銀行年終工作總結(一)

銀行年終工?作總結(一?)___?年是中國銀?行___省?分行全面實?施三年發(fā)展?規(guī)劃、落實?綜合治理整?頓、推進流?程和架構重?組的一年。?赤壁支行面?對“業(yè)務處?理集中化、?業(yè)務流程垂?直化、機構?管理扁平化?”經營模式?的巨大變革?，認清形勢?，轉變觀念?，自覺將思?想認識統(tǒng)一?到省市分行?的發(fā)展戰(zhàn)略?上來，將工?作行動統(tǒng)一?到省市分行?的工作部署?上來，圍繞?市分行“內?控嚴密，效?益良好”的?經營目標，?埋頭苦干，?扎實工作，?實現(xiàn)了人民?幣存款、貸?款、中間業(yè)?務等主要業(yè)?務的持續(xù)、?穩(wěn)定、健康?發(fā)展，各項?改革、管理?工作穩(wěn)步推?進，確保了?業(yè)務運行安?全無事故，?實現(xiàn)了未來?戰(zhàn)略目標的?良好開局。?年終總結?一、上半年?主要業(yè)務指?標運行情況?：貸款業(yè)?務運行平穩(wěn)?，零售貸款?持續(xù)增長。?___月末?，人民幣貸?款余額__?_萬元，比?年初增加_?__萬元，?貸款余額市?場占比__?_%，比年?初減少__?_%，貸款?新增占比_?__%。其?中：公司貸?款規(guī)模略有?增長，月末?余額___?萬元，比年?初增加__?_萬元，主?要是華潤電?廠還貸__?_萬元，華?新提款__?_萬元和天?驕華庭提款?___萬元?所致。截止?___月末?完成票據(jù)貼?現(xiàn)___萬?元，占年計?劃的___?%。零售貸?款余額__?_萬元，比?年初增加_?__萬元，?完成年新增?計劃的__?_%。零售?貸款余額市?場占比__?_%，比年?初增加__?_個百分點?，貸款新增?市場占比_?__%。雙?降工作有新?進展，資產?質量持續(xù)改?善，不良貸?款余額__?_萬元，比?年初下降_?__萬元，?不良率__?_%。中?間業(yè)務增長?較快，個別?指標滯后。?中銀信__?_卡新增發(fā)?卡___張?，完成計劃?的___％?；中銀貴賓?理財卡新增?發(fā)卡___?張，完成年?計劃的__?_％；借記?卡比年初新?增___張?，完成新增?計劃的__?_%；新增?個人中高端?客戶數(shù)__?_戶，完成?年計劃__?_％；基金?代銷___?萬元，完成?年計劃的_?__%，實?現(xiàn)基金代銷?收入___?萬元，完成?年計劃的_?__%；新?增網(wǎng)銀__?_戶，占年?計劃的__?_%；保險?兼業(yè)代理業(yè)?務收入__?_萬元，完?成計劃的_?__％；國?際結算業(yè)務?量___萬?美元，完成?年計劃的_?__％，代?發(fā)薪新增_?__戶，完?成年計劃的?___％。?支付結算開?戶工作取得?一定進展。?新開結算帳?戶___戶?，其中__?_萬元以上?企業(yè)帳戶_?__個，完?成年計劃的?___%。?上半年實現(xiàn)?全口徑中間?業(yè)務收入_?__萬元，?同比增加_?__%，完?成年計劃的?___%，?效益水平?同比有所下?降，元至_?__月實現(xiàn)?帳面利潤_?__萬元，?同比下降_?__%，主?要原因是資?產規(guī)?？s減?，主營收入?減少所制。?二、主要?工作措施?概括講就是?帶好一支隊?伍，創(chuàng)建二?個機制、發(fā)?展三大業(yè)務?。（一）?以班子建設?為關鍵，以?學習教育為?手段，帶好?一支隊伍。?為強化班子?建設，支行?結合“四項?教育”活動?，通過學理?論、看警示?片、聽黨課?、進行民主?座談、開_?__會、財?務行務公開?，強化黨員?意識，轉變?干部作風，?促進干__?_伍和班子?建設。在分?行黨委的領?導和關懷下?，經過近一?年的鍛煉磨?合，支行黨?支部已經成?長為一個敢?于作為、善?于作為、勤?政廉政的戰(zhàn)?斗___，?為我行業(yè)務?發(fā)展爭先進?位提供了強?有力的保證?。今年以來?，支行所有?個人業(yè)務指?標，班子成?員率先完成?，支行所有?艱巨任務，?班子成員沖?鋒在前。特?別是客戶營?銷，班子成?員可謂舍棄?一切個人得?失，只求達?到營銷目的?。目前，赤?壁市絕大部?分大中型企?業(yè)在我行開?戶，中行在?地方業(yè)界影?響力明顯提?升，客戶認?同感不斷增?強，銀企、?銀政關系日?益密切。支?行企業(yè)存款?班子成員一?肩挑，取得?了超歷史、?超同期、超?同業(yè)的佳績?。特別是財?政客戶，經?過班子成員?精心維護，?深度營銷，?不但總存款?比年初增加?___多萬?元，而且存?款計息方式?由協(xié)議存款?計息變?yōu)榉?定存款計息?，僅此一項?，我行每年?減少利息支?出___萬?元。重點客?戶華潤電廠?經過省市縣?三級聯(lián)動，?班子成員親?力親為，持?續(xù)營銷，銀?企關系出現(xiàn)?實質轉折，?自該企業(yè)_?__億元中?長期貸款進?入還款期以?來，今年首?次提款__?_萬元，貼?現(xiàn)___萬?元。一支?隊伍戰(zhàn)斗力?如何，班子?是關鍵，員?工是根本。?為提高員工?隊伍整體素?質，打造卓?越執(zhí)行力團?隊，支行結?合"四項教?育"活動，?用科學的理?論武裝人，?用先進的理?念引導人，?加大員工思?想教育培訓?力度。認真?開展形勢教?育、___?榮辱觀教育?、遵紀守法?和合規(guī)教育?；___全?行干部員工?學習《員工?行為守則》?、《員工違?規(guī)處理辦法?》、雙十禁?、王少俊行?長在“四項?教育”活動?動員大會和?___月工?作會議上的?講話、銀監(jiān)?會防范風險?意見“十三?條”等。在?業(yè)務培訓上?，采取“請?進來”、“?走出去”和?“自學自講?”的辦法，?邀請市分行?領導、主任?和業(yè)務骨干?來我行授課?指導工作_?__人次，?邀請人險公?司、財險公?司等專業(yè)人?士為干部員?工培訓__?_場次，_?__干部員?工到省分行?、市分行去?學習、考察?、培訓和交?流___人?次。開展個?金、對公結?算、服務禮?儀等業(yè)務培?訓工作__?_場次。為?檢驗學習效?果，支行逢?學必考，先?后進行業(yè)務?知識考試、?合規(guī)考試、?雙十禁考試?、文明優(yōu)質?服務考試和?___支隊?伍資格認證?考試，為我?行“三經一?柜”的推行?打好扎實基?礎。在提升?員工素質的?基礎上，支?行積極穩(wěn)妥?地推進人事?制度改革和?機構廋身強?體，在__?_年撤并_?__個低效?網(wǎng)點的基礎?上，今年啟?動了營業(yè)部?標準化裝修?改造，推行?了柜員制、?大堂經理制?、客戶經理?制，為薪酬?改革落地掃?清了障礙，?鋪平了道路?。經過班子?和員工隊伍?建設，內聚?和力，外塑?形象，員工?精神面貌煥?然一新，團?隊執(zhí)行力得?以大幅提升?。（二）?以高效合規(guī)?為內容，創(chuàng)?建二個機制?。兩個機制?即考核機制?和內控機制?，一個促發(fā)?展，一個保?合規(guī)。考核?機制推行以?價值創(chuàng)造為?導向的績效?理念，實施?嚴格業(yè)務績?效考核。同?時對所有產?品明碼標價?，綜合柜員?以業(yè)務量計?價，做多少?拿多少，考?核直觀透明?。內控機制?建設體現(xiàn)主?動風險管理?要求，做到?六加強：一?加強制度建?設。建立健?全完善各項?工作規(guī)章制?度和各項業(yè)?務操作規(guī)程?___個，?涉及現(xiàn)金、?清算、賬戶?、上門收款?管理，力求?切實可行，?便于操作。?二加強制度?學習。認真?___員工?認真學習、?熟悉相關的?管理制度，?熟練掌握應?知應會的操?作程序，使?之規(guī)范運作?，杜絕無知?違規(guī)。三加?強風險排查?。我行“排?險工程”堅?持統(tǒng)籌規(guī)劃?部署、明確?工作重點、?解決突出問?題的指導思?想，認真查?找內控薄弱?環(huán)節(jié)，落實?整改計劃和?措施，做到?了人人都參?與，周周有?例會，階段?有報告，排?查有效果。?有效根治了?我行部分機?構和員工長?期存在的屢?查屢犯的痼?疾，“重發(fā)?展、輕管理?；重措施、?輕執(zhí)行；重?形式、輕實?質”的傾向?得到了堅決?扭轉，對進?一步完善我?行內部控制?體系、形成?長效機制打?下了一定基?礎。同時，?實施主動風?險管理，高?度重視對案?件防范工作?，通過落實?常規(guī)業(yè)務檢?查制度、錄?像點評制度?、員工家訪?制度、員工?___制度?，切實掌握?員工___?小時內外工?作活動情況?，重點防范?因___、?從事第二職?業(yè)、違規(guī)炒?股三大因素?誘發(fā)的挪用?案件，加強?印章保密管?理，嚴格遏?制案件的發(fā)?生。四加強?整改。整改?分支行和個?人兩個層面?。支行層面?上，對銀監(jiān)?部門進行的?操作風險排?查、上級行?業(yè)務大檢查?、黃石稽核?中心歷次常?規(guī)和專項稽?核以及人民?銀行帳戶清?理、___?、非貿易外?匯收入結匯?檢查中存在?的問題全面?落實整改。?重點加大_?__、反虛?假管理、交?易行為工作?力度，切實?抓好柜員十?不準、雙十?禁的執(zhí)行，?建立合規(guī)文?化，嚴格防?范操作風險?和道德風險?。個人層面?上，員工針?對“四項教?育”活動和?風險排查要?求、崗位職?能職責和業(yè)?務操作規(guī)程?，剖析本人?在思想認識?、工作作風?、業(yè)務操作?方面存在的?差距，并提?出整改措施?，簽訂合規(guī)?承諾書，各?部處主任負?責監(jiān)督整改?到位。五加?強考核問責?。對不能完?成工作目標?、管理上出?現(xiàn)問題及違?反規(guī)章制度?的，按照“?五個問責”?的要求，實?行嚴格的責?任追究。加?強違規(guī)處罰?，加大違規(guī)?成本，做到?在制度面前?人人平等，?真正做到以?制度管人，?公平公正管?理，增強管?理的剛性和?約束力，培?養(yǎng)合規(guī)文化?。六加強?員工行為管?理，建立員?工行為積分?檔案，從定?性向定量轉?變，規(guī)范員?工管理辦法?，堅持用制?度管人，做?到管理有依?據(jù)，處理有?依據(jù)。（?三）以提高?效益為目標?，發(fā)展三大?業(yè)務。1?、負債業(yè)務?方面，扎實?做好“開門?紅”的各項?工作，全力?以赴拓展存?款業(yè)務。?一是完善激?勵機制，強?化工作責任?。出臺了《?___年及?一季度綜合?經營計劃》?和《___?年一季度績?效考核辦法?》、《__?_年二季度?績效考核辦?法》、《_?__加大代?理保險產品?營銷力度_?__》等，?把包括存款?在內的幾大?主要指標實?行明碼標價?，任務層層?分解，并與?全行員工績?效考核直接?掛鉤，強化?了責任意識?，調動了廣?大員工的積?極性和潛力?，為做好“?開門紅”工?作提供了有?力保障。支?行中北分理?處在“開門?紅”活動中?，爭先進位?，敢闖敢拼?，存款在咸?寧分行率先?過億元，成?為支行網(wǎng)點?比學趕超?的目標。?二是抓好重?點客戶營銷?。對存量客?戶和目標客?戶進行仔細?梳理，確立?營銷重點，?細化營銷措?施，行領導?親自掛帥，?犧牲個人休?息時間，利?用各種渠道?、多種方式?，調動一切?有利社會關?系，加強對?優(yōu)質客戶群?體的客戶關?系維護和深?度營銷，特?別是加強了?對財政、社?保、稅務、?學校等行政?事業(yè)單位的?營銷。今年?以來，僅市?財政存款就?新增___?萬元。三?是加強通報?和督導，緊?逼全行業(yè)務?發(fā)展目標。?行領導親自?督導各部門?、分理處負?責人，采取?電話跟進、?當面約談等?方式進行督?導。每旬對?各部門及機?關個人完成?任務情況在?宣傳欄上公?布，并進行?一次總結點?評，大力營?造競賽氛圍?，極大地增?強了全行干?部員工的緊?迫感和危機?感，有力的?促進了個金?業(yè)務的發(fā)展?。2、資?產業(yè)務方面?，加強重點?客戶和大型?項目的營銷?服務。?一是加大了?對“當家”?重點項目的?二次營銷和?跟進力度。?我行目前擁?有華潤電力?___有限?公司、華新?水泥公司赤?壁項目部2?大省行重點?客戶，既得?天獨厚又責?任重大，市?縣兩級行為?維護2大客?戶不遺余力?，如履薄冰?，不敢絲毫?懈怠，省行?也高度__?_。今年以?來，省地市?三級聯(lián)動，?形成營銷合?力，同時積?極爭取政府?支持，銀、?企、政三方?良性互動，?效果明顯，?成效顯著，?上半年，華?潤提款__?_萬元，貼?現(xiàn)___萬?元，華新提?款___億?元。___?月___日?咸寧分行已?完成了電廠?二期項目評?估初稿，目?前正積極向?省分行申報?。隨著華新?水泥公司赤?壁項目投產?臨近，華新?水泥赤壁公?司在我行開?立基本戶，?我行正對其?余熱發(fā)電項?目進行申報?。我行還?深度跟進了?上市公司晨?鳴紙業(yè)股權?轉讓項目，?項目涉及資?金___億?元，外匯_?__多萬美?元。目前，?該企業(yè)已在?我行開立外?匯帳戶，轉?結匯___?萬美元，實?現(xiàn)收入__?_萬元。?二是加大對?優(yōu)質中小企?業(yè)扶持力度?，調整資產?結構。__?_深港房地?產公司“天?驕華庭”項?目開發(fā)貸款?總量___?萬元，__?_月初已提?款___萬?元，我行一?次性代收保?費___萬?元，實現(xiàn)手?續(xù)費收入_?__萬元，?余款___?萬元于今年?___月提?清。該樓盤?是我市標志?性建筑，建?成后我行可?敘做一手房?按揭___?億元，必將?極大提升我?行零售貸款?市場份額，?同時也將有?力拉動我行?中間業(yè)務發(fā)?展；赤壁銀?輪蒲起有限?公司是我市?招商引資重?點項目，母?公司為上市?公司。該企?業(yè)技改項目?貸款___?萬元已獲批?，我行正在?積極做好提?款營銷。該?企業(yè)廠區(qū)即?將搬遷擴建?，總投資_?__億元，?我行已完成?該項目入庫?工作。三?是零售貸款?方面。加大?對已達成合?作意向的房?地產項目的?跟進和滲透?力度。特別?是加大了深?港房產“天?驕華庭”、?“銀河灣住?宅小區(qū)”、?“怡景花園?”、贛華公?司“錦林花?園”、“地?稅職工住宅?小區(qū)”等項?目的跟進工?作，努力擴?大市場份額?.至___?月末，零售?貸款余額_?__萬元，?比年初增加?萬元，余額?市場占比_?__%，比?年初增加_?__個百分?點，貸款新?增市場占比?為___%?。3、中?間業(yè)務方面?，通過資產?業(yè)務、負債?業(yè)務和中間?業(yè)務交叉銷?售、相互帶?動，促進中?間業(yè)務收入?快速增長，?提高客戶貢?獻率。與泰?康人壽保險?公司和人民?保險公司聯(lián)?合開展了銀?保業(yè)務競賽?活動，所有?網(wǎng)點代理保?險業(yè)務實現(xiàn)?零突破，保?險兼業(yè)收入?大幅提升。?國際結算方?面加強了對?___舟、?銀輪蒲起、?九天制衣、?恒藝服飾、?志強服飾、?維仁制衣等?一批重點客?戶和目標客?戶的營銷工?作，并與市?分行公司部?對國際結算?客戶進行了?逐個拜訪，?鞏固了重點?客戶、營銷?了增量客戶?。銀行卡業(yè)?務方面，按?照市分行超?常規(guī)、跨越?式發(fā)展的戰(zhàn)?略部署，鎖?定目標，主?要圍繞三個?客戶群體做?工作，1?、企業(yè)客戶?群體。加強?對小企業(yè)代?發(fā)工資的營?銷力度，做?好代發(fā)工資?的營銷工作?，增加發(fā)卡?量。2、?外出務工人?員的發(fā)卡工?作。抓住春?節(jié)外出人員?回家的時機?，做好發(fā)卡?工作。3?、特殊族群?。把營銷特?殊群體作為?工作重點來?抓，全面推?廣公務卡、?金稅卡、社?保卡，實行?中銀卡、中?銀奧運卡、?中銀都市卡?和長城國際?卡全方位立?體營銷，搶?占銀行卡市?場份額。?三、業(yè)務發(fā)?展中存在的?主要問題：?（一）儲?蓄存款仍是?我行短腿，?雖然我行今?年儲蓄存款?新增___?萬元，取得?近年少有的?好成績，但?與我市四大?銀行元至_?__月新增?儲蓄存款比?較，我行市?場份額和新?增占比分別?為___%?和___%?，市場份額?和新增占比?太低。（?二）渠道建?設進展緩慢?，網(wǎng)點硬件?設施落后，?位置偏僻，?營業(yè)面積小?，設施陳舊?，轉型慢，?員工綜合銷?售能力差，?綜合競爭力?弱。（三?）業(yè)務結構?失衡，中間?業(yè)務屬起步?階段，收入?占比太小，?貢獻率不高?，僅為__?_%。特別?是借記卡發(fā)?卡量少，代?發(fā)薪客戶質?差量小，儲?蓄業(yè)務發(fā)展?的平臺沒建?好，嚴重阻?礙了我行儲?蓄增長發(fā)力?。四、下?半年工作措?施（一）?認清新形勢?，把加快發(fā)?展作為整體?工作的主旋?律。今?年是我行全?面落實省市?分行黨委要?求，深入推?進我行改革?、整頓、發(fā)?展的重要一?年，更是我?行乘勢而上?，努力實現(xiàn)?“三步走”?戰(zhàn)略目標的?起步之年。?機遇與挑戰(zhàn)?并存，突破?與“瓶頸”?同在，加快?發(fā)展速度，?加大改革力?度迫在眉睫?。下半年，?支行將把“?打造執(zhí)行力?”“塑造競?爭式合規(guī)團?隊”作為企?業(yè)文化的重?點來抓，強?化員工的參?與意識和責?任感，攪動?思想，鼓舞?士氣，使科?學發(fā)展觀進?一步入腦、?入耳、入心?，在工作中?處處體現(xiàn)效?率觀念、競?爭氛圍，促?進各項業(yè)務?的良性循環(huán)?、快速發(fā)展?。（二）?轉變經營思?想、創(chuàng)新營?銷手段，把?加快發(fā)展的?各項措施落?到實處下?半年我行將?以效益為導?向，促進大?公司與大零?售業(yè)務協(xié)調?并重發(fā)展，?大力發(fā)展中?間業(yè)務，著?力改善全行?客戶結構、?盈利結構和?資產負債結?構，在發(fā)展?中解決問題?，在發(fā)展中?控制和化解?風險，在風?險可控的前?提下，努力?做大做強各?項業(yè)務，從?根本上提升?全行的經營?能力。一?是突破支行?存款總量小?的“瓶頸”?，重點抓好?存款業(yè)務的?發(fā)展為適?應我行業(yè)務?的快速發(fā)展?，存款總量?亟需擴大，?因此在下階?段的工作中?，要強化主?動負債管理?的意識，在?加強成本意?識的同時，?做到“一個?擔子兩頭挑?”，既要努?力發(fā)展增量?客戶，又要?優(yōu)化留住存?量客戶。在?具體操作上?，要緊盯區(qū)?域招商引資?工作的重點?項目，以地?域優(yōu)勢、品?牌優(yōu)勢、服?務優(yōu)勢、和?中行在當?shù)?的影響力優(yōu)?勢，開展優(yōu)?勢營銷；要?抓住我市老?城區(qū)改造，?市區(qū)居民移?居的機會，?主動出擊，?強力營銷，?開拓新的零?售存款增長?點；要注重?產品的搭配?組合，利用?不同產品線?條的產品優(yōu)?勢，實行交?叉銷售、捆?綁銷售，推?出符合客戶?需求、有自?身特色和競?爭力的拳頭?產品，攻占?市場，跑贏?大市；同時?，注重客戶?關系管理，?通過客戶分?層次管理，?向存量優(yōu)質?客戶提供差?異化的服務?，維護鞏固?___，不?斷提高重點?客戶的忠誠?度和貢獻度?。二是堅?持穩(wěn)健經營?的原則，抓?住機遇，重?點加快發(fā)展?優(yōu)質授信業(yè)?務首先要?通過大力發(fā)?展信用評級?高，抵押覆?蓋率高的授?信企業(yè)，抓?好重點客戶?和重大項目?的營銷，同?時，加大力?度___、?培育有潛力?的中、小企?業(yè)，調整重?點企業(yè)授信?占比，實現(xiàn)?貸款資金向?優(yōu)質客戶傾?斜，有效調?節(jié)客戶結構?。其次進一?步加快零售