統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC學(xué)習(xí)與總結(jié)范文

統(tǒng)計(jì)過(guò)程控?制SPC學(xué)?習(xí)與總結(jié)范?文目標(biāo)管?理與過(guò)程控?制錢(qián)皮曾?經(jīng)說(shuō)過(guò)，管?理學(xué)早已經(jīng)?走入末路，?沒(méi)有什么創(chuàng)?新的了。萬(wàn)?變不離其宗?，古老的管?理學(xué)思想一?直都在發(fā)揮?著重要的作?用。大企業(yè)?家和職業(yè)經(jīng)?理人的案頭?或書(shū)架上總?是少不了《?易經(jīng)》、《?___兵法?》、《三國(guó)?演義》等這?些古籍，常?讀常新。常?讀的沒(méi)有變?化，常新的?只是皮毛。?近期，一?些管理學(xué)界?的人士又開(kāi)?始向企業(yè)界?推介他們的?“最新”管?理思想，那?就是所謂的?“強(qiáng)調(diào)結(jié)果?”。最近在?書(shū)店里看到?幾本關(guān)于管?理的書(shū)，如?《請(qǐng)給我結(jié)?果》、《不?要任何借口?》等等。粗?粗翻看一下?，都是強(qiáng)調(diào)?結(jié)果的重要?性的，但又?不是目標(biāo)管?理的套路，?實(shí)際上可以?說(shuō)是沒(méi)有“?路數(shù)”，因?為它只要結(jié)?果，不管過(guò)?程（而過(guò)程?中存在的影?響達(dá)成結(jié)果?的問(wèn)題往往?被視為“借?口”）。從?中也可以再?次看出管理?學(xué)似已真的?到了--_?__郎才盡?的地步，再?也變不出什?么新的名堂?了。看作者?頭銜和業(yè)績(jī)?介紹來(lái)頭不?小，銷(xiāo)售員?說(shuō)書(shū)賣(mài)得不?錯(cuò)。書(shū)中表?達(dá)的管理思?想和要傳達(dá)?的理念來(lái)看?，不僅偏離?了管理學(xué)的?一些基本共?識(shí)，還擾亂?混淆了許多?基本概念。?“目標(biāo)管?理”并不是?一種新的東?西。按照一?種定義，“?目標(biāo)管理”?是指企業(yè)針?對(duì)目標(biāo)展開(kāi)?的一系列管?理行為。它?強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的?重要性，提?醒管理人員?不要把過(guò)程?和結(jié)果分離?。類(lèi)似的?管理思想還?有價(jià)值工程?（ve），?也是為了提?醒設(shè)計(jì)人員?不要偏離了?目標(biāo)，不要?為技術(shù)而改?進(jìn)技術(shù)，不?要搞過(guò)剩質(zhì)?量。一個(gè)?正常的人，?又稱(chēng)為“理?性人”，之?所以謂之理?性，就是在?其行為與動(dòng)?機(jī)之間具有?邏輯一致性?，也就是說(shuō)?，理性人所?有的行為都?是有目標(biāo)動(dòng)?機(jī)的，也就?是說(shuō)其行為?都是沖著目?標(biāo)而去的。?管理，是?一種理性人?的行為，即?有目標(biāo)動(dòng)機(jī)?的行為，換?句話(huà)說(shuō)，原?本所有的管?理行為都可?以冠之以“?目標(biāo)管理”?，即理性人?的行為屬于?“結(jié)果（目?標(biāo)）導(dǎo)向”?的。但是?，因?yàn)橛行?人錯(cuò)誤地將?過(guò)程與結(jié)果?相分離，變?成了為管理?而管理，所?以才會(huì)有“?目標(biāo)管理”?這種看起來(lái)?很多余很滑?稽的“管理?思想”應(yīng)運(yùn)?而生。然?而，矯枉過(guò)?正，有人將?目標(biāo)管理、?ve這些管?理思路錯(cuò)誤?地解讀成為?只要求結(jié)果?，不必拘泥?于手段和過(guò)?程。這樣一?來(lái)，只強(qiáng)調(diào)?結(jié)果，就變?成了聽(tīng)天由?命坐視結(jié)果?的發(fā)生，放?棄了對(duì)形成?目標(biāo)結(jié)果的?過(guò)程的控制?與操作，是?一種___?的、非理性?的表現(xiàn)。?實(shí)際上，片?面地強(qiáng)調(diào)結(jié)?果，往往強(qiáng)?調(diào)的是一個(gè)?不完整的結(jié)?果。例如，?“成者為王?敗者為寇”?只強(qiáng)調(diào)成功?的結(jié)果，而?完全無(wú)視尸?橫遍野的絕?大戰(zhàn)爭(zhēng)成本?。例如，質(zhì)?管人員可能?會(huì)只顧產(chǎn)品?質(zhì)量，而忽?略了產(chǎn)品質(zhì)?量所服務(wù)的?目標(biāo)——利?潤(rùn)。例如，?經(jīng)營(yíng)者只注?意眼前的利?潤(rùn)，可能放?棄企業(yè)的長(zhǎng)?遠(yuǎn)目標(biāo)。?管理本就是?一個(gè)過(guò)程，?是通過(guò)過(guò)程?的積累達(dá)到?目標(biāo)的，如?果目標(biāo)龐大?，就不是一?個(gè)人在短時(shí)?間內(nèi)所能完?成的，這就?需要對(duì)目標(biāo)?進(jìn)行分解，?分到不同的?時(shí)段或分配?給不同的人?去完成。因?此，目標(biāo)管?理的基礎(chǔ)是?細(xì)致有效的?目標(biāo)分解。?如果分解得?不恰當(dāng)不完?善，承擔(dān)子?目標(biāo)的人出?于自身利益?的考慮就很?有可能會(huì)做?出背離管理?者原來(lái)所設(shè)?想的總目標(biāo)?的事情來(lái)。?例如，為?了完成一個(gè)?目標(biāo)，首先?要求有人來(lái)?做事，要有?人出勤，連?人都沒(méi)有一?個(gè)當(dāng)然工作?無(wú)法開(kāi)展了?。但出勤并?不是完整的?目標(biāo)，偏偏?就有人將這?個(gè)子目標(biāo)變?成了“出勤?不出力”，?當(dāng)一天和尚?撞一天鐘。?例如，城?市里人口密?集需要一個(gè)?良好的公共?環(huán)境，因此?設(shè)立了清潔?工，專(zhuān)門(mén)掃?馬路。但是?，把馬路掃?干凈并不是?原本的完整?目標(biāo)。偏偏?有些清潔工?就只管掃馬?路，把塵土?掃得漫天飛?揚(yáng)，全然不?顧路上路邊?的行人和臨?街飯館的食?客，把清潔?工作變成了?另一種污染?，還有些清?潔工干脆把?飛揚(yáng)不起來(lái)?的垃圾直接?掃進(jìn)路邊的?窨井里，還?有把掃到的?樹(shù)葉等可燃?物在路邊直?接焚燒了事?。這種事?情同樣發(fā)生?在企業(yè)里。?清理清掃本?來(lái)是為了獲?得一個(gè)良好?的工作環(huán)境?，但是很多?目標(biāo)管理?與過(guò)程控制?時(shí)候這個(gè)?目標(biāo)被異化?了，變成了?應(yīng)付檢查的?行為，檢查?過(guò)后一切照?舊。例如?，公交車(chē)的?原本目標(biāo)是?將旅客安全?運(yùn)送到目的?地。但是，?經(jīng)常有公交?車(chē)“甩客”?的現(xiàn)象，因?為公交公司?考核司機(jī)的?準(zhǔn)點(diǎn)和耗油?量，而載不?載客難以考?核，所以，?一些缺乏職?業(yè)道德的司?機(jī)就只管開(kāi)?車(chē)不管載客?了。例如?“濫竽充數(shù)?”，由于聽(tīng)?者把吹者有?沒(méi)有鼓腮搖?頭等當(dāng)做判?定是否好樂(lè)?師的標(biāo)準(zhǔn)，?才給濫竽充?數(shù)者留下了?充數(shù)的可乘?之機(jī)。例?如，求量不?求質(zhì)。生產(chǎn)?者只管數(shù)量?，不管質(zhì)量?。植樹(shù)節(jié)原?本是為了推?動(dòng)綠化活動(dòng)?而設(shè)立的，?但不少地方?植樹(shù)節(jié)年年?搞，只管每?年種下了幾?棵樹(shù)，卻不?管成活率高?低。例如?，環(huán)保設(shè)施?是為了保護(hù)?環(huán)境治理污?染而設(shè)立的?，但一些企?業(yè)的環(huán)保設(shè)?施形同虛設(shè)?，是設(shè)給上?級(jí)看的，有?檢查的時(shí)候?就開(kāi)動(dòng)起來(lái)?，檢查人員?走了就關(guān)掉?。有些管理?部門(mén)也只抓?“同時(shí)設(shè)計(jì)?同時(shí)上馬”?，卻對(duì)“同?時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)”網(wǎng)?開(kāi)一面。?例如我之前?帖子講到的?那個(gè)庸醫(yī)治?駝背的故事?。駝背者的?家屬將目標(biāo)?簡(jiǎn)單化為“?只要把駝背?弄直就行”?，庸醫(yī)就不?顧死活地弄?出個(gè)直挺挺?的尸體來(lái)。?因?yàn)橛腥?此這般種種?的“走過(guò)場(chǎng)?”行為，“?目標(biāo)管理”?就“被推出?”了，目標(biāo)?管理概念的?提出其實(shí)也?可以看做是?管理學(xué)界用?近乎多余的?手段來(lái)對(duì)付?“走過(guò)場(chǎng)”?現(xiàn)象的無(wú)奈?之舉。管?理本身就是?一個(gè)過(guò)程，?一個(gè)路徑，?管理工作的?對(duì)象，尤其?是對(duì)于生產(chǎn)?性企業(yè)而言?，都是針對(duì)?過(guò)程進(jìn)行管?理。當(dāng)然，?毫無(wú)疑問(wèn)，?這個(gè)過(guò)程和?路徑是針對(duì)?目標(biāo)的，不?存在手段和?結(jié)果的背離?。手段一定?是為目標(biāo)服?務(wù)的，因此?，不需要撇?開(kāi)過(guò)程控制?而片面強(qiáng)調(diào)?結(jié)果。以往?有這種偏差?，即把手段?和過(guò)程當(dāng)作?目標(biāo)，為管?理而管理，?為改革而改?革，這是需?要糾正的，?但不能矯枉?過(guò)正，轉(zhuǎn)而?忽略過(guò)程。?如果大家?還承認(rèn)管理?者面對(duì)的是?趨利避害的?理性人的話(huà)?，那么我們?就應(yīng)該知道?，理性的廠?商其實(shí)從來(lái)?都沒(méi)有偏離?過(guò)自己的目?標(biāo)，那就是?利潤(rùn)最大化?。因此，管?理學(xué)家在廠?商面前談?wù)?目標(biāo)管理，?其實(shí)是多此?一舉，實(shí)屬?班門(mén)弄斧，?___面前?耍大刀之舉?。過(guò)程與?結(jié)果，這對(duì)?基本哲學(xué)范?疇的關(guān)系本?來(lái)是十分清?楚的。就人?的行為來(lái)說(shuō)?（管理、生?產(chǎn)），過(guò)程?就是行為，?是手段；而?目標(biāo)就是結(jié)?果，是動(dòng)機(jī)?所在，因此?，過(guò)程與結(jié)?果之于人的?行為來(lái)說(shuō)就?是手段與目?的的關(guān)系問(wèn)?題，是動(dòng)機(jī)?與行為的關(guān)?系問(wèn)題。?管理，本身?是一種人的?行為，而且?是理性人的?操作行為，?即有目的的?主動(dòng)行為。?理性人之所?以謂之理性?，就是因?yàn)?其行為的目?的性，是行?為與動(dòng)機(jī)之?間具有邏輯?一致性，即?過(guò)程與結(jié)果?的統(tǒng)一。?如果現(xiàn)實(shí)當(dāng)?中出現(xiàn)了過(guò)?程與目標(biāo)背?離的現(xiàn)象，?一定是目標(biāo)?不明確或表?達(dá)不完整。?有時(shí)，來(lái)自?上級(jí)的目標(biāo)?要求由于表?達(dá)不清而導(dǎo)?致對(duì)下級(jí)執(zhí)?行行為產(chǎn)生?錯(cuò)誤的指引?。有時(shí)上級(jí)?將一個(gè)目標(biāo)?默認(rèn)為“眾?所周知”“?理所當(dāng)然”?，但下級(jí)很?可能并不“?周知”，或?者下級(jí)所默?認(rèn)的理解實(shí)?際與上級(jí)心?目中的要求?并不一樣。?“結(jié)果”?，這是“過(guò)?程”的終點(diǎn)?所站立的那?個(gè)檢驗(yàn)員所?要的東西，?是最高管理?者所要的東?西，是客戶(hù)?寫(xiě)在采購(gòu)合?同條款里的?內(nèi)容。而最?高管理者之?下的管理人?是處在“過(guò)?程”之中，?而不是集聚?在“過(guò)程”?的終點(diǎn)上，?他們所面對(duì)?的是過(guò)程而?不是最終的?結(jié)果，他們?的職責(zé)恰恰?就是過(guò)程控?制，而非結(jié)?果訴求。?如果把“結(jié)?果”分解到?“過(guò)程”中?的各個(gè)環(huán)節(jié)?之上，那就?是目標(biāo)管理?當(dāng)中所說(shuō)的?目標(biāo)的“分?解”了。而?片面地強(qiáng)調(diào)?結(jié)果的做法?，早已經(jīng)是?過(guò)時(shí)的、初?期的管理思?路了。而如?今，質(zhì)量管?理體系的思?想已經(jīng)是“?一切以預(yù)防?為主”、“?質(zhì)量是制造?出來(lái)的不是?檢查出來(lái)的?”、“工作?質(zhì)量決定了?產(chǎn)品質(zhì)量“?等等，因此?，質(zhì)量管理?工作早已經(jīng)?從過(guò)去的結(jié)?果控制變成?了過(guò)程控制?，而目標(biāo)?管理與過(guò)程?控制且質(zhì)?量管理體系?已經(jīng)演化成?為一個(gè)非常?成熟完善的?針對(duì)全程控?制的體系，?即大家所熟?知的iso?質(zhì)量管理體?系。is?o質(zhì)量管理?體系認(rèn)證，?不是到企業(yè)?里去抽樣檢?測(cè)產(chǎn)品的質(zhì)?量，而是對(duì)?從產(chǎn)品設(shè)計(jì)?到生產(chǎn)到銷(xiāo)?售及售后服?務(wù)全過(guò)程進(jìn)?行考察，評(píng)?估這個(gè)過(guò)程?的程序是否?可以保證達(dá)?到所設(shè)計(jì)的?質(zhì)量目標(biāo)。?影響產(chǎn)品質(zhì)?量的五大因?素（人、機(jī)?、料、法、?環(huán)），無(wú)一?不是過(guò)程當(dāng)?中的問(wèn)題。?現(xiàn)在的采?購(gòu)經(jīng)理，也?早已不是坐?在家中寫(xiě)采?購(gòu)計(jì)劃給供?應(yīng)商下采購(gòu)?單這么簡(jiǎn)單?了，而是要?派采購(gòu)員或?者親自出馬?到供應(yīng)商的?生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)去?，去落實(shí)供?應(yīng)商的質(zhì)保?體系是否可?靠，去干預(yù)?供應(yīng)商的制?造過(guò)程，甚?至要求生產(chǎn)?者提供生產(chǎn)?過(guò)程中的工?藝文件、檢?測(cè)方法標(biāo)準(zhǔn)?等等。即便?是能有效控?制市場(chǎng)的大?型廠商的采?購(gòu)都已經(jīng)是?這種模式了?。對(duì)于過(guò)程?當(dāng)中有明顯?問(wèn)題的供應(yīng)?商