，沒有技巧巧，不知道道如何去跟跟客戶溝通通售房八部曲曲，從而提提高自己的的銷售能力力◆及時(shí)詢問問：先生/小姐，請(qǐng)請(qǐng)問您需要要什么房間間呢？◆適當(dāng)介紹紹：具有銷銷售意識(shí)，，在熟悉酒酒店房型的的基礎(chǔ)上介介紹酒店的的特色房、、單人房、、雙人房等等房型，不不要客人一一問三不知知，更不能能不懂裝懂懂。◆服務(wù)姿勢(shì)勢(shì)：應(yīng)該該站在離客客人對(duì)面半半米的距離離處，不要要距離客人人太近或太太遠(yuǎn)。站姿姿要筆挺，，大方得體體，不能“前倨后恭”，同時(shí)要面面帶微笑。?！艉侠斫ㄗh議：對(duì)客人人所需的房房間要進(jìn)行行合理建議議。例如根根據(jù)客人的的人數(shù)告訴訴他配多少少間合適；；同時(shí)建議議他單雙間間比例、高高低樓層搭搭配等?！籼顚懹涗洠海嚎腿碎_完完房后要進(jìn)進(jìn)行記錄，，在與客人人聊天過程程中了解到到的客戶信信息也應(yīng)該該進(jìn)行記錄錄。◆特殊處理理：對(duì)客人人的一些特特殊要求要要及時(shí)、快快速處理。?！魷?zhǔn)確復(fù)述述：開完房房后應(yīng)向客客人準(zhǔn)確地地禪述酒店店的主要服服務(wù)所在區(qū)區(qū)域，以便便客人心中中有數(shù)?！艏皶r(shí)傳送送：開完房房后要及時(shí)時(shí)通知客房房，以便及及時(shí)提供客客人所需服服務(wù)。什么是服務(wù)務(wù)銷售服務(wù)營銷的的概念服務(wù)銷售是是酒店服務(wù)務(wù)人員根據(jù)據(jù)本酒店的的經(jīng)營特色色和酒店產(chǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)點(diǎn)，通過詢?cè)儐?、介紹紹、宣傳等等各種有效效方式，對(duì)對(duì)來酒店入入住的客人人或潛在客客人，主動(dòng)動(dòng)提供有關(guān)關(guān)酒店產(chǎn)品品和服務(wù)方方面的信息息，提出適適當(dāng)?shù)慕ㄗh議，從而促促進(jìn)酒店產(chǎn)產(chǎn)品的銷售售。我們對(duì)誰銷銷售1．money第一個(gè)字母母是Ｍ，money（金錢）），提供服服務(wù)、進(jìn)行行銷售，無無非是想獲獲得利潤(rùn)。。2．a(chǎn)uthority第二個(gè)字母母是A，authority是指權(quán)威威，即要尊尊重客人的的權(quán)利和選選擇。3．product第三個(gè)字母母是Ｐ，product是指指產(chǎn)品。服服務(wù)員應(yīng)該該經(jīng)常問自自己：我了了解企業(yè)的的產(chǎn)品嗎？？你了解自己己的服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品嗎1．酒店客客房前臺(tái)人員要要對(duì)酒店的的房型了如如指掌，諳諳熟于心，，最好能張張嘴就來，，知道這間間房是屬于于單人間還還是雙人間間，屬于什什么標(biāo)準(zhǔn)間間還是商務(wù)務(wù)間，房?jī)r(jià)價(jià)是多少，，房間面積積多大，朝朝向等2．配套設(shè)設(shè)施除了房間之之外，還要要知道酒店店的配套設(shè)設(shè)施，酒店店有哪些配配套設(shè)施？？3．增值服服務(wù)除了要了解解酒店內(nèi)部部的情況。。還要了解解酒店周邊邊的銀行、、醫(yī)院、超超市，娛樂樂、餐飲、、車站還是是旅游等。。在客人入入住時(shí)這些些問題可能能都會(huì)被問問到。4．服務(wù)員員清潔一間間房時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)短要了解清理理房間大概概多長(zhǎng)時(shí)間間可以做好好。有的客客人要趕時(shí)時(shí)間，前臺(tái)臺(tái)人員如果果不了解做做房所需要要的時(shí)間，，讓客人等等很長(zhǎng)時(shí)間間，這是客客人不能容容忍的，如如果是做房房時(shí)間比較較長(zhǎng)的話，，在開房時(shí)時(shí)前臺(tái)人員員就應(yīng)該告告訴客人大大概多長(zhǎng)時(shí)時(shí)間可以把把房間清理理出來。5．．酒酒店店設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備服務(wù)務(wù)人人員員應(yīng)應(yīng)該該能能對(duì)對(duì)酒酒店店的的設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備了了如如指指掌掌，，例例如如房房間間的的床床墊墊是是五五星星級(jí)級(jí)酒酒店店專專用用床床墊墊有有助助于于睡睡眠眠，，枕枕頭頭是是具具有有保保健健功功能能的的護(hù)護(hù)頸頸枕枕，，棉棉織織品品是是高高密密織織純純棉棉用用品品等等等等，，自自助助的的營營養(yǎng)養(yǎng)早早餐餐、、自自助助洗洗衣衣、、環(huán)環(huán)保保硅硅澡澡泥泥裝裝修修材材料料等等…………，，會(huì)會(huì)引引發(fā)發(fā)客客人人的的好好奇奇心心，，從從而而成成功功地地把把房房間間推推銷銷出出去去。。6．．沽沽清清客人人在在開開房房的的時(shí)時(shí)候候，，服服務(wù)務(wù)員員應(yīng)應(yīng)該該知知道道客客人人所所需需的的房房間間是是否否售售完完了了。。例例如如有有的的酒酒店店的的特特價(jià)價(jià)房房一一天天只只準(zhǔn)準(zhǔn)備備幾幾間間，，還還有有的的房房型型在在房房?jī)r(jià)價(jià)牌牌上上有有，，但但實(shí)實(shí)際際上上已已經(jīng)經(jīng)不不再再銷銷售售了了，，這這些些情情況況服服務(wù)務(wù)員員都都應(yīng)應(yīng)該該實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)掌掌握握。。7．．與與客客房房部部的的溝溝通通協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)前臺(tái)臺(tái)與與客客房房需需保保持持高高度度協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，這這樣樣在在客客人人入入住住的的時(shí)時(shí)候候，，酒酒店店人人員員才才能能在在第第一一時(shí)時(shí)間間了了解解客客人人動(dòng)動(dòng)向向，，，，從從而而及及時(shí)時(shí)為為客客人人提提供供銷銷售售服服務(wù)務(wù)。。你了了解解服服務(wù)務(wù)的的顧顧客客嗎嗎請(qǐng)思思考考以以下下幾幾個(gè)個(gè)問問題題：：◆你你了了解解酒酒店店的的顧顧客客嗎嗎？？◆你你知知道道顧顧客客都都有有哪哪些些消消費(fèi)費(fèi)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)嗎嗎？？◆你你知知道道顧顧客客都都有有哪哪些些類類型型嗎嗎？？◆你你知知道道顧顧客客都都有有哪哪些些行行為為嗎嗎？？◆你你知知道道顧顧客客都都有有哪哪些些需需求求嗎嗎？？顧客客都都有有哪哪些些類類型型從消消費(fèi)費(fèi)心心理理分分析析1．．便便利利快快捷捷型型消消費(fèi)費(fèi)者者2．．節(jié)節(jié)約約型型消消費(fèi)費(fèi)者者3．．享享受受型型客客戶戶4．．求求新新求求異異型型消消費(fèi)費(fèi)者者從客客源源結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)分分析析自動(dòng)動(dòng)上上門門散散客客酒店店會(huì)會(huì)員員協(xié)議議單單位位旅行行社社、、中中介介顧客客的的消消費(fèi)費(fèi)行行為為1.猶猶豫豫不不決決型型2.直直奔奔主主題題型型3.因因循循守守舊舊型型4.懷懷疑疑一一切切型型5.依依賴賴他他人人型型顧客客的的消消費(fèi)費(fèi)需需求求生理理方方面面的的需需求求，，即即物物質(zhì)質(zhì)需需求求◆衛(wèi)衛(wèi)生生需需求求◆安安靜靜需需求求◆安安全全需需求求◆舒舒適適需需求求2.心心理理方方面面的的需需(即即精精神神需需求求)◆受受歡歡迎迎的的需需求求（1））高高低低一一樣樣（2））內(nèi)內(nèi)外外一一樣樣（3））東東西西一一樣樣（4））新新老老一一樣樣（5））黑黑白白一一樣樣3.其其他他需需求求◆受受尊尊重重的的需需求求◆求舒舒適的的需求求◆“物物有所所值””的需需求◆求愉愉悅的的需求求尋找并并創(chuàng)造造銷售售時(shí)機(jī)機(jī)1．客客人沒沒目的的詢間間房?jī)r(jià)價(jià)時(shí)當(dāng)客人人毫無無目的的詢問問房?jī)r(jià)價(jià)的時(shí)時(shí)候，，對(duì)前前臺(tái)人人員來來說，，銷售售的時(shí)時(shí)機(jī)到到了。。客人人詢問問房?jī)r(jià)價(jià)，要要么是是不熟熟悉酒酒店，，要么么是不不知道道需要要什么么房型型。這這時(shí)候候前臺(tái)臺(tái)人員員可以以主動(dòng)動(dòng)去為為客人人推薦薦酒店店的主主推，，為自自己創(chuàng)創(chuàng)造銷銷售的的時(shí)機(jī)機(jī)。2．客客人要要求我我們推推薦時(shí)時(shí)有很多多客人人一到到前臺(tái)臺(tái)，就就讓前前臺(tái)人人員幫幫忙推推薦房房間，，這是是對(duì)前前臺(tái)人人員的的一種種信任任，也也是銷銷售的的一個(gè)個(gè)好時(shí)時(shí)機(jī)。。這時(shí)時(shí)候服服務(wù)員員千萬萬不要要只向向客人人推薦薦低價(jià)價(jià)房型型，而而應(yīng)根根據(jù)客客人的的特點(diǎn)點(diǎn)、消消費(fèi)檔檔次等等進(jìn)行行有針針對(duì)性性的推推薦。。推薦薦應(yīng)該該從中中檔房房型開開始，，然后后上下下來回回浮動(dòng)動(dòng)。辦辦理完完入住住后，，如果果客人人詢問問是否否有特特色房房，其其實(shí)這這是給給前臺(tái)臺(tái)人員員的一一個(gè)信信號(hào)，，是暗暗示前前臺(tái)人人員可可以稍稍微提提高房房間檔檔次。。如果果他說說這個(gè)個(gè)房間間我再再看看看，那那么可可能是是客人人認(rèn)為為這間間房?jī)r(jià)價(jià)格偏偏高，，這時(shí)時(shí)候可可以適適當(dāng)推推薦價(jià)價(jià)格稍稍低的的房型型。總總之，，在推推薦房房間的的時(shí)候候，要要注意意客戶戶的消消費(fèi)原原則及及他能能夠接接受的的程度度。3．中中途增增加房房間時(shí)時(shí)中途增增加房房間也也是一一個(gè)銷銷售時(shí)時(shí)機(jī)。。中途途再開開房的的客人人一般般是有有朋友友要過過來，，想幫幫朋友友開好好房間間，這這時(shí)候候可以以根據(jù)據(jù)客人人的需需求推推薦給給他。。4．客客人換換房客人換換房一一般有有三種種原因因，一一個(gè)是是房間間硬件件問題題；第第二是是房型型不符符合客客人要要求，，第三三可能能是一一間房房住太太久想想換另另一間間。不不管是是哪一一種原原因，，前臺(tái)臺(tái)人員員都應(yīng)應(yīng)該首首先表表達(dá)歉歉意，，然后后有針針對(duì)性性的向向客人人推薦薦一些些相關(guān)關(guān)的房房型，，最終終使客客人感感到滿滿意。。5．中中途為為清潔潔房間間時(shí)中途為為客人人清潔潔房間間也是是一個(gè)個(gè)銷售售時(shí)機(jī)機(jī)，這這時(shí)可可以觀觀察客客人的的個(gè)人人喜好好，生生活習(xí)習(xí)慣等等，這這樣就就可以以為客客人提提供更更個(gè)性性化、、更貼貼心的的服務(wù)務(wù)。6．賓賓客辦辦理入入住時(shí)時(shí)，及及時(shí)向向客人人推薦薦相應(yīng)應(yīng)的房房型另外，，在客客人辦辦理入入住的的時(shí)候候，前前臺(tái)人人員還還應(yīng)該該及時(shí)時(shí)向客客人相相應(yīng)的的房型型。例例如視視客人人的穿穿著打打扮；；如果果客人人拉著著行李李箱，，那么么客人人有很很大可可能是是出差差的，，這時(shí)時(shí)適當(dāng)當(dāng)給客客人推推薦房房間稍稍大，，稍安安靜一一點(diǎn)的的房間間，因因?yàn)槌龀霾钤谠谕獾牡目腿巳艘话惆愣荚缭绯鐾硗須w，，不喜喜歡別別人過過多打打擾。。實(shí)戰(zhàn)銷銷售交交流方方法技技巧實(shí)用銷銷售模模式要想成成功地地把產(chǎn)產(chǎn)品推推銷出出去，，首先先要判判斷客客戶的的類型型，其其次要要快速速拉近近與客客戶的的距離離，建建立客客戶的的信任任感，，接著著要把把握價(jià)價(jià)值鏈鏈、快快速制制定一一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的銷售售模式式，找找準(zhǔn)客客人的的需求求，然然后展展開建建議性性銷售售或組組合性性銷售售，最最后成成交。。FABE推推銷法法FABE是是由英英文Feature（特特征））Advantage（優(yōu)優(yōu)點(diǎn)））Benefit（利利益））Evidence（（證據(jù)據(jù)）頭一個(gè)個(gè)字母母組合合起來來的。。富蘭克克林成成交法法即把產(chǎn)產(chǎn)品的的不同同特點(diǎn)點(diǎn)、優(yōu)優(yōu)勢(shì)、、劣勢(shì)勢(shì)都列列出來來，讓讓客人人進(jìn)行行選擇擇。例例如在在介紹紹某一一房型型的時(shí)時(shí)候，，可以以告知知客人人該房房型價(jià)價(jià)格相相對(duì)較較高，，但是是房間間特別別好，，深受受客人人的歡歡迎，，很多多客人人來到到這里里都會(huì)會(huì)住該該房型型。家庭策策略成成交法法家庭策策略成成交法法是在在酒店店中經(jīng)經(jīng)常會(huì)會(huì)應(yīng)用用到的的，往往往最最好的的銷售售對(duì)象象就是是小孩孩、老老人以以及女女人。。如果果是一一對(duì)情情侶客客人，，我們們的銷銷售對(duì)對(duì)象一一般應(yīng)應(yīng)為那那位女女孩；；如果果客人人是一一家三三口，，我們們的銷銷售對(duì)對(duì)象主主要是是小朋朋友；；如果果有老老人客客人，，要注注意把把老人人照顧顧好。。因此，，在對(duì)對(duì)客人人銷售售的過過程中中，我我們要要善于于觀察察，要要針對(duì)對(duì)客人人的特特點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行銷銷售。。行為為暗暗示示成成交交法法有的的服服務(wù)務(wù)員員經(jīng)經(jīng)常常會(huì)會(huì)說說這這樣樣的的話話：：這這種種房房型型，，住住過過的的客客人人都都說說很很不不錯(cuò)錯(cuò)。。這這句句話話實(shí)實(shí)際際上上是是在在暗暗示示客客人人，，這這種種房房型型很很好好。。在銷銷售售中中，，我我們們可可以以運(yùn)運(yùn)用用行行為為暗暗示示法法，，例例如如：：您您看看這這種種房房型型，，幾幾乎乎前前面面幾幾位位客客人人都都指指定定要要這這種種房房間間，，先先生生要要么么您您也也開開一一間間感感受受一一下下？？語言言加加法法即把把產(chǎn)產(chǎn)品品的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)一一一一列列出出,實(shí)實(shí)際際上上是是告告訴訴客客人人：：它它是是比比較較完完美美的的例如如：：這這房房間間價(jià)價(jià)格格比比較較便便宜宜，，而而且且風(fēng)風(fēng)景景非非常常好好，，房房間間大大小小也也合適適，，靠靠中中間間的的房房間間，，安安靜靜又又舒舒適適，，很很像像您您出出差差在在外外的話話，，這這種種房房型型是是非非常常適適合合您您的的。。語言言除除法法如果果客客人人覺覺得得房房?jī)r(jià)價(jià)過過高高接接受受不不了了，，又又磨磨來來磨磨去去需需要要折折扣扣，，那那么么這這個(gè)個(gè)時(shí)時(shí)候候就就應(yīng)應(yīng)該該跟跟客客人人解解釋釋，，我我們們房房?jī)r(jià)價(jià)所所包包含含的的服服務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目，，把把各各項(xiàng)項(xiàng)目目一一一一分分解解出出來來，，讓讓客客人人知知道道這這個(gè)個(gè)價(jià)價(jià)格格是是物物超超所所值值的的。。服務(wù)務(wù)銷銷售售注注意意點(diǎn)點(diǎn)1.不不要要想想當(dāng)當(dāng)然然和和主主觀觀猜猜想想在服務(wù)過過程中不不要想當(dāng)當(dāng)然和主主觀臆斷斷，只有有在充分分了解顧顧客需求求的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，才才能更好好地為客客戶服務(wù)務(wù)。2.不不要強(qiáng)迫迫銷售在銷售過過程中不不能強(qiáng)買買強(qiáng)賣，，不能強(qiáng)強(qiáng)迫客戶戶接受或或購買。。3.注注意語言言服務(wù)人員員要注意意自己的的語言，，不要出出口不遜遜或出口口傷人，，服務(wù)人人員常犯犯的語言言錯(cuò)誤有有：（1）壟斷斷對(duì)話，，試圖控控制對(duì)話話的方向向，不給給顧客說說話的機(jī)機(jī)會(huì)。（2）打打斷顧客客的談話話。顧客客說話時(shí)時(shí)不注意意聽、走走神或東東張西望望。（3）語語言生硬硬無技巧巧。（4）語語速太快快，給人人以緊張張和壓抑抑的感覺覺。4、注意意服務(wù)態(tài)態(tài)度服務(wù)人員員要注意意自己的的態(tài)度，，要面帶帶微笑，，不卑不不亢，對(duì)對(duì)所有的的客人都都應(yīng)該一一視同仁仁，熱情情周到，，能預(yù)測(cè)測(cè)客戶的的需求，，及時(shí)主主動(dòng)地為為客戶提提供服務(wù)務(wù)。服務(wù)理念念中的““點(diǎn)點(diǎn)””◆微笑甜甜一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)煙快快一點(diǎn)◆肚量大大一點(diǎn)呵呵護(hù)細(xì)細(xì)一點(diǎn)◆理解多多一點(diǎn)真真情濃濃一點(diǎn)◆學(xué)習(xí)勤勤一點(diǎn)品品質(zhì)高高一點(diǎn)◆理由少少一點(diǎn)效效率高高一點(diǎn)◆處理問問題靈活活點(diǎn)工工作作過程用用心點(diǎn)◆對(duì)待同同事寬容容點(diǎn)互互相相協(xié)作快快樂點(diǎn)◆做到以以上各點(diǎn)點(diǎn)我們的的服務(wù)就就會(huì)好一一點(diǎn)！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。15:47:2415:47:2415:4712/31/20223:47:24PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2215:47:2415:47Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。15:47:2415:47:2415:47Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2215:47:2515:47:25December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20223:47:25下下午15:47:2512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:47下下午12月-2215:47December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/3115:47:2515:47:2531December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:47:25下午午3:47下午午15:47:2512月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。15:47:2515:47:2515:4712/31/20223:47:25PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2215:47:2515:47Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一