資深組長相關(guān)規(guī)定-培訓

資深組長激勵

AMSSY資深組長選拔目的

結(jié)合目前客戶聯(lián)絡中心各中心的工作情況，團隊現(xiàn)場管理對于銷售業(yè)績的影響至關(guān)重要。為更好的管理團隊，每中心特設(shè)一名資深組長，協(xié)助中心主任負責管理中心內(nèi)的各項事務，特別是中心主任休息時，資深組長履行中心主任職責，管理團隊。

資深組長選拔要求

1、在公司擔任組長6個月以上。2、業(yè)績突出，在中心內(nèi)和部門內(nèi)均排名在中等以上。3、本小組每月的各項班組排名位于中等以上。4、具有較好的工作業(yè)績和工作能力，能帶領(lǐng)小組完成銷售任務。5、能積極的處理中心內(nèi)事務及人員管理。6、具有較強的學習能力和進取心，不斷提高自己的管理水平。資深組長班次特殊要求

1、中心主任和資深組長不能同時休息。2、資深組長休息時，中心主任必須上班；中心主任休息時，資深組長必須上班。資深組長職位要求

1、資深組長正常行使組長職能，負責組內(nèi)人員管理、銷售業(yè)績增長等各項工作。2、資深組長同時行使中心主任職能，負責整個中心的日常管理，完成日常銷售任務，員工銷售技巧和心態(tài)的指導和培訓。3、代中心主任期間，中心內(nèi)業(yè)績應保持原有水平，完成當日各項銷售任務指標。4、能夠獲得員工認可，協(xié)助中心主任保持中心內(nèi)員工穩(wěn)定，及時處理發(fā)生的各類事件，并予以妥善解決。5、組織召開班前班后會，分析銷售形勢，調(diào)整銷售策略和員工心態(tài)。資深組長獲得機會待遇

1、公司提供施展個人能力和晉升的平臺。2、參加公司組織的管理知識和相關(guān)技能的培訓，不斷提高自身管理能力，可參加管理人員學習會。3、做為儲備管理人員培養(yǎng)，如有其他呼叫中心管理崗位需求時，優(yōu)先從資深組長中選拔。4、挖掘員工潛力，打造員工良好的個人發(fā)展空間。資深組長激勵

1、激勵獎勵在原有激勵獎勵不變的情況下，額外增加資深組長崗位補助和產(chǎn)品提成獎勵。

1.1資深組長崗位補助200元（同基本工資同時發(fā)放）。

1.2資深組長提成=中心主任產(chǎn)品提成*20%2、考核方法（總分100分）2.1資深組長按月度考核，業(yè)績指標考核滿分50分，考核指標如下：資深組長激勵考核指標

指標內(nèi)容

指標完成情況

權(quán)重

備注

日均銷售額代任期間日人均銷售額與中心月日均銷售額對比需達到中心月日均銷售額的85%以上50%單線銷售額代任期間人均單線銷售額與中心月人均單線銷售額對比需達到中心月人均單線銷售額的85%以上50%資深組長激勵

2.2工作評分表，滿分50分。由部門經(jīng)理、中心主任、員工為資深組長根據(jù)平時工作表現(xiàn)評定：考核內(nèi)容

評分標準

權(quán)重

滿分

部門經(jīng)理（40%）

中心主任（30%）

員工（30%）

總計

1、銷售管理是否能帶動團隊提高銷售業(yè)績，思維敏捷，具有銷售管理思路和策略30%152、理日常事務對中心內(nèi)發(fā)生的突發(fā)情況能及時的處理，主任休息時能夠擔當主任角色主持中心正常工作。20%10資深組長激勵考核內(nèi)容

評分標準

權(quán)重

滿分

部門經(jīng)理（40%）

中心主任（30%）

員工（30%）

總計

3、工作態(tài)度及協(xié)調(diào)能力認真、積極、責任心強，能有效的與各部門協(xié)調(diào)溝通解決中心問題，如督導中心、售后部、物流部等

20%

104、表現(xiàn)力及影響力

能組織召開中心班前后會議，調(diào)動員工工作積極性，深入分析銷售問題。

15%7.55、任職滿意度

代任中心主任期間工作能力及工作表現(xiàn)是否獲得員工認可。

15%

7.5總分

100%

50資深組長激勵2.3評定后，總分低于70分，取消資深組長職位，另行選拔，70分以上者繼續(xù)擔任資深組長。如有特殊情況部門經(jīng)理需說明詳細情況。注：考核標準為交寄訂單為準。附件：1、中心主任崗位職責

2、中心主任工作流程回CALL中心主任崗位職責直屬上級：部門經(jīng)理直屬下級：組長、座席代表一、職位概要：CallCenter中心現(xiàn)場管理、團隊建設(shè)、人才培養(yǎng)等，按要求完成團隊銷售任務量及其它考核指標，優(yōu)化工作流程，提升整體運營效率，確保團隊穩(wěn)定、良性運轉(zhuǎn)。日常工作1、銷售管理1.1按照部門銷售任務計劃，制定本中心階段性的運營及業(yè)務工作目標和實施細則，對小組不同階段的工作計劃監(jiān)督與總結(jié)。1.2合理分配有效數(shù)據(jù)，確保廣告時間段內(nèi)有效線利用效率，提高廣告時段訂購成功率。回CALL中心主任崗位職責1.3隨時掌握團隊銷量情況，統(tǒng)計并分析銷售額、成交率、單線銷售額等數(shù)據(jù)，根據(jù)廣告投放情況，研究銷售行情變化，并分析原因找出對策，及時采取措施迎合銷售趨勢，實現(xiàn)銷售利潤的穩(wěn)步增長，完成團隊各項考核指標。1.4通過錄音監(jiān)聽等方法，找出員工銷售中存在的問題，協(xié)助培訓部完成各項新產(chǎn)品及其它業(yè)務知識的培訓工作，不斷提高員工的整體綜合能力。1.5控制訂單跟蹤表的執(zhí)行情況，減少訂單拒收問題，做好老客戶維護工作。1.6指導各組長完成組目標銷量及各項任務指標，做好目標管理和時段管理?；谻ALL中心主任崗位職責2、日常行政管理2.1負責員工考勤排班、調(diào)崗、轉(zhuǎn)正、休假審批等，員工出勤有異常及時上報。2.2負責現(xiàn)場工作紀律、環(huán)境、衛(wèi)生的監(jiān)督及固定資產(chǎn)使用管理。2.3負責向員工傳達公司、部門的各項規(guī)定及計劃，及時向上級領(lǐng)導匯報工作情況，做好上傳下達工作。2.4每天召開員工班前、班后會，定期召開員工經(jīng)驗交流會，對員工的專業(yè)知識及銷售技巧進行指導。解答員工的疑難問題。通過激勵、面對面溝通等各種方式調(diào)動員工的銷售積極性，員工心態(tài)調(diào)整等工作，保持員工的工作穩(wěn)定性和積極性。2.5負責中心內(nèi)組長的選拔和培養(yǎng)?；谻ALL中心主任崗位職責3、其他工作3.1與各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，處理售后部投訴退換化、督導中心服務態(tài)度、物流部問題訂單等問題，并及時予以解決。3.2協(xié)助人力資源部制定員工的激勵制度，考核評估員工的業(yè)務水平、工作能力、工作態(tài)度等。3.3負責對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，不得隱瞞，嚴格按照相關(guān)制度經(jīng)上級審核簽字確認后及時、正確處理。3.4加強自身管理能力的提升，做到每日工作日志化，流程化，細致化、數(shù)據(jù)化。3.5完成上級安排的其他工作?；谻ALL中心主任崗位職責二、績效標準銷售額目標完成率成交率質(zhì)檢投訴考核中心人員流失率團隊建設(shè)三、技能特長&能力1、團隊管理能力2、系統(tǒng)分析與思考能力3、學習與創(chuàng)新能力4、解決問題能力6、溝通協(xié)調(diào)能力7、知識共享及傳播能力8、培訓能力外撥中心主任崗位職責直屬上級：部門經(jīng)理直屬下級：組長、座席代表一、職位概要：CallCenter中心現(xiàn)場管理、團隊建設(shè)、人才培養(yǎng)等，按要求完成團隊銷售任務量及其它考核指標，優(yōu)化工作流程，提升整體運營效率，確保團隊穩(wěn)定、良性運轉(zhuǎn)。日常工作1、銷售管理1.1按照部門銷售任務計劃，制定本中心階段性的運營及業(yè)務工作目標和實施細則，對小組不同階段的工作計劃監(jiān)督與總結(jié)。1.2合理分配有效數(shù)據(jù)，確保廣告時間段內(nèi)有效線利用效率，提高廣告時段訂購成功率。外撥中心主任崗位職責1.3隨時掌握團隊銷量情況，統(tǒng)計并分析銷售額、成交率、單線銷售額等數(shù)據(jù)，根據(jù)廣告投放情況，研究銷售行情變化，并分析原因找出對策，及時采取措施迎合銷售趨勢，實現(xiàn)銷售利潤的穩(wěn)步增長，完成團隊各項考核指標。1.4通過錄音監(jiān)聽等方法，找出員工銷售中存在的問題，協(xié)助培訓部完成各項新產(chǎn)品及其它業(yè)務知識的培訓工作，不斷提高員工的整體綜合能力。1.5控制訂單跟蹤表的執(zhí)行情況，減少訂單拒收問題，做好老客戶維護工作。1.6指導各組長完成組目標銷量及各項任務指標，做好目標管理和時段管理。2、日常行政管理（同回call中心主任崗位職責）3、其他工作（同回call中心主任崗位職責）二、績效標準（同回call中心主任崗位職責）三、技能特長&能力（同回call中心主任崗位職責）中心主任工作流程1、組織召開班前會，總結(jié)前一天的銷售情況，布置當天的銷售任務，并激勵員工提高銷售熱情。2、處理阻塞訂單，及時消除阻塞，盡快發(fā)貨。3、分配5天之內(nèi)的未成交數(shù)據(jù)（外撥中心分配外撥數(shù)據(jù)）。4、根據(jù)廣告時段，安排開線接聽。5、分配廣告有效線。6、廣告時段結(jié)束，統(tǒng)計業(yè)績、單線等數(shù)據(jù)，如銷售額排名，單線排名。7、督導和指導員工提高銷售業(yè)績。8、督促處理問題訂單，催貨。9、根據(jù)督導中心反饋的問題，及時處理。10、聽員工錄音，查找和分析錄音。中心主任工作流程11、處理