E實施方法介紹

會計學(xué)1E實施方法介紹可執(zhí)行的實施方法15432持續(xù)優(yōu)化項目效益評價當(dāng)期總結(jié)會議項目結(jié)案驗收項目規(guī)劃內(nèi)部項目交接客戶業(yè)務(wù)調(diào)研客戶團隊組建項目規(guī)劃報告系統(tǒng)安裝集成項目啟動大會系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)參數(shù)配置ERP操作培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程模擬二開測試驗收高層應(yīng)用培訓(xùn)整體上線模擬系統(tǒng)規(guī)劃基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)劃

ERP功能培訓(xùn)業(yè)務(wù)藍圖設(shè)計業(yè)務(wù)藍圖確認二開需求確認正式上線上線環(huán)境確認期初余額導(dǎo)入系統(tǒng)正式切換上線疑難支持系統(tǒng)月結(jié)支持梳理管理議題確定管理議題、項目目標規(guī)劃關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程落地關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程可衡量成果的關(guān)鍵指標第1頁/共44頁持續(xù)優(yōu)化上線效益評估當(dāng)期總結(jié)會議項目結(jié)案驗收項目規(guī)劃內(nèi)部項目交接客戶業(yè)務(wù)調(diào)研客戶團隊組建項目規(guī)劃報告系統(tǒng)安裝集成項目啟動大會系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)參數(shù)配置ERP操作培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程模擬二開測試驗收高層應(yīng)用培訓(xùn)整體上線模擬系統(tǒng)規(guī)劃基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)劃

ERP功能培訓(xùn)業(yè)務(wù)藍圖設(shè)計業(yè)務(wù)藍圖確認二開需求確認正式上線上線環(huán)境確認期初余額導(dǎo)入系統(tǒng)正式切換上線疑難支持系統(tǒng)月結(jié)支持梳理管理議題確定管理議題、上線指標項目整體規(guī)劃E10價值實施方法落地關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程第2頁/共44頁純易飛項目任務(wù)》重點《DT內(nèi)部項目交接初次客戶拜訪客戶業(yè)務(wù)調(diào)研客戶團隊組建項目規(guī)劃報告系統(tǒng)安裝集成項目啟動大會組建由企業(yè)一把手組成的項目團隊，建立項目管理考核標準及獎懲制度；深入調(diào)研、梳理項目目標及范圍，重點管理議題；根據(jù)項目目標編制整體實施計劃，明確項目的范圍（管理議題及項目目標）、時間、成本及質(zhì)量；開項目啟動會上，全員動員，形成共識、正式啟動；項目啟動系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)實現(xiàn)正式上線持續(xù)優(yōu)化知已知彼，貼近需求，建立規(guī)范，依計行事第3頁/共44頁項目啟動階段項目規(guī)劃階段任務(wù)內(nèi)部項目交接客戶初次拜訪客戶業(yè)務(wù)調(diào)研客戶團隊組建項目規(guī)劃報告系統(tǒng)安裝集成項目啟動大會項目規(guī)劃階段輸出《信息化推行小組組織結(jié)構(gòu)》《客戶信息表》《客戶調(diào)研報告》《項目規(guī)劃進度表》《項目實施計劃表》《項目規(guī)劃報告》項目規(guī)劃階段工具/方法/模板《附件1.1.1：客戶信息表（模板）》

《附件1.1.2：項目交接會議備忘錄（模板）》《附件1.4.1：信息化推行小組組織結(jié)構(gòu)（模板）》《附件1.4.2：XX企業(yè)ERP項目管理制度（范例）》《附件1.4.4：企業(yè)信息化培訓(xùn)獎懲制度（范例）》《附件1.5.1：項目規(guī)劃進度表（規(guī)劃顧問）》《附件1.5.2：項目實施計劃表（實施顧問）》《附件1.5.5：顧問輔導(dǎo)通知單（模板）》《附件1.2.3：客戶風(fēng)險評估與預(yù)警報告》《附件1.3.1：項目調(diào)研計劃(范例)》

《附件1.3.3：客戶調(diào)研報告（模板）》《附件1.3.4：系統(tǒng)導(dǎo)入差異分析報告》《附件1.5.8：項目進度計劃責(zé)任書》《附件1.6.1：E10安裝前確認書（模板）》《附件1.6.3：E10安裝完成報告書（模板）》《附件1.7.1：信息化啟動大會（模板））》第4頁/共44頁

企業(yè)經(jīng)營的目的:永續(xù)經(jīng)營

提高股東價值回報財務(wù)績效表現(xiàn)客戶服務(wù)能力流程&作業(yè)管理議題學(xué)習(xí)&成長組織能力企業(yè)經(jīng)營管理議題提高營收提高利潤提高資（產(chǎn)）本報酬更好的產(chǎn)品更快速的反映更好的交付更優(yōu)的服務(wù)人力資產(chǎn)信息資產(chǎn)組織資產(chǎn)提高研發(fā)效能提高研發(fā)響應(yīng)速度提高新品成功率提高利潤規(guī)劃及管理能力提高成本控制及改善能力提高物流配送能力提高生產(chǎn)管理能力提高訂單處理能力提高供應(yīng)鏈反應(yīng)速度及精準度提高售前服務(wù)的完整度與貼身度，從產(chǎn)品銷售擴大為方案提供提高市場經(jīng)營效率，縮短銷售周期提高售后服務(wù)的完整度與效能，延伸服務(wù)收入提高異常預(yù)警及經(jīng)營管理反應(yīng)能力提高存貨周轉(zhuǎn)率提高營收款管理效率提高流程作業(yè)效率精益化，有效交付客制化能力，滿足客戶服務(wù)化能力，持續(xù)成長第5頁/共44頁業(yè)務(wù)能力評估關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力衡量標準XX集團的業(yè)務(wù)能力評估說明1234客戶訂單交付能力訂單達交率訂單平均交付周期業(yè)務(wù)能力評估由弱到強，用1到5表示，數(shù)值越大，表示業(yè)務(wù)運作水平越高產(chǎn)品成本控制能力產(chǎn)品平均單位成本原材料平均單位成本存貨控制能力材料庫存周轉(zhuǎn)率 成品庫存周轉(zhuǎn)率平均庫存金額應(yīng)收賬款控制能力應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款平均賬期應(yīng)收賬款壞賬率研發(fā)技術(shù)能力新產(chǎn)品平均開發(fā)周期新產(chǎn)品開發(fā)準時完成率新產(chǎn)品首次評審?fù)ㄟ^率內(nèi)部流程效率管理人員人均產(chǎn)值流程自動簽核比率單據(jù)平均審批時間目前能力行業(yè)標桿業(yè)務(wù)能力資料來源：高層訪談、現(xiàn)場調(diào)研，鼎捷行業(yè)知識庫，項目組分析示例第6頁/共44頁XX項目高層訪談關(guān)鍵管理議題鼎捷軟件從企業(yè)的經(jīng)營視角出發(fā),歸納整理了XX集團現(xiàn)階段關(guān)鍵管理議題：有效提升訂單交付能力

快速提升庫存周轉(zhuǎn)率

規(guī)范內(nèi)部流程，提升企業(yè)整體營運效率示例第7頁/共44頁經(jīng)過鼎捷項目組調(diào)研和分析,初步提煉了XX企業(yè)信息化總體目標:

項目總體目標優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，規(guī)范基礎(chǔ)管理，提高企業(yè)運作效率；打造企業(yè)高效供應(yīng)鏈體系，快速響應(yīng)客戶訂單需求，提高企業(yè)市場競爭力；實現(xiàn)企業(yè)物流、資金流和信息流三流合一，提高企業(yè)經(jīng)營管理和決策能力；示例第8頁/共44頁10在確定XX項目管理衡量指標之前，需要作如下說明：由于XX當(dāng)前管理手段的制約，一些指標基準值缺少歷史數(shù)據(jù)的支持，影響了指標的準確性和真實性企業(yè)指標的改進受多方面因素的影響，為區(qū)分信息化對管理指標改進的影響不同，我們用評價指標和衡量指標加以區(qū)分。其中與信息化完全關(guān)聯(lián)的評價指標主要是效率和準確性方面的指標企業(yè)管理信息化是一項管理工程，需要通過綜合的直接或間接作用取得企業(yè)整體效益的提高。是一個持續(xù)改善的過程示例第9頁/共44頁XX項目關(guān)鍵管理衡量指標規(guī)劃表管理議題指標名稱設(shè)置目的XX目標值行業(yè)參考值牽頭部門提升訂單交付能力訂單達交率衡量訂單準時達交率>90%>98%銷售部門訂單平均交付天數(shù)衡量訂單處理能力<15天<10天銷售部門采購計劃覆蓋率衡量采購計劃完整度>85%>90%生管生產(chǎn)計劃覆蓋率衡量生產(chǎn)計劃完整度>90%>95%生管采購準交率衡量采購訂單準時達交率>95%>98%采購提升庫存周轉(zhuǎn)率材料存貨周轉(zhuǎn)率衡量材料存貨周轉(zhuǎn)效率>95%>98%財務(wù)采購準交率衡量采購訂單準時達交率>95%>98%采購工單準時完工率衡量工單準時完工情況>95%>98%

生產(chǎn)車間關(guān)鍵料采購預(yù)測準確率衡量關(guān)鍵料預(yù)測準確度>90%>95%采購提升內(nèi)部流程效率流程自動化比率衡量流程自動化情況>80%>90%

信息中心單據(jù)平均審批天數(shù)衡量單據(jù)平均審批效率<1.5天<0.5天信息中心示例第10頁/共44頁XX項目前置評價指標規(guī)劃表指標類型指標名稱設(shè)置目的XX目標值行業(yè)參考值牽頭部門評價指標交易單據(jù)平均審核天數(shù)衡量單據(jù)審核的及時性<0.5天<2小時各業(yè)務(wù)單位評價指標存貨準確率衡量存貨數(shù)量/金額準確度>95%>98%倉庫評價指標庫存結(jié)賬天數(shù)衡量庫存結(jié)賬速度<5天<3天財務(wù)評價指標財務(wù)結(jié)賬天數(shù)衡量財務(wù)結(jié)賬速度<5天<3天財務(wù)評價指標成本核算準確度衡量成本核算準確率>92%>95%財務(wù)評價指標訂單轉(zhuǎn)計劃平均時間衡量訂單處理效率<1.5天<1天銷售示例第11頁/共44頁布建企業(yè)關(guān)鍵管理議題指標樹第12頁/共44頁布建企業(yè)關(guān)鍵管理議題指標樹第13頁/共44頁純易飛項目任務(wù)》重點《DT基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)劃

ERP功能培訓(xùn)業(yè)務(wù)藍圖設(shè)計業(yè)務(wù)藍圖確認二開需求確認協(xié)助規(guī)劃或優(yōu)化基本資料的原則，如：品號編碼原則、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)原則、客戶及供應(yīng)商的編碼原則，建立規(guī)范；根據(jù)客戶的關(guān)鍵管理議題，確定客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力及業(yè)務(wù)流程確認，設(shè)定相應(yīng)的監(jiān)控點及KPI指標，全面規(guī)劃管理議題的落地解決！差異調(diào)整，做到真正貼合客戶的業(yè)務(wù)流程及實際的使用，滿足客戶個性化需求！項目啟動系統(tǒng)實現(xiàn)正式上線持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)規(guī)劃縝密規(guī)劃，建立信任，達成共識，明確目標第14頁/共44頁系統(tǒng)規(guī)劃階段系統(tǒng)規(guī)劃階段任務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)劃

標準流程培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程設(shè)計業(yè)務(wù)藍圖匯報二開需求確認系統(tǒng)規(guī)劃階段輸出《物料編號原則》《產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖》《基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備進度表》《培訓(xùn)測驗成績單》《企業(yè)整體業(yè)務(wù)藍圖》《客戶需求確認書》系統(tǒng)規(guī)劃階段工具/方法/模板《附件1.5.10：顧問輔導(dǎo)進度變更報告書》《附件2.1.1：如何進行BOM斷階》《附件2.1.2：如何進行物料編碼》《附件2.1.3：物料編碼手冊（范例）》《附件2.1.4：BOM架階原則（范例）》《附件2.1.5：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備進度表》《附件2.2.1：功能培訓(xùn)課程表》《附件2.3.1：標準SOP》《附件2.3.2：業(yè)務(wù)流程規(guī)劃進度表》《附件2.4.1：企業(yè)整體業(yè)務(wù)藍圖（范例）》《附件2.4.2：藍圖報告會（模版）》《附件2.4.3：項目藍圖共識紀要（模板）》《附件2.5.1：客戶需求確認書(模板)》第15頁/共44頁關(guān)鍵管理議題關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵衡量指標提升訂單交付能力訂單處理能力訂單快速評審能力客戶新增流程報價流程接單流程訂單變更流程訂單達交率/平均交付周期訂單確認平均天數(shù)計劃快速生成能力訂單轉(zhuǎn)計劃流程訂單轉(zhuǎn)計劃平均時間物料供應(yīng)能力物料計劃能力物料補貨和計劃流程物料計劃覆蓋率采購準時交貨能力采購下單和變更流程收貨和檢驗流程采購準時交貨率/合格率物料呆滯管理能力呆滯管理流程呆滯比率生產(chǎn)制造能力生產(chǎn)計劃規(guī)劃能力生產(chǎn)計劃流程生產(chǎn)計劃覆蓋率工單準時完工能力工單管理流程準時開完工率/合格率/工單缺料比率產(chǎn)能有效利用能力排程管理設(shè)備稼動率/人均產(chǎn)出率示例提升訂單交付能力業(yè)務(wù)模型第16頁/共44頁提高庫存周轉(zhuǎn)率業(yè)務(wù)模型關(guān)鍵管理議題關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵衡量指標提升庫存周轉(zhuǎn)率準確銷售預(yù)測的能力成品準確預(yù)測能力客戶新增流程銷售預(yù)測流程銷售預(yù)測變更流程成品銷售預(yù)測準確率共用半成品準確預(yù)測能力生產(chǎn)預(yù)測流程半成品銷售預(yù)測準確率關(guān)鍵物料準確預(yù)測能力關(guān)鍵料采購預(yù)測流程關(guān)鍵料采購預(yù)測準確率物料周轉(zhuǎn)能力制定準確物料計劃能力庫存交易作業(yè)處理流程物料計劃覆蓋率，無來源采購單比率供應(yīng)商及時供料能力供應(yīng)商新增流程采購報價流程采購訂單流程采購訂單變更流程采購物料準時達交率成品半成品制造能力制定準確生產(chǎn)計劃能力品號信息管理流程BOM管理流程工程變更管理流程生產(chǎn)計劃管理流程生產(chǎn)計劃變更管理流程生產(chǎn)計劃覆蓋率無來源工單比率工單準時完工能力工單管理流程工單變更管理流程工單領(lǐng)料管理流程工單工藝管理流程工單入庫管理流程工單準時完工率呆滯料控制能力訂單變更處理能力生產(chǎn)計劃流程生產(chǎn)計劃覆蓋率BOM變更處理能力工單管理流程準時開完工率/合格率/工單缺料比率示例第17頁/共44頁純易飛項目任務(wù)》重點《DT系統(tǒng)參數(shù)配置ERP操作培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程模擬二開測試驗收高層應(yīng)用培訓(xùn)整體上線模擬落實用戶操作培訓(xùn)，結(jié)合業(yè)務(wù)流程，做到每個用戶明確自身相關(guān)流程，熟練系統(tǒng)操作；針對高層管理者進行應(yīng)用培訓(xùn)，滿足高層對信息化的關(guān)鍵需求，讓高層參與到信息化應(yīng)用；上線模擬，進行多次實戰(zhàn)演練，回溯驗證業(yè)務(wù)規(guī)劃的正確性和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性，做好上線前的充分準備；重點關(guān)注關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的操作培訓(xùn)和模擬演練，確保管理議題的落地解決；落實方案，培育能力，偵查疏漏，反復(fù)驗證項目啟動正式上線持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)規(guī)劃第18頁/共44頁系統(tǒng)實現(xiàn)階段系統(tǒng)實現(xiàn)階段任務(wù)系統(tǒng)參數(shù)配置基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檢核系統(tǒng)操作培訓(xùn)二開測試驗收業(yè)務(wù)流程模擬高層應(yīng)用培訓(xùn)整體上線模擬系統(tǒng)實現(xiàn)階段輸出《嚴格控制權(quán)限建議一覽表》《基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檢核表》《二次開發(fā)驗收報告》《業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)模擬計劃檢查表》《高層及管理層培訓(xùn)總結(jié)報告》《上線準備評估報告》系統(tǒng)實現(xiàn)階段工具/方法/模板《附件3.1.1：嚴格控制權(quán)限建議一覽表》

《附件2.1.5：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檢核表》《附件3.3.1：操作培訓(xùn)課程表》《附件3.3.2：按崗位操作手冊-業(yè)務(wù)跟單》《附件3.3.4：系統(tǒng)課后測驗題》《附件3.3.5：成績單》《附件3.3.6：XX企業(yè)內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行計劃（范例）》《附件3.4.1：二次開發(fā)進度追蹤表》《附件3.4.2：二次開發(fā)驗收報告（模板）》《附件3.5.1：業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)模擬計劃檢查表》《附件3.3.2：崗位操作手冊-業(yè)務(wù)跟單》《附件3.7.1：ERP系統(tǒng)模擬劇本（范例）》《附件3.7.2：上線準備評估報告（模板）》第19頁/共44頁純易飛項目任務(wù)》重點《DT上線環(huán)境確認期初余額導(dǎo)入系統(tǒng)正式切換上線疑難支持系統(tǒng)月結(jié)支持盡量不要并行上線，應(yīng)整體(供應(yīng)鏈、財務(wù)、成本)進行期初余額導(dǎo)入，避免成本分次導(dǎo)入造成數(shù)據(jù)收集困難或重復(fù)工作，實現(xiàn)業(yè)務(wù)財務(wù)一體化正式上線后，本著“當(dāng)日事當(dāng)日畢”的原則，善用《ERP日常操作CheckList》和異常排查工具，建立企業(yè)內(nèi)部定期檢查機制進行第一次月結(jié)，完成對帳，并繪制獨立月結(jié)的操作手冊產(chǎn)出功能性指標，進行運行診斷，并提出改善建議逢山開路，遇水架橋，一鼓作氣，破釜沉舟項目啟動系統(tǒng)實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化正式上線系統(tǒng)規(guī)劃第20頁/共44頁正式上線階段正式上線階段任務(wù)期初數(shù)據(jù)規(guī)劃上線環(huán)境確認上線動員大會期初余額導(dǎo)入上線疑難支持系統(tǒng)月結(jié)支持正式上線階段輸出《系統(tǒng)上線環(huán)境檢查報告》《ERP待處理問題管制表（模板）》《主要階段月結(jié)及定期報表檢核表》《企業(yè)功能&管理指標檢核表》《月結(jié)檢討大會（模板）》正式上線階段工具/方法/模板《附件4.1.1：期初庫存整理》

《附件4.1.2：期初余額導(dǎo)入進度表》《附件4.2.1：系統(tǒng)上線環(huán)境檢查報告（模板）》《附件4.3.1：上線動員大會（模板）》《附件4.3.2：ERP待處理問題管制表（模板）》《附件4.3.3：ERP日常操作CheckList》《附件4.4.1：期初余額導(dǎo)入進度表》《附件4.6.1：主要階段月結(jié)及定期報表檢核表（模板）》《附件4.6.2：ERP月結(jié)操作手冊（范例）》《附件4.6.3：企業(yè)功能&管理指標檢核表（模板）》《附件4.6.4：月結(jié)檢討大會（模板）》第21頁/共44頁純易飛項目任務(wù)》重點《DT項目效益評價當(dāng)期總結(jié)會議項目結(jié)案驗收進行首次體檢，進行的關(guān)鍵指標的衡量，并進行檢討分析；召開當(dāng)期總結(jié)會議，呈現(xiàn)信息化的成效，提出建議和改善的方向；啟動下一階段的規(guī)劃建議，重點圍繞重點管理議題的精進；評估改善，相輔而行，善始善終，竿頭日進項目啟動系統(tǒng)實現(xiàn)正式上線持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)規(guī)劃第22頁/共44頁持續(xù)優(yōu)化階段持續(xù)優(yōu)化階段任務(wù)項目效益評價當(dāng)期總結(jié)會議項目結(jié)案驗收項目內(nèi)部交接持續(xù)優(yōu)化階段輸出《ERP階段效果評估報告》《案例總結(jié)》《項目結(jié)案交接單》《客戶證言》《上線總結(jié)大會》持續(xù)優(yōu)化階段工具/方法/模板《附件5.1.3：ERP階段效果評估報告（完整）》《附件5.1.4：案例總結(jié)（模版）》《附件5.2.3：上線總結(jié)大會（模板）》《附件5.2.4：客戶證言（模板）》《附件5.4.1：項目結(jié)案交接單(模板)》第23頁/共44頁關(guān)鍵KPI指標衡量第24頁/共44頁項目進度管理基本資料管理基本資料管理輔導(dǎo)程序與文件關(guān)聯(lián)不同產(chǎn)業(yè)輔導(dǎo)標準標準文件管理未結(jié)項項目控制結(jié)項復(fù)查效率分析項目排程表人員工作安排變更項目結(jié)項否成立輔導(dǎo)項目自動排程-排程計劃日常輔導(dǎo)紀錄項目變更作業(yè)結(jié)項申請搜索引擎歷史輔導(dǎo)案例復(fù)制人員工作安排輔導(dǎo)案例知識庫1.輔導(dǎo)文件載入2.項目紀錄N只是匯集N項目進度管理體系第25頁/共44頁項目進度管理鼎捷軟件項目管理系統(tǒng)第26頁/共44頁項目人力資源管理XXX

公司項目組織ERP項目組長&決策委員長決策委員ERP項目副組長研發(fā)部業(yè)務(wù)部/銷售部計劃部采購部生產(chǎn)部倉管部質(zhì)檢部/品管部財務(wù)部信息部數(shù)據(jù)小組組長網(wǎng)絡(luò)管理員收集錄入人員終端用戶終端用戶終端用戶終端用戶終端用戶終端用戶終端用戶終端用戶終端用戶終端用戶組長（成品庫）組長（材料庫）關(guān)鍵用戶關(guān)鍵用戶（財務(wù)）關(guān)鍵用戶（成本）組長組長組長組長組長組長組長組長關(guān)鍵用戶關(guān)鍵用戶關(guān)鍵用戶關(guān)鍵用戶關(guān)鍵用戶關(guān)鍵用戶關(guān)鍵用戶實施小組領(lǐng)導(dǎo)小組第27頁/共44頁項目人力資源管理定期參加項目經(jīng)理組織的執(zhí)行情況會議，監(jiān)督項目的進展。各種重大事項的審核與決策。在項目準備階段，負責(zé)確定參與ERP項目實施的相關(guān)人員。參與項目進程計劃的制定，并對項目的實施提供支持。在項目進行過程中，根據(jù)項目的需求，負責(zé)內(nèi)部人員的安排，與顧問公司的項目經(jīng)理一起協(xié)調(diào)項目組的內(nèi)部資源。當(dāng)項目的進展遇到來自客戶方面的困難時，負責(zé)協(xié)調(diào)項目組與相關(guān)部門和高層管理的關(guān)系，以便為項目的進展掃清障礙。參與項目組定期召開的會議，詳盡提供來自內(nèi)部可能影響項目質(zhì)量和進度的一切信息；并參與制定預(yù)防和補救措施。審定并簽核每個里程碑和重要階段的實施成果報告和系統(tǒng)。項目經(jīng)理實施顧問第28頁/共44頁項目人力資源管理Keyusers是每個應(yīng)用部門的核心用戶。提供業(yè)務(wù)需求給顧問公司顧問來進行系統(tǒng)的設(shè)置工作。參與解決所有的業(yè)務(wù)和設(shè)置問題，使其符合系統(tǒng)的設(shè)計。負責(zé)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換到ERP系統(tǒng)和報表的設(shè)計。檢查并確認顧問設(shè)置的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和文檔。接受核心用戶的培訓(xùn)，掌握崗位業(yè)務(wù)操作和流程。小組組長從項目中的每個應(yīng)用（如財務(wù)）的關(guān)鍵用戶中推薦出的。負責(zé)下列工作：提供現(xiàn)行和未來業(yè)務(wù)需求的信息和方向。理解ERP系統(tǒng)的功能并在設(shè)計階段對顧問提供支持。組織協(xié)調(diào)終端用戶，安排資源。（如：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作和用戶接受培訓(xùn)測試）負責(zé)系統(tǒng)重要成果交付和報告方面的工作，如數(shù)據(jù)資料的整理和保存、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和測試結(jié)果的審定整理。項目經(jīng)理實施顧問項目經(jīng)理第29頁/共44頁項目人力資源管理鼎捷軟件股份有限公司實施小組領(lǐng)導(dǎo)成員ERP項目總監(jiān)姓名：手機：固定電話：E-MAIL業(yè)務(wù)經(jīng)理姓名：手機：固定電話：E-MAIL項目經(jīng)理姓名：手機：固定電話：E-MAIL實施顧問姓名：手機：固定電話：E-MAIL服務(wù)顧問姓名：手機：固定電話：E-MAIL規(guī)劃顧問姓名：手機：固定電話：E-MAIL客戶代言人姓名：手機：固定電話：E-MAIL業(yè)務(wù)代表姓名：手機：固定電話：E-MAIL客服專員姓名：手機：固定電話：E-MAIL第30頁/共44頁項目人力資源管理負責(zé)項目資源的調(diào)配和整體項目計劃的控制。定期召開項目執(zhí)行情況會議并報告給決策委員會。與客戶方的項目經(jīng)理一起解決主要問題。完成設(shè)計和設(shè)置ERP系統(tǒng)。解決ERP系統(tǒng)設(shè)計上的業(yè)務(wù)問題，使之符合客戶的需求。提供業(yè)務(wù)知識和行業(yè)解決方案。培訓(xùn)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和報表制作方法。完成項目組培訓(xùn)，并協(xié)助進行用戶的培訓(xùn)。協(xié)助關(guān)鍵用戶準備最終用戶培訓(xùn)和用戶操作手冊。在顧問公司PM規(guī)定的時間內(nèi)完成各里程碑和系統(tǒng)交付使用任務(wù)。項目經(jīng)理實施顧問第31頁/共44頁項目溝通管理溝通是項目成功的必要條件，良好的溝通會保障項目進度正常進行，反之過多的、無效的溝通會干擾項目進度（例如過多的會議）?？茖W(xué)，合理的溝通計劃是根據(jù)項目的組織架構(gòu)，進展狀況，面臨的問題，涉及的人員等因素制定靈活的溝通策略建立良性的信息交流機制；正式--會議、訪談、定期項目報告；非正式--交流、培訓(xùn)、電子郵件等；書面報告/會議紀要、電子文件/郵件、便條、口頭、電話；項目組內(nèi)部的溝通：項目組內(nèi)部溝通一般在小組內(nèi)部之工作區(qū)域采用下述方式：小組會議、電子郵件、非正式討論、非正式聚餐等；與其它項目組(包括客戶和其它非鼎捷的項目組)的溝通：與其它項目組的溝通方式一般采用正式方式，包括會議與定期（周報/月報）項目狀況報告等；與客戶部門管理層的溝通：采用定期（周報/月報）的項目狀況報告與相關(guān)部門管理層進行溝通；與項目Sponsor(高級管理層)的溝通：根據(jù)溝通的目標/內(nèi)容由項目指導(dǎo)委員會或項目管理團隊決定是采用正式書面報告或會議方式進行溝通；溝通目的溝通方式溝通媒質(zhì)溝通渠道第32頁/共44頁項目溝通管理-項目會議結(jié)構(gòu)參加會議人員:定期召開:有需要時召開小組成員

組長各小組組長PMPM項目指導(dǎo)委員會成員項目里程碑會議項目管理周例會各專業(yè)組周例會技術(shù)專題研討會項目指導(dǎo)委員會成員項目經(jīng)理小組內(nèi)部討論項目經(jīng)理第一責(zé)任人、責(zé)任人其他項目成員各個小組組長小組成員項目經(jīng)理(Optional)數(shù)據(jù)組周例會第33頁/共44頁項目溝通管理-項目會議結(jié)構(gòu)會議類型會議目的時間主持/負責(zé)人參加人員項目里程碑會議向項目的高層領(lǐng)導(dǎo)進行匯報項目的整體進度討論項目關(guān)鍵問題和風(fēng)險對涉及項目預(yù)算、進度和范圍的問題作出決策關(guān)鍵里程碑項目辦項目指導(dǎo)委員會成員項目管理周例會檢查項目每周的狀態(tài)、問題和問題解決情況討論和決策項目進程中的問題跨項目組關(guān)鍵問題討論決定人員調(diào)配和資源申請檢查各小組周計劃每周五上午8:30-9:30鼎捷項目經(jīng)理項目經(jīng)理、第一責(zé)任人、責(zé)任人、顧問、關(guān)鍵用戶、內(nèi)部顧問項目組/子項目周例會檢討各項目組/子項目本周進展和下周計劃關(guān)鍵問題的解決狀況和行動計劃每周四顧問第一責(zé)任人、責(zé)任人、顧問、關(guān)鍵用戶、內(nèi)部顧問專題討論會各項目組及跨項目組主要的技術(shù)問題討論分析問題的根本原因和影響解決問題的方案比較選定最終解決方案確定行動計劃根據(jù)需要實施顧問流程相關(guān)決策人員項目經(jīng)理和相關(guān)顧問第34頁/共44頁項目溝通管理-項目會議報告報告名稱主要內(nèi)容報告頻度負責(zé)人審閱人項目周報實施狀況需要解決的關(guān)鍵問題下周重點工作安排其它事項每周周四項目組負責(zé)人項目經(jīng)理會議紀要會議決議行動計劃每次會后項目成員或項目助理項目經(jīng)理第35頁/共44頁行為：肯定項目成效決定深化方向行為：應(yīng)用電子簽核使用管理報表行為：參加應(yīng)用培訓(xùn)做好士氣鼓舞行為：決定流程分工協(xié)調(diào)瓶頸管理行為：決定組織與目標頒布項目制度項目溝通管理-項目里程碑會議項目啟動會藍圖報告會上線動員大會月結(jié)檢討會項目總結(jié)大會重點：項目管理理念重點：聚焦重點問題重點：鼓舞士氣重點：建立內(nèi)部督查機制重點：深化應(yīng)用結(jié)果：項目推動共識紀要結(jié)果：項目藍圖共識紀要結(jié)果：企業(yè)內(nèi)部稽核制度ERP問題反饋機制結(jié)果：月度經(jīng)營會必看報表結(jié)果：項目階段結(jié)案報告書第36頁/共44頁項目溝通管理-項目會議結(jié)構(gòu)參加會議人員:定期召開:有需要時召開小組成員

組長各小組組長PMPM