績效管理與PDCA課件

績效管理與PDCA專業(yè)：人力資源管理1我們?yōu)槭裁磳W習這門課程？請大家完成下面的句子在未來，在公司里，一個有效的領導者必須………2023/1/172個人、團隊、組織績效關系個人行為個人素質個人績效團隊素質組織核心競爭能力組織績效團隊績效團隊合作組織行為2023/1/173建議解決方案1.底薪加提成，提高積極性;2.不能把全線流程的權利都下放給大師傅，比如加牛肉;3.建立有效的制度，包括獎賞和懲罰，制度根據(jù)顧客的滿意程度和利潤來建立;4.大師傅的工資提成不能只和銷量掛鉤，應該和老板的利潤掛鉤，比如一碗面中老板利潤的30%是大師傅的利潤;5.有效的溝通、激勵及目標確認，平時給大師傅精神的獎勵，讓大師傅認為自己也是面館的主人。2023/1/175企業(yè)績效管理體系的五大因素高效績效管理與目標適應的高效組織結構迅速而廣泛的績效成績應用透明而有效的績效溝通和績效評價進取性強又可衡量的目標明確一致且令人鼓舞的戰(zhàn)略2023/1/176績效管理流程（PDCA）持續(xù)的溝通與輔導?。。階段：績效規(guī)劃——目標設定1、明晰組織目標，將目標分解2、與員工溝通，制定個人績效目標，達成績效協(xié)議D階段：績效實施1、持續(xù)的績效溝通和輔導2、收集數(shù)據(jù)、監(jiān)督績效表現(xiàn)A階段：績效改進1、改善行動（培訓和系統(tǒng)改進）2、績效結果的運用（獎勵和處罰）C階段：績效評價1、評價績效結果2、績效反饋、診斷與輔導2023/1/177目標最終落實到績效指標示意圖2023/1/179戰(zhàn)略目標企業(yè)績效目標生產(chǎn)部門目標班組目標生產(chǎn)成本最低噸絲生產(chǎn)成本產(chǎn)量消耗量制造費用班組產(chǎn)量班組消耗班組制造費用管理費用最低噸絲管理費用產(chǎn)量班組產(chǎn)量財務和銷售費用最低噸絲財務費用噸絲銷售費用產(chǎn)量班組產(chǎn)量銷售價格最高噸絲銷售平均價一等品率

班組一等品率

目標的逐層分解2023/1/1710提高資產(chǎn)利用率總資產(chǎn)周轉率過期應收賬款比率應收賬款周轉率固定資產(chǎn)管理流程存貨管理流程應收賬款管理流程壞賬比率存貨周轉率產(chǎn)成品周轉率固定資產(chǎn)利用率在建工程按期完工指標每位銷售員應收賬款周轉率材料周轉率公司儲運部門/生產(chǎn)部門銷售部門銷售部門銷售部門企業(yè)發(fā)展部門銷售部門生產(chǎn)部門/銷售部門儲運部門/生產(chǎn)部門根據(jù)kpi建立驅動流程2023/1/1711工作產(chǎn)出指標類型具體指標績效標準銷售利潤數(shù)量年銷售額稅前利潤百分比年銷售額20-50萬稅前利潤率18-22%新產(chǎn)品設計質量上級評價：創(chuàng)新性體現(xiàn)公司形象上級評價：至少有3種產(chǎn)品與競爭對手不同使用高質量的材料、顏色和樣式代表公司形象績效指標與績效標準實例2023/1/1713基本標準與卓越標準基本標準是指對某個評估對象而言期望達到的水平，這種標準是每個被評估對象經(jīng)過努力都能夠達到的水準?；緲藴实淖饔弥饕怯糜谂袛啾辉u估者的績效是否能夠滿足基本要求卓越標準是指對被評估者未做要求和期望但是可以達到的績效水平。卓越標準主要是為了識別角色榜樣。2023/1/1714基本標準與卓越標準實例打字員速度不低于100字/分鐘版式、字體等符合要求無文字和標點符號的錯誤提供美觀、節(jié)省紙張的版面設置主動糾正原文中的錯別字銷售代表正確介紹產(chǎn)品和服務達成承諾的銷售目標回款及時不收取禮品和禮金記錄分析客戶的偏好為市場部門提供有效的客戶需求信息維持長期穩(wěn)定的客戶群2023/1/1715如何才能最大限度激勵員工?個人目標和組織目標相結合。2023/1/1717第二部分績效管理之目標執(zhí)行2023/1/1718序號Kpi指標解釋指標計算年度目標值月度分解行動計劃所有的目標要轉化成行動計劃2023/1/1719利用AAR技術跟蹤階段目標步驟一：當初行動的意圖是什么(Whatwastheintent)步驟二：發(fā)生了什么(Whathappened)步驟三：從中學到什么(Whathavewelearned)步驟四：可如何將學習轉化為行動(Whatdowedonow)短期行動-可以被快速采行、并可立即產(chǎn)生效益的行動；中期行動-影響系統(tǒng)、政策、以及組織的行動；長期行動-與基本策略、目標、及價值觀有關的行動步驟五：采取行動(Takeaction)步驟六：分享給別人(Tellsomeoneelse)2023/1/1721員工績效目標執(zhí)行情況記錄表考評內容

員工為完成績效

應該開展的工作執(zhí)行情況

員工實際開展的工作

或沒有開展的工作結果

員工工作行為

所帶來的結果發(fā)生時間

結果發(fā)生

的時間

證明人：

證明人：

證明人：

證明人：

證明人：證明人：2023/1/1722第三部分績效管理之績效考核2023/1/1723考核關系考核委員會審核滿意度評價滿意度評價考核溝通申訴民主管理委員會人力資源部考核組織相關部門相關部門信息提供信息提供考核者（直接管理者）被考核者（部門/個人）2023/1/1725強制分布法

強制分布法，需要評價者將工作小組中的成員分配到一種類似于一個正態(tài)分布的有限數(shù)量的類型中去。例如，把最好的10％的員工放在最高等級的小組中，次之的20％員工放在次一級的小組中，再次之的40％放在中間等級的小組中，再次之的20％放在倒數(shù)第二級的小組中，余下的10％放在最低等級的小組中。

2023/1/1726個人考核實施——結果控制原則上各類考核結果在員工總人群中的分布為正態(tài)分布考核結果為優(yōu)秀的員工考核結果為中等的員工考核結果為不良的員工2023/1/1727平衡計分卡產(chǎn)生的背景

信息時代企業(yè)的成功，依賴于對知識資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴于從職能專業(yè)化向基于顧客的流程運作的轉變顧客需求的日趨個性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、快速響應、創(chuàng)新和優(yōu)質服務水平產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新和改進將日益取決于員工職業(yè)化技能的提高，先進信息技術的應用和組織內部關鍵流程的協(xié)同作用當企業(yè)實施這一轉變時，其成功（或失?。┦遣荒苡脗鹘y(tǒng)的、短期性的財務指標衡量的，由此產(chǎn)生了建立平衡記分卡的必要性2023/1/1729

財務角度

我們以何種形象展現(xiàn)給股東/投資者？

客戶角度

我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？

內部流程角度

我們的經(jīng)營效率如何？

學習與發(fā)展角度我們的員工感覺如何？

遠景與戰(zhàn)略

什么是平衡記分卡

2023/1/1730通過平衡記分卡，找到指標的因果關系：戰(zhàn)略是一組因與果的假設。這種因果關系可以用“如果–那么”來表述。如：如果我們提高員工的技能，那么產(chǎn)品質量和服務將得到提高。如果產(chǎn)品質量和服務提高，那么按時交貨率將得到改善。如果按時交貨率得到改善，那么客戶忠誠度會提高。如果客戶忠誠度提高，那么資產(chǎn)回報率將得到改善。產(chǎn)品質量和服務按時交貨率增加客戶忠誠度資產(chǎn)回報率

員工技能2023/1/1731360評估經(jīng)理總經(jīng)理同事自己下屬下屬內部客戶同事內部客戶360度考核重要任務-----直接上級考評崗位工作-----直接上級考評工作態(tài)度-----員工互評為了加深員工對自己的認識----員工自評2023/1/1733四階段績效溝通法2023/1/1734第四部分績效管理之結果運用2023/1/1735問題：員工績效達不到標準怎么辦？2023/1/1736績效評估結果中4種員工類型

態(tài)度

培訓獎勵21