醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工?作總結(jié)【?導(dǎo)語】當(dāng)?工作進(jìn)行到?一定階段或?告一段落時?，需要我們?來對前段時?期所做的工?作認(rèn)真地分?析研究一下?，肯定成績?，找出問題?，歸納出經(jīng)?驗教訓(xùn)，以?便于更好的?做好下一步?工作。以下?是大為大家?準(zhǔn)備的醫(yī)院?導(dǎo)醫(yī)工作總?結(jié)【三篇】?供您借鑒?。篇一?一年來導(dǎo)診?部在院領(lǐng)導(dǎo)?和護(hù)理部的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，緊緊圍繞?以病人為中?心，堅持與?人為本，推?動導(dǎo)診工作?上了一個新?臺階。現(xiàn)將?導(dǎo)診工作總?結(jié)如下：?導(dǎo)診工作有?咨詢、陪診?、送診、溝?通協(xié)調(diào)、協(xié)?助搶救危重?患者、提供?開水、發(fā)放?一次性水杯?、為行動不?便和住院病?人做檢查和?免費(fèi)提供輪?椅、平車、?發(fā)放各類報?紙、健康教?育宣傳品、?科室簡介;?導(dǎo)診臺還備?有針線、剪?刀等便民服?務(wù)措施，這?些事都很不?起眼，但是?做好了就能?為患者提供?極大的方便?，使患者感?到愉悅和欣?慰，進(jìn)而增?加對醫(yī)院的?好感和信任?，做不好就?會影響到患?者對醫(yī)院的?評價，進(jìn)而?破壞醫(yī)院的?的整體服務(wù)?形象。工?作時間長了?，有人會對?導(dǎo)診工作不?屑一顧，認(rèn)?為這個工作?既沒有技術(shù)?含量也不創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)效益?，又瑣碎又?辛苦沒出息?，如果沒有?強(qiáng)烈的事業(yè)?心和責(zé)任感?，導(dǎo)診人員?的___很?容易被消磨?在日復(fù)一日?的平凡小事?中，而__?_是最可貴?的服務(wù)特質(zhì)?，服務(wù)失去?了___就?像人類失去?了靈魂。?一、樹立新?觀念，提高?了導(dǎo)診人員?的職業(yè)責(zé)任?感1、要?為患者服好?務(wù)就意味著?要對醫(yī)院環(huán)?境和相關(guān)事?宜做到了然?于胸，導(dǎo)診?人員就是患?者的一張“?綠卡”，患?者來就診，?我們是接待?員;患者來?咨詢，我們?是咨詢員;?患者行動不?便，我們是?陪診員;患?者對其他科?室服務(wù)不滿?，我們是協(xié)?調(diào)員，我們?的最終目標(biāo)?就是千方百?計滿足患者?的需求。用?真心付出和?真誠服務(wù)開?啟患者心門?，贏得患者?信任。2?、要為患者?服好務(wù)就要?做患者考不?倒問不住的?醫(yī)院的"活?字典"。作?為醫(yī)院服務(wù)?的第一站，?每天要接觸?年齡不同、?性格各異的?人，如何讓?這些形形色?色需求各不?相同的人希?望而來，滿?意而歸，是?對導(dǎo)診人員?知識智慧，?溝通交流能?力的考驗，?不僅要熟知?醫(yī)院的環(huán)境?特色技術(shù)及?設(shè)備力量，?還要熟知科?室的專業(yè)、?診療范圍、?特色及專家?特點。甚至?還要了解其?他醫(yī)院的醫(yī)?療特色，當(dāng)?我們在非常?短時間內(nèi)，?通過自己得?體的言談，?廣博的知識?，滿足患者?的需求，贏?得患者信任?和認(rèn)可。架?起了患者與?醫(yī)院的橋梁?。二、通?過各種培訓(xùn)?，提高了導(dǎo)?診人員的整?體素質(zhì)提?升服務(wù)質(zhì)量?的關(guān)鍵，在?于服務(wù)人員?素質(zhì)的提高?，但絕非一?朝一夕之功?，特別是我?們現(xiàn)在面臨?的是新招聘?的導(dǎo)診員，?對醫(yī)院一無?所知，讓她?對環(huán)境從陌?生到熟悉，?掌握一定的?理論知識和?專業(yè)技能，?通過制定相?關(guān)職責(zé)、制?度、行為規(guī)?范和專業(yè)培?訓(xùn)、禮儀培?訓(xùn)等，提高?導(dǎo)診人員的?素質(zhì)，使導(dǎo)?診人員具備?高度的敬業(yè)?精神。導(dǎo)診?工作是與其?他護(hù)理工作?一樣不可輕?視的，是體?現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的窗口?，只有從這?一高度去認(rèn)?識，才能主?動熱情幫助?前來就診的?患者。三?、執(zhí)行新標(biāo)?準(zhǔn)，提高了?導(dǎo)診人員的?工作質(zhì)量和?工作效率?因為導(dǎo)診工?作缺乏明確?的目標(biāo)，服?務(wù)質(zhì)量難以?用數(shù)據(jù)來考?核，不易量?化，到目前?為止，沒有?一個培訓(xùn)導(dǎo)?診人員的專?門機(jī)構(gòu)或課?程，而導(dǎo)診?培訓(xùn)又與醫(yī)?療護(hù)理知識?培訓(xùn)有一定?的區(qū)別，為?了提高導(dǎo)診?人員的工作?質(zhì)量和工作?效率，院領(lǐng)?導(dǎo)請來了立?信公司的老?師指導(dǎo)工作?，對導(dǎo)診護(hù)?士職責(zé)、制?度、工作流?程、培訓(xùn)計?劃、考核標(biāo)?準(zhǔn)等方面制?定了計劃。?為了提高導(dǎo)?診人員的工?作___，?打破干多干?少、干好干?壞一個樣狀?態(tài)、在完善?崗位職責(zé)、?服務(wù)流程等?基礎(chǔ)上制定?了崗位激勵?方案、與薪?資掛鉤。?四、對門診?區(qū)域進(jìn)行科?學(xué)的管理，?創(chuàng)造了有序?的就醫(yī)環(huán)境?門診病人?就醫(yī)心切，?常造成不必?要的擁擠和?爭吵，若處?理不當(dāng)，可?導(dǎo)致秩序混?亂。導(dǎo)診護(hù)?士要富有同?情心，把病?人當(dāng)成自己?的朋友、親?人，理解和?體諒疾病給?病人帶來的?痛苦和煩惱?，及時掌握?病人的心態(tài)?和各種需求?，耐心地解?答他們的問?題，同時還?要保持頭腦?冷靜，安定?病人的急躁?情緒，正確?做好疏導(dǎo)工?作，按序就?醫(yī)，維護(hù)門?診秩序。另?外，導(dǎo)診護(hù)?士兼職著保?持門診環(huán)境?清潔的職責(zé)?，比如在看?到有病人及?家屬吸煙或?隨地亂扔垃?圾時，能大?膽而有禮貌?地給予指正?，讓每位病?人都能自覺?遵守醫(yī)院的?有關(guān)規(guī)章制?度，共同創(chuàng)?造出一個安?靜、有序、?整潔的就醫(yī)?環(huán)境。總?之“導(dǎo)診”?看似是一件?比較輕松的?工作，但要?成為一名優(yōu)?秀的導(dǎo)診員?并不容易，?不但要注重?要儀表端正?還要時時保?持積極的情?緒，懂得一?定的溝通技?巧及簡單的?醫(yī)學(xué)知識，?更重要的是?擁有一顆高?度的同情心?，想病人之?所想，急病?人之所急，?理解病人，?全心全意投?入到工作中?。通過每日?晨會時間對?所有導(dǎo)診人?員進(jìn)行培訓(xùn)?，好的表揚(yáng)?，錯的批評?，針對工作?的不足持續(xù)?改進(jìn)，力求?把導(dǎo)診工作?作到精益求?精，這樣才?能真正為病?人解決實際?困難，同時?也能對醫(yī)院?的社會效益?和經(jīng)濟(jì)效益?起到積極的?推動作用。?篇二作?為一名醫(yī)院?客服人員，?每天的工作?極其瑣碎，?有咨詢分診?，有陪診送?診，有溝通?協(xié)調(diào)，有電?話隨訪，甚?至還有幫患?者釘扣子等?針頭線腦的?小事。雖然?，這些小事?都很不起眼?，但是做好?了，就能讓?患者從中得?到極大的方?便、愉悅和?欣慰，進(jìn)而?增加對醫(yī)院?的好感和信?任；做不好?就會影響到?患者對醫(yī)院?服務(wù)質(zhì)量的?評價，進(jìn)而?破壞醫(yī)院的?整體服務(wù)形?象。不過?工作時間長?了，一方面?有人對客服?工作不屑一?顧，認(rèn)為這?個工作既沒?有技術(shù)含量?，也不創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)效益，?又瑣碎又辛?苦，沒出息?；另一方面?，如果沒有?強(qiáng)烈的事業(yè)?心和責(zé)任感?，服務(wù)人員?的___也?很容易被消?磨在日復(fù)一?日的平凡小?事中，而_?__是最可?貴的服務(wù)特?質(zhì)，服務(wù)失?去了___?就象人類失?去了靈魂。?找到制約?客服工作發(fā)?展的問題和?差距后，我?們著力在創(chuàng)?新理念和創(chuàng)?新制度上做?文章。一?、樹立新理?念，提高客?服人員的職?業(yè)自豪感和?責(zé)任感其?實做一名合?格服務(wù)人員?并不容易，?需要具備溝?通、協(xié)調(diào)、?共情等各種?能力，以及?醫(yī)學(xué)、保健?、營銷等各?種知識，最?重要的是象?護(hù)理學(xué)先驅(qū)?南丁格爾一?樣，勇于獻(xiàn)?身事業(yè)，具?有全心全意?為病患服務(wù)?的精神。?1、為患者?服務(wù)，就要?做患者手中?一把“金鑰?匙”?！敖?鑰匙”，是?國際通行的?旅館業(yè)授予?優(yōu)秀服務(wù)人?員的榮譽(yù)，?他意味著無?所不知、無?所不能，是?顧客的一張?“綠卡”，?是服務(wù)人員?服務(wù)質(zhì)量和?個人信譽(yù)的?金標(biāo)準(zhǔn)，“?金鑰匙”的?擁有數(shù)量，?也成為酒店?服務(wù)水平的?注解。客服?人員就猶如?醫(yī)院交到患?者手中的一?把“金鑰匙?”：患者來?就診，我們?是接待員；?患者來咨詢?，我們是咨?詢員；患者?行動不便，?我們是陪診?員；患者對?服務(wù)不滿，?我們是協(xié)調(diào)?員；對帶孩?子的，我們?是保育員，?對外來參觀?的，我們是?解說員。?總之，這把?“金鑰匙”?，就是要千?方百計滿足?患者需求，?用真心付出?和真誠服務(wù)?開啟患者的?心門，贏得?患者的信任?。記得有?一位邱先生?，因單位有?事，出院結(jié)?賬后未及時?取走ct片?子，衛(wèi)生員?不了解情況?，打掃時順?手清理一空?。時隔數(shù)日?，邱先生對?我們提及此?事，雖未報?任何希望但?遺憾之情溢?于言表，體?會到患者的?心情和難處?，我們進(jìn)行?了積極聯(lián)系?，后來在科?室主任的全?力配合下，?為患者重新?洗印了ct?片，邱先生?對此十分滿?意。2、?為患者服務(wù)?，就要做患?者考不倒、?問不住的醫(yī)?院“活字典?”。作為醫(yī)?院服務(wù)的第?一站，我們?每天都要接?觸到上千名?年齡不同、?性格各異的?人，如何讓?這些問題形?形色色，需?求各不相同?的人希望而?來滿意而歸?，是對客服?人員耐心和?智慧。篇?三有人說?導(dǎo)醫(yī)不成樣?子，站在掛?號室窗口，?被病人圍著?，怎么怎么?不好，應(yīng)該?怎么樣怎么?樣。但他們?知道嗎。醫(yī)?院醫(yī)保、掛?號系統(tǒng)復(fù)雜?給病員和掛?號室?guī)砹?多大的麻煩?。作為掛號?室工作人員?，對于系統(tǒng)?的復(fù)雜要努?力去克服，?盡快適應(yīng)并?熟練掌握操?作系統(tǒng)，加?快服務(wù)速度?，提高服務(wù)?質(zhì)量。但對?病員憑什么?能要求他們?也去克服。?我們必然要?盡力的去幫?助他們從而?減輕病員因?醫(yī)保、因掛?號而引起的?煩惱，而且?在掛號室窗?口工作既解?決了病人掛?號麻煩的問?題，同時又?主動的在為?病人進(jìn)行了?分診，掌握?病人的病情?和就診情況?，從而盡快?做好導(dǎo)向工?作。因為?掛號是病人?來醫(yī)院看病?的起始環(huán)節(jié)?，是第一印?象，我不能?為其它環(huán)節(jié)?做好工作，?但我可以為?我所能管理?的環(huán)節(jié)做好?工作。現(xiàn)在?我們已被列?入服務(wù)行業(yè)?，思維觀念?也應(yīng)因此而?改變，服務(wù)?意識也必須?提高，病人?也成為了我?們的顧客而?奉為“__?_”，導(dǎo)醫(yī)?的工作理應(yīng)?時刻為顧客?作想，為顧?客提供方便?，盡力解決?困難。新?醫(yī)院剛成立?，很多制度?還不夠完善?，不少人和?個別領(lǐng)導(dǎo)因?不了解導(dǎo)醫(yī)?的具體工作?，更不清楚?作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)?責(zé)人又該如?何管理，從?而加大了我?工作的難度?，他們認(rèn)為?我的工作崗?位就應(yīng)該只?是在大廳，?但他們忽略?了我還擔(dān)負(fù)?著導(dǎo)醫(yī)的管?理工作，我?還肩負(fù)著二?樓、三樓的?導(dǎo)醫(yī)管理包?括專家門診?。一次我在?二樓巡視，?一領(lǐng)導(dǎo)對我?說：你上班?怎么跑到二?樓來了。你?的崗位在哪?里。上班是?不能串崗的?。我也一直?在想這個問?題：我的崗?位在哪里。?我的具體工?作是什么。?又該如何去?做。既然由?我來負(fù)責(zé)導(dǎo)?醫(yī)工作，那?么二樓、三?樓包括專家?門診的導(dǎo)醫(yī)?的工作狀況?我必然也要?有所了解，?如果這屬于?串崗，那么?我該怎么去?管理。我的?工作又該如?何去做。?專家門診是?張院長也就?是當(dāng)時醫(yī)務(wù)?科的張科長?交給我負(fù)責(zé)?的，并要我?指派一人負(fù)?責(zé)專家門診?的工作，當(dāng)?時張院長并?沒有要求我?固定一人只?管理專家門?診。我考慮?到“吳”年?長一些，身?體狀況差一?些又是三樓?的導(dǎo)醫(yī)，工?作也較為輕?松一些，便?安排她做了?三樓導(dǎo)醫(yī)兼?管專家門診?并做專家所?需用的棉簽?，二樓及功?能科、放射?科較忙一些?，就交給“?朱”負(fù)責(zé)，?大廳主要是?我和新聘導(dǎo)?醫(yī)負(fù)責(zé)，