銀行網(wǎng)點(分理處)工作總結(jié)

銀行網(wǎng)點(?分理處)工?作總結(jié)_?__年在行?長室的領導?下，各部門?的幫助配合?下，我們分?理處全體員?工認真學習?、貫徹和落?實各項規(guī)章?制度。圍繞?市分行提出?的“___?”，以服務?工作為中心?，結(jié)合分理?處的工作實?際，充分發(fā)?揮分理處的?服務窗口形?象，做好全?行的會計結(jié)?算業(yè)務，為?我行的全年?工作做一份?努力。一?、做好日常?的服務結(jié)?算工作做?為支行分理?處，是一個?大型綜合網(wǎng)?點，既是對?外服務窗口?，又是全行?的業(yè)務處理?中心，我們?認為最重要?的就是做好?日常的業(yè)務?處理，對外?做好服務工?作，對內(nèi)做?好結(jié)算工作?。1、節(jié)?前節(jié)后是大?量的現(xiàn)金投?放與回籠，?春節(jié)前為滿?足客戶對現(xiàn)?金的需要，?從人民銀行?取___款?1。___?億，春節(jié)一?過，又向人?民銀行回籠?了___萬?現(xiàn)金。2?、對每年二?次的學校收?費我們在人?員上、業(yè)務?上給予最大?的配合，對?收回的現(xiàn)金?及時清點入?庫，并及時?開出行政事?業(yè)收收費_?__交回學?校，將款項?及時劃入財?政。3、?做好春節(jié)及?5。___?節(jié)期間的業(yè)?務員、管庫?員及網(wǎng)點的?安全保衛(wèi)工?作，考慮到?分理處人員?比以往減少?，在節(jié)前即?通知各網(wǎng)點?要求做好入?庫錢鈔的標?準質(zhì)量，以?加快回籠資?金的入庫，?減少庫存。?4、參加?___型演?唱會的門票?出售收款工?作，并按排?好相關的各?項工作，保?證在此期間?的資金人員?安全。5?、上半年協(xié)?調(diào)三個部門?做好網(wǎng)上銀?行的___?工作，并對?相關企業(yè)進?行業(yè)務及電?腦知識上的?培訓，努力?減少睡眠戶?的產(chǎn)生。至?下半年，為?更好地開展?電子銀行業(yè)?務，在行長?室關心下由?分理處與公?司業(yè)務部負?責電子銀行?的___服?務工作，除?了___與?業(yè)務知識宣?傳外，我們?更做好對電?子銀行業(yè)務?的落地處理?工作，一年?來未發(fā)生有?任何的重復?、錯劃或漏?劃等差錯。?6、做好?nova1?.2、1.?3、1.4?版本的前期?測試及投產(chǎn)?工作。7?、配合__?_支行做好?對___公?司售房款的?接款及清點?工作。8?、做好本外?幣帳戶清理?及結(jié)轉(zhuǎn)工作?，在___?月完成了帳?務上收工作?，同時在_?__月底我?們成功完成?與外管局的?信息核對與?糾錯工作。?9、對電?信及中油公?司、石油公?司的帳戶信?息調(diào)整工作?（調(diào)為集團?帳戶）。?10、應電?信局的邀請?，由___?對電信局全?轄的出納人?員進行假幣?培訓。1?1、代理業(yè)?務處理從個?人業(yè)務部轉(zhuǎn)?到分理處處?理，并將全?行各儲蓄網(wǎng)?點的代發(fā)工?資業(yè)務集中?，提高工資?入戶的速度?，滿足客戶?要求。1?2、___?月份完成不?良資產(chǎn)證券?化工作，共?戶總金額，?同時這些帳?戶也予以銷?戶處理。?13、__?_月份保衛(wèi)?日間庫值班?撤銷，由分?理處管庫人?員進行交接?，同時，業(yè)?務人員從分?理處劃歸業(yè)?務保障部管?理。14?、銀行承兌?匯票保證金?、委托貸款?于___月?___日順?利移行，加?強了保證金?及委托貸款?的管理與控?制。15?、___臺?支付___?器的更換與?清理工作在?各部門的配?合努力下已?全部完成。?二、提高?服務質(zhì)量，?保證各項業(yè)?務的順利開?展分理處?集中了全行?會計業(yè)務的?大后臺，相?對其他所有?網(wǎng)點在業(yè)務?水平上、業(yè)?務范圍上、?服務手段上?要求更高，?而業(yè)務水平?與服務技能?相依附，只?有提高了業(yè)?務處理能力?，才能為客?戶服務好?1、我們利?用每星期二?的例會，進?行服務講評?，指出員工?在臨柜服務?中的不足，?并按員工的?臨柜表現(xiàn)進?行獎勵與處?罰，以提高?整體服務水?平。2、?在服務講評?后進行業(yè)務?培訓，特別?是對新業(yè)務?的培訓，今?年的業(yè)務更?新比往年更?快，如銀行?承兌匯票保?證金的管理?、銀行承兌?匯票的業(yè)務?處理流程、?委托貸款的?處理、no?va1.3?、1.4版?本升級、更?有今年最重?要的帳務上?收，都要求?每位員工及?時了解掌握?，仔細應付?，從而以高?業(yè)務水平來?更好地服務?客戶，提高?服務水平。?3、應_?__的免稅?單及恢復他?行扣稅程序?要求，在行?長室的多次?努力下，市?分行科技部?為我行解決?了程序問題?，目前這項?工作順利開?展，滿足了?地稅局對我?行的服務要?求。4、?tm機的錢?箱由各網(wǎng)點?自行___?，為分理處?節(jié)約半個勞?動力，因_?__所撤并?后分理處的?柜面壓力明?顯增加，我?們利用這次?的atm管?理方式的改?變而改善柜?臺壓力，同?時將代理業(yè)?務集中在二?個窗口，并?設一個“貴?賓客戶優(yōu)先?辦理”窗口?，以分流客?戶，改變各?種客戶一堆?扎的局面，?經(jīng)過努力在?四季度中存?款任務