MBA職業(yè)形象與高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

職業(yè)形象與高級(jí)商務(wù)禮儀

2013年7月27日職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)目的目的規(guī)范商務(wù)場(chǎng)合基本的禮儀禮貌塑造興港員工的商務(wù)形象提升我們?cè)诠ぷ髦械穆殬I(yè)素養(yǎng)

如何打造完美職業(yè)形象整體印象內(nèi)在修養(yǎng)氣質(zhì)情感溝通微笑職業(yè)形象一、職業(yè)形象的塑造------讓外表成為成功的敲門磚儀表、儀態(tài)塑造姿態(tài)塑造坐姿端正站姿挺拔行姿穩(wěn)健一、職業(yè)形象的塑造------讓外表成為成功的敲門磚儀容、表情塑造微笑的嘴/眼睛/臉型/肢體語言優(yōu)雅的舉止、手勢(shì)簡(jiǎn)單適度，不張揚(yáng)發(fā)部修飾：頭發(fā)潔凈，梳理整齊面部修飾：男士胡須經(jīng)常刮理化裝修飾：女士淡雅妝

正確的坐姿入座要輕要穩(wěn)；走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，平穩(wěn)坐下；坐下后，雙膝自然并攏，兩手垂于身體兩側(cè)或放在腿上女性著裙裝者，入座前，要用手將裙子向前攏一下再坐下；兩腿不得叉開或翹二郎腿。起身時(shí)，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，不要過于迅猛。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛?；?dòng)練習(xí)：正確的坐姿

服

飾

禮

儀著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合原則

各場(chǎng)合著裝規(guī)范：公務(wù)場(chǎng)合——制服、套裝社交場(chǎng)合特點(diǎn)：時(shí)尚、個(gè)性——時(shí)裝、禮服、民族服裝忌穿各類制服休閑場(chǎng)合著裝特點(diǎn)：隨便、舒適自然—休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運(yùn)動(dòng)裝等

服

飾

禮

儀儀表——儀表者者外觀也表情——第二語語言，此時(shí)無聲勝勝有聲風(fēng)度——優(yōu)雅的的舉止服飾——教養(yǎng)與與閱歷的最最佳寫照談吐語言——低音量量、慎選內(nèi)內(nèi)容、禮貌貌用語待人接物——誠(chéng)信為為本、遵遵法守紀(jì)、、守時(shí)間職業(yè)形象塑塑造商務(wù)禮儀要要點(diǎn)商務(wù)行為舉舉止禮儀商務(wù)語言溝溝通交際禮禮儀商務(wù)電話接接聽禮儀要點(diǎn)列表人際交往及及溝通禮儀儀鍛煉——讓禮儀成為為打開未來來的鑰匙一、基本行為舉止禮禮儀1、一個(gè)人的的外在舉止止行動(dòng)可直直接表明他他的態(tài)度。。做到彬彬彬有禮，落落落大方，，遵守一般的的進(jìn)退禮節(jié)節(jié)，盡量避避免各種不不禮貌、不不文明習(xí)慣慣。2、到客戶處處拜訪，進(jìn)進(jìn)門之前先先輕輕敲門門，然后站站在門口等等候，無人人或未經(jīng)主主人允許，不不要擅自進(jìn)進(jìn)入室內(nèi)。。3、在面對(duì)顧顧客時(shí)，應(yīng)應(yīng)該點(diǎn)頭微微笑致禮，，如無事先先預(yù)約應(yīng)先先向顧客表表示歉意，，然后再說明明來意。同同時(shí)要主動(dòng)動(dòng)向在場(chǎng)人人都表示問問候或點(diǎn)頭頭示意。4、在客戶處處，不要任任意撫摸劃劃玩弄顧客客桌上的東東西，更不不能玩客戶戶名片。在主人未坐坐定之前，，不易先坐坐下，坐姿姿要端正，，身體微往往前傾，不不要蹺“二郎腿””。5、注意保持持人際交往往的距離，，安全有度度。四種點(diǎn)面距距離：公眾眾、社交、、個(gè)人、親親密握手禮儀---自然、大方方、微笑握手是在相相見、離別別、恭賀、、或致謝時(shí)時(shí)相互表示示情誼、致致意的一種種禮節(jié)，雙雙方往往是是先打招呼呼，后握手手致意。一、握手的的順序：主主人、長(zhǎng)輩輩、上司、、女士主動(dòng)動(dòng)伸出手，，客人、晚晚輩、下屬、、男男士士再再相相迎迎握握手手。。二、、握握手手的的方方法法：：1、一一定定要要用用右右手手握握手手。。2、要要緊緊握握雙雙方方的的手手，，時(shí)時(shí)間間一一般般以以1~3秒為為宜宜。。當(dāng)當(dāng)然然，，過過緊緊地地握握手手，，或或是是只只用手手指指部部分分漫漫不不經(jīng)經(jīng)心心地地接接觸觸對(duì)對(duì)方方的的手手都都是是不不禮禮貌貌的的。。3、被被介介紹紹之之后后，，最最好好不不要要立立即即主主動(dòng)動(dòng)伸伸手手。。年年輕輕者者、、職職務(wù)務(wù)低低者者被被介介紹紹給給年年長(zhǎng)長(zhǎng)者、、職職務(wù)務(wù)高高者者時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)根根據(jù)據(jù)年年長(zhǎng)長(zhǎng)者者、、職職務(wù)務(wù)高高者者的的反反應(yīng)應(yīng)行行事事，，即即當(dāng)當(dāng)年年長(zhǎng)長(zhǎng)者者、、職務(wù)務(wù)高高者者用用點(diǎn)點(diǎn)頭頭致致意意代代替替握握手手時(shí)時(shí)，，年年輕輕者者、、職職務(wù)務(wù)低低者者也也應(yīng)應(yīng)隨隨之之點(diǎn)點(diǎn)頭頭致致意意和年年輕輕女女性性或或異異國(guó)國(guó)女女性性握握手手，，一一般般男男士士不不要要先先伸伸手手。。4、握握手手時(shí)時(shí)，，年年輕輕者者對(duì)對(duì)年年長(zhǎng)長(zhǎng)者者、、職職務(wù)務(wù)低低者者對(duì)對(duì)職職務(wù)務(wù)高高者者都都應(yīng)應(yīng)稍稍稍稍欠欠身身相相握握。。男男士與與女女士士握握手手時(shí)時(shí)，，一一般般只只宜宜輕輕輕輕握握女女士士手手指指部部位位。。男男士士握握手手時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)脫脫帽帽，，切忌忌戴戴手手套套握握手手。。5、握握手手時(shí)時(shí)雙雙目目應(yīng)應(yīng)注注視視對(duì)對(duì)方方，，微微笑笑致致意意或或問問好好，，多多人人同同時(shí)時(shí)握握手手時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)順順序序進(jìn)進(jìn)行行切忌忌交交叉叉握握手手。。握手手禮禮儀儀---自然然、、大大方方、、微微笑笑名片片交交換換禮禮儀儀交換換名名片片時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)按按照照““先先客客后后主主，，先先低低后后高高””的的原原則則進(jìn)進(jìn)行行，，當(dāng)當(dāng)與與多多人人交交換換名名片片時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)按按照照職職位位高高低低的的順順序序或或者者由由近近及及遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的順順序序進(jìn)進(jìn)行行，，切切忌忌跳跳躍躍式式進(jìn)進(jìn)行行，，以以免免讓讓對(duì)對(duì)方方有有厚厚此此薄薄彼彼之之感感。。遞接接名名片片通通常常是是在在自自我我介介紹紹或或經(jīng)經(jīng)人人介介紹紹后后進(jìn)進(jìn)行行，，接接受受他他人人名名片片時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)畢畢恭恭畢畢敬敬，，馬馬上上說說一一聲聲““謝謝謝謝””。。接接受受別別人人名名片片之之后后，，理理應(yīng)應(yīng)隨隨即即將將自自己己的的名名片片遞遞過過去去，，如如果果到到處處尋尋找找或或錯(cuò)錯(cuò)把把別別人人的的名名片片遞遞過過去去，，則則是是嚴(yán)嚴(yán)重重的的失失禮禮。。在遞遞名名片片時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)用用雙雙手手捏捏住住名名片片的的兩兩個(gè)個(gè)角角遞遞上上，，名名片片上上的的字字體體應(yīng)應(yīng)正正面面朝朝向向?qū)?duì)方方，，目目的的是是讓讓對(duì)對(duì)方方能能夠夠直直接接讀讀出出來來。。這這時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)和和對(duì)對(duì)方方說說：：““請(qǐng)請(qǐng)多多關(guān)關(guān)照照””、、““請(qǐng)請(qǐng)多多指指教教””等等等等，，以以示示客客氣氣。?？纯催^過名名片片應(yīng)應(yīng)鄭鄭重重地地放放好好，，若若隨隨手手一一放放則則是是對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)方方的的不不恭恭。。名片片要要保保持持清清潔潔，，不不要要拿拿出出臟臟兮兮兮兮，，皺皺巴巴巴巴的的名名片片人際際交交往往及及溝溝通通禮禮儀儀鍛鍛煉煉———讓禮禮儀儀成成為為打打開開未未來來的的鑰鑰匙匙二、、語語言言溝溝通通交交際際禮禮儀儀1、談話話的的藝藝術(shù)術(shù)---語言言的的魅魅力力言語語表表達(dá)達(dá)要要訣訣多贊贊美美少少責(zé)責(zé)怪怪；；多多激激勵(lì)勵(lì)少少嘲嘲諷諷；；言言語語表表達(dá)達(dá)要要真真誠(chéng)誠(chéng)；；說話話要要用用普普通通話話；；說說話話時(shí)時(shí)不不帶帶口口頭頭禪禪；；常常用用禮禮貌貌用用語語2.交談?wù)劧Y禮儀儀談吐吐要要優(yōu)優(yōu)雅雅、、態(tài)態(tài)度度誠(chéng)誠(chéng)懇懇親親切切說話話要要禮禮貌貌、、措措辭辭謙謙遜遜文文雅雅語音音、、語語調(diào)調(diào)平平穩(wěn)穩(wěn)柔柔和和表表情情要要微微笑笑、、談?wù)勗捲捯普莆瘴辗址执绱缃唤徽務(wù)勛⒆⒁庖饧杉芍M諱、、交交談?wù)勔⒆⒁庖庾俗藨B(tài)態(tài)3、交交談?wù)勔杏屑技记汕蓱?yīng)善善于于運(yùn)運(yùn)用用禮禮貌貌語語言言禮禮貌貌是是對(duì)對(duì)他他人人尊尊重重的的情情感感的的外外露露，，是是談?wù)勗捲掚p雙方方心心心心相相印印的的導(dǎo)導(dǎo)線線。。從必必要要的的寒寒暄暄開開始始，，營(yíng)營(yíng)造造良良好好的的談?wù)勗捲挿辗諊鷩H親切切自自然然，，始始終終保保持持微微笑笑。。要神神情情專專注注，，忌忌心心不不在在焉焉、、似似聽聽非非聽聽。。要耐耐心心地地傾傾聽聽談?wù)勗捲?、、?yīng)應(yīng)善善于于反反映映對(duì)對(duì)方方的的感感受受、、應(yīng)善善于于使使自自己己等等同同于于對(duì)對(duì)方方，，合合理理表表達(dá)達(dá)清清楚楚自自己己的的目目的的4、交談?wù)劶杉芍M諱忌話話題題不不當(dāng)當(dāng)、、忌忌插插話話不不當(dāng)當(dāng)忌自自我我吹吹噓噓、、忌忌自自說說自自話話忌辯辯論論成成狂狂、、直直接接否否定定三、、商商務(wù)務(wù)電電話話接接聽聽禮禮儀儀公司司中中電電話話承承擔(dān)擔(dān)一一個(gè)個(gè)內(nèi)內(nèi)外外聯(lián)聯(lián)系系工工作作的的第第一一線線角角色色，，直直接接影影響響客客戶戶滿滿意意度度！！只聞聞其其聲聲，，不不見見其其人人，，聲聲音音代代表表了了你你或或公公司司的的形形象象電話禮貌貌三要素素：聲音音、態(tài)度度、言詞詞檢查通話話表現(xiàn)、、態(tài)度平和和撥打方通話要見見機(jī)行事事：詢問問對(duì)方是是否方便便通話撥錯(cuò)要及及時(shí)道歉歉時(shí)間要有有所限制制：電話要輕輕輕掛上上接聽方積極接聽聽：鈴響響三聲左左右全力呼應(yīng)應(yīng)善解人意意巧妙終止止情緒控制制與壓力力舒緩一、情情緒是如如何引發(fā)發(fā)行為？？·情緒是受受外界刺刺激引發(fā)發(fā)的內(nèi)在在心理感感受，與與一個(gè)人人的主觀觀經(jīng)驗(yàn)相相關(guān)·情緒鏈分分析法：：-情緒是按按刺激、、感覺、、念頭、、行為、、結(jié)果來來排列的的刺激感覺念頭行為結(jié)果二、什么么是壓力力？·壓力：外外在刺激激和內(nèi)在在需要之之間的矛矛盾沖突突超出我我們所能能承受的的極限時(shí)時(shí)所產(chǎn)生生的心理理和生理理狀況·除外部刺刺激外，，壓力與與個(gè)體的的內(nèi)在因因素相關(guān)關(guān)：健康康水平、、情緒體體驗(yàn)、睡睡眠質(zhì)量量和認(rèn)知知解釋系系統(tǒng)三、壓力力是如何何產(chǎn)生的的？·讓人感到到壓力的的事情有有：-沒有預(yù)料料到的/突發(fā)事件件-無法控制制-能力無法法達(dá)到的的-沒有興趣趣的·在生活、、工作中中，不同同的人有著不同同的壓力力四、生活活和工作作中的壓壓力源·人生的重重要生活活變化-配偶死亡亡-離異-結(jié)婚生子子-走出校園園等·社會(huì)和家家庭問題題·生理和健健康問題題·經(jīng)濟(jì)問題題·學(xué)業(yè)問題題·工作過量量或不足足·對(duì)績(jī)效的的高度要要求·單調(diào)重復(fù)復(fù)機(jī)械的的工作內(nèi)內(nèi)容·角色沖突突或模糊糊不清·惡劣的工工作環(huán)境境·負(fù)性的人人際關(guān)系系·顧客的詰詰難和情情感性工工作五、壓力力管理的的三大策策略·變革策略略：消除除或減弱弱壓力源源·主動(dòng)策略略：提升升情商，，心理建建設(shè)·反應(yīng)策略略：身體體放松，，減壓方方法六、壓力力管理的的4R’s模式降低壓力力Reduce運(yùn)動(dòng)放松松Relax改變認(rèn)知知Rethink宣泄轉(zhuǎn)移移ReleaseReduce降低壓力力·面對(duì)現(xiàn)實(shí)實(shí)，降低低預(yù)期-接受不能能改變的的事實(shí)，，改變你你能夠改改變的問問題-拒絕完美美，80分萬歲·學(xué)會(huì)說““不”，，你無法法討好每每個(gè)人·聚焦目標(biāo)標(biāo)，巧用用80/20原理·運(yùn)用高效效溝通技技巧，以以降低人人際沖突突和壓力力-提高與人人相處的的能力，，避免負(fù)負(fù)性的人人際環(huán)境境Rethink思維轉(zhuǎn)換換·意義換框框法-危機(jī)=危+機(jī)-換個(gè)角度度看問題題-思考轉(zhuǎn)向向，世界界變不同同·環(huán)境換框框法Release宣泄轉(zhuǎn)移移·獲得人際際支持，，緩解壓壓力癥狀狀-向?qū)I(yè)人人士求助助，讓他他們?yōu)槟隳闾峁┬┬I(yè)輔輔助-排擠負(fù)面面情緒，，避免背背負(fù)沉重重?fù)?dān)子-摒棄“面面子”觀觀，讓無無利益沖沖突的““仙人””指路·自我調(diào)節(jié)節(jié)，尋找找宣泄出出口-參觀墓地地，走訪訪醫(yī)院-寫日記，，畫畫，，書法-大喊，痛痛苦，搏搏擊Relax運(yùn)動(dòng)放松松·物理運(yùn)動(dòng)動(dòng)刺激神神經(jīng)·保持健康康生活的的策略·在精力支支出和恢恢復(fù)間有有節(jié)奏地地?cái)[動(dòng)做完美時(shí)時(shí)尚的商商務(wù)達(dá)人人做做幸福快快樂的健健康人9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:19:3621:19:3621:191/4/20239:19:36PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2321:19:3621:19Jan-2304-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:19:3621:19:3621:19Wednesday,January4,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。1月-231月-2321:19:3621:19:36January4,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。04一月月20239:19:36下下午21:19:361月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月239:19下下午午1月-2321:19January4,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/421:19:3621:19:3604January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:19:36下下午9:19下下午午21:19:361月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。21:19:3621:19:3621:191/4/20239:19:36PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2321:19:3621:19Jan-2304-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。21:19:3621:19:3621:19Wednesday,January4,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2321:19:3721:19:37January4,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。04一月20239:19:37下午21:19:371月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月239:19下午午1月-2321:19January4,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/421:19:3721:19:3704January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚