保潔員考試試題及答案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！部門：______姓名：______得分：_______一、填空題（每題1分，共20分）平整鼓起。2.在垃圾收集處理過程中，保潔員應該(注意)，清運過程無滴漏。3.保潔員制服按規(guī)范扣好鈕扣，袖口(不能卷起)，和鈕扣扣好。4.保潔員工在工作中行走一般須靠(右行步側身立于(右)對側，點頭(微笑)，主動(打招呼）。(上報)。走）。8.保潔員在工作中(人)和(物)不能分離。9.保潔員在樓道等區(qū)域進行清潔服務時，應放置或懸掛相關的（標識10.保潔員在工作區(qū)域內(nèi)行走必須兩人成(行)，三人成(隊)。11.保潔人員在工作時間內(nèi)保持個人(形象)，并統(tǒng)一穿著(裝)黑色平底鞋。12.保潔人員工作方面的服務時，應佩戴(整齊)。在不銹鋼制品的清潔中，用(雞毛掃)先除塵，再用專用毛巾或軟布沾(有清潔劑藥水按順序)檫拭。14.在無玻璃裝裱字畫的清潔中用(雞毛撣或干毛巾)除塵。15.保潔工具應放置在(指定地點)，并擺放整齊。16.保潔人員在客戶開門后，應表現(xiàn)(微笑、禮貌)，鞠躬15度。(正確地毯清潔劑)面積清洗。清洗前須做實驗。尼龍地毯的日常清潔內(nèi)容是清洗)方式。19.(鹽酸)較強的清潔劑需慎重使用，使用前需小面積使用。20.10字禮貌語請、您、謝謝沒關系。二、選擇題（每題1.5分，共30分）1.下面哪個項目不屬于每日常規(guī)清潔項（DA．地面B．樓梯C．垃圾桶D．天花板2.C）進行保潔。A．清掃B．濕拖除塵C.干拖推塵D．吸塵機吸塵3.玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面四步：a．用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對成玻璃清潔溶液；b.一洗一刮連續(xù)進行，當玻璃離地面較接近時，可以把玻璃刮做橫向移動，用毛絨抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上，用適當?shù)牧α堪丛诓Ａ．用地拖拖抹地面上的污水。其操作順序應是（BA．a(chǎn)->b->c->dD．a(chǎn)->b->d->cB．a(chǎn)->c->b->dC．a(chǎn)->d->b->c4.清潔劑中對清潔對象危害最小的是（C）清潔劑。A．酸性B．堿性C．中性5.追求卓越服務我們可以從微笑開始，下列屬于我們微笑服務的對象有（DA．兄弟部門員工B．客戶C．內(nèi)部同事D．全部都是6.BI禁止行為中，觸犯紅線規(guī)范部分的結果是（AA．撤職或除名B．降薪C．扣分D．以上全部7.不屬于班前準備程序中環(huán)境檢查的是（B到位Ｃ．檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品儲備量是否足夠Ｄ．檢查沙發(fā)套、書報架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸８.對于垃圾存放點保潔員每天消毒（2）次。A.２次９.每（D）一次給地板打蠟、做大理石鏡面。A．周B．月C．天D．季度10.BI行為標準，黃線標準為（BA．8條B．10條Ｂ.１次Ｃ.３次Ｄ.不消毒C．6條A．玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果的B．私自為顧客提供獲取報酬的勞務良影響12.員工在給客戶指引方向時，下列哪一項是正確的（DA．使用一個手指頭B．眼睛看地上或別處C．手持物品指引方向D．手掌指示，親切明確13.工作期間穿哪雙鞋子是正確的（DA．破損的鞋子B．運動鞋C．露趾涼鞋D．深色皮鞋14.辦公室保潔人員的以下行為中，哪些是正確的(D握手D．主動敲門和關門，禮貌問好。盤配百潔墊洗石材D．軟毛刷頭（盤）洗石材。16.在對紡織品類公共物品進行除污時，下列污染源與使用的對應清潔藥品搭配錯誤的是（D）熱水漆洗衣粉。洗衣粉醋酸D17.在對玻璃門清潔時，水與洗潔精的比例為（D）A．30：1B．15：1C．35：1D．10：1。18.下列清潔材料，哪一個可以對木制品進行清潔（C寶。19.下列不屬于多功能地面翻新機清潔墊的是（CA．紅墊B．白墊C．黑墊D．黃墊20.下列不屬于高空作業(yè)的是（ABA．1.5mB．2mC．2.5mD．3m三、判斷題（每題2分，共20分）1.否）2.對于保潔整理出來的垃圾和廢棄物要求日產(chǎn)日清。（是）3.是）4.否）5.是）6.是）7.否）8.（是）9.及公共設施進行清潔等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、污跡等各是）10.否）11.否）12.在任何工作場所，見到客戶應主動問候。(是)13.是）14.保潔員在遇到客戶詢問時，應立即停止工作，耐心仔細地回答客是）15.是）16.否）17.墊。(是)18.是）19.在用吸塵器吸塵時是按照由上到下，從內(nèi)到外的原則吸塵。（是）20.在吸塵、吸水結束后，對濾塵袋進行清理即可，不必經(jīng)常清洗。（否）21.否）22.否）23.否）24.在進行辦公室服務時，如需搬動顧客重物品，須征得業(yè)主同意。（是）25.否）26.是）27.是）28.是）29.消滅蚊子應當治本清源，即清除蚊子的孳生場所，輔之以殺滅幼是）30.是）四、問答題：每題10分、共30分a、小區(qū)消殺的注意事項是什么？（10分）1、消殺時間內(nèi)請勿靠近消殺現(xiàn)場，以免引起意外事故；2、密閉下水道口，以免室外消殺后蟑螂從下水管道口竄入到室內(nèi)；3、請業(yè)主注意兒童在室外活動盡量避免碰觸花草樹木并嚴加看管自家寵物,以免因誤食或其他原因而造成不必要的傷害及損失；4、消殺過程中可能有煙霧產(chǎn)生，請各位業(yè)主（住戶）不要驚慌，如有藥物異味，請及時打開門窗通風；5、室內(nèi)有養(yǎng)花木、盆景的住戶，請及時清理盆底的積水，此處最易滋生蚊蟲；6、消殺時會產(chǎn)生一些難聞的氣味，但不會對人體有影響，因此給大家?guī)淼牟槐阒?，敬請諒解；b、簡述保潔、服務人員的紅線標準（10分）1、玩忽職守，違反操作規(guī)程，輕視客戶需求或?qū)蛻粞远鵁o信，造成嚴重后果；2、私自為客戶提供獲取報酬的勞務；發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不處理、不報告；3、不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責任，浪費或損壞客戶或公司財物；4、挪用或盜竊公司或客戶財物，與客戶發(fā)生言語上的沖突；5、竊取或泄露客戶資料或隱私，不講究個人衛(wèi)生，影響服務質(zhì)量的行為；6、收費不給票據(jù)，不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護，不采取保護他人措施，可能造成人身傷害的行為；7、不與客戶或同事打架，向客戶搬弄是非，造成不良影響；8、拾遺不上交，私自接受客戶贈送的物品；9、向客戶或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬；10、當值時間擅離職守，造成重大損失，C、簡述保潔人員的崗位職責（10分）1、嚴格遵守公司的各項管理制度及大廈的各項管理規(guī)定；2、遵守公司制度的各項安全操作規(guī)程；3、遇見客戶要問好，對行人要讓路，遇到客人提出疑問時要熱情解答；4、儀容儀表要整潔，并保持良好的精神面貌；5、工作時間內(nèi)須著裝統(tǒng)一并佩戴工作卡；6、不準有損公司信用，名譽的行為，要維護公司的良好形象；7、工作時間內(nèi)禁止吸煙、吃東西、看報紙、坐、躺；8、工作中不可擅自離崗，串崗，不準妨礙他人工作；9、工作中不可高聲喧嘩，聚眾在一起聊天；10、工作中隨時服從管理人員的指示，并積極合作；11、工作時間禁止用手機上網(wǎng)聊天，聽音樂等與工作無關行為；12、工作中拾到金錢，物品應馬上交給負責人；13、沒有公司的允許，不準從事本