《公關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)提綱

朱榮春祝大家新學(xué)期快樂?。?！公共關(guān)系學(xué)

主講教師：朱榮春mailto:zrc1@第一講公關(guān)導(dǎo)論（第一~三章）一、公共關(guān)系的概念二、公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的歷史和社會條件三、公共關(guān)系的職責(zé)與功能一、公共關(guān)系的概念

（一）公共關(guān)系的屬性、特性、本質(zhì)1、三者關(guān)系2、三者內(nèi)容（1）屬性：咨詢屬性、關(guān)系屬性、協(xié)調(diào)屬性、形象屬性……（2）特性：①管理特性：哈羅[美]公共關(guān)系是一種獨特的管理職能。P2②傳播特性：杰夫金斯[英]公共關(guān)系就是一個組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)，而有計劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和。（3）本質(zhì)：組織與公眾之間的傳播溝通P9本質(zhì)特性屬性（二）公共關(guān)系的定義1、定義：P3、P5公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理（活動）。它的外延包括：它是一種組織的“傳播溝通關(guān)系”；一種組織的“傳播溝通職能”；一門組織的“傳播管理學(xué)科”。2、理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個角度：（1）公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)——組織傳播溝通行為的直接產(chǎn)物。（2）公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)——管理組織與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素。（3）公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)——管理學(xué)科與傳播學(xué)科的相結(jié)合的產(chǎn)物。圖2表1公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)P8生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)、人事、行政等職能公共關(guān)系職能管理對象產(chǎn)品、資金、技術(shù)、銷售網(wǎng)絡(luò)等有形資產(chǎn)信息、關(guān)系、輿論、形象等無形資產(chǎn)管理手段技術(shù)、經(jīng)濟、行政、法律傳播溝通管理目標(biāo)直接地提高產(chǎn)量、促進(jìn)銷量、賺取利潤調(diào)整組織與社會公眾之間的關(guān)系，提升組織無形資產(chǎn)的價值從而使組織的整體資產(chǎn)升值公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)P9管理傳播公關(guān)（三）公共關(guān)系的分支概念與范疇P20公關(guān)狀態(tài)公關(guān)實務(wù)公關(guān)觀念組織傳播溝通公眾關(guān)系形象輿論公共關(guān)系的外延拓展公共關(guān)系的構(gòu)成三要素公關(guān)管理的對象、公關(guān)狀態(tài)的體現(xiàn)、公關(guān)活動的目標(biāo)主體對象內(nèi)容基礎(chǔ)方式公共關(guān)系組織與組織有關(guān)的公眾及輿論組織事務(wù)和公眾事務(wù)業(yè)緣關(guān)系公眾傳播、大眾傳播作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通人際關(guān)系個人包含與組織無關(guān)的私人對象處理的許多私人事務(wù)與公眾無關(guān)除業(yè)緣關(guān)系外，還有血緣、地緣、趣緣關(guān)系局限于面對面、個體對個體的交流（四）公共關(guān)系·人際關(guān)系·人群關(guān)系1、公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別P212、公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別P22溝通對象管理范圍研究角度公共關(guān)系內(nèi)、外部公眾直接面對面的群體關(guān)系和個人關(guān)系、不直接見面的遠(yuǎn)距離公眾溝通、關(guān)注公眾環(huán)境的長遠(yuǎn)變化和發(fā)展趨勢信息傳播溝通角度研究人與人之間關(guān)系人群關(guān)系內(nèi)部公眾局限于管理現(xiàn)場側(cè)重從人的心理和行為的角度3、、公共共關(guān)關(guān)系系··人人際際關(guān)關(guān)系系··人人群群關(guān)關(guān)系系三三者者關(guān)關(guān)系系示示意意圖圖戶公共共關(guān)關(guān)系系人群群關(guān)關(guān)系系人際際關(guān)關(guān)系系組織織工作作小群群體體人群群工作作小群群體體工作作小群群體體試析析公公共共關(guān)關(guān)系系的的涵涵義義及及其其與與人人際際關(guān)關(guān)系系、、人人群群關(guān)關(guān)系系聯(lián)聯(lián)系系與與區(qū)區(qū)別別。。（（第第一一章章內(nèi)內(nèi)容容））請請于于03年年10月月30日日前前提提交交電電子子文文本本。（五五））本本書書課課程程內(nèi)內(nèi)容容框框架架圖圖是什什么么如何何產(chǎn)產(chǎn)生生1、、2章章（概概念念、、歷史史））有什什么么用用3章章（職職責(zé)責(zé)、、功能能））什么么組組織織做做（部門公關(guān)））12章（政府府）如何做（公關(guān)實務(wù)））9章（方法））10章（活動動）11章（企業(yè)業(yè)）公關(guān)三要素組織（主體）傳播溝通（中介）公眾（客體）4章（組織與人員）7、8章（模式、媒介、過程））5、6章（公眾分類、心理分析）二、公共關(guān)系系產(chǎn)生與發(fā)展展的歷史和社社會條件（一）公關(guān)活活動·公關(guān)思思想·公關(guān)理理論1、公關(guān)活動動很早即產(chǎn)生生、存在2、人們對公公關(guān)活動的認(rèn)認(rèn)識逐漸加深深（思想）并并伴隨職業(yè)化化趨勢3、認(rèn)識的加加深、累積和和梳理即成為為一門系統(tǒng)的的學(xué)科理論公關(guān)實踐公關(guān)理論公關(guān)思想系統(tǒng)統(tǒng)化化影響豐富產(chǎn)生反映指導(dǎo)公關(guān)活動、公公關(guān)思想和公公關(guān)理論之間間既有線性的的前后相繼關(guān)關(guān)系，又存在復(fù)雜的的非線性相互互作用關(guān)系。。（一）公共關(guān)關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)發(fā)展的歷史分分段P241、古代時期期——公共關(guān)關(guān)系思想的萌萌芽2、巴納姆時時期——現(xiàn)代代公共關(guān)系的的發(fā)端3、艾維·李李時期——現(xiàn)現(xiàn)代公共關(guān)系系職業(yè)化開始始4、愛德華··伯尼斯時期期——現(xiàn)代公公共關(guān)系學(xué)科科化的成熟20世紀(jì)20年代，公共共關(guān)系作為一一種職業(yè)和學(xué)學(xué)科，最早產(chǎn)產(chǎn)生于美國。。（二）公共關(guān)關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)發(fā)展的社會條條件P391、文化心理理——由“理理性”轉(zhuǎn)向““人性”2、社會政治治——民主政政治取代專制制政治3、經(jīng)濟發(fā)展展——市場經(jīng)經(jīng)濟取代小農(nóng)農(nóng)經(jīng)濟4、物質(zhì)技術(shù)術(shù)——大眾傳傳播超越個體體傳播簡答題：試述述公共關(guān)系產(chǎn)產(chǎn)生與發(fā)展的的社會條件。。三、公共關(guān)系系的職責(zé)與功功能（一）公共關(guān)關(guān)系的基本職職責(zé)（收輔傳協(xié)服服=“搜狐傳鞋服服”）P451、收集信息息（1）與組織織形象有關(guān)的的信息（2）組織環(huán)環(huán)境中的各種種社會信息2、輔助決策策（1）為確立立決策目標(biāo)提提供咨詢建議議（2）協(xié)助擬擬定和選擇決決策方案3、傳播推廣廣（1）創(chuàng)造輿輿論，告知公公眾（2）強化輿輿論，擴大影影響（3）引導(dǎo)輿輿論，控制形形象4、協(xié)調(diào)溝通通（1）協(xié)調(diào)內(nèi)內(nèi)部關(guān)系，增增強組織凝聚聚力；（2）開展社社會溝通，建建立和諧的社社會環(huán)境5、提供服務(wù)務(wù)（1）組織內(nèi)內(nèi)部——為各各個業(yè)務(wù)部門門和職能部門門服務(wù)（2）組織外外部——提供供社會服務(wù)（二）公共關(guān)關(guān)系的功能P561、公共關(guān)系系對組織的直直接功能（1）樹立組組織形象（原原則與意義））（2）協(xié)調(diào)關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)內(nèi)容與意義））2、公共關(guān)系系對于個人和和社會的間接接功能（1）提高個個人素質(zhì)（促促使個人觀念念更新；有助助于個人能力力提高）（2）優(yōu)化社社會環(huán)境（優(yōu)優(yōu)化社會互動動環(huán)境；優(yōu)化化社會心理環(huán)環(huán)境）本講復(fù)習(xí)思考考題（不用上上交）1．如果理解解"公關(guān)學(xué)科科"的性質(zhì)？？P82．簡述公共共關(guān)系產(chǎn)生的的條件。P393．公共關(guān)系觀念念包含哪些內(nèi)內(nèi)容。P114.簡述公公共關(guān)系的基基本職責(zé)與功功能。P47~629、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:40:0702:40:0702:401/5/20232:40:07AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2302:40:0702:40Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:40:0702:40:0702:40Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2302:40:0702:40:07January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20232:40:07上午午02:40:071月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:40上上午1月-2302:40January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/52:40:0702:40:0705January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。2:40:07上午午2:40上午午02:40:071月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。02:40:0702:40:0702:401/5/20232:40:07AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2302:40:0702:40Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。02:40:0702:40:0702:40Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2302:40:0702:40:07January5,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20232:40:07上午02:40:071月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月232:40上上午午1月-2302:40January5,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/52:40:0802:40:0805January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。2:40:08上上午午2:40上上午午02:40:081月月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。02:40:0802:40:0802:401/5/20232:40:08AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2302:40:0802:40Jan-2305-Jan-2312、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。02:40:0802:40:0802:40Thursday,January5,202313、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強強。1月-231月-2302:40:0802:40:08January5,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20232:40:08上午02:40:081月-2315、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。一月232:40上上午1月-2302:40January5,202316、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2023/1/52:40: