DUSTO營業(yè)流程步規(guī)范

會(huì)計(jì)學(xué)1DUSTO營業(yè)流程步規(guī)范一、開門時(shí)間上班時(shí)間：08：30開門時(shí)間：09：00下班時(shí)間：22：00關(guān)門時(shí)間：21：30（根據(jù)商場或當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)情況可調(diào)整）第1頁/共10頁二、開店?duì)I業(yè)前的準(zhǔn)備1、店員準(zhǔn)時(shí)簽到，店長監(jiān)督。2、店員更換工服、工鞋、戴好工牌并互相檢查。3、按店儀容規(guī)定，確保儀容整潔。4、按排定輪值表分組打掃各處衛(wèi)生，整理樣品。5、店長檢查店內(nèi)設(shè)備是否能正常使用及維護(hù)保養(yǎng)。6、店長、收銀員檢查貨品是否按規(guī)定時(shí)碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格簽是否規(guī)范。7、檢查貨品視角，避免讓任何物品阻礙顧客視線。8、私人物品、非銷售物品嚴(yán)禁放入貨柜和收銀臺(tái)。第2頁/共10頁三、店長主持早會(huì)1、內(nèi)容如下：引指：介紹自己（第一次開短會(huì)）2、所須時(shí)間5分鐘，內(nèi)容：自己姓名、工作職位等等3、介紹新加入同事以及新同事自我介紹，時(shí)間：5分鐘4、內(nèi)容：總結(jié)昨天銷售——銷售營業(yè)額，檢討得失，解決存在的問題。傳遞公司信息——新貨的介紹；推廣資訊介紹；人事變動(dòng)；轉(zhuǎn)場后的陳列情況；5、與同事溝通——解決工作中出現(xiàn)的問題；對公司的要求及建議；6、確定今天工作目標(biāo)——下班前營業(yè)額；服務(wù)承諾；開短會(huì)的技巧1、短會(huì)前做好準(zhǔn)備，將開短會(huì)內(nèi)容次序編排好，并習(xí)慣把開短會(huì)的內(nèi)容記錄在隨身攜帶在記事本上，以免遺忘內(nèi)容，方便早晚交接。2、開短會(huì)時(shí)最好站成圓形，這樣可以方便于我們觀察到每位同事的表現(xiàn)。3、在開短會(huì)時(shí)與每位同事保持目光接觸，短會(huì)的聲音要確保每位同事都能聽清楚。避免單向講話，可多用開放式的問話方式引導(dǎo)同事參與。4、開短會(huì)的內(nèi)容要以激勵(lì)為主，不要有太多批評，這樣會(huì)影響全天的工作情緒。5、開短會(huì)的時(shí)間控制在15分鐘之內(nèi)完成。第3頁/共10頁四、開店迎賓1、開店時(shí)，由收銀員播放輕快樂曲。2、全體員工在門口內(nèi)兩側(cè)分別站立，當(dāng)?shù)谝晃活櫩瓦M(jìn)行時(shí)齊聲說：“早上好，歡迎光臨！”后，即分別回歸各崗位。3、開門一直測有顧客進(jìn)來，則站立三分鐘后，就各自回歸工作崗位。第4頁/共10頁五、開始營業(yè)后1、用微笑接待顧客，用語“早上好，歡迎光臨”。

2、主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

3、耐心介紹，滿足消費(fèi)者需求。4、以營業(yè)員守則為準(zhǔn)則，使顧客高興而來，滿意而歸。第5頁/共10頁六、營業(yè)結(jié)款1、早晚班交接時(shí)，營業(yè)結(jié)款。2、按時(shí)結(jié)算，核對發(fā)票及銷售小票，打印或制作銷售日報(bào)表。3、將銷售日報(bào)表及銀行有效收款收據(jù)于結(jié)算當(dāng)日傳真回公司。（銷售日報(bào)表見附表1）第6頁/共10頁七、關(guān)門前送客1、關(guān)門前兩分鐘未接顧客的營業(yè)員可站立門口兩旁，準(zhǔn)備送客。2、如有顧客還在挑選商品，必須待顧客離開后方可關(guān)門。第7頁/共10頁八、關(guān)門時(shí)1、微笑目送顧客離開，用語“歡迎再次光臨！”2、清點(diǎn)貨品數(shù)量，登記銷售帳目及現(xiàn)金。3、對需補(bǔ)的貨品填寫補(bǔ)貨單。4、整理樣品及盤點(diǎn)倉庫。（備注如遇交接班需粗盤庫存）5、打掃衛(wèi)生。6、店長主持晚會(huì)。7、關(guān)閉一切電源。第8頁/共10頁