物業(yè)服務(wù)隊(duì)年終總結(jié)

第75頁共75頁物業(yè)效勞隊(duì)年終總結(jié)物業(yè)效勞隊(duì)年終總結(jié)。物業(yè)二站綜合效勞隊(duì)一年來認(rèn)真貫徹處里和站上的會議精神，以“強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)管理、打造效勞品牌、建立和諧社區(qū)”為宗旨，堅(jiān)持按照“優(yōu)質(zhì)效勞是根本，滿意效勞是靈魂，住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的總體要求，全面進(jìn)步效勞程度，如今已圓滿完成今年的業(yè)績指標(biāo)。一、轉(zhuǎn)變效勞觀念，推行“星級”效勞。嚴(yán)密圍繞礦區(qū)效勞系統(tǒng)“五項(xiàng)職責(zé)”、“七項(xiàng)工作目的”和“八項(xiàng)重點(diǎn)工作”，從效勞管理的“細(xì)節(jié)”抓起，樹立“小題大做”的意識，全面做好效勞工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊(duì)推出的兩個五星級班組，他們在工作中嚴(yán)格管理、認(rèn)真操作，個個責(zé)任心強(qiáng)，處處實(shí)行“星級”效勞，得到了大家的認(rèn)可和住戶的好評。二、標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，注重效勞質(zhì)量。在今年的五月份以來綜合隊(duì)的變化較大。我隊(duì)效勞的范圍點(diǎn)多、面廣，效勞的對象各有不同，不但要效勞消費(fèi)、生活，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建立所要做的工作就是不斷改良和進(jìn)步效勞質(zhì)量，真正做到“需求無止境，效勞無極限”。我們認(rèn)識到：只有認(rèn)真地落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，讓住戶百分之百滿意，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建立所要做的工作。因此，我隊(duì)主要是做好規(guī)章制度的落實(shí)和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。1、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊(duì)對外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)展了一系列的兼管措施。我隊(duì)結(jié)合處、站的工作要求，開展了對標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)、對標(biāo)和知識競賽，把全隊(duì)員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標(biāo)、達(dá)標(biāo)競賽的活動中，并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表，對員工的現(xiàn)場操作進(jìn)展考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現(xiàn)場考核計(jì)入總分，評出“標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)崗位效勞名星”三名，進(jìn)展表彰獎勵，作為大家學(xué)習(xí)的典范，宏揚(yáng)正氣，樹立典型，推動全隊(duì)各項(xiàng)效勞工作對標(biāo)、達(dá)標(biāo)。通過競賽活動，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項(xiàng)工作都有章可循，有標(biāo)準(zhǔn)可對照。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)就是可對照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對標(biāo)、達(dá)標(biāo)的根底上，經(jīng)過檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，不斷地改良和完善進(jìn)步效勞質(zhì)量，我們就能兌現(xiàn)效勞承諾?！靶枨鬅o止境，效勞無極限”，也就是為和諧社區(qū)建立做了一份應(yīng)有的奉獻(xiàn)。施行崗位練兵，進(jìn)步效勞質(zhì)量。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際，本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原那么，從元月到10月，各班組以崗位技能為根底，開展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動，員工技能素質(zhì)有了明顯進(jìn)步。8月16日早上，第二物業(yè)效勞站綜合效勞隊(duì)，召開了由全隊(duì)員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標(biāo)對標(biāo)找差距，用心效勞爭一流”發(fā)動大會，要求員工統(tǒng)一思想、進(jìn)步認(rèn)識，對標(biāo)找差距、效勞爭一流，為下半年工作和全年業(yè)績目的的完成奠定堅(jiān)實(shí)的根底。會議首先傳達(dá)了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點(diǎn)工作安排的講話精神，結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對綜合效勞隊(duì)各項(xiàng)工作的要求，號召全體員工從如今開場，一要加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，從一點(diǎn)一滴的小事做起，對標(biāo)找差距、效勞上程度，進(jìn)一步進(jìn)步效勞質(zhì)量，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)效勞，讓住戶滿意。二要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，進(jìn)步個人綜合素質(zhì)，增強(qiáng)集體觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，全心全意地為住戶效勞，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強(qiáng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實(shí)，用真心、細(xì)心和耐心對待工作和住戶，力爭效勞爭一流，滿意度爭一流。會議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團(tuán)結(jié)一心，共同努力，繼續(xù)用心做好各項(xiàng)效勞工作，為建立和諧社區(qū)做出我們應(yīng)有的奉獻(xiàn)。9月1日早上，第二物業(yè)效勞站召開了“百日達(dá)標(biāo)爭先創(chuàng)優(yōu)效勞”勞動競賽發(fā)動大會，來自基層員工、家政維修、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會議。這次競賽結(jié)合“9月份全國質(zhì)量月”活動的開展，要求員工達(dá)標(biāo)效勞，優(yōu)質(zhì)效勞，進(jìn)一步提升效勞質(zhì)量，形成標(biāo)準(zhǔn)效勞常態(tài)化，創(chuàng)立二站效勞品牌。為使競賽活動見到實(shí)效，促進(jìn)員工達(dá)標(biāo)效勞，綜合隊(duì)結(jié)合質(zhì)量月活動和星級員工的考評工作一起開展，每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場、環(huán)衛(wèi)、綠化責(zé)任區(qū)域檢查考評一次。按照現(xiàn)場考核，對標(biāo)檢查，填寫考評記錄，綜合評分，評選競賽活動先進(jìn)個人，為全年各項(xiàng)工作業(yè)績目的的完成奠定堅(jiān)實(shí)的根底。2、第二物業(yè)效勞站家政維修外包后，對承包隊(duì)伍的平安管理是件頭等大事。根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)研討后提出的要求，綜合隊(duì)對承包工隊(duì)的平安教育及監(jiān)管工作，并對外包員工進(jìn)展了入廠三級平安教育，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)的平安消費(fèi)法規(guī)和管工、電工、維修工的平安消費(fèi)常識，特別突出了對總公司平安消費(fèi)“反違章六條禁令”的學(xué)習(xí)和教育。為了把平安消費(fèi)落實(shí)在工作中，綜合隊(duì)在裝備了二名教師傅監(jiān)管幫帶的情況下，隊(duì)干部分頭在各個作業(yè)點(diǎn)上巡查平安工作，監(jiān)視是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象，加強(qiáng)現(xiàn)場平安監(jiān)管的力度，消除事故隱患，確保平安消費(fèi)。維修工作外包后，綜合隊(duì)對承包隊(duì)伍的平安管理、效勞質(zhì)量及監(jiān)視制約進(jìn)展了一系列的細(xì)致工作。我們認(rèn)為協(xié)調(diào)配合要做好，監(jiān)視制約不可少。由于雙方都是剛介入此項(xiàng)工作，很多專業(yè)術(shù)語和用詞名稱都存在差異，需要有一個溝通和磨合的過程，特別是基層的管理人員要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的常識、掌握一點(diǎn)專業(yè)術(shù)語，便于工作得心應(yīng)手，減少一些不必要的損失和費(fèi)事。綜合隊(duì)各班組嚴(yán)格制度、強(qiáng)化檢查和考核，對物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展了進(jìn)一步的宣傳和學(xué)習(xí)，不斷施行標(biāo)準(zhǔn)效勞。物業(yè)大廳和嘉興維修的效勞落實(shí)了24小時值班制度，做到急報(bào)急修、隨報(bào)隨修，受到了小區(qū)居民的一致好評。三、從今年元月份到10月底，綜合隊(duì)的主要成績：1.優(yōu)質(zhì)完成家政效勞xx項(xiàng)、公用維修1xx項(xiàng)，為南、北小區(qū)供給甜水xx立方。2、機(jī)關(guān)食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計(jì)共xx人∕次。3、公寓住宿人員情況：公寓常住xx間，xx人。4、對嘉興公司、綠化公司和機(jī)關(guān)食堂根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展現(xiàn)場檢查，簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查，出現(xiàn)的問題令其按時整改，獲得了明顯的效果。5、精心組織，順暢有序的進(jìn)展了“春檢”和冬防保溫工作。6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小區(qū)人們的生活。四、為了有力保障消費(fèi)、效勞生活，綜合效勞隊(duì)在“春節(jié)”、“五一”、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里，正常工作，在工作期間繼續(xù)開展保障平安、綜合自查活動。1、對小區(qū)三個配電室定期進(jìn)展衛(wèi)生吹掃和清理，認(rèn)真檢查上下壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否結(jié)實(shí)有效、周邊有無平安警示牌、滅火器是否正常等，以求消除平安隱患，確保供電正常。2、檢查甜水水井和供水系統(tǒng)各流程運(yùn)行情況，對設(shè)備進(jìn)展了維護(hù)保養(yǎng)，安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員，保證甜水能正常有序供給給住戶。3、鳳純潔水廠保養(yǎng)了設(shè)備，更換了5個濾芯，擦拭了門窗，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生，并加強(qiáng)純潔水消費(fèi)過程的衛(wèi)生監(jiān)管，24小時值班看護(hù)水廠，節(jié)日期間也在正常消費(fèi)、送水。4、機(jī)關(guān)食堂經(jīng)常按時清掃衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐富美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。5、家政維修工作人員在節(jié)日期間和之后都能自覺自愿的正常工作，電工、管工由我方高級技術(shù)人員監(jiān)管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進(jìn)展。6、效勞大廳、辦公樓、公寓樓、門崗房等各崗位安排了保潔和值班人員，加強(qiáng)夜間重點(diǎn)部位的值班，隊(duì)干部分工負(fù)責(zé)，監(jiān)管環(huán)衛(wèi)、綠化、家政維修，協(xié)調(diào)各部門崗位搞好各項(xiàng)保障效勞工作。四、在10月下旬主要圍繞暖氣管的試壓開展工作。在越冬前夕，全體員工在思想上高度重視，逐步完善冬季消費(fèi)、生活及效勞保障運(yùn)行規(guī)程，越冬物資的儲藏、機(jī)具的維修及保養(yǎng)、維修人員的技能操作及平安培訓(xùn)，以確保近期灌水試壓和供暖工作平安順利進(jìn)展。2、天氣逐漸變冷，綜合隊(duì)逐步按照冬季平安消費(fèi)操作規(guī)程操作，各場點(diǎn)在加強(qiáng)宣傳及自查自改工作，嚴(yán)格執(zhí)行石油總公司“反違章六條禁令”，做好平安防范工作，防火、防滑、防凍、防人身傷害等。3、灌水試壓期間，效勞大廳、維修班員工24小時待命，協(xié)作配合，全力保證灌水試壓期間小區(qū)住戶消費(fèi)、生活平穩(wěn)正常。4、維修人員對冬防保溫過的各種閘閥和管網(wǎng)又認(rèn)真巡檢純熟一次，確保開關(guān)靈敏，平安有效，手輪、閥體刷漆，標(biāo)識明顯，各區(qū)段責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)防跑漏水事件的發(fā)生。綜合隊(duì)的各班組人員在立冬前進(jìn)步思想認(rèn)識，努力做好材料及應(yīng)急物資的準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)排查、消除不平安隱患，確保換季平安消費(fèi)及效勞保障工作正常有序進(jìn)展。五、防洪防汛及設(shè)施維護(hù)工作。第二物業(yè)效勞站綜合效勞隊(duì)按照站上的安排，成立了防洪防汛應(yīng)急小分隊(duì)，準(zhǔn)備了應(yīng)急物資和應(yīng)急預(yù)案，隨時做好防洪應(yīng)急搶險。在雨季到來之時，組合隊(duì)各班組組織人員成立了排查小組，堅(jiān)持雨前、雨中、雨后對慶城基地住宅小區(qū)防范區(qū)域進(jìn)展巡回檢查，及時檢查和疏通了處辦公樓和公寓樓及北大門周邊的下水道地漏42個，以及綠化帶里的泄水管道23處，檢查了辦公樓和公寓樓樓頂?shù)南滤ǖ罆惩o阻，保證了處辦公樓和公寓樓周邊排水道的暢通。六，今后的設(shè)想以后的工作任重而道遠(yuǎn)，還需要我們團(tuán)結(jié)一致，共同努力圓滿完成全年業(yè)績目的，我們將重點(diǎn)做好以下幾個方面的重點(diǎn)工作：1、員工的技能素質(zhì)還待進(jìn)一步進(jìn)步、效勞質(zhì)量還待進(jìn)一步進(jìn)步。我們要從居民維修效勞、平安穩(wěn)定、社區(qū)文化等方面入手，創(chuàng)立一流效勞隊(duì)伍。2、各班組繼續(xù)加強(qiáng)日常崗位練兵，以標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要內(nèi)容，多層次開展群眾性的崗位操作練兵活動，不斷進(jìn)步崗位職工的技能操作程度，以及應(yīng)對和處置各類復(fù)雜問題的綜合才能。新的一年即將到來，綜合效勞隊(duì)將以“質(zhì)量求生存以信譽(yù)求開展”，為把二站的各小區(qū)創(chuàng)立為處里的星級文明小區(qū)努力奮斗！【以下為贈送相關(guān)文檔】工作總結(jié)擴(kuò)展閱讀物業(yè)效勞中心年終總結(jié)xxxx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)效勞中心全體員工共同的努力，克制重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目的?；貞浖磳⑦^去的一年，對于我們xxxx物業(yè)效勞中心來說，是艱辛與繁忙的一年。我們先后完成了xxxx一期工程的前期介入工作；完成了效勞中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常效勞工作的開展。以下是我效勞中心11年度工作的詳細(xì)總結(jié)：前期介入工作的開展11年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx工程，開場接收前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作?！惨弧惩瓿蓌xxx一期樓宇的接收驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至工程部，并跟蹤問題的整改。〔二〕完成xxxx物業(yè)效勞中心人員的招聘工作。〔三〕完成xxxx物業(yè)效勞中心的組建工作?！菜摹惩瓿蓌xxx小區(qū)的開荒工作。二、事物工作〔一〕全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812023.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。〔二〕裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起?！踩橙旯蔡幚順I(yè)主報(bào)修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)效勞質(zhì)量方面投訴3例?！菜摹侈k理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費(fèi)共計(jì)元。三、部門管理〔一〕xxxx物業(yè)效勞中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人?！捕惩晟聘黜?xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。效勞中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開?！踩痴J(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，進(jìn)步員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶著全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)展一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷進(jìn)步；四、平安管理〔一〕對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)?！捕硨С鲂^(qū)的物品施行放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生?！踩硨M(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生?！菜摹硨?shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進(jìn)展有效管理?！参濉尺\(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進(jìn)展巡查?！擦程幚肀I竊事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。〔七〕效勞方面1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明效勞用語，做到打不還手罵不還口。2、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常被投訴，并與車主屢次發(fā)生矛盾效勞工作上不去這一突出問題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對門崗的用人上進(jìn)展把關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗；〔八〕隊(duì)伍的管理與建立。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改良培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的方法，進(jìn)展階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。五、環(huán)境管理〔一〕衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克制重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成如今干凈整潔的居住環(huán)境。〔二〕較好完成了效勞中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。〔三〕利用每周例會，加強(qiáng)保潔員效勞意識的培訓(xùn)。〔四〕材料申購和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低?！参濉程幚硭录?0余起?！擦硺I(yè)主投訴保潔工作1起。六、工程管理〔一〕順利完成一期樓宇的接收驗(yàn)收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至工程部，派專人跟蹤整改情況。〔二〕在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)展管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。〔三〕定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤工程部的維修工作?！菜摹惩瓿呻娞輽C(jī)房門上鎖的工作。〔五〕做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例?！擦惩瓿啥?、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作?！财摺趁恐芾美龝M(jìn)展工作總結(jié)，加強(qiáng)效勞意識及效勞技能的培訓(xùn)。七、綜合部〔一〕較好的完成了進(jìn)房工作的開展?！捕硣?yán)格控制了效勞中心的日常開支?！踩惩瓿擅吭碌膯T工考勤并上報(bào)公司?！菜摹嘲凑展疽?，完成了效勞中心的物資采購與保管工作。八、xxxx工作難點(diǎn)〔一〕工程方面由于工期等各方面的原因此遺留下來的問題，給我們效勞中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的幾個主要問題?！捕车缆返囊?guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比擬窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù)?！踩吃O(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生。空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐?。明年工作方案一、增?qiáng)效勞意識，加大培訓(xùn)力度?？偨Y(jié)今年工作的經(jīng)歷教訓(xùn)，針對工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工效勞意識淡薄、工作才能的缺乏，積極做好在職培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作當(dāng)做效勞中心明年的工作重點(diǎn)來抓，努力進(jìn)步效勞中心員工整體素質(zhì)。二、做好物業(yè)效勞方面的工作，特別是報(bào)修工作。熱情主動的接待每一位業(yè)主，認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。三、強(qiáng)化效勞中心內(nèi)部管理。實(shí)在抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與效勞，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高程度、高效率的效勞。四、做好平安方面的工作。平安是企業(yè)永久的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原那么，通過平安教育，不斷增強(qiáng)員工的平安意識和自我防護(hù)才能，為員工創(chuàng)造一個平安、舒適的工作環(huán)境。五、實(shí)行績效考核工作。嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件，嚴(yán)格管理，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門、個人，確保完成任務(wù)。六、組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識根據(jù)物業(yè)工程需要，學(xué)習(xí)專業(yè)化的效勞知識及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)歷，以進(jìn)步物業(yè)管理才能和效勞才能。七、加強(qiáng)本中心的人力資管理。保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)發(fā)動工積極性，進(jìn)步工作效能和工作效率。查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志，理解能、材料消耗情況。對報(bào)表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的方法，并立即安排施行。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。黨員效勞隊(duì)工作總結(jié)改變村里的環(huán)境衛(wèi)生和食品衛(wèi)生環(huán)境，爭取利用我村獨(dú)特的條件優(yōu)勢和勞力優(yōu)勢，積極開展第三產(chǎn)業(yè)，兩委干部工作中有了措施，我們經(jīng)常搞農(nóng)村環(huán)境治理，衛(wèi)生條件，我們干部經(jīng)常下村子檢查工作，把產(chǎn)業(yè)開展和措施落實(shí)下去。(一)充分發(fā)揮農(nóng)村黨員效勞隊(duì)的作用，積極開展各種為民效勞活動，黨員效勞隊(duì)要有方案，工作安排，并加強(qiáng)總結(jié)，根據(jù)我村情況每月直至一次活動，每季度進(jìn)展一次總結(jié)。(二)深化開展農(nóng)村無職黨員的設(shè)崗定責(zé)任活動，使農(nóng)村黨員在聯(lián)絡(luò)群眾、效勞群眾中各負(fù)責(zé)人，發(fā)揮特長。(三)繼續(xù)開展黨員效勞區(qū)活動。把農(nóng)村群眾按居住地劃分假設(shè)干個區(qū)域，每個黨員負(fù)責(zé)一個區(qū)域的工作，通過責(zé)任區(qū)活動，實(shí)現(xiàn)黨員聯(lián)絡(luò)群眾，效勞群眾。我們村還制定了相關(guān)的制度：(一)尊重和維護(hù)群眾的合法權(quán)益。尊重和維護(hù)憲法、法律賦予人民群眾的各項(xiàng)權(quán)利和正當(dāng)利益，自覺同損害群眾合法權(quán)益的行為作爭。(二)聽取和反映群眾的意見。經(jīng)常深化群眾，理解群眾情緒，傾聽群眾呼聲，反映群眾的意愿和要求。(三)幫助群眾解決實(shí)際困難。關(guān)心群眾疾苦，為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，解決群眾消費(fèi)生活中最迫切的實(shí)際困難和問題。(四)虛心向群眾學(xué)習(xí)。尊重群眾的首創(chuàng)精神，擅長發(fā)現(xiàn)群眾中的先進(jìn)典型，及時總結(jié)和宣傳群眾創(chuàng)造的有益經(jīng)歷，在聯(lián)絡(luò)和效勞群眾的過程中汲取營養(yǎng)、經(jīng)受鍛煉、承受監(jiān)視。(五)做好群眾的思想政治工作。向群眾宣傳解釋黨的道路方針政策和國家的法律法規(guī)，教育引導(dǎo)群眾正確處理個人利益與集體利益、部分利益與整體利益、當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，凝聚群眾力量。(六)結(jié)對幫扶困難群眾。有幫扶才能的黨員要與困難群眾結(jié)成幫扶對子。既要立足于解決群眾的實(shí)際困難，又要幫助他們樹立信心，進(jìn)步工作技能，自強(qiáng)自立。(七)參加主題理論活動。黨員要積極參加黨組織開展的以效勞群眾為主要內(nèi)容的主題理論活動，推行黨員承諾，有條件的黨員每年要承諾為群眾辦一兩件實(shí)事。承諾內(nèi)容要切合實(shí)際，詳細(xì)可行，履行承諾的情況要自覺承受黨組織和群眾的監(jiān)視。(八)參加設(shè)崗定責(zé)活動。黨員要根據(jù)自身實(shí)際情況，按照自主申報(bào)和組織安排相結(jié)合的方法，選擇所在黨組織設(shè)立的聯(lián)絡(luò)和效勞群眾崗位，履行崗位責(zé)任，努力做好聯(lián)絡(luò)和效勞群眾工作，經(jīng)常聽取他們的意見和建議。(九)參加社會公益活動。黨員要積極參加村志愿者隊(duì)伍，開展多種形式的便民、利民活動。積極參加黨支部組織的扶貧、保護(hù)環(huán)境和關(guān)心下一代等志愿者效勞活動。積極參加幫助生活困難群眾的捐贈活動。措施：為了深化貫徹黨的xx大精神，加強(qiáng)和改良農(nóng)村黨的建立，以科學(xué)開展觀和xx大精神為指導(dǎo)，以基層組織執(zhí)政才能為主線，以理論好、維護(hù)好、開展好農(nóng)民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以開展學(xué)習(xí)理論活動為契機(jī)，我黨支部和支部各黨員，認(rèn)真積極的為群眾辦好事。黨員是黨親密聯(lián)絡(luò)群眾的橋梁和紐帶，是宣傳、組織、團(tuán)結(jié)和帶著群眾落實(shí)黨的各項(xiàng)方針政策的中堅(jiān)力量。因此，每一名黨員必須強(qiáng)化執(zhí)政意識，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅(jiān)決共產(chǎn)信念，實(shí)在加強(qiáng)執(zhí)政才能建立。作為一名____員，要按照科學(xué)開展觀和黨員先進(jìn)性詳細(xì)要求，對照檢查自己的言行，在任何時候任何情況下，都帶頭執(zhí)行黨的道路方針政策和上級的決定決議，時時處處發(fā)揮先鋒模范作用。____員要結(jié)實(shí)樹立宗旨意識，全心全意為人民效勞，想群眾所想，急群眾所急，解群眾所盼，真心實(shí)意為群眾辦好事實(shí)事，時刻把人民群眾是否快樂、是否滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。本著以上的原那么，我黨支部推進(jìn)民心工程，以村民滿意為先，完善了黨支部和黨員向群眾承諾，黨組織和黨員向群眾征求意見，匯報(bào)情況，重大決策征求意見制度，建立健全的群眾工作機(jī)制。黨員保持廉潔自律，防止鋪張浪費(fèi)、大吃大喝現(xiàn)象，不能出現(xiàn)亂收費(fèi)攤派等現(xiàn)象，支部黨員的工作，要實(shí)在得到群眾的認(rèn)可，得到群眾的擁護(hù)。建立了黨員效勞隊(duì)，一個黨員一個工作崗位，實(shí)在為群眾辦好事，解決群眾的困難。黨員效勞隊(duì)成立以來，深化本村大街小巷，為群眾解決了實(shí)際性的問題，樹立了一面旗幟。為新農(nóng)村建立開了好頭，自從去年開展活動以來，在村內(nèi)起了強(qiáng)烈的反響，受到了廣闊村民的支持，在這其中也包含了許多典型的事跡。根據(jù)我村實(shí)際，我支部黨員自發(fā)組成了果樹修剪效勞隊(duì)，實(shí)在的解決了村民的實(shí)際難題，趙習(xí)武是果樹修剪效勞隊(duì)的隊(duì)長，經(jīng)過一番的準(zhǔn)備后，將果樹修剪效勞隊(duì)成員分成三個組，分別承當(dāng)各自片區(qū)的板栗樹修剪工作，他們各個不辭辛勞，早上很早就出發(fā)，太陽落山以后才回家，中午吃飯都是讓家里給送到地里去，他們心里都有一個愿望，就是盡快將身體不好、家里沒有勞動力的村民家里的板栗樹盡快修剪完，好讓她們安心，每年黨員效勞隊(duì)都要先把這些村民的板栗樹修剪工作干完，才干自家的。到如今，黨員效勞隊(duì)共計(jì)效勞村民達(dá)30戶，受到了廣闊村民的好評，真正起到了帶頭的作用。效果：通過黨支部和黨員的共同努力，今年我村的各項(xiàng)工作順利完成，我們將繼續(xù)兌現(xiàn)我們對群眾的承諾，在明年的開展中進(jìn)步我村的人均收入，改善我村的生活環(huán)境。同時積極開展各種文化活動豐富村民的閑余生活，進(jìn)步他們文化方面的修養(yǎng)，開放圖書室，對村民外借圖書。積極開展保護(hù)環(huán)境，保持原生態(tài)，開展天然果品，實(shí)現(xiàn)休閑之村的開展目的。效勞隊(duì)會議工作總結(jié)一、中心思想5月21日～23日“給您光明看亞運(yùn)”羊城效勞隊(duì)增城光明行活動獲得圓滿成功。在此次活動中，我們順利完成99例白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，給99位貧困老人帶來光明。在活動中，我們?nèi)虆⑴c效勞，收獲了感動和喜悅，激發(fā)了隊(duì)員團(tuán)結(jié)一致、盡心盡力付出的責(zé)任感和愛心，看到了我們擁有的優(yōu)勢和長處，同時也發(fā)如今過程中我們?nèi)孕韪牧己屯晟频牡胤?。此次會議大家對增城光明行活動進(jìn)展了總結(jié)，同時也對我們下一個階段的工作內(nèi)容、方向獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，踴躍地發(fā)表了自己的看法。二、會議要素1、時間；202_年5月26日下午6：002、會議地點(diǎn)：瑞豐茶館十五a房3、出席人員：羊城效勞隊(duì)全體隊(duì)員會議主持：鄭炎坤獅兄〔羊城效勞隊(duì)隊(duì)長〕三、主要內(nèi)容1、對增城光明行活動的總結(jié)。a活動中對合作院方及對總會的效勞經(jīng)費(fèi)的申請、結(jié)算、報(bào)銷，活動中行政費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)及報(bào)銷，由蔡陽春獅兄配合完成。b光明行活動三天相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、總結(jié)，相關(guān)通訊稿的寫作由秘書處完成。c愛心卡的制作、相片的搜集由副秘書長黃曉明獅兄配合完成。2、徽章的設(shè)計(jì)，初定簡易版方案采用原設(shè)計(jì)圖。精致版的設(shè)計(jì)圖待定。(簡易版)3、羊城效勞隊(duì)口號a中文：我們團(tuán)結(jié)、我們投入、我們效勞！b英文：待定c宗旨：盡職盡責(zé)、盡心盡力、盡善盡美。4、羊城效勞隊(duì)博客請隊(duì)員們有好的相片和資料的，自行上博客添加和更改，使我隊(duì)的博客更美觀大方，內(nèi)容更充實(shí)。同時，司庫會定期將有關(guān)收支情況放到博客上，請隊(duì)員們注意查看。另外，歡送大家踴躍發(fā)表日志、積極回帖，增旺博客的人氣。5、隊(duì)內(nèi)事務(wù)的決定a因我隊(duì)隊(duì)員人數(shù)較少，不利于活動的開展和效勞隊(duì)今后的開展，通過理事會商定，每位隊(duì)員需開展3名新隊(duì)員參加羊城效勞隊(duì)。并盡可能地涉及不同的行業(yè)和領(lǐng)域，豐富我隊(duì)的社會資。b因我隊(duì)的行政費(fèi)用已不夠?qū)硪欢螘r間的正常運(yùn)營，經(jīng)司庫提議，理事會通過決議，每位隊(duì)員需再追捐3千元的行政經(jīng)費(fèi)。請隊(duì)員盡快將錢匯入我隊(duì)的行政經(jīng)費(fèi)帳號。c考慮到隊(duì)員在慈善捐助上才能上的差異，經(jīng)隊(duì)長鄭炎坤提議，理事會一致通過，每位隊(duì)員每年用于效勞隊(duì)及慈善捐助方面的款項(xiàng)總額不超過一萬元。〔多捐不限〕6、下一階段活動〔暫定〕a6月至7月組織隊(duì)員到我隊(duì)定點(diǎn)扶助的黃浦區(qū)大沙工療站探望殘疾人?！苍敿?xì)時間待定〕b6月下旬組織隊(duì)員對增城光明行活動中完成白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)的老人進(jìn)展回訪。c下半年組織一次籌款活動，充實(shí)效勞經(jīng)費(fèi)。隊(duì)員或獅友們，如對羊城效勞隊(duì)今后的活動方案和開展方向有好的建議或意見的，請留言或回帖發(fā)表看法，謝謝支持。羊城效勞隊(duì)秘書處學(xué)生效勞隊(duì)工作總結(jié)202_學(xué)年，學(xué)校學(xué)生效勞隊(duì)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在政教處的悉心指導(dǎo)和幫助下，立足自我教育、自我管理、自我效勞，以方圓合一，崇尚高雅為指導(dǎo)思想，以全心全意為學(xué)生效勞為工作宗旨。效勞隊(duì)員全身心投入工作本學(xué)年學(xué)校效勞隊(duì)出色完成各項(xiàng)任務(wù)，得到全校師生的好評。下面從以下幾方面總結(jié)這個學(xué)年效勞隊(duì)工作。一、加強(qiáng)思想建立，以身作那么。加強(qiáng)對效勞隊(duì)的教育，進(jìn)步效勞隊(duì)自身素質(zhì)是工作的前提。效勞隊(duì)自身素質(zhì)直接影響效勞隊(duì)工作的開展，我們只有認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自我教育、自我管理、自我效勞的意識，才能在理論中盡快進(jìn)步自己的管理才能。在平時總結(jié)會上，我時刻提醒他們，你們是全校學(xué)生的典范，一言一行要成為同學(xué)們的表率，同時，你們的表現(xiàn)時刻承受著同學(xué)們的監(jiān)視。所以加強(qiáng)思想建立、以身作那么是重中之重。因此，我嚴(yán)格要求他們在服裝穿著、精神相貌、待人接物、言語交流進(jìn)步管理才能面做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以良好的言行影響同學(xué)們。二、積極參與校內(nèi)管理，充分發(fā)揮效勞隊(duì)的作用。效勞隊(duì)是由政教處指導(dǎo)下開展工作的學(xué)生組織，肩負(fù)著引導(dǎo)和帶動同學(xué)參與學(xué)校管理工作和維護(hù)廣闊同學(xué)平安的艱巨任務(wù)，在日常生活、學(xué)習(xí)中發(fā)揮學(xué)校與學(xué)生的橋梁紐帶作用。在過去的一年里我們設(shè)立了平安效勞部，在上學(xué)、放學(xué)我們都設(shè)立管理隊(duì)伍指引同學(xué)上、下車，耐心引導(dǎo)低年級同學(xué)上、下車平安;并加強(qiáng)中午宿舍管理，制定并施行了早操、聽音樂寫字、眼保健操管理方案，協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師管理日常工作，維護(hù)校園秩序，為學(xué)校管理工作出自己的奉獻(xiàn)。三、當(dāng)天事情當(dāng)天處理，完善管理制度。每天效勞隊(duì)隊(duì)長7：00準(zhǔn)時到崗，7：05所有隊(duì)員全部到位展開新一天管理工作。隊(duì)長負(fù)責(zé)巡查，并記錄隊(duì)員反映的崗位情況。各隊(duì)員在日常工作中遇到各種問題應(yīng)該如何去處理;如學(xué)生家長違背了學(xué)校亂停車接、送紀(jì)律應(yīng)如何應(yīng)對?面對低年級同學(xué)狡辯違背紀(jì)律事實(shí)應(yīng)如何處理?面對高年級左避右躲不配合檢查又應(yīng)該如何應(yīng)對?例如遇到狡猾分子立即上報(bào)教師、譚主任;和那些不配合檢查同學(xué)展開游擊戰(zhàn)、或跟蹤法等，隊(duì)員們通過理論中不斷進(jìn)步管理程度。隊(duì)員為了更好管理好效勞隊(duì)和激發(fā)同學(xué)們工作積極性，本學(xué)年采用了崗位輪換、優(yōu)秀隊(duì)員優(yōu)先換崗位的管理方法，通過各個崗位互相評比和教師、隊(duì)長的綜合評價對那些敬崗愛業(yè)的、，表現(xiàn)突出效勞隊(duì)隊(duì)員給予表揚(yáng)并進(jìn)展崗位調(diào)整。反之給予點(diǎn)名批評教育及個人、班級扣分。這樣有利于完善學(xué)校管理制度，同時也激發(fā)同學(xué)們工作的積極性，也能使同學(xué)們互相監(jiān)視互相促進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)效勞隊(duì)的管理維持學(xué)校正常教學(xué)秩序發(fā)揮效勞隊(duì)的應(yīng)有作用。回憶一年來的工作，深感我們的成績是在政教處正確領(lǐng)導(dǎo)和廣闊同學(xué)的支持下獲得的，更是效勞隊(duì)全體成員一年來團(tuán)結(jié)一心、攜手共進(jìn)的結(jié)果。然而我們離廣闊師生心目中優(yōu)秀效勞隊(duì)還有一段間隔，為此我對如今效勞隊(duì)和下一屆新效勞隊(duì)提兩點(diǎn)建議：1、加強(qiáng)效勞隊(duì)的教育，進(jìn)步效勞隊(duì)自身素質(zhì)。2、通過各種渠道，加大效勞隊(duì)的宣傳力度，進(jìn)步效勞隊(duì)工作的透明度，讓同學(xué)們理解和監(jiān)視效勞隊(duì)的工作。物業(yè)效勞中心的年終總結(jié)范文xxxx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)效勞中心全體員工共同的努力，克制重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目的?；貞浖磳⑦^去的一年，對于我們xxxx物業(yè)效勞中心來說，是艱辛與繁忙的一年。我們先后完成了xxxx一期工程的前期介入工作；完成了效勞中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常效勞工作的開展。以下是我效勞中心11年度工作的詳細(xì)總結(jié)：一、前期介入工作的開展11年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx工程，開場接收前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作?！惨弧惩瓿蓌xxx一期樓宇的接收驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至工程部，并跟蹤問題的整改?！捕惩瓿蓌xxx物業(yè)效勞中心人員的招聘工作。〔三〕完成xxxx物業(yè)效勞中心的組建工作?！菜摹惩瓿蓌xxx小區(qū)的開荒工作。二、事物工作〔一〕全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)81202_.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元?！捕逞b修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起?！踩橙旯蔡幚順I(yè)主報(bào)修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)效勞質(zhì)量方面投訴3例?！菜摹侈k理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費(fèi)共計(jì)元。三、部門管理〔一〕xxxx物業(yè)效勞中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人?！捕惩晟聘黜?xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。效勞中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開?！踩痴J(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，進(jìn)步員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶著全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)展一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷進(jìn)步；四、平安管理〔一〕對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)?！捕硨С鲂^(qū)的物品施行放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。〔三〕對進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生?！菜摹硨?shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進(jìn)展有效管理?！参濉尺\(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進(jìn)展巡查。〔六〕處理盜竊事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。2023年黨員效勞隊(duì)工作總結(jié)改變村里的環(huán)境衛(wèi)生和食品衛(wèi)生環(huán)境，爭取利用我村獨(dú)特的條件優(yōu)勢和勞力優(yōu)勢，積極開展第三產(chǎn)業(yè)，兩委干部工作中有了措施，我們經(jīng)常搞農(nóng)村環(huán)境治理，衛(wèi)生條件，我們干部經(jīng)常下村子檢查工作，把產(chǎn)業(yè)開展和措施落實(shí)下去。(一)充分發(fā)揮農(nóng)村黨員效勞隊(duì)的作用，積極開展各種為民效勞活動，黨員效勞隊(duì)要有方案，工作安排，并加強(qiáng)總結(jié)，根據(jù)我村情況每月直至一次活動，每季度進(jìn)展一次總結(jié)。(二)深化開展農(nóng)村無職黨員的設(shè)崗定責(zé)任活動，使農(nóng)村黨員在聯(lián)絡(luò)群眾、效勞群眾中各負(fù)責(zé)人，發(fā)揮特長。(三)繼續(xù)開展黨員效勞區(qū)活動。把農(nóng)村群眾按居住地劃分假設(shè)干個區(qū)域，每個黨員負(fù)責(zé)一個區(qū)域的工作，通過責(zé)任區(qū)活動，實(shí)現(xiàn)黨員聯(lián)絡(luò)群眾，效勞群眾。我們村還制定了相關(guān)的制度：(一)尊重和維護(hù)群眾的合法權(quán)益。尊重和維護(hù)憲法、法律賦予人民群眾的各項(xiàng)權(quán)利和正當(dāng)利益，自覺同損害群眾合法權(quán)益的行為作爭。(二)聽取和反映群眾的意見。經(jīng)常深化群眾，理解群眾情緒，傾聽群眾呼聲，反映群眾的意愿和要求。(三)幫助群眾解決實(shí)際困難。關(guān)心群眾疾苦，為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，解決群眾消費(fèi)生活中最迫切的實(shí)際困難和問題。(四)虛心向群眾學(xué)習(xí)。尊重群眾的首創(chuàng)精神，擅長發(fā)現(xiàn)群眾中的先進(jìn)典型，及時總結(jié)和宣傳群眾創(chuàng)造的有益經(jīng)歷，在聯(lián)絡(luò)和效勞群眾的過程中汲取營養(yǎng)、經(jīng)受鍛煉、承受監(jiān)視。(五)做好群眾的思想政治工作。向群眾宣傳解釋黨的道路方針政策和國家的法律法規(guī)，教育引導(dǎo)群眾正確處理個人利益與集體利益、部分利益與整體利益、當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，凝聚群眾力量。(六)結(jié)對幫扶困難群眾。有幫扶才能的黨員要與困難群眾結(jié)成幫扶對子。既要立足于解決群眾的實(shí)際困難，又要幫助他們樹立信心，進(jìn)步工作技能，自強(qiáng)自立。(七)參加主題理論活動。黨員要積極參加黨組織開展的以效勞群眾為主要內(nèi)容的主題理論活動，推行黨員承諾，有條件的黨員每年要承諾為群眾辦一兩件實(shí)事。承諾內(nèi)容要切合實(shí)際，詳細(xì)可行，履行承諾的情況要自覺承受黨組織和群眾的監(jiān)視。(八)參加設(shè)崗定責(zé)活動。黨員要根據(jù)自身實(shí)際情況，按照自主申報(bào)和組織安排相結(jié)合的方法，選擇所在黨組織設(shè)立的聯(lián)絡(luò)和效勞群眾崗位，履行崗位責(zé)任，努力做好聯(lián)絡(luò)和效勞群眾工作，經(jīng)常聽取他們的意見和建議。(九)參加社會公益活動。黨員要積極參加村志愿者隊(duì)伍，開展多種形式的便民、利民活動。積極參加黨支部組織的扶貧、保護(hù)環(huán)境和關(guān)心下一代等志愿者效勞活動。積極參加幫助生活困難群眾的捐贈活動。措施：為了深化貫徹黨的xx大精神，加強(qiáng)和改良農(nóng)村黨的建立，以科學(xué)開展觀和xx大精神為指導(dǎo)，以基層組織執(zhí)政才能為主線，以理論好、維護(hù)好、開展好農(nóng)民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以開展學(xué)習(xí)理論活動為契機(jī)，我黨支部和支部各黨員，認(rèn)真積極的為群眾辦好事。黨員是黨親密聯(lián)絡(luò)群眾的橋梁和紐帶，是宣傳、組織、團(tuán)結(jié)和帶著群眾落實(shí)黨的各項(xiàng)方針政策的中堅(jiān)力量。因此，每一名黨員必須強(qiáng)化執(zhí)政意識，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅(jiān)決共產(chǎn)信念，實(shí)在加強(qiáng)執(zhí)政才能建立。作為一名____員，要按照科學(xué)開展觀和黨員先進(jìn)性詳細(xì)要求，對照檢查自己的言行，在任何時候任何情況下，都帶頭執(zhí)行黨的道路方針政策和上級的決定決議，時時處處發(fā)揮先鋒模范作用。自我管理效勞隊(duì)工作總結(jié)20**學(xué)年，學(xué)校學(xué)生效勞隊(duì)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在政教處的悉心指導(dǎo)和幫助下，立足“自我教育、自我管理、自我效勞”，以“方圓合一，崇尚高雅”為指導(dǎo)思想，以“全心全意為學(xué)生效勞”為工作宗旨。效勞隊(duì)員全身心投入工作本學(xué)年學(xué)校效勞隊(duì)出色完成各項(xiàng)任務(wù)，得到全校師生的好評。下面從以下幾方面總結(jié)這個學(xué)年效勞隊(duì)工作。一、加強(qiáng)思想建立，以身作那么。加強(qiáng)對效勞隊(duì)的教育，進(jìn)步效勞隊(duì)自身素質(zhì)是工作的前提。效勞隊(duì)自身素質(zhì)直接影響效勞隊(duì)工作的開展，我們只有認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)“自我教育、自我管理、自我效勞”的意識，才能在理論中盡快進(jìn)步自己的管理才能。在平時總結(jié)會上，我時刻提醒他們，你們是全校學(xué)生的典范，一言一行要成為同學(xué)們的表率，同時，你們的表現(xiàn)時刻承受著同學(xué)們的監(jiān)視。所以加強(qiáng)思想建立、以身作那么是重中之重。因此，我嚴(yán)格要求他們在服裝穿著、精神相貌、待人接物、言語交流進(jìn)步管理才能面做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以良好的言行影響同學(xué)們。二、積極參與校內(nèi)管理，充分發(fā)揮效勞隊(duì)的作用。效勞隊(duì)是由政教處指導(dǎo)下開展工作的學(xué)生組織，肩負(fù)著引導(dǎo)和帶動同學(xué)參與學(xué)校管理工作和維護(hù)廣闊同學(xué)平安的艱巨任務(wù)，在日常生活、學(xué)習(xí)中發(fā)揮學(xué)校與學(xué)生的橋梁紐帶作用。在過去的一年里我們設(shè)立了平安效勞部，在上學(xué)、放學(xué)我們都設(shè)立管理隊(duì)伍指引同學(xué)上、下車，耐心引導(dǎo)低年級同學(xué)上、下車平安；并加強(qiáng)中午宿舍管理，制定并施行了早操、聽音樂寫字、眼保健操管理方案，協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師管理日常工作，維護(hù)校園秩序，為學(xué)校管理工作出自己的奉獻(xiàn)。三、當(dāng)天事情當(dāng)天處理，完善管理制度。每天效勞隊(duì)隊(duì)長7：00準(zhǔn)時到崗，7：05所有隊(duì)員全部到位展開新一天管理工作。隊(duì)長負(fù)責(zé)巡查，并記錄隊(duì)員反映的崗位情況。各隊(duì)員在日常工作中遇到各種問題應(yīng)該如何去處理；如學(xué)生家長違背了學(xué)校亂停車接、送紀(jì)律應(yīng)如何應(yīng)對？面對低年級同學(xué)狡辯違背紀(jì)律事實(shí)應(yīng)如何處理？面對高年級左避右躲不配合檢查又應(yīng)該如何應(yīng)對？例如遇到“狡猾分子”立即上報(bào)教師、譚主任；和那些不配合檢查同學(xué)展開游擊戰(zhàn)、或跟蹤法等，隊(duì)員們通過理論中不斷進(jìn)步管理程度。隊(duì)員為了更好管理好效勞隊(duì)和激發(fā)同學(xué)們工作積極性，本學(xué)年采用了崗位輪換、優(yōu)秀隊(duì)員優(yōu)先換崗位的管理方法，通過各個崗位互相評比和教師、隊(duì)長的綜合評價對那些敬崗愛業(yè)的、，表現(xiàn)突出效勞隊(duì)隊(duì)員給予表揚(yáng)并進(jìn)展崗位調(diào)整。反之給予點(diǎn)名批評教育及個人、班級扣分。這樣有利于完善學(xué)校管理制度，同時也激發(fā)同學(xué)們工作的積極性，也能使同學(xué)們互相監(jiān)視互相促進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)效勞隊(duì)的管理維持學(xué)校正常教學(xué)秩序發(fā)揮效勞隊(duì)的應(yīng)有作用?；貞浺荒陙淼墓ぷ鳎罡形覀兊某煽兪窃谡烫幷_領(lǐng)導(dǎo)和廣闊同學(xué)的支持下獲得的，更是效勞隊(duì)全體成員一年來團(tuán)結(jié)一心、攜手共進(jìn)的結(jié)果。然而我們離廣闊師生心目中優(yōu)秀效勞隊(duì)還有一段間隔，為此我對如今效勞隊(duì)和下一屆新效勞隊(duì)提兩點(diǎn)建議：1、加強(qiáng)效勞隊(duì)的教育，進(jìn)步效勞隊(duì)自身素質(zhì)。2、通過各種渠道，加大效勞隊(duì)的宣傳力度，進(jìn)步效勞隊(duì)工作的透明度，讓同學(xué)們理解和監(jiān)視效勞隊(duì)的工作。縣志愿效勞隊(duì)暑假工作總結(jié)主題：效勞別人，奉獻(xiàn)社會意義：為了大力弘揚(yáng)志愿效勞時代精神，展示當(dāng)代青年的良好形象，努力創(chuàng)立社會和諧社會，定安縣返鄉(xiāng)大學(xué)生志愿效勞隊(duì)自成立以來，立足縣情，深化社區(qū)與農(nóng)村，堅(jiān)持自力更生，艱辛奮斗，科學(xué)創(chuàng)立，獲得較為顯著的成績，并得到社會的一致肯定。活動內(nèi)容：1、7月15、16日上午在定安中學(xué)枇杷文化廣場設(shè)立高考填報(bào)志愿咨詢點(diǎn)。在一年一度的高考填報(bào)志愿拉開序幕時，由我們效勞隊(duì)中就讀于中南大學(xué)，南昌大學(xué)，鄭州大學(xué)等多所高校和多個專業(yè)的大學(xué)生們，熱心地給即將填報(bào)志愿的學(xué)生做了填報(bào)志愿的輔導(dǎo)，同時也提供了很多同學(xué)們感興趣的學(xué)校和專業(yè)的，給他們帶來了很大的方便。2、7月20日晚在定安中學(xué)會議室與華南農(nóng)業(yè)大學(xué)理論團(tuán)舉辦了“青年志愿者社會工作交流會”。此次會議的主要內(nèi)容是對22~24日為期三天的科技文化下鄉(xiāng)活動做好工作安排。會上效勞隊(duì)與理論團(tuán)雙方的隊(duì)員互相認(rèn)識，互相溝通，為科技文化下鄉(xiāng)打好鋪墊。使效勞隊(duì)更好地支持和協(xié)助理論團(tuán)有序地進(jìn)展下鄉(xiāng)活動。3、7月21日下午到定安縣科技局“海南縣農(nóng)業(yè)科技效勞110”開展報(bào)告會。通過報(bào)告會使我們理解到“農(nóng)技110”的形成與開展，以及它的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制?？萍季謱ξ覀儗⒁M(jìn)展的農(nóng)戶信息需求與信息行為的調(diào)查表示大力支持，并給了我們很多有關(guān)農(nóng)技方面的小手冊，讓我們發(fā)放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)那些有需要的農(nóng)戶手里，并提出要派遣技術(shù)員陪同我們一起下鄉(xiāng)理論。4、7月2224日科技文化下鄉(xiāng)。我們的三天下鄉(xiāng)分別去了龍湖鎮(zhèn)高林村，翰林鎮(zhèn)昌興村，嶺口鎮(zhèn)嶺尾村。每到一個地方，我們首先進(jìn)展環(huán)保工作，拔草和去除一些白色垃圾，中午時我們就分組入戶訪談和做問卷調(diào)查，理解農(nóng)戶的生活情況，到了下午我們就下到農(nóng)田看看農(nóng)民的種植情況。5、7月26日上午協(xié)助縣地震局在電影院門口做防震減災(zāi)宣傳活動。為了紀(jì)念唐山大地震，也為了進(jìn)步人民群眾的自我保護(hù)意識，返鄉(xiāng)大學(xué)生用自己所學(xué)到的防震減災(zāi)知識用通俗易懂的海南話向過往的群眾解釋地質(zhì)等有關(guān)知識，并發(fā)放了一些防震的讀物。給人民們帶來了極大的幫助。6、7月26日晚在定安中學(xué)會議室做了“三下鄉(xiāng)”工作總結(jié)報(bào)告會。此次會議分為兩個部分。第一個部分是效勞隊(duì)和理論團(tuán)以“當(dāng)代大學(xué)生情系農(nóng)村，青年志愿者關(guān)注社會”為主題做下鄉(xiāng)總結(jié)報(bào)告。第二部分是效勞隊(duì)和理論團(tuán)一起舉辦聯(lián)歡會，為進(jìn)一步加深兩隊(duì)的友好交往，也歡送理論團(tuán)的返校。成果：通過這一個月來的志愿效勞活動，進(jìn)步了我們返鄉(xiāng)大學(xué)生的社會責(zé)任感，加深了對文明生態(tài)村的理解，同時志愿效勞也在社會上產(chǎn)生了較為深遠(yuǎn)的影響力，引起了大家對志愿效勞的的共鳴。效勞隊(duì)所獲得的成果是與團(tuán)隊(duì)的管理是分不開的。定安縣效勞隊(duì)和翰林分隊(duì)在“三下鄉(xiāng)”活動中，團(tuán)結(jié)、互助、友愛都表現(xiàn)出來了，隊(duì)伍凝聚力和團(tuán)隊(duì)意識都得到了很大的進(jìn)步。缺乏：在開展志愿效勞活動的同時，我們也存在著一些缺乏之處。在“三下鄉(xiāng)”之前我們沒有事先理解到各個村的詳細(xì)情況，以致農(nóng)技小冊子沒有滿足農(nóng)戶的需求；在每次活動之前的籌備工作也沒做好充分地準(zhǔn)備；還有個別隊(duì)員的時間觀念不強(qiáng)等存在的缺乏都有待去發(fā)現(xiàn)和改善，以便下次更好的完成志愿效勞活動。物業(yè)保安年終總結(jié)時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在xxx工作已經(jīng)快半年了。在這半年的時間里有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水。。。。。開場的時候我是在二期巡邏，大概有半個月的時間，后來由于人手的缺乏我被調(diào)到南門協(xié)助xxx擔(dān)任門崗的工作。每個星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作，鍛煉的身體的同時也讓我可以正好的融入工作。其中學(xué)到了消防的根本知識及火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)對措施、指揮車輛的手勢等等。。。。在xxx和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控、人員把控方面自認(rèn)為還是比擬出色的。其中一次4幢2單元201的一個裝修工強(qiáng)行把電瓶車開進(jìn)園區(qū)后，沒有懼怕業(yè)主的恫嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記。當(dāng)然也有美中缺乏的地方，比方語氣強(qiáng)硬，解釋不到位等等。這些都是需要改良的地方。近半年來電瓶喪失也成為了我頭痛的問題，為此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作，比方：發(fā)放非機(jī)動車出入證、進(jìn)出電瓶實(shí)行貼票管理，最近又在改造自行車庫，方便業(yè)主的電瓶車充電，也方便了我們維護(hù)員的統(tǒng)一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開場的一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個月丟一個電瓶再到如今的根本不丟電瓶。都是大家共同努力的結(jié)果。前幾天的會議上丁總還指出我們工作的缺乏之處，那就是缺少提醒與告知方面的效勞。假如我們在業(yè)主出門的時候說一句:路上注意平安,您慢走；在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品；在業(yè)主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好，以免物品喪失。。。。我相信業(yè)主肯定非常開心，感覺到只要進(jìn)了我們都市楓林的大門，那么他的平安將得到非常徹底的保障。這一點(diǎn)將是我下一年重點(diǎn)的改良之處，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長學(xué)習(xí)，爭取做的更好?；貞涍^去一年的工作，雖然獲得了不少的成績，但我仍感自己有不少缺乏之處：1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；2、業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)步不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；3、本人工作與其他同事相比還有差距，效勞意識不強(qiáng)。在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)視與建議，我將努力改良自己的缺乏，爭取獲得更好的成績。以上是我個人XX年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的開展做出最大的奉獻(xiàn)。物業(yè)前臺年終總結(jié)一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目的”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動的實(shí)操，尤其下半年xx屆四中全會強(qiáng)勁東風(fēng)的鼓勵，酒店總經(jīng)理班子帶著各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的奉獻(xiàn)，獲得了頗為可觀的業(yè)績。1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工本錢、能費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工本錢為萬元，能費(fèi)用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。3、效勞創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)那么》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷進(jìn)步員工的優(yōu)質(zhì)效勞水準(zhǔn)。因此，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)效勞較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待效勞中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的效勞，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們可以圓滿地完成此次活動?！?、平安創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項(xiàng)平安預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反響會，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。二、與時俱進(jìn)，提升開展，酒店突顯改觀酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會xx屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、效勞等實(shí)際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表如今干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理效勞不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與效勞內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目的和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因此，部門經(jīng)理之間互相推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，那么代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，那么代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的典范作用下，部門經(jīng)理帶著著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。三、品牌管理，酒店主抓八大工作理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了屢次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更標(biāo)準(zhǔn)地開展。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目的和工作方案，酒店及各部門全年主要抓了八大工作?！惨弧骋孕б鏋槟康模ズ娩N售工作1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析^p原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的根底上，拓展增加了會展、團(tuán)隊(duì)、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客應(yīng)占酒店總客的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五那么明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)歷，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和效勞態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的進(jìn)步。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑效勞方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶著下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%進(jìn)步到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、效勞第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情效勞外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損踐約元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開場從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效會談到中效會談、從無市場調(diào)研分析^p等無根底管理到每月一次市場調(diào)研分析^p和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著上升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%?！捕骋愿母餅閯恿?，抓好餐飲工作1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，假設(shè)超額完成或未完成營收指標(biāo)，那么按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、效勞員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈敏。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，根據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行制止。當(dāng)然，主要管理者假設(shè)素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和才能較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)程度，同時對根本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的效勞接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的根本肯定和表揚(yáng)?！踩骋钥蛻魹橹攸c(diǎn)，抓好物業(yè)工作1、耐心售房。如物業(yè)部出租xxxx房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了xxxx房，離臺口近18平方米的面積非常適宜。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比xxxx房大20平方米的xxx房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率到達(dá)了%，超過了去年同期程度。2、售后效勞。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴時從不推卸責(zé)任，首先向客人抱歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)展回訪直到令其滿意為止。3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)展催賬，不僅是打，每到交費(fèi)的時候就親自到房間去收房費(fèi)。〔四〕以質(zhì)量為前提，抓好客房工作1、班組晨會。為保證酒店根本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)展布置，對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)，從而使全體員工在思想上可以保持一致，保證了各項(xiàng)工作可以落實(shí)到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)展總結(jié)，對下周的工作進(jìn)展布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)包容入其中，充分表達(dá)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。2、平安檢查。除部門設(shè)立專職平安保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將平安知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，表達(dá)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理方法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的平安負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原那么。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)展仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不平安隱患起〔客人未關(guān)門、關(guān)窗起；不符合酒店電器使用規(guī)定起〕?！参濉骋浴傲馈睘閮?nèi)容，抓好安保工作。1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份。按時組織酒店內(nèi)平安檢查，與各部門簽訂平安責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提早對煙感系統(tǒng)個報(bào)警點(diǎn)進(jìn)展全面測試，對斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)展修復(fù)，保障線路暢通、正常使用；對酒店應(yīng)急疏散燈、平安出入口進(jìn)展補(bǔ)裝和更換等?！擦骋越岛臑楹诵?，抓好維保工作1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的根底上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。2、搶修維修。維修組的7名同志承當(dāng)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅(jiān)持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提早對酒店供暖設(shè)備進(jìn)展了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原那么，凡是支出金額較大的采購方案，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購費(fèi)用的支出。〔七〕以精干為原那么，抓好人事工作1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原那么，人事部在年初名全店人員編制的根底上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員構(gòu)造。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)絡(luò)職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次；登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次?！舶恕骋浴皽?zhǔn)那么”為參照，抓好培訓(xùn)工作1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)方案，參照《員工待客根本行為準(zhǔn)那么》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客效勞人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、效勞意識、禮貌待客、案例分析^p等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過講解、點(diǎn)評、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進(jìn)展“飯店情景英語”的培訓(xùn)；下半年重點(diǎn)對餐廳、銷售部前臺員工進(jìn)展英語會話才能的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時，每月有方案，自行對本部門員工進(jìn)展“20字”準(zhǔn)那么內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)展培訓(xùn)和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進(jìn)展培訓(xùn)；主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)展一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析^p、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)進(jìn)步了，英語程度進(jìn)步了，業(yè)務(wù)程度進(jìn)步了，客人的滿意度也進(jìn)步了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、效勞態(tài)度和業(yè)務(wù)接待才能。4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的根底上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評出了客房第一名xx，第二名xx，第三名xx；前廳第一名xx，第二名xx，第三名xx；餐廳第一名xxx，第二名xx，第三名xx；廚房第一名xx，第二名x，第三名xx。酒店分別予以獎勵并宣傳通報(bào)進(jìn)展表彰。四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反響，酒店仍存三類問題一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反響意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表如今管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語程度和管理才能等綜合素質(zhì)上下不一、參差不齊；二表如今酒店尚未制訂一整套標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)的實(shí)在可行的“管理形式”；三表如今“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。3、效勞質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從屢次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的效勞質(zhì)量，橫向比擬有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)效勞。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待效勞不周到，處理應(yīng)變不靈敏。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的效勞質(zhì)量。通過對酒店全年工作進(jìn)展回憶總結(jié)，鼓勵鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目的、經(jīng)營指標(biāo)和工作方案，以指導(dǎo)xx年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和詳細(xì)實(shí)物業(yè)部門年終總結(jié)物業(yè)部門年終總結(jié)范文一：xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，光陰如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，光陰就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長?；貞洰?dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟悉。年度工作總結(jié)與方案很多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會出現(xiàn)許多失誤、瀆職。前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)效勞的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)展跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)展回訪。為進(jìn)步工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲存更完好，查找更方便，保持原始資料的完好性，同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)展歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時進(jìn)展回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)展分類，聯(lián)絡(luò)施工方進(jìn)展維修，跟蹤及反響;5、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)展處理，并對此過程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪;6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;7、新舊表單的更換及投入使用;8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。年度工作總結(jié)與方案對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于可以去面對，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深化體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)忽略不得，馬虎不得;不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認(rèn)識到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。在2023年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作:1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，進(jìn)步與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;3、加強(qiáng)文案制作才能;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;4、進(jìn)一步改善自己的性格，進(jìn)步對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面才能，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能參加xxxx這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起獲得更大的進(jìn)步！物業(yè)部門年終總結(jié)范文二：光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間202_年度工作即將完畢，自入職xx工程以來，在工程領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，根本完成了年初預(yù)期工作目的及各項(xiàng)工作方案。一年以來，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了xx效勞程度，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的進(jìn)步和改善，員工工作積極性得到大幅進(jìn)步，業(yè)主滿意率有了顯著進(jìn)步。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。本年度xx收費(fèi)1220000元(截止到2023年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主根本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面(一)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。自參加xx工程客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表如今員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)展點(diǎn)評，有力的鼓勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。(二)采取多種形式和措施，穩(wěn)固和進(jìn)步了xx收費(fèi)程度。本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費(fèi)收繳率60%)，總體