2023銀行大堂經理總結10篇

15/152023銀行大堂經理總結10篇銀行是通過存款、貸款、匯兌、儲蓄等業(yè)務，承當信用中介的金融機構。銀行是金融機構之一，而且是最主要的金融機構，以下是小編準備的2023銀行大堂經理總結范文，歡送借鑒學習。2023銀行大堂經理總結1-年是我在支行工作的第二個整年了，在行領導和同事的幫助下自己無論從效勞或專業(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說-年是我迅速成長的一年，在這年關之際將-年的工作情況總結如下：一、我的效勞兩年的經驗告訴我，效勞是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。-年我更注重培養(yǎng)自己的效勞意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。因為我行為社區(qū)網點所以每天來辦理業(yè)務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“-客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務〞，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現效勞與營銷一體化。作為大堂效勞人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在效勞禮儀上也要做到熱情、大方，主動、標準。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事，防止投訴。我們團隊經常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的效勞水平。優(yōu)質的效勞不能僅僅停留在行為標準等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的效勞水平，和業(yè)務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試催促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業(yè)的效勞。二、我的專屬工作今年年初我接手了行里信用卡聯絡員的工作，恰逢信用卡業(yè)務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡單簡報至全行，當然也要與支行聯絡員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料，現在回想，那段日子大大增強了自己的責任心和協(xié)調團隊的能力!使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。今年行里進入大量實習生，作為一名“老〞大堂，我也有幸當了屢次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的效勞督導管的競聘，并很榮幸中選。現在我要學會怎樣引領全行做好我們的效勞工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，x月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領導在工作和生活上的關心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20-年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!2023銀行大堂經理總結220-年即將過去，全年的工作任務也臨近結束，回憶本年度的工作，有收獲也存在一些缺乏之處，我對大堂經理工作崗位今年的工作情況進行了總結。作為大堂經理，日常的工作重點在于維護廳堂秩序、進行日常巡檢、開掘推薦客戶，力保網點全年任務有序完成。目前，大堂經理崗位人員努力完本錢崗位職責，熱愛工作、積極效勞，能夠維護營業(yè)區(qū)正常秩序、排除風險隱患并努力進行介紹營銷我行產品。但在今年的工作中還存在許多缺乏之處。首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長，在客戶辦理較復雜業(yè)務時，窗口占用大量時間，在網點硬件條件缺乏的情況下，辦理簡單業(yè)務等候時間延長，產生局部客戶不滿。作為大堂經理，必須做好營業(yè)廳的引導分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實現客戶需求。在新的一年中，本崗位員工務必做到時刻關注客戶需求，適時調整窗口，保證窗口開放數量，減少客戶投訴。其次，通過神秘人調查結果顯示，目前在標準化效勞方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關注程度，客戶離開有時缺少辭別語。在日后工作中，必須總結教訓，安排專人負責取號機進行迎賓與送別，嚴格要求并安排三方駐點人員協(xié)助分流引導，堅持標準化效勞流程。在下一年度的工作中，我崗位人員要保持工作熱情，為客戶提供高質量的效勞，堅持聯動營銷，善于發(fā)現客戶的潛在價值推廣我行產品，提高廳堂管理能力，對三方駐點人員嚴格要求，維護農行形象，希望在20-年，團結網點力量，為我網點的工作翻開一個新的局面。2023銀行大堂經理總結3根據總行制定的員工考核規(guī)定有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報，讓領導能更好地了解我在思想政治工作上的表現情況，以便及時指出我工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在20-年的工作情況，匯報如下：一、年度主要工作情況在今年大堂經理輪崗過程中，我來到支行營業(yè)室。營業(yè)室配備兩位大堂經理，如何配合好和更好的開展工作，就要求我們有一定默契。我們在工作中取長補短發(fā)揮各自的長項，按照領導布置的任務共同研究商議完成。隨著銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，因此對我們大堂經理的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。支行營業(yè)室所處市委對面，毗鄰-街，接觸的客戶群體較為復雜，平時每天來我支行辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題。我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到快速窗口去登折，幫他們查帳。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子效勞渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行效勞渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶，請到x號柜臺辦理業(yè)務〞，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，其中有一位客戶在我的營銷過程中，成功在我行購置三佰萬理財產品，也成為我行的貴賓客戶，實現效勞與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕柜面壓力，更好的開掘優(yōu)質客戶。二、具體工作分析作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內擠滿了人，來咨詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安帶來了咨詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了安穩(wěn)系列理財產品，可客戶沒興趣，說-銀行的理財產品好，我們把錢轉到-銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“-銀行有什么產品吸引他們呢?〞我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛剛那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下-銀行的產品嗎?〞他們送給我一份-保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且-保險是從我行別離出的，我行現在和-保險公司的聯系緊密，已有多年合作，合作產品種類多，保障豐富，收益大，我可以給您比擬一下，讓您有更多的選擇。〞然后我給客戶介紹了一下產品。最后，經過我們的努力，客戶選擇了-保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防范售問題。三、自身加強與總結作為大堂效勞人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在效勞禮儀上也要做到熱情、大方，主動、標準。作為大堂效勞人員，還應具備良好的協(xié)調能力，支行營業(yè)室配備的保安人員，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現雙贏。優(yōu)質的效勞不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲效勞〞行為標準等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的效勞水平，和業(yè)務水平，經支行領導推薦有幸參加了20-年-市第二屆最美大堂經理評選活動，在初賽，復賽，決賽中我發(fā)揮了自己平時工作的優(yōu)勢，取得了“最美大堂經理〞的稱號，成績的取得離不開行領導的指導和全體員工的支持與信賴，榮譽只能代表過去，我會以此為動力在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和效勞藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質的效勞。2023銀行大堂經理總結4作為-行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理效勞的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經理，身兼六職：業(yè)務引導、效勞示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和平安監(jiān)督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶效勞、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力。首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經理必備的根本素質。大堂經理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的根底為客戶提供效勞，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務，耐心講解，細致的助。其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：一、微笑效勞大堂經理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑〞的技巧，表達銀行客戶第一、效勞至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡送的。二、能說會道大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的根本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說〞要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品;二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究效勞策略，因人而異，差異營銷。在“說〞上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。三、善于提問但凡進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反響要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行效勞等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯白什么，最后要真誠的向客戶抱歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現金和業(yè)務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的效勞，樹立良好的效勞形象。四、察言觀色大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在效勞中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可防止的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經理效勞內涵，全面提升大堂經理效勞能力。五、積極主動大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內及ATM區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整效勞方式。及時為客戶提供全方位的效勞需求，發(fā)揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫助，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。2023銀行大堂經理總結5在過去的一年中，由于工作需要擔任大堂經理的崗位。無論在哪一個崗位工作，只有把個人理想與我行金融事業(yè)的開展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)我行美好明天的過程中實現自身的人生價值。所以要立足本職、愛崗敬業(yè)、無私奉獻，從我做起，從根底做起，一步一個腳印，踏踏實實，積極向上。在擔任大堂經理期間，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在平凡的日常的工作中發(fā)現營銷商機，幫助客戶解決疑難問題，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時在思想意識方面也取得了不小的進步。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。在為客戶效勞的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需〞，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的效勞，做到操作標準、效勞標準、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的效勞。完美源于認真。沒有挑剔的客戶，只有不完美的效勞。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項效勞技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效的效勞。在職期間，我配合客戶經理和產品銷售經理做好優(yōu)質客戶的推薦，新增及維護工作，積極營銷我行理財產品，在合規(guī)合法的前提下積極對客戶開展我行產品的營銷工作。銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的。我更注重團隊的力量，不斷吸收新的知識滿足工作的競爭也日趨劇烈。我深切地體會到作為一名合格的銀行員工應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習考試。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的根底。由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐?？偨Y過去，是為了吸取經驗、完善缺乏。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行各項工作的開展做出自己更大的奉獻。2023銀行大堂經理總結6時間飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經在20-工作近一年了。在支行領導的指導和全體同事的幫助下，我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經理。回憶這一年來的工作，我感慨頗深，特別是對大堂經理的工作有了深刻的認識。銀行的形象不僅表達在廣告宣傳、環(huán)境裝修等方面，更直接表達在銀行員工對客戶的效勞上，而大堂經理作為銀行第一個接觸客戶的人，第一個幫助客戶解決問題的人，其自身的效勞就直接影響了銀行在客戶心中的形象。因此，大堂經理是銀行一張名片，是銀行對現場客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經理，不僅要有良好的個人形象、優(yōu)質的效勞態(tài)度、文明的言談舉止，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務知識。這些要求也正是我不斷努力的方向。說實話，我剛開始在大堂工作的時候很不適應，覺得大堂經理的工作很累，很繁瑣，對銀行業(yè)務的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心。但是，慢慢的，通過支行一系列的崗位培訓和自己不斷的學習，我的心態(tài)有了很大的轉變，開始適應了大堂經理的工作，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的效勞態(tài)度，現在的我已經能很好的完成一名大堂經理的工作職責。作為一名大堂經理，我以為不單要靠自己在實際工作中不斷學習，還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補自己的缺乏。為了提高自己的銀行業(yè)務知識水平，使效勞更專業(yè)，工作之余，我會向柜臺里的同事請教業(yè)務知識，學習業(yè)務辦理流程和規(guī)定，而這些知識使我在面對客戶時能夠很好的答復客戶的疑問，幫助客戶更快的解決問題。此外，要盡快的成為一名合格的大堂經理，光靠個人在自身工作中的學習也是不夠的，因此，在休息之時，我也經常作為客戶到工行、建行、招行、渣打銀行等銀行進行走訪，現場觀摩其他銀行大堂經理的工作，學習他們工作的優(yōu)點和技巧，并運用到我的實際工作中去，這使我受益匪淺。在這一年的工作中我取得了很大的進步，但我也清楚的知道，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工，我還有很長的路要走，因此，我對以后的工作也制定了相應的安排，我會不斷改良自己的效勞態(tài)度，豐富自己的銀行業(yè)務知識，提高自己的心理素質和應對能力，鞭策自己不斷進取，成為-銀行的一名優(yōu)秀員工。2023銀行大堂經理總結7一、年度主要工作情況今年我在高雄支行擔任大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“--客戶請到-號柜臺辦理業(yè)務〞，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現效勞與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經有多年，設備也經常出現故障，經常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內擠滿了人，來咨詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產品吸引他們呢?〞我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛剛那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎?〞他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行別離出的，我行和太平洋保險公司的聯系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比擬一下，讓您有更多的選擇。〞然后我給客戶介紹了一下產品。最后，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防范售問題。作為大堂效勞人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在效勞禮儀上也要做到熱情、大方，主動、標準。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，防止了一場事故的發(fā)生。作為大堂效勞人員，我們還應具備良好的協(xié)調能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現雙贏。優(yōu)質的效勞不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲效勞〞行為標準等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的效勞水平，和業(yè)務水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的屢次效勞標準學習和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和效勞藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質效勞。二、工作中存在的問題在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的缺乏之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為標準小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保存自助設備效勞區(qū)，從而來防止客戶的流失。在新的一年里，我要努力學習效勞技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的效勞。2023銀行大堂經理總結8一、銀行工作需要嚴謹的工作態(tài)度。其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數字打交道，經常要處理大量數據，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比方做同城交換，借貸雙方的金額數字必須完全準確，才能進行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作標準。比方進行代理兌付匯票結清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、復核、打印、批軋這些步驟進行。每一張匯票的信息都要準確地輸入電腦，還要經過復核。如果資料出現錯誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關聯，每一步都關系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務。三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現一些過失，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。實習期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業(yè)務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的'老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業(yè)務知識，還在生活上給與很多關心。希望以后有時機能再向各位老師學習請教。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。〞初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發(fā)現自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的根底，也是我能在劇烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。2023銀行大堂經理總結9在過去的一年里，我在大堂經理崗位上圍繞崗位職責主要開展了以下工作：一、負責分流、引導客戶，根據客戶需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，并鼓勵客戶長期使用適當的