儲備干部培訓教案物業(yè)部員工應知應會

儲備干部培訓教案物業(yè)部員工應知應會第一頁，共二十四頁，2022年，8月28日目錄良好心態(tài)注定您快樂每一天專業(yè)知識與技能

成就您的未來

管理成效促進業(yè)績提升一二三第二頁，共二十四頁，2022年，8月28日良好心態(tài)注定您快樂每一天一第三頁，共二十四頁，2022年，8月28日1敢于承擔責任

管理者應具備的心態(tài)

1

能夠承受壓力2全局觀心態(tài)3

以企業(yè)整體利益為中心4持續(xù)學習、創(chuàng)新心態(tài)5菩薩的心腸，金剛的手段6人無完人，一切先看優(yōu)點7第四頁，共二十四頁，2022年，8月28日管理心態(tài)具體表現(xiàn)管理心態(tài)的具體呈現(xiàn)1、尊重他人：

尊重是一切社會活動的基礎，管理尤其如此。管理者應像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一種平和的心態(tài)。讓員工感知到被尊重，才能從心里愿意和你共事，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。2、期望潛能：

當你表達對員工的期望時，他們的潛能就可能被激發(fā)出來，你要通過恰當?shù)姆绞阶寙T工知道你對他的期望。3、合作伙伴：

定義管理者與員工之間的關系，那便是：合作。把員工當成工作中不可缺少的合作伙伴，培養(yǎng)員工的主動性和自我管理能力，培養(yǎng)成工作的盟友，有助于績效水平的提高。4、溝通暢通：

溝通是管理的常用方法，如果溝通不好，可能會生出許多你意想不到的問題，造成管理混亂，效率低下，甚至員工離職問題。現(xiàn)代管理者要保持溝通之心，讓溝通你的工作利器，實現(xiàn)在快樂工作，快樂生活。第五頁，共二十四頁，2022年，8月28日管理心態(tài)具體表現(xiàn)5、服務員工：管理者是為員工提供服務的。因此，管理者充分手中的職權和現(xiàn)有資源為員工提供幫助，為其清除障礙，讓員工體驗到管理的高效率，這也是鼓舞員工士氣的一種方式。6、賞識他人：

當你賞識一個人的時候，便可對他形成激勵。要用賞識的眼光對待你的員工，不斷地在工作當中表達你的賞識，使員工受到鼓舞和激勵，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠。7、授權管理：授權賦能既是管理者的職責所在，也是高效管理的必備要求。只有把應該授的權力授予員工，員工才會愿意對工作負責，才會更有把工作做好的動機。讓授權成為解放自我、管理員工的法寶。8、分享經(jīng)驗：分享是最好的學習態(tài)度，也是最好的管理方式。在工作當中不斷地和員工分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。通過分享，傳達自己的理念，表達自己的想法，相互吸取更多有用的東西，達到共同進步的目的。第六頁，共二十四頁，2022年，8月28日專業(yè)知識與技能

成就您的未來二第七頁，共二十四頁，2022年，8月28日法律法規(guī)一、《物業(yè)管理條例》自2003年9月1日起施行。第一章總則第二章業(yè)主及業(yè)主大會第三章前期物業(yè)管理第四章物業(yè)管理服務第五章物業(yè)的使用與維護第六章法律責任二、《中華人民共和國治安管理處罰條例》自1986年1月1日起施行。

第一章

總

則

第二章

處罰的種類和運用

第三章

違反治安管理行為和處罰

第四章

裁決與執(zhí)行

第五章

附

則

第八頁，共二十四頁，2022年，8月28日法律法規(guī)三、《中華人民共和國消防法》自1998年9月1日起施行

第一章總則

第二章火災預防

第三章消防組織

第四章滅火救援

第五章法律責任

第六章附則

四、《中華人民共和國勞動法》自1994年7月5日起施行

第一章總則第二章促進就業(yè)第三章勞動合同和集體合同第四章工作時間和休息休假第五章工資第六章勞動安全衛(wèi)生第七章女職工和未成年工特殊保護第八章職業(yè)培訓第九章社會保險和福利第十章勞動爭議第十一章監(jiān)督檢查第十二章法律責任第十三章附則第九頁，共二十四頁，2022年，8月28日工作指引五、《福州愛琴海購物公園物業(yè)管理方案》重點講解簡述六、《商管員獎懲制度》七、《應急預案》第十頁，共二十四頁，2022年，8月28日業(yè)績提升

管理成效促進業(yè)績提升三第十一頁，共二十四頁，2022年，8月28日事管理人物流程業(yè)績提升，管什么？理什么？業(yè)績提升第十二頁，共二十四頁，2022年，8月28日業(yè)績提升

注重-日常檢查（發(fā)現(xiàn)隱患、預防為主）發(fā)現(xiàn)什么？（不良行為異常事件）

解決什么？（避免隱患）第十三頁，共二十四頁，2022年，8月28日圖例3號HT不銹鋼起邊車場車位集水坑周邊警示第十四頁，共二十四頁，2022年，8月28日圖例屋面防火門電控門屋面衛(wèi)生間遺留集水坑周邊圍擋第十五頁，共二十四頁，2022年，8月28日專項檢查“消防安全檢查”“治安秩序安全檢查”

“環(huán)境衛(wèi)生檢查”“停車場安全檢查”《月度安全檢查》

《主力店安全檢查》《重點部位檢查》《節(jié)假日檢查》《專項聯(lián)合檢查》

適時-專項檢查（主次明確、整改徹底）第十六頁，共二十四頁，2022年，8月28日圖例第十七頁，共二十四頁，2022年，8月28日圖例第十八頁，共二十四頁，2022年，8月28日專項檢查第十九頁，共二十四頁，2022年，8月28日圖例第二十頁，共二十四頁，2022年，8月28日圖例第二十一頁，共二十四頁，2022年，8月28日“工具”的運用：培訓(工作指引、崗位職責、工

作流程、公司制度）傳、幫、帶（以身作則、糾偏、掌握

正確方法）過程記錄（痕跡管理、表格、檢查、

報告）

獎懲（結果、評定、績效）1234第二十二頁，共二十四頁，2022年，8月28日銷項表的使用第二十三頁，共二十四頁，2022年，8月28日專業(yè)技能1、重視目標和績效，做正確的事情。

2、做事情分清主次，重要緊急的事情優(yōu)