員工質(zhì)量意識培訓

質(zhì)量意識培訓2023/1/181精選課件互動誰決定了公司的質(zhì)量？2023/1/182精選課件誰決定了公司的質(zhì)量…

是誰?

哪些部門?哪些職務(wù)?2023/1/183精選課件

每一個人

所有部門所有職務(wù)

質(zhì)量并非只是質(zhì)量部的事工程、設(shè)備、生產(chǎn)、綜合………2023/1/184精選課件培訓內(nèi)容

一、質(zhì)量的定義

二、質(zhì)量意識理念三、質(zhì)量管理常用的方法

四、質(zhì)量記錄五、質(zhì)量紀律2023/1/185精選課件質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望預防觀念標準化的觀念用戶觀念零缺陷用戶滿意這就是質(zhì)量！二、什么是“質(zhì)量”？不斷改進觀念2023/1/186精選課件每個客戶在購買產(chǎn)品時都有一定的期望所決定，若產(chǎn)品在使用中滿足客戶的期望，客戶就感到滿意并認為該產(chǎn)品質(zhì)量好或至少可以接受。反之，產(chǎn)品在使用中沒有滿足這些期望，人們就會做出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。2023/1/187精選課件思想決定行動觀念思維行為習慣結(jié)果Ｑ＝fTM

式中：Ｑ--企業(yè)的品質(zhì)或企業(yè)職工的工作質(zhì)量；

f--系數(shù)；

T--企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平；

M--企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認真負責工作態(tài)度。2023/1/188精選課件小故事：品質(zhì)是怎么來的？扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒?？”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！毙牡茫菏潞罂刂撇蝗缡轮锌刂?，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的管理者均未能體會到這一點，等到產(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)異常，因客戶抱怨而造成重大的損失時才尋求彌補。2023/1/189精選課件二、質(zhì)量意識理念正確的質(zhì)量意識錯誤的質(zhì)量意識1.質(zhì)量是設(shè)計、生產(chǎn)、管理出來的，而不是檢驗出來的1.質(zhì)量是檢驗出來的2.“預防錯誤”，“第一次就做對”是最經(jīng)濟的2.有問題糾正就行3.提高品質(zhì)就是降低成本3.出什么價，有什么品質(zhì)4.執(zhí)行標準，不可以打折扣4.品質(zhì)好一定投入的錢多5.操作完成后，要自檢合格才能流入下工序5.后面還有人能發(fā)現(xiàn)6.預防甚于治療，任何過失可以事先避免6.質(zhì)量是品管部門的事7.品質(zhì)必須超過顧客的期望7.品質(zhì)是一件很花錢的工作8.革除馬虎之心，是追求品質(zhì)的第一要務(wù)8.這個太簡單了，不會有問題的9.不良品與合格品要分開放置，且要有明確標志9.我自己知道它是良品還是不良品10.品質(zhì)是追求卓越及永無止境的學習，品質(zhì)和每個人息息相關(guān)10.品質(zhì)是需要管理人員控制的，與作業(yè)員無關(guān)11.品質(zhì)不提高，公司會破產(chǎn)，員工會失業(yè)11.品質(zhì)是很抽象的東西，要有高深的知識才能掌握12.不良品多，是件不光榮的事12.不合格就返工，也沒什么13.機器、工具平時不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品14.不依照作業(yè)標準工作，不良率會增高15．原材料使用前一定要與工作指導書要求的型號、外形進行核對，并自檢是否為合格品。2023/1/1810精選課件零缺陷：當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺陷的觀念可以應用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?2023/1/18通過自己將每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以實現(xiàn)的。2023/1/1811精選課件+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少的事前投入極少的過程預防投入廢品損失抱怨的成倍損失改進的費用極低的廢品損失>控制預防預防會不會成本提高？預防觀念事前準備投入過程預防中的投入極低的抱怨損失2023/1/1812精選課件生產(chǎn)過程中積累的經(jīng)驗非經(jīng)實踐和理論的論證，與質(zhì)量要求相違背。。。投機取巧缺陷源質(zhì)量實踐與理論論證制作規(guī)范掌握并普遍使用￥與質(zhì)量不發(fā)生矛盾財富經(jīng)驗往往是缺陷源，也可能轉(zhuǎn)化成財富標準化觀念2023/1/1813精選課件標準化觀念波卡－約基方法（Poka-Yoke)戲稱傻瓜不出錯，本意為“根源檢查”目的是：防止人為差錯使用Poka-yoke方法人為缺陷整改措施：如何讓人們不需要擔心會出差錯呢？1、源頭把關(guān)（如來料、資料文件）2、使用檢測3、最終檢驗4、……Poka-yoke方法2023/1/1814精選課件標準化觀念Poka-Yoke方法＝防止人為差錯的重要手段你必須如此…如此做我怎么做起來有問題要求100%執(zhí)行執(zhí)行了60%以Poka-yoke的思想制作標準化指導書執(zhí)行了100%原來操作有這么多細節(jié)??！我一定做！2023/1/1815精選課件用戶滿意度產(chǎn)品質(zhì)量缺陷我們的目標質(zhì)量目標不等于質(zhì)量指標用戶滿意2023/1/1816精選課件質(zhì)量目標不等于質(zhì)量指標指標=評價近期質(zhì)量工作的定量數(shù)據(jù)指標不是推動質(zhì)量工作的動力，不是質(zhì)量工作的方法階段目標=不斷改進的目標=推動質(zhì)量工作的動力階段目標為質(zhì)量生產(chǎn)者帶來了壓力，也給于希望目標我們的目標是零缺陷的質(zhì)量過程控制=用戶滿意度=100%用戶滿意2023/1/1817精選課件發(fā)現(xiàn)缺陷后的不斷改進有止境的改進過程缺陷預防缺陷臨時解決徹底杜絕此缺陷不斷發(fā)掘潛因的不斷改進引起質(zhì)量缺陷的潛因是無止境的潛因潛因潛因潛因持續(xù)改進觀念不斷改進和不斷發(fā)掘2023/1/1818精選課件PCDAPCDAAPCD糾正措施預防措施FMEA8D報告排列圖5W1H方法魚骨圖Poka-Yoke改進方法分析工具不斷改進的方法、分析工具、運作形式持續(xù)改進觀念計劃、執(zhí)行、檢查、行動持續(xù)改進潛在的失效模式與后果分析，預防工具的一種2023/1/1819精選課件不斷改進提供服務(wù)信息反饋一有問題，立即反饋，想想看是不是有其他什么問題服務(wù)過程是個環(huán)用戶觀念2023/1/1820精選課件不持雙重標準個人生活中，常常會堅持零缺陷的標準。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換，會……在工作中，卻認為缺陷是不可能避免的，也習慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。如果在工作上也堅持零缺陷的標準...降低成本，提高效率，效益增長......2023/1/1821精選課件每小時有20,000郵件丟失每天有15分鐘飲用不凈水每周有5,000手術(shù)錯誤主要機場每天至少有4次事故每年有200,000藥物處方錯誤每月有七天停電1%不良的質(zhì)量水準代表什么意義？一架“波音747”共有450萬個零件，要2萬多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個零件有問題。99%是不是夠好?2023/1/1822精選課件3不原則【不制造】不良品【不送出】不良品到下一工作站【不接受】? 不良品三、質(zhì)量管理常用方法2023/1/1823精選課件最常用的2種分析方法1.PDCA管理循環(huán)

PDCA管理循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作方法，把質(zhì)量管理的全過程劃分為P(Plan-計劃),D(Do-執(zhí)行),

C(Check-檢查),A(Act-反應)四個階段。2.4M1E

Man(人),

Machine(機械,設(shè)備,工具),

Material(原材料),

Method(方法),

Environment(環(huán)境)2023/1/1824精選課件PDCA持續(xù)改善維持維持改善改善維持維持改善改善PACDPACDPACDPACD2023/1/1825精選課件還是環(huán)境出了問題?環(huán)法人料機是人員疏失嗎?是方法

不對嗎?是材料用錯了?是機器參數(shù)設(shè)定錯誤?

4M1E2023/1/1826精選課件質(zhì)量記錄：為已完成的質(zhì)量作業(yè)活動和結(jié)果提供

客觀的證據(jù)。必須做到：準確、及時、字跡清晰、完整，不允許涂改、只允許劃改二道。還要做到：及時整理和歸檔，并貯存在適宜的環(huán)境。四、質(zhì)量記錄2023/1/1827精選課件記錄一般有

哪些欄位?地人時事簽名物內(nèi)容單位(或部門別)日期主題2023/1/1828精選課件工作秩序作業(yè)節(jié)奏(熟練度)6S作業(yè)規(guī)范步驟工作紀律五、質(zhì)量紀律工作安全2023/1/1829精選課件【工作中】不良質(zhì)量行為2023/1/1830精選課件【工作中】不良質(zhì)量行為2023/1/1831精選課件造成【不良】的原因缺乏正確的質(zhì)量意識未落實到實際行動未遵守工作規(guī)章、規(guī)范2023/1/1832精選課件如何做好

【質(zhì)量】?參與質(zhì)量

的培訓質(zhì)量意識質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量管理2023/1/1833精選課件2.做好6

S養(yǎng)成質(zhì)量習慣把【質(zhì)量意識】變成習慣很自然的表現(xiàn)【質(zhì)量

行為】2023/1/1834精選課件3.一次就做好如何可以做好作業(yè)?如何可以不讓錯誤發(fā)生?如何可以做好產(chǎn)品?事先想想:2023/1/1835精選課件4.在

工作時候

要:【手到】【心到】【眼到】依程序、規(guī)范….正確操作心想工作的事:a.有什么更好的方法

?b.有什么可以改善的

?看清楚了做看看產(chǎn)品有無瑕疵、有無不良?或看看作業(yè)有何錯誤?2023/1/1836精選課件5.