金牌店長培訓(xùn)之心態(tài)角色篇

金牌店長培訓(xùn)

心態(tài)色篇關(guān)閉手機積極參與心態(tài)歸零遵守時間課堂要求讓我們的嘴上的線條回到童年的樣子?。。】毡膽B(tài)思維決定成功店長與導(dǎo)購的區(qū)別店長的自我定位店長的角色轉(zhuǎn)換的基本方法核心內(nèi)容：空杯心態(tài)（一杯茶的故事）要想吸收更多的水分，就必須……思維決定成功思維—行動—習(xí)慣—成功公司為什么挑選我作為店長恭喜你，成為一店之長??！店長核心論企業(yè)是什么？詮釋“企”字企=人+止同一店鋪同一品牌不同的人操作完全不同的結(jié)果在競爭激烈、變化莫測的市場上，有一個非常形象地比喻：“賣場（店鋪）是戰(zhàn)場、產(chǎn)品是武器、銷售人員是戰(zhàn)士！”。更多的企業(yè)深刻地意識到---具有戰(zhàn)斗力的店鋪是企業(yè)的生命線。店鋪不僅是創(chuàng)造營業(yè)佳績的主力軍，更是宣傳企業(yè)品牌、服務(wù)品質(zhì)的重要舞臺，店長作為店鋪的靈魂人物尤為關(guān)鍵…店長沒有發(fā)揮功效兩大核心問題一、店長沒有對自我角色的正確定位二、老板的人員選拔有問題我們來看一個新任店長的故事今天是我上任店長后的第三天，和前兩天一樣，我提前半個多小時就來到這家才工作了兩天的店鋪。我準(zhǔn)備用一個星期的時間把店鋪的工作理出頭緒，熟悉每一個店員。我打開了自己的筆記本，把昨天的銷售數(shù)據(jù)和今天的銷售任務(wù)又檢查了一遍，認(rèn)真的開完早會后，一天的工作開始了。我拿出了筆記本，跟隨店員一同盤數(shù)，一同打掃衛(wèi)生。老店長告訴過我，要想贏得員工的好感和信任，同工同休很重要。準(zhǔn)備工作完成后，店鋪開門營業(yè)了。因為今天是周六，商場又有促銷活動，剛一開門就進(jìn)來很多顧客，店員們忙著與顧客介紹商品。我的工作是觀察每位店員的表現(xiàn)以及他們各自的優(yōu)缺點，新的店鋪，新的員工，我太想很快熟悉他們了，今后工作開展的順利與否，與店員們有很大的關(guān)系。故事事續(xù)續(xù)就這這樣樣，，一一天天的的時時間間過過的的很很快快，，還還有有一一個個小小時時就就下下班班了了。。正正在在這這時時，，進(jìn)進(jìn)來來一一個個顧顧客客，，手手拎拎一一個個購購物物的的袋袋子子，，樣樣子子很很不不友友好好，，沖沖著著店店員員大大聲聲喊喊：：““你你們們東東之之杰杰那那么么大大的的公公司司，，怎怎么么服服務(wù)務(wù)那那樣樣差差啊?。?！如如果果不不給給我我換換，，我我要要找找你你們們領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)去去！！””店店員員們們見見到到這這架架勢勢，，都都把把頭頭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向了了我我。。其其實實，，我我也也有有些些膽膽怯怯，，剛剛剛剛接接手手店店長長工工作作，，就就遇遇上上厲厲害害的的顧顧客客，，但但想想到到自自己己是是店店長長，，不不能能再再象象以以前前做做店店員員那那樣樣，，可可以以把把事事情情交交給給店店長長去去解解決決，，店店長長要要勇勇于于承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任，，要要給給員員工工做做表表率率。。想想到到這這，，我我就就鎮(zhèn)鎮(zhèn)定定了了一一下下自自己己的的情情緒緒，，微微笑笑著著朝朝那那名名顧顧客客走走去去。。經(jīng)經(jīng)詢詢問問了了解解到到，，這這名名顧顧客客替替妻妻子子買買了了雙雙鞋鞋，，號號碼碼不不合合適適想想換換一一雙雙，，店店員員告告之之沒沒貨貨了了，，顧顧客客問問能能否否協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，店店員員嫌嫌麻麻煩煩告告之之不不能能，，顧顧客客火火了了來來投投訴訴。。我我耐耐心心熱熱情情的的幫幫顧顧客客解解決決了了問問題題，，顧顧客客滿滿意意的的離離開開了了。。我我把把這這個個問問題題記記在在筆筆記記本本上上，，明明天天開開早早會會時時用用，，還還要要親親自自與與那那名名告告之之顧顧客客沒沒貨貨的的店店員員溝溝通通。。讓我我們們來來討討論論導(dǎo)購購與與店店長長的的差差異異有有哪哪些些？？導(dǎo)購購與與店店長長的的差差異異店長長的的角角色色店長長的的六六大大角角色色執(zhí)行者教導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者管理者經(jīng)營者代表者店長了解解每每個個角角色色的的含含義義各角角色色承承擔(dān)擔(dān)的的具具體體職職責(zé)責(zé)店長長的的七七個個重重要要職職責(zé)責(zé)店鋪鋪業(yè)業(yè)績績管理理店鋪鋪日日常常管管理理店員員管管理理商品品管管理理顧客客關(guān)關(guān)系系管管理理財務(wù)務(wù)管管理理信息息情情報報管管理理店鋪鋪商品品店員員零售售經(jīng)經(jīng)營營鐵鐵三三角角讓我我們們來來討討論論為了了做做好好店店長長，，為為了了進(jìn)進(jìn)一一步步職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展，，自己己在在心心態(tài)態(tài)和和能能力力方方面面將將如如何何進(jìn)進(jìn)步步？？店長長的的心心態(tài)態(tài)堅持目標(biāo)渴望成功面對挑戰(zhàn)能做重復(fù)枯燥的事對店員耐心教導(dǎo)保持笑容笑容是復(fù)制出來的微笑是溝通的開始允許店員犯錯內(nèi)心關(guān)懷店員積極耐心開朗包容核心技能主動溝通力店員指導(dǎo)力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理力店長長應(yīng)應(yīng)具具備備的的核核心心技技能能目標(biāo)標(biāo)管管理理力力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項設(shè)定符合公司利益的目標(biāo)將目標(biāo)量化分解針對目標(biāo)事前規(guī)劃與追蹤執(zhí)行目標(biāo)模糊、不明確缺乏衡量目標(biāo)之方法照章行事，未能主動評估可能的障礙主動動溝溝通通力力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項預(yù)見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心來溝通善用溝通化解沖突被動或拒絕溝通流于表面溝通，未觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動團(tuán)隊隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項管理公平公正，能以身作則努力積極進(jìn)取，激勵團(tuán)隊成員鼓勵店員參與，分工合作完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則，管理不公正不能激勵店員，士氣低落。放任店員，致形成各自為政。店員員指指導(dǎo)導(dǎo)力力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項重視店員成長，用心指導(dǎo)他們與店員分享信息與知識，鼓勵其思考及行動善于授權(quán)讓店員歷練能力擔(dān)心店員能力太強，阻擋其學(xué)習(xí)機會控制信息流通，采取愚民政策對店員沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他店長長新新任任的的首首要要工工作作交接接流流程程及及注注意意要要點點利用用例例會會與與大大家家共共同同溝溝通通與所所有有店店員員盡盡快快安安排排私私下下溝溝通通調(diào)整自己己的工作作習(xí)慣上任的第第一件大大事就是是交接貨品1、實貨與店鋪帳務(wù)核對：2、店鋪帳務(wù)與公司財務(wù)帳務(wù)核對：3、店鋪殘次、臟品交接：固定資產(chǎn)1、電器類（如電視機、vcd、功放機、電腦、微波爐、飲水機、空調(diào)等）：2、貨架類：3、辦公類（錢箱、保險柜等）：財務(wù)1、帳務(wù)（借款、長款等）：2、備用金：3、發(fā)票：商場事宜（店中店）1、商場各級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹：2、商場財務(wù)、結(jié)算流程介紹：3、商場管理制度、規(guī)定和流程介紹：店鋪事宜（專賣店）1、房東介紹：2、各種費用交納規(guī)定和流程（如水電費、空調(diào)費等）：人員1、人員名單、簡歷：2、員工工作角色介紹（如導(dǎo)購、收銀員、庫管）：3、店鋪核心、重要員工介紹：4、員工銷售能力介紹：5、員工的性格、愛好介紹：消費環(huán)境、商圈1、店鋪顧客特點：2、店鋪銷售規(guī)律、特點：3、周、日銷售峰值：4、周邊商圈介紹：5、店鋪周圍競品員工介紹、競品狀況：交接的要要點交接并不不僅僅是是貨、財財、資產(chǎn)產(chǎn)找前任店店長詳細(xì)細(xì)溝通一一次，掌掌握店的的經(jīng)營環(huán)環(huán)境、人人員狀況況和銷售售狀況。。你需要了了解這家家店以往往的工作作慣例建立你的的良好第第一印象象在正式交交接前安安排一個個小會，，流程如如下：請區(qū)長或或前任店店長介紹紹開場自我介紹紹-個人簡單單情況，，工作經(jīng)經(jīng)歷，個個人愛好好等店員自我我介紹–個人簡單單情況、、性格、、工作經(jīng)經(jīng)歷、個個人愛好好等說明自己己的工作作期望請大家多多指教、、多配合合、多支支持總結(jié)致謝謝角色扮演演每組進(jìn)行行討論，，設(shè)計一一個任職職演講，，時間10分鐘。每組輪流流派2位代表發(fā)發(fā)表上任任演說，，每位演演講者時時間5分鐘。上任時請請先做好好思想準(zhǔn)準(zhǔn)備與所有店店員盡快快安排私私下溝通通與店員盡盡快安排排私下的的溝通，，包含：：了解他平平時的工工作情況況；了解他的的家庭、、朋友和和愛好；；觀察他們們的態(tài)度度和個性性；進(jìn)行適當(dāng)當(dāng)贊賞；；溝通時表表示謙虛虛，體現(xiàn)現(xiàn)尊重他他。角色扮演演案例小劉剛由由導(dǎo)購升升任店長長，原來來的店長長調(diào)走。。店里資資深導(dǎo)購購小李以以前跟小小劉關(guān)系系一般，，小劉擔(dān)擔(dān)心小李李會有些些不服氣氣。加上上小李的的銷售技技巧很好好，其他他導(dǎo)購都都比較佩佩服小李李。小劉劉打算跟跟小李私私下溝通通一番，，讓小李李以后多多配合自自己的工工作。重點溝通通的關(guān)鍵鍵店員掌握店鋪鋪的店員員分工，，找出關(guān)關(guān)鍵店員員領(lǐng)班、庫庫管、收收銀員團(tuán)體里有有影響力力的店員員資深店員員，特別別是比你你還資深深的店員員以前平級級時的老老同事來聽聽他他們的交交談一次區(qū)長長李明與與剛上任任一個月月的店長長小劉交交談：李明：小小劉，你你升任店店長也有有一個月月了，有有什么感感受？小劉：感感受，就就是挺辛辛苦的，，剛開始始不太適適應(yīng)，不不過，現(xiàn)現(xiàn)在好多多了。李明：我我想聽聽聽你是如如何安排排一天的的工作的的？小劉：我我會把整整月的工工作記在在本子上上，特別別重要的的用紅筆筆劃上記記號，再再把月的的工作分分到每周周、每天天，在店店鋪中發(fā)發(fā)現(xiàn)了什什么問題題也要及及時記在在本子上上，時常常拿來看看看。李明：不不錯，也也就是說說你的工工作是有有預(yù)先計計劃的，，那你覺覺得做工工作計劃劃有什么么好處呢呢？故事-續(xù)小劉：它它可以使使我的工工作更有有頭緒，，剛做店店長的時時候沒有有做計劃劃，上班班后不知知道該做做什么，，該關(guān)注注什么，，每天都都很忙很很累，焦焦頭爛額額，但想想想也沒沒做成什什么，后后來開始始定計劃劃，工作作起來有有條理而而且很輕輕松，知知道什摸摸時候該該做什么么，因為為事先的的計劃詳詳細(xì)，做做事情往往往能事事半功倍倍。李明：看看來你是是體會到到計劃的的好處了了。不過過，怎樣樣才能保保證你的的計劃順順利進(jìn)行行呢？小劉：我我想，光光定計劃劃還是不不夠的，，還要定定期的總總結(jié)和檢檢查才可可以保證證計劃的的順利進(jìn)進(jìn)行。比比如說，，我這月月定的一一個計劃劃是在周周末最忙忙時排3名員工上上班，但但月底總總結(jié)時發(fā)發(fā)現(xiàn)，周周末生意意好時，，3名員工不不夠用時時，我就就要及時時調(diào)整人人數(shù)了，，假設(shè)沒沒有定期期的總結(jié)結(jié)檢查，，還排3個人的話話，便會會對店鋪鋪的銷售售造成影影響。李明：聽聽了你的的介紹，，感覺你你進(jìn)步了了不少，，值得表表揚，這這樣吧，，下周的的店長會會上，把把你的做做法分享享給其他他店長。。店長需養(yǎng)養(yǎng)成工作作計劃的的習(xí)慣準(zhǔn)備一個個筆記本本，隨時時記錄發(fā)現(xiàn)的問問題安排的需需后期完完成的工工作想到的工工作安排排或管理理方法每月/周/日整理出出下月/周/日的工作作重點好記性不不如爛筆筆頭新上任店店長常出出現(xiàn)的6個錯誤試圖立即即使用自自己的權(quán)權(quán)威遷就店員員事必躬親親試圖立即即改變店店里的一一些習(xí)慣慣偏袒自己己的朋友友只考慮公公司的要要求，忽忽略店員員的需求求謝謝大家家您生命中中的好友友--常波9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。15:56:2615:56:2615:5612/31/20223:56:26PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2215:56:2615:56Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。15:56:2615:56:2615:56Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2215:56:2615:56:26December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20223:56:26下午15:56:2612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:56下午午12月-2215:56December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/3115:56:2615:56:2631December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。3:56:26下午午3:56下午午15:56:2612月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。15:56:2615:56:2615:5612/31/20223:56:26PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2215:56:2615:56Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。15:56:2615:56:2615:56Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2215:56:2615:56:26December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20223:56:26下下午15:56:2612月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月223:56下下午午12月月-2215:56December31,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/3115:56:2615:56:2631December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。3:56:26下下午午3:56下下午午15:56:2612月月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。15:56:2715:56:2715:5612/31/20223:56:27PM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12