業(yè)擴工作的問題分析和改進措施

業(yè)擴工作的問題分析和改進措施摘要:現(xiàn)階段，經濟不斷發(fā)展，電力市場不斷深化改革，供電企業(yè)的工作環(huán)境日益嚴峻，再加上業(yè)擴工作遇到了問題，服務質量不佳，嚴重影響了供電企業(yè)的發(fā)展，不利于推進用戶用電市場的規(guī)范化，不利于塑造企業(yè)的良好形象。在此大背景下，研究電力企業(yè)提升業(yè)擴工作服務水平的措施顯得尤為重要，是提升企業(yè)競爭力、優(yōu)化服務工作、提升管理水平的主要途徑，發(fā)揮著不可替代的重要作用。下面進行詳細的分析和研究。關鍵詞：業(yè)擴工作；個性服務；信息技術引言業(yè)擴是指電力企業(yè)為客戶辦理新裝、增容業(yè)務手續(xù)，包括業(yè)務受理、現(xiàn)場勘查、確定及答復供電方案、受電工程設計審查、中間檢查、竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表接電和建立客戶檔案等工作環(huán)節(jié)。業(yè)擴工作與當前政府大力提倡的"優(yōu)化營商環(huán)境〃有直接的聯(lián)系，其中"獲得電力〃就是衡量營商便利度的一個重要指標因子，體現(xiàn)的是電力企業(yè)給予個人或企業(yè)辦理用電業(yè)務服務能力，關鍵因素就在于辦電的質量和效率，其中辦電質量對應著電力企業(yè)業(yè)擴工作的業(yè)務質量、辦電效率對應著電力企業(yè)為客戶接電的時效。業(yè)擴的質量和效率直接影響電力企業(yè)的經營管理水平和用電客戶滿意度評價。1業(yè)擴工作存在的問題1.1業(yè)務受理工作量不均衡問題業(yè)擴業(yè)務受理窗口為各供電營業(yè)網點，營業(yè)網點一般按鎮(zhèn)級或區(qū)級行政區(qū)域設立，因供電業(yè)務存在哪個轄區(qū)供電即哪個轄區(qū)負責管理的特性，決定了各營業(yè)網點服務的用電客戶范圍是獨立的，各營業(yè)網點工作人員也是相對固定的，但各個營業(yè)網點服務范圍內的業(yè)務量是一個動態(tài)的變數(shù)，當某一時刻某個營業(yè)網點業(yè)務量較多，因為工作人員有限，容易導致服務質量下降及辦理業(yè)務用時較長的情況發(fā)生。1.2時間冗長，手續(xù)繁瑣從受理客戶的申請開始，需要經過多次審核，并進行現(xiàn)場驗收，還需要簽訂供電合同以及相關協(xié)議，對資料進行存檔，前前后后有十多個環(huán)節(jié)，過程非常繁雜，手續(xù)繁瑣，時間冗長，為客戶造成較大的困擾，影響了電力企業(yè)工作的順利開展。1.3驗收工作不到位驗收工作不到位是一個非常常見的問題，主要是由兩個原因誘發(fā)的，首先，由于電力企業(yè)與施工單位聯(lián)系少，并未通知用戶竣工時間，也缺乏對施工進度的了解，導致驗收工作難以提升，施工中質量問題難以解決。其次，驗收標準較多，無法對施工質量進行及時的指導，容易出現(xiàn)反復驗收等問題，影響驗收工作的順利開展，出現(xiàn)驗收工作不到位的問題。2業(yè)擴工作的改進措施2.1業(yè)務系統(tǒng)優(yōu)化（1）業(yè)務流程邏輯優(yōu)化?？梢酝ㄟ^提高業(yè)務系統(tǒng)業(yè)擴管理流程模塊的智能化水平，達到提升業(yè)擴管理工作的業(yè)務質量目的。對于流程環(huán)節(jié)用時異常的業(yè)擴工作單，可以設置彈窗警告提示、限制用時異常的環(huán)節(jié)繼續(xù)傳遞以及上送異常工單信息給管理中心用于稽查核實等功能。（2）業(yè)務流程指引優(yōu)化。營銷管理系統(tǒng)業(yè)擴業(yè)務優(yōu)化更新較為頻繁，通過在系統(tǒng)內嵌入業(yè)務具體環(huán)節(jié)的操作指引、典型案例樣本，達到實時指導業(yè)務辦理人員參照指引標準化辦理，避免了因經驗不足及未及時獲得培訓帶來的人為操作失誤。2.2業(yè)務受理模式及人員結構調整（1）推行集約化辦理業(yè)務。通過整合各片區(qū)業(yè)務受理網點，將各相對獨立的區(qū)域營業(yè)網點人員進行聯(lián)合工作，便于業(yè)務量的分工調配，提高了業(yè)務受理協(xié)同性，增強了業(yè)務處理能力，能有效應對業(yè)務受理量波動帶來的業(yè)務處理能力受限情況，起到"削峰填谷〃的作用，也使原來各營業(yè)網點業(yè)務辦理人員工作量相對均衡，提高了人力資源使用效率。（2）建立專業(yè)化業(yè)擴業(yè)務受理團隊。推行集約化辦理業(yè)務后，必然要求提升業(yè)務受理的專業(yè)性。通過將一定區(qū)域內營業(yè)網點業(yè)務人員進行整合后，建立起更加專業(yè)化的業(yè)擴業(yè)務受理團隊，便于集中培訓來快速提高業(yè)務人員專業(yè)素質和服務能力，也使人員結構更加合理化成為可能。業(yè)務熟練人員通過"傳、幫、帶〃逐步培養(yǎng)年輕員工，使業(yè)務新手有效銜接業(yè)務知識及制度要求，業(yè)務辦理質量更加穩(wěn)定和可控，避免了小型營業(yè)網點因人員少存在一崗多職導致的專業(yè)能力差的問題，提升了業(yè)務辦理專業(yè)化水平，業(yè)務質量得到有效保障。2.3擴展業(yè)務，創(chuàng)建個性服務體系在業(yè)擴工作開展過程中，為提升服務水平，需要通過擴展業(yè)務，創(chuàng)建個性服務體系的方式進行。首先，需要以創(chuàng)新為動力，完善渠道的多樣化、內容的豐富化，構建現(xiàn)代化服務體系，尊重客戶的個性化需求，為客戶提供優(yōu)質的服務，保證服務的靈活性與便捷性，創(chuàng)建個性服務體系，保證服務質量。其次，需要充分利用地理信息平臺進行輔助支持。為保證業(yè)擴報裝工作的開展，需要保證現(xiàn)場勘查的準確性，合理利用營銷平臺，為業(yè)擴報裝提供準確、快速的服務，提高工作效率，提高工作質量，對業(yè)擴報裝的密度進行分析，以便對工作內容提供幫助，為業(yè)務的開展實施創(chuàng)造有利的條件，創(chuàng)建優(yōu)質服務體系。2.4科學引用現(xiàn)代信息技術在信息化時代發(fā)展趨勢，電力企業(yè)要科學應對多變的市場環(huán)境，通過不斷優(yōu)化和創(chuàng)新相關技術，促進電力營銷工作更加便捷。所以，電力企業(yè)在開展業(yè)擴工作的過程中，要根據(jù)時代發(fā)展要求，將信息技術融入業(yè)擴流程中，同時要優(yōu)化精細化管理內容。一般情況下，電力企業(yè)要全面了解信息發(fā)展方向，建立資源共享平臺，充分發(fā)揮出業(yè)擴工作中信息化的優(yōu)勢。推廣互聯(lián)網渠道受理業(yè)務資料，互聯(lián)網渠道包括電力企業(yè)的網上營業(yè)廳、手機客戶端?？蛻敉ㄟ^互聯(lián)網渠道實現(xiàn)遠程辦理用電業(yè)務，將辦理業(yè)務所需提供的產權身份證等證明資料通過上傳電子檔案的形式提交，業(yè)務受理人員在線審核資料及辦理相關手續(xù)，客戶在線確認和簽署相關過程文件，不再需要提供紙質資料，業(yè)務表單及合同也實現(xiàn)了電子化，從而減少了紙質檔案資料的累積。推行線上無紙化辦理也讓用電客戶辦理業(yè)務"一次都不跑”，有效提升辦電便捷體驗。2.5拓展電力營銷業(yè)擴流程的市場范圍伴隨著科學技術的發(fā)展，電力企業(yè)對各項新能源開發(fā)和利用的力度逐漸提升，所以電力企業(yè)為了市場競爭中得到發(fā)展，需要樹立良好的企業(yè)形象，不斷擴展企業(yè)的營銷業(yè)擴市場，電力企業(yè)在發(fā)展過程中要不斷轉變員工的思想觀念，提升服務質量，通過科學技術手段提升終端客戶的用電效率。除此之外，電力企業(yè)在發(fā)展過程中要樹立良好的競爭意識和服務意識、市場意識，同時要采取科學措施進行電力營銷業(yè)擴的創(chuàng)新和升級，為可以提供更加優(yōu)質的服務。此外，電力企業(yè)要重視電力需求的側管理，及時預測電力市場的發(fā)展狀況，從而有效開闊業(yè)擴市場。為電力企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎。同時，促進我國電網事業(yè)的深入發(fā)展。結束語研究電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作存在的問題，找到問題產生的原因，提出針對性解決措施非常重要，有助于開展驗收工作，加強業(yè)務系統(tǒng)優(yōu)化，業(yè)務受理模式及人員結構調整，擴展業(yè)務，創(chuàng)建個性服務體系，科學引用現(xiàn)代信息技術，拓展電力營銷業(yè)擴流程的市場范圍，提高工作效率與質量，還可以為企業(yè)發(fā)展打下良好的基礎，營造良好的形象，保證工作的有效性、有序性，為今后工作的開展提供切實可行的參考依據(jù)。參考文獻：何宗宇.供電公司業(yè)擴管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D].西安電子科技大學,2019.李改炳.供電營銷業(yè)擴管理服務的質量提升策略探析[J].技術與市場,2019,26(04):212+214.張