醫(yī)院醫(yī)療服務行動總結(jié)范文

醫(yī)院醫(yī)療服?務行動總結(jié)?范文東河?社區(qū)衛(wèi)生服?務中心改善?醫(yī)療服務行?動工作總結(jié)?為貫徹落?實國家衛(wèi)生?計生__關(guān)?于《進一步?改善醫(yī)療服?務行動計劃?》__通知?精神，市衛(wèi)?計委《__?_加強醫(yī)療?服務工作_?__》要求?，為患者提?供安全有效?、方便、價?廉”的醫(yī)療?服務，努力?緩解人民群?眾看病貴就?醫(yī)難問題，?我院始終堅?持努力完善?我院醫(yī)療服?務流程、制?度和設施建?設，具體情?況如下：?一、落實制?度，合理改?善，提升服?務水平。?為進一步提?升醫(yī)療服務?水平，簡化?就醫(yī)流程，?方便患者就?醫(yī)，我院重?點做了以下?幾個方面的?工作：1?、在門診樓?門口、門診?大廳，設置?科室分布圖?，完善就診?流程引導，?優(yōu)化診室布?局，合理分?布各專業(yè)診?室和醫(yī)技檢?查室，做到?安排合理，?流程有序、?連貫、便捷?；全體醫(yī)務?人員掛牌上?崗，接受社?會公眾監(jiān)督?。開設便民?門診，提供?開藥方、檢?驗單、檢查?單等服務。?___小時?接診，對于?危重病人實?行先搶救后?辦手續(xù)，為?行動不便的?患者提供輪?椅及擔架車?。2.保?持良好就診?環(huán)境，免費?為患者提供?開水；設有?候診區(qū)解決?患者候診時?的等候時間?，做好就診?區(qū)域衛(wèi)生保?潔，加強衛(wèi)?生間等基礎?環(huán)境管理，?保持就醫(yī)診?療環(huán)境清潔?、舒適、安?全、有序。?設置防滑、?防跌倒設施?和警示標識?。院門口完?善無障礙設?施，放射檢?查時為患者?提供更衣條?件和符合規(guī)?范的放射防?護。特定?人群實行“?一站式”出?院結(jié)算，_?__小時辦?理出入院手?續(xù)。收費、?取藥，抽血?等服務窗口?實行彈性開?放。（二?）進一步優(yōu)?惠資源配置?。我院與多?家上級醫(yī)院?建立幫扶協(xié)?作與雙向轉(zhuǎn)?診。定期邀?請專家到我?院醫(yī)院查房?，坐診，業(yè)?務培訓。開?辦常見病、?慢性病防治?講座，極大?的提高了醫(yī)?務人員的業(yè)?務知識。合?理安排檢驗?檢查設備和?人力資源，?盡量縮短檢?查等候時間?和出具檢查?報告時間，?力爭做到預?約診療患者?及時檢查。?提高了急診?服務的高效?性，建立了?暢通高效的?急診綠色通?道。急診堅?決落實不推?諉病人，不?拖延時間的?原則，對危?急重病人先?搶救后補辦?手續(xù)并實行?首診負責制?。（三）?加強信息管?理。加強醫(yī)?院信息化建?設，通過信?息化手段改?善醫(yī)療服務?。提供微平?臺付費等途?，方便病人?結(jié)賬。，減?少患者排隊?次數(shù)，縮短?掛號、繳費?、取藥排隊?時間。（?四）進一步?改善住院服?務流程。?1、實現(xiàn)住?院全程服務?，完善入、?出、轉(zhuǎn)院服?務流程。做?好入、出院?患者指引。?加強轉(zhuǎn)院患?者的交接，?及時傳遞患?者相關(guān)信息?，提供連續(xù)?醫(yī)療服務，?逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)?院醫(yī)療服務?無縫銜。?2、開展患?者隨訪，各?科開展電話?咨詢服務，?減少病人往?返醫(yī)院的次?數(shù);對出院?病人實行電?話隨訪，對?請假外住病?人值班人員?電話問詢。?（五）進?一步改進護?理服務。不?斷持續(xù)深化?優(yōu)質(zhì)護理，?不斷提高護?理服務能力?及患者滿意?度。優(yōu)質(zhì)護?理的開展，?護士積極巡?查，及時發(fā)?現(xiàn)病情變化?，贏得搶救?時機，挽救?患者生命；?使全院護理?工作服務水?平得到了很?大提升，住?院患者對護?理的工作更?加意度。?（六）進一?步規(guī)范診療?行為。1?、落實醫(yī)療?核心制度、?認真落實首?診負責、三?級醫(yī)師查房?、分級護理?、疑難病例?討論、死亡?病例討論、?危重病人搶?救、會診、?手術(shù)分級管?理、術(shù)前討?論、查對、?病歷書寫規(guī)?范與管理、?交接班、抗?菌藥物分級?管理等醫(yī)療?質(zhì)量和安全?核心制度。?2、我院?定期召開開?展業(yè)務培訓?，提高醫(yī)務?人員業(yè)務水?平。防范醫(yī)?療差錯事故?的發(fā)生。?（七）進一?步促進醫(yī)患?和諧。規(guī)范?院內(nèi)投訴管?理。提供有?效途徑方便?患者投訴，?專門人員負?責患者投訴?處理和反饋?，公布管理?部門、地點?、接待時間?及___。?對于患者反?應強烈的問?題及時處理?并反饋，對?于患者集中?反應的問題?有督促整改?、持續(xù)改進?。（八）?強化培訓，?提高技能，?保障醫(yī)療安?全不斷提?高業(yè)務技能?水平，邀請?上級醫(yī)院專?家來我院培?訓、指導、?查房等多種?形式，采取?培訓、考核?相結(jié)合的形?式，努力提?升醫(yī)務人員?的專業(yè)技術(shù)?水平。1?、加強醫(yī)師?的培訓、考?核力度，確?保培訓取得?實效。醫(yī)療?護理制定培?訓、考核計?劃，內(nèi)容包?括“三基”?知識、抗菌?藥物臨床應?用知識、醫(yī)?院感染知識?、醫(yī)療糾紛?防范及各類?危急癥病例?搶救知識等?等，通過培?訓與考核，?使醫(yī)務人員?的專業(yè)知識?水平不斷提?高，是提供?更安全更優(yōu)?質(zhì)的醫(yī)療服?務的有力保?證。2、?多種形式相?結(jié)合，全面?提升醫(yī)務人?員的專業(yè)水?平。一是在?院內(nèi)___?培訓。二是?積極參加上?級___的?各類培訓講?座。三是選?派業(yè)務骨干?到上級醫(yī)院?進修。二?、不足之處?，及時整改?。在改善?醫(yī)療服