物業(yè)服務(wù)隊(duì)年終總結(jié)

第75頁(yè)共75頁(yè)物業(yè)效勞隊(duì)年終總結(jié)物業(yè)效勞隊(duì)年終總結(jié)。物業(yè)二站綜合效勞隊(duì)一年來(lái)認(rèn)真貫徹處里和站上的會(huì)議精神，以“強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)管理、打造效勞品牌、建立和諧社區(qū)”為宗旨，堅(jiān)持按照“優(yōu)質(zhì)效勞是根本，滿(mǎn)意效勞是靈魂，住戶(hù)滿(mǎn)意是標(biāo)準(zhǔn)”的總體要求，全面進(jìn)步效勞程度，如今已圓滿(mǎn)完成今年的業(yè)績(jī)指標(biāo)。一、轉(zhuǎn)變效勞觀(guān)念，推行“星級(jí)”效勞。嚴(yán)密?chē)@礦區(qū)效勞系統(tǒng)“五項(xiàng)職責(zé)”、“七項(xiàng)工作目的”和“八項(xiàng)重點(diǎn)工作”，從效勞管理的“細(xì)節(jié)”抓起，樹(shù)立“小題大做”的意識(shí)，全面做好效勞工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊(duì)推出的兩個(gè)五星級(jí)班組，他們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格管理、認(rèn)真操作，個(gè)個(gè)責(zé)任心強(qiáng)，處處實(shí)行“星級(jí)”效勞，得到了大家的認(rèn)可和住戶(hù)的好評(píng)。二、標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，注重效勞質(zhì)量。在今年的五月份以來(lái)綜合隊(duì)的變化較大。我隊(duì)效勞的范圍點(diǎn)多、面廣，效勞的對(duì)象各有不同，不但要效勞消費(fèi)、生活，還要面對(duì)駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建立所要做的工作就是不斷改良和進(jìn)步效勞質(zhì)量，真正做到“需求無(wú)止境，效勞無(wú)極限”。我們認(rèn)識(shí)到：只有認(rèn)真地落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，讓住戶(hù)百分之百滿(mǎn)意，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建立所要做的工作。因此，我隊(duì)主要是做好規(guī)章制度的落實(shí)和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。1、面對(duì)人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊(duì)對(duì)外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)展了一系列的兼管措施。我隊(duì)結(jié)合處、站的工作要求，開(kāi)展了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)、對(duì)標(biāo)和知識(shí)競(jìng)賽，把全隊(duì)員工和食堂、水廠(chǎng)、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)競(jìng)賽的活動(dòng)中，并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競(jìng)賽考核表，對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)展考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現(xiàn)場(chǎng)考核計(jì)入總分，評(píng)出“標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)崗位效勞名星”三名，進(jìn)展表彰獎(jiǎng)勵(lì)，作為大家學(xué)習(xí)的典范，宏揚(yáng)正氣，樹(shù)立典型，推動(dòng)全隊(duì)各項(xiàng)效勞工作對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)。通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項(xiàng)工作都有章可循，有標(biāo)準(zhǔn)可對(duì)照。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)就是可對(duì)照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)的根底上，經(jīng)過(guò)檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，不斷地改良和完善進(jìn)步效勞質(zhì)量，我們就能兌現(xiàn)效勞承諾?！靶枨鬅o(wú)止境，效勞無(wú)極限”，也就是為和諧社區(qū)建立做了一份應(yīng)有的奉獻(xiàn)。施行崗位練兵，進(jìn)步效勞質(zhì)量。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際，本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原那么，從元月到10月，各班組以崗位技能為根底，開(kāi)展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng)，員工技能素質(zhì)有了明顯進(jìn)步。8月16日早上，第二物業(yè)效勞站綜合效勞隊(duì)，召開(kāi)了由全隊(duì)員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標(biāo)對(duì)標(biāo)找差距，用心效勞爭(zhēng)一流”發(fā)動(dòng)大會(huì)，要求員工統(tǒng)一思想、進(jìn)步認(rèn)識(shí)，對(duì)標(biāo)找差距、效勞爭(zhēng)一流，為下半年工作和全年業(yè)績(jī)目的的完成奠定堅(jiān)實(shí)的根底。會(huì)議首先傳達(dá)了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點(diǎn)工作安排的講話(huà)精神，結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綜合效勞隊(duì)各項(xiàng)工作的要求，號(hào)召全體員工從如今開(kāi)場(chǎng)，一要加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，從一點(diǎn)一滴的小事做起，對(duì)標(biāo)找差距、效勞上程度，進(jìn)一步進(jìn)步效勞質(zhì)量，真心誠(chéng)意地做好優(yōu)質(zhì)效勞，讓住戶(hù)滿(mǎn)意。二要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，進(jìn)步個(gè)人綜合素質(zhì)，增強(qiáng)集體觀(guān)念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，全心全意地為住戶(hù)效勞，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強(qiáng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實(shí)，用真心、細(xì)心和耐心對(duì)待工作和住戶(hù)，力爭(zhēng)效勞爭(zhēng)一流，滿(mǎn)意度爭(zhēng)一流。會(huì)議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團(tuán)結(jié)一心，共同努力，繼續(xù)用心做好各項(xiàng)效勞工作，為建立和諧社區(qū)做出我們應(yīng)有的奉獻(xiàn)。9月1日早上，第二物業(yè)效勞站召開(kāi)了“百日達(dá)標(biāo)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)效勞”勞動(dòng)競(jìng)賽發(fā)動(dòng)大會(huì)，來(lái)自基層員工、家政維修、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會(huì)議。這次競(jìng)賽結(jié)合“9月份全國(guó)質(zhì)量月”活動(dòng)的開(kāi)展，要求員工達(dá)標(biāo)效勞，優(yōu)質(zhì)效勞，進(jìn)一步提升效勞質(zhì)量，形成標(biāo)準(zhǔn)效勞常態(tài)化，創(chuàng)立二站效勞品牌。為使競(jìng)賽活動(dòng)見(jiàn)到實(shí)效，促進(jìn)員工達(dá)標(biāo)效勞，綜合隊(duì)結(jié)合質(zhì)量月活動(dòng)和星級(jí)員工的考評(píng)工作一起開(kāi)展，每周對(duì)各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場(chǎng)、環(huán)衛(wèi)、綠化責(zé)任區(qū)域檢查考評(píng)一次。按照現(xiàn)場(chǎng)考核，對(duì)標(biāo)檢查，填寫(xiě)考評(píng)記錄，綜合評(píng)分，評(píng)選競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人，為全年各項(xiàng)工作業(yè)績(jī)目的的完成奠定堅(jiān)實(shí)的根底。2、第二物業(yè)效勞站家政維修外包后，對(duì)承包隊(duì)伍的平安管理是件頭等大事。根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)研討后提出的要求，綜合隊(duì)對(duì)承包工隊(duì)的平安教育及監(jiān)管工作，并對(duì)外包員工進(jìn)展了入廠(chǎng)三級(jí)平安教育，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)的平安消費(fèi)法規(guī)和管工、電工、維修工的平安消費(fèi)常識(shí)，特別突出了對(duì)總公司平安消費(fèi)“反違章六條禁令”的學(xué)習(xí)和教育。為了把平安消費(fèi)落實(shí)在工作中，綜合隊(duì)在裝備了二名教師傅監(jiān)管幫帶的情況下，隊(duì)干部分頭在各個(gè)作業(yè)點(diǎn)上巡查平安工作，監(jiān)視是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)平安監(jiān)管的力度，消除事故隱患，確保平安消費(fèi)。維修工作外包后，綜合隊(duì)對(duì)承包隊(duì)伍的平安管理、效勞質(zhì)量及監(jiān)視制約進(jìn)展了一系列的細(xì)致工作。我們認(rèn)為協(xié)調(diào)配合要做好，監(jiān)視制約不可少。由于雙方都是剛介入此項(xiàng)工作，很多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和用詞名稱(chēng)都存在差異，需要有一個(gè)溝通和磨合的過(guò)程，特別是基層的管理人員要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的常識(shí)、掌握一點(diǎn)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，便于工作得心應(yīng)手，減少一些不必要的損失和費(fèi)事。綜合隊(duì)各班組嚴(yán)格制度、強(qiáng)化檢查和考核，對(duì)物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展了進(jìn)一步的宣傳和學(xué)習(xí)，不斷施行標(biāo)準(zhǔn)效勞。物業(yè)大廳和嘉興維修的效勞落實(shí)了24小時(shí)值班制度，做到急報(bào)急修、隨報(bào)隨修，受到了小區(qū)居民的一致好評(píng)。三、從今年元月份到10月底，綜合隊(duì)的主要成績(jī)：1.優(yōu)質(zhì)完成家政效勞xx項(xiàng)、公用維修1xx項(xiàng)，為南、北小區(qū)供給甜水xx立方。2、機(jī)關(guān)食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計(jì)共xx人∕次。3、公寓住宿人員情況：公寓常住xx間，xx人。4、對(duì)嘉興公司、綠化公司和機(jī)關(guān)食堂根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)檢查，簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查，出現(xiàn)的問(wèn)題令其按時(shí)整改，獲得了明顯的效果。5、精心組織，順暢有序的進(jìn)展了“春檢”和冬防保溫工作。6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小區(qū)人們的生活。四、為了有力保障消費(fèi)、效勞生活，綜合效勞隊(duì)在“春節(jié)”、“五一”、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里，正常工作，在工作期間繼續(xù)開(kāi)展保障平安、綜合自查活動(dòng)。1、對(duì)小區(qū)三個(gè)配電室定期進(jìn)展衛(wèi)生吹掃和清理，認(rèn)真檢查上下壓箱線(xiàn)路的緊固狀況、絕緣接地線(xiàn)是否結(jié)實(shí)有效、周邊有無(wú)平安警示牌、滅火器是否正常等，以求消除平安隱患，確保供電正常。2、檢查甜水水井和供水系統(tǒng)各流程運(yùn)行情況，對(duì)設(shè)備進(jìn)展了維護(hù)保養(yǎng)，安排了專(zhuān)人打水及應(yīng)急搶修人員，保證甜水能正常有序供給給住戶(hù)。3、鳳純潔水廠(chǎng)保養(yǎng)了設(shè)備，更換了5個(gè)濾芯，擦拭了門(mén)窗，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生，并加強(qiáng)純潔水消費(fèi)過(guò)程的衛(wèi)生監(jiān)管，24小時(shí)值班看護(hù)水廠(chǎng)，節(jié)日期間也在正常消費(fèi)、送水。4、機(jī)關(guān)食堂經(jīng)常按時(shí)清掃衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐富美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。5、家政維修工作人員在節(jié)日期間和之后都能自覺(jué)自愿的正常工作，電工、管工由我方高級(jí)技術(shù)人員監(jiān)管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進(jìn)展。6、效勞大廳、辦公樓、公寓樓、門(mén)崗房等各崗位安排了保潔和值班人員，加強(qiáng)夜間重點(diǎn)部位的值班，隊(duì)干部分工負(fù)責(zé)，監(jiān)管環(huán)衛(wèi)、綠化、家政維修，協(xié)調(diào)各部門(mén)崗位搞好各項(xiàng)保障效勞工作。四、在10月下旬主要圍繞暖氣管的試壓開(kāi)展工作。在越冬前夕，全體員工在思想上高度重視，逐步完善冬季消費(fèi)、生活及效勞保障運(yùn)行規(guī)程，越冬物資的儲(chǔ)藏、機(jī)具的維修及保養(yǎng)、維修人員的技能操作及平安培訓(xùn)，以確保近期灌水試壓和供暖工作平安順利進(jìn)展。2、天氣逐漸變冷，綜合隊(duì)逐步按照冬季平安消費(fèi)操作規(guī)程操作，各場(chǎng)點(diǎn)在加強(qiáng)宣傳及自查自改工作，嚴(yán)格執(zhí)行石油總公司“反違章六條禁令”，做好平安防范工作，防火、防滑、防凍、防人身傷害等。3、灌水試壓期間，效勞大廳、維修班員工24小時(shí)待命，協(xié)作配合，全力保證灌水試壓期間小區(qū)住戶(hù)消費(fèi)、生活平穩(wěn)正常。4、維修人員對(duì)冬防保溫過(guò)的各種閘閥和管網(wǎng)又認(rèn)真巡檢純熟一次，確保開(kāi)關(guān)靈敏，平安有效，手輪、閥體刷漆，標(biāo)識(shí)明顯，各區(qū)段責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)防跑漏水事件的發(fā)生。綜合隊(duì)的各班組人員在立冬前進(jìn)步思想認(rèn)識(shí)，努力做好材料及應(yīng)急物資的準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)排查、消除不平安隱患，確保換季平安消費(fèi)及效勞保障工作正常有序進(jìn)展。五、防洪防汛及設(shè)施維護(hù)工作。第二物業(yè)效勞站綜合效勞隊(duì)按照站上的安排，成立了防洪防汛應(yīng)急小分隊(duì)，準(zhǔn)備了應(yīng)急物資和應(yīng)急預(yù)案，隨時(shí)做好防洪應(yīng)急搶險(xiǎn)。在雨季到來(lái)之時(shí)，組合隊(duì)各班組組織人員成立了排查小組，堅(jiān)持雨前、雨中、雨后對(duì)慶城基地住宅小區(qū)防范區(qū)域進(jìn)展巡回檢查，及時(shí)檢查和疏通了處辦公樓和公寓樓及北大門(mén)周邊的下水道地漏42個(gè)，以及綠化帶里的泄水管道23處，檢查了辦公樓和公寓樓樓頂?shù)南滤ǖ罆惩o(wú)阻，保證了處辦公樓和公寓樓周邊排水道的暢通。六，今后的設(shè)想以后的工作任重而道遠(yuǎn)，還需要我們團(tuán)結(jié)一致，共同努力圓滿(mǎn)完成全年業(yè)績(jī)目的，我們將重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的重點(diǎn)工作：1、員工的技能素質(zhì)還待進(jìn)一步進(jìn)步、效勞質(zhì)量還待進(jìn)一步進(jìn)步。我們要從居民維修效勞、平安穩(wěn)定、社區(qū)文化等方面入手，創(chuàng)立一流效勞隊(duì)伍。2、各班組繼續(xù)加強(qiáng)日常崗位練兵，以標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要內(nèi)容，多層次開(kāi)展群眾性的崗位操作練兵活動(dòng)，不斷進(jìn)步崗位職工的技能操作程度，以及應(yīng)對(duì)和處置各類(lèi)復(fù)雜問(wèn)題的綜合才能。新的一年即將到來(lái)，綜合效勞隊(duì)將以“質(zhì)量求生存以信譽(yù)求開(kāi)展”，為把二站的各小區(qū)創(chuàng)立為處里的星級(jí)文明小區(qū)努力奮斗！【以下為贈(zèng)送相關(guān)文檔】工作總結(jié)擴(kuò)展閱讀物業(yè)效勞中心年終總結(jié)xxxx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)效勞中心全體員工共同的努力，克制重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目的。回憶即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們xxxx物業(yè)效勞中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與繁忙的一年。我們先后完成了xxxx一期工程的前期介入工作；完成了效勞中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常效勞工作的開(kāi)展。以下是我效勞中心11年度工作的詳細(xì)總結(jié)：前期介入工作的開(kāi)展11年三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx工程，開(kāi)場(chǎng)接收前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。〔一〕完成xxxx一期樓宇的接收驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至工程部，并跟蹤問(wèn)題的整改?！捕惩瓿蓌xxx物業(yè)效勞中心人員的招聘工作?！踩惩瓿蓌xxx物業(yè)效勞中心的組建工作?！菜摹惩瓿蓌xxx小區(qū)的開(kāi)荒工作。二、事物工作〔一〕全年共辦理進(jìn)房1461戶(hù)，其中門(mén)面30戶(hù)，住宅1431戶(hù)。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812023.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。〔二〕裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶(hù)。辦理入住手續(xù)36戶(hù)。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起?！踩橙旯蔡幚順I(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)效勞質(zhì)量方面投訴3例?！菜摹侈k理共小區(qū)固定車(chē)位23個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)共計(jì)元。三、部門(mén)管理〔一〕xxxx物業(yè)效勞中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。〔二〕完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。效勞中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)?！踩痴J(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，進(jìn)步員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶著全體員工轉(zhuǎn)變觀(guān)念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開(kāi)展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)展一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷進(jìn)步；四、平安管理〔一〕對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)?！捕硨?duì)帶出小區(qū)的物品施行放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生?！踩硨?duì)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車(chē)輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生?！菜摹硨?shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)展有效管理?！参濉尺\(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)展巡查。〔六〕處理盜竊事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。〔七〕效勞方面1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明效勞用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。2、針對(duì)車(chē)輛管理當(dāng)中解釋不到位，語(yǔ)言不標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常被投訴，并與車(chē)主屢次發(fā)生矛盾效勞工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門(mén)崗的用人上進(jìn)展把關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門(mén)崗；〔八〕隊(duì)伍的管理與建立。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改良培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的方法，進(jìn)展階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。五、環(huán)境管理〔一〕衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克制重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成如今干凈整潔的居住環(huán)境。〔二〕較好完成了效勞中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。〔三〕利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員效勞意識(shí)的培訓(xùn)。〔四〕材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低?！参濉程幚硭录?0余起?！擦硺I(yè)主投訴保潔工作1起。六、工程管理〔一〕順利完成一期樓宇的接收驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至工程部，派專(zhuān)人跟蹤整改情況。〔二〕在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專(zhuān)人進(jìn)展管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜?！踩扯ㄆ趯?duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤工程部的維修工作。〔四〕完成電梯機(jī)房門(mén)上鎖的工作。〔五〕做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。〔六〕完成二、三組團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換工作?！财摺趁恐芾美龝?huì)進(jìn)展工作總結(jié)，加強(qiáng)效勞意識(shí)及效勞技能的培訓(xùn)。七、綜合部〔一〕較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展?！捕硣?yán)格控制了效勞中心的日常開(kāi)支?！踩惩瓿擅吭碌膯T工考勤并上報(bào)公司?！菜摹嘲凑展疽螅瓿闪诵谥行牡奈镔Y采購(gòu)與保管工作。八、xxxx工作難點(diǎn)〔一〕工程方面由于工期等各方面的原因此遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們效勞中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題?！捕车缆返囊?guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比擬窄，車(chē)輛行進(jìn)全部按照單行線(xiàn)行車(chē)，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)?！踩吃O(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀(guān)、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。明年工作方案一、增強(qiáng)效勞意識(shí)，加大培訓(xùn)力度?？偨Y(jié)今年工作的經(jīng)歷教訓(xùn)，針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工效勞意識(shí)淡薄、工作才能的缺乏，積極做好在職培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作當(dāng)做效勞中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓，努力進(jìn)步效勞中心員工整體素質(zhì)。二、做好物業(yè)效勞方面的工作，特別是報(bào)修工作。熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主，認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。三、強(qiáng)化效勞中心內(nèi)部管理。實(shí)在抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與效勞，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高程度、高效率的效勞。四、做好平安方面的工作。平安是企業(yè)永久的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原那么，通過(guò)平安教育，不斷增強(qiáng)員工的平安意識(shí)和自我防護(hù)才能，為員工創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適的工作環(huán)境。五、實(shí)行績(jī)效考核工作。嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件，嚴(yán)格管理，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人，確保完成任務(wù)。六、組織學(xué)習(xí)最新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)根據(jù)物業(yè)工程需要，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)化的效勞知識(shí)及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)歷，以進(jìn)步物業(yè)管理才能和效勞才能。七、加強(qiáng)本中心的人力資管理。保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性，進(jìn)步工作效能和工作效率。查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志，理解能、材料消耗情況。對(duì)報(bào)表中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題提出解決問(wèn)題的方法，并立即安排施行。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。黨員效勞隊(duì)工作總結(jié)改變村里的環(huán)境衛(wèi)生和食品衛(wèi)生環(huán)境，爭(zhēng)取利用我村獨(dú)特的條件優(yōu)勢(shì)和勞力優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展第三產(chǎn)業(yè)，兩委干部工作中有了措施，我們經(jīng)常搞農(nóng)村環(huán)境治理，衛(wèi)生條件，我們干部經(jīng)常下村子檢查工作，把產(chǎn)業(yè)開(kāi)展和措施落實(shí)下去。(一)充分發(fā)揮農(nóng)村黨員效勞隊(duì)的作用，積極開(kāi)展各種為民效勞活動(dòng)，黨員效勞隊(duì)要有方案，工作安排，并加強(qiáng)總結(jié)，根據(jù)我村情況每月直至一次活動(dòng)，每季度進(jìn)展一次總結(jié)。(二)深化開(kāi)展農(nóng)村無(wú)職黨員的設(shè)崗定責(zé)任活動(dòng)，使農(nóng)村黨員在聯(lián)絡(luò)群眾、效勞群眾中各負(fù)責(zé)人，發(fā)揮特長(zhǎng)。(三)繼續(xù)開(kāi)展黨員效勞區(qū)活動(dòng)。把農(nóng)村群眾按居住地劃分假設(shè)干個(gè)區(qū)域，每個(gè)黨員負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的工作，通過(guò)責(zé)任區(qū)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)黨員聯(lián)絡(luò)群眾，效勞群眾。我們村還制定了相關(guān)的制度：(一)尊重和維護(hù)群眾的合法權(quán)益。尊重和維護(hù)憲法、法律賦予人民群眾的各項(xiàng)權(quán)利和正當(dāng)利益，自覺(jué)同損害群眾合法權(quán)益的行為作爭(zhēng)。(二)聽(tīng)取和反映群眾的意見(jiàn)。經(jīng)常深化群眾，理解群眾情緒，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾的意愿和要求。(三)幫助群眾解決實(shí)際困難。關(guān)心群眾疾苦，為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，解決群眾消費(fèi)生活中最迫切的實(shí)際困難和問(wèn)題。(四)虛心向群眾學(xué)習(xí)。尊重群眾的首創(chuàng)精神，擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)群眾中的先進(jìn)典型，及時(shí)總結(jié)和宣傳群眾創(chuàng)造的有益經(jīng)歷，在聯(lián)絡(luò)和效勞群眾的過(guò)程中汲取營(yíng)養(yǎng)、經(jīng)受鍛煉、承受監(jiān)視。(五)做好群眾的思想政治工作。向群眾宣傳解釋黨的道路方針政策和國(guó)家的法律法規(guī)，教育引導(dǎo)群眾正確處理個(gè)人利益與集體利益、部分利益與整體利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，凝聚群眾力量。(六)結(jié)對(duì)幫扶困難群眾。有幫扶才能的黨員要與困難群眾結(jié)成幫扶對(duì)子。既要立足于解決群眾的實(shí)際困難，又要幫助他們樹(shù)立信心，進(jìn)步工作技能，自強(qiáng)自立。(七)參加主題理論活動(dòng)。黨員要積極參加黨組織開(kāi)展的以效勞群眾為主要內(nèi)容的主題理論活動(dòng)，推行黨員承諾，有條件的黨員每年要承諾為群眾辦一兩件實(shí)事。承諾內(nèi)容要切合實(shí)際，詳細(xì)可行，履行承諾的情況要自覺(jué)承受黨組織和群眾的監(jiān)視。(八)參加設(shè)崗定責(zé)活動(dòng)。黨員要根據(jù)自身實(shí)際情況，按照自主申報(bào)和組織安排相結(jié)合的方法，選擇所在黨組織設(shè)立的聯(lián)絡(luò)和效勞群眾崗位，履行崗位責(zé)任，努力做好聯(lián)絡(luò)和效勞群眾工作，經(jīng)常聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。(九)參加社會(huì)公益活動(dòng)。黨員要積極參加村志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展多種形式的便民、利民活動(dòng)。積極參加黨支部組織的扶貧、保護(hù)環(huán)境和關(guān)心下一代等志愿者效勞活動(dòng)。積極參加幫助生活困難群眾的捐贈(zèng)活動(dòng)。措施：為了深化貫徹黨的xx大精神，加強(qiáng)和改良農(nóng)村黨的建立，以科學(xué)開(kāi)展觀(guān)和xx大精神為指導(dǎo)，以基層組織執(zhí)政才能為主線(xiàn)，以理論好、維護(hù)好、開(kāi)展好農(nóng)民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以開(kāi)展學(xué)習(xí)理論活動(dòng)為契機(jī)，我黨支部和支部各黨員，認(rèn)真積極的為群眾辦好事。黨員是黨親密聯(lián)絡(luò)群眾的橋梁和紐帶，是宣傳、組織、團(tuán)結(jié)和帶著群眾落實(shí)黨的各項(xiàng)方針政策的中堅(jiān)力量。因此，每一名黨員必須強(qiáng)化執(zhí)政意識(shí)，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，堅(jiān)決共產(chǎn)信念，實(shí)在加強(qiáng)執(zhí)政才能建立。作為一名____員，要按照科學(xué)開(kāi)展觀(guān)和黨員先進(jìn)性詳細(xì)要求，對(duì)照檢查自己的言行，在任何時(shí)候任何情況下，都帶頭執(zhí)行黨的道路方針政策和上級(jí)的決定決議，時(shí)時(shí)處處發(fā)揮先鋒模范作用。____員要結(jié)實(shí)樹(shù)立宗旨意識(shí)，全心全意為人民效勞，想群眾所想，急群眾所急，解群眾所盼，真心實(shí)意為群眾辦好事實(shí)事，時(shí)刻把人民群眾是否快樂(lè)、是否滿(mǎn)意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。本著以上的原那么，我黨支部推進(jìn)民心工程，以村民滿(mǎn)意為先，完善了黨支部和黨員向群眾承諾，黨組織和黨員向群眾征求意見(jiàn)，匯報(bào)情況，重大決策征求意見(jiàn)制度，建立健全的群眾工作機(jī)制。黨員保持廉潔自律，防止鋪張浪費(fèi)、大吃大喝現(xiàn)象，不能出現(xiàn)亂收費(fèi)攤派等現(xiàn)象，支部黨員的工作，要實(shí)在得到群眾的認(rèn)可，得到群眾的擁護(hù)。建立了黨員效勞隊(duì)，一個(gè)黨員一個(gè)工作崗位，實(shí)在為群眾辦好事，解決群眾的困難。黨員效勞隊(duì)成立以來(lái)，深化本村大街小巷，為群眾解決了實(shí)際性的問(wèn)題，樹(shù)立了一面旗幟。為新農(nóng)村建立開(kāi)了好頭，自從去年開(kāi)展活動(dòng)以來(lái)，在村內(nèi)起了強(qiáng)烈的反響，受到了廣闊村民的支持，在這其中也包含了許多典型的事跡。根據(jù)我村實(shí)際，我支部黨員自發(fā)組成了果樹(shù)修剪效勞隊(duì)，實(shí)在的解決了村民的實(shí)際難題，趙習(xí)武是果樹(shù)修剪效勞隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)一番的準(zhǔn)備后，將果樹(shù)修剪效勞隊(duì)成員分成三個(gè)組，分別承當(dāng)各自片區(qū)的板栗樹(shù)修剪工作，他們各個(gè)不辭辛勞，早上很早就出發(fā)，太陽(yáng)落山以后才回家，中午吃飯都是讓家里給送到地里去，他們心里都有一個(gè)愿望，就是盡快將身體不好、家里沒(méi)有勞動(dòng)力的村民家里的板栗樹(shù)盡快修剪完，好讓她們安心，每年黨員效勞隊(duì)都要先把這些村民的板栗樹(shù)修剪工作干完，才干自家的。到如今，黨員效勞隊(duì)共計(jì)效勞村民達(dá)30戶(hù)，受到了廣闊村民的好評(píng)，真正起到了帶頭的作用。效果：通過(guò)黨支部和黨員的共同努力，今年我村的各項(xiàng)工作順利完成，我們將繼續(xù)兌現(xiàn)我們對(duì)群眾的承諾，在明年的開(kāi)展中進(jìn)步我村的人均收入，改善我村的生活環(huán)境。同時(shí)積極開(kāi)展各種文化活動(dòng)豐富村民的閑余生活，進(jìn)步他們文化方面的修養(yǎng)，開(kāi)放圖書(shū)室，對(duì)村民外借圖書(shū)。積極開(kāi)展保護(hù)環(huán)境，保持原生態(tài)，開(kāi)展天然果品，實(shí)現(xiàn)休閑之村的開(kāi)展目的。效勞隊(duì)會(huì)議工作總結(jié)一、中心思想5月21日～23日“給您光明看亞運(yùn)”羊城效勞隊(duì)增城光明行活動(dòng)獲得圓滿(mǎn)成功。在此次活動(dòng)中，我們順利完成99例白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，給99位貧困老人帶來(lái)光明。在活動(dòng)中，我們?nèi)虆⑴c效勞，收獲了感動(dòng)和喜悅，激發(fā)了隊(duì)員團(tuán)結(jié)一致、盡心盡力付出的責(zé)任感和愛(ài)心，看到了我們擁有的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，同時(shí)也發(fā)如今過(guò)程中我們?nèi)孕韪牧己屯晟频牡胤?。此次?huì)議大家對(duì)增城光明行活動(dòng)進(jìn)展了總結(jié)，同時(shí)也對(duì)我們下一個(gè)階段的工作內(nèi)容、方向獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，踴躍地發(fā)表了自己的看法。二、會(huì)議要素1、時(shí)間；202_年5月26日下午6：002、會(huì)議地點(diǎn)：瑞豐茶館十五a房3、出席人員：羊城效勞隊(duì)全體隊(duì)員會(huì)議主持：鄭炎坤獅兄〔羊城效勞隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)〕三、主要內(nèi)容1、對(duì)增城光明行活動(dòng)的總結(jié)。a活動(dòng)中對(duì)合作院方及對(duì)總會(huì)的效勞經(jīng)費(fèi)的申請(qǐng)、結(jié)算、報(bào)銷(xiāo)，活動(dòng)中行政費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)及報(bào)銷(xiāo)，由蔡陽(yáng)春獅兄配合完成。b光明行活動(dòng)三天相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、總結(jié)，相關(guān)通訊稿的寫(xiě)作由秘書(shū)處完成。c愛(ài)心卡的制作、相片的搜集由副秘書(shū)長(zhǎng)黃曉明獅兄配合完成。2、徽章的設(shè)計(jì)，初定簡(jiǎn)易版方案采用原設(shè)計(jì)圖。精致版的設(shè)計(jì)圖待定。(簡(jiǎn)易版)3、羊城效勞隊(duì)口號(hào)a中文：我們團(tuán)結(jié)、我們投入、我們效勞！b英文：待定c宗旨：盡職盡責(zé)、盡心盡力、盡善盡美。4、羊城效勞隊(duì)博客請(qǐng)隊(duì)員們有好的相片和資料的，自行上博客添加和更改，使我隊(duì)的博客更美觀(guān)大方，內(nèi)容更充實(shí)。同時(shí)，司庫(kù)會(huì)定期將有關(guān)收支情況放到博客上，請(qǐng)隊(duì)員們注意查看。另外，歡送大家踴躍發(fā)表日志、積極回帖，增旺博客的人氣。5、隊(duì)內(nèi)事務(wù)的決定a因我隊(duì)隊(duì)員人數(shù)較少，不利于活動(dòng)的開(kāi)展和效勞隊(duì)今后的開(kāi)展，通過(guò)理事會(huì)商定，每位隊(duì)員需開(kāi)展3名新隊(duì)員參加羊城效勞隊(duì)。并盡可能地涉及不同的行業(yè)和領(lǐng)域，豐富我隊(duì)的社會(huì)資。b因我隊(duì)的行政費(fèi)用已不夠?qū)?lái)一段時(shí)間的正常運(yùn)營(yíng)，經(jīng)司庫(kù)提議，理事會(huì)通過(guò)決議，每位隊(duì)員需再追捐3千元的行政經(jīng)費(fèi)。請(qǐng)隊(duì)員盡快將錢(qián)匯入我隊(duì)的行政經(jīng)費(fèi)帳號(hào)。c考慮到隊(duì)員在慈善捐助上才能上的差異，經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)鄭炎坤提議，理事會(huì)一致通過(guò)，每位隊(duì)員每年用于效勞隊(duì)及慈善捐助方面的款項(xiàng)總額不超過(guò)一萬(wàn)元?！捕嗑璨幌蕖?、下一階段活動(dòng)〔暫定〕a6月至7月組織隊(duì)員到我隊(duì)定點(diǎn)扶助的黃浦區(qū)大沙工療站探望殘疾人。〔詳細(xì)時(shí)間待定〕b6月下旬組織隊(duì)員對(duì)增城光明行活動(dòng)中完成白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)的老人進(jìn)展回訪(fǎng)。c下半年組織一次籌款活動(dòng)，充實(shí)效勞經(jīng)費(fèi)。隊(duì)員或獅友們，如對(duì)羊城效勞隊(duì)今后的活動(dòng)方案和開(kāi)展方向有好的建議或意見(jiàn)的，請(qǐng)留言或回帖發(fā)表看法，謝謝支持。羊城效勞隊(duì)秘書(shū)處學(xué)生效勞隊(duì)工作總結(jié)202_學(xué)年，學(xué)校學(xué)生效勞隊(duì)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在政教處的悉心指導(dǎo)和幫助下，立足自我教育、自我管理、自我效勞，以方圓合一，崇尚高雅為指導(dǎo)思想，以全心全意為學(xué)生效勞為工作宗旨。效勞隊(duì)員全身心投入工作本學(xué)年學(xué)校效勞隊(duì)出色完成各項(xiàng)任務(wù)，得到全校師生的好評(píng)。下面從以下幾方面總結(jié)這個(gè)學(xué)年效勞隊(duì)工作。一、加強(qiáng)思想建立，以身作那么。加強(qiáng)對(duì)效勞隊(duì)的教育，進(jìn)步效勞隊(duì)自身素質(zhì)是工作的前提。效勞隊(duì)自身素質(zhì)直接影響效勞隊(duì)工作的開(kāi)展，我們只有認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自我教育、自我管理、自我效勞的意識(shí)，才能在理論中盡快進(jìn)步自己的管理才能。在平時(shí)總結(jié)會(huì)上，我時(shí)刻提醒他們，你們是全校學(xué)生的典范，一言一行要成為同學(xué)們的表率，同時(shí)，你們的表現(xiàn)時(shí)刻承受著同學(xué)們的監(jiān)視。所以加強(qiáng)思想建立、以身作那么是重中之重。因此，我嚴(yán)格要求他們?cè)诜b穿著、精神相貌、待人接物、言語(yǔ)交流進(jìn)步管理才能面做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以良好的言行影響同學(xué)們。二、積極參與校內(nèi)管理，充分發(fā)揮效勞隊(duì)的作用。效勞隊(duì)是由政教處指導(dǎo)下開(kāi)展工作的學(xué)生組織，肩負(fù)著引導(dǎo)和帶動(dòng)同學(xué)參與學(xué)校管理工作和維護(hù)廣闊同學(xué)平安的艱巨任務(wù)，在日常生活、學(xué)習(xí)中發(fā)揮學(xué)校與學(xué)生的橋梁紐帶作用。在過(guò)去的一年里我們?cè)O(shè)立了平安效勞部，在上學(xué)、放學(xué)我們都設(shè)立管理隊(duì)伍指引同學(xué)上、下車(chē)，耐心引導(dǎo)低年級(jí)同學(xué)上、下車(chē)平安;并加強(qiáng)中午宿舍管理，制定并施行了早操、聽(tīng)音樂(lè)寫(xiě)字、眼保健操管理方案，協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師管理日常工作，維護(hù)校園秩序，為學(xué)校管理工作出自己的奉獻(xiàn)。三、當(dāng)天事情當(dāng)天處理，完善管理制度。每天效勞隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)7：00準(zhǔn)時(shí)到崗，7：05所有隊(duì)員全部到位展開(kāi)新一天管理工作。隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)巡查，并記錄隊(duì)員反映的崗位情況。各隊(duì)員在日常工作中遇到各種問(wèn)題應(yīng)該如何去處理;如學(xué)生家長(zhǎng)違背了學(xué)校亂停車(chē)接、送紀(jì)律應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?面對(duì)低年級(jí)同學(xué)狡辯違背紀(jì)律事實(shí)應(yīng)如何處理?面對(duì)高年級(jí)左避右躲不配合檢查又應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?例如遇到狡猾分子立即上報(bào)教師、譚主任;和那些不配合檢查同學(xué)展開(kāi)游擊戰(zhàn)、或跟蹤法等，隊(duì)員們通過(guò)理論中不斷進(jìn)步管理程度。隊(duì)員為了更好管理好效勞隊(duì)和激發(fā)同學(xué)們工作積極性，本學(xué)年采用了崗位輪換、優(yōu)秀隊(duì)員優(yōu)先換崗位的管理方法，通過(guò)各個(gè)崗位互相評(píng)比和教師、隊(duì)長(zhǎng)的綜合評(píng)價(jià)對(duì)那些敬崗愛(ài)業(yè)的、，表現(xiàn)突出效勞隊(duì)隊(duì)員給予表?yè)P(yáng)并進(jìn)展崗位調(diào)整。反之給予點(diǎn)名批評(píng)教育及個(gè)人、班級(jí)扣分。這樣有利于完善學(xué)校管理制度，同時(shí)也激發(fā)同學(xué)們工作的積極性，也能使同學(xué)們互相監(jiān)視互相促進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)效勞隊(duì)的管理維持學(xué)校正常教學(xué)秩序發(fā)揮效勞隊(duì)的應(yīng)有作用?；貞浺荒陙?lái)的工作，深感我們的成績(jī)是在政教處正確領(lǐng)導(dǎo)和廣闊同學(xué)的支持下獲得的，更是效勞隊(duì)全體成員一年來(lái)團(tuán)結(jié)一心、攜手共進(jìn)的結(jié)果。然而我們離廣闊師生心目中優(yōu)秀效勞隊(duì)還有一段間隔，為此我對(duì)如今效勞隊(duì)和下一屆新效勞隊(duì)提兩點(diǎn)建議：1、加強(qiáng)效勞隊(duì)的教育，進(jìn)步效勞隊(duì)自身素質(zhì)。2、通過(guò)各種渠道，加大效勞隊(duì)的宣傳力度，進(jìn)步效勞隊(duì)工作的透明度，讓同學(xué)們理解和監(jiān)視效勞隊(duì)的工作。物業(yè)效勞中心的年終總結(jié)范文xxxx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)效勞中心全體員工共同的努力，克制重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目的?；貞浖磳⑦^(guò)去的一年，對(duì)于我們xxxx物業(yè)效勞中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與繁忙的一年。我們先后完成了xxxx一期工程的前期介入工作；完成了效勞中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常效勞工作的開(kāi)展。以下是我效勞中心11年度工作的詳細(xì)總結(jié)：一、前期介入工作的開(kāi)展11年三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx工程，開(kāi)場(chǎng)接收前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。〔一〕完成xxxx一期樓宇的接收驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至工程部，并跟蹤問(wèn)題的整改?！捕惩瓿蓌xxx物業(yè)效勞中心人員的招聘工作?！踩惩瓿蓌xxx物業(yè)效勞中心的組建工作?！菜摹惩瓿蓌xxx小區(qū)的開(kāi)荒工作。二、事物工作〔一〕全年共辦理進(jìn)房1461戶(hù)，其中門(mén)面30戶(hù)，住宅1431戶(hù)。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)81202_.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。〔二〕裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶(hù)。辦理入住手續(xù)36戶(hù)。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。〔三〕全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)效勞質(zhì)量方面投訴3例。〔四〕辦理共小區(qū)固定車(chē)位23個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)共計(jì)元。三、部門(mén)管理〔一〕xxxx物業(yè)效勞中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。〔二〕完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。效勞中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)?！踩痴J(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，進(jìn)步員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶著全體員工轉(zhuǎn)變觀(guān)念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開(kāi)展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)展一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷進(jìn)步；四、平安管理〔一〕對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)?！捕硨?duì)帶出小區(qū)的物品施行放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。〔三〕對(duì)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車(chē)輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生?！菜摹硨?shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)展有效管理?！参濉尺\(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)展巡查。〔六〕處理盜竊事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。2023年黨員效勞隊(duì)工作總結(jié)改變村里的環(huán)境衛(wèi)生和食品衛(wèi)生環(huán)境，爭(zhēng)取利用我村獨(dú)特的條件優(yōu)勢(shì)和勞力優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展第三產(chǎn)業(yè)，兩委干部工作中有了措施，我們經(jīng)常搞農(nóng)村環(huán)境治理，衛(wèi)生條件，我們干部經(jīng)常下村子檢查工作，把產(chǎn)業(yè)開(kāi)展和措施落實(shí)下去。(一)充分發(fā)揮農(nóng)村黨員效勞隊(duì)的作用，積極開(kāi)展各種為民效勞活動(dòng)，黨員效勞隊(duì)要有方案，工作安排，并加強(qiáng)總結(jié)，根據(jù)我村情況每月直至一次活動(dòng)，每季度進(jìn)展一次總結(jié)。(二)深化開(kāi)展農(nóng)村無(wú)職黨員的設(shè)崗定責(zé)任活動(dòng)，使農(nóng)村黨員在聯(lián)絡(luò)群眾、效勞群眾中各負(fù)責(zé)人，發(fā)揮特長(zhǎng)。(三)繼續(xù)開(kāi)展黨員效勞區(qū)活動(dòng)。把農(nóng)村群眾按居住地劃分假設(shè)干個(gè)區(qū)域，每個(gè)黨員負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的工作，通過(guò)責(zé)任區(qū)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)黨員聯(lián)絡(luò)群眾，效勞群眾。我們村還制定了相關(guān)的制度：(一)尊重和維護(hù)群眾的合法權(quán)益。尊重和維護(hù)憲法、法律賦予人民群眾的各項(xiàng)權(quán)利和正當(dāng)利益，自覺(jué)同損害群眾合法權(quán)益的行為作爭(zhēng)。(二)聽(tīng)取和反映群眾的意見(jiàn)。經(jīng)常深化群眾，理解群眾情緒，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾的意愿和要求。(三)幫助群眾解決實(shí)際困難。關(guān)心群眾疾苦，為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，解決群眾消費(fèi)生活中最迫切的實(shí)際困難和問(wèn)題。(四)虛心向群眾學(xué)習(xí)。尊重群眾的首創(chuàng)精神，擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)群眾中的先進(jìn)典型，及時(shí)總結(jié)和宣傳群眾創(chuàng)造的有益經(jīng)歷，在聯(lián)絡(luò)和效勞群眾的過(guò)程中汲取營(yíng)養(yǎng)、經(jīng)受鍛煉、承受監(jiān)視。(五)做好群眾的思想政治工作。向群眾宣傳解釋黨的道路方針政策和國(guó)家的法律法規(guī)，教育引導(dǎo)群眾正確處理個(gè)人利益與集體利益、部分利益與整體利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，凝聚群眾力量。(六)結(jié)對(duì)幫扶困難群眾。有幫扶才能的黨員要與困難群眾結(jié)成幫扶對(duì)子。既要立足于解決群眾的實(shí)際困難，又要幫助他們樹(shù)立信心，進(jìn)步工作技能，自強(qiáng)自立。(七)參加主題理論活動(dòng)。黨員要積極參加黨組織開(kāi)展的以效勞群眾為主要內(nèi)容的主題理論活動(dòng)，推行黨員承諾，有條件的黨員每年要承諾為群眾辦一兩件實(shí)事。承諾內(nèi)容要切合實(shí)際，詳細(xì)可行，履行承諾的情況要自覺(jué)承受黨組織和群眾的監(jiān)視。(八)參加設(shè)崗定責(zé)活動(dòng)。黨員要根據(jù)自身實(shí)際情況，按照自主申報(bào)和組織安排相結(jié)合的方法，選擇所在黨組織設(shè)立的聯(lián)絡(luò)和效勞群眾崗位，履行崗位責(zé)任，努力做好聯(lián)絡(luò)和效勞群眾工作，經(jīng)常聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。(九)參加社會(huì)公益活動(dòng)。黨員要積極參加村志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展多種形式的便民、利民活動(dòng)。積極參加黨支部組織的扶貧、保護(hù)環(huán)境和關(guān)心下一代等志愿者效勞活動(dòng)。積極參加幫助生活困難群眾的捐贈(zèng)活動(dòng)。措施：為了深化貫徹黨的xx大精神，加強(qiáng)和改良農(nóng)村黨的建立，以科學(xué)開(kāi)展觀(guān)和xx大精神為指導(dǎo)，以基層組織執(zhí)政才能為主線(xiàn)，以理論好、維護(hù)好、開(kāi)展好農(nóng)民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以開(kāi)展學(xué)習(xí)理論活動(dòng)為契機(jī)，我黨支部和支部各黨員，認(rèn)真積極的為群眾辦好事。黨員是黨親密聯(lián)絡(luò)群眾的橋梁和紐帶，是宣傳、組織、團(tuán)結(jié)和帶著群眾落實(shí)黨的各項(xiàng)方針政策的中堅(jiān)力量。因此，每一名黨員必須強(qiáng)化執(zhí)政意識(shí)，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，堅(jiān)決共產(chǎn)信念，實(shí)在加強(qiáng)執(zhí)政才能建立。作為一名____員，要按照科學(xué)開(kāi)展觀(guān)和黨員先進(jìn)性詳細(xì)要求，對(duì)照檢查自己的言行，在任何時(shí)候任何情況下，都帶頭執(zhí)行黨的道路方針政策和上級(jí)的決定決議，時(shí)時(shí)處處發(fā)揮先鋒模范作用。自我管理效勞隊(duì)工作總結(jié)20**學(xué)年，學(xué)校學(xué)生效勞隊(duì)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在政教處的悉心指導(dǎo)和幫助下，立足“自我教育、自我管理、自我效勞”，以“方圓合一，崇尚高雅”為指導(dǎo)思想，以“全心全意為學(xué)生效勞”為工作宗旨。效勞隊(duì)員全身心投入工作本學(xué)年學(xué)校效勞隊(duì)出色完成各項(xiàng)任務(wù)，得到全校師生的好評(píng)。下面從以下幾方面總結(jié)這個(gè)學(xué)年效勞隊(duì)工作。一、加強(qiáng)思想建立，以身作那么。加強(qiáng)對(duì)效勞隊(duì)的教育，進(jìn)步效勞隊(duì)自身素質(zhì)是工作的前提。效勞隊(duì)自身素質(zhì)直接影響效勞隊(duì)工作的開(kāi)展，我們只有認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)“自我教育、自我管理、自我效勞”的意識(shí)，才能在理論中盡快進(jìn)步自己的管理才能。在平時(shí)總結(jié)會(huì)上，我時(shí)刻提醒他們，你們是全校學(xué)生的典范，一言一行要成為同學(xué)們的表率，同時(shí)，你們的表現(xiàn)時(shí)刻承受著同學(xué)們的監(jiān)視。所以加強(qiáng)思想建立、以身作那么是重中之重。因此，我嚴(yán)格要求他們?cè)诜b穿著、精神相貌、待人接物、言語(yǔ)交流進(jìn)步管理才能面做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以良好的言行影響同學(xué)們。二、積極參與校內(nèi)管理，充分發(fā)揮效勞隊(duì)的作用。效勞隊(duì)是由政教處指導(dǎo)下開(kāi)展工作的學(xué)生組織，肩負(fù)著引導(dǎo)和帶動(dòng)同學(xué)參與學(xué)校管理工作和維護(hù)廣闊同學(xué)平安的艱巨任務(wù)，在日常生活、學(xué)習(xí)中發(fā)揮學(xué)校與學(xué)生的橋梁紐帶作用。在過(guò)去的一年里我們?cè)O(shè)立了平安效勞部，在上學(xué)、放學(xué)我們都設(shè)立管理隊(duì)伍指引同學(xué)上、下車(chē)，耐心引導(dǎo)低年級(jí)同學(xué)上、下車(chē)平安；并加強(qiáng)中午宿舍管理，制定并施行了早操、聽(tīng)音樂(lè)寫(xiě)字、眼保健操管理方案，協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師管理日常工作，維護(hù)校園秩序，為學(xué)校管理工作出自己的奉獻(xiàn)。三、當(dāng)天事情當(dāng)天處理，完善管理制度。每天效勞隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)7：00準(zhǔn)時(shí)到崗，7：05所有隊(duì)員全部到位展開(kāi)新一天管理工作。隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)巡查，并記錄隊(duì)員反映的崗位情況。各隊(duì)員在日常工作中遇到各種問(wèn)題應(yīng)該如何去處理；如學(xué)生家長(zhǎng)違背了學(xué)校亂停車(chē)接、送紀(jì)律應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？面對(duì)低年級(jí)同學(xué)狡辯違背紀(jì)律事實(shí)應(yīng)如何處理？面對(duì)高年級(jí)左避右躲不配合檢查又應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？例如遇到“狡猾分子”立即上報(bào)教師、譚主任；和那些不配合檢查同學(xué)展開(kāi)游擊戰(zhàn)、或跟蹤法等，隊(duì)員們通過(guò)理論中不斷進(jìn)步管理程度。隊(duì)員為了更好管理好效勞隊(duì)和激發(fā)同學(xué)們工作積極性，本學(xué)年采用了崗位輪換、優(yōu)秀隊(duì)員優(yōu)先換崗位的管理方法，通過(guò)各個(gè)崗位互相評(píng)比和教師、隊(duì)長(zhǎng)的綜合評(píng)價(jià)對(duì)那些敬崗愛(ài)業(yè)的、，表現(xiàn)突出效勞隊(duì)隊(duì)員給予表?yè)P(yáng)并進(jìn)展崗位調(diào)整。反之給予點(diǎn)名批評(píng)教育及個(gè)人、班級(jí)扣分。這樣有利于完善學(xué)校管理制度，同時(shí)也激發(fā)同學(xué)們工作的積極性，也能使同學(xué)們互相監(jiān)視互相促進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)效勞隊(duì)的管理維持學(xué)校正常教學(xué)秩序發(fā)揮效勞隊(duì)的應(yīng)有作用?；貞浺荒陙?lái)的工作，深感我們的成績(jī)是在政教處正確領(lǐng)導(dǎo)和廣闊同學(xué)的支持下獲得的，更是效勞隊(duì)全體成員一年來(lái)團(tuán)結(jié)一心、攜手共進(jìn)的結(jié)果。然而我們離廣闊師生心目中優(yōu)秀效勞隊(duì)還有一段間隔，為此我對(duì)如今效勞隊(duì)和下一屆新效勞隊(duì)提兩點(diǎn)建議：1、加強(qiáng)效勞隊(duì)的教育，進(jìn)步效勞隊(duì)自身素質(zhì)。2、通過(guò)各種渠道，加大效勞隊(duì)的宣傳力度，進(jìn)步效勞隊(duì)工作的透明度，讓同學(xué)們理解和監(jiān)視效勞隊(duì)的工作?？h志愿效勞隊(duì)暑假工作總結(jié)主題：效勞別人，奉獻(xiàn)社會(huì)意義：為了大力弘揚(yáng)志愿效勞時(shí)代精神，展示當(dāng)代青年的良好形象，努力創(chuàng)立社會(huì)和諧社會(huì)，定安縣返鄉(xiāng)大學(xué)生志愿效勞隊(duì)自成立以來(lái)，立足縣情，深化社區(qū)與農(nóng)村，堅(jiān)持自力更生，艱辛奮斗，科學(xué)創(chuàng)立，獲得較為顯著的成績(jī)，并得到社會(huì)的一致肯定?；顒?dòng)內(nèi)容：1、7月15、16日上午在定安中學(xué)枇杷文化廣場(chǎng)設(shè)立高考填報(bào)志愿咨詢(xún)點(diǎn)。在一年一度的高考填報(bào)志愿拉開(kāi)序幕時(shí)，由我們效勞隊(duì)中就讀于中南大學(xué)，南昌大學(xué)，鄭州大學(xué)等多所高校和多個(gè)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生們，熱心地給即將填報(bào)志愿的學(xué)生做了填報(bào)志愿的輔導(dǎo)，同時(shí)也提供了很多同學(xué)們感興趣的學(xué)校和專(zhuān)業(yè)的，給他們帶來(lái)了很大的方便。2、7月20日晚在定安中學(xué)會(huì)議室與華南農(nóng)業(yè)大學(xué)理論團(tuán)舉辦了“青年志愿者社會(huì)工作交流會(huì)”。此次會(huì)議的主要內(nèi)容是對(duì)22~24日為期三天的科技文化下鄉(xiāng)活動(dòng)做好工作安排。會(huì)上效勞隊(duì)與理論團(tuán)雙方的隊(duì)員互相認(rèn)識(shí)，互相溝通，為科技文化下鄉(xiāng)打好鋪墊。使效勞隊(duì)更好地支持和協(xié)助理論團(tuán)有序地進(jìn)展下鄉(xiāng)活動(dòng)。3、7月21日下午到定安縣科技局“海南縣農(nóng)業(yè)科技效勞110”開(kāi)展報(bào)告會(huì)。通過(guò)報(bào)告會(huì)使我們理解到“農(nóng)技110”的形成與開(kāi)展，以及它的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制?？萍季謱?duì)我們將要進(jìn)展的農(nóng)戶(hù)信息需求與信息行為的調(diào)查表示大力支持，并給了我們很多有關(guān)農(nóng)技方面的小手冊(cè)，讓我們發(fā)放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)那些有需要的農(nóng)戶(hù)手里，并提出要派遣技術(shù)員陪同我們一起下鄉(xiāng)理論。4、7月2224日科技文化下鄉(xiāng)。我們的三天下鄉(xiāng)分別去了龍湖鎮(zhèn)高林村，翰林鎮(zhèn)昌興村，嶺口鎮(zhèn)嶺尾村。每到一個(gè)地方，我們首先進(jìn)展環(huán)保工作，拔草和去除一些白色垃圾，中午時(shí)我們就分組入戶(hù)訪(fǎng)談和做問(wèn)卷調(diào)查，理解農(nóng)戶(hù)的生活情況，到了下午我們就下到農(nóng)田看看農(nóng)民的種植情況。5、7月26日上午協(xié)助縣地震局在電影院門(mén)口做防震減災(zāi)宣傳活動(dòng)。為了紀(jì)念唐山大地震，也為了進(jìn)步人民群眾的自我保護(hù)意識(shí)，返鄉(xiāng)大學(xué)生用自己所學(xué)到的防震減災(zāi)知識(shí)用通俗易懂的海南話(huà)向過(guò)往的群眾解釋地質(zhì)等有關(guān)知識(shí)，并發(fā)放了一些防震的讀物。給人民們帶來(lái)了極大的幫助。6、7月26日晚在定安中學(xué)會(huì)議室做了“三下鄉(xiāng)”工作總結(jié)報(bào)告會(huì)。此次會(huì)議分為兩個(gè)部分。第一個(gè)部分是效勞隊(duì)和理論團(tuán)以“當(dāng)代大學(xué)生情系農(nóng)村，青年志愿者關(guān)注社會(huì)”為主題做下鄉(xiāng)總結(jié)報(bào)告。第二部分是效勞隊(duì)和理論團(tuán)一起舉辦聯(lián)歡會(huì)，為進(jìn)一步加深兩隊(duì)的友好交往，也歡送理論團(tuán)的返校。成果：通過(guò)這一個(gè)月來(lái)的志愿效勞活動(dòng)，進(jìn)步了我們返鄉(xiāng)大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，加深了對(duì)文明生態(tài)村的理解，同時(shí)志愿效勞也在社會(huì)上產(chǎn)生了較為深遠(yuǎn)的影響力，引起了大家對(duì)志愿效勞的的共鳴。效勞隊(duì)所獲得的成果是與團(tuán)隊(duì)的管理是分不開(kāi)的。定安縣效勞隊(duì)和翰林分隊(duì)在“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)中，團(tuán)結(jié)、互助、友愛(ài)都表現(xiàn)出來(lái)了，隊(duì)伍凝聚力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)都得到了很大的進(jìn)步。缺乏：在開(kāi)展志愿效勞活動(dòng)的同時(shí)，我們也存在著一些缺乏之處。在“三下鄉(xiāng)”之前我們沒(méi)有事先理解到各個(gè)村的詳細(xì)情況，以致農(nóng)技小冊(cè)子沒(méi)有滿(mǎn)足農(nóng)戶(hù)的需求；在每次活動(dòng)之前的籌備工作也沒(méi)做好充分地準(zhǔn)備；還有個(gè)別隊(duì)員的時(shí)間觀(guān)念不強(qiáng)等存在的缺乏都有待去發(fā)現(xiàn)和改善，以便下次更好的完成志愿效勞活動(dòng)。物業(yè)保安年終總結(jié)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在xxx工作已經(jīng)快半年了。在這半年的時(shí)間里有辛酸、有快樂(lè)、有歡笑、有淚水。。。。。開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候我是在二期巡邏，大概有半個(gè)月的時(shí)間，后來(lái)由于人手的缺乏我被調(diào)到南門(mén)協(xié)助xxx擔(dān)任門(mén)崗的工作。每個(gè)星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作，鍛煉的身體的同時(shí)也讓我可以正好的融入工作。其中學(xué)到了消防的根本知識(shí)及火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施、指揮車(chē)輛的手勢(shì)等等。。。。在xxx和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車(chē)輛把控、人員把控方面自認(rèn)為還是比擬出色的。其中一次4幢2單元201的一個(gè)裝修工強(qiáng)行把電瓶車(chē)開(kāi)進(jìn)園區(qū)后，沒(méi)有懼怕業(yè)主的恫嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車(chē)推出去并登記。當(dāng)然也有美中缺乏的地方，比方語(yǔ)氣強(qiáng)硬，解釋不到位等等。這些都是需要改良的地方。近半年來(lái)電瓶喪失也成為了我頭痛的問(wèn)題，為此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作，比方：發(fā)放非機(jī)動(dòng)車(chē)出入證、進(jìn)出電瓶實(shí)行貼票管理，最近又在改造自行車(chē)庫(kù)，方便業(yè)主的電瓶車(chē)充電，也方便了我們維護(hù)員的統(tǒng)一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開(kāi)場(chǎng)的一天丟幾個(gè)電瓶到幾天丟一個(gè)電瓶到幾個(gè)月丟一個(gè)電瓶再到如今的根本不丟電瓶。都是大家共同努力的結(jié)果。前幾天的會(huì)議上丁總還指出我們工作的缺乏之處，那就是缺少提醒與告知方面的效勞。假如我們?cè)跇I(yè)主出門(mén)的時(shí)候說(shuō)一句:路上注意平安,您慢走；在天氣不好的時(shí)候說(shuō)一句：快下雨了，請(qǐng)您注意外面晾曬的物品；在業(yè)主回到家的時(shí)候說(shuō)一句：請(qǐng)把車(chē)輛鎖好，以免物品喪失。。。。我相信業(yè)主肯定非常開(kāi)心，感覺(jué)到只要進(jìn)了我們都市楓林的大門(mén)，那么他的平安將得到非常徹底的保障。這一點(diǎn)將是我下一年重點(diǎn)的改良之處，同樣的車(chē)輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長(zhǎng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做的更好?；貞涍^(guò)去一年的工作，雖然獲得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少缺乏之處：1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；2、業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)步不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；3、本人工作與其他同事相比還有差距，效勞意識(shí)不強(qiáng)。在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)視與建議，我將努力改良自己的缺乏，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。以上是我個(gè)人XX年度工作總結(jié)，俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的開(kāi)展做出最大的奉獻(xiàn)。物業(yè)前臺(tái)年終總結(jié)一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目的”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年xx屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的鼓勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶著各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的奉獻(xiàn)，獲得了頗為可觀(guān)的業(yè)績(jī)。1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%；其中客房收入為萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。2、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工本錢(qián)、能費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中，人工本錢(qián)為萬(wàn)元，能費(fèi)用為萬(wàn)元，物料消耗為萬(wàn)元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。3、效勞創(chuàng)優(yōu)。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)那么》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷進(jìn)步員工的優(yōu)質(zhì)效勞水準(zhǔn)。因此，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪(fǎng)的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)效勞較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待效勞中，我店銷(xiāo)售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的效勞，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們可以圓滿(mǎn)地完成此次活動(dòng)?！?、平安創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)平安預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反響會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。二、與時(shí)俱進(jìn)，提升開(kāi)展，酒店突顯改觀(guān)酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)xx屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、效勞等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀(guān)念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀(guān)。主要表如今干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理效勞不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀(guān)能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與效勞內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目的和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因此，部門(mén)經(jīng)理之間互相推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，那么代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，那么代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的典范作用下，部門(mén)經(jīng)理帶著著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。三、品牌管理，酒店主抓八大工作理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了屢次專(zhuān)題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更標(biāo)準(zhǔn)地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目的和工作方案，酒店及各部門(mén)全年主要抓了八大工作?！惨弧骋孕б鏋槟康模ズ娩N(xiāo)售工作1、人員調(diào)整。酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷(xiāo)售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析^p原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷(xiāo)售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作責(zé)任心。2、渠道拓寬。銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的根底上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并按各渠道客應(yīng)占酒店總客的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五那么明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)歷，制定了對(duì)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和效勞態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為%。4、窗口形象。銷(xiāo)售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷(xiāo)力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷(xiāo)控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車(chē)展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿(mǎn)意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的進(jìn)步。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑效勞方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶(hù)籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶(hù)籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶著下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷(xiāo)，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門(mén)散客由原來(lái)占客房總收入的%進(jìn)步到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房?jī)r(jià)為元；全年接待賓客萬(wàn)人次，接待外賓萬(wàn)人次。5、投訴處理。銷(xiāo)售部尤其前廳崗位，是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著“賓客至上、效勞第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情效勞外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái)，銷(xiāo)售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損踐約元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷(xiāo)售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開(kāi)場(chǎng)從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效會(huì)談到中效會(huì)談、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析^p等無(wú)根底管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析^p和客戶(hù)送房排名等等，直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著上升。下半年共創(chuàng)收萬(wàn)元，比上半年增額萬(wàn)元，增幅約為%?！捕骋愿母餅閯?dòng)力，抓好餐飲工作1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，假設(shè)超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，那么按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、效勞員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈敏。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，根據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行制止。當(dāng)然，主要管理者假設(shè)素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和才能較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱(chēng)職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)程度，同時(shí)對(duì)根本滿(mǎn)意的新菜建議推銷(xiāo)。半年來(lái)，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的效勞接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的根本肯定和表?yè)P(yáng)。〔三〕以客戶(hù)為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作1、耐心售房。如物業(yè)部出租xxxx房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了xxxx房，離臺(tái)口近18平方米的面積非常適宜。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來(lái)，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比xxxx房大20平方米的xxx房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫(xiě)字間的出租率到達(dá)了%，超過(guò)了去年同期程度。2、售后效勞。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人抱歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶(hù)進(jìn)展回訪(fǎng)直到令其滿(mǎn)意為止。3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)展催賬，不僅是打，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)?！菜摹骋再|(zhì)量為前提，抓好客房工作1、班組晨會(huì)。為保證酒店根本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)展布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)，從而使全體員工在思想上可以保持一致，保證了各項(xiàng)工作可以落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)展總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)展布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)包容入其中，充分表達(dá)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。2、平安檢查。除部門(mén)設(shè)立專(zhuān)職平安保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將平安知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi)，表達(dá)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理方法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的平安負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原那么。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)展仔細(xì)觀(guān)察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不平安隱患起〔客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗起；不符合酒店電器使用規(guī)定起〕?！参濉骋浴傲馈睘閮?nèi)容，抓好安保工作。1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)平安檢查，與各部門(mén)簽訂平安責(zé)任書(shū)，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提早對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)展全面測(cè)試，對(duì)斷線(xiàn)故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)展修復(fù)，保障線(xiàn)路暢通、正常使用；對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、平安出入口進(jìn)展補(bǔ)裝和更換等?！擦骋越岛臑楹诵模ズ镁S保工作1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專(zhuān)題研究決定，在酒店及各部門(mén)原有管理規(guī)定執(zhí)行的根底上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。2、搶修維修。維修組的7名同志承當(dāng)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提早對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)展了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支，降低成本，積極走訪(fǎng)市場(chǎng)咨詢(xún)商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原那么，凡是支出金額較大的采購(gòu)方案，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出?！财摺骋跃蔀樵敲?，抓好人事工作1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原那么，人事部在年初名全店人員編制的根底上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門(mén)工作。2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員構(gòu)造。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)絡(luò)職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次；登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次?！舶恕骋浴皽?zhǔn)那么”為參照，抓好培訓(xùn)工作1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)方案，參照《員工待客根本行為準(zhǔn)那么》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客效勞人員的專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、效勞意識(shí)、禮貌待客、案例分析^p等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。2、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門(mén)、崗位人員進(jìn)展“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn)；下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷(xiāo)售部前臺(tái)員工進(jìn)展英語(yǔ)會(huì)話(huà)才能的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。3、部門(mén)培訓(xùn)。各部門(mén)在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有方案，自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)展“20字”準(zhǔn)那么內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷(xiāo)售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)展培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)展培訓(xùn)；主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)展一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷(xiāo)技巧、案例分析^p、應(yīng)急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)進(jìn)步了，英語(yǔ)程度進(jìn)步了，業(yè)務(wù)程度進(jìn)步了，客人的滿(mǎn)意度也進(jìn)步了。一年來(lái)，各部門(mén)共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門(mén)相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、效勞態(tài)度和業(yè)務(wù)接待才能。4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門(mén)崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的根底上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名xx，第二名xx，第三名xx；前廳第一名xx，第二名xx，第三名xx；餐廳第一名xxx，第二名xx，第三名xx；廚房第一名xx，第二名x，第三名xx。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)展表彰。四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)反響，酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反響意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表如今管理人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)程度和管理才能等綜合素質(zhì)上下不一、參差不齊；二表如今酒店尚未制訂一整套標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)的實(shí)在可行的“管理形式”；三表如今“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。3、效勞質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從屢次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的效勞質(zhì)量，橫向比擬有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)效勞。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待效勞不周到，處理應(yīng)變不靈敏。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的效勞質(zhì)量。通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)展回憶總結(jié)，鼓勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目的、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作方案，以指導(dǎo)xx年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和詳細(xì)實(shí)物業(yè)部門(mén)年終總結(jié)物業(yè)部門(mén)年終總結(jié)范文一：xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，光陰如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xxxx工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，光陰就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)?；貞洰?dāng)初來(lái)xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由生疏變得熟悉。年度工作總結(jié)與方案很多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、瀆職。前臺(tái)是整個(gè)效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)效勞的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)展跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)展回訪(fǎng)。為進(jìn)步工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完好，查找更方便，保持原始資料的完好性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)展歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)展回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)展分類(lèi)，聯(lián)絡(luò)施工方進(jìn)展維修，跟蹤及反響;5、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)展處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪(fǎng);6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;7、新舊表單的更換及投入使用;8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。年度工作總結(jié)與方案對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于可以去面對(duì)，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xxxx我深化體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你快樂(lè)與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人輕視，甚至被無(wú)視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)忽略不得，馬虎不得;不管是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深化的認(rèn)識(shí)到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。在2023年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，進(jìn)步與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;3、加強(qiáng)文案制作才能;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;4、進(jìn)一步改善自己的性格，進(jìn)步對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面才能，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能參加xxxx這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目的就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起獲得更大的進(jìn)步！物業(yè)部門(mén)年終總結(jié)范文二：光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間202_年度工作即將完畢，自入職xx工程以來(lái)，在工程領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，根本完成了年初預(yù)期工作目的及各項(xiàng)工作方案。一年以來(lái)，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了xx效勞程度，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的進(jìn)步和改善，員工工作積極性得到大幅進(jìn)步，業(yè)主滿(mǎn)意率有了顯著進(jìn)步?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。本年度xx收費(fèi)1220000元(截止到2023年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主根本滿(mǎn)意;接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門(mén)面訪(fǎng)700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面(一)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。自參加xx工程客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表如今員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)展點(diǎn)評(píng)，有力的鼓勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。(二)采取多種形式和措施，穩(wěn)固和進(jìn)步了xx收費(fèi)程度。本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年xx費(fèi)收繳率60%)，總體