MIS的戰(zhàn)略管理規(guī)劃知識

CHT04管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃1、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念本章內(nèi)容：2、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法3、業(yè)務流程重組4、常用的開發(fā)MIS的方法什么是戰(zhàn)略規(guī)劃？為什么要進行管理信息系統(tǒng)的

戰(zhàn)略規(guī)劃呢？案例：企業(yè)利用信息技術的風險?？怂埂っ穪喒驹?jīng)是美國最大的藥品分銷商之一，年營業(yè)收入超過50億美元。為了改進競爭地位，保持快速增長，這家公司決定采用國際上非常流行的企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)。其實，簡單地說，這一系統(tǒng)就是將公司內(nèi)外根本沒有聯(lián)系的職能部門用計算機軟件捏合在一起以便使產(chǎn)品的裝配和輸送更加高效。由于堅信ERP系統(tǒng)的潛在利益，在一家享有盛譽的系統(tǒng)集成商的幫助下，梅亞公司成了早期的ERP系統(tǒng)應用者。然而，到了1997年，在投入了兩年半的時間和一億美元之后，這家公司所達到的效果非常不理想，僅僅能夠處理2．4％的當天訂單，而這一目標即使用遠古時期的方法也能達到，況且，就是這點兒業(yè)務也常常遭遇到信息處理上的問題。最終，梅亞公司宣告破產(chǎn)，僅以八千萬美元被收購。它的托管方至今仍在控告那家ERP系統(tǒng)供應商，將公司破產(chǎn)的原因歸結(jié)為采用了ERP系統(tǒng)。思考：（1）福克斯·梅亞公司為什么會失?。渴荅RP系統(tǒng)的原因嗎？

（2）如果是由于ERP導致?？怂埂っ穪喒镜钠飘a(chǎn),為什么有很多國際大型企業(yè)通過ERP實現(xiàn)了新生？

?？怂埂っ穪喒镜睦痈嬖V我們企業(yè)應用信息技術實際上也蘊含著巨大的風險。特別是隨著IT應用日益廣泛和深入，系統(tǒng)日趨復雜，實施周期長，還涉及到組織變革等方面，整個過程充滿不確定性因素。國內(nèi)外的調(diào)查研究表明，企業(yè)利用信息技術的風險主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、企業(yè)在IT系統(tǒng)設計和實施時，往往“腳踩西瓜皮、溜哪兒算哪”，沒有合理規(guī)劃系統(tǒng)建設，所實施的信息系統(tǒng)不能支持組織戰(zhàn)略，導致IT投資失敗。2、IT系統(tǒng)的應用僅僅模仿手工業(yè)務流程，并沒有進行業(yè)務流程的優(yōu)化和重組，出現(xiàn)“汽車跑牛路”——新技術迎合舊流程的現(xiàn)象，把任務牢固地鎖定在系統(tǒng)流程里，造成“高速混亂”。3、在選用應用軟件時，往往關心某個單一的核心應用，沒有考慮不同的應用系統(tǒng)之間的關系，項目實施也各自為政，導致“信息孤島”的產(chǎn)生。4、更為常見的是，隨著信息化建設深入，形成紛繁復雜的應用環(huán)境——互不兼容的系統(tǒng)、各式各樣的設備，導致維護成本居高不下，而且，復雜的應用環(huán)境與多種應用系統(tǒng)之間的沖突正形成一個新的“IT黑洞”，出現(xiàn)新的“數(shù)據(jù)處理危機問題”，造成IT投入和回報呈現(xiàn)遞減效應。案例：某大型商業(yè)集團的企業(yè)信息化建設

最近，某大型商業(yè)集團的老總在企業(yè)信息業(yè)建設中遇到一些困惑：2000年初在“要么電子商務，要么無商可務”的形勢下，曾花費50多萬元建立了一個網(wǎng)上交易平臺，但一直沒有發(fā)揮實際的作用，于是，請求互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家進行診斷。專家的意見是：由于缺乏企業(yè)信息化戰(zhàn)略的總體規(guī)劃，現(xiàn)有的電子商務平臺和公司的業(yè)務嚴重脫節(jié)，應該從企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)上網(wǎng)和電子商務納入到信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中，用信息化戰(zhàn)略來指導企業(yè)的電子商務進程才能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的最大價值。

國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的《中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用和電子商務發(fā)展水平綜合調(diào)查報告》也表明，雖然企業(yè)普遍重視電子商務，但大多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，因此，多數(shù)企業(yè)有利用互聯(lián)網(wǎng)的愿望和行動，但實際效果并不理想。由此看來，在現(xiàn)實中，像廣東這位老總一樣對企業(yè)信息化和互聯(lián)網(wǎng)應用感到困惑的企業(yè)高級管理人員應該不在少數(shù)。1、企業(yè)上網(wǎng)是信息化建設的重要步驟；2、電子商務是企業(yè)信息化的動力和目標之一；3、信息化是一項長期戰(zhàn)略，成功的前提是全面且正確的總體規(guī)劃?，F(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)用用于于信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的投投資資越越來來越越多多，，例例如如寶寶鋼鋼投投資資已已多多達達數(shù)數(shù)億億元元。。由由于于信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)建建設設投投資資巨巨大大并并且且歷歷時時很很長長，，系系統(tǒng)統(tǒng)的的成成敗敗將將對對企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營產(chǎn)產(chǎn)生生重重大大影影響響。。美美國國和和德德國國的的調(diào)調(diào)查查統(tǒng)統(tǒng)計計結(jié)結(jié)果果表表明明，，管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)項項目目的的失失敗敗差差不不多多有有70％是是由由規(guī)規(guī)劃劃不不當當造造成成的的。。在在管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)建建設設中中，，如如果果一一個個操操作作錯錯誤誤會會造造成成幾幾萬萬元元損損失失的的話話，，那那么么，，一一個個設設計計錯錯誤誤就就會會損損失失幾幾十十萬萬元元，，一一個個計計劃劃錯錯誤誤會會損損失失幾幾百百萬萬元元，，而而一一個個規(guī)規(guī)劃劃錯錯誤誤能能損損失失幾幾千千萬萬元元甚甚至至上上億億元元。。信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)規(guī)劃劃的的損損失失不不僅僅僅僅是是巨巨大大的的，，而而且且還還是是隱隱性性的的、、長長遠遠的的，，往往往往要要到到系系統(tǒng)統(tǒng)全全面面推推廣廣實實施施后后才才能能在在實實踐踐中中慢慢慢慢顯顯現(xiàn)現(xiàn)中中來來。。所所以以，，我我們們應應該該克克服服那那種種““重重硬硬、、輕輕軟軟””的的片片面面性性，，把把信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的規(guī)規(guī)劃劃擺擺到到重重要要的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略位位置置上上。。第一一節(jié)節(jié)MIS戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃的的概概念念第一一節(jié)節(jié)MIS戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃的的概概念念一、、信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)發(fā)展展的的諾諾蘭蘭模模型型二、、MIS戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃的的作作用用和和內(nèi)內(nèi)容容三、、MIS戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃的的組組織織一、、信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)發(fā)展展的的諾諾蘭蘭模模型型把計算算機應應用到到一個個單位位(企企業(yè)、、部門門)的的管理理中去去，一一般要要經(jīng)歷歷從初初裝到到成熟熟的成成長過過程。。諾蘭(Nolan,R.L.)總結(jié)了發(fā)發(fā)達國家家信息系系統(tǒng)發(fā)展展的經(jīng)驗驗和規(guī)律律1973年首次次提出了了信息系系統(tǒng)發(fā)展展的階段段理論被被稱為諾諾蘭階段段模型。。1980年諾蘭蘭進一步步完善了了該模型型。一般認為為模型中中的各階階段都是是不能跳跳越的。。諾蘭的階階段模型型計算機時代信息時代指單位或或組織購購置第一一臺計算算機并初初步開發(fā)發(fā)管理應應用程序序。隨著計算算機應用用初見成成效，信信息系統(tǒng)統(tǒng)從少數(shù)數(shù)部門擴擴散到多多數(shù)部門門，開發(fā)發(fā)了大量量的應用用程序。。事務處理效效率提高；；數(shù)據(jù)處理能能力發(fā)展迅迅速；數(shù)據(jù)冗余、、不一致性性、難以共共享。管理部門控控制計算機機數(shù)量的增增加，出現(xiàn)現(xiàn)了專門的的負責人對對組織的系系統(tǒng)建設進進行規(guī)劃，，特別是利利用數(shù)據(jù)庫庫技術解決決數(shù)據(jù)共享享問題。在控制的基基礎上，對對子系統(tǒng)中中的硬件進進行重新聯(lián)聯(lián)接，建立立集中式的數(shù)據(jù)庫。。由于當時美美國還處于于第四階段段，Nolan沒有對此進進行詳細的的描述。“成熟”的的信息系統(tǒng)統(tǒng)可以滿足足組織中各各個管理層層次（高層層、中層、、基層）的的要求，從從而真正實實現(xiàn)信息資資源的管理理指單位或組組織購置第第一臺計算算機并初步步開發(fā)管理理應用程序序。2、蔓延階段段隨著計算機機應用初見見成效，信信息系統(tǒng)從從少數(shù)部門門擴散到多多數(shù)部門，開發(fā)發(fā)了大量的的應用程序序。事務處理效效率提高；；數(shù)據(jù)處理能能力發(fā)展迅迅速；數(shù)據(jù)冗余、、不一致性性。1、初裝階段段管理部門控控制計算機機數(shù)量的增增加，出現(xiàn)現(xiàn)了專門的的負責人對對組織的系統(tǒng)建設進進行規(guī)劃，，特別是利利用數(shù)據(jù)庫庫技術解決決數(shù)據(jù)共享享問題。第第3階段段是是實實現(xiàn)現(xiàn)從從以計計算算機機管管理理為為主主到到以以數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)管管理理為為主主的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換的的關關鍵鍵。。4、集集成成階階段段在控制的的基礎上上，對子子系統(tǒng)中中的硬件件進行重重新聯(lián)接接，建立立集中式式的數(shù)據(jù)庫庫。3、控制階階段5、數(shù)據(jù)管管理階段段由于當時時美國還還處于第第四階段段，Nolan沒有對此此進行詳詳細的描描述。6、成熟階階段“成熟””的信息息系統(tǒng)可可以滿足足組織中中各個管管理層次次（高層層、中層層、基層）的的要求，，從而真真正實現(xiàn)現(xiàn)信息資資源的管管理。諾蘭模型型對信息息系統(tǒng)開開發(fā)的指指導意義義1、諾蘭模模型總結(jié)結(jié)了發(fā)達達國家信信息系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)展的的經(jīng)驗和和規(guī)律，，一般認認為諾蘭蘭模型中中的各個個階段是是不可以以跳躍的的。2、無論在在確定開開發(fā)管理理信息系系統(tǒng)的策策略，或或者在制制定管理理信息系系統(tǒng)規(guī)劃劃的時候候，都應應該首先先明確本本單位處處于哪一一個生長長階段，，根據(jù)這這個階段段的特征征指導MIS的建設。。案例：諾諾蘭模型型對信息息化建設設的指導導意義

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美國著名名信息專專家諾蘭蘭（Nolan)根據(jù)大量歷歷史資料與與對信息化化建設實際際發(fā)展狀況況的的全面面考察，提提出了一個個地區(qū)、一一個行業(yè)及及一個業(yè)計計算機應用用發(fā)展的客客觀道路及及規(guī)律，即即所謂的““諾蘭模型型”。諾諾蘭認為為，某一范范圍的計算算機應用的的發(fā)展必須須經(jīng)過六個個階段。六六個階段是是一個客觀觀的發(fā)展規(guī)規(guī)律，任何何階段都不不能超越的的。諾諾蘭蘭模型對集集團信息化化建設具有有十分重要要的指導意意義。目前，中國國醫(yī)藥集團團信息化建建設正處于于第三階段段，逐步向向第四階段段邁進。根據(jù)集團信信息化建設設整體部署署，2003-2004年將在第四四階段中進進行業(yè)務信信息系統(tǒng)、、管理信息息系統(tǒng)的整整合。2005年底前力爭爭進入第五五階段，完完成業(yè)務信信息系統(tǒng)的的集團全面面聯(lián)網(wǎng)。2007年開始邁入入第六階段段，計算機機和網(wǎng)絡技技術在企業(yè)業(yè)經(jīng)營管理理決策中全全面發(fā)揮作作用。第一節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的的概念一、信息系系統(tǒng)發(fā)展的的諾蘭模型型二、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的的作用和內(nèi)內(nèi)容三、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的的組織二、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的的作用和內(nèi)內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃是是一個組織織戰(zhàn)略規(guī)劃劃的重要組組成部分，，是關于MIS長遠發(fā)展的的規(guī)劃。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的的作用1．合理分分配和利用用信息資源源2．找出問問題，識別別為實現(xiàn)企企業(yè)目標MIS系統(tǒng)必須完完成的任務務。3．指導管管理信息系系統(tǒng)開發(fā)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的的內(nèi)容1．信息系系統(tǒng)的目標標、約束及及總體結(jié)構(gòu)構(gòu)。2．組織（（企業(yè)、部部門）的狀狀況。3．業(yè)務流流程的現(xiàn)狀狀、存在的的問題和不不足，以及及流程在新新技術條件件下的重組組。4．對影響響規(guī)劃的信信息技術發(fā)發(fā)展的預測測。從企業(yè)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略和和經(jīng)營管理理需求出發(fā)發(fā)，結(jié)合當當前信息化化的狀況，，逐步理清清企業(yè)管理理提升和信信息系統(tǒng)建建設的總體體方向；客客觀分析當當前所處的的位置，分分析當前和和未來（遠遠景）之間間的差距，，將先進信信息技術與與企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略和管管理控制手手段有機地地結(jié)合起來來，確定企企業(yè)信息系系統(tǒng)建設的的總體目標標和總體方方案；然后后根據(jù)具體體的信息需需求，分析析數(shù)據(jù)，建建立全局一一致信息架架構(gòu)，完善善企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)環(huán)境體系系；再制定定策略、明明確原則、、給出路線線，明確信信息系統(tǒng)建建設的各項項目之間的的時序關系系和依賴關關系，并確確定信息系系統(tǒng)建設各各項目、各各階段的目目標。制定定信息系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的總體思思路如圖所所示。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的的內(nèi)容第一節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的的概念一、信息系系統(tǒng)發(fā)展的的諾蘭模型型二、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的的作用和內(nèi)內(nèi)容三、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的的組織三、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的的組織（一）規(guī)規(guī)劃領導小小組規(guī)劃領導小小組應由組組織的主要要決策者之之一負責。。領導小組組的其他成成員應該是是組織中各各部門的主主要業(yè)務骨骨干，他們們的主要任任務是協(xié)助助系統(tǒng)分析析人員完成成有關業(yè)務務的調(diào)研和和分析工作作及數(shù)據(jù)準準備工作。。（二）人人員培訓需要對組織織的高層管管理人員、、分析員和和規(guī)劃領導導小組的成成員進行培培訓，使他他們正確掌掌握制定管管理信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的方法法。（三）規(guī)規(guī)定進度1996年，加利福福尼亞州的的信息系統(tǒng)統(tǒng)建設處于于一種混亂亂無序的狀狀態(tài)。（1）在該州汽汽車部，利利用過時的的系統(tǒng)處理理各類事務務要拖延32.8%的時間，顧顧客往往因因等待過多多而離去，，而投資2500萬美元新計計算機站點點卻處于空空閑狀態(tài)。。（2）樓下的社社會服務部部大廳也因因缺乏檢查查幾個不同同縣是否存存在重復提提供救濟金金的系統(tǒng)，，往往要多多支付幾百百萬美元的的欺騙性救救濟金。（3）也許最棘棘手的問題題發(fā)生在生生成收益的的處理上，，即州級的的抽彩給獎獎法。在投投資5700萬美元建立立一個新的的抽彩給獎獎法系統(tǒng)的的同時，在在潛在的彩彩票收入中中，由于拖拖延而付出出的代價超超過1億美元。顯顯然，州政政府需要制制定一個滿滿足全州總總體需求的的系統(tǒng)規(guī)劃劃。案例：加利利福尼亞的的混亂為了保證州州政府的目目標與新信信息系統(tǒng)的的目標相一一致，州政政府設立了了一個首席席信息主管管(ChiefInformationOfficer，CIO)的職位，并并聘請JohnFlynn擔任這一職職務。一位位在加利福福尼亞州MountainView的G2研究所工作作的產(chǎn)業(yè)分分析家MeganCotter解釋說：““設立CIO職位的作用用是為州政政府建立一一種信息技技術的指導導戰(zhàn)略，這是以前前未曾有過過的，這顯顯然是州政政府首腦直直接關心此此事而努力力的結(jié)果。?！笔紫?，州政政府必須在在戰(zhàn)略規(guī)劃層層次上識別別和理解自自身的需求求，然后，制定滿足這這些需求的的信息系統(tǒng)統(tǒng)的規(guī)劃，一種滿足足這些需求求的方法就就是著眼于于對特殊信信息需求的的識別上。。在一年時間間中，加利利福尼亞的的125個機構(gòu)共籌籌集了25億美元用于于信息系統(tǒng)統(tǒng)。每個機機構(gòu)都有自自身的工作作重點，并并建立了支支持這些工工作重點的的系統(tǒng)需求求。作為州州級CIO，John的工作就是是要保證所有有這些機構(gòu)構(gòu)的系統(tǒng)能能幫助州政政府實現(xiàn)他他們的目標標。因此，John為州政府找找出了關鍵成功因因素，如通過消消除欺騙性性救濟金而而削減成本本。下一步步是識別支支持這些關關鍵成功因因素的信息息需求。州IT預算分委員員會前主席席DebraBowen說“州內(nèi)的的問題之一一是各機構(gòu)構(gòu)之間的信信息不能相相互交流””。福利救救濟金的發(fā)發(fā)放分別由由58個獨立的的縣級運運行的系系統(tǒng)單獨獨進行，，在此基基礎上，，州政府府則建立立了一套套新的用用于全州州范圍的的自動福福利發(fā)放放救濟系系統(tǒng)(StatewideAutomatedWelfareSystem，SAWS)，該系統(tǒng)通過過運用指紋識識別，保證不不會為同一人人重復發(fā)放救救濟金。該系系統(tǒng)將通過與與各縣交流誰誰在什么時間間接受過哪類類救濟的信息息，為州政府府節(jié)省幾百萬萬美元，并同同時消除了欺欺騙行為。該該系統(tǒng)滿足了了識別出的信信息需求以及及州政府經(jīng)濟濟目標這兩方方面的要求。。課堂討論：（1）1996年，加利福尼尼亞州的信息息系統(tǒng)建設為為什么處于一一種混亂無序序的狀態(tài)？（2）JohnFlynn是如何解決混混亂狀況的？？（3）信息系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃進行的過過程？第二節(jié)制訂訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常常用方法一、關鍵成功功因素法二、企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃法一、關鍵成功功因素法由哈佛大學的的WilliamZani和MIT的JohnRockart提出的。關鍵成功因素素法（CriticalSuccessFactors,CSF）關鍵成功因素素法認為一個個組織的信息息需求取決于于少數(shù)管理者者的關鍵性成成功因素。關關鍵性成功因因素特指某些些工作目標，，如果這些目目標能夠達到到，那么企業(yè)業(yè)或組織的成成功就有了保保障3.2常常用的系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃方法1、基本思想它假設在影響響系統(tǒng)目標實實現(xiàn)的因素中中，有少數(shù)因因素是主要的的（即關鍵成成功因素）。。若在關鍵因因素上表現(xiàn)好好企業(yè)就能成成長.如一個汽車制制造商的關鍵鍵因素可能是是節(jié)省汽油，，公司形象，，低生產(chǎn)成本本。首先通過與高級管管理者的交流流，了解企業(yè)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略略，再識別達成該戰(zhàn)戰(zhàn)略的關鍵成成功因素：即即要達到這樣樣的戰(zhàn)略目標標，其關鍵因因素有哪些。。然后再確定關鍵成成功因素的性性能指標。根根據(jù)這些關鍵鍵成功因素來來確定信息化化建設的優(yōu)先先級別，并幫幫助企業(yè)利用用信息技術發(fā)發(fā)掘新的機遇遇。企業(yè)目標2、CSF識別3、性性別指指標識識別4、數(shù)數(shù)據(jù)字字典定定義1、目目標識識別由哈佛佛大學學的WilliamZani和MIT的JohnRockart提出的的。1、了解解企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標；；2、識別別所有有的成成功因因素；；3、確定定關鍵鍵成功功因素素；4、明明確確各各關關鍵鍵成成功功因因素素的的性性能能指指標標和和評評估估標標準準。。應用關鍵成成功因素法法大致可分分為確定企業(yè)目目標、識別關鍵成成功因素、確定關鍵信信息需求三個步驟樹枝因果圖圖（識別關鍵鍵成功因素素的工具））例如：某一一個企業(yè)有有一個目標標：提高產(chǎn)產(chǎn)品競爭能能力。提高產(chǎn)品競競爭力提高質(zhì)量降低成本市場服務加工質(zhì)量檢驗精簡人員降低原材料料價格商業(yè)渠道改善售后服服務識別所有的的成功因素素(面談或德爾爾斐方法)1、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標對對關鍵因素素確定的影影響提高市場競競爭力注意縮短制造工工期2、當關鍵鍵成功因素素解決后，，又會出現(xiàn)現(xiàn)新的關鍵鍵成功因素素，就必須再重重新開發(fā)系系統(tǒng)。市場競爭與與消費形態(tài)態(tài)的變化正正在改變每每個行業(yè)的的關鍵成功功因素，過過去關鍵成成功因素也也許是：保保持成本優(yōu)優(yōu)勢、保證證質(zhì)量穩(wěn)定定、注重引引進國外技技術、側(cè)重重銷售管理理、注重售售后服務保保證客戶滿滿意度；新的關鍵成功功因素則是：：真正做到面面向消費者，，面向市場的的整體市場戰(zhàn)戰(zhàn)略，密切注注意分銷渠道道的演變、通通過規(guī)模經(jīng)營營提高現(xiàn)有網(wǎng)網(wǎng)絡的效率、、提供多元化化服務；保持持和發(fā)展成本本優(yōu)勢?？紤]慮消費者的變變化、結(jié)合企企業(yè)自身的資資源最終來確確定企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇。三家醫(yī)院由于于不同的歷史史條件、不同同的地理環(huán)境境、不同的戰(zhàn)戰(zhàn)略方針而確確定的各自的的CSF。第一個醫(yī)院已已有數(shù)年歷史史，比較成熟熟，組織機構(gòu)構(gòu)建全，就診診人數(shù)穩(wěn)定，，因此它最關關心的是外部部環(huán)境的變化化（如政府法法令和事故保保險政策的變變化），因為為只有這些才才會嚴重影響響它現(xiàn)有的地地位。第二家醫(yī)院位位于邊遠農(nóng)村村！它嚴重依依賴于當?shù)刎斬斦膿芸?，，并具有當?shù)氐仄渌t(yī)院無無法提供的服服務，因而它它的頭號CSF就是優(yōu)質(zhì)服務務。第三家醫(yī)院是是個正在迅速速成長的新醫(yī)醫(yī)院，就診人人數(shù)越來越多多，因此，它它在近期內(nèi)的的成功取決于于其工作效率率。分析表中我們可以看到到，這三家醫(yī)醫(yī)院由于行業(yè)業(yè)相同都有共共同的一些CSF，又由于各自自的不同環(huán)境境和條件而具具有特殊的CSF。例：三個醫(yī)院的成成功因素確定定例：三個醫(yī)院的成成功因素確定定這是一家制造造企業(yè)，該企企業(yè)已經(jīng)具備備了其愿景、、使命、價值值觀以及總體體戰(zhàn)略，為了了達到這些目目標，企業(yè)進進行了具體的的戰(zhàn)略部署，，并明確了這這些部署的關關鍵績效指標標。為了促進進這些關鍵績績效指標的改改善，企業(yè)確確定了如下的的IT建設內(nèi)容：建立知識管理理系統(tǒng)，管理理研發(fā)檔案，，促進研發(fā)知知識的共享；；在知識管理理系統(tǒng)中還要要實現(xiàn)：知識識共享、競爭爭情報、網(wǎng)上上教學、實時時溝通等功能能；建立電子商務務平臺，通過過網(wǎng)絡實現(xiàn)物物料采購、生生產(chǎn)外協(xié)等合合作，保證公公司采購質(zhì)高高價廉的原材材料，同時提提高與供應商商、政府部門門之間配合的的效率；建立客戶關系系管理系統(tǒng)，，通過Web網(wǎng)站、E-Mail系統(tǒng)、呼叫中中心、自動傳傳真回復系統(tǒng)統(tǒng)等，向客戶戶提供365天×24小時的不間斷斷服務；在下圖中標示示了這些IT系統(tǒng)所覆蓋的的關鍵需求及及其建設的先先后順序：關鍵成功因素素法的優(yōu)缺點點優(yōu)點：①數(shù)據(jù)量較小小。因為只有有高層管理者者參與面談，，所以問題也也集中在少數(shù)數(shù)幾個關鍵性性成功因素上上，而不是泛泛泛地調(diào)查使使用哪些和需需要哪些信息息。②關鍵成功因因素法所獨具具的優(yōu)點是，，它注意到了了組織和管理理者必須面對對變化的環(huán)境境。該方法要要求管理者要要著眼于環(huán)境境，在對其環(huán)環(huán)境分析的基基礎上認真考考慮如何形成成自己的信息息要求。缺點：①該方法的不不足是數(shù)據(jù)的的匯總過程和和數(shù)據(jù)分析都都是一種隨意意的方式，缺缺乏一種專門門、嚴格的方方法將眾多個個人關鍵性成成功因素匯總總成一個明確確的企業(yè)關鍵鍵性成功因素素。②另另外外，，在在被被訪訪問問者者中中，，個個人人和和組組織織的的關關鍵鍵性性成成功功因因素素往往往往是是不不一一致致的的，，兩兩者者的的界界限限有有時時被被混混淆淆。。也也就就是是說說，，有有時時對對管管理理者者個個人人是是關關鍵鍵性性的的因因素素，，而而對對組組織織就就未未必必重重要要。。而而且且用用這這種種方方法法由由于于高高層層管管理理者者參參與與面面談談，，則則容容易易明明顯顯地地傾傾向向于于他他們們的的意意見見。。③最最后后應應注注意意的的一一點點是是，，這這一一方方法法并并不不一一定定能能夠夠克克服服環(huán)環(huán)境境或或管管理理變變革革所所帶帶來來的的影影響響。。由由于于環(huán)環(huán)境境和和管管理理常常常常迅迅速速發(fā)發(fā)生生改改變變，，因因此此信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)也也須須做做出出相相應應地地調(diào)調(diào)整整，，而而用用關關鍵鍵成成功功因因素素法法開開發(fā)發(fā)一一個個系系統(tǒng)統(tǒng)并并無無法法緩緩解解這這些些因因素素的的影影響響。。二、、企企業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)規(guī)劃劃法法由IBM公司于于20世紀70年代提提出的的自上上而下下識別別系統(tǒng)統(tǒng)目標標、企企業(yè)過過程、、數(shù)據(jù)據(jù)，自自下而而上地地設計計系統(tǒng)統(tǒng)，支支持系系統(tǒng)目目標實實現(xiàn)的的結(jié)構(gòu)構(gòu)化規(guī)規(guī)劃方方法。。企業(yè)系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法法（BusinessSystemPlanning,BSP）企業(yè)目目標企業(yè)目目標企業(yè)過過程企業(yè)過過程數(shù)據(jù)分分析信息結(jié)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)據(jù)識別設計BSP法的作作用1．確確定出出未來來信息息系統(tǒng)統(tǒng)的總總體結(jié)結(jié)構(gòu)，，明確確系統(tǒng)統(tǒng)的子系統(tǒng)統(tǒng)組成成和開發(fā)發(fā)子系系統(tǒng)的的先后順順序。2．對對數(shù)據(jù)據(jù)進行行統(tǒng)一一規(guī)劃劃、管管理和和控制制，明明確各各子系系統(tǒng)之之間的的數(shù)據(jù)交交換關關系，保證證信息的的一致致性。矩陣中中的行行表示示數(shù)據(jù)據(jù)類，，列表表示過過程，，并以以字母母U和C來表示示過程程對數(shù)數(shù)據(jù)類類的使使用和和產(chǎn)生生U(use),C(create)。（三））U/C矩陣法實現(xiàn)子系統(tǒng)統(tǒng)劃分的方方法很多，，“U/C矩陣法”是是其中較為為常用和有有效的方法法。職工銷售區(qū)域財務計劃經(jīng)營計劃財務規(guī)劃產(chǎn)品預測簡化的功能能/數(shù)據(jù)關系UUUUCUU數(shù)據(jù)功能（三）U/C矩陣法1、U/C矩陣法的六六個步驟⑴填入數(shù)據(jù)據(jù)類和功能能；⑵在行和列列的交叉點點標以“U”或“C”；⑶重排各功功能；⑷重排數(shù)據(jù)據(jù)類；⑸劃分子系系統(tǒng)；⑹確定數(shù)據(jù)據(jù)資源分布布。2、舉例第二節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃常常用的方法法列標：數(shù)據(jù)據(jù)類行標：功能能（業(yè)務過過程）U（use）：功能使使用數(shù)據(jù)C（create）：功能產(chǎn)產(chǎn)生數(shù)據(jù)正確性檢驗驗包括：完備性：每每列必須有有U和C，每每行必須須有U或C。一致性：每每列有且僅僅有一個C。冗余性：不不允許有空空行空列。。把功能按功功能組排列列，功能組組內(nèi)按功能能發(fā)生的先先后順序排排列；調(diào)換數(shù)據(jù)類類橫向位置置，使得矩矩陣中C最靠近對角角線；沿對角線一一個接一個個地畫小方方塊，既不不能重疊，，又不能遺遺漏；劃分任意，，但所有C必須包含在在小方塊之之內(nèi)每個小方塊塊為一個子子系統(tǒng)畫出子系統(tǒng)統(tǒng)之間的數(shù)數(shù)據(jù)聯(lián)系子系統(tǒng)內(nèi)：：置于本子子系統(tǒng)的計算機設備備上子系統(tǒng)外：：網(wǎng)絡服務務器上2006-8-9數(shù)據(jù)正確性性分析數(shù)據(jù)守恒原原理（PrincipleofDataConservation):數(shù)據(jù)必定有有一個產(chǎn)生生的源，而而且必定有有一個或多個用途。。在U／C矩陣中：每一個列只只能有一個個C；每一個列至至少有一個個U；不能出現(xiàn)空空行或空列列。劃分時應注注意：沿對角線一一個接一個個地畫，既既不能重疊疊，又不能能漏掉任何何一個數(shù)據(jù)據(jù)和功能；；小方塊的劃劃分是任意意的，但必必須將所有有的“C”元素都包含含在小方塊塊內(nèi)。數(shù)據(jù)據(jù)資資源源分分布布所有有數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的使使用用關關系系都都被被小小方方塊塊分分隔隔成成了了兩兩類類：：一類在在小方方塊以以內(nèi)；；一類在在小方方塊以以外。。在小方方塊以以內(nèi)所所產(chǎn)生生和使使用的的數(shù)據(jù)據(jù)，則則今后后主要要放在在本系系統(tǒng)的的計算算機設設備上上處理理；而在小小方塊塊以外外的““U”，則表表示了了各子子系統(tǒng)統(tǒng)之間間的數(shù)數(shù)據(jù)聯(lián)聯(lián)系，，這些些數(shù)據(jù)據(jù)資源源今后后應考考慮放放在網(wǎng)網(wǎng)絡服服務器器上供供各子子系統(tǒng)統(tǒng)共享享或通通過網(wǎng)網(wǎng)絡來來相互互傳遞遞數(shù)據(jù)據(jù)。數(shù)據(jù)據(jù)聯(lián)聯(lián)系系BSP法的工工作步步驟準備備工工作作調(diào)研研定義義企企業(yè)業(yè)過過程程業(yè)務務過過程程重重組組定義義數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)類類確定經(jīng)經(jīng)理的的想法法評價企企業(yè)問問題和和效益益評價信信息系系統(tǒng)管管理定義信信息結(jié)結(jié)構(gòu)定義結(jié)結(jié)構(gòu)優(yōu)優(yōu)先序序開發(fā)建建議書書及行行動計計劃BSP方法的的核心心，劃分子子系統(tǒng)統(tǒng)，可可以用用U/C圖信息系系統(tǒng)對對于企企業(yè)的的組織織機構(gòu)構(gòu)的相對獨獨立性性，使信信息系系統(tǒng)具具有對對環(huán)境境變更更的適應性性。即使使將來來企業(yè)業(yè)的組組織機機構(gòu)或或管理理體制制發(fā)生生變化化，信信息系系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)構(gòu)體系系不會會受到到太大大的沖沖擊。。BSP法的優(yōu)優(yōu)點①企企業(yè)系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法法的缺缺點是是收集集數(shù)據(jù)據(jù)的成成本較較高，，數(shù)據(jù)據(jù)分析析難度度大，，一些些有偏偏見的的高層層管理理者認認為這這是一一項昂昂貴的的技術術，數(shù)數(shù)據(jù)處處理成成本高高昂；；②另另外采采用該該方法法的多多數(shù)調(diào)調(diào)查、、會談談只是是在高高層或或中層層管理理者之之間進進行，，很少少從基基層工工作人人員那那里收收集信信息；；BSP法的缺缺點案例：：山西西鋁廠廠的信信息規(guī)規(guī)劃山西鋁鋁廠產(chǎn)產(chǎn)品生生產(chǎn)工工藝復復雜，，有14個個分廠廠，中中間產(chǎn)產(chǎn)品較較多，，進廠廠原燃燃料品品種繁繁多，，對企企業(yè)信信息化化一直直有迫迫切的的要求求，以以前是是各個個系統(tǒng)統(tǒng)分別別開發(fā)發(fā)，五五花八八門，，各自自為政政，沒沒有統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃。。分別別開發(fā)發(fā)了技術指指標系系統(tǒng)、檢斤計計量系系統(tǒng)、財務、供應等系統(tǒng)統(tǒng)，這這些管管理系系統(tǒng)，，有的的已不不能使使用，，有的的一直直不能能正常常使用用。形形成了了資金金和資資源的的浪費費，影影響了了我廠廠信息息化的的進程程。我我廠決決策層層通過過認真真研究究，認認為信信息化化必須須要有有總體體規(guī)劃劃，統(tǒng)統(tǒng)一管管理。。2001年年初開開始，，委托托沈陽東東大自自動化化有限限公司司進行總總體方方案的的設計計，經(jīng)經(jīng)過一一個多多月的的深入入基層層調(diào)研研和緊緊張的的設計計工作作，于于6月月份完完成了了山西西鋁廠廠信息息化總總體規(guī)規(guī)劃方方案的的編制制，2001年年8月月山西西鋁廠廠企業(yè)業(yè)信息息化總總體規(guī)規(guī)劃方方案通通過由由清華華大學學、中中南大大學等等專家家組成成的專專家組組的評評審，，已具具備正正式實實施的的條件件。信息化化規(guī)劃劃山西鋁鋁廠企企業(yè)信信息化化總體體規(guī)劃劃方案案將先先進的的管理理理念念和信信息技技術相相結(jié)合合，提提出了了基于于ERP/MES/PCS三層框框架結(jié)結(jié)構(gòu)，，山西西鋁廠廠信息息化系系統(tǒng)的的體系系結(jié)構(gòu)構(gòu)，在在此基基礎上上對山山西鋁鋁廠信信息化化進行行了總總體規(guī)規(guī)劃設設計。。該方方案緊緊密結(jié)結(jié)合實實際業(yè)業(yè)務需需求，，有效效組織織了經(jīng)經(jīng)營管管理與與生產(chǎn)產(chǎn)控制制信息息，在在系統(tǒng)統(tǒng)總體體目標標和結(jié)結(jié)構(gòu)的的前提提下，，對ERP、MES、PCS三個分分系統(tǒng)統(tǒng)進行行了具具體的的需求求分析析、目目標設設計、、功能能模型型和信信息模模型的的設計計。ERPMESPCS補充充材材料料:信息息化化規(guī)規(guī)劃劃從從何何說說起起從組組織織戰(zhàn)戰(zhàn)略略出出發(fā)發(fā)，，由由遠遠而而近近、、由由粗粗到到細細，，逐逐步步具具體體化化、、逐逐步步實實現(xiàn)現(xiàn)化化的的動動態(tài)態(tài)遞遞進進1、、如如何何在在長長遠遠規(guī)規(guī)劃劃與與適適應應變變化化之之間間取取得得平平衡衡在信信息息化化規(guī)規(guī)劃劃過過程程中中最最突突出出的的問問題題之之一一是是，，既既要要盡盡可可能能地地保保持持開放放性性和長遠遠性性，以以確確保保系系統(tǒng)統(tǒng)的的穩(wěn)穩(wěn)定定和和延延續(xù)續(xù)性性；；同同時時又又因因為為規(guī)規(guī)劃劃沒沒有有變變化化快快，，再再長長遠遠的的規(guī)規(guī)劃劃也也難難以以保保證證能能跟跟上上企企業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境的的變變化化。。老實說，，解決這這一問題題沒有非非常理想想的方法法。相對對有效的的做法是是，在信信息化規(guī)規(guī)劃時，，認真分分析企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略與IT支撐之間間的影響響度，并并合理預測測環(huán)境變變化可能能給企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略帶帶來的偏偏移，在在規(guī)劃時時留有適適當?shù)挠嘤嗟兀瑥纳虅談諔?zhàn)略到到信息戰(zhàn)戰(zhàn)略，做做務實的的牽引，，不要追追求大而而全。2、如何何在組織織流程與與系統(tǒng)流流程之間間取得平平衡到底應該該是改變變企業(yè)業(yè)業(yè)務流程程來適應應軟件，，還是修修改軟件件來適應應企業(yè)業(yè)業(yè)務流程程？管理咨咨詢公司司會毫不不遲疑地地告訴你你是前者者，客戶戶則更愿愿意堅持持后者。。而供應應商的態(tài)態(tài)度則非非常微妙妙，他們們往往會會取中間間路線，，比如通通過修改改軟件的的部分模模塊或開開發(fā)接口口程序，，來迎合合用戶“以我為主主”的心態(tài)。。從根本上說說，組織采用新新技術的方方式?jīng)Q定著著新技術對對組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和流程的的影響程度度。而組織織及管理模模式也影響響著信息技技術和信息息系統(tǒng)。這就要求信信息技術和和信息系統(tǒng)統(tǒng)在理論和和應用上要要不斷創(chuàng)新新，同時要要具有適應應變化的能能力。解決決這一問題題，通常是是基于企業(yè)業(yè)自身的動動因，即是是出于戰(zhàn)略略考慮還是是出于實際際考慮。如果著眼于于企業(yè)長遠遠發(fā)展戰(zhàn)略略，則傾向向于讓企業(yè)業(yè)行為和業(yè)業(yè)務流程適適應系統(tǒng)；；相反，如如果著眼于于更現(xiàn)實的的需求，則則可能更樂樂意讓系統(tǒng)統(tǒng)適應企業(yè)業(yè)流程。3、如何在在管理變革革與技術變變革之間取取得平衡企業(yè)管理的的變革需求求往往是信信息化建設設的一個重重要原因，比如出于于提高管理理效率的考考慮，而縮縮短生產(chǎn)周周期和交貨貨期，加快快資金和存存貨周轉(zhuǎn)；；出于提高高管理效益益的考慮，，而加強成成本控制，，降低制造造成本，集集中資金管管理；出于于提高競爭爭力的考慮慮，而改善善服務方式式，提高投投訴響應速速度等等。。技術的變變革同樣是是迫切和必必要的，從從單主機應應用到C/S應用，再到到B/S應用，每一一次技術的的演進都能能帶來管理理上巨大的的變革和更更大的想象象空間。那么是是不是是越先先進的的技術術就越越適合合企業(yè)業(yè)？答答案是是不確確定的的。因因為至至少有有三個個方面面會導導致不不同的的企業(yè)業(yè)對管管理變變革有有不同同的需需求。。一個個是不不同行行業(yè)的的企業(yè)業(yè)需求求有可可能不不同，，第二二個是是不同同業(yè)務務流程程的企企業(yè)可可能有有不同同的需需求，，第三三個是是不同同管理理模式式的企企業(yè)可可能有有不同同的需需求。。不同同的管管理變變革需需求必必須有有不同同的解解決方方案，，特別別是不不同的的技術術方案案去滿滿足。。4、如如何在在信息息化規(guī)規(guī)劃的的各層層級之之間取取得平平衡信息化化規(guī)劃劃的四四個層層次之之間，，同樣樣應該該有一一個很很好的的平衡衡。完完整的的信息息化規(guī)規(guī)劃，，無疑疑應具具備這這四個個層次次，而而且理想的的規(guī)劃劃應該該是分分層遞遞進的。然而不不同性性質(zhì)的的企業(yè)業(yè)、不不同規(guī)規(guī)模的的企業(yè)業(yè)，也也可能能采取取靈活活的方方法。。比如如信息息化基基礎空空白的的企業(yè)業(yè)在上上信息息化時時，就就可能能有多多種選選擇，，比如如：不不經(jīng)過過信息息資源源規(guī)劃劃，直直接進進行信信息系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃；；或者者不經(jīng)經(jīng)過企企業(yè)資資源規(guī)規(guī)劃，，就選選擇最最急需需的、、又容容易實實施的的模塊塊（如如OA、、財務等等）先先上，，待見見成效效后再再回頭頭做企企業(yè)資資源規(guī)規(guī)劃。。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:26:2621:26:2621:261/4/20239:26:26PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2321:26:2621:26Jan-2304-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:26:2621:26:2621:26Wednesday,January4,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2321:26:2621:26:26January4,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。04一月月20239:2