CL集團職業(yè)禮儀培訓(xùn)集團標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)禮儀TCL集團培訓(xùn)學(xué)院為什么學(xué)禮儀對個體不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率課程內(nèi)容禮儀總論著裝禮儀謀面禮儀電話禮儀用餐禮儀辦公室禮儀異國禮儀一點通禮儀總論禮儀總論職業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀的涵義禮儀的重要性課程收益建立正確的職業(yè)意識，了解商務(wù)禮儀規(guī)范了解、改善自身專業(yè)形象。在提高個人職業(yè)能力的基礎(chǔ)上，完善公司商務(wù)形象.學(xué)會在商務(wù)場合用正確的方法與他人交往掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強工作中的溝通能力。

知禮、懂禮、行禮禮儀的含義人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。特點：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性禮儀的特征是：禮儀的功能是：塑造組織的形象傳遞組織的信息凝聚組織協(xié)調(diào)人際關(guān)系規(guī)范性提高文明水可操作性民族性時代性她們給你的感覺有什么不同她們給你的感覺有什么不同一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。著裝原原則面料：：一般為為純毛毛、純純麻、、純棉棉、純純絲和和純皮皮為佳佳；色彩：：“三色色原則則”款式：：“TPO””原則服飾與文化化《易經(jīng)·系系辭下》記記載：“黃黃帝、堯、、舜垂衣裳裳而天下治治，蓋取之之乾坤。””中國古代：：衣冠之治治服飾與商業(yè)業(yè)尊重商務(wù)對對象適應(yīng)工作需需要塑造企業(yè)形形象提高個人素素質(zhì)基本要求選擇正裝：：正式、角角色、實用用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明穿著得當(dāng)忌過分裸露露忌過分透薄薄忌過分瘦小小忌過分艷麗麗飾品適宜女性著裝要要點以職業(yè)套裝裝為主服飾裝扮溫和的表情情，化妝清清淡以自然然為原則保持指甲的的清潔套裙的選擇擇面料、色彩彩、圖案、、點綴、尺尺寸、造型型、款式套裙的穿法法長度適宜、、穿著到位位、考慮場場合、協(xié)調(diào)調(diào)裝飾、兼兼顧舉止褲子與裙長長以適中為為原則鞋子和手提提包的顏色色應(yīng)調(diào)和全全身飾物不不宜超過3件短裙穿長襪襪，長褲著著短襪盡量不穿著著無袖的衣衣服不穿著涼鞋鞋、運動鞋鞋或露趾的的拖鞋佩飾少而精精香水皮包行政女性的的六類時尚尚衣裝及膝裙針織毛衣灰色系列的的直筒長褲褲無袖連衣裙裙隱形鈕扣西西裝外套紅色衣裝---成熟熟的感應(yīng)女性化妝要要點：原則：調(diào)和和、自然不要在公眾眾場合化妝妝不要在男士士面前化妝妝不要輕易借借用他人的的化妝品慎用濃香型型的化妝品品男士基本要要求不求華麗、、鮮艷；““三色”原原則著西裝八忌忌：西褲過短襯衫放在西西褲外不扣襯衫扣扣西服袖子長長于襯衫袖袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩兩扣都扣上上（雙排扣扣西服除外外）西服的衣、、褲袋內(nèi)鼓鼓鼓囊囊西服配便鞋鞋男士西服的選擇擇和穿著面料、色彩彩、圖案、、款式、造造型、尺寸寸、做工拆除商標(biāo)、、熨燙平整整、系好紐紐扣、不卷卷不挽、慎慎穿毛衫、、巧配、少少裝東西領(lǐng)帶和襯衫衫的搭配鞋子：光亮亮、有形、、保養(yǎng)襪子：著深深色或與西西服顏色相相類似的襪襪子黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領(lǐng)帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶男士佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包謀面禮儀肢體語言禮禮儀良好的形體體語言介紹禮節(jié)名片的使用用公眾禮節(jié)目光禮儀眼睛是心靈靈的窗戶社交性目光光公事性目光光親密性目光光鞠躬禮儀與客戶交錯錯而過時，，面帶微笑笑，行15度鞠躬禮禮，頭和身身體自然前前傾，低頭頭比抬頭慢慢。接送客戶時時，行30度鞠躬禮禮。初見或感謝謝客戶時，，行45度度鞠躬禮。。行禮的方式式鞠躬禮儀與客戶交錯錯而過時，，面帶微笑笑，行15度鞠躬禮禮，頭和身身體自然前前傾，低頭頭比抬頭慢慢。接送客戶時時，行30度鞠躬禮禮。初見或感謝謝客戶時，，行45度度鞠躬禮。。行禮的方式式點頭禮儀點頭：經(jīng)常常見面的人人相遇時，，可點頭相相互致意，，而不必用用有聲語言言來問候。。在社交場場合遇見僅僅有一面之之交者，也也可相互點點頭致意。。點頭的方式式：面帶微微笑，頭部部微微向下下一點即可可。消極的肢體體語言測謊器：捂嘴巴摸鼻子擦眼睛抓脖子拉衣領(lǐng)防衛(wèi)屏障雙臂交叉鎖足坐姿良好的形體體語言站姿－站如如松行姿－行如如風(fēng)坐姿－坐如如鐘蹲姿－大方方、端莊站姿禮儀挺，直，高高為顧客商務(wù)務(wù)的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動頂書訓(xùn)練坐姿坐姿：端莊莊，穩(wěn)重，，大方入座在他人之后后在適當(dāng)之處處從座位左側(cè)側(cè)向周圍人致致意毫無聲息以背部接近近座椅離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開行姿禮儀從容，輕盈盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅下肢的體位位正襟危坐式式垂腿開膝式式雙腿疊放式式雙腿斜放式式雙腳交叉式式雙腳內(nèi)收式式蹲姿說明：一腳腳在前，一一腳在后，，兩腿向下蹲蹲，前腳全全著地，小腿基本垂垂直于地面后腿跟跟提起，腳掌著著地，臀部向下。。蹲姿注意事事項不要突然下下蹲不要距人過過近不要方位失失當(dāng)：在人人身邊下蹲蹲，側(cè)身相相向不要毫無遮遮掩不要蹲在椅椅子上不要蹲著休休息介紹禮儀自我介紹－－推薦自己己介紹的內(nèi)容容：公司名稱、、職位、姓姓名。要領(lǐng)：介紹自己前前問候?qū)Ψ椒矫骼省⑺炜?、速度稍稍慢、流暢暢而不可炫炫耀給對方一個個自我介紹紹的機會。。您好！我是是華南MALL的客客戶服務(wù)代代表，我叫叫陳某某。。請問，我應(yīng)應(yīng)該怎樣稱稱呼您呢？？介紹他人——為他人架架起溝通的的橋梁原則：尊者者有知情權(quán)權(quán)儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)站姿，手手掌五指并并攏，掌心心朝上，指指向被介紹紹人介紹他人的的次序首先把：年輕的介紹紹給年長的的；男子介紹給給女子；低職位的介介紹給高職職位的；未婚的介紹紹給已婚的的；與自己熟悉悉、關(guān)系密密切的介紹紹給與自己己不熟、關(guān)關(guān)系不密切切的；非官方人事事給官方人人士本國同事給給外國同事事何時要握手手?遇見認識人人與人道別某人進你的的辦公室或或離開時被相互介紹紹時安慰某人時時握手時的姿姿態(tài)女士握位：：食指位男士握位：：整個手掌掌一般關(guān)系，，一握即放放三手相握，，四手相握握屈前相握握手的注意意事項不可濫用雙雙手；不可交叉握握手；雙眼要注視視對方；不可手向下下壓；不可用力過過度。握手的伸手手次序男女之間，，女士先；；長幼之間，，長者先；；上下級之間間，上級先先，下級屈屈前相握；；迎接客人，，主人先；；送走客人，，客人先。。名片禮儀名片的準(zhǔn)備備名片不要和和錢包、筆筆記本等放放在一起，，原則上應(yīng)應(yīng)該使用名名片夾名片可放在在上衣口袋袋（但不可可放在褲兜兜里）要保持名片片或名片夾夾的清潔、、平整接受名片必須起身接接收名片應(yīng)用雙手接接收接收的名片片不要在上上面作標(biāo)記記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘鼗財[弄接收名片時時，要認真真地看一遍遍不要將對方方的名片遺遺忘在座位位上，或存存放時不注注意落在地地上遞名片次序：下級級或訪問方方先，被介介紹方先遞名片時，，應(yīng)說些““請多關(guān)照照”、“請請多指教””之類的寒寒喧語互換名片時時，應(yīng)用右右手拿著自自己的名片片，用左手手接對方的的名片后，，用雙手托托住遞名片要看一遍對對方職務(wù)、、姓名等遇到難認字字，應(yīng)事先先詢問在會議室如如遇到多數(shù)數(shù)人相互交交換名片時時，可按對對方座次排排列名片會談中，應(yīng)應(yīng)稱呼對方方的職務(wù)、、職稱，如如“X經(jīng)理理”、“X教授”等等。無職務(wù)務(wù)、職稱時時，稱“X先生”、、“X小姐姐”等，而而盡量不使使用“你””字，或直直呼其名名片交換的的時間、方方式、途徑徑勿把自己的的名片強遞遞給每一個個見面的高高級主管，，除非他主主動向你索索取勿太早遞出出你的名片片，尤其是是面對完全全陌生的人人和偶然認認識的人勿在一大堆堆陌生人中中散發(fā)你的的名片，應(yīng)應(yīng)在商業(yè)性性社交場合合交換名片片參加同業(yè)會會議時，交交換名片通通常是在會會議開始時時進行，有有時在結(jié)束束時進行勿把有缺點點、過時或或骯臟的名名片給人用餐期間一一般不要交交換名片在參加社交交性晚宴時時，不論女女士或男士士都應(yīng)該帶帶著名片要知道何時時和如何使使你的名片片個性化交談禮節(jié)交談：避免免談及的話話題與錢有關(guān)的的事自己或別人人的健康狀狀況爭論性的話話題哀傷的話題題謠言與閑話話陳腐和夸張張的話題常見的話題題文藝、體育育、旅游、、時尚、習(xí)習(xí)俗等練習(xí)：回憶憶給你深刻刻印象的某某次交談座位禮節(jié)右方為上的的原則前座為上原原則居中為上原原則離門以遠為為上為原則則景觀好的位位子為上為為原則會客室入座座的禮儀1門ABDC會客室入坐坐的禮儀2ACBD門乘車禮儀了解尊卑次次序同時尊尊重客人習(xí)習(xí)慣有司機時司司機后右側(cè)側(cè)為上位，，左側(cè)為次次位、中間間第三位、、前坐最小小主人開車時時，駕駛座座旁為上位位九人座車以以司機右后后側(cè)為第一一位，再左左再右，以以前后為序序為客戶及女女士開車門門記程車的座座位次序司機DCBA主人開車時時的座位次次序主人ADCB電梯禮儀電梯無人時時在客人之前前進入電梯梯，按住““開”的按按鈕，請客客人進入電電梯到達目標(biāo)樓樓層時，按按住“開””的按鈕，，請客人先先下電梯有人時時無論上下都都應(yīng)客人、、上司優(yōu)先先電梯內(nèi)先上電梯的的人應(yīng)靠后后面站，以以免妨礙他他人乘電梯梯電梯內(nèi)不可可大聲喧嘩嘩或嬉笑吵吵鬧電梯內(nèi)已有有很多人時時，后進的的人應(yīng)面向向電梯門站站立離得遠的人人可請離按按鈕近者協(xié)協(xié)助，不可可伸手越過過數(shù)人去按按按鈕靠近電梯者者先離電梯梯使用手扶梯梯應(yīng)靠右站站立異國禮儀一一點通法國禮儀德國禮儀越南禮儀印尼禮儀新加坡禮儀儀菲律賓禮儀儀俄羅斯禮儀儀印度禮儀馬來西亞禮禮儀泰國禮儀辦公室日常常禮儀＊真誠相待＊成為大家的的一份子＊多與同事溝溝通＊幫助周圍的的人＊好的肚量＊不傳閑話尊重與體諒諒＊了解上司的的脾氣＊工作第一位位＊體諒上司并并協(xié)作工作作＊大方合理＊距離就是美美＊學(xué)會贊揚與上司司的關(guān)關(guān)系與同事事相處處＊平等與相互互尊重＊禮字當(dāng)先＊協(xié)作精神＊人情交往＊一視同仁自以為是＊缺乏合作精精神＊墨守成規(guī)＊缺乏積極主主動性＊不務(wù)實＊效率低＊不關(guān)心自己己的身體不受受歡歡迎迎的的員員工工＊工作作不不分分性性別別＊相戀戀的的同同事事要要公公私私分分明明＊工作作與與感感情情分分開開＊對年年長長的的異異性性同同事事保保持持禮禮貌貌＊年齡齡相相近近要要保保持持適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡木嗑嚯x離與異異性性同同事事相相處處員工工禮禮儀儀行行為為十十點點通通笑容容多多一一點點嘴嘴巴巴甜甜一一點點想得得細細一一點點說說得得清清一一點點站得得直直一一點點坐坐得得正正一一點點走得得快快一一點點穿穿得得雅雅一一點點態(tài)度度誠誠一一點點應(yīng)應(yīng)變變活活一一點點9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。23:16:2023:16:2023:161/4/202311:16:20PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2323:16:2023:16Jan-2304-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。23:16:2023:16:2023:16Wednesday,January4,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2323:16:2023:16:20January4,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。04一一月月202311:16:20下下午午23:16:201月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2311:16下下午1月-2323:16January4,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/423:16:2023:16:2004January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。11:16:20下下午11:16下午23:16:201月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。23:16:2023:16:2023:161/4/202311:16:20PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2323:16:2023:16Jan-2304-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。23:16:2023:16:2023:16Wednesday,January4,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2323:16:2023:16:20January4,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。04一一月月202311:16:20下下午午23:16:201月月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月2311:16下下午1月-2323:16January4,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/423:16:2023:16:2004January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。11:16:20下下午11:16下午23:16:201月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、閱讀一切