個人年終總結15篇

第個人年終總結15篇個人年終總結1

__即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧！

說說我的帶團經歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧！從2005年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

從07年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。個人年終總結2

我自擔任寧鄉(xiāng)衛(wèi)生院院長職務以來，在縣衛(wèi)生局和鄉(xiāng)黨政府的正確領導和力支持下，在全院職工的共同努力和助下，我始終堅持以“科學發(fā)展觀”和“三個代表”重要思想為指導，忠于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，嚴格管理，統(tǒng)籌各項工作使之有序有效開展，既能以普通醫(yī)務工作者的角色履行自己的職責，既千方百計為患者著想，不斷提高服務，又不斷地改善醫(yī)院條件;既強化管理，建章立制，又對職工體貼入微。

回顧這幾年的工作經歷，我從如下幾個方面匯報自己的工作情況。

一、狠抓管理，嚴于律己

從我任院長一職以來，認真按照年初定下的《院長任期目標》來嚴格要求自己，做到建章立制序列化、各項管理科學化、功能設置合理化、立足管理人性化，同時把管理活動推向轄區(qū)，加強了對鄉(xiāng)村醫(yī)生的管理。我們做到了制度上墻、記錄在案、審計在心。

作為一個合格的院長，要帶頭搞好團結，做到“思想上多交流、工作上多通氣、決策上多商量”;帶頭堅持決策，對重決策、重要項目安排、額資金使用都經過衛(wèi)生局和全體職工集體討論決定;帶頭廉潔自律，注重人格修養(yǎng)，不濫用職權，強化表率作用，凡事要求別人做到的，自己帶頭做到;做到多巡視、多走、落實到口常，總結在會上。并號召所有員工發(fā)揚“愛院、愛崗、勤奮、守紀、合作”的主人翁精神，打造和諧的醫(yī)患關系，使衛(wèi)生院出現了嶄新的面貌。

二、心系轄區(qū)群眾，給力三件事

1、全面落實公共衛(wèi)生服務項目

我院基本公共衛(wèi)生服務項目工作于20__年4月正式啟動。啟動之初我院成立了工作領導小組，由我任組長，組織本院醫(yī)務人員和轄區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)生學習省、市、縣三級印發(fā)的基本公共服務管理方案和十一項基本公共衛(wèi)生服務，全面掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務的各項內容。目前我們已為居民建立了健康檔案。截止目前為止，已為11493人建立了電子檔案，并對部分重點人群進行了健康體檢。在此基礎上，我們還利用廣播、宣傳欄、宣傳單、標語、橫幅等形式開展了廣泛而深入的宣傳教育活動，從很程度上改變了一些群眾的不良習慣，真正做到了疾病從預防開始。

2、力推進新農合工作

新農合工作是一項惠民工程，我院積極配合黨政府開展此項工作，努力使農民參合率不斷提高，并加強醫(yī)院內部管理，落實專人負責、辦理便捷、給付及時、群眾滿意，對報賬明細張榜公示，公開透明，不讓老實人吃虧，也不讓小人鉆空子，真正做到了即醫(yī)即報。

3、嚴格實行國家基本藥物目錄制度

從實施基本藥物目錄制度以來，我院堅持以人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務為根本點和落腳點，保障醫(yī)療衛(wèi)生服務公益性質，不以營利為目的，堅持統(tǒng)一組織、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送。堅持質量優(yōu)先、服務優(yōu)先、價格合理選擇配送公司，堅持高效、公平、規(guī)范、透明、為群眾提供安全、有效、價廉的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務的原則，做到全部使用和配備國家基本藥物目錄，并實行“零差率”銷售。個人年終總結3

一、工程概況

本工程位于金鳳區(qū)南部片區(qū)，其中包括金鳳十二街、金鳳十三街、金鳳六街、金鳳六路道路路燈安裝工程。本工程包含溝槽挖填、電纜護管安裝、電纜鋪設、路燈及變壓器基座砌筑、燈具安裝、變壓器安裝、配電箱安裝、接地極安裝、送變電系統(tǒng)調試、控制箱安裝、電纜頭制作、送電及接地系統(tǒng)調試、漏電保護開關安裝及系統(tǒng)的檢測、驗收、送電、余土外運、路面及人行道恢復等。其具體工程概括如下：

1、金鳳十二街

金鳳十二街道路全長2117米，路燈采用單叉路燈，雙排排列在路的兩側綠化帶上，燈桿高10米，燈桿間距為37米左右，共安裝116套路燈，預制C20混凝土燈基礎116個，敷設VLV-4_35型電纜4160m，變壓器安裝2套，完成過路拉管（D80）451m，拆除舊燈2套，接地形式采用TT接地系統(tǒng)。

2、金鳳十三街

金鳳十三街道路全長850米，路燈采用單叉路燈，雙排排列在路的兩側綠化帶上，燈桿高10米，燈桿間距為37米左右，共安裝48套路燈，預制C20混凝土燈基礎48個，敷設VLV-4_35型電纜1680m，變壓器安裝1套，配電箱安裝1套，完成過路拉管（D80）115m，拆除舊燈2套，接地形式采用TT接地系統(tǒng)。

3、金鳳六街

金鳳六街道路全長1099米，路燈采用單叉路燈，雙排排列在路的兩側綠化帶上，燈桿高9米，燈桿間距為30米左右，共安裝72套路燈，預制C20混凝土燈基礎72個，敷設VLV-4_35型電纜2150m，變壓器安裝1套，配電箱安裝1套，完成過路拉管（D80）191m，拆除舊燈2套，接地形式采用TT接地系統(tǒng)。

4、金鳳六路

金鳳六路道路全長723米，路燈采用單叉路燈，雙排排列在兩側人行道上，燈桿高9米，燈桿間距為30米左右，共安裝48套路燈，預制C20混凝土燈基礎48個，敷設VLV-4_35型電纜1349。5m，變壓器安裝1套，配電箱安裝1套，完成過路拉管（D80）16。5m，拆除舊燈2套，接地形式采用TT接地系統(tǒng)。

現已按要求如期完成了金鳳十二街、金鳳十三街、金鳳六街、金鳳六路道路路燈安裝工程，經自檢符合設計要求。

二、工程質量與進度

本工程的質量目標為創(chuàng)優(yōu)良工程。工程開工前，我公司組織施工人員認真學習了招、投標文件中有關質量要求和相關規(guī)程的規(guī)則及施工組織設計文件，對各個施工環(huán)節(jié)進行詳細的技術交底。工程開工后，項目部狠抓工程質量的管理。對每個分項工程做到源頭控制、中間檢查和完工驗收，嚴格按照工程的既定質量目標進行施工。同時，我們還對各個分項工程、特別是隱蔽工程作了詳細的施工安排。在路燈基礎施工期間、由施工負責人帶領技術人員始終堅持在施工現場，指揮混凝土基礎的澆灌，發(fā)現問題，及時糾正，避免出現誤差，為混凝土基礎的澆灌工作提供了可靠的質量監(jiān)督和技術保證。

在燈桿、燈具組裝中，我們首先從燈具的電器安裝質量抓起，實行任務到人，責任到人，在燈具上標明每個安裝人員的編號，每個燈具的電器安裝完通電檢查亮燈情況，以保證安裝質量。

在組立燈桿期間，我們全體施工人員堅持在施工現場，對施工質量一絲不茍，保證了工程的質量，保證了送電時一次亮燈率達到100%。

在路燈廂式變電站施工安裝中，我們對廂變的廂體、內部的保護裝置，個人年終總結4

在即將告別20__年，進入20__年之際，回顧過去，展望未來，心情不禁有些激動！首先，今年工作變動，從學校辭職來到公司上班，在領導的關照、理解和支持，同事們的友善和幫助，讓我很快地適應了工作，解決了工作中的各種難題?，F就入職這半年重要工作情況總結如下：

一、虛心學習，努力工作，順利完成任務

從來公司之后，針對新的工作，不斷加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，如期完成工作任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

從進入公司，在領導和同事的協(xié)助下，參與了多個項目。期間，負責了____的項目，共同負責了___項目，參與了____等工作，在工作過程中，積極溝通，盡力配合，盡量把工作做到更好。

二、不斷反省，及時總結，在工作中正確認識自己

1、端正態(tài)度，以積極的態(tài)度面對工作很重要

態(tài)度決定性格，性格決定思路，思路決定行動。所以，端正自己的工作態(tài)度是第一位的。這一年來，我一直保持著比較熱情的態(tài)度，不斷來認知這份工作，熟悉工作內容，對這份工作也越來越認可。這是一份涉及到多方面知識技能的工作，是一份有前途有價值的工作，是一份可以不斷提升自我的工作，我也會一直保持積極的態(tài)度，本著對工作認真、負責的心態(tài)，踏實地干好本職工作。

2、不斷加強團隊意識，端正合作態(tài)度

一人不成眾，獨木不成林；眾人一條心，黃土變成金。良好的團隊分工、協(xié)作共享可以產生“1+1>2”的協(xié)同效應。通過一年來的工作，更加意識到這份工作很需要團隊合作。這份工作涉及面廣，而每個人都有自己的長處和優(yōu)點，只有充分合作才能產生更好的協(xié)同效應。所以，樹立自己的團隊意識和合作態(tài)度，積極溝通協(xié)作，互相協(xié)作，互補不足，工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠的，需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

3、不斷加強學習意識，在工作中提升自己的專業(yè)能力

時代在進步，行業(yè)在發(fā)展。這半年來，意識到我們的工作具有很強的技術性和時效性，因此要時刻關注新的政策法規(guī)、行業(yè)及專業(yè)技術發(fā)展趨勢，緊跟十四五規(guī)劃和20__遠景目標規(guī)劃，了解行業(yè)、專業(yè)新的動向，讓自己的思路緊跟政策、行業(yè)發(fā)展大方向十分重要。堅持在學中做做中學，不斷轉變自己的思路，提升自身技能。

4、樹立服務意識，增強溝通能力，提升自我抗壓能力

入職半年來，逐漸意識到我們從事的是智力服務的工作，就應該有服務意識。面對業(yè)主以及合作方，應該真誠、熱心、耐心，而耐心是很重要的也很基本的素養(yǎng)，需要不斷加強。面對業(yè)主，要做好服務，除了具備過強的專業(yè)技能之外，最核心的就是學會和業(yè)主溝通，掌握適當溝通的技巧，是做好服務的必備條件。再次，面對繁重的工作，在不斷探索、協(xié)作的基礎上，要加強自身的抗壓能力。

三、個人存在的缺點及問題

工作有成績，也存在不足。主要是加強業(yè)務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經驗，克服不足，把工作干好。

1、還需加強自身學習，提高自身能力。雖然有相關工作經驗，但真正從事項目編制及咨詢工作的時間并不長，還需要結合自身經驗尋找工作中的短板，盡快讓自己在工作中成長起來。比如對政策法規(guī)的學習還需加強，在專業(yè)技能方面還需不斷提升。

2、加強溝通。在和業(yè)主溝通方面，還需加強。提升自身的服務意識、溝通意識，加強合作與服務。在和同事之間也需要進一步溝通、協(xié)作。我能做到坦誠、寬容和信任，但在溝通方面還有些欠缺，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。

四、對以后的計劃和期望

1、努力做好本職工作。這半年來，工作基本順利完成，有收獲也有不足，通過反省和總結，在以后工作中，會盡量避免之前工作中的失誤，克服不足，在加強學習、注意溝通和合作的基礎上，力爭更高效的做好本職工作。

2、加強學習。加強自身學習，尤其是業(yè)務知識學習，改進工作方法，向周圍同事學習，不斷提高自身素質。業(yè)余時間，努力進行咨詢工程師職業(yè)資格考試復習，爭取盡快拿到咨詢工程師證書。

3、進一步提升團隊意識、加強溝通。有效溝通可以消除誤會，增進了解，融洽關系，增強合作，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事、業(yè)主加強溝通。

最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，在今后的工作中，我要不斷學習和積累經驗，做好溝通協(xié)調合作，盡職盡責地做好、配合好各項工作!個人年終總結5

斗轉星移，進入耐火公司已整整三年，我一直從事現場的售后技術服務工作，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生，三年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于現場觀察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調

現場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產品，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產品，同時協(xié)調項目部和現場施工及業(yè)務員的關系，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的售后服務，公司產品可以創(chuàng)出，其服務也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質量的產品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。個人年終總結6

回想一年的工作也是一種對工作的態(tài)度，一年來我同事們積極的配合，我們物業(yè)安保工作還是做的很不錯的，領導也是關懷備至，這讓一名基層的安保工作人員，受寵若驚，當然在以后工作當中這些都是對于我的一種鼓勵，我也總結這一年的工作：

回顧這一年來這些也都是基本的，一直以來都是堅守在自己崗位上面，抓好作風行為，我時刻都在警惕著，知道自己哪些是簽那個應該做好，哪些事情要完善好，本職工作一定要清楚，現在就是做好這些相關工作，一年來我盡職盡責的堅守在崗位上面，在生活當中積極樂觀，對待工作就更加是如此。

這次我在工作上面也花了足夠的時間在努力，我覺得一切都是可以做好的，在安全工作上面，我恪守本職，完善好對小區(qū)的每一個監(jiān)控視角，堅決履行物業(yè)的相關制度，對一切外來車輛進行排查，保證小區(qū)的日常安全，另一個就是消防安全工作，按照上級的指示，定期的檢查好這些消防工具。

在這方面我也是一絲不茍，堅決遵從物業(yè)的所有規(guī)定，在自身能上面我都是在一直的完善，對待工作就像是對待自己一樣，都需要親切而又用心，作為一名安保工作者自身的素養(yǎng)是萬萬不能丟失的，這些丟失了那都是的過錯，努力建設好自我形象，在工作能力面我也是在不斷的學習。

一年來，我盡心盡力，在一些小事方面是絕對不含糊，我深刻的知道自己哪些事情能夠哪些不能做，做好這些工作的前提就是做好相關的工作安排，對于接下來的'工作我也有一些安排，還是要提高能力，對自身的一些工作修養(yǎng)都是非常有必要提高的，不能說做又不做，這些應該都要清楚。

一年的工作其實我也有做的不好的地方，在個人的工作上面比較執(zhí)著，對于兩件事情的衡量不是很能夠清晰，工作太過于一根筋了，對一件事情總是死腦筋，這真的是讓人羞愧，我現在的一些不好的習慣，對今后的影響還是有的，我也一定會糾正好，調整心態(tài)繼續(xù)努力工作。

在公司領導下，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力;通過齊抓共管，營造員工關心和支持安全工作的局面，從而切實保障員工安全和財產不受損失，維護廠區(qū)正常的生產秩序。

為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導，把安全工作列入重要議事日程，公司總經理直接抓，分管部門具體抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負責組織實施。

俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。

(一)建立安全保衛(wèi)工作領導責任制和責任追究制。將安全保衛(wèi)工作列入各有關處室的目標考核內容，并進行嚴格考核，嚴格執(zhí)行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。

(二)簽訂責任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責任書，明確各自的職責。明確了應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。

(三)不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，并根據安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，以及員工管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度。嚴禁組織員工從事不符合國家有關規(guī)定的危險性工作。對涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。

要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎。我們以安全教育周為重點，經常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。個人年終總結7

我于20__年11月正式到__賓館工作，其時正是賓館籌辦最重要的時期，餐飲部廚房的工作場所場面一切都是空缺，設備如何添置、原資料如何采夠、把關、市場鼓吹和產品如何定位、規(guī)章制度及各類日用單據的訂定等。

針對以上種種問題，我根據以往經驗訂定初步計劃，一方面查找材料，涉入市場一線，篡奪第一手資料，訂定采購計劃;另一方面依據周邊市場實際環(huán)境初步肯定菜品的定位，訂定菜譜。爭取定位精確，能為下一步的經營奠定根基。月寶大酒店在倍受領導的關注與關心下開始了試營業(yè)，餐飲部廚房在盡力完成上級下達的各項任務的同時，在菜品上隨著客人的要求賡續(xù)改進，以求菜品能加倍適應市場。

試營業(yè)以來，款待工具有集團會議、婚宴、以及各類規(guī)格的宴會款待和零點客人(主要集中在12月下旬)。營收達19萬余元。試營業(yè)中，廚部的工作也呈現了如：菜品的定位不精確，菜品設計沒依據客人的要求而定，等一些問題。帶著種種問題和盡力轉變晉升產品形象的決心迎來了新的一年。現將__年陳訴請示如下：

一、在菜品定位上，按照酒店整體的戰(zhàn)略籌劃來開拓籌劃菜品，依據餐廳菜點經營狀況和市場客戶查詢訪問，來賡續(xù)地改進和晉升產品形象。依據來酒店花費的集團會議，零點散客，宴會款待，三大塊花費群體的需求，來賡續(xù)富厚產品，使之能漸漸形成一組有針對性的作風化的產品。使產品在成長變更中建立本身的品牌。

二、在廚政治理方面，以系統(tǒng)化整合核心競爭力，以規(guī)范化晉升治理程度，以今世信息手段進步市場競爭力，以效益化為目標指導廚政治理工作。

三、在人員方面，進行專業(yè)技能稽核，優(yōu)勝劣汰，采納請進來走出去和按期培訓的法子來進步人員的業(yè)務技能和專業(yè)素養(yǎng)。在結合實際的前提下，進一步完善廚房內部的各類規(guī)章制度。

四、在菜肴的出品把關上，采納四層把關制，一關否定制，即配菜廚師把關、爐臺廚師把關、傳菜員把關、辦事員把關，一關發(fā)明有問題，都有退回的權力。否則都得承擔相應的責任。

五、在原資料的驗收和使用方面，做到嚴把原資料質量關，進步原資料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。

六、在食品衛(wèi)生平安、消防平安方面嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。抓好廚房衛(wèi)生平安工作。

以上便是我在這兩個月工作中的體會和造詣，如有不夠之處，望人人指正。個人年終總結8

——檻外人青春是這般的短暫，我的大學也即將畫上句號。雖說我在大學期間過得很充實，也有屬于自己的精彩，但我是多么渴望將激情和大學四年的努力帶到社會，帶上自己未來所要走的路。

能夠在新航實習是我榮幸，我也很珍惜這次機會。兩個星期不到的時間，很短暫。想想剛來公司實習時的激動與期待，恍如昨日般清晰。但在公司的這十多天時間里，對我影響頗深。

在我的印象中，一個公司，里面的每一個成員都是西裝革履，每天都很匆忙，公司各職員之間除了工作中的事情幾乎沒別的什么交流，人情也比較冷漠。然而，新航不一樣，從我來面試的那天起，我就有感受到這里不一樣的熱情，在之后的工作中也驗證了這一點。這里的一些前輩們會主動跟我交流，不只是限于工作中。在這里，每天跟前輩們一起上班，中午一起去吃飯，休息時間一起聊天，聊工作、聊生活、聊未來。工作中遇到什么不懂的地方，前輩們都會耐心指導。沒有勾心斗角、沒有爾虞我詐，至少我在公司的這段時間里沒有發(fā)現這樣的現象。我很喜歡這樣的工作氛圍。在我而言，我們努力工作是為了提高生活質量，然而生活，絕不僅僅只有工作。我希望能夠融入這樣的集體，而要想融入一個集體，我想首先應該要接受并融入它的文化，不只是新航的企業(yè)文化、還有她的職工文化。我也一直在努力著這樣去做，而最重要的是要待人以誠，以信為本。

來到新航實習，我有我的想法，也有我的目標。這段時間，我每天早早來公司，保持著自己的一份熱情，我希望在新航能有自己的價值，同時也能真正學到有用的東西。剛開始的幾天，前輩們還是有很多事情可以讓我?guī)兔Φ?，改圖、做預算、做標書，即使是一些不是技術上的工作我都保持著熱情。在工作中，我接觸到了很多在學校里沒有的東西，如行業(yè)知識和許多軟件等，真正學到了很多知識。然而再往后幾天，連這些工作也很少了，我問前輩們有什么需要幫忙的，他們也沒有工作分配。每天工作量很少，自然沒有學到太多東西，這自然也不是我想要的。我也反省過，是否是自己還不夠努力、不夠用心、不夠積極主動？曾跟前輩交流過，也有所感悟。我想我還是沒有能夠脫離學生的身份，很多時候，很多想法、做的一些事情都還只是停留在學生的層次上去考慮。初入社會，

我的經驗還很少、心智還不夠成熟。不應才登上半山腰，就幻想一覽眾山??；還沒什么本事，就以為自己很勵志，何況我還只是在山腳徘徊。但我有我的熱情，和一往無前的決心。新航，給了我一個平臺，我需要做的是在工作中不斷磨練自己，不斷成長，積累經驗，厚積薄發(fā)。就如新航的寓意般：新起點，航天下！

結束之時，我想對公司提一點建議：希望每個人都應該以工作為主、以公司的利益為重；合理安排，以便更好地提高工作效率。我也會在今后的工作中更加努力、主動、充滿熱情，為團隊貢獻自己的力量！

最后，祝愿新航在新的一年里揚帆遠航！個人年終總結9

時間過得很快，到廣州實習的一個多星期過去了，感覺在這里實習收獲很多。讓自己也體會很深。相信對以后從事地鐵行業(yè)會帶來很大的幫助

在這個星期中，一開始的兩天是對安全教育方面進行了理論培訓，讓我了解了很多關于在地鐵中從事安全方面的知識，讓我對上崗后帶來許多幫助。能避免一些事故以及應對一些突發(fā)事件。

在跟崗實習的幾天中，我學習了客值，行值、站務員的工作，如票亭、廳巡、站臺等一些工作的學習，讓我們了解了整個地鐵車站的運作。自己在從事扶梯崗這個職務時，讓我對扶梯的運作大致的進行了了解，在大部分時間中，需要起到提醒乘客的作用，防止可能出現的任何客傷情況，而在有一些時段中，需要進行頂崗，并要與車站控制室保持聯系。在對站臺的跟崗實習中，讓我學習到了站臺崗必須做到的職務，如接車的步驟，在客流大時必須要提醒乘客正確上下車。在出現緊急時候，必須要與車控室取得聯系，按照指示工作。在時票亭這個崗位的實習中，自己了解了在工作時是禁止攜帶自身的現金，進行了對BOM的各種模式的操作，是為乘客提供換零的工作，為老年卡進行激活，一旦乘客有任何疑問時都可以通過票亭來解答。負責一天的票務工作，在對行車值班員的跟崗實習中，在這個崗位中主要負責車控室坐臺工作，可以通過車站的監(jiān)控了解站臺的一切情況。負責車控室的設備操作，AFC設備的運作狀態(tài)，負責車站內部聯系與外界聯系的工作，總結行值是對行車的操作。在對客運值班員的跟崗實習中，學習到了這個崗位是主管車站客運站務管理，對車票的收發(fā)，回收及保管工作，TVM半自動售票機管理，要對各類單據填寫，保管，需要協(xié)助值班站長管理站務員，處理乘客事務，要監(jiān)督售票員，巡視崗在崗工作情況，在遇到緊急情況下，協(xié)助值班站長處理緊急事務。自己在從事客值跟崗時還協(xié)助了對TVM錢箱的替換取錢，最終對一天的客值工作需要填寫收是單據，總結客值工作總體是對現金，票務的管理，能直接反映出當天客流的總量。

經過了這幾天對車站各個崗位的跟崗實習，自己也很快的投入到其中，適應了各個崗位，知道了該怎樣去處理一些突發(fā)事件，必須要以“安全”為前提，保證車站的正常運作。

自己必須保持工作的熱情去面對每一個崗位，只有自己用心去做，就一定會學到各種知識，在對以后的工作中必須注意自己的一言一行，樹立自己的形象，為以后能加入杭州地鐵做準備，不斷加強自己的各方面能力，無論是行為上還是技能上，都要適應社會，相信只要認真做到。自己一定會有所提高。

接到杭州維管段人勞室通知，于20__年11月20日赴重慶，支援重慶軌道交通一號線的牽引供電運營工作，至今已將近四個月。在此期間，很榮幸任新線電力調度一職，并與該公司運調中心職員共事，共同做好電力調度本職工作。在大家的共同努力及默契配合下，做到在首次送電到調試、驗收期間無一事故發(fā)生，并形成規(guī)范作業(yè)、穩(wěn)妥施工的大好安全局勢。先后參加多次重要培訓，從中學到了豐富的專業(yè)知識，受益匪淺。工作中發(fā)揚運管公司“凝心聚力，勇爭一流”的精神，嚴格遵守電力行業(yè)相關安全工作規(guī)程，保障供電安全。工作中恪盡職守，受到了重慶軌道公司運調中心領導的高度認可。下面對近期工作作如下總結：

一、積極參與各項技術學習及職業(yè)培訓，不斷鞏固專業(yè)知識，不斷提高個人專業(yè)能力和職業(yè)素質。

在重慶軌道公司擔任電力調度職務前一個月期間，不忘鞏固學習各項專業(yè)知識，并成功通過該公司運調中心首次面試。接下來就是全面系統(tǒng)的培訓，期間積極參加110KV高廟村主變電所各設備廠家現場培訓，充分的認識了高廟村主所供電系統(tǒng)。對西門子110KVGIS進線設備工作原理及對應的微機五防操作、繼電保護及安全自動化裝置分別進行了理論與實踐學習。同時也參加了輕軌三號線的各項培訓，也對重慶軌道交通一號線供電主接線圖及各類電氣閉鎖、保護聯鎖條件進行了掌握。后期對《電力調度職責》、《重慶軌道交通一號線電力調度管理規(guī)程》、《重慶軌道交通一號線供電專業(yè)突發(fā)事件應急處理預案》等17項文件進行了記名學習。參與了重慶軌道交通一號線各變電所首次送電全過程，對專業(yè)下令術語及送電程序進行了學習。在此過程中，我們對正在經手的工作有了深刻的認識和豐富的實踐經驗，個人專業(yè)水平再度有了深層次的提升;從此，深刻認識到我們從事的工作的重要性，在以后的工作中更加嚴謹、認真、負責。

二、嚴格遵守、執(zhí)行各項安全規(guī)程及制度，認真審核停電作業(yè)票，積極配合各項停送電任務，保障供電及運營安全。

工作中嚴格按照各項文件規(guī)定執(zhí)行工作，嚴格要求自己及他人，絕不違章，絕不違規(guī)。時刻掌握全線各所設備狀態(tài)，對出現的故障及問題及時分析及時匯報，及時通知相關人員進行搶修處理，確保供電安全、行車安全。認真審核各施工單位“電氣設備施工、調試作業(yè)計劃申報表”和“變電所停電工作票”，發(fā)現作業(yè)票中存在安全隱患和錯誤的地方及時進行糾正，并在規(guī)定時間內對施工、調試的設備進行停送電。叮囑相關變電所值班員辦理好安全防護措施加強監(jiān)護，防止作業(yè)人員誤入高壓設備帶電區(qū)，與帶電設備保持足夠的安全距離并要求工作負責人時刻在場監(jiān)護，做好互控措施方可進行作業(yè)。除此之外，列車熱滑及調試期間，按照停送電方案，提前通知操作人員做好準備，在規(guī)定時間前要求各牽引所施工作業(yè)全部消令，核對開關、刀閘狀態(tài)，確認具備送電條件，配合行車調度做好列車調試工作，堅持完成每日正線停送電任務。并將已經停送電的區(qū)段在第一時間通知行調，對方案或要求外的停送電區(qū)域向行調特別提醒，并要求其不要批準此區(qū)段的施工作業(yè)，同時在回執(zhí)給行調的命令票中進行備注，確保供電及運營安全，防止事故發(fā)生。

三、妥善處理同事間的關系，始終保持密切的配合關系，把安全放在首要位置以便更好的開展工作。

在當班期間，對各項停送電任務提前擬寫操作命令票草稿，并互相進行審核，發(fā)現錯誤及時更正，確認無誤后，將命令謄寫在電力調度值班日志的操作命令欄內。在各項確認工作完成后，確認具備送電條件，對操作人員進行下令，嚴格進行一人下令另一人在旁監(jiān)聽，發(fā)現錯誤及時糾正，確保每一道命令均無錯誤。當班調度密切配合，團結協(xié)作，嚴格要求，認真負責。同樣在變電所值班員要令過程中，嚴格按照安全作業(yè)規(guī)程進行標準化發(fā)令，嚴格要求值班員按照工作票內容做好安全措施，進行監(jiān)護。工作閑暇時，互相交流學習，反復學習各項事故案例，不懂的地方及時詢問主班調度。

四、克服各種困難，迎難而上，展現運管人吃苦、耐勞、扎實、認真、負責的敬業(yè)精神，積極向外界展現中鐵電化運管人的風采。

在工作和生活中，難免會出現各種困難，因為我們初來咋到，相對孤立。但作為運管人，我們始終如一地堅持不懈，克服了各種困難。尤其是在中鐵電化局城軌公司和西南分公司熱情招待下，我們感到無比溫暖，更有了積極向上的精神。比如，我們解決了過年過節(jié)加班工作的各種困難，解決了夜班困難，解決了過年吃飯問題、交通生疏、住房相對擁擠等困難。盡管困難很多，我們仍無比快樂。因為，我們能從中不斷鍛煉自己，提升自己。我們在這段時間的工作中展現出了運管人的艱苦奮斗積極向上的敬業(yè)精神。

最后，感謝上級領導給我們這次來重慶軌道交通一號線支援的機會，我們定當加倍努力，認真工作，向外界展示我們中鐵電化運管人的風采。感謝段部、軌道公司、城軌公司和西南分公司對我們的信任、認可與器重。個人年終總結10

轉瞬即逝，20__年即將過去，在這一年中，主要在_______項目從事監(jiān)理員職務，任職期間，受到領導及同事的關心和幫助，在專業(yè)水平上有了較大的提升，現從“專業(yè)深化、業(yè)務拓展、資料管理、學習深造”四方面總結我這一年中的得與失，努力在20__年有得無失。

一、專業(yè)深化

本工程是部里，也是我本人第一次監(jiān)理的超高層建筑，建筑業(yè)中相關施工工藝在本工程中都能體現出來，為了提高和拓展自己的專業(yè)水平及范圍，會經常與經驗豐富的工程師們現場巡視，對施工中出現的一些問題認真查閱圖集及相關規(guī)范，分析問題出現的原因及各種解決辦法，自己搞不懂的會及時向工程師們詢問。

得：

1、熟悉并了解了混凝土灌注樁施工、檢測及實施過程中出現的相關問題的原因及處理；

2、學到了更多鋼筋、模板、混凝土質量問題出現的的原因及處理方法；

3、對施工標準及驗收規(guī)范更加熟悉；

失：

1、對高大模架支撐體系的標準及要求還未充分了解；

2、未熟練掌握現場安全問題的依據及要求，主要體現在臨時用電及消防方面；

二、業(yè)務拓展

在巡視和學習中，不局限于土建專業(yè)，還會直接或間接接觸其他專業(yè)，如鋼結構、暖通及電氣專業(yè)。在配合鋼結構工程師的過程中，慢慢的了解并熟悉了鋼結構的相關知識，對原材取樣、鋼柱吊裝焊接及相關資料等方面已經有了進一步的熟悉；暖通專業(yè)雖沒有太多接觸，但經過配合專業(yè)工程師相關資料整理的過程中，已經大概了解相關規(guī)范標準及施工中容易出現問題的關鍵部位。

得：

1、了解并熟悉了鋼結構深化圖紙的審閱，鋼構件加工、拼裝及焊接過程中的控制標準及質量問題；

2、熟悉了鋼結構工程相關資料的審閱及整理；

3、初步了解了暖通專業(yè)施工階段的質量控制重點及問題；

失：

1、還未了解電氣專業(yè)施工標準及問題；

2、鋼結構焊縫探傷檢測原理仍未完全理解；

三、資料管理

施工資料的審閱及管理工作是體現監(jiān)理工作的重要手段，完全可以體現出一個監(jiān)理工程師對圖紙的熟悉及相關規(guī)范標準的認知程度。我在本工程的資料管理過程中，嚴格按照公司及相關規(guī)范要求落實相關資料管理工作。配合其他監(jiān)理工程師完成監(jiān)理實施細則的編制及施工方案的審批；

得：

1、專業(yè)監(jiān)理實施細則的編寫能力有所提高；

2、完全掌握了監(jiān)理資料的審閱原則及方法；

3、熟悉了審批施工方案的步驟及方法，學會了PKPM軟件；

失：

1、未及時跟進相關資料的整理及審批工作；

四、學習深造

為了提高自己的專業(yè)素質，在業(yè)余時間進行專業(yè)的知識學習，查閱相關規(guī)范、圖集及技術標準，參加建筑業(yè)相關資格證書的考試，使自己一直處于一種不斷學習的狀態(tài)，逐漸積累專業(yè)知識，更好的與施工現場實際情況相融合，以達到更高的專業(yè)水平。

得：

1、學習過程中熟悉并了解了更多新工藝；

2、專業(yè)知識與現場實際情況融合的能力有所提高；

3、分析及解決問題的能力逐漸提高；

失：

1、相關資格證書的考試未達到預期；

2、忽略了中級職稱評審事宜；

3、未完成20__年考取相關證書的計劃；

即將進入20__年，這新的一年里，我會努力完成從“得與失”到“有得無失”的目標，不斷提高自己的專業(yè)技術能力，做一個合格的監(jiān)理人。

______

20__年_月_日個人年終總結11

來到工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、網絡工作內容

1、更新網站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。

2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳英語。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到英語學校的相關信息，掌握大家對英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)現惡意問題)

5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫英語公益活動——高中建設的文章。

7、編寫英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關內容。

二、53客服咨詢情況

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和客戶在網上交流的能力。

網絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢的人約訪數量降低。

3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：

1、分析上個月客服咨詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。

2、加強在網站上對英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網頁，提高點擊率。

3、提高自身業(yè)務素質能力，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務能力、提高咨詢量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

一、勤奮努力學習

這一年是我在公司工作的第一個完整的一年，從年初我已經適應了這份工作，到年尾我能教導新人，并得到很多客戶的肯定，服務過程中，也是從來沒有過投訴的情況產生，這些成績都離不開我日常不斷的學習，從公司的產品入手，只有掌握了產品，你在和客戶交流的時候，才有底氣，因為你知道你的產品是怎么樣的，客戶在用的過程中出現的問題，你也是能明白具體原因是什么，如果對產品都不夠熟悉的話，那么在回答問題的時候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了產品知識之后繼續(xù)加深自己的電話溝通技巧，很多時候和客戶電話聯系，如果不能有一個好的方式，那么是很容易被客戶掛斷電話，或者因為說錯話被投訴的，這也是我今年努力學習比較多的地方，同時我也對我的工作進行不斷的復盤，讓自己知道還有哪些是可以繼續(xù)做得更好的。

二、做好本職工作

三、專業(yè)服務態(tài)度

作為電話客服，必須要有專業(yè)的服務態(tài)度，無論是撥打或者接聽電話都是需要有耐心，認真的去傾聽，去了解客戶的需求，同時禮貌和善的語氣，才能讓客戶來相信你，讓你為他服務，年初的時候，我的服務還是有待加強的，但到了年終，我的能力也是得到了很多的提升，無論是什么樣的客戶，我都能很好的去服務，去耐心的幫忙解決問題。

一年的時間，我也有很多的不足在漸漸的彌補，同時也是有了很多的進步，但我知道電話客服的工作是需要繼續(xù)去學習，繼續(xù)去進步的，只有這樣才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱著學習的心態(tài)，認真的去完善自己，做好工作。個人年終總結12

20__年，在學府街街團工委的正確領導下，緊密圍繞團委的工作部署，結合我社區(qū)團總支實際，認真落實團委各項任務，現將工作總結如下：

一、團思想政治教育扎實推進，青少年思想政治教育工作有效加強

1、積極開展政治理論學習，社區(qū)團總支積極響應上級團委號召，組織社區(qū)青年團員參加培訓班，開展深入學習科學發(fā)展觀，調動大家學習的積極性，發(fā)揮團員骨干的能力。通過這一學教活動，加強了基層團組織建設，增強了團組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2、抓住有利契機，深入開展愛國主義、集體主義教育。通過舉辦“參觀平津戰(zhàn)役紀念館，追悼革命先烈”儀式，號召社區(qū)青年團員繼承“愛國、進步、民主、科學”精神，弘揚愛國主義、集體主義精神，構筑起青年一代強大的精神支柱，幫助青年樹立正確世界觀、人生觀、價值觀。

3、開展豐富多彩的青少年文化活動，加強健康文化導向，豐富社區(qū)團員的文化生活，為倡導先進文化作出貢獻。

二、加強團建工作，提高團組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力

1、堅持黨建帶團建，加強基層組織建設，圍繞創(chuàng)建全國示范社區(qū)的目標要求，加強團組織建設，構建和諧社區(qū)。

2、積極與社區(qū)共建單位的團組織加強橫向聯系開展共建，不斷整和社區(qū)內各類團建資源，組織建立“非公團組織”工作的完成，不僅大大促進了我們轄區(qū)的共青團員的積極性和熱情，還增進了共青團員的之間的友誼。為開展社區(qū)服務爭取了更多的人力保障和物力支持。

三、組織社區(qū)青少年活動，豐富社區(qū)團員文化。

1、充分利用寒、暑假的時間，積極組織大量有意義的活動，豐富了社區(qū)廣大青少年的課余活動。

_月_日，號召青少年在寒假期間要進行身體鍛煉，做到“冬季運動五個一”。進行“寄一張賀卡，表一份心情”電子賀卡制作評選活動。

_月_日，百余名由__中學學生組成的青少志愿者隊伍走進了照湖里社區(qū)，來到社區(qū)低保戶家中，幫助老人打掃房間，擦玻璃，對社區(qū)內道路、小花園內的白色垃圾進行了清理，這次進社區(qū)活動，拉開了學校與社區(qū)共建家園的序幕也給學生志愿者與社區(qū)之間搭建了一個平臺，讓學生志愿者進入社區(qū)、融入社會，為他們發(fā)揮作用、服務社區(qū)提供了一個廣闊而寬松的舞臺。

_月__日，舉辦一堂“暑期低碳環(huán)保大課堂”講座，結合低碳節(jié)能環(huán)保向社區(qū)青少年提出了“低碳環(huán)保從我做起”的號召。這次活動還向孩子們發(fā)放了《低碳環(huán)保從我做起》倡議書，倡導大家從自身做起、從點滴做起，為發(fā)展綠色生活和低碳生活貢獻力量。與此同時為甘肅舟曲縣募捐活動正式啟動，參加活動的青少年也積極行動起來，紛紛拿出自己的零用錢，踴躍捐款，向災區(qū)人民獻上一片愛心。

_月__日，舉辦一場以法制禁毒、安全教育為主題的講座活動，青少年認識了吸毒的危害性;由司法所聘請的律師向前來參加活動的社區(qū)居民，孩子家長關心的法律問題做了詳盡的解答?；顒訌母鱾€方面，深入細致的向青少年做了禁毒、安全等方面的教育，為社區(qū)的無毒工作，長治久安做出我們的努力。

2、突顯青少年活力，打造便民服務社區(qū)。

為了進一步提供社區(qū)管理和社區(qū)服務水平，更好的推進社區(qū)和諧社區(qū)構建。我們的主要特色和目標鎖定在打造一個便民服務社區(qū)上，由于社會日趨進入老齡化，社區(qū)老年人問題越發(fā)增多凸顯。為此，我們?yōu)榱私鉀Q老年人的這些問題開展了一系列便民服務活動。我們聯合社區(qū)共建單位創(chuàng)美美容美發(fā)與專業(yè)修腳店，先后上門為__余名行動不便，身患絕癥等老年人開展了這一便民服務。弘揚和發(fā)揚了我們照湖里社區(qū)的這一特色服務。個人年終總結13

乾坤屠蘇雪霜盡，我邁峭寒顯風神。20__年的工作在各級領導的關懷下，在廣大群眾的支持下，在所有同仁的努力下，我順利完成了20__年度個人崗位的工作，并取得了較好的工作業(yè)績。

（由于不清楚你具體在今年的工作內容和入行背景，所以請參考選用：）

作為一個剛入門的新手，我開始調整心態(tài)，樹立信心，秉著認真、負責、堅持的執(zhí)著精神，踏實完成好我的每一項工作。

首先，我接到的挑戰(zhàn)是進行水準測量，在最短時間內我盡快熟悉了水準儀，將粗平、瞄準、精平、讀數四個步驟熟記于心，也積累了一定的選點、擺放儀器和扶尺的經驗。從讀數到記錄，我都能配合工作隊伍做到到位精確。

其次，在處理數據中，無論是手工畫圖或CAD畫圖我都能學以致用，收獲頗多。在此項專業(yè)技能上，我已經取得了長足進步，并還在進一步的學習中，相信來年一定可以更上一層樓。

具體的工作內容如下：（請自行補充，將工作里做了什么事列出來即可，如：一、學會_6年主要工作：1、_6年8月30日,組織完成了由_測繪學會與自治區(qū)科協(xié)聯合舉辦的_4－_5年度自治區(qū)測繪行業(yè)撚判悴饣婀こ蹋ㄏ钅浚┙的評選工作圓滿完成，本次共有七個項目獲獎，其中：一等獎一個，二等獎二個，三等獎三個。2、為全面了解會員單位的基本情況，完成學會所屬個人會員的信息化管理與入庫管理工作，特組織_測繪學會團體會員單位填報《_測繪學會個人會員登記表》。3、為使我區(qū)各族測繪科技工作者提供