MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法

管理信息系統(tǒng)第五章MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法5.1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃5.2制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟5.3制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法5.3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法5.3.2關(guān)鍵成功因素法5.4企業(yè)流程重組5.5開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法大海航行靠舵手要順利完成一次海上航行，船長最需要的是一張詳細(xì)、準(zhǔn)確的航海圖和準(zhǔn)確知道自己身處何方。

在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工程這個大海中，能靠什么呢？

管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃就是關(guān)于MIS長遠(yuǎn)的發(fā)展計劃，是MIS的發(fā)展方向、建設(shè)規(guī)模和開發(fā)計劃的描述。

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”——科學(xué)地規(guī)劃，對于企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)具有非常重要的意義。調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果顯示，管理信息系統(tǒng)建設(shè)失敗的案例中，有70%是因為規(guī)劃不當(dāng)造成的。因此，管理信息系統(tǒng)建設(shè)的首要工作就是系統(tǒng)規(guī)劃。案例：某餐飲企業(yè)信息化的失敗

北京通州區(qū)某餐飲企業(yè)從某知名軟件企業(yè)采購了一套網(wǎng)絡(luò)版餐飲管理系統(tǒng)，價格四萬余元，由三臺計算機、兩臺打印機構(gòu)成硬件部分。

在洽談之初餐廳經(jīng)營者李總覺得軟件的功能很詳細(xì)，基本上實現(xiàn)了他想要一切功能，甚至這套系統(tǒng)還提供了客戶關(guān)系管理，可以詳細(xì)描述用餐者的人數(shù)、性別、年齡、身份、個人喜好等特征，方便企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計分析。加上系統(tǒng)價格合適，李總立即決定成交。

應(yīng)用六個月后，當(dāng)我們到該餐廳吃飯時，李總卻說，只有吧臺收銀員經(jīng)常使用計算機，其他計算機和系統(tǒng)的大多數(shù)功能根本沒有使用。

分析之一：貪大求洋

顯然這一軟件系統(tǒng)是國外系統(tǒng)的模仿版本。對于麥當(dāng)勞等國外企業(yè)，客人的統(tǒng)計分析是市場、廣告活動的基礎(chǔ)。

但對于李總的企業(yè)，主要靠地理位置、裝修、菜品質(zhì)量與鄰近的企業(yè)競爭，客人的登記反而使服務(wù)員浪費了很多時間。分析之二：購買標(biāo)準(zhǔn)軟件

餐飲企業(yè)的情況是千差萬別的，但國內(nèi)的軟件銷售商大多通過一次開發(fā)，不加修改地多次銷售來實現(xiàn)暴利，害得眾多企業(yè)購買了同一規(guī)格同一尺碼的鞋子——當(dāng)然不合適。第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義戰(zhàn)略規(guī)劃是為未來做現(xiàn)在的決策，而不是做未來的決策，決策只存在于現(xiàn)在；戰(zhàn)略規(guī)劃也不是預(yù)測，而是一種思考的工具，是一個過程，即為了取得未來的成就現(xiàn)在該做什么。規(guī)劃不是消除風(fēng)險，而是明確所要承擔(dān)的風(fēng)險，明確戰(zhàn)略規(guī)劃的代價與投資。其結(jié)果是提高對風(fēng)險的承擔(dān)能力。戰(zhàn)略規(guī)劃的特點（規(guī)劃與鬼話的區(qū)別）目標(biāo)明確：先進(jìn)但可以達(dá)到，給人鼓舞,沒有二義；可執(zhí)行性良好：通俗、明確、可執(zhí)行；組織人事落實：層層落實，明確責(zé)任；靈活性好：活動范圍和組織計劃的形式是變化的，應(yīng)進(jìn)行周期性校核和評審。

一、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)賂規(guī)劃的作用

沒有規(guī)劃，行動就會沒有目的和方向。合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資【充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源進(jìn)行MIS系統(tǒng)的開發(fā)，而不是一切從頭開始】

通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，更正確地識別出為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟效益【既找出MIS所必須解決的關(guān)鍵問題，而不是所有問題】指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開發(fā),用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)【計劃是一切工作的行動指南，也是工作成果考核的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)】二、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的的內(nèi)容信息系統(tǒng)的的目標(biāo)、約約束及總體體結(jié)構(gòu)：信息系統(tǒng)統(tǒng)的目標(biāo)確確定了MIS應(yīng)實現(xiàn)的功功能；信息息系統(tǒng)的約約束包括MIS實現(xiàn)的環(huán)境境、條件(如管理的規(guī)規(guī)章制度、、人力、物物力財力等等)；信息系統(tǒng)統(tǒng)的總體結(jié)結(jié)構(gòu)指明了了信息的主主要類型和和主要的子子系統(tǒng)；單位(企業(yè)、部門門)的現(xiàn)狀：包括計算算機軟件及及硬件情況況、產(chǎn)業(yè)人人員的配備備情況以及及開發(fā)費用用的投入情情況等（它將直接接決定MIS的規(guī)模）業(yè)務(wù)流程的的現(xiàn)狀、存存在的問題題和不足以以及流程在在新技術(shù)條條件下的重重組：(MIS開發(fā)，決不不是用計算算機簡單的的代替手工工的操作，，而是要讓讓企業(yè)流程程符合現(xiàn)代代管理和信信息技術(shù)的的要求)對影響規(guī)劃劃的信息技技術(shù)發(fā)展的的預(yù)測：信息技術(shù)決決定著MIS是否具有更更強的生命命力（如網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)、多媒媒體技術(shù)等等）近期計劃：：MIS戰(zhàn)略規(guī)劃可可以分為近近期規(guī)劃、、中期規(guī)劃劃和長遠(yuǎn)規(guī)規(guī)劃（中國民營營企業(yè)的生生命周期））三、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的的組織（一）規(guī)劃劃領(lǐng)導(dǎo)小組組由單位的主主要決策者者負(fù)責(zé)（一把手工工程），小組成員員是各部門門中的業(yè)務(wù)務(wù)骨干（熟悉業(yè)務(wù)務(wù)，了解存存在的主要要問題），他們的任任務(wù)是完成成有關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)及業(yè)務(wù)的的調(diào)研和分分析工作。。（二）人員員培訓(xùn)制定戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃需要掌掌握一套科科學(xué)的方法法，應(yīng)組織織對高層管管理人員、、分析員和和規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組成員員進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，使他們們掌握制訂訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的的方法（規(guī)劃絕不不是盲目的的確定目標(biāo)標(biāo)，應(yīng)學(xué)會會使用科學(xué)學(xué)的方法和和手段）（三）規(guī)定定進(jìn)度為規(guī)劃工作作各階段給給出一個大大體上的時時間限定，，以便對規(guī)規(guī)劃過程進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)格管管理，避免免因過分拖拖延而喪失失信譽或被被迫放棄（給出系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)的時時間表，并并嚴(yán)格按進(jìn)進(jìn)度開展工工作）第二節(jié)制制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的的步驟一、信息系系統(tǒng)發(fā)展的的階段論把計算機應(yīng)應(yīng)用到一個個單位(企業(yè)、部門門)的管理中去去，一般要要經(jīng)歷從初初級到成熟熟的成長過過程，這就就是信息系系統(tǒng)發(fā)展的的階段理論論，被稱為為諾蘭階段模模型。初始階段蔓延階段控制階段集成階段管理階段成熟階段初裝階段指單位購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。一般，“初裝”階段大多發(fā)生在單位的財務(wù)部門。人們把計算機用于簡單的數(shù)據(jù)處理而提高了效率，計算機技術(shù)應(yīng)用開始大面積推廣普及。各部門盲目使用計算機，開發(fā)信息系統(tǒng)，而缺乏對其應(yīng)用的總體規(guī)劃和管理，既浪費了資源，也沒有提高效益，計算機應(yīng)用出現(xiàn)了滑坡。人們開始從實際需要出發(fā)，總結(jié)經(jīng)驗，全面規(guī)劃開發(fā)計算機的各層應(yīng)用，進(jìn)行系統(tǒng)的集成和改造。在上階段的基礎(chǔ)上，引進(jìn)計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和多媒體技術(shù)，并充分發(fā)揮計算機信息系統(tǒng)的功能，把計算機應(yīng)用推到了更高的層次和更新的領(lǐng)域。人們除了把計算機應(yīng)用于日常管理之外，進(jìn)一步共享資源、優(yōu)化數(shù)據(jù)、統(tǒng)一規(guī)劃，擴展應(yīng)用，大大發(fā)揮了計算機決策支持的作用。主要的問題題：如數(shù)據(jù)據(jù)冗余性、、不一致性性、難以共共享等。各部門各自自開發(fā)，如如人事部門門的員工數(shù)數(shù)據(jù)和財務(wù)務(wù)部門的員員工數(shù)據(jù)等等，數(shù)據(jù)難難以共享人們對計算算機還不了了解，只是是從興趣出出發(fā)而接觸觸計算機大多數(shù)的計計算機沒有有真正的用用于管理,嚴(yán)格的控制制階段便代代替了蔓延延階段。本階段將是是實現(xiàn)從以以計算機管管理為主到到以數(shù)據(jù)管管理為主轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵鍵，一般發(fā)發(fā)展較慢。。由于重新裝裝備大量設(shè)設(shè)備，此階階段預(yù)算費費用又一次次迅速增長長。如:企業(yè)局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)設(shè)，實現(xiàn)企企業(yè)數(shù)據(jù)的的共享由以計算機機為中心的的管理轉(zhuǎn)向向以數(shù)據(jù)為為中心的管管理指具有完備備的MIS和DSS，并真正應(yīng)應(yīng)用于企業(yè)業(yè)管理的各各個方面，，它是個相相對的概念念。信息系統(tǒng)發(fā)發(fā)展過程中中的增長因因素計算機硬軟軟資源應(yīng)用方式計劃控制管理信息系系統(tǒng)在組織織中的地位位領(lǐng)導(dǎo)模式用戶意識諾蘭模型對對信息化建建設(shè)的指導(dǎo)導(dǎo)意義1、諾蘭模模型總結(jié)結(jié)了發(fā)達(dá)達(dá)國家信信息系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)展的的經(jīng)驗和和規(guī)律，，一般認(rèn)為為諾蘭模模型中的的各個階階段是不不可以跳跳躍的。2、無論在在確定開開發(fā)信息息系統(tǒng)的的策略，，或者在在制定信信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃的的時候，，都應(yīng)該首首先明確確本單位位處于哪哪一個生生長階段段，根據(jù)據(jù)這個階階段的特特征指導(dǎo)導(dǎo)信息系系統(tǒng)的建建設(shè)。信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃的的步驟批準(zhǔn)不批準(zhǔn)返回到前面合適的位置開始規(guī)劃的準(zhǔn)備收集相關(guān)信息進(jìn)行戰(zhàn)略分析定義約束條件明確戰(zhàn)略目標(biāo)提出未來的略圖選擇開發(fā)方案提出實施進(jìn)度戰(zhàn)略規(guī)劃文檔化總經(jīng)理批準(zhǔn)結(jié)束用戶、IS委員會包括確定定規(guī)劃的的年限、、規(guī)劃的的方法，，確定集集中式還還是分散散式的規(guī)規(guī)劃，以以及是進(jìn)進(jìn)取還是是保守的的規(guī)劃，，邀請規(guī)規(guī)劃專家家，組織織規(guī)劃小小組，落落實規(guī)劃劃工作環(huán)環(huán)境，啟啟動規(guī)劃劃等工作作。進(jìn)行必要要的初步步調(diào)查，，調(diào)查內(nèi)內(nèi)容包括括：企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、企企業(yè)產(chǎn)品品、市場場定位、、企業(yè)技技術(shù)、設(shè)設(shè)備和生生產(chǎn)能力力、企業(yè)業(yè)綜合實實力、組組織機構(gòu)構(gòu)和管理理、企業(yè)業(yè)員工素素質(zhì)、企企業(yè)面臨臨的機遇遇和挑戰(zhàn)戰(zhàn)、企業(yè)業(yè)現(xiàn)行信信息系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)水水平、管管理水平平和信息息技術(shù)現(xiàn)現(xiàn)狀。對信息系系統(tǒng)的目目標(biāo)、開開發(fā)方法法、功能能結(jié)構(gòu)、、計劃活活動信息息部門的的情況、、財務(wù)情情況、風(fēng)風(fēng)險度和和政策等等進(jìn)行分分析。根據(jù)單位位（企業(yè)業(yè)、部門門）的財財務(wù)資源源、人力力及物力力等方面面的限制制，定義義信息系系統(tǒng)的約約束條件件和政策策。這實際上上由總經(jīng)經(jīng)理和計計算機委委員會來來設(shè)置。。根據(jù)戰(zhàn)略分析析、約束條件件的結(jié)果，，確定整整個企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)、信息息系統(tǒng)的的開發(fā)目目標(biāo)，明明確信息息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)具有的的功能、、服務(wù)范范圍和質(zhì)質(zhì)量等。。給出信息息系統(tǒng)總總體框架架、信息息系統(tǒng)總總體技術(shù)術(shù)路線、、信息系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)路線，，以及各各子系統(tǒng)統(tǒng)的劃分分等。由于資源源有限，，不可能能所有項項目同時時進(jìn)行，，只有選選擇一些些好處最最大、企企業(yè)需求求最為緊緊迫、風(fēng)風(fēng)險適中中的項目目先進(jìn)行行。在確確定優(yōu)先先開發(fā)的的項目之之后，還還要確定定總體開開發(fā)順序序、開發(fā)發(fā)策略和和開發(fā)方方法。估計項目目成本和和人員需需求，并并依次編編制項目目的實施施進(jìn)度計計劃。將戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃書寫寫成文，，在此過過程中，，還要不不斷與用用戶、信信息系統(tǒng)統(tǒng)工作人人員以及及信息系系統(tǒng)委員員會的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交換換意見。。信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃只只有經(jīng)過過總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后才可生生效。（四）制制定戰(zhàn)略略規(guī)劃的的具體步步驟（以以中意減減振器廠廠為例））1、確定規(guī)規(guī)劃的性性質(zhì)：明確MIS戰(zhàn)略規(guī)劃劃的年限限及具體體的方法法。（長期的的產(chǎn)品防防偽系統(tǒng)統(tǒng)）2、收集相相關(guān)信息息：（與產(chǎn)品品防偽有有關(guān)的所所有信息息）3、進(jìn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析：對MIS的目標(biāo)、、開發(fā)方方法、功功能結(jié)構(gòu)構(gòu)、計劃劃活動、信息息部門的的情況、、財務(wù)情情況、風(fēng)風(fēng)險度和和政策等等進(jìn)行分分析；（系統(tǒng)理理想目標(biāo)標(biāo)和要求求的投入入）4、定義約約束條件件：根據(jù)單單位的財財務(wù)資源源、人力力及物力力等方面面的限制，定定義MIS的約束條條件和政政策；（企業(yè)能能夠投入入系統(tǒng)開開發(fā)的資源源情況））5、明確戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)：根據(jù)3、4的結(jié)果，，確定MIS的開發(fā)目目標(biāo)，明明確MIS應(yīng)具有的的功能、、服務(wù)范范圍和質(zhì)質(zhì)量等；；（既明確確系統(tǒng)實實際的開發(fā)發(fā)目標(biāo)——防偽和銷銷售管理理）6、提出未未來的略略圖：給出MIS的初步框框架，包包括各子子系統(tǒng)的的劃分等。（現(xiàn)場管管理及銷銷售管理理子系統(tǒng)統(tǒng)）7、選擇開開發(fā)方案案：選定優(yōu)優(yōu)先開發(fā)發(fā)的項目目，確定定總體開開發(fā)順序序、開發(fā)策略略和開發(fā)發(fā)方法。。（用自上上而下的的開發(fā)策策略，利利用聯(lián)合開發(fā)的的方法，，首先進(jìn)進(jìn)行“現(xiàn)場管理理”子系統(tǒng)的的開發(fā)，，逐步完成整個個系統(tǒng)的的開發(fā)工工作）8、提出實實施進(jìn)度度：估計項項目成本本和人員員需求，，并列出出開發(fā)進(jìn)進(jìn)度表。（如六個個月完成成系統(tǒng)的的開發(fā)工工作，并并投入運運行）9、通過戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃：將戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃形成成文檔，，經(jīng)單位位(企業(yè)、部部門)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后生效效。（形成MIS系統(tǒng)開發(fā)發(fā)方案書書）第三節(jié)制制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃劃的常用用方法由IBM公司于20世紀(jì)70年代提出出的自上而下下識別系統(tǒng)統(tǒng)目標(biāo)、、企業(yè)過過程、數(shù)數(shù)據(jù)，自下而上上地設(shè)計系系統(tǒng)，支支持系統(tǒng)統(tǒng)目標(biāo)實實現(xiàn)的結(jié)構(gòu)化規(guī)規(guī)劃方法法。企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃法法（BusinessSystemPlanning，BSP）通過自上上而下地地識別系系統(tǒng)目標(biāo)標(biāo)、企業(yè)業(yè)過程和和數(shù)據(jù)，，然后對對數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分析析，自下下而上地地設(shè)計信信息系統(tǒng)統(tǒng)。該信信息系統(tǒng)統(tǒng)支持企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)，表達(dá)達(dá)所有管管理層次次的要求求，向企企業(yè)提供供一致性性信息，，對組織織機構(gòu)的的變動具具有適應(yīng)應(yīng)性。企業(yè)目標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)標(biāo)業(yè)務(wù)過程程系統(tǒng)功能能數(shù)據(jù)分析析信息結(jié)構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)分析與識識別設(shè)計與實實施（一）BSP法的作用用BSP方法的定定義：BSP是一種能能夠幫助助規(guī)劃人人員根據(jù)據(jù)企業(yè)目目標(biāo)制定定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃劃的結(jié)構(gòu)構(gòu)化方法法，通過過這種方方法可以以做到：：確定出未未來信息息系統(tǒng)的的總體結(jié)結(jié)構(gòu)，明明確系統(tǒng)統(tǒng)的子系系統(tǒng)組成成和開發(fā)發(fā)子系統(tǒng)統(tǒng)的先后后順序；；對數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一一規(guī)劃、、管理和和控制，，明確各各子系統(tǒng)統(tǒng)之間的的數(shù)據(jù)交交換關(guān)系系，保證證信息的的一致性性。BSP方法的優(yōu)點：：利用它能保證證信息系統(tǒng)獨獨立于企業(yè)的的組織機構(gòu)（既系統(tǒng)只與與業(yè)務(wù)處理過過程和數(shù)據(jù)類類有關(guān)，而與與企業(yè)的具體體組織無關(guān)）），也就是能夠夠使信息系統(tǒng)統(tǒng)具有對環(huán)境境變更的適應(yīng)應(yīng)性。BSP方法的核心：：定義業(yè)務(wù)過程程和數(shù)據(jù)類。。U／C矩陣：BSP方法將過程和和數(shù)據(jù)類作為為定義企業(yè)信信息系統(tǒng)總體體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)礎(chǔ)，具體做法法是利用U／C矩陣。矩陣中中的行表示數(shù)數(shù)據(jù)類，列表表示過程，并并以字母U和C來表示過程對對數(shù)據(jù)類的使使用和產(chǎn)生。。BSP方法主要作用用：能夠幫助我們們進(jìn)行系統(tǒng)子子系統(tǒng)的劃分分。確定項目規(guī)劃準(zhǔn)備工作作研究開始階段段定義業(yè)務(wù)過程程定義數(shù)據(jù)類分析現(xiàn)行系統(tǒng)統(tǒng)確定管理部門門對系統(tǒng)的要要求評價企業(yè)問題題和效益評價信息資源源管理工作定義信息系統(tǒng)統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)構(gòu)確定子系統(tǒng)開開發(fā)優(yōu)先順序序開發(fā)建議書和和行動計劃規(guī)劃工作結(jié)束束BSP方法的核心，，指的是企業(yè)業(yè)管理中必要要且邏輯上相相關(guān)的、為了了完成某種管管理功能的一一組活動。（（定義管理功能能）劃分子系統(tǒng)，，可以用U/C矩陣數(shù)據(jù)類是指支支持業(yè)務(wù)過程程所必需的邏邏輯上相關(guān)的的數(shù)據(jù)。BSP方法的工作步步驟組織機構(gòu)調(diào)查查定義管理目標(biāo)標(biāo)1、理解企業(yè)目目標(biāo)定義企業(yè)目標(biāo)標(biāo)是在企業(yè)各各級管理部門門中取得一致致的看法，使使企業(yè)的發(fā)展展方向明確，，使信息系統(tǒng)統(tǒng)支持企業(yè)不不同層次的目目標(biāo)。（1）從業(yè)務(wù)處理理角度來考慮慮（2）從管理角度度來考慮2、定義企業(yè)過過程（管理功功能組）任何企業(yè)的活活動均由三方方面組成：計計劃和控制、、產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)以及支持資資源。將這三三方面信息匯匯總，定義出出企業(yè)的主要要過程。定義業(yè)務(wù)處理理過程是BSP的核心。定義企業(yè)過程程管理各類資源源的相關(guān)活動動和決策的組組合。強調(diào)獨立于機機構(gòu)，需要從從企業(yè)的全部部管理工作中中分析歸納出出相應(yīng)的管理理功能。這樣樣設(shè)計的信息息系統(tǒng)可以相相對獨立于組組織機構(gòu)，較較少收到管理理機構(gòu)、體制制變動的影響響；例如，不不論招生工作作是屬于教務(wù)務(wù)處、招生就就業(yè)辦還是學(xué)學(xué)生工作處，，其活動過程程是一樣的。。BSP要求將所有管管理功能（過過程）識別出出來通過先識別資資源，基于對對資源的管理理來識別系統(tǒng)統(tǒng)的管理功能能。資源：管理的的對象。資源及其生命命周期資源分類：計計劃和控制資資源、關(guān)鍵性性資源（產(chǎn)品品或服務(wù)）和和支持性資源源。關(guān)鍵性資源是是指企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)。。不同的企業(yè)業(yè)產(chǎn)品是不一一樣的；汽車車制造廠的產(chǎn)產(chǎn)品是汽車，，科研單位的的產(chǎn)品是科研研成果，服務(wù)務(wù)公司的產(chǎn)品品是各種“服務(wù)”。支持性資源則則是指實現(xiàn)企企業(yè)目標(biāo)所必必須使用和消消耗的資源，，如原材料、、資金、設(shè)備備、人員等。。資源及其生命命周期功能流程圖3、定義數(shù)據(jù)類類數(shù)據(jù)類:是指支持業(yè)務(wù)務(wù)過程所必需需的邏輯上相相關(guān)的數(shù)據(jù)定義數(shù)據(jù)類的的方法（1）實體——關(guān)聯(lián)的方法（2）過程法：考考察企業(yè)模型型中的業(yè)務(wù)過過程一覽表，，寫下每一過過程所用的輸輸入或產(chǎn)生的的輸出單證、、報表、帳冊冊等數(shù)據(jù)載體體，然后對這這些數(shù)據(jù)載體體進(jìn)行分析和和歸類便形成成主題數(shù)據(jù)庫庫實體法尋尋找數(shù)據(jù)據(jù)類客戶——客戶數(shù)據(jù)據(jù)產(chǎn)品——產(chǎn)品數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)類的的特點：：計劃型型、統(tǒng)計計型、文文檔型、、業(yè)務(wù)型型在分析中中與企業(yè)業(yè)相關(guān)的的可以獨獨立考慮慮的事物物都可以以定位為為實體，，如客戶戶，產(chǎn)品品，設(shè)備備，材料料，現(xiàn)金金和人員員等

實體數(shù)據(jù)類產(chǎn)品客戶設(shè)備材料現(xiàn)金人員計劃型產(chǎn)品計劃市場計劃設(shè)備計劃材料需求預(yù)算人員計劃統(tǒng)計型產(chǎn)品需求銷售歷史利用率需求歷史財務(wù)統(tǒng)計人員統(tǒng)計文檔型產(chǎn)品規(guī)范成品客戶工作負(fù)荷運行原材料產(chǎn)品組成表財務(wù)會計職工檔案業(yè)務(wù)型訂貨發(fā)運記錄進(jìn)出記錄采購訂貨應(yīng)收業(yè)務(wù)人事調(diào)動記錄功能法尋尋找數(shù)據(jù)據(jù)類對于前一一階段識識別的功功能進(jìn)行行匯總，，排除重重疊，歸歸類，確確定過程程每個過程程都有輸入、處理、輸出三部分，，尋找與與該過程程有關(guān)的的輸入數(shù)數(shù)據(jù)和輸輸出數(shù)據(jù)據(jù)庫存廠商訂貨材料采購采購合同過程需要的初始數(shù)據(jù)過程產(chǎn)生的輸出4、定義義信息結(jié)結(jié)構(gòu)規(guī)劃階段段的信息息結(jié)構(gòu)本本質(zhì)：子系統(tǒng)子系統(tǒng)之之間的結(jié)結(jié)構(gòu)關(guān)系系如何能得得到科學(xué)學(xué)優(yōu)化的的信息結(jié)結(jié)構(gòu)呢？？BSP方法是根根據(jù)信息息（數(shù)據(jù)據(jù)類）的的產(chǎn)生和和使用來來劃分子子系統(tǒng)的的。它盡量把把信息產(chǎn)產(chǎn)生的企企業(yè)過程程和經(jīng)常常使用這這些信息息的的過過程劃分分在一個個子系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)，從從而減少少了子系系統(tǒng)之間間的信息息交換。。松散耦合合定義信息息結(jié)構(gòu)的的步驟分析每一一過程利利用什么么數(shù)據(jù)類類（U），產(chǎn)生生什么數(shù)數(shù)據(jù)類（（C），即每每一過程程的輸入入和輸出出數(shù)據(jù)是是什么；；通過過程程/數(shù)據(jù)類矩矩陣（U/C矩陣）建建立二者者聯(lián)系；；根據(jù)一定定的優(yōu)化化算法對對初始的的U/C矩陣進(jìn)行行變換，，從而得得到合理理的過程程分組；；根據(jù)分組組確立子子系統(tǒng)；；根據(jù)子系系統(tǒng)中的的過程對對數(shù)據(jù)的的依賴關(guān)關(guān)系，確確定子系系統(tǒng)之間間的關(guān)系系。建立U/C矩陣將功能按按發(fā)生先先后順序序排列，，作為行行變量將數(shù)據(jù)類類按列排排放，作作為列變變量交叉處放C或UC表示這類數(shù)據(jù)由相應(yīng)功能能產(chǎn)生U表示這類功能能使用相應(yīng)的的數(shù)據(jù)類U/C矩陣的作用通過對U/C矩陣的正確性性檢驗，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)調(diào)研工作的的疏漏和錯誤誤。通過對U/C矩陣的正確性性檢驗來分析析數(shù)據(jù)的正確確性和完整性性。通過對U/C矩陣的求解過過程，得到子子系統(tǒng)的劃分分。通過子系統(tǒng)之之間的聯(lián)系（（“U”），可以確定定子系統(tǒng)之間間的共享數(shù)據(jù)據(jù)。正確性檢驗（1）完備性（completeness）檢驗：指對具體的的數(shù)據(jù)項必須須有一個產(chǎn)生生者（C）和至少一個個使用者（U），功能則必須有產(chǎn)產(chǎn)生或使用（（U或C）發(fā)生。（2）一致性（uniformity）檢驗：指對具體的的數(shù)據(jù)項必須須有且僅有一一個產(chǎn)生者（（C）。（3）無冗余性（non-verbosity）檢驗：指U／C矩陣中不允許許有空行和空空列。U/C矩陣的求解（1）U／C矩陣的求解過過程就是對系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分分的優(yōu)化過程程。（2）U／C矩陣的求解過過程常通過表表上作業(yè)法來來完成。具體體操作方法是是：調(diào)整表中中的行變量或列變量，使得得“C”元素盡量地朝朝對角線靠近近，然后再以以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，劃分子子系統(tǒng)。（1）系統(tǒng)邏輯輯功能的劃劃分：在在求解后的的U／C矩陣中劃出出一個個的的方塊，每每一個小小方塊即為為一個子系系統(tǒng)。劃分時應(yīng)注注意：–沿對角線一一個接一個個地畫，既既不能重疊疊，又不能能漏掉任任何一個數(shù)數(shù)據(jù)和功能能；–小方塊的劃劃分是任意意的，但必必須將所有有的“C”元素都包含含在小方塊塊內(nèi)。(2)確定子系統(tǒng)統(tǒng)之間的聯(lián)聯(lián)系：所有有數(shù)據(jù)的使使用關(guān)系都都被小方塊塊分隔成了了兩類：一一類在小方方塊以內(nèi)；；一類在小小方塊以外外。在小方塊以以內(nèi)所產(chǎn)生生和使用的的數(shù)據(jù)，則則今后主要要放在本系系統(tǒng)中處理理；而在小小方塊以外外的“U”，則表示了了各子系統(tǒng)統(tǒng)之間的數(shù)數(shù)據(jù)聯(lián)系，，這些數(shù)據(jù)據(jù)資源今后后應(yīng)考慮放放在網(wǎng)絡(luò)上上供各子系系統(tǒng)共享或或通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)來相互傳傳遞數(shù)據(jù)。。5、確定子系系統(tǒng)的實施施順序經(jīng)營計劃技術(shù)準(zhǔn)備生產(chǎn)制造銷售財務(wù)人事經(jīng)營計劃××技術(shù)準(zhǔn)備×××生產(chǎn)制造×銷售×××財務(wù)××人事二、關(guān)鍵成成功因素法法(CriticalSuccessFactors)關(guān)鍵成功因因素指的是是對企業(yè)成成功起關(guān)鍵鍵作用的因因素，CSF法就是通過過分析找出出使得企業(yè)業(yè)成功的關(guān)關(guān)鍵因素，，然后再圍圍繞這些關(guān)關(guān)鍵因素來來確定系統(tǒng)統(tǒng)的需求，，并進(jìn)行規(guī)規(guī)劃。關(guān)鍵鍵成成功功因因素素法法主主要要包包括括以以下下步步驟驟：：（轎轎車車為為例例））了解解企企業(yè)業(yè)或或(MIS)的戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)（生生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品，，保保證證合合理理的的利利潤潤））識別別所所有有的的成成功功因因素素：分分析析影影響響戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)的的各各種種因因素素（價價格格、、性性能能、、產(chǎn)產(chǎn)品品外外觀觀、、廣廣告告宣宣傳傳等等））確定定關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功因因素素：不不同同行行業(yè)業(yè)的的關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功因因素素有有所所不不同同，，例例如如，，對對汽汽車車制制造造業(yè)業(yè)可可能能是是制制造造成成本本控控制制明確各關(guān)鍵成成功因素的性性能指標(biāo)和評評估標(biāo)準(zhǔn)。樹枝因果圖（識別關(guān)鍵成成功因素的工工具）例如：某企業(yè)業(yè)有一個目標(biāo)標(biāo)：提高產(chǎn)品品競爭能力。。提高產(chǎn)品競爭爭力提高質(zhì)量降低成本市場服務(wù)加工質(zhì)量檢驗精簡人員降低原材料價價格商業(yè)渠道改善售后服務(wù)務(wù)第四節(jié)企企業(yè)流程重組組快魚吃慢魚“物競競天天擇擇，，適適者者生生存存”。在在生生物物界界，，弱弱肉肉強強食食，，大大魚魚吃吃小小魚魚；；在在人人類類社社會會，，這這個個現(xiàn)現(xiàn)象象似似乎乎不不是是那那么么明明顯顯了了，，弱弱和和強強沒沒有有明明顯顯的的分分水水嶺嶺，，“河?xùn)|東”、“河西西”不斷斷地地交交換換角角色色，，往往往往在在有有的的時時候候，，小小魚魚卻卻能能吃吃掉掉大大魚魚。。沿著著這這個個現(xiàn)現(xiàn)象象，，我我們們進(jìn)進(jìn)一一步步思思考考，，在在進(jìn)進(jìn)入入千千禧禧后后的的信信息息社社會會中中，，不不管管是是大大企企業(yè)業(yè)，，還還是是小小企企業(yè)業(yè)，，終終歸歸有有它它們們存存在在的的道道理理和和價價值值，，總總是是有有它它們們施施展展能能力力的的空空間間。。然然而而大大浪浪淘淘沙沙，，為為什什么么我我們們每每天天早早上上翻翻開開報報紙紙時時，，總總是是會會看看到到包包含含“兼并”、“破產(chǎn)”等等刺刺眼文文字的的頭版版頭條條呢？？這些些新聞聞的主主角中中，有有“大魚”，也有“小魚”。但是一旦旦睜大了你你的雙眼，，透過新聞聞的紙面，，每一次你你都會看到到這樣的字字眼：“快魚吃慢魚魚”。只有具備快快速反應(yīng)能能力的“時時間競爭者者”才能獲獲得生存與與發(fā)展。時間上的浪浪費“流程限制”，如日常審審批占用了了太多的時時間；“質(zhì)量問題”，如因設(shè)計計、操作、、檢測疏忽忽等問題造造成返工浪浪費時間；；“組織缺陷”，主要是指指因為組織織結(jié)構(gòu)不合合理導(dǎo)致信信息流動和和溝通方面面的低效率率。計算機的出出現(xiàn)能否解解決這一問問題呢？某醫(yī)院雖然然使用了會會計管理信信息系統(tǒng)，，但是會計計還是手工工制作會計計憑證，并并將制作好好的會計憑憑證放在一一個文件夾夾，每周定定期由一位位系統(tǒng)操作作員將積累累的會計憑憑證中的數(shù)數(shù)據(jù)輸入系系統(tǒng)，約定定用于出會會計報表。。信息化的實實質(zhì)在新的工作作方式中，，根據(jù)人腦腦和電腦各各自的特性性，使原來來的過程發(fā)發(fā)生根本性性的變化，，在新的工工作方式中中發(fā)揮兩者者的有時，，達(dá)到最佳佳的人機結(jié)結(jié)合。不僅僅僅僅體體現(xiàn)現(xiàn)在在人人機機結(jié)結(jié)合合工工作作方方式式的的變變化化；；不只是用計算算機簡單模擬擬原來的人工工流程。4.1企業(yè)流程的基基本概念流程：為了實實現(xiàn)某一共同同目標(biāo)，將一一系列單獨的的活動組合在在一起，實現(xiàn)現(xiàn)將“輸入”經(jīng)過流程變化化為“輸出”的全過程?；顒踊顒又g的連接方式活動的承擔(dān)者活動的完成方式洗杯子洗水壺?zé)挪枞~倒水泡茶示例：泡茶的的流程結(jié)構(gòu)重組的重重要性——鉆石與石墨的的組織結(jié)構(gòu)與與價值企業(yè)流程：企企業(yè)為了完成成其業(yè)務(wù)獲得得利潤的過程程。（一組共同為為顧客創(chuàng)造價價值而相互關(guān)關(guān)聯(lián)，具有邏輯性、變動動性、可分解解性、時序性性的企業(yè)活動））BP=(Activity,Goal,Object,Relation,Rule,Time)4.2企業(yè)信息流水平方向的信息流縱向信息流向下的信息流向上的信息流財務(wù)部門：縱縱向信息流出納發(fā)票①②③會計顧客現(xiàn)金日記賬總賬明細(xì)賬現(xiàn)金收訖憑證月末校核現(xiàn)金（填制）③①②應(yīng)收賬款信息流在企業(yè)業(yè)中的作用向下的信息流流控制著商流、、物流、資金金流產(chǎn)生的時時間、大小、、快慢和方向向。（控制））向上的信息流流反映商流、物物流、資金流流的速度水平信息流協(xié)調(diào)商流、物物流、資金流流的速度縱向信息流加速商流、物物流、資金流流的速度4.3企業(yè)流程重組組4.3.1業(yè)務(wù)流程重組組的概念4.3.2業(yè)務(wù)流程重組組的手段4.3.3業(yè)務(wù)流程重組組的技術(shù)4.3.4業(yè)務(wù)流程重組組的實施4.3.1業(yè)務(wù)流程重重組的概念念業(yè)務(wù)流程重重組（BusinessProcessReengineering,簡稱BPR），最早在1990年由美國前前MIT教授MichaelHammer在“ReengineeringWork：Don’tAutomate，ButObliterate”一文中提出出，后來MichaelHammer與CSCIndex的首席執(zhí)行行官JamesChampy于1993年發(fā)表了《公司重組：：企業(yè)革命命的宣言》，此后，BPR作為一種新新的管理思思想，象一一股風(fēng)潮席席卷了整個個美國和其其他工業(yè)化化國家，并并大有風(fēng)靡靡世界之勢勢。業(yè)務(wù)流程重重組就是對對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（（Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計，從從而獲得在在成本、質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)務(wù)和速度等等方面業(yè)績績的巨大的（Dramatic）改善。對于BPR的進(jìn)一步理理解在手工管理理方式下，，企業(yè)已經(jīng)經(jīng)形成了一一個比較成成型的企業(yè)業(yè)流程和管管理方法。。IT的應(yīng)用有可可能改變原原有的信息息采集、加加工和使用用方式，甚甚至使信息息的質(zhì)量、、獲取途徑徑和傳遞手手段等都發(fā)發(fā)生根本性性的變化企業(yè)流程重重組的本質(zhì)質(zhì)就在于根根據(jù)新技術(shù)術(shù)條件信息息處理的特特點，以事事物發(fā)生的的自然過程程尋找解決決問題的途途徑。企業(yè)業(yè)流程重組組實際上是是在站在信信息的高度度，對企業(yè)業(yè)流程的重重新思考和和再設(shè)計，，一個系統(tǒng)統(tǒng)工程概念的理解解業(yè)務(wù)流程重重組強調(diào)以以業(yè)務(wù)流程程為改造對對象，以關(guān)關(guān)心客戶滿意度度為目標(biāo)，對對企業(yè)現(xiàn)有有的業(yè)務(wù)流流程進(jìn)行根根本的再思思考和徹底底的再設(shè)計計，并利用先進(jìn)進(jìn)信息技術(shù)術(shù)，實現(xiàn)管管理組織結(jié)構(gòu)扁扁平化，最終實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營營在成本、、質(zhì)量、服服務(wù)和速度度等方面“巨大”的改善。BPR的四個核心心內(nèi)容“根本性（Fundamental）”“徹底性（Radical）”；“巨大的（Dramatic）”；“流程(Process)”。指企業(yè)進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組時，，根本不不考慮企企業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)狀，而而是對問問題進(jìn)行行根本性性的思考考，這樣樣就可以以發(fā)現(xiàn)企企業(yè)原來來的流程程運作機機制是過過時的，，甚至是是錯誤的的。1、根本性性企業(yè)對流流程的變變革不是是進(jìn)行簡簡單的、、膚淺的的改變或或修補，，而是拋拋棄所有有的陳規(guī)規(guī)陋習(xí)、、毫無效效益或效效益低下下的作業(yè)業(yè)方式，，創(chuàng)造全全新的工工作方式式。2、徹底性性業(yè)務(wù)流程程重組追追求的是是企業(yè)效效益的顯顯著的增增長或極極大的飛飛躍，而而不是略略有改善善。這是是BPR的標(biāo)志和和特點。。3、巨大的的企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)流程程，業(yè)務(wù)務(wù)流程是是指為顧顧客帶來來滿意度度、為企企業(yè)創(chuàng)造造效益及及相互關(guān)關(guān)聯(lián)的一一組活動動。業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組工作作都是圍圍繞企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)流程而而展開，，徹底改改革無效效的、不不創(chuàng)造價價值的“流程”。4、流程案例：福福特公司司的BPR20世紀(jì)80年代，福福特公司司和其它它許多美美國企業(yè)業(yè)一樣，，都力圖圖降低成成本。當(dāng)當(dāng)時福特特公司借借助于辦辦公自動動化系統(tǒng)統(tǒng)將北美美財務(wù)公公司的財財務(wù)會計計部的500多人減少少到400。采購部財務(wù)會計部供應(yīng)商驗收部訂貨簽約與發(fā)發(fā)貨驗收審核與付付款訂單訂單副本貨物驗貨單發(fā)票貨款傳統(tǒng)的財財務(wù)付款款流程圖圖采購部財務(wù)會計部供應(yīng)商驗收部訂貨簽約與發(fā)發(fā)貨驗收審核與付付款訂單貨物收貨資料料貨款再造后的的財務(wù)付付款流程程圖數(shù)據(jù)庫福特公司司流程重重建的啟啟示1、面向流流程而不不是單一一部門倘若福特特僅僅重重建應(yīng)付付款一個個部門，，那將會會發(fā)現(xiàn)是是徒勞的的，正確確的重建建應(yīng)是將將注意力力集中于于整個““物料獲獲取流程程”，包包括采購購、驗收收和付款款部門，，這才能能獲得顯顯著改善善。2、大膽挑挑戰(zhàn)傳統(tǒng)統(tǒng)原則福特的舊舊原則：：當(dāng)收到到發(fā)票時時，我們們付款福特的新原則則：當(dāng)收到貨貨物時，我們們付款舊原則長期支支配著付款活活動，并決定定了整個流程程的組織和運運行，從未有有人試圖推翻翻它，而BPR的實施就是要要求我們要大大膽質(zhì)疑，大大膽地反思，，二不能禁錮錮于傳統(tǒng)。4.3.2企業(yè)流程重組組的手段1、信息技術(shù)（（IT）充分發(fā)揮IT的潛能，利用用IT改造企業(yè)過程程，簡化企業(yè)業(yè)過程。2、組織結(jié)構(gòu)的的變革變革組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，達(dá)到組織織精簡，效率率提高的目的的。1、信息技術(shù)（（IT）充分發(fā)揮IT的潛能，利用用IT改造企業(yè)過程程，簡化企業(yè)業(yè)過程。（1）信息技術(shù)（（IT）市場研究制訂價格簽定銷售合同提發(fā)貨處理資金處理產(chǎn)品目錄市場行情產(chǎn)品成本用戶需求產(chǎn)品價格合同匯款信息客戶資金情況案例：某化纖公司營營銷部門流程程重組方案1、效率低下2、無人對整個個流程負(fù)責(zé)3、顧客的滿意意度？存在的問題T1市場研究制訂產(chǎn)品價格格T2簽定銷售合同同T3提貨處理T4用戶資金管理理數(shù)據(jù)庫重組后的流程程2、組織結(jié)構(gòu)的的變革變革組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，達(dá)到組織織精簡，效率率提高的目的的。（2）組織結(jié)構(gòu)的的變革業(yè)務(wù)流程重組組組織結(jié)構(gòu)應(yīng)應(yīng)該以產(chǎn)出為中心心，而不是以任任務(wù)為中心。。一個人或一個個小組來完成成流程中所有有的步驟。讓讓那些需要得得到流程產(chǎn)出出結(jié)果的人自自己來執(zhí)行流流程。組織模型金字塔形管理理模型總經(jīng)理副總經(jīng)理部門經(jīng)理業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)主管部門經(jīng)理業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)主管部門經(jīng)理業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)主管扁平化組織模模型流程主管業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員流程主管業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員流程主管業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員總經(jīng)理中層領(lǐng)導(dǎo)在扁平化組織織模型中，原原來中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的職能、作作用發(fā)生了變變化，由業(yè)務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)化化為：監(jiān)督、、訓(xùn)導(dǎo)、行政政管理角色，，并對企業(yè)的的業(yè)務(wù)全局平平衡。而各個流程控制點、負(fù)責(zé)人實際是對企業(yè)業(yè)的最終流程程業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，，也就是對企企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)負(fù)責(zé)。案例：MBL的BPRMBL是全全美美第第18大人人壽壽保保險險公公司司。。在在重重建建前前，，從從顧顧客客填填寫寫保保單單開開始始，，須須經(jīng)經(jīng)過過信信用用評評估估、、承承保保直直到到開開具具保保單單等等一一系系列列過過程程。。這這其其間間包包括括30個步步驟驟，，跨跨越越5個部部門門，，須須經(jīng)經(jīng)19位員員工工之之手手。。因因此此，，他他們們最最快快也也需需24小時時才才能能完完成成申申請請過過程程，，而而正正常常則則需需5到25天。。這這么么漫漫長長的的時時間間中中究究竟竟有有多多少少是是創(chuàng)創(chuàng)造造附附加加價價值值(Value-added)的呢?有人推推算，，假設(shè)設(shè)整個個過程程需要要22天的話話，則則真正正用于于創(chuàng)造造價值值的只只有17分鐘，，還不不到0.05%，而99.95%的時間間都在在從事事不創(chuàng)創(chuàng)造價價值的的無用用工作作。這這種僵僵化的的處理理程序序?qū)⒋蟠蟛糠址謺r間間都耗耗費在在部門門間的的信息息傳遞遞上，，使本本應(yīng)簡簡單的的工作作變得得復(fù)雜雜。例如，，一位位顧客客想將將自己己現(xiàn)有有的保保單進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)金結(jié)結(jié)算，，并同同時購購買一一份新新保單單。這這是他他們每每天都都要遇遇到的的尋常常工作作，可可是在在這種種流程程下，，卻變變得格格外復(fù)復(fù)雜，，必須須先由由財務(wù)務(wù)部計計算出出保單單的現(xiàn)現(xiàn)金價價值，，開具具發(fā)票票，然然后再再經(jīng)承承保部部的一一系列列活動動，最最后客客戶才才能拿拿到所所需的的保單單。MBLAaaaCcccBbbb面對上述述這種情情形，MBL的總裁提提出了將將效率提提高60%的目標(biāo)。。這種野野心勃勃勃的60%的目標(biāo)是是不可能能通過修修補現(xiàn)有有流程達(dá)達(dá)到的，，唯一方方案就是是實施BPR。MBL的新做法法是掃清原有有的工作作界限和和組織障障礙，設(shè)設(shè)立一個個新職位位——專案經(jīng)理理(Casemanager)，對從接收收保單到到簽發(fā)保保單的全全部過程程負(fù)有全全部責(zé)任任，也同同時具有有全部權(quán)權(quán)力。好好在有共享數(shù)據(jù)據(jù)庫、計計算機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)以及及專家系系統(tǒng)的支支持，專案經(jīng)理理對日常工工作處理理起來游游刃有余余，只有有當(dāng)遇到到棘手的的問題時時，他們們才請求求專家?guī)蛶椭BLCMaaaCMcccCMbbb這種由“專案經(jīng)理理”處理整個個流程的的做法，，不僅壓壓縮了線線形序列列的工作作，而且且消除了了中間管管理層，，這種從從兩個方方面同時時進(jìn)行的的壓縮，，取得了了驚人的的成效。。MBL在削減100個原有職職位的同同時，每每天工作作量卻增增加了一一倍，處處理一份份保單只只需要4個小時，，即使是是較復(fù)雜雜的任務(wù)務(wù)也需要要2到5天。4.3.3企業(yè)流程程重組的的主要技技術(shù)企業(yè)過程程再工程程的主要要技術(shù)在在于簡化化和優(yōu)化化過程。。BPR過程簡化化的主要要思想：：戰(zhàn)略上精精簡分散散的過程程職能上糾糾正錯位位的過程程執(zhí)行上刪刪除冗余余的過程程4.3.4業(yè)務(wù)流程程重組實實施流程程（1）重組流流程隊伍伍流程重組首要要的任務(wù)是如如何選擇并組組織實際參與與重組的人，，即組建重組組隊伍。領(lǐng)導(dǎo)者流程負(fù)責(zé)人再造小組指導(dǎo)委員會再造總監(jiān)成立組織制定計劃調(diào)查研究流程評審流程設(shè)計實施流程重組組業(yè)績評估轉(zhuǎn)入下一階段段（2）流程重組實實施業(yè)務(wù)流程重組組的注意事項項業(yè)務(wù)流程重組組并非是神丹丹妙藥，有高高收益的機會會，但伴隨著著巨大的風(fēng)險險。據(jù)統(tǒng)計有有70%的企業(yè)在重組組中失敗。時機選擇企業(yè)到了生死死存亡的時刻刻；營業(yè)額和市場場占有率大幅幅度下降，產(chǎn)產(chǎn)生嚴(yán)重的虧虧損現(xiàn)象。流程選擇不能全面出擊擊，要有選擇擇的重組流程程，要考慮以以下因素：該流程是否已已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)發(fā)展的“瓶頸”？該流程重組后后能否解決企企業(yè)面臨的危危機？該流程重組成成功的概率有有多大？該流程重組失失敗的后果有有多嚴(yán)重？領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)重組組的領(lǐng)導(dǎo)班子子應(yīng)該由具有有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、、富有創(chuàng)新精精神、管理經(jīng)經(jīng)驗豐富、業(yè)業(yè)務(wù)熟悉和善善于溝通的人人員組成。組織模型業(yè)務(wù)流程重組組組織結(jié)構(gòu)應(yīng)應(yīng)該以產(chǎn)出為為中心，而不不是以任務(wù)為中心心。（一個人或或一個小組來來完成流程中中所有的步驟驟）讓那些需需要得到流程程產(chǎn)出結(jié)果的的人自己來執(zhí)執(zhí)行流程。案例1：柯達(dá)電子（（上海）有限限公司的重組組美國柯達(dá)公司司（Kodak）在上海的全全資子公司，，1996年3月建成，公司司主要負(fù)責(zé)柯柯達(dá)相機的生生產(chǎn)，其銷售售則由柯達(dá)公公司上?？偛坎控?fù)責(zé)。該公公司產(chǎn)品主要要有APS相機、CBIO相機與一次性性相機等。傳統(tǒng)的以職能為取向的組織結(jié)構(gòu)模式公司產(chǎn)品的生生產(chǎn)流程組織存在的主主要問題流程被嚴(yán)重割割裂：物料計劃、、生產(chǎn)安排由由生產(chǎn)部經(jīng)理理負(fù)責(zé)；物料料的采購與出出貨由物料部部經(jīng)理負(fù)責(zé)；；工藝過程與與成本控制由由工程部經(jīng)理理負(fù)責(zé)；品質(zhì)質(zhì)管理則由品品管部經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)。產(chǎn)品生產(chǎn)的各各環(huán)節(jié)分別由由不同的部門門經(jīng)理負(fù)責(zé)，，而無人對整整個產(chǎn)品的生生產(chǎn)流程負(fù)責(zé)責(zé)運作過程中，，問題叢生，，矛盾不斷顧客滿意的工工作反倒落到到了執(zhí)行經(jīng)理理人員的身上上將以職能部門門為主體，變變?yōu)橐援a(chǎn)品為為中心而組織織起來的流程程小組作為主主體。產(chǎn)品經(jīng)理們不不再是管理某某一職能部門門，而是承擔(dān)擔(dān)起某一產(chǎn)品品從投入到產(chǎn)產(chǎn)出，直到顧顧客的滿意度度等整個管理理工作。經(jīng)重組后，，其生產(chǎn)流流程并沒有有什么大的的變化，只只是以前由由執(zhí)行經(jīng)理理負(fù)責(zé)的顧顧客滿意度度的問題，，交由產(chǎn)品品經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)這些產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理們不再再是管理某某一職能部部門，而是是承擔(dān)起某某一產(chǎn)品從從投入到產(chǎn)產(chǎn)出，直到到顧客的滿滿意度等整整個管理工工作。顧客客這個在以以往的生產(chǎn)產(chǎn)流程圖中中被忽視的的對象，在在新的流程程圖中十分分突出再造流程給給柯達(dá)（電電子）帶來來的變化責(zé)任擴大，，工作強度度提高流程再造前前：各部門門經(jīng)理工作作內(nèi)容單調(diào)調(diào)、忙閑不不一再造后：各各產(chǎn)品經(jīng)理理的責(zé)任范范圍擴大了了幾倍（管管理生產(chǎn)的的全過程））權(quán)力擴大流程再造前前：各部門門經(jīng)理都只只是完成執(zhí)執(zhí)行經(jīng)理下下達(dá)的工作作任務(wù)和計計劃，決策策權(quán)有限再造后：各各種有關(guān)問問題的處理理基本上由由產(chǎn)品經(jīng)理理來決策避免了經(jīng)理理人員之間間的矛盾，，部門間的的摩擦消除除再造前：各各部門經(jīng)理理僅對本部部門職能負(fù)負(fù)責(zé)，注重重本部門的的利益，彼彼此間的摩摩擦和矛盾盾經(jīng)常發(fā)生生再造后：各各產(chǎn)品經(jīng)理理對完整的的產(chǎn)品流程程負(fù)責(zé)，中中層經(jīng)理之之間的矛盾盾也就自然然消失了，，執(zhí)行經(jīng)理理也從日常常協(xié)調(diào)工作作中解放了了出來。工作效率提提高:再造前：當(dāng)當(dāng)生產(chǎn)的某某一環(huán)節(jié)出出現(xiàn)問題時時，由于各各部門經(jīng)理理相互推諉諉責(zé)任，往往往使小問問題也難以以解決。再造后：各各產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)線上一旦旦出現(xiàn)問題題，其產(chǎn)品品經(jīng)理立即即解決，再再無可推卸卸責(zé)任的現(xiàn)現(xiàn)象，生產(chǎn)產(chǎn)的效率大大大提高顧客客成成為為第第一一服服務(wù)務(wù)對對象象:再造造前前：：各各部部門門經(jīng)經(jīng)理理只只關(guān)關(guān)心心自自己己工工作作任任務(wù)務(wù)的的完完成成情情況況，，對對顧顧客客的的態(tài)態(tài)度度并并不不關(guān)關(guān)心心；；再造造后后：：顧顧客客滿滿意意度度成成為為各各產(chǎn)產(chǎn)品品經(jīng)經(jīng)理理工工作作成成效效的的衡衡量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。第五五節(jié)節(jié)開開發(fā)發(fā)管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的策策略略和和方方法法(一)“自下下而而上上”的開開發(fā)發(fā)策策略略指從從現(xiàn)現(xiàn)行行系系統(tǒng)統(tǒng)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)狀狀況況出出發(fā)發(fā)，，先先實實現(xiàn)現(xiàn)一一個個個個具具體體的的功功能能，，逐逐步步地地由由低低級級到到高高級級建建立立整整個個MIS?！炯聪认冉ńüδ苣苣ＤK塊，，再再進(jìn)進(jìn)行行系系統(tǒng)統(tǒng)集集成成】優(yōu)點：可以避避免大規(guī)模系系統(tǒng)開發(fā)可能能出現(xiàn)運行不不協(xié)調(diào)的危險險。在初裝和和蔓延階段，，常常采用這這種開發(fā)策略略。缺點：系統(tǒng)設(shè)設(shè)計不夠周密密，缺乏整體體的系統(tǒng)思考考，隨著系統(tǒng)統(tǒng)的進(jìn)展，往往往要作許多多重大修改，，甚至重新規(guī)規(guī)劃、設(shè)計。。(二)“自上而下”的開發(fā)策略指強調(diào)從整體體上協(xié)調(diào)和規(guī)規(guī)劃，由全面面到局部，從從探索合理的的信息流出發(fā)發(fā)來設(shè)計信息息系統(tǒng)。這種種開發(fā)策略邏邏輯性強，難難度較大，是是一種更重要要的策略，是是信息系統(tǒng)的的發(fā)展走向集集成和成熟的的要求。【如同結(jié)構(gòu)化程程序設(shè)計，先先劃分功能模模塊和總體布布局，再分別別實現(xiàn)各模塊塊的功能】通常，“自下而上”的策略用于小型MIS系統(tǒng)的設(shè)計；；而“自上而下”的策略用于大型MIS系統(tǒng)的設(shè)計。。對于大型系統(tǒng)統(tǒng)往往把這兩兩種方法結(jié)合合起來使用，，即先自上而而下地作好MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，，再自下而上上地逐步實現(xiàn)現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用開發(fā)。這這是建設(shè)MIS的正確策略。。企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)業(yè)務(wù)過程系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)分析與識別設(shè)計與實施開發(fā)管理信息息系統(tǒng)的方法法開發(fā)管理信息息系統(tǒng)的具體體方法很多，，通常不嚴(yán)格格地將它們分分為：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開開發(fā)方法原型法面向?qū)ο箝_發(fā)發(fā)方法CASE開發(fā)方法一、結(jié)構(gòu)化系系統(tǒng)開發(fā)方法法（一）結(jié)構(gòu)化化系統(tǒng)開發(fā)方方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開開發(fā)方法的基本思想：從系統(tǒng)的角角度出發(fā)來分分析問題和解解決問題，面面對要開發(fā)的的系統(tǒng)，從層層次的角度，，自頂向下地地分析和設(shè)計計系統(tǒng)（先全局，，后局部）），認(rèn)為任何系系統(tǒng)都有一一個從發(fā)生生、發(fā)展到到消亡的生生命周期，，新系統(tǒng)是是上一個系系統(tǒng)的繼續(xù)續(xù)，結(jié)構(gòu)化化系統(tǒng)開發(fā)發(fā)方法強調(diào)調(diào)嚴(yán)格的規(guī)規(guī)范管理和和嚴(yán)格的系系統(tǒng)開發(fā)步步驟，每步步工作的成成果要求要要文檔化、、標(biāo)準(zhǔn)化。。結(jié)構(gòu)化方法法是迄今為為止最成熟熟、應(yīng)用最最廣泛的采采用綜合開開發(fā)策略的的一種信息息系統(tǒng)開發(fā)發(fā)方法?；玖鞒淘敿?xì)設(shè)計提出要求可行性研究系統(tǒng)評價系統(tǒng)維護驗收編程調(diào)試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換詳細(xì)調(diào)查初步調(diào)查邏輯設(shè)計開發(fā)方案選擇審批審查審查總體設(shè)計系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施系統(tǒng)運行和維護結(jié)構(gòu)化方法法的開發(fā)流流程實際上上就是一系系列比較詳詳細(xì)的開發(fā)發(fā)步驟（系統(tǒng)生命命周期）用結(jié)構(gòu)化系系統(tǒng)開發(fā)方方法開發(fā)管管理信息系系統(tǒng)可分為為以下三個個階段【一般將系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃和系系統(tǒng)分析統(tǒng)統(tǒng)一為系統(tǒng)統(tǒng)分析階段段】1、系統(tǒng)分析析：根據(jù)用戶戶的請求，，確定系統(tǒng)統(tǒng)目標(biāo)和總總體結(jié)構(gòu)，，進(jìn)行可行行性研究；；分析業(yè)務(wù)務(wù)流程與數(shù)數(shù)據(jù)流程，，提出新系系統(tǒng)邏輯方方案；2、系統(tǒng)設(shè)計計：是在系統(tǒng)統(tǒng)分析提出出的邏輯模模型的基礎(chǔ)礎(chǔ)上設(shè)計系系統(tǒng)的物理理模型，系系統(tǒng)設(shè)計階階段的成果果是“系統(tǒng)設(shè)計說說明書”。3、系統(tǒng)實施施：由程序員員對系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行編程和和由系統(tǒng)分分析設(shè)計人人員培訓(xùn)業(yè)業(yè)務(wù)人員和和操作員，，以及由業(yè)業(yè)務(wù)人員完完成數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)備，然后后系統(tǒng)投入入試運行。。（二）結(jié)構(gòu)構(gòu)化系統(tǒng)開開發(fā)方法的的優(yōu)缺點結(jié)構(gòu)化開發(fā)發(fā)方法是在在生命周期期法基礎(chǔ)上上發(fā)展起來來的。系統(tǒng)的生命命周期(1ifecycle)的定義：系統(tǒng)經(jīng)過系系統(tǒng)分析、、系統(tǒng)設(shè)計計和系統(tǒng)實實施，投入入使用以后后，經(jīng)過若若干年，由由于新情況況、新問題題的出現(xiàn)，，人們又提提出了新的的目標(biāo)，要要求設(shè)計更更新的系統(tǒng)統(tǒng)。這種周周而復(fù)始、、循環(huán)不息息的過程被被稱為系統(tǒng)統(tǒng)的生命周周期。如下下圖所示：：系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施運行維護系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)方法法的優(yōu)點：：自頂向下整整體性的分分析與設(shè)計計和自底向向上逐步實實施的系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)過程程：能從總體上上把握整個個系統(tǒng)的開開發(fā)；分階階段實現(xiàn)整整個系統(tǒng)，，降低系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)的風(fēng)風(fēng)險企業(yè)目標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)標(biāo)業(yè)務(wù)過程程系統(tǒng)功能能數(shù)據(jù)分析析信息結(jié)構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)分析設(shè)計面向用戶戶：充分了解解用戶的的需求和和愿望（只有用用戶才真真正了解解系統(tǒng)需需要實現(xiàn)現(xiàn)什么樣樣的功能能）開發(fā)過程程工程化化，工作作成果文文檔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、圖圖表規(guī)范范化：要求開發(fā)發(fā)過程的的每一步步都按工工程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)范化化，文檔檔資料也也要標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化（保證系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)的連續(xù)續(xù)性，減減少錯誤誤，增強強溝通—開發(fā)中的的各種文文檔資料料）工作進(jìn)度度階段性性明確：：結(jié)構(gòu)化開開發(fā)方法法嚴(yán)格遵遵循系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)的的生命周周期論，，認(rèn)為系系統(tǒng)的開開發(fā)過程程本身具具有不可可跨越的的階段性性，每個個階段都都有其明明確的任任務(wù)和目目標(biāo)結(jié)構(gòu)化系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)方法的的缺點：：系統(tǒng)目標(biāo)標(biāo)難以確確定：由于于在系系統(tǒng)分分析時時就要要確定定系統(tǒng)統(tǒng)的目目標(biāo)和和需求求，并并且以以文檔檔的形形式固固定下下來，，作為為開發(fā)發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)的依依據(jù)，，這就就潛藏藏著某某種危危機，，用戶戶很難難準(zhǔn)確確地陳陳述其其需求求對環(huán)境境的適適應(yīng)性性差：開發(fā)發(fā)思路路上是是以不不變應(yīng)應(yīng)萬變變，希望預(yù)預(yù)先將將所有有的問問題在在系統(tǒng)統(tǒng)分析析階段段討論論清楚楚，然然后形形成文文檔，，雙方方簽字字認(rèn)可可，不不管以以后形形勢如如何變變化，，都以以此來來解決決問題題系統(tǒng)的的開發(fā)發(fā)周期期長：由于于要經(jīng)經(jīng)過非非常嚴(yán)嚴(yán)格的的系統(tǒng)統(tǒng)分析析、系系統(tǒng)設(shè)設(shè)計和和系統(tǒng)統(tǒng)實施施的三三個階階段的的工作作，因因此開開發(fā)周周期比比較長長，這這會導(dǎo)導(dǎo)致原原來的的方案案和需需求因因環(huán)境境的變變化而而不適適合工作量量大：由于于結(jié)構(gòu)構(gòu)化的的系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)發(fā)方法法需要要大量量的文文檔和和圖表表，這這方面面的工工作勞勞動量量非常常大，，有時時會造造成效效率低低、成成本高高的問問題。?！究傮w來來說，，結(jié)構(gòu)構(gòu)化系系統(tǒng)開開發(fā)方方法是是一種種“自上而而下”的開發(fā)發(fā)策略略，適適合于于大型型信息息系統(tǒng)統(tǒng)的開開發(fā)，，它的的不足足是開開發(fā)過過程復(fù)復(fù)雜繁繁瑣，，周期期長，，系統(tǒng)統(tǒng)難以以適應(yīng)應(yīng)環(huán)境境的變變化】二、原原型法法(Prototyping)信息系系統(tǒng)原原型：：就是是一個個可以以實際際運行行、可可以反反復(fù)修修改、、可以以不斷斷完善善的信信息系系統(tǒng)。。原型法法產(chǎn)生生的原原因結(jié)構(gòu)化化系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)發(fā)方法法的前前提條條件是是，要要求用用戶在在項目目開始始初期期就非非常明明確地地陳述述其需需求，，需求求陳述述出現(xiàn)現(xiàn)錯誤誤，對對信息息系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)發(fā)的影影響尤尤為嚴(yán)嚴(yán)重，，因此此，這種方法法不允許許失敗，，事實上上這種要要求又難難以做到到。人們設(shè)設(shè)想，能能否有一一種方法法，能夠夠迅速發(fā)發(fā)現(xiàn)需求求錯誤。。當(dāng)圖形形用戶界界面(GraphicUserInterface,GUI)出現(xiàn)后，，自80年代中期期以來，，原型法法逐步被被接受，，并成為為一種流流行的信信息系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)方方法。（一）原原型法的的基本思思想原型法的的基本思思想：它試圖改改進(jìn)生命命周期法法的缺點點，由用用戶與系系統(tǒng)分析析設(shè)計人人員合作作，在短短期內(nèi)定定義用戶戶的基本本需求，，開發(fā)出出一個功功能不十十分完善善的、實實驗性的的、簡易易的應(yīng)用用軟件基基本框架架(稱為原型型)。先運行行這個原原型，再再不斷評評價和改改進(jìn)原型型，使之之逐步完完善。其開發(fā)過過程是分分析、設(shè)設(shè)計、編編程、運運行、評評價多次次重復(fù)，，不斷演演進(jìn)的過過程。（二）原原型法的的優(yōu)缺點點1、原型法法的優(yōu)點點：以用戶為為中心，，強調(diào)用用戶參與與開發(fā)全全過程通過一系系列對原原型的修修改和完完善，大大大降低低了系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)失失敗的風(fēng)風(fēng)險：原原型法減減少了大大量的文文檔編制制時間；；使用原原型系統(tǒng)統(tǒng)來測試試開發(fā)思思想及方方案，減減少了因因盲目開開發(fā)而造造成的資資源浪費費降低了用用戶培訓(xùn)訓(xùn)時間，，簡化了了管理，，降低了了開發(fā)成成本（用用戶參與與原型系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)的過程程就是培培訓(xùn)的過過程）開發(fā)周期期短，環(huán)環(huán)境適應(yīng)應(yīng)性強（（由于原原型法需需要快速速形成原原型和不不斷修改改演進(jìn)，，因此，，系統(tǒng)的的可變更更性要好好，易于于修改，，能快速速適應(yīng)用用戶變化化的需求求）2、原型法法的缺點點：系統(tǒng)分析析和設(shè)計計的深度度不夠，，可能在在需求目目標(biāo)比較較模糊的的情況下下就開始始開發(fā)系系統(tǒng)，從從而構(gòu)建建的第一一個原型型可能并并不是最最優(yōu)方案案對開發(fā)工工具、管管理水平平和人員員素質(zhì)要要求比較較高（快快速開發(fā)發(fā)工具、、綜合的的人才素素質(zhì)）由于該該方法法在實實施過過程中中缺乏乏對管管理系系統(tǒng)全全面、、系統(tǒng)統(tǒng)的認(rèn)認(rèn)識，，因此此，它它不適適用于于開發(fā)發(fā)大型型的管管理信信息系系統(tǒng)。?！驹头ǚㄘ瀼貜氐氖鞘恰皬南碌降缴稀钡拈_發(fā)發(fā)策略略，它它更易易被用用戶接接受。。但是是，由由于該該方法法在實實施過過程中中缺乏乏對管管理系系統(tǒng)全全面、、系統(tǒng)統(tǒng)的認(rèn)認(rèn)識，，強調(diào)調(diào)的是是系統(tǒng)統(tǒng)局部部的優(yōu)優(yōu)化而而非全全局的的優(yōu)化化，因因此，，它不不適用用于開開發(fā)大