金牌服務是駕校的生命

是駕校的生命

金牌服務我們的服務你體驗我們的承諾你監(jiān)督服務是駕校的生命周勇服務是駕校的生命周勇在雷鋒駕校，沒有漫長等待在雷鋒駕校，沒有粗暴教學在雷鋒駕校，沒有吃拿卡要一切為了學員為了學員一切為了一切學員一、駕校是不是服務行業(yè)1、現(xiàn)代服務業(yè)的含義服務是駕校的生命周勇

服務業(yè)是指農業(yè)、工業(yè)和建筑業(yè)以外的其他各行業(yè)，即國際通行的產業(yè)劃分標準的第三產業(yè)，其發(fā)展水平是衡量生產社會化和經濟市場化程度的重要標志。服務是駕校的生命周勇

服務業(yè)按服務對象一般可分類為：一是生產性服務業(yè)，指交通運輸、批發(fā)、信息傳輸、金融、租賃和商務服務、科研等，具有較高的人力資本和技術知識含量。服務是駕校的生命周勇

二是生活（消費）性服務業(yè)，指零售、住餐、房地產、文體娛樂、居民服務等，屬勞動密集型與居民生活相關。服務是南昌駕校的生命周勇

三是公益性服務業(yè)，主要是衛(wèi)生、教育、水利和公共管理組織等。2、從法律律的角度來理理解如果從法律的的角度來理解解,學員在駕駕校報過名后后,實際上就就與駕校簽訂訂了技術培訓訓合同。駕校和學員之之間就建立了了技術服務關關系.駕校提提供場地。車車輛和人員等等技術培訓服服務,學員提提供享受這種種培訓服務的的費用。在現(xiàn)實中,是是教練員代表表駕校履行職職業(yè)服務行為為,如果教練練員在教學中中對學員太兇兇,甚至隨意意辱罵,就觸觸犯了下面所所述法律。《《中華人民共共和國消費者者權益保護法法》第二章第第十六條,消消費者在接受受服務時,享享有人格尊嚴受到尊重重的權利。3、學員對對教練員在服服務上的三級級要求最低要求:不不打人人,不罵人,不訓人,不不拿人。一般要求:熱熱情情服務,認真真教學,有問問必答,有求求必應。高級要求:““態(tài)態(tài)度像春天一一樣溫暖、教教學向夏天一一樣火熱、技技術像秋天一一樣成熟、遇遇險像冬天一一樣冷靜”。。4,駕校服務務的層次1、基本服務務___就是是做到履行合合同要求的起起碼服務.這這就是在規(guī)定定的時間內,按照規(guī)定的的教學內容和和規(guī)范的服務務流程,讓學學員在得到起起碼的尊重的的情況下,順順利畢業(yè)拿到到駕駛證。2、滿意服務務____就就是給學員細細節(jié)化,個性性化,快捷化化的服務。微笑多一點，，嘴巴甜一點點動作輕一點，，腦子活一點點做事多一點，，行動快一點點效率高一點，，借口少一點點耐心多一點，，心胸寬一點點服務是駕校的生命周勇微笑服務“三三有三心三零零”雷鋒金牌教練練員“三有三三心三零”承承諾：即“有話必說說、有問必答答、有求必應應”?！澳托?、進取取心、事業(yè)心心，

零缺點點、零延遲、、零煩惱”。。服務是駕校的生命周勇有話必說：培培訓事宜預先先告知，駕駛駛要領傾囊相相授。有問必答：百百問不厭耐心心教學，細致致解答每一疑疑惑。有求必應：特特殊需求個性性化處理，樂樂為學員排憂憂解難。服務是駕校的生命周勇耐心：對待學學員要有耐心心進取心：對待待工作要有進進取心事業(yè)心：對待待職業(yè)要有事事業(yè)心服務是駕校的生命周勇零缺點：追求求完美、力除除瑕疵，誠心心接納學員意意見零延遲：有需需求提前安排排，有問題當當日解決零煩惱：倡導導快樂學車理理念，營造輕輕松教學氛圍圍服務是駕校的生命周勇金牌服務微笑笑的十大理由由

①微笑比緊鎖雙雙眉要好看！！

②微笑笑令別人心情情愉悅?、邰畚⑿α钭宰约旱娜兆舆^過得更有滋味味！

④微微笑有助結交交新朋友！⑤微笑表示友友善！服務是駕校的生命周勇⑥微笑留給別別人良好的印印象?、撷咚徒o別人微微笑，別人也也自然⑧報以以你微笑！⑨⑨微笑令令你看起來更更有自信和魅魅力?、猗馕⑿α顒e人人減少憂慮?。》帐邱{校的生命周勇?lián)嗤C構調調查：駕校教練員和和工作人員對對學員服務不好好，因為沒有有解決學員的的問題，在不不滿意的學員員中有100%的學學員要投訴。。每個不滿意的的學員，平均均會向9個親親友敘述不愉愉快的經驗。。對待學員要熱心通過較好的解解決學員投訴，可可挽回75%的學員員。及時、高效且且表示出特別別重視他，盡盡最大努力去去解決了學員員的投訴的，，將有95%的學員還還會繼續(xù)接受受你的服務。。對待學員要熱心找任何一個駕駕校企業(yè)家或或專業(yè)人員，，問他企業(yè)成成功的原因，，幾乎都會得得到這樣的回回答：“因為為我們?yōu)閷W員員提供非常好好的服務?！薄笔聦嵳侨缛绱?。盡管每每個人都聲稱稱會關注學員員的利益，但但真正做到這這一點是很不不容易的。對待學員要熱心任何一一個駕駕校都都必須須依賴賴學員員，學學員是是企業(yè)業(yè)生存存和發(fā)發(fā)展的的最重重要的的資源源。而而為學學員服服務則則是駕駕校與與學員員接觸觸的窗窗口，，肩負負著在在公司司和學學員之之間建建立聯(lián)聯(lián)系的的關鍵鍵作用用。對待學員要熱心對于駕駕校而而言，，無論論是前前臺客客服、、教練練員和和工作作人員員還是是駕校校領導導，都都是駕駕校的的代表表，與與學員員的每每一次次接觸觸都會會影響響到學學員對對駕校校的口口碑。。對待學員要熱心用我們們真誠誠的微微笑換換取學學員員對我我們服服務的的滿意意對金牌牌服務務來說說，至至關重重要的的是微微笑服服務。。微笑笑服務務并不不意味味著只只是臉臉上掛掛笑，，而應是真誠地地為學學員服服務。。試想一一下，，如果果一個個教練練員只只會一一味地地微笑笑，而而對學學員內內心有有什么么想法法，有有什么么要求求一概概不知知，一一概不不問，，那么么這種種微笑笑又有有什么么用呢呢？因因此，，金牌微微笑服服務，，最重重要的的是在在感情情上把把學員員當親親人、、當朋朋友，，與他他們同同歡喜喜、共共憂傷傷、成成為學學員的的知心心人。。微笑笑是是一一種種力力量量，，在在駕駕培培市市場場競競爭爭激激烈烈，，強強手手林林立立的的今今天天，，要要想想使使自自己己占占有有一一席席之之地地，，金牌牌優(yōu)質質服服務務是是至至關關重重要要的的。。而而發(fā)發(fā)自自內內心心的的微微笑笑，，又又是是其其中中的的關關鍵鍵。。談到到微微笑笑服服務務促促進進服服務務事事業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展，，沒沒有有比比美美國國的的希希爾爾頓頓飯飯店店更更為為成成功功的的了了，，“希希爾爾頓頓飯飯店店服服務務員員臉臉上上的的微微笑笑永永遠遠是是屬屬于于旅旅客客的的陽陽光光。?！薄痹谶@這條條高高于于一一切切的的經經營營方方針針指指引引下下，，希希爾爾頓頓飯飯店店在在不不到到90年年的的時時間間里里，，從從一一家家飯飯店店擴擴展展到到目目前前的的210多多家家，，遍遍布布世世界界五五大大洲洲的的各各大大城城市市，，年年利利潤潤高高達達數(shù)數(shù)億億美美元元。。資金金則則由由起起家家時時的的5000美美元元發(fā)發(fā)展展到到幾幾百百億億美美元元。。老老希希爾爾頓頓生生前前最最快快樂樂的的事事情情莫莫過過于于乘乘飛飛機機到到世世界界各各國國的的希希爾爾頓頓連連鎖鎖飯飯店店視視察察工工作作。。但但是是所所有有的的雇雇員員都都知知道道，，他他問問訊訊你你的的第第一一句句話話總總是是那那句句名名言言：：““你你今今天天對對客客人人微微笑笑了了沒沒有有？？””金牌牌服務務“雷雷鋒鋒金金牌牌教教練練員員臉臉上上的的微微笑笑永永遠遠是是屬屬于于學學員員的的陽陽光光。?！薄蔽⑿πΨ談湛煽梢砸允故箍涂腿巳恕?、學學員員產產生生賓賓至至如如歸歸之之感感?！啊靶πτ焯煜孪驴涂?，，滿滿意意在在駕駕校?！薄保?，保持持微微笑笑服服務務的的人人，，走走到到哪哪里里都都是是受受歡歡迎迎的的，，誰誰都都喜喜歡歡同同其其打打交交道道。。微笑笑著著贊贊揚揚他他人人使使對對方方感感到到你你的的誠誠心心，，微微笑笑著著批批評評他他人人使使對對方方感感到到你你的的善善意意，，微微笑笑著著拒拒絕絕他他人人使使對對方方體體諒諒你你的的難難處處。。而不不知知道道微微笑笑服服務務的的教練練員使使學學員員避避之之猶猶恐恐不不及及。。這這樣樣，，服服務務工工作作的的優(yōu)優(yōu)劣劣，，經經濟濟效效益益的的高高低低也也就就自自然然涇涇渭渭分分明明了了。。微笑笑是是對對學學員員最最好好的的禮禮遇遇和和尊尊敬敬,也也是是雷雷鋒鋒金金牌牌教教練練員員最最基基本本的的表表現(xiàn)現(xiàn)！！微笑笑是是永永遠遠的的通通行行證證把學學員員當當老老板板來來尊尊敬敬金牌牌服服務務微笑笑是是永永遠遠的的通通行行證證把學學員員當當老老板板來來尊尊敬敬金牌牌服服務務提高高學學員員滿滿意意度度之之做做法法與與技技巧巧：：表示示關關心心與與重重視視，，化被被動動為為主主動動，，化化無無形形為為有有形形，，答應應的的事事一一定定要要做做到到，，學員員的的問問題題要要很很快快回回復復，，做不不到到的的事事要要跟跟學學員員說說明明清清楚楚，，要能能設設定定并并達達成成學學員員之之期期望望。。優(yōu)質質服服務務以““橙橙””相相待待，，超超越越學學員員的的需需求求，，全全心心服服務務，，為為學學員員提提供供更更多多服服務務,更更好好的的服服務務。。1張張名名片片+1句句問問候候+1個個微微笑笑+1份份專專心心+1張張反反饋饋表表+1份份真真誠誠=一一項項優(yōu)優(yōu)質質金金牌牌的的服服務務金牌服務務5S理念念“5S””是指微笑（SMILE）迅速（SPEED）誠實（SINCERITY））靈巧（SMART）研究（STUDY）五個詞語語英文首首字母的的縮寫。。服務是駕校的生命周勇“5S””理念是是最具代代表性的的服務文文化創(chuàng)新新，不僅僅具有人人性化十十足的時時代特點點，還具具備相當當?shù)目刹俨僮餍?。。服務是駕校的生命周勇微笑：指指適度的的微笑。。雷鋒金金牌教練練員要對對學員有有體貼的的心，才才可能發(fā)發(fā)出真正正的微笑笑。微笑笑可以體體現(xiàn)感謝謝的心與與心靈上上的寬容容，笑容容可以表表現(xiàn)開朗朗、健康康和體貼貼。迅速：指指“動作作迅速””，它它有兩種種意義：：一種是是物理的的速度，，即教學學時要掌掌握好進進度;二二是演示示上的速速度，雷雷鋒教練練員誠意意十足的的動作與與體貼的的心會引引起學員員滿足感感，讓學學員迅速速學會某某一個項項目的操操作要領領是服務務好壞的的重要衡衡量標準準。誠懇：雷雷鋒教練練員如果果心存盡盡心盡力力為學員員服務的的誠意，，學員一一定能體體會得到到。以真真誠不虛虛偽的態(tài)態(tài)度工作作，是教教練員的的重要基基本心態(tài)態(tài)與為人人處事的的基本原原則。靈巧：指指“精明明、整潔潔、利落落”。。以干凈凈利落的的方式來來接待學學員，以以靈巧、、敏捷、、優(yōu)雅的的動作來來示范教教學，以以靈活巧巧妙的工工作態(tài)度度來獲得得學員信信賴。研究：雷鋒鋒教練員要要時刻學習習和熟練掌掌握駕培知知識，研究究學員心理理以及應對對的技巧。。平日多努努力研究學學員的心理理狀態(tài)、駕駕駛技巧，，多學習專專業(yè)知識，，就不僅會會在接待學學員的層面面上有所提提高，也必必定會有更更好的成績績。我們搞企業(yè)業(yè)當然首先先是為了賺賺錢，但不不僅僅是為為了錢，更更不是唯利利是圖。利利潤是對對優(yōu)質服務務的報酬。。通過春風化化雨般的的奉獻，使使學員在滿滿意中心甘甘情愿地回回報，毫無無怨言、充充滿感激地地把錢交給給我們。我我們感恩學學員,學員員是我們的的“衣衣食父母””“做一名善于于傾聽的教練員，，做一名善善于表達的的教練員，，做一名語語言文明的的教練員””。正確地地贊美學員員，使用適適當?shù)摹芭u”，樹樹立“沒有有學不會的的學員，只只有不會教教的教練””和“從學學員的不滿滿中發(fā)現(xiàn)自自己的不足足”的服務務理念，不不厭其煩的的講解、示示范。如果說醫(yī)生生的職責是是救死扶傷傷那么我們們的職責就就是避死免免傷。無疑疑“避免””比“挽救救”要有效效的多。教教練們在烈烈日的陽光光下，在寒寒冷的冬季季里編織出出了這個城城市交通的的井然有序序?！八麄儌儭奔缟蠐鷵氖菍唤煌ㄖ刃虻牡木S護和對對生命的負負責。由普通司機機轉變成一一名駕校教教練員，一一名“技能能型”老師師。我們駕校為為了打造隊隊伍，形成成自己的核核心競爭力力，增加企企業(yè)可持續(xù)續(xù)發(fā)展能力力，招聘新新教練員，，進行封閉閉式的培訓訓，旨在打造一一支“重責責任、善服服務、精教教學、會營營銷”的新型雷鋒金牌教教練員隊伍伍。85年前，，這里誕生生了人民解解放軍，從從此中國革革命掀開了了新的一頁頁。今天，，這里又將將誕生一批批“雷鋒金金牌教練員員”，我們們宣誓表達達我們的兩兩點心跡：：一是發(fā)出出一份宣言言書，向駕駕駛培訓行行業(yè)中存在在的種種不不和諧、不不健康的““潛規(guī)則””宣戰(zhàn)，向“馬路殺殺手”宣戰(zhàn)戰(zhàn)。服務是駕校的生命周勇二是發(fā)出一一份承諾書書，我們要要以對社會會負責、對對學員負責責的精神做做好服務工工作，為保保護人民生生命財產的的安全，構構建和諧交交通做出我我們應有的的貢獻。嚴禁利用職職權損害學學員利益，，不準以任任何形式索索要、收受受學員的請請吃、實物物與現(xiàn)金。。嚴禁訓斥、、諷刺、挖挖苦學員，，侮辱學員員的人格，，侵犯學員員的人權。。嚴禁與學員員打牌、搓搓麻將及參參加一切有有賭博性質質的活動。。

嚴禁與與學員進入入歌廳、舞舞廳、夜總總會和桑那那浴室等高高消費場所所。所有工作人人員自覺接接受監(jiān)督，，若有違反反上述規(guī)定定的歡迎舉舉報。一經經查實，““退一罰十十”，并對對責任人作作出嚴肅處處。服務好學員員就是為駕校創(chuàng)造造財富！服務好學員員就是為自己創(chuàng)造造財富！服務是駕校的生命周勇金牌服務是是駕校的生生命謝謝！制作作周勇9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。15:57:1015:57:1015:5712/31/20223:57:10PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2215:57:1015:57Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。15:57:1015:57:1015:57Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2215:57:1015:57:10December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20223:57:10下下午午15:57:1012月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:57下下午午12月月-2215:57December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/3115:57:1015:57:1031December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。3:57:10下下午3:57下下午15:57:1012月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。15:57:1015:57:1015:5712/31/20223:57:10PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2215:57:1015:57Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。15:57:1015:57:1015:57Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2215:57:1015:57:10December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:57:10下下午15:57:1012月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十