商務(wù)溝通與談判期末試卷A

《商務(wù)溝通與談判》期末試卷A班級(jí)姓名一、填空題：（每空1分，共15分）1、函是________之間相互商洽工作，詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題或向有關(guān)主管部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)使用的平行公文。2、通告是在一定范圍內(nèi)向有關(guān)單位和群眾公布應(yīng)當(dāng)遵守或者周知事項(xiàng)的公文，其特點(diǎn)是法規(guī)性，_______，_______。3、報(bào)告是________或業(yè)務(wù)主管機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，提出意見(jiàn)或建議，答復(fù)________詢問(wèn)時(shí)形成的陳述性公文。4、在談判中讓步方式有很多種，其中有冒險(xiǎn)型讓步、規(guī)律型讓步、__________，__________、危險(xiǎn)型讓步、。5、公共關(guān)系的原則是：真實(shí)性原則，_______和全員公關(guān)的原則。6、在談判中容易形成僵局，僵局成因有立場(chǎng)之爭(zhēng)、強(qiáng)迫性壓力、_________、_________。7、要做到全心的投入，要做到專(zhuān)注。而做到專(zhuān)注則需要做到8、商務(wù)談判的要素有：二、單項(xiàng)選擇題(每題2分，共20分)、關(guān)注內(nèi)容、、捕捉要點(diǎn)。、、談判目的。1、下列不屬于行政公文的作用的是（A．領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)的作用B.行為規(guī)范作用）C.信息傳遞作用D.有權(quán)威的作用2、通知有哪些類(lèi)型。（）1）指示性通知2）發(fā)布性通知3）批示性通知4）知照性通知A．1）2）B.1）2）3）C.1）2）3）４）3、上級(jí)機(jī)關(guān)用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的下行公文是指（）A．函B.通報(bào)C.通告D.批復(fù)4、溝通的主體是（）。A．發(fā)送者B.人類(lèi)思維C.媒介D.編碼和譯碼5、具有嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍、語(yǔ)調(diào)單一、具有完美主義傾向、嚴(yán)于律己、對(duì)人挑剔等性格特征的人是屬于什么溝通風(fēng)格？（）A．表現(xiàn)型B.控制型C.親和型D.分析型6、在有效溝通的程序中，接收信息人能夠明了所收到信息的真正含義。（A．注意B.理解C.接受D.行動(dòng)7、為了檢驗(yàn)自己是否正確地理解了自己聽(tīng)到的話，還可以鼓勵(lì)對(duì)方詳細(xì)解釋他的說(shuō)法，并表明你在傾）聽(tīng)的組織信息的方式是（）。A．復(fù)述內(nèi)容B.記筆記C.作比較D.揣摩詞語(yǔ)8、馬斯洛的需要層次學(xué)說(shuō)中，屬于最高層次需要的是（A．生理需要B.安全需要C.社會(huì)需要D.自我價(jià)值的需要9、只聽(tīng)到聲音和詞句，很少顧及它們的含義和弦外之意，這類(lèi)聽(tīng)話者是屬于（）A．漫聽(tīng)型B.淺聽(tīng)型C.技術(shù)型D.積極型10、非語(yǔ)言溝通主要功能有（1）態(tài)度信息2）心理信息3）情緒信息4）相關(guān)信息5）語(yǔ)言信息A．1）2）B.1）2）3）C.1）2）3）4）D.1）2）3）4）5）））三．簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1、有效溝通的原則及程序2、公關(guān)評(píng)估的主要方法3、請(qǐng)闡述商務(wù)談判的基本原則4、請(qǐng)闡述談判摸底的含義5、請(qǐng)闡述一致式開(kāi)局策略的含義四、寫(xiě)作（15分）情境：椒江區(qū)教育局在2011年6月10日下達(dá)一份關(guān)于暑假繼續(xù)教育的通知，要求今年暑假每位教師積極讀書(shū)，掌握新的知識(shí)。請(qǐng)寫(xiě)出該通知。（注：請(qǐng)注意格式，要包括標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、落款和日期）五、病文修改：（共10分）（1）關(guān)于××高速公路塌方事故的報(bào)告××市建設(shè)委員會(huì)：2005年×月×日，××高速公路××路段發(fā)生塌方事故，造成一定的傷亡后果。事故發(fā)生前，橋面上分散有二三十名工人，已澆注了近200立方米的混凝土，而且違章施工，按照施工程序應(yīng)分兩次澆注的混凝土卻一次澆注，估計(jì)事故原因是橋面負(fù)荷過(guò)重。事故發(fā)生后，近200名消防隊(duì)員，工地工人，公安干警到現(xiàn)場(chǎng)緊張搶救，搶救時(shí)間持續(xù)近28小時(shí)。據(jù)查，該工程承建商是××市市政總公司第一分公司?！痢潦姓こ炭偣荆ㄕ拢┒?0五年×月×日請(qǐng)指出上文報(bào)告中的錯(cuò)誤的地方，并說(shuō)明錯(cuò)誤原因？五、論述題：15分試述增加自己交流溝通能力的方法和努力措施。（要求有標(biāo)題，可以參考文獻(xiàn)，但必須有自己的觀點(diǎn)，論文字?jǐn)?shù)不少于300字。）《商務(wù)溝通與談判》期末試卷A答案一、填空1、不相隸屬、2、周知性、行業(yè)性3、下級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)機(jī)關(guān)4、誘發(fā)型讓步、遞減型讓步、愚蠢型讓步5、互惠互利原則6、溝通障礙、人為故意制造7、排除干擾、聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容8、談判當(dāng)事人、談判議題二、選擇1、B2、C3、D4、A5、D6、B7、A8、D9、C10、B三．簡(jiǎn)答題1、有效溝通的原則及程序明確性原則、誠(chéng)信度原則、良好氛圍原則、真實(shí)性原則、適當(dāng)性原則、共時(shí)性原則、完整性原則2、公關(guān)評(píng)估的主要方法內(nèi)部自我檢測(cè)法、外部專(zhuān)家檢測(cè)法、個(gè)人訪談法、輿論調(diào)查法、效益檢測(cè)法3、請(qǐng)闡述商務(wù)談判的基本原則平等原則、互利原則、合法原則、信用原則、協(xié)商原則、事人有別原則4、請(qǐng)闡述談判摸底的含義在談判的接觸階段，試圖運(yùn)用各種手段和信息來(lái)源摸清對(duì)方底牌的作法，叫做談判摸底。5、請(qǐng)闡述一致式開(kāi)局策略的含義在談判開(kāi)始時(shí)，為使對(duì)方對(duì)己方產(chǎn)生好感，以協(xié)商、肯定的方式，創(chuàng)造“一致”的談氣氛，從而使雙方在愉快友好的氛圍中不斷將談判引入深處的開(kāi)局策略。四、寫(xiě)作（15分）椒江區(qū)教育局轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于教師暑假繼續(xù)教育》的通知各中、小學(xué)校：椒江區(qū)《關(guān)于暑假教師繼續(xù)教育的通知》現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。附件：《關(guān)于暑假繼續(xù)教育的通知》椒江區(qū)教育局（印章）二0一一年六月十日五、病文修改：（共10分）1、內(nèi)容安排雜亂2、事實(shí)和情況不清3、事故發(fā)生的原因和責(zé)任人不明確4、缺少處理意見(jiàn)六、論述(略，言之有理既可酌情給分)《商務(wù)溝通與談判》期末試卷B班級(jí)姓名一、填空題：（每空1分，共15分）1、國(guó)務(wù)院2000年8月24日發(fā)布的________中明確規(guī)定：行政機(jī)關(guān)的公文，是行政機(jī)關(guān)在行政管理過(guò)程中形成的具有和規(guī)范體式的文書(shū)，是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的重要工具。2、通告是的結(jié)構(gòu)一般由、和落款三個(gè)部分構(gòu)成。3、批復(fù)是________用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的下行公文。4、會(huì)議紀(jì)要是一種記載、傳達(dá)__________、__________、人民群眾團(tuán)體召開(kāi)的工作會(huì)議、座談會(huì)、研討會(huì)等重要會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的。5、可行性研究報(bào)告是企業(yè)在擬辦重大建設(shè)項(xiàng)目之前，組織有關(guān)專(zhuān)家學(xué)者，在進(jìn)行深入細(xì)致的、科學(xué)預(yù)測(cè)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證的基礎(chǔ)上，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的報(bào)告。、經(jīng)濟(jì)合理性和_______進(jìn)行研究后寫(xiě)出的書(shū)面6、在談判中容易形成僵局，僵局成因有立場(chǎng)之爭(zhēng)、強(qiáng)迫性壓力、7、影響溝通距離的因素有很多，大致有三個(gè)：_____、_________。、個(gè)性的因素和。8、向下屬傳達(dá)命令的技巧有以下幾點(diǎn)：正確傳達(dá)命令意圖、態(tài)度和善用詞禮貌、、、以及允許下屬提出疑問(wèn)。二、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)1、下列不屬于通知的特點(diǎn)是（A．使用的廣泛性B.較強(qiáng)的實(shí)效性C.職能的多樣性2、下列不屬于投標(biāo)書(shū)的特點(diǎn)是。（A．完整性B.針對(duì)性C.求實(shí)性3、上級(jí)機(jī)關(guān)用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的下行公文是指（）D.有權(quán)威的作用）D.合約性）1）指示性通知2）發(fā)布性通知3）批示性通知4）知照性通知A．1）2）B.1）2）3）C.1）2）3）４）4、當(dāng)經(jīng)理走進(jìn)辦公室，顯出一副傷腦筋的樣子，不用說(shuō)，他與上司的見(jiàn)面很糟糕，這時(shí)，非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系是（）。A．重復(fù)B.矛盾C.代替D.強(qiáng)調(diào)5、具有嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍、語(yǔ)調(diào)單一、具有完美主義傾向、嚴(yán)于律己、對(duì)人挑剔等性格特征的人是屬于什么溝通風(fēng)格？（）A．表現(xiàn)型B.控制型C.親和型D.分析型6、在有效溝通的程序中，接收信息人能夠明了所收到信息的真正含義。（A．注意B.理解C.接受D.行動(dòng)7、為了檢驗(yàn)自己是否正確地理解了自己聽(tīng)到的話，還可以鼓勵(lì)對(duì)方詳細(xì)解釋他的說(shuō)法，并表明你在傾）聽(tīng)的組織信息的方式是（）。A．復(fù)述內(nèi)容B.記筆記C.作比較D.揣摩詞語(yǔ)8、馬斯洛的需要層次學(xué)說(shuō)中，屬于最高層次需要的是（）A．生理需要B.安全需要C.社會(huì)需要D.自我價(jià)值的需要9、只聽(tīng)到聲音和詞句，很少顧及它們的含義和弦外之意，這類(lèi)聽(tīng)話者是屬于（）A．漫聽(tīng)型B.淺聽(tīng)型C.技術(shù)型D.積極型10、非語(yǔ)言溝通主要功能有（）1）態(tài)度信息2）心理信息3）情緒信息4）相關(guān)信息5）語(yǔ)言信息A．1）2）B.1）2）3）C.1）2）3）4）D.1）2）3）4）5）三、問(wèn)答題：（5小題，每題5分，共25分）1、批評(píng)下屬的技巧有哪些？2、有效溝通的程序3、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍4、舉辦贊助活動(dòng)的目的5、在溝通過(guò)程中，啟發(fā)對(duì)方的策略有哪些？四、改錯(cuò)（10分）關(guān)于增撥辦稅大廳基建經(jīng)費(fèi)的請(qǐng)示×××省人民政府，××省長(zhǎng)：2003年11月，我局派出調(diào)查組到廣西柳州市國(guó)稅局學(xué)習(xí)考察其辦稅大廳的建設(shè)情況。調(diào)查組認(rèn)為辦稅大廳功能較齊全，適應(yīng)稅收征管模式的改革，方便納稅人繳納稅款。為此我局于2004年決定建辦稅大廳，并得到省人民政府的支持，在×府[2004]×號(hào)文“關(guān)于撥款修建辦稅大廳的批復(fù)”中，撥給我局150萬(wàn)元，此項(xiàng)資金已專(zhuān)款專(zhuān)用。但由于建筑材料漲價(jià)，原預(yù)算資金缺口較大，懇請(qǐng)省人民政府撥給不足部分，否則將影響辦稅大廳的竣工及我省稅收任務(wù)的完成?！痢痢潦〉胤蕉悇?wù)局（章）二00五年十月十日請(qǐng)指出上文中的錯(cuò)誤的地方，并說(shuō)明錯(cuò)誤的原因？五、論述題（15分）請(qǐng)分析一下，領(lǐng)導(dǎo)者有哪些領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類(lèi)型，與這些不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者溝通應(yīng)該具備的哪些技巧。六、案例分析題（本大題共15分）背景資料：我國(guó)某機(jī)械制造公司要向美國(guó)購(gòu)買(mǎi)一套先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，派高級(jí)工程師張三等人與美商談判。為了不負(fù)使命，張三做了充分的準(zhǔn)備工作，花了很大精力查找了大量有關(guān)信息。談判開(kāi)始，美商報(bào)價(jià)230萬(wàn)美元，經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)壓到130萬(wàn)美元，張三仍然不同意，堅(jiān)持出價(jià)100萬(wàn)美元。美商表示不愿繼續(xù)談下去了，把合同一扔，說(shuō)：“我們已經(jīng)做了這么大的讓步，貴公司仍不能合作，看來(lái)你們沒(méi)有誠(chéng)意。這筆生意就算了，明天我們回國(guó)了?！睆埲勓暂p輕一笑，不置可否。美商真的走了，制造公司的其他人有點(diǎn)著急，張三說(shuō)：“放心吧，他們會(huì)回來(lái)的，同樣的設(shè)備，去年他們賣(mài)給法國(guó)的是95萬(wàn)美元，國(guó)際市場(chǎng)上這種設(shè)備價(jià)格100萬(wàn)美元是正常的?！辈怀鏊?，一個(gè)星期后美商又回來(lái)繼續(xù)談判了，最后以101萬(wàn)美元達(dá)成了這筆交易。問(wèn)題：（1）談判中為促使我方讓步，美商使用了什么策略？（2）該策略可以在什么情況下使用？（3）運(yùn)用該策略來(lái)逼迫對(duì)方讓步要注意什么？（4）我方代表談判中穩(wěn)操勝券的原因有哪些？《商務(wù)溝通與談判》期末試卷B答案一、填空1、《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》法定效力2、標(biāo)題、正文3、上級(jí)機(jī)關(guān)4、黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、紀(jì)實(shí)性公文5、調(diào)查研究、技術(shù)先進(jìn)性、建設(shè)可能性6、溝通障礙、人為故意制造7、地位的因素、人與人之間的熟知程度8、授予下屬足夠的自主權(quán)、與下屬共同探討工作中的問(wèn)題，并提出對(duì)策二、選擇題1D2A3、C4、C5、D6、B7、A8、D9、C10、B三、簡(jiǎn)答題1、批評(píng)下屬的技巧有哪些？首先要查明事情的真相，以真誠(chéng)的贊美作開(kāi)頭，批評(píng)前應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的申述，指責(zé)時(shí)不要傷害下屬的自尊與自信，要講究批評(píng)的技巧、最好私下糾正，不能對(duì)下屬進(jìn)行人身攻擊，批評(píng)時(shí)要告之避免再再犯的方法，多從下屬的角度考慮2、有效溝通的程序識(shí)別溝通風(fēng)格、為溝通作準(zhǔn)備、注意、理解、接受、行動(dòng)3、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的調(diào)查、圍繞產(chǎn)品的調(diào)查、圍繞消費(fèi)者（顧客、客戶）對(duì)調(diào)查、針對(duì)傳播工具和媒介的調(diào)查、社會(huì)環(huán)境宏觀調(diào)查4、舉辦贊助活動(dòng)的目