M電子商務(wù)戰(zhàn)略與全球電子商務(wù)

第12章

電子商務(wù)戰(zhàn)略與全球電子商務(wù)內(nèi)容提要12.1組織戰(zhàn)略：概念和概述12.2商業(yè)計(jì)劃12.3電子商務(wù)戰(zhàn)略：概念和概述12.4電子商務(wù)戰(zhàn)略初始化12.5電子戰(zhàn)略制定12.6電子戰(zhàn)略實(shí)施12.7電子戰(zhàn)略與項(xiàng)目評(píng)估12.8全球電子商務(wù)12.9中小企業(yè)電子商務(wù)12.10管理上的問題12.11案例研究本章作業(yè)內(nèi)容提要12.1組織戰(zhàn)略：概念和概述12.2商業(yè)計(jì)劃12.3電子商務(wù)戰(zhàn)略：概念和概述12.4電子商務(wù)戰(zhàn)略初始化12.5電子戰(zhàn)略制定12.6電子戰(zhàn)略實(shí)施12.7電子戰(zhàn)略與項(xiàng)目評(píng)估12.8全球電子商務(wù)12.9中小企業(yè)電子商務(wù)12.10管理上的問題12.11案例研究本章作業(yè)12.1組織戰(zhàn)略：概念和概述組織戰(zhàn)略，organizationalstrategy組織戰(zhàn)略是關(guān)于組織如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)、如何設(shè)定企業(yè)目標(biāo)以及為實(shí)施和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要哪些計(jì)劃和政策的一種廣泛的程式組織戰(zhàn)略的基本問題：我們組織的長(zhǎng)期發(fā)展方向是什么？組織資源配置的總體計(jì)劃是什么？哪些方面需要進(jìn)行權(quán)衡？為確保長(zhǎng)期的獲利能力，我們?nèi)绾潍@得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？任何當(dāng)代的戰(zhàn)略都離不開Internet波特研究了Internet影響的5種力量顧客的討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力替代品或服務(wù)的威脅新進(jìn)入者的威脅現(xiàn)有對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者間的競(jìng)爭(zhēng)賣方議價(jià)的能力買方討價(jià)還價(jià)渠道終端用戶議價(jià)能力替代品或服務(wù)的威脅進(jìn)入障礙(+)通過(guò)提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)的效率

Internet擴(kuò)展了市場(chǎng)規(guī)模(-)Internet路徑的繁殖創(chuàng)造了新的替代威脅(-)使用Internet采購(gòu)傾向于提高對(duì)賣方議價(jià)的能力，盡管它也會(huì)使賣方靠近更多的客戶(-)Internet為賣方提供了接觸終端用戶的渠道，降低中介公司的杠桿作用(-)Internet采購(gòu)和數(shù)字市場(chǎng)傾向于給所有公司平等接觸賣方的機(jī)會(huì)，并將采購(gòu)活動(dòng)吸引到已降低了差異化的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品上(-)降低進(jìn)入障礙，降低下游競(jìng)爭(zhēng)者向供應(yīng)商轉(zhuǎn)移的能力(-)減少競(jìng)爭(zhēng)者間的差異，因?yàn)樗峁┑漠a(chǎn)品和服務(wù)很難保持獨(dú)占(-)遷移到價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)(-)擴(kuò)展了地理市場(chǎng)，增加了競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量(-)相對(duì)于固定成本，降低變動(dòng)成本，增加了價(jià)格折扣的壓力(+)消除多數(shù)的渠道或提高對(duì)傳統(tǒng)渠道的議價(jià)能力(-)把議價(jià)能力轉(zhuǎn)移到終端用戶(-)降低轉(zhuǎn)換成本(-)降低諸如需要銷售隊(duì)伍、接觸渠道和有形資產(chǎn)等進(jìn)入障礙；以及任何Internet技術(shù)可以消除或使操作變得容易的東西(-)Internet應(yīng)用很難保持先行者獨(dú)占(-)大批新進(jìn)入者已經(jīng)進(jìn)入很多產(chǎn)業(yè)波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型Internet如何影響產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程戰(zhàn)略本身是重要的，但制定戰(zhàn)略的過(guò)程更重要戰(zhàn)略制定將隨戰(zhàn)略類型、實(shí)施方法、企業(yè)規(guī)模的不同而不同但是，任何戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程都有4個(gè)基本過(guò)程戰(zhàn)略初始化戰(zhàn)略評(píng)估戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略初始化戰(zhàn)略初始化，strategyinitiation組織檢查其自身狀況及周邊環(huán)境主要任務(wù)：設(shè)定組織任務(wù)和目標(biāo)分析組織優(yōu)劣勢(shì)評(píng)估環(huán)境因素對(duì)組織的影響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析該階段的主要成果企業(yè)分析：企業(yè)前景/任務(wù)/價(jià)值計(jì)劃/目標(biāo)/能力/約束/優(yōu)劣勢(shì)核心能力：企業(yè)的資源和經(jīng)驗(yàn)的獨(dú)特組合，例如Google搜索技術(shù)預(yù)測(cè)：對(duì)商業(yè)、技術(shù)、政治、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)趨勢(shì)的識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：直接/間接/潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定，strategyformulation戰(zhàn)略制定是根據(jù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略以利用商業(yè)環(huán)境中存在的機(jī)遇并控制相應(yīng)威脅的過(guò)程主要活動(dòng)和成果：企業(yè)機(jī)遇：企業(yè)未來(lái)發(fā)展前景和發(fā)展方向的適合性問題成本—收益分析：根據(jù)組織的任務(wù)和目標(biāo)對(duì)其潛在的成本和收益進(jìn)行分析。成本：財(cái)務(wù)性/非財(cái)務(wù)性/有形/無(wú)形/短期/長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)分析、評(píng)估和管理：對(duì)每個(gè)機(jī)遇的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和評(píng)估商業(yè)計(jì)劃：目標(biāo)/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析/戰(zhàn)略機(jī)遇/風(fēng)險(xiǎn)分析戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施，strategyimplementation重點(diǎn)從“我們應(yīng)該做什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覀儜?yīng)該如何做”制定出開展戰(zhàn)略制定階段所確定項(xiàng)目的詳細(xì)短期計(jì)劃主要活動(dòng)和成果：項(xiàng)目規(guī)劃：明確的項(xiàng)目目標(biāo)、構(gòu)建項(xiàng)目進(jìn)度表、確定績(jī)效考核目標(biāo)資源配置：人/財(cái)/技術(shù)/管理/知識(shí)項(xiàng)目管理：將選定的應(yīng)用和項(xiàng)目變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的過(guò)程，例如雇傭員工、購(gòu)買、編寫軟件等戰(zhàn)略評(píng)估戰(zhàn)略評(píng)估，strategyassessment對(duì)向組織的戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)的過(guò)程的連續(xù)評(píng)價(jià)戰(zhàn)略評(píng)估的結(jié)果：正確或重新制定戰(zhàn)略不斷評(píng)估當(dāng)前戰(zhàn)略并為未來(lái)戰(zhàn)略做準(zhǔn)備戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃工工具具SWOT：組組織織內(nèi)內(nèi)部部的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)S和劣劣勢(shì)勢(shì)W，外外部部環(huán)環(huán)境境的的機(jī)機(jī)遇遇O和威威脅脅T，相相互互聯(lián)聯(lián)系系競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手分分析析網(wǎng)網(wǎng)格格：：高高度度強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手與與目目標(biāo)標(biāo)公公司司之之間間差差異異的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃工工具具。?？v縱坐坐標(biāo)標(biāo)為為競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手，，橫橫坐坐標(biāo)標(biāo)為為關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素情景景規(guī)規(guī)劃劃：：生生成成并并準(zhǔn)準(zhǔn)備備可可供供選選擇擇的的未未來(lái)來(lái)預(yù)預(yù)期期方方案案投資資回回報(bào)報(bào)率率：：指指一一個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目所所需需的的成成本本和和利利潤(rùn)潤(rùn)的的比比率率平衡衡記記分分卡卡：：財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)/客戶戶評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)/內(nèi)部部業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程/學(xué)習(xí)習(xí)和和增增長(zhǎng)長(zhǎng)內(nèi)容容提提要要12.1組織織戰(zhàn)戰(zhàn)略略：：概概念念和和概概述述12.2商業(yè)計(jì)劃12.3電子商務(wù)戰(zhàn)略略：概念和概概述12.4電子商務(wù)戰(zhàn)略略初始化12.5電子戰(zhàn)略制定定12.6電子戰(zhàn)略實(shí)施施12.7電子戰(zhàn)略與項(xiàng)項(xiàng)目評(píng)估12.8全球電子商務(wù)務(wù)12.9中小企業(yè)電子子商務(wù)12.10管理上的問題題12.11案例研究本章作業(yè)12.2商業(yè)計(jì)劃商業(yè)計(jì)劃，businessplan商業(yè)計(jì)劃是指指確定公司目目標(biāo)，并簡(jiǎn)要要描述公司打打算如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些目標(biāo)的的一種書面文文件商業(yè)計(jì)劃框架架：行動(dòng)概要業(yè)務(wù)描述營(yíng)銷計(jì)劃競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析析運(yùn)作計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃需要商業(yè)計(jì)劃劃的原因獲取資金風(fēng)險(xiǎn)投資者，，銀行或金融融市場(chǎng)獲取非資金資資源例如土地、設(shè)設(shè)備、應(yīng)用服服務(wù)等商業(yè)成功的途途徑迫使編制者思思考，設(shè)定可可達(dá)成的目標(biāo)標(biāo)內(nèi)容提要12.1組織戰(zhàn)略：概概念和概述12.2商業(yè)計(jì)劃12.3電子商務(wù)戰(zhàn)略略：概念和概概述12.4電子商務(wù)戰(zhàn)略略初始化12.5電子戰(zhàn)略制定定12.6電子戰(zhàn)略實(shí)施施12.7電子戰(zhàn)略與項(xiàng)項(xiàng)目評(píng)估12.8全球電子商務(wù)務(wù)12.9中小企業(yè)電子子商務(wù)12.10管理上的問題題12.11案例研究本章作業(yè)12.3電子商務(wù)戰(zhàn)略略：概念和概概述Internet在組織戰(zhàn)略中中的作用：戰(zhàn)略制定始于于商業(yè)戰(zhàn)略，，確定組織的的前景、使命命和全局目標(biāo)標(biāo)然后，通過(guò)確確定商業(yè)戰(zhàn)略略實(shí)施需要哪哪些信息和信信息系統(tǒng)，制制定信息系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略最后，基基于如何何通過(guò)相相關(guān)計(jì)劃劃傳送信信息和建建立信息息系統(tǒng)，，再制定定信息和和通信技技術(shù)(informationandcommunicationstechnology，ICT)戰(zhàn)略內(nèi)容提要要12.1組織戰(zhàn)略略：概念念和概述述12.2商業(yè)計(jì)劃劃12.3電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略：：概念和和概述12.4電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略初初始化12.5電子戰(zhàn)略略制定12.6電子戰(zhàn)略略實(shí)施12.7電子戰(zhàn)略略與項(xiàng)目目評(píng)估12.8全球電子子商務(wù)12.9中小企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)12.10管理上的的問題12.11案例研究究本章作業(yè)業(yè)12.4電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略初初始化戰(zhàn)略初始始化的基基本步驟驟：回顧組織織的前景景與使命命分析企業(yè)業(yè)、公司司以及其其競(jìng)爭(zhēng)地地位考慮各種種不同的的初始化化問題電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略初初始化中中的問題題：確定先行行者還是是追隨者者？生于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)還是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)絡(luò)？確定范圍圍建立一個(gè)個(gè)獨(dú)立的的網(wǎng)上公公司？創(chuàng)建獨(dú)立立的在線線品牌？？先行者的的優(yōu)勢(shì)和和風(fēng)險(xiǎn)先行者的的優(yōu)勢(shì)：：在顧客心心目中建建立第一一個(gè)并持持久的印印象建立高度度的品牌牌認(rèn)同度度鎖定戰(zhàn)略略合作伙伙伴創(chuàng)建顧客客轉(zhuǎn)換成成本先行者的的風(fēng)險(xiǎn)：：開展電子子商務(wù)創(chuàng)創(chuàng)意的高高額成本本發(fā)生追隨隨者進(jìn)入入市場(chǎng)可可以避免免的錯(cuò)誤誤第二批的的競(jìng)爭(zhēng)者者通過(guò)創(chuàng)創(chuàng)新削弱弱先行者者的領(lǐng)先先地位的的風(fēng)險(xiǎn)生于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和轉(zhuǎn)入入網(wǎng)絡(luò)的的公司的的戰(zhàn)略平平衡表生于網(wǎng)絡(luò)的公司的資產(chǎn)生于網(wǎng)絡(luò)的公司的負(fù)債管理者通常較年輕且富有創(chuàng)新精神，愿意承擔(dān)長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)和長(zhǎng)期義務(wù)組織結(jié)構(gòu)是具有較大控制跨度的扁平、柔性結(jié)構(gòu)，因此組織可以對(duì)外界變化作出迅速反應(yīng)信息系統(tǒng)新，顧客需要的基于Web的敏捷服務(wù)能夠快速實(shí)施公司整體上靈活，渴求成功并希望擊敗市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者管理者傾向于關(guān)注短期需求，而不是公司的長(zhǎng)期生存能力產(chǎn)品知識(shí)、物流渠道和價(jià)值鏈合作伙伴都必須從頭做起顧客心目中的品牌、知名度缺乏以及產(chǎn)品質(zhì)量不確定問題生于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)必須從零星的、有限的風(fēng)險(xiǎn)資本或銀行貸款起家，如果不能快速獲得成功并取得收入，公司將失敗轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)的公司的資產(chǎn)轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)的公司的負(fù)債擁有堅(jiān)實(shí)的顧客基礎(chǔ)、大量顧客知識(shí)和獲取顧客知識(shí)的能力公司擁有多年的產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，知道顧客購(gòu)買哪些東西、如何購(gòu)買以及為什么購(gòu)買已有的品牌、市場(chǎng)知名度和物理實(shí)體可使顧客對(duì)其信譽(yù)、生存能力和便利性產(chǎn)生充分的信心電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，可由現(xiàn)有資源或重定向資源加以支持。同時(shí)，承諾對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用進(jìn)行長(zhǎng)期投入也是可能的第一天的顧客數(shù)為零，每個(gè)新顧客的獲取都需要在市場(chǎng)上從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中奪取組織框架落后，層級(jí)式管理體制使得對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)較為困難過(guò)時(shí)的信息系統(tǒng)使電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施困難公司作為一個(gè)整體是剛性的，滿足于按既定的方式行事，如果它是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，則滿足于現(xiàn)有的市場(chǎng)地位確定范圍圍電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略的的目的：：擴(kuò)大業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍實(shí)現(xiàn)的主主要方式式：增強(qiáng)公司司對(duì)新客客戶群的的吸引力力擴(kuò)大業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)模增加產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的種類類以拓展展業(yè)務(wù)范范圍（當(dāng)擴(kuò)展展的業(yè)務(wù)務(wù)范圍與與公司的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力和和向客戶戶提供的的價(jià)值計(jì)計(jì)劃一致致時(shí)，戰(zhàn)戰(zhàn)略有效效，例如如Google的搜索核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力）建立一個(gè)個(gè)獨(dú)立的的網(wǎng)上(在線)公司在下列情情況下，，網(wǎng)上業(yè)業(yè)務(wù)獨(dú)立立為一個(gè)個(gè)新公司司：預(yù)期的電電子商務(wù)務(wù)規(guī)模較較大需要在當(dāng)當(dāng)前的業(yè)業(yè)務(wù)約束束之外建建立一種種新的商商務(wù)模式式子公司的的建立不不需要依依賴于當(dāng)當(dāng)前的運(yùn)運(yùn)作活動(dòng)動(dòng)和原有有的系統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)上公司司被賦予予了組建建新的聯(lián)聯(lián)盟、引引進(jìn)新的的人才和和募集額額外資金金的自由由建立獨(dú)立立公司的的優(yōu)勢(shì)：：減少或消消除內(nèi)部部沖突網(wǎng)上公司司管理者者在定價(jià)價(jià)、廣告告和別的的決策方方面有更更大的自自由度快速建立立新品牌牌的能力力建立新型型信息系系統(tǒng)的機(jī)機(jī)會(huì)吸引外部部資金流流入公司司不利之處處：成本和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)可能能很高關(guān)乎現(xiàn)有有企業(yè)命命運(yùn)的關(guān)關(guān)鍵技術(shù)術(shù)可能被被新公司司奪走除非得到到母公司司配合，，否則新新公司很很難從原原企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)術(shù)和剩余余能力中中獲得幫幫助創(chuàng)建獨(dú)立立的在線線品牌企業(yè)是否否應(yīng)該為為網(wǎng)上業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)立立一個(gè)獨(dú)獨(dú)立的品品牌具有強(qiáng)大大的、成成熟的國(guó)國(guó)際品牌牌的企業(yè)業(yè)傾向于于在網(wǎng)上上保持并并提升其其品牌，，例如Google品牌聲譽(yù)譽(yù)較小和和品牌不不能反映映網(wǎng)上服服務(wù)意圖圖的公司司則傾向向于創(chuàng)建建新品牌牌內(nèi)容提要要12.1組織戰(zhàn)略略：概念念和概述述12.2商業(yè)計(jì)劃劃12.3電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略：：概念和和概述12.4電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略初初始化12.5電子戰(zhàn)略略制定12.6電子戰(zhàn)略略實(shí)施12.7電子戰(zhàn)略略與項(xiàng)目目評(píng)估12.8全球電子子商務(wù)12.9中小企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)12.10管理上的的問題12.11案例研究究本章作業(yè)業(yè)12.5電子戰(zhàn)略略制定輸入：戰(zhàn)戰(zhàn)略初始始化階段段的成果果是一些些考慮企企業(yè)自身身優(yōu)劣勢(shì)勢(shì)、能夠夠利用外外部環(huán)境境機(jī)遇并并控制外外部威脅脅的潛在在電子商商務(wù)創(chuàng)意意處理：戰(zhàn)略略制定活動(dòng)動(dòng)包括評(píng)估估確切的電電子商務(wù)機(jī)機(jī)遇，并對(duì)對(duì)機(jī)遇相關(guān)關(guān)的成本—利潤(rùn)和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)進(jìn)行分析析輸出：一系系列獲得認(rèn)認(rèn)同的電子子商務(wù)項(xiàng)目目或電子商商務(wù)應(yīng)用、、風(fēng)險(xiǎn)管理理計(jì)劃、定定價(jià)策略以以及戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施階段使使用的商務(wù)務(wù)計(jì)劃選擇電子商商務(wù)機(jī)會(huì)確定恰當(dāng)?shù)牡碾娮由虅?wù)務(wù)應(yīng)用組合合風(fēng)險(xiǎn)分析與與管理戰(zhàn)略制定中中的問題戰(zhàn)略制定電子商務(wù)創(chuàng)意項(xiàng)目應(yīng)用計(jì)劃策略選擇電子商商務(wù)機(jī)會(huì)錯(cuò)誤的選擇擇方法：不加鑒別地地資助許多多項(xiàng)目將全部身家家都押在單單一高風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)創(chuàng)意上趕潮流，隨隨眾追求最最新的、最最時(shí)髦的東東西常用的戰(zhàn)略略選擇方法法：?jiǎn)栴}驅(qū)動(dòng)式式戰(zhàn)略：例例如拍賣處處理過(guò)剩設(shè)設(shè)備技術(shù)驅(qū)動(dòng)式式戰(zhàn)略：例例如IBM的許多專利利市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)式式戰(zhàn)略：例例如觀察行行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的行為為組合式戰(zhàn)略略確定恰當(dāng)?shù)牡碾娮由虅?wù)務(wù)應(yīng)用組合合互聯(lián)網(wǎng)組合合圖(Tjan，2001)出售項(xiàng)目采納項(xiàng)目放棄項(xiàng)目重新設(shè)計(jì)項(xiàng)項(xiàng)目公司適應(yīng)性性項(xiàng)目目生生存存力力項(xiàng)目目生生存存力力：：市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)價(jià)值值潛潛力力獲得得正正現(xiàn)現(xiàn)金金流流的的時(shí)時(shí)間間實(shí)施施時(shí)時(shí)間間資金金的的可可獲獲得得性性公司司適適應(yīng)應(yīng)性性：：與公公司司核核心心能能力力的的一一致致性性與公公司司其其他他項(xiàng)項(xiàng)目目的的一一致致性性與企企業(yè)業(yè)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的相相容容性性技術(shù)術(shù)上上的的易易實(shí)實(shí)施施性性風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分分析析與與管管理理電子子商商務(wù)務(wù)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)是是指指在在制制定定和和運(yùn)運(yùn)行行電電子子商商務(wù)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的過(guò)過(guò)程程中中出出現(xiàn)現(xiàn)不不利利結(jié)結(jié)果果的的可可能能性性Deise(2000)提出出的的15項(xiàng)電電子子商商務(wù)務(wù)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)源源：：對(duì)合合作作伙伙伴伴的的依依賴賴、、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性性環(huán)環(huán)境境、、運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)、、人人力力資資源源法律律法法規(guī)規(guī)、、聲聲譽(yù)譽(yù)、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略定定位位、、技技術(shù)術(shù)、、安安全全、、文文化化項(xiàng)目目管管理理、、政政府府管管制制、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程、、稅稅收收和和貨貨幣幣Viehland(2001)提出出的的4項(xiàng)電電子子商商務(wù)務(wù)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)源源：：競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)：：打打算算引引入入的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是否否會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生未未能能預(yù)預(yù)料料到到的的不不利利后后果果？？轉(zhuǎn)換換風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)：：組組織織利利用用電電子子商商務(wù)務(wù)作作為為新新的的增增長(zhǎng)長(zhǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有有顧顧客客、、配配送送渠渠道道、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程產(chǎn)產(chǎn)生生什什么么影影響響？？顧客客誘誘導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)：：在在一一個(gè)個(gè)不不同同于于傳傳統(tǒng)統(tǒng)市市場(chǎng)場(chǎng)的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)環(huán)境境下下，，組組織織如如何何處處理理客客戶戶關(guān)關(guān)系系？？業(yè)務(wù)務(wù)伙伙伴伴風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)：：如如何何處處理理對(duì)對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)伙伙伴伴逐逐漸漸增增強(qiáng)強(qiáng)的的依依賴賴性性？？風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理：：實(shí)實(shí)施施降降低低風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)威威脅脅的的計(jì)計(jì)劃劃，，降降低低可可能能性性/最小小化化不不利利后后果果戰(zhàn)略略制制定定中中的的問問題題如何何解解決決渠渠道道沖沖突突讓原原有有的的配配送送者者處處理理電電子子商商務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，訂訂貨貨可可以以在在線線進(jìn)進(jìn)行行為中中間間人人提提供供在在線線服服務(wù)務(wù)，，鼓鼓勵(lì)勵(lì)再再中中介介化化某些些產(chǎn)產(chǎn)品品僅僅在在線線銷銷售售，，而而其其他他產(chǎn)產(chǎn)品品可可在在網(wǎng)網(wǎng)上上做做廣廣告告但但僅僅離離線線銷銷售售不進(jìn)行在線銷銷售以徹底避避免渠道沖突突，也可以在在線促銷、在在線客戶服務(wù)務(wù)如何處理離線線業(yè)務(wù)和在線線業(yè)務(wù)的沖突突對(duì)于網(wǎng)上業(yè)務(wù)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)兼有的組織織，資源在在在線和離線業(yè)業(yè)務(wù)的配置會(huì)會(huì)產(chǎn)生沖突，，離線業(yè)務(wù)的的管理者和在在線業(yè)務(wù)的管管理者也形成成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系當(dāng)離線方須處處理在線方的的物流或需要要定價(jià)時(shí)，這這一沖突導(dǎo)致致問題的產(chǎn)生生措施：根據(jù)在在線訂購(gòu)的地地理位置，給給予零售商一一定的銷售回回扣/企業(yè)適度變化化的能力、支支持合作的創(chuàng)創(chuàng)新過(guò)程應(yīng)用用/對(duì)在線、離線線業(yè)務(wù)的明確確支持/清晰的“干什么以及怎怎么干”的戰(zhàn)略定價(jià)策略：價(jià)格比較更加加容易有時(shí)由買方確確定價(jià)格在線商品和離離線商品差別別定價(jià)差別定價(jià)是一一個(gè)可行的定定價(jià)策略，甚甚至采取個(gè)性性化定價(jià)策略略在線定價(jià)的三三種策略定價(jià)策略來(lái)自Internet的價(jià)值觀B2C示例B2B示例精度：確定對(duì)購(gòu)買決策影響很小或沒有影響的最高價(jià)格(即將價(jià)格定位不敏感區(qū)間的最高值)可實(shí)時(shí)、連續(xù)地對(duì)價(jià)格進(jìn)行測(cè)試，以更好地理解價(jià)格不敏感區(qū)間玩具、圖書、CD等維修、保養(yǎng)和運(yùn)營(yíng)(MRO)等適應(yīng)性：根據(jù)市場(chǎng)狀況、庫(kù)存水平或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)而頻繁改變價(jià)格可根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控情況，快速、頻繁地改變價(jià)格生命周期較短的消費(fèi)品(例如電器)；需求波動(dòng)比較大的商品(例如豪華轎車)易腐品(例如化學(xué)品)與需求和可獲得性波動(dòng)較大的商品(例如原材料)分類：將消費(fèi)者劃分為不同的類別，并對(duì)不同的類別提供不同的價(jià)格可方便地識(shí)別購(gòu)買者類型并在不同類別間設(shè)置障礙消費(fèi)者獲利能力變化范圍較大的商品(例如信用卡、抵押等)或?qū)μ貎r(jià)銷售做出反應(yīng)而購(gòu)買的商品(例如汽車)緊急購(gòu)買的顧客比一般購(gòu)買的顧客支付更多(例如工業(yè)零部件、商業(yè)服務(wù))內(nèi)容提要12.1組織戰(zhàn)略：概概念和概述12.2商業(yè)計(jì)劃12.3電子商務(wù)戰(zhàn)略略：概念和概概述12.4電子商務(wù)戰(zhàn)略略初始化12.5電子戰(zhàn)略制定定12.6電子戰(zhàn)略實(shí)施施12.7電子戰(zhàn)略與項(xiàng)項(xiàng)目評(píng)估12.8全球電子商務(wù)務(wù)12.9中小企業(yè)電子子商務(wù)12.10管理上的問題題12.11案例研究本章作業(yè)12.6電子戰(zhàn)略實(shí)施施與實(shí)施過(guò)程相相關(guān)的話題：：組建Web團(tuán)隊(duì)從試驗(yàn)性項(xiàng)目目開始資源配置項(xiàng)目管理戰(zhàn)略實(shí)施中的的主要問題：：應(yīng)用開發(fā)合作伙伴的戰(zhàn)戰(zhàn)略商業(yè)聯(lián)盟業(yè)務(wù)流程再造造12.6電子戰(zhàn)略實(shí)施施與實(shí)施過(guò)程相相關(guān)的話題：：組建Web團(tuán)隊(duì)從試驗(yàn)性項(xiàng)目目開始資源配置項(xiàng)目管理戰(zhàn)略實(shí)施中的的主要問題：：應(yīng)用開發(fā)合作伙伴的戰(zhàn)戰(zhàn)略商業(yè)聯(lián)盟業(yè)務(wù)流程再造造站點(diǎn)的開發(fā)是是在企業(yè)內(nèi)部部進(jìn)行，或外外部進(jìn)行，同時(shí)進(jìn)行？應(yīng)用軟件是自自己開發(fā)，還還是采用通用用商業(yè)軟件？？如果商業(yè)軟件件包可以滿足足需求，是從從零售商處購(gòu)買，還是從從應(yīng)用服務(wù)提提供商處租賃賃？網(wǎng)站由自己管管理，還是由由ISP托管？如果由外部托托管，由誰(shuí)負(fù)負(fù)責(zé)信息和信信息系統(tǒng)的監(jiān)控和維護(hù)？？12.6電子戰(zhàn)略實(shí)施施與實(shí)施過(guò)程相相關(guān)的話題：：組建Web團(tuán)隊(duì)從試驗(yàn)性項(xiàng)目目開始資源配置項(xiàng)目管理戰(zhàn)略實(shí)施中的的主要問題：：應(yīng)用開發(fā)合作伙伴的戰(zhàn)戰(zhàn)略商業(yè)聯(lián)盟業(yè)務(wù)流程再造造涉及具有不同同組織文化、、電子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略、獲利動(dòng)機(jī)的合作伙伙伴應(yīng)用服務(wù)提供供商、ERP銷售商和咨詢?cè)兩?、ISP關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)之一一：與本公司司戰(zhàn)略一致或或互補(bǔ)流行的合作伙伙伴戰(zhàn)略：外外包(outsourcing)，由外部賣主提供供本可由企業(yè)業(yè)內(nèi)部提供的的全部或部分產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)。ASP是提供應(yīng)用使使用權(quán)的外包包商12.6電子戰(zhàn)略實(shí)施施與實(shí)施過(guò)程相相關(guān)的話題：：組建Web團(tuán)隊(duì)從試驗(yàn)性項(xiàng)目目開始資源配置項(xiàng)目管理戰(zhàn)略實(shí)施中的的主要問題：：應(yīng)用開發(fā)合作伙伴的戰(zhàn)戰(zhàn)略商業(yè)聯(lián)盟業(yè)務(wù)流程再造造更高層次次的合作作和信任任形式是是商業(yè)聯(lián)聯(lián)盟大規(guī)模電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用，，非常復(fù)復(fù)雜、非非常困難難，超出企業(yè)業(yè)自身能能力的戰(zhàn)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)會(huì)，需要要聯(lián)盟虛擬企業(yè)業(yè)聯(lián)盟：：為了產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的生生產(chǎn)和利利用，由共同分分擔(dān)成本本和分享享資源的的商業(yè)伙伙伴的組組織競(jìng)合聯(lián)盟盟：競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)和合作作，市場(chǎng)場(chǎng)上相互互競(jìng)爭(zhēng)的的企業(yè)，為了了共同利利益，在在某些活活動(dòng)上的的合作其它商業(yè)業(yè)聯(lián)盟：：共享合合作關(guān)系系/聯(lián)合研發(fā)發(fā)等12.6電子戰(zhàn)略略實(shí)施與實(shí)施過(guò)過(guò)程相關(guān)關(guān)的話題題：組建Web團(tuán)隊(duì)從試驗(yàn)性性項(xiàng)目開開始資源配置置項(xiàng)目管理理戰(zhàn)略實(shí)施施中的主主要問題題：應(yīng)用開發(fā)發(fā)合作伙伴伴的戰(zhàn)略略商業(yè)聯(lián)盟盟業(yè)務(wù)流程程再造BPR就是對(duì)企企業(yè)流程程進(jìn)行全全面重新新設(shè)計(jì)的的方法實(shí)施BPR的理由：：改變?cè)O(shè)計(jì)計(jì)不佳的的流程，，例如缺缺乏柔性性/可變性改變流程程以適應(yīng)應(yīng)商業(yè)軟軟件，例例如ERP/電子采購(gòu)購(gòu)整合進(jìn)行行電子商商務(wù)合作作的不同同企業(yè)間間的系統(tǒng)統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程程使企業(yè)的的業(yè)務(wù)流流程與物物流、支支付以及及安全等等電子服務(wù)一一致內(nèi)容提要要12.1組織戰(zhàn)略略：概念念和概述述12.2商業(yè)計(jì)劃劃12.3電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略：：概念和和概述12.4電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略初初始化12.5電子戰(zhàn)略略制定12.6電子戰(zhàn)略略實(shí)施12.7電子戰(zhàn)略略與項(xiàng)目目評(píng)估12.8全球電子子商務(wù)12.9中小企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)12.10管理上的的問題12.11案例研究究本章作業(yè)業(yè)12.7電子戰(zhàn)略略與項(xiàng)目目評(píng)估電子戰(zhàn)略略評(píng)估是是對(duì)電子子商務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的持持續(xù)評(píng)估估，也是是對(duì)組織織戰(zhàn)略目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的進(jìn)展展情況的的正式評(píng)評(píng)估，以以便進(jìn)一一步采取取正確的的行動(dòng)評(píng)估的目目的：測(cè)度電子子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略及其其后續(xù)項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)進(jìn)展程度度確定電子子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略和項(xiàng)項(xiàng)目在當(dāng)當(dāng)前環(huán)境境下是否否可行重新評(píng)估原始始戰(zhàn)略，從中中吸取經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)，改善未未來(lái)的規(guī)劃過(guò)過(guò)程盡可能夠識(shí)別別失敗的項(xiàng)目目，確定其失失敗原因測(cè)量結(jié)果和運(yùn)運(yùn)用度量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)Plant(2000)：財(cái)務(wù)影響、、競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)力力、商標(biāo)、服服務(wù)、市場(chǎng)、、技術(shù)、內(nèi)部部標(biāo)準(zhǔn)Kraemer(2002)：信息、交易易、交互作用用、定制化Rayport(2002)：績(jī)效板步驟1：清晰的商務(wù)戰(zhàn)略步驟2：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠谕慕Y(jié)果步驟3：選擇衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)步驟4：將衡量標(biāo)準(zhǔn)與與先行和跟隨指標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)聯(lián)系步驟5：計(jì)算當(dāng)前績(jī)效效和目標(biāo)績(jī)效定義目標(biāo)和價(jià)價(jià)值計(jì)劃開發(fā)實(shí)施戰(zhàn)略略所需的資源源系統(tǒng)市場(chǎng)機(jī)遇：機(jī)遇的規(guī)模？？競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境？商務(wù)模式：獨(dú)一的價(jià)值計(jì)計(jì)劃？能力對(duì)競(jìng)爭(zhēng)？？營(yíng)銷：如何提升品牌牌？實(shí)施：如何進(jìn)入市場(chǎng)場(chǎng)？客戶：如何獲取客戶戶？客戶如何變化化？客戶有哪些經(jīng)經(jīng)驗(yàn)？市場(chǎng)機(jī)遇：市場(chǎng)規(guī)模和和增長(zhǎng)狀況況平均年齡和和收入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手集集中度商務(wù)模式：：顧客感知收收益獨(dú)占的合作作伙伴比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手更多的投投入營(yíng)銷：客戶品牌意意識(shí)實(shí)施：系統(tǒng)正常運(yùn)運(yùn)行比率IT職員數(shù)量不準(zhǔn)確的數(shù)數(shù)量客戶：市場(chǎng)份額每年購(gòu)買量量成功率服務(wù)要求頻頻率對(duì)每一個(gè)衡衡量標(biāo)準(zhǔn)，，確定其影響響的或影響響它的衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)繪制衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之間的的關(guān)系圖，標(biāo)標(biāo)示現(xiàn)行指指標(biāo)和拖后指指標(biāo)保證先行指指標(biāo)和拖后后指標(biāo)之間的的平衡對(duì)每一個(gè)衡衡量標(biāo)準(zhǔn)，，計(jì)算算當(dāng)當(dāng)前前的的績(jī)績(jī)效效水水平平確定定滿滿足足步步驟驟2所述述結(jié)果果所所要要求求的的目目標(biāo)標(biāo)水水平確保目標(biāo)標(biāo)的一致致性績(jī)效板內(nèi)容提要要12.1組織戰(zhàn)略略：概念念和概述述12.2商業(yè)計(jì)劃劃12.3電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略：：概念和和概述12.4電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略初初始化12.5電子戰(zhàn)略略制定12.6電子戰(zhàn)略略實(shí)施12.7電子戰(zhàn)略略與項(xiàng)目目評(píng)估12.8全球電子子商務(wù)12.9中小企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)12.10管理上的的問題12.11案例研究究本章作業(yè)業(yè)12.8全球電子子商務(wù)Internet/Extranet/XML等技術(shù)的的出現(xiàn)，，提供了了一種更更加便宜宜的、柔柔性的基基礎(chǔ)設(shè)施施，極大大地方便便了全球球貿(mào)易全球電子子商務(wù)障障礙全球電子子商務(wù)障障礙的消消除全球電子子商務(wù)障障礙文化問題題：互聯(lián)網(wǎng)是是由具有有不同文文化背景景的用戶戶組成的的市場(chǎng)文化差異異：語(yǔ)言言、拼寫寫、信息息格式、、圖像圖圖標(biāo)、測(cè)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、顏色色使用、、知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)保護(hù)護(hù)、實(shí)踐踐標(biāo)準(zhǔn)、、信息需需求等行政問題題：國(guó)際法律律問題，，價(jià)格管管制、關(guān)關(guān)稅、進(jìn)進(jìn)出口限限制地理問題題：物品運(yùn)送送和服務(wù)務(wù)傳遞經(jīng)濟(jì)問題題：政府稅收收、關(guān)稅稅電子支付付商品定價(jià)價(jià)全球電子子商務(wù)障障礙的消消除選擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)牟呗月粤私忸櫩涂捅就粱蚧妓伎迹殖掷m(xù)性行行動(dòng)重視人際際交流聲明、文文件、解解釋提供可減減輕障礙礙的服務(wù)務(wù)內(nèi)容提要要12.1組織戰(zhàn)略略：概念念和概述述12.2商業(yè)計(jì)劃劃12.3電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略：：概念和和概述12.4電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略初初始化12.5電子戰(zhàn)略略制定12.6電子戰(zhàn)略略實(shí)施12.7電子戰(zhàn)略略與項(xiàng)目目評(píng)估12.8全球電子子商務(wù)12.9中小企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)12.10管理上的的問題12.11案例研究究本章作業(yè)業(yè)12.9中小企業(yè)