IS管理體系運(yùn)作的過(guò)程模式

0.介紹

-過(guò)程模式-利益相關(guān)者

利益相關(guān)者管理責(zé)任產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

品質(zhì)管理系統(tǒng)

持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理系統(tǒng)

過(guò)程模式輸入輸出

產(chǎn)品服務(wù)

資源管理量測(cè)、分析、改進(jìn)﹝服務(wù)﹞品質(zhì)管理系統(tǒng)滿意度

要求4.品質(zhì)管理系統(tǒng)之要求組織應(yīng)：制定、文件化、實(shí)施與維持品質(zhì)管理系統(tǒng)鑑別品質(zhì)管理系統(tǒng)所需之過(guò)程，與其在整個(gè)組織之應(yīng)用決定此等過(guò)程之順序與相互作用決定確保運(yùn)作與管制此等過(guò)程兩者皆有效之準(zhǔn)則與方法確保支援運(yùn)作與監(jiān)控此等過(guò)程必要資源與資訊之可用性監(jiān)控、量測(cè)與分析此等過(guò)程實(shí)施為達(dá)成規(guī)劃結(jié)果與持續(xù)改進(jìn)此等過(guò)程必要之行動(dòng)過(guò)程(一組相關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng))輸入輸出(含資源)(過(guò)程的結(jié)果)程序(執(zhí)行活動(dòng)或過(guò)程的特定方法)(可以有書(shū)面的也可以沒(méi)有)監(jiān)控或量測(cè)時(shí)機(jī)過(guò)程前、中、後過(guò)程的效率=達(dá)到的結(jié)果與使用的資源ISO9004:2000的焦點(diǎn)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程的效果=達(dá)到預(yù)期結(jié)果的能力ISO9001:2000的焦點(diǎn)PDCA過(guò)程與程序的分別2023/1/173(Fig1)5.

最高階管理過(guò)程例品質(zhì)政策與目標(biāo)之定義過(guò)程管理審查8.

量測(cè)、分析與改善過(guò)程例產(chǎn)品符合性展現(xiàn)過(guò)程管理系統(tǒng)符合性展現(xiàn)過(guò)程持續(xù)改善過(guò)程7.

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程例產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)劃客戶相關(guān)過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程採(cǎi)購(gòu)過(guò)程製造與服務(wù)提供監(jiān)控與量測(cè)裝置管制6.資源管理過(guò)程例資源之決定與提供人力資源基礎(chǔ)建設(shè)之決定工作環(huán)境之決定4.

品質(zhì)管理系統(tǒng)過(guò)程2023/1/174汽車經(jīng)銷商服務(wù)中心之客戶相關(guān)過(guò)程客戶想買零件客戶的車子需要保養(yǎng)客戶買/訂購(gòu)零件客戶需要財(cái)務(wù)諮詢服務(wù)客戶買了汽車客戶想買汽車客戶得到了新車的資訊客戶得到分期付款的建議，甚至取得貸款客戶的車子有問(wèn)題找到了客戶車子問(wèn)題保養(yǎng)了客戶的車子客戶想要新車的資訊汽車經(jīng)銷商服務(wù)中心2023/1/1752023/1/176輸入

(材料/規(guī)範(fàn))客戶要什麼我們應(yīng)得到什麼？過(guò)程

(材料/設(shè)備)輸出

(產(chǎn)品/紀(jì)錄)我們應(yīng)交出什麼？客戶得到什麼使用什麼？

(設(shè)備/儀器/工具)用誰(shuí)？

(智能/技巧/訓(xùn)練)那些關(guān)鍵性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？

(量測(cè)值/評(píng)估)怎麼做？

(方法/程序/技術(shù))過(guò)程稽核之準(zhǔn)備2023/1/177輸入

我們應(yīng)得到什麼？過(guò)程

輸出輸入KPI過(guò)程

輸出

我們應(yīng)交出什麼？KPI2023/1/178過(guò)程應(yīng)思考：過(guò)程定義了嗎誰(shuí)是過(guò)程負(fù)責(zé)人過(guò)程需要書(shū)面化嗎定義了過(guò)程的介面嗎監(jiān)控了過(guò)程嗎過(guò)程留下那些紀(jì)錄輸入什麼輸出符合輸入要求嗎使用那些材料、工具投入那些人力應(yīng)用那些績(jī)效指標(biāo)使用那些方法、技術(shù)2023/1/179結(jié)果回饋與持續(xù)改善過(guò)程KPIKPI達(dá)標(biāo)時(shí)，提高KPI2023/1/1710結(jié)果果回回饋饋與與持持續(xù)續(xù)改改善善未達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo)時(shí)時(shí)，，改改善善過(guò)過(guò)程程能能力力過(guò)程程KPI過(guò)程2023/1/411已存在的尚未存在、潛在的不符符合合、異常常或或缺缺失失矯正正：立即即加加以以補(bǔ)補(bǔ)正正、修改改未來(lái)預(yù)防防措措施施：預(yù)防防不符符合合、異常?；蚧蛉比笔У陌l(fā)生生過(guò)去現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理被動(dòng)動(dòng)反反應(yīng)應(yīng)主動(dòng)動(dòng)偵偵測(cè)測(cè)預(yù)預(yù)防防矯正正措措施施：要能能防止止不符符合合、異常常或或缺缺失失再發(fā)發(fā)生生2023/1/4129、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。20:45:4020:45:4020:451/4/20238:45:40PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2320:45:4020:45Jan-2304-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:45:4020:45:4020:45Wednesday,January4,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2320:45:4020:45:40January4,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。04一一月20238:45:40下午午20:45:401月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:45下下午1月-2320:45January4,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/420:45:4020:45:4004January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。8:45:41下午午8:45下午午20:45:411月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。20:45:4120:45:4120:451/4/20238:45:41PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2320:45:4120:45Jan-2304-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。20:45:4120:45:4120:45Wednesday,January4,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2320:45:4120:45:41January4,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。04一一月月20238:45:41下下午午20:45:411月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。一月238:45下下午午1月-2320:45January4,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/420:45:4120:45:4104January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。8:45:41下下午8:45下下午20:45:411月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。20:45:4120:45:4120:451/4/20238:45:41PM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2320:45:4120:45Jan-2304-Jan-2312、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。20:45:4120:45:4120:45Wednesday,January4,202313、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2320:45:4120:45:41January4,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。04一一月月20238:45:41下下午午20:45:411月月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提提升自自我。。。一月238:45下下午午1月-2320:45January4,202316、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2023/1/420:45:4120:45:4104January202317、一個(gè)人人即使已已登上頂頂峰，也也仍要自自強(qiáng)不息息。8:45:41下午午8:45下