M電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施及工具

第2章

電子商務(wù)技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施及工具內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)2.3客戶(hù)購(gòu)物場(chǎng)所：店面、賣(mài)場(chǎng)及門(mén)戶(hù)網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購(gòu)物車(chē)2.5網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)、物物交換、在線(xiàn)談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)：Web3.0和Web4.02.10管理問(wèn)題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)2.3客戶(hù)購(gòu)物場(chǎng)所：店面、賣(mài)場(chǎng)及門(mén)戶(hù)網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購(gòu)物車(chē)2.5網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)、物物交換、在線(xiàn)談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)：Web3.0和Web4.02.10管理問(wèn)題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀各種電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式和交易形式都依賴(lài)于電子商務(wù)技術(shù)B2C要在互聯(lián)網(wǎng)上完成信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施：數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、安全、軟件、服務(wù)器軟件、運(yùn)行系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、托管服務(wù)器等電子商務(wù)運(yùn)行：電子市場(chǎng)、購(gòu)物車(chē)、電子購(gòu)物支持服務(wù)（電子支付、訂單處理、客戶(hù)關(guān)系管理、富媒體管理等）電子商務(wù)實(shí)施過(guò)程需要的技術(shù)：固定價(jià)格交易、競(jìng)價(jià)交易等電子商務(wù)技術(shù)電子商務(wù)活動(dòng)2.1.1電子商務(wù)活動(dòng)及相關(guān)技術(shù)電子商務(wù)交易活動(dòng)，6大類(lèi)每種活動(dòng)都需要一種或多種技術(shù)來(lái)支撐本章主要探討：在線(xiàn)交易的應(yīng)用信息展示、檢索、比較、分析買(mǎi)賣(mài)交易溝通、協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)提升績(jī)效其他活動(dòng)(招聘、客戶(hù)服務(wù))電子市場(chǎng)（2.2）網(wǎng)絡(luò)門(mén)店、賣(mài)場(chǎng)、門(mén)戶(hù)（2.3）電子目錄、搜索引擎、購(gòu)物車(chē)、使用手冊(cè)、電子地圖（2.4）電子競(jìng)價(jià)（2.5）Web2.0工具，社交，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（2.6）虛擬世界（2.7）支付、訂單處理、安全、客戶(hù)支持（第9-11章）2.1.2買(mǎi)方、賣(mài)方與交易電子商務(wù)活動(dòng)的要素和參與者供貨商客戶(hù)本公司、賣(mài)方(零售商、制造商)原材料易耗品零配件產(chǎn)成品消費(fèi)者企業(yè)政府機(jī)構(gòu)B2B交易企業(yè)內(nèi)交易B2C交易購(gòu)物前的準(zhǔn)備進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商店注冊(cè)、安全、隱私保護(hù)等搜索電子目錄，我的賬戶(hù)搜索電子目錄價(jià)格比較、談判，了解情況進(jìn)一步搜索購(gòu)買(mǎi)與否？放棄購(gòu)物車(chē)結(jié)算支付方式選擇完成支付送貨方式選擇可能否是審核最終訂單及支付狀況提交更多商品？送貨等待送貨活動(dòng)送達(dá)訂單跟蹤是否滿(mǎn)意？接受退貨否是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)購(gòu)物流程購(gòu)物后的工作內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)2.3客戶(hù)購(gòu)物場(chǎng)所：店面、賣(mài)場(chǎng)及門(mén)戶(hù)網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購(gòu)物車(chē)2.5網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)、物物交換、在線(xiàn)談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)：Web3.0和Web4.02.10管理問(wèn)題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題2.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的概念網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的作用和功能網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的新變化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的要素及參與者去中介和二次中介網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的類(lèi)型網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的概念市場(chǎng)是一個(gè)完成交易的場(chǎng)所網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)(e-marketplace，也稱(chēng)為電子市場(chǎng)、虛擬市場(chǎng))是買(mǎi)賣(mài)雙方接觸并開(kāi)展交易的虛擬市場(chǎng)是買(mǎi)賣(mài)雙方完成商品、服務(wù)、資金、信息交換的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)中居于中心地位市場(chǎng)方便了信息、貨物、服務(wù)的交換與付款市場(chǎng)為買(mǎi)方、賣(mài)方、中介甚至整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造了價(jià)值市場(chǎng)的的功能能市場(chǎng)的的一般般功能能匹配買(mǎi)買(mǎi)方和和賣(mài)方方使與市市場(chǎng)交交易有有關(guān)的的信息息、貨貨物、、服務(wù)務(wù)交換換及付付款更更加便便利提供制制度上上的基基礎(chǔ)架架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)市市場(chǎng)的的功能能特點(diǎn)點(diǎn)匹配買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)雙雙方?jīng)Q定需需要提提供的的產(chǎn)品品，搜搜索（（互搜搜索）），價(jià)價(jià)格發(fā)發(fā)現(xiàn)（（價(jià)格格確定定的流流程與與結(jié)果果，實(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)價(jià)格比比較）），其其他（（提供供銷(xiāo)售售線(xiàn)索索、Web2.0工具、、組織織競(jìng)價(jià)價(jià)）交易的的便利利性物流，，結(jié)算算，委委托交交易服服務(wù)，，信任任、溝溝通，，技術(shù)術(shù)制度的的基礎(chǔ)礎(chǔ)法律，，法規(guī)規(guī)，信信息披披露網(wǎng)絡(luò)市市場(chǎng)的的新變變化更加豐豐富的的交易易以及及相關(guān)關(guān)環(huán)境境的信信息對(duì)買(mǎi)方方而言言的更更低的的信息息搜索索成本本消除了了買(mǎi)賣(mài)賣(mài)雙方方的信信息不不對(duì)稱(chēng)稱(chēng)在電子子市場(chǎng)場(chǎng)中購(gòu)購(gòu)買(mǎi)實(shí)實(shí)物商商品的的時(shí)間間與實(shí)實(shí)際擁?yè)碛性撛摦a(chǎn)品品的時(shí)時(shí)間在在更大大程度度上分分離在電子子市場(chǎng)場(chǎng)中購(gòu)購(gòu)買(mǎi)數(shù)數(shù)字商商品的的時(shí)間間與實(shí)實(shí)際擁?yè)碛性撛摦a(chǎn)品品的時(shí)時(shí)間在在更大大程度度上接接近位于不不同地地點(diǎn)的的買(mǎi)方方和賣(mài)賣(mài)方的的能力力大大大提高高提高了了交易易效率率，降降低了了交易易成本本，形形成了了有效效的非非摩擦擦(frictionfree)市場(chǎng)非摩擦擦經(jīng)濟(jì)濟(jì)美國(guó)學(xué)學(xué)者勒勒維斯斯在1997年出版版了《非摩擦擦經(jīng)濟(jì)濟(jì)——網(wǎng)絡(luò)時(shí)時(shí)代的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)模式式》一書(shū)。。非摩擦擦經(jīng)濟(jì)濟(jì)(Friction-FreeEconomy)，其含含義是是，隨隨著網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)的的發(fā)展展某些些產(chǎn)品品的生生產(chǎn)和和交易易成本本（如如復(fù)制制一個(gè)個(gè)軟件件）逼逼近于于零，，同時(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)使信信息不不對(duì)稱(chēng)稱(chēng)的工工業(yè)社社會(huì)條條件下下產(chǎn)生生的搜搜索、、分銷(xiāo)銷(xiāo)成本本基本本消失失，從從而使使既有有的商商業(yè)模模式從從“傳傳統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)臃臃腫的的流通通環(huán)節(jié)節(jié)、高高成本本商業(yè)業(yè)模式式中，，令人人耳目目一新新地躍躍出來(lái)來(lái)”。。在這種種新的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)模式式下，，經(jīng)濟(jì)濟(jì)遵循循的是是邊際際收益益遞增增機(jī)制制（推推翻了了西方方經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)中中的效效率理理論、、邊際際收益益遞減減理論論以及及成本本效率率理論論），，企業(yè)業(yè)占領(lǐng)領(lǐng)的市市場(chǎng)份份額越越大，，獲利利就越越多，，即““富者者越富富，贏贏家通通吃””。為達(dá)到到占領(lǐng)領(lǐng)市場(chǎng)場(chǎng)的目目的，，企業(yè)業(yè)應(yīng)該該實(shí)行行低價(jià)價(jià)法則則、規(guī)規(guī)模法法則、、產(chǎn)品品定價(jià)價(jià)個(gè)人人化法法則等等。不同的的觀點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)市市場(chǎng)的的要素素與參參與者者消費(fèi)者者，客客戶(hù)，，買(mǎi)方方商家，，賣(mài)方方商品和和服務(wù)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施包括電電子網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、、硬件件、軟軟件等等前端消費(fèi)者者通過(guò)過(guò)前端端(frontend)與市場(chǎng)場(chǎng)互動(dòng)動(dòng)主要包包括商商家門(mén)門(mén)戶(hù)、、電子子目錄錄、購(gòu)購(gòu)物車(chē)車(chē)、搜搜索引引擎、、拍賣(mài)賣(mài)引擎擎、支支付網(wǎng)網(wǎng)關(guān)等等后端后端(backend)的業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程程包括括訂單單的匯匯集與與執(zhí)行行、庫(kù)庫(kù)存管管理、、向供供應(yīng)商商的采采購(gòu)、、會(huì)計(jì)計(jì)與財(cái)財(cái)務(wù)、、付款款處理理、包包裝和和產(chǎn)品品交付付等中介中介(intermediaries)是典型型的運(yùn)運(yùn)作于于買(mǎi)賣(mài)賣(mài)雙方方之間間的第第三方方在線(xiàn)中中介創(chuàng)創(chuàng)建并并管理理在線(xiàn)線(xiàn)市場(chǎng)場(chǎng)，幫幫助撮撮合買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)雙雙方、、提供供基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施服務(wù)務(wù)、幫幫助消消費(fèi)者者或商商家完完成交交易其他業(yè)業(yè)務(wù)伙伙伴通過(guò)因因特網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行行合作作，多多數(shù)是是供應(yīng)應(yīng)鏈上上下游游的合合作者者，例例如運(yùn)運(yùn)輸商商支持性性服務(wù)務(wù)包括認(rèn)認(rèn)證、、第三三方擔(dān)擔(dān)保、、內(nèi)容容提供供商等等支持持服務(wù)務(wù)中介在在電子子市場(chǎng)場(chǎng)中的的作用用和價(jià)價(jià)值有時(shí)，，生產(chǎn)產(chǎn)商和和顧客客雙方方直接接交易易并不不理想想或不不可行行，中中介成成為必必需中介可可以沖沖破直直接交交易所所帶來(lái)來(lái)的5種局限限搜索成成本(生產(chǎn)商商和顧顧客相相互查查找往往往需需要高高昂代代價(jià))缺乏隱隱私(匿名交交易、、保護(hù)護(hù)交易易信息息)不完備信息息(買(mǎi)方需要更更多的信息息，中介收收集)合同風(fēng)險(xiǎn)(中介有降低低風(fēng)險(xiǎn)的手手段，發(fā)布布行為信息息/擔(dān)任警察角角色/保障)定價(jià)無(wú)效率率(中介提供更更合理的定定價(jià)機(jī)制)無(wú)中介化和和再中介化化中介提供的的兩種類(lèi)型型的服務(wù)提供需求、、供給、價(jià)價(jià)格、要求求等，并撮撮合買(mǎi)賣(mài)雙雙方提供諸如產(chǎn)產(chǎn)品交付、、增值服務(wù)務(wù)、第三方方擔(dān)保契約約、付款安安排、咨詢(xún)?cè)?、協(xié)助尋尋求業(yè)務(wù)伙伙伴等第一種類(lèi)型型的中介服服務(wù)能完全全用自動(dòng)化化實(shí)現(xiàn)第二種類(lèi)型型的服務(wù)需需要專(zhuān)業(yè)技技術(shù)，例如如行業(yè)知識(shí)識(shí)等，只能能部分地實(shí)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化化單純提供第第一類(lèi)服務(wù)務(wù)的中介可可能被取代代，這一現(xiàn)現(xiàn)象被稱(chēng)為為無(wú)中介化化(disintermediation)管理電子中中介的代理理商會(huì)更加加發(fā)展，這這種無(wú)中介介化實(shí)體正正在扮演新新的中介角角色的現(xiàn)象象被稱(chēng)為再再中介化(reintermediation)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的的類(lèi)型私有網(wǎng)絡(luò)市市場(chǎng)僅為一家公公司擁有并并經(jīng)營(yíng)的市市場(chǎng)，只對(duì)對(duì)經(jīng)過(guò)篩選選的客戶(hù)開(kāi)開(kāi)放，不符符合公共規(guī)規(guī)范，買(mǎi)方方或賣(mài)方，，B2B和B2C賣(mài)方網(wǎng)絡(luò)市市場(chǎng)，例如如cisco，一對(duì)多，，類(lèi)似B2C買(mǎi)方網(wǎng)絡(luò)市市場(chǎng)，例如如Walmart，多對(duì)一公共網(wǎng)絡(luò)市市場(chǎng)B2B市場(chǎng)，通常常為第三方方所有，服服務(wù)于眾多多的買(mǎi)方和和賣(mài)方這些市場(chǎng)被被看成是交交易所面向公眾，，由政府或或交易所的的所有者制制定規(guī)范內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技技術(shù)面面觀觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)2.3客戶(hù)購(gòu)物場(chǎng)場(chǎng)所：店面面、賣(mài)場(chǎng)及及門(mén)戶(hù)網(wǎng)站站2.4商用解決方方案：電子子商品目錄錄、搜索引引擎、購(gòu)物物車(chē)2.5網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)、、物物交換換、在線(xiàn)談?wù)勁?.6社交網(wǎng)絡(luò)工工具：博客客、維客及及微博2.7虛擬社區(qū)及及社交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)2.8虛擬世界在在電子商務(wù)務(wù)中的應(yīng)用用2.9電子商務(wù)發(fā)發(fā)展的未來(lái)來(lái)：Web3.0和Web4.02.10管理問(wèn)題2.11討論題2.12課堂論辯題題2.13復(fù)習(xí)題2.3客戶(hù)購(gòu)物場(chǎng)場(chǎng)所：店鋪鋪、賣(mài)場(chǎng)和和門(mén)戶(hù)買(mǎi)方、賣(mài)方方與網(wǎng)絡(luò)市市場(chǎng)的交互互有多種類(lèi)類(lèi)型B2C網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)包包括店鋪和和網(wǎng)絡(luò)賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)通向網(wǎng)絡(luò)市市場(chǎng)的門(mén)戶(hù)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)店鋪網(wǎng)絡(luò)店鋪，，webstore，storefront，也稱(chēng)為電電子店鋪，，或稱(chēng)為電電子化商店店網(wǎng)絡(luò)店鋪是是指單個(gè)公公司進(jìn)行銷(xiāo)銷(xiāo)售產(chǎn)品和和服務(wù)的網(wǎng)網(wǎng)站可以是生產(chǎn)產(chǎn)商()可以是零售售商()在家銷(xiāo)售的的個(gè)人等電子店鋪包包含多個(gè)管管理活動(dòng)的的機(jī)制，主主要是：電子目錄、、搜索引擎擎購(gòu)物車(chē)、電電子拍賣(mài)工工具支付網(wǎng)關(guān)出貨場(chǎng)地客戶(hù)服務(wù)等等網(wǎng)絡(luò)商城e-mall，網(wǎng)絡(luò)商城城，電子商商城，在線(xiàn)線(xiàn)商城網(wǎng)絡(luò)商城是是聚集多個(gè)個(gè)店鋪的在在線(xiàn)購(gòu)物場(chǎng)場(chǎng)所例如，是一個(gè)匯集集了多家店店鋪的電子子商城，產(chǎn)產(chǎn)品分類(lèi)目目錄和店鋪鋪有些商城只只是提供店店鋪或商品品目錄，有有些商城提提供共享服服務(wù)有些商城是是大型網(wǎng)上上和傳統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)共存的的零售商有些是純粹粹的虛擬零零售商網(wǎng)絡(luò)店鋪和和網(wǎng)絡(luò)商鋪鋪的類(lèi)型普通型店鋪鋪/商城銷(xiāo)售各類(lèi)商商品的大型型市場(chǎng)空間間公共門(mén)戶(hù)專(zhuān)門(mén)型店鋪鋪/商城只銷(xiāo)售一種種或有限的的幾種產(chǎn)品品，例如鮮鮮花、圖書(shū)書(shū)、鮮花、、葡萄酒、、汽車(chē)等區(qū)域性與全全球性店鋪鋪主要服務(wù)于于本區(qū)域的的客戶(hù)，當(dāng)當(dāng)然也可以以為其他區(qū)區(qū)域的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)純粹的在線(xiàn)線(xiàn)組織與“鼠標(biāo)加水泥泥”型店鋪信息門(mén)戶(hù)門(mén)戶(hù)是指用用于電子市市場(chǎng)、電子子店鋪或其其他服務(wù)的的一種機(jī)制制。運(yùn)用高高級(jí)搜索和和索引技術(shù)術(shù)，解決尋尋找信息需需要訪問(wèn)多多個(gè)系統(tǒng)的的問(wèn)題信息門(mén)戶(hù)是是一個(gè)通過(guò)過(guò)Web瀏覽器訪問(wèn)問(wèn)組織內(nèi)、、外部關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)信息息的單一訪訪問(wèn)點(diǎn)根據(jù)內(nèi)容和和覆蓋面，，可以分為為6種類(lèi)型：商業(yè)門(mén)戶(hù)或或公共門(mén)戶(hù)戶(hù)，面向公公眾，最流流行，、、等公司門(mén)戶(hù)，，企業(yè)門(mén)戶(hù)戶(hù)或企業(yè)信信息門(mén)戶(hù)，，面向公司司內(nèi)部與合合作伙伴團(tuán)團(tuán)體內(nèi)部的的有組織的的訪問(wèn)門(mén)戶(hù)戶(hù)出版門(mén)戶(hù)，，為特殊興興趣團(tuán)體提提供服務(wù)，，例如個(gè)人門(mén)戶(hù)，，為個(gè)人過(guò)過(guò)濾特定的的信息，高高度個(gè)性化化，支持單單個(gè)用戶(hù)移動(dòng)門(mén)戶(hù)，，可用移動(dòng)動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)問(wèn)的門(mén)戶(hù)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，，是一個(gè)具具有音頻界界面的網(wǎng)站站，能通過(guò)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)電話(huà)話(huà)或手機(jī)訪訪問(wèn)搜索郵郵件、新聞聞和其它內(nèi)內(nèi)容，具有有語(yǔ)音識(shí)別別和文字語(yǔ)語(yǔ)音轉(zhuǎn)換技技術(shù)知識(shí)門(mén)戶(hù)，，可以互動(dòng)動(dòng)哦給你由由編輯知識(shí)識(shí)的員工提提供的各種種知識(shí)第1步從內(nèi)部和外外部的信息源整合合數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)第2步按照用戶(hù)要要求對(duì)內(nèi)容進(jìn)行動(dòng)動(dòng)態(tài)整合第3步用戶(hù)有一個(gè)個(gè)整合的個(gè)性化的、、隨時(shí)更新的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)信息門(mén)戶(hù)的的工作模式式電子商務(wù)中中的中介信息中介賣(mài)方買(mǎi)方信息流產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)信息買(mǎi)方信息中介服務(wù)匹配搜索/復(fù)雜性私人信息基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)容社區(qū)中介服務(wù)匹配搜索/復(fù)雜性私人信息基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品/服務(wù)流來(lái)自賣(mài)方的的收入廣告交易會(huì)員/訂閱費(fèi)來(lái)自買(mǎi)方的的收入廣告交易會(huì)員/訂閱費(fèi)信息中介與與信息流模模型內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技技術(shù)面面觀觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)2.3客戶(hù)購(gòu)物物場(chǎng)所：：店面、、賣(mài)場(chǎng)及及門(mén)戶(hù)網(wǎng)網(wǎng)站2.4商用解決決方案：：電子商商品目錄錄、搜索索引擎、、購(gòu)物車(chē)車(chē)2.5網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)價(jià)、物物物交換、、在線(xiàn)談?wù)勁?.6社交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)工具：：博客、、維客及及微博2.7虛擬社區(qū)區(qū)及社交交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界界在電子子商務(wù)中中的應(yīng)用用2.9電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的的未來(lái)：：Web3.0和Web4.02.10管理問(wèn)題題2.11討論題2.12課堂論辯辯題2.13復(fù)習(xí)題2.4商用解決決方案：：電子商商品目錄錄、搜索索引擎、、購(gòu)物車(chē)車(chē)為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)銷(xiāo)售，網(wǎng)網(wǎng)站需要要電子商商務(wù)的商商用服務(wù)務(wù)器軟件件典型的商商用服務(wù)務(wù)器軟件件oscommerce這些軟件件的主要要功能包包括：電子目錄錄搜索引擎擎購(gòu)物車(chē)2.4.1電子目錄錄電子目錄錄(electroniccatalog,e-catalog)是由產(chǎn)品品數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)、目錄錄、展示示三部分分組成，，是電子子商務(wù)銷(xiāo)銷(xiāo)售網(wǎng)站站的骨干干對(duì)商家而而言，電電子目錄錄的目的的廣告宣宣傳、產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)的促促銷(xiāo)對(duì)顧客而而言，電電子目錄錄的目的的是查找找產(chǎn)品與與服務(wù)信信息電子目錄錄的三維維分類(lèi)：：信息展現(xiàn)現(xiàn)的多維維分類(lèi)性性和動(dòng)態(tài)態(tài)性，靜靜態(tài)(文字和圖圖片)或動(dòng)態(tài)(視頻/音頻)定制化程程度，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的(每個(gè)客戶(hù)戶(hù)都相同同)和定制的的(根據(jù)客戶(hù)戶(hù)的特點(diǎn)點(diǎn)定制內(nèi)內(nèi)容、價(jià)價(jià)格、顯顯示方式式等)與業(yè)務(wù)流流程整合合(訂單獲取取和履行行/電子支付付系統(tǒng)/工作流軟軟件/庫(kù)存和會(huì)會(huì)計(jì)系統(tǒng)統(tǒng)/紙制目錄錄/供應(yīng)商或或客戶(hù)的的外部網(wǎng)網(wǎng))在線(xiàn)目錄錄與紙質(zhì)質(zhì)目錄比比較類(lèi)型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)紙質(zhì)目錄創(chuàng)建容易，無(wú)需高科技難以靈活地更新修改過(guò)的產(chǎn)品信息沒(méi)有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也能瀏覽只有有限的產(chǎn)品能被展現(xiàn)比電子目錄有更好的便攜性使用攝影照片與文本表現(xiàn)有限的信息對(duì)于高級(jí)的多媒體（視頻、音頻）無(wú)能為力在線(xiàn)目錄產(chǎn)品信息容易升級(jí)目錄的開(kāi)發(fā)有難度，固定成本高能夠與購(gòu)買(mǎi)流程集成要求客戶(hù)具備操作計(jì)算機(jī)和瀏覽器的技能良好的搜索和比較能力能提供實(shí)時(shí)的、最新的產(chǎn)品信息可提供全球范圍的產(chǎn)品信息可以加入聲音和動(dòng)畫(huà)節(jié)省長(zhǎng)期成本提供比較性更強(qiáng)的購(gòu)物易于與系統(tǒng)中的訂單獲取、庫(kù)存處理、支付連接定制化目目錄定制化目目錄是面面向公司司而組織織起來(lái)的的特定目目錄，也也可以針針對(duì)忠實(shí)實(shí)的個(gè)體體購(gòu)物者者或特定定的客戶(hù)戶(hù)段(經(jīng)常性的的買(mǎi)主)進(jìn)行裁剪剪兩種定制制方式：：讓顧客在在總目錄錄中識(shí)別別出他們們感興趣趣的部門(mén)門(mén)，用軟軟件實(shí)現(xiàn)現(xiàn)定制目目錄。(有利于客客戶(hù)的定定位感興興趣的商商品和快快速配置置自己的的訂單)基于客戶(hù)戶(hù)的交易易記錄，，讓系統(tǒng)統(tǒng)自動(dòng)識(shí)識(shí)別客戶(hù)戶(hù)特征。。(需要數(shù)據(jù)據(jù)挖掘技技術(shù)、客客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)行為數(shù)數(shù)據(jù)等)2.4.2搜索活動(dòng)動(dòng)和搜索索引擎搜索活動(dòng)動(dòng)：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)搜索，，企業(yè)搜搜索，桌桌面搜索索搜索引擎擎，searchengine搜索引擎擎是一個(gè)個(gè)用于訪訪問(wèn)Internet資源數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)、搜搜索特定定信息或或關(guān)鍵字字，并給給出搜索索報(bào)告的的計(jì)算機(jī)機(jī)程序流行的搜搜索引擎擎google，baidu，aol，yahoo，msn軟件智能能代理，，softwareintelligenceagent軟件智能能代理要要做的事事情比搜搜索匹配配多得多多，例如如用于支支持價(jià)格格比較、、信息翻翻譯、活活動(dòng)監(jiān)視視等在線(xiàn)問(wèn)答答，專(zhuān)事事問(wèn)題解解答2.4.3購(gòu)物車(chē)electronicshoppingcart購(gòu)物車(chē)是是一種訂訂單處理理技術(shù)，，它允許許客戶(hù)在在連續(xù)購(gòu)購(gòu)物時(shí)將將自己想想購(gòu)買(mǎi)的的商品累累計(jì)在一一起電子購(gòu)物物車(chē)軟件件程序允允許客戶(hù)戶(hù)選擇商商品、核核查自己己已經(jīng)選選擇的商商品并進(jìn)進(jìn)行修改改，確定定購(gòu)物列列表，點(diǎn)點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)按鈕之之后執(zhí)行行真正的的購(gòu)物行行為相對(duì)而言言，B2C購(gòu)物車(chē)比比較簡(jiǎn)單單B2B購(gòu)物車(chē)比比較復(fù)雜雜，允許許客戶(hù)在在不同網(wǎng)網(wǎng)站購(gòu)物物的同時(shí)時(shí)，始終終保持購(gòu)購(gòu)物車(chē)在在買(mǎi)方的的網(wǎng)站上上購(gòu)物車(chē)軟軟件可作作為獨(dú)立立組件進(jìn)進(jìn)行銷(xiāo)售售或免費(fèi)費(fèi)提供2.4.4商商用軟件件中的其其他技術(shù)術(shù)搜索平臺(tái)臺(tái)，，它將各各種一流流的搜索索工具匯匯總在一一起。用用戶(hù)輸入入搜索關(guān)關(guān)鍵字，，網(wǎng)站上上回跳出出各大主主要搜索索引擎的的搜索結(jié)結(jié)果商用軟件件的主要要內(nèi)容：：搜索引擎擎在線(xiàn)訂單單跟蹤和和報(bào)告產(chǎn)品個(gè)性性配置技技術(shù)垃圾信息息篩選和和屏蔽支付網(wǎng)關(guān)關(guān)內(nèi)容提要要2.1電子商務(wù)務(wù)技術(shù)面面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)場(chǎng)2.3客戶(hù)購(gòu)物物場(chǎng)所：：店面、、賣(mài)場(chǎng)及及門(mén)戶(hù)網(wǎng)網(wǎng)站2.4商用解決決方案：：電子商商品目錄錄、搜索索引擎、、購(gòu)物車(chē)車(chē)2.5網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)價(jià)、物物物交換、、在線(xiàn)談?wù)勁?.6社交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)工具：：博客、、維客及及微博2.7虛擬社區(qū)區(qū)及社交交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界界在電子子商務(wù)中中的應(yīng)用用2.9電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的的未來(lái)：：Web3.0和Web4.02.10管理問(wèn)題題2.11討論題2.12課堂論辯辯題2.13復(fù)習(xí)題2.5網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)價(jià)、物物物交換、、在線(xiàn)談?wù)勁芯W(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)價(jià)定義與與特征相對(duì)于傳傳統(tǒng)拍賣(mài)賣(mài)的電子子拍賣(mài)動(dòng)態(tài)定價(jià)價(jià)與拍賣(mài)賣(mài)類(lèi)型電子拍賣(mài)賣(mài)帶來(lái)的的好處、、局限和和影響競(jìng)價(jià)(拍賣(mài))定義與特特征競(jìng)價(jià)，auction，拍賣(mài)拍賣(mài)是一一種利用用競(jìng)爭(zhēng)過(guò)過(guò)程的市市場(chǎng)機(jī)制制，在該該機(jī)制下下，賣(mài)方方連續(xù)請(qǐng)請(qǐng)求買(mǎi)方方出價(jià)(正向拍賣(mài)賣(mài))，或者買(mǎi)買(mǎi)方請(qǐng)求求賣(mài)方出出價(jià)(逆向拍賣(mài)賣(mài))，通過(guò)出出價(jià)來(lái)動(dòng)動(dòng)態(tài)地確確定價(jià)格格拍賣(mài)是一一種商務(wù)務(wù)手段，，用這種種手段來(lái)來(lái)完成那那些在傳傳統(tǒng)市場(chǎng)場(chǎng)渠道中中無(wú)效或或低效的的產(chǎn)品與與服務(wù)的的交易，，能確保保銷(xiāo)售活活動(dòng)謹(jǐn)慎慎執(zhí)行拍賣(mài)能以以在線(xiàn)方方式或離離線(xiàn)方式式完成相對(duì)于傳傳統(tǒng)拍賣(mài)賣(mài)的電子子拍賣(mài)傳統(tǒng)離線(xiàn)線(xiàn)拍賣(mài)的的局限性性持續(xù)時(shí)間間短，幾幾分鐘或或幾秒鐘鐘賣(mài)方無(wú)法法得到盡盡可能高高的價(jià)格格買(mǎi)方可能能無(wú)法拍拍到實(shí)際際想要的的東西，，或付出出了更高高的價(jià)格格，沒(méi)有有很多時(shí)時(shí)間去檢檢查競(jìng)拍拍的東西西需要實(shí)地拍賣(mài)賣(mài)，排除了很很多潛在競(jìng)拍拍者賣(mài)方需要把東東西運(yùn)到拍賣(mài)賣(mài)地點(diǎn)和支付付廣告、傭金金，成本高電子拍賣(mài)以在線(xiàn)方式拍拍賣(mài)比較低的成本本具有更廣泛的的支持服務(wù)和和更多的買(mǎi)方方和賣(mài)方越來(lái)越多的物物品進(jìn)行拍賣(mài)賣(mài)，許多商務(wù)務(wù)活動(dòng)正轉(zhuǎn)向向在線(xiàn)競(jìng)價(jià)拍拍賣(mài)動(dòng)態(tài)定價(jià)與拍拍賣(mài)類(lèi)型拍賣(mài)的一個(gè)主主要特征是動(dòng)動(dòng)態(tài)定價(jià)動(dòng)態(tài)定價(jià)是指指價(jià)格不固定定，而是允許許其隨著市場(chǎng)場(chǎng)變化過(guò)程中中的供求變化化而波動(dòng)，許許多電子店鋪鋪的價(jià)格是固固定的動(dòng)態(tài)定價(jià)的類(lèi)類(lèi)型：?jiǎn)我毁I(mǎi)主、單單一賣(mài)主的電電子拍賣(mài)利用談判、討討價(jià)還價(jià)或?qū)崒?shí)物交換等，，考慮供需情情況、商業(yè)環(huán)環(huán)境等單一賣(mài)主、多多個(gè)潛在買(mǎi)主主的電子拍賣(mài)賣(mài)正向拍賣(mài)(forwardauction)，英式/美式，荷蘭式式/自由降價(jià)單一買(mǎi)主、多多個(gè)潛在賣(mài)主主的電子拍賣(mài)賣(mài)逆向拍賣(mài)(reverseauction)(投標(biāo)系統(tǒng))，買(mǎi)方定價(jià)模模式多個(gè)買(mǎi)主、多多個(gè)賣(mài)主的電電子拍賣(mài)買(mǎi)方出價(jià)/賣(mài)方請(qǐng)求價(jià)以以及數(shù)量進(jìn)行行匹配，例如如股票交易等等網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)交易易的創(chuàng)新形式式巴菲特的午餐餐拍賣(mài)，eBay航空公司拍賣(mài)賣(mài)機(jī)票，eBay一分錢(qián)競(jìng)拍，，pennyauction一口價(jià)電子拍賣(mài)帶來(lái)來(lái)的好處對(duì)賣(mài)方的好處處由于有更多的的出價(jià)者和縮縮短的周轉(zhuǎn)時(shí)時(shí)間，收入增增加，商品周周轉(zhuǎn)加快有更多議價(jià)成成交的機(jī)會(huì)，，而非按固定定價(jià)格成交最優(yōu)價(jià)格取決決于市場(chǎng)(更多的買(mǎi)主、、更多的信息息)賣(mài)方通過(guò)直接接提供物品獲獲得更多來(lái)自自客戶(hù)的收入入(節(jié)省中介傭金金、實(shí)物拍賣(mài)賣(mài)比電子拍賣(mài)賣(mài)昂貴)對(duì)買(mǎi)方的好處處更多發(fā)現(xiàn)唯一一性商品或收收藏品的機(jī)會(huì)會(huì)娛樂(lè)，參與電電子拍賣(mài)的過(guò)過(guò)程令人激動(dòng)動(dòng)方便，可在任任何地方出價(jià)價(jià)匿名性，在第第三方的幫助助下，買(mǎi)方可可以保持匿名名對(duì)拍賣(mài)人的好好處更高重復(fù)率的的采購(gòu)(研究發(fā)現(xiàn)，eBay比amazon有更高的重復(fù)復(fù)采購(gòu)率)對(duì)網(wǎng)站的高黏黏著性(客戶(hù)更持久地地留在網(wǎng)上)，可以有更多多的廣告收入入拍賣(mài)業(yè)務(wù)的易易于擴(kuò)展性電子拍賣(mài)的局局限性和影響響電子拍賣(mài)的局局限性較低的安全性性(信用卡號(hào)可能能被盜用)欺詐存在的可可能性(買(mǎi)方買(mǎi)到有缺缺陷的商品，，賣(mài)方有可能能收不到貨款款)有限的參與性性(許多拍賣(mài)是受受邀拍賣(mài))拍賣(mài)的影響拍賣(mài)作為一種種協(xié)調(diào)機(jī)制(為建立價(jià)格均均衡)拍賣(mài)作為一種種確定價(jià)格的的社會(huì)機(jī)制(對(duì)不能在傳統(tǒng)統(tǒng)市場(chǎng)上銷(xiāo)售售的對(duì)象，例例如惟一品、、稀有物品等等)拍賣(mài)作為一種種高度可視化化的分銷(xiāo)機(jī)制制(處理特殊物品品，吸引人注注意)拍賣(mài)作為一個(gè)個(gè)電子商務(wù)組組成部分2.5.8在線(xiàn)物物交換換物物交換bartering，市場(chǎng)交易最最古老的形式式電子實(shí)物交換換，electronicbartering以在線(xiàn)方式進(jìn)進(jìn)行的實(shí)物交交易可以吸引更多多的伙伴參與與交換而提高高匹配進(jìn)程，，速度更快，，匹配結(jié)果更更好通常在實(shí)物交交易所進(jìn)行，，是由中介安安排的市場(chǎng)空空間2.5.9在線(xiàn)談判在線(xiàn)談判，electronicnegotiation動(dòng)態(tài)價(jià)格可以以通過(guò)談判進(jìn)進(jìn)行談判定價(jià)的方方式一般用于于昂貴或特殊殊的產(chǎn)品采購(gòu)購(gòu)與銷(xiāo)售與拍賣(mài)相比比，談判涉涉及非定價(jià)價(jià)條款，例例如付款條條件、信用用等更容易實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，推動(dòng)在在線(xiàn)談判的的有利因素素：被綁定且客客戶(hù)定制化化的產(chǎn)品或或服務(wù)有利于談判判過(guò)程的計(jì)計(jì)算機(jī)技術(shù)術(shù)執(zhí)行搜索和和比較的軟軟件代理內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技技術(shù)面面觀觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)2.3客戶(hù)購(gòu)物場(chǎng)場(chǎng)所：店面面、賣(mài)場(chǎng)及及門(mén)戶(hù)網(wǎng)站站2.4商用解決方方案：電子子商品目錄錄、搜索引引擎、購(gòu)物物車(chē)2.5網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)、、物物交換換、在線(xiàn)談?wù)勁?.6社交網(wǎng)絡(luò)工工具：博客客、維客及及微博2.7虛擬社區(qū)及及社交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)2.8虛擬世界在在電子商務(wù)務(wù)中的應(yīng)用用2.9電子商務(wù)發(fā)發(fā)展的未來(lái)來(lái)：Web3.0和Web4.02.10管理問(wèn)題2.11討論題2.12課堂論辯題題2.13復(fù)習(xí)題2.6社交網(wǎng)絡(luò)工工具：博客客、維客及及微博Web2.0的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境與所用的的軟件工具具是密切相相關(guān)的。社交軟件(socialsoftware)體系中有各各種軟件，，用戶(hù)可以以利用它們們進(jìn)行互動(dòng)動(dòng)，分享信信息。博客、微博博、維客等等社交軟件的的特點(diǎn)：開(kāi)放的應(yīng)用用程序（API）服務(wù)導(dǎo)向的的設(shè)計(jì)方便上傳數(shù)數(shù)據(jù)和媒體體信息2.6.1博客博客，Blog,Blogger,WebLog,網(wǎng)絡(luò)日志博客是一種種個(gè)人網(wǎng)站站，通常由由個(gè)人管理理、不定期期張貼新的的文章的網(wǎng)網(wǎng)站。博客向公眾眾開(kāi)放，用用來(lái)表達(dá)博博主自己的的觀點(diǎn)和看看法博客既可以以在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上進(jìn)行，，也可以在在企業(yè)內(nèi)部部進(jìn)行博客空間都都是免費(fèi)提提供的博客有許多多商務(wù)應(yīng)用用：企業(yè)博博客、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)博客等客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防防范：制定定制度，教教育員工，，實(shí)施技術(shù)術(shù)2.6.2/3微微博與Twitter微博，microblogging，，weibo，博客客的一種每一條信息息限140字符，是是一種通過(guò)過(guò)關(guān)注機(jī)制制分享簡(jiǎn)短短實(shí)時(shí)信息息的廣播式式的社交網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。。微博作為一一種分享和和交流平臺(tái)臺(tái)，其更注注重時(shí)效性性和隨意性性。微博客更能能表達(dá)出每每時(shí)每刻的的思想和最最新動(dòng)態(tài)，，而博客則則更偏重于于梳理自己己在一段時(shí)時(shí)間內(nèi)的所所見(jiàn)、所聞聞、所感。。微博的意義義提供一種集集中人們智智慧的方法法，這些瞬瞬間出現(xiàn)的的智慧對(duì)企企業(yè)和個(gè)人人都很有價(jià)價(jià)值（例如如，讓用戶(hù)戶(hù)評(píng)價(jià)自己己公司的產(chǎn)產(chǎn)品；邀請(qǐng)請(qǐng)用戶(hù)參與與活動(dòng)；網(wǎng)網(wǎng)上問(wèn)問(wèn)題題、收集答答案；收集集好點(diǎn)子；；開(kāi)展調(diào)研研等）方便接收方方及時(shí)接收收到重要事事件的新聞聞，類(lèi)似““口口相傳傳”。（信信息傳播））方便人們與與自己的親親朋好友溝溝通和交流流幫助了解自自己同事的的工作進(jìn)展展（團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作）可以同時(shí)向向眾多的人人發(fā)布信息息（企業(yè)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)，與客客戶(hù)溝通））2.6.4維客維客，wiki在該網(wǎng)站上上，用戶(hù)可可以用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)瀏覽器很很方便地創(chuàng)創(chuàng)建、編輯輯互聯(lián)互通通的網(wǎng)頁(yè)維客類(lèi)似博博客，但是是博客主要要是個(gè)人創(chuàng)創(chuàng)建，維客客主要是多多個(gè)人協(xié)同同創(chuàng)建維基百科是是無(wú)數(shù)人參參與創(chuàng)建的的維客2.6.5Web2.0工具的技技術(shù)支撐標(biāo)簽，tag標(biāo)簽是一種種由自己定定義的，比比分類(lèi)更準(zhǔn)準(zhǔn)確、更具具體，可以以概括文章章主要內(nèi)容容的關(guān)鍵詞詞公眾分類(lèi)，，folksonomyFolksonomy就是由網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息用戶(hù)戶(hù)自發(fā)為某某類(lèi)信息定定義一組標(biāo)標(biāo)簽進(jìn)行描描述，并最最終根據(jù)標(biāo)標(biāo)簽被使用用的頻次選選用高頻標(biāo)標(biāo)簽作為該該類(lèi)信息類(lèi)類(lèi)名的一種種為網(wǎng)絡(luò)信信息分類(lèi)的的方法?；齑?，mashupMashup是指把多個(gè)個(gè)來(lái)源信息息加以組合合的網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)社會(huì)書(shū)簽，，socialbookmarking內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技技術(shù)面面觀觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)2.3客戶(hù)購(gòu)物場(chǎng)場(chǎng)所：店面面、賣(mài)場(chǎng)及及門(mén)戶(hù)網(wǎng)站站2.4商用解決方方案：電子子商品目錄錄、搜索引引擎、購(gòu)物物車(chē)2.5網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)、、物物交換換、在線(xiàn)談?wù)勁?.6社交網(wǎng)絡(luò)工工具：博客客、維客及及微博2.7虛擬社區(qū)及及社交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)2.8虛擬世界在在電子商務(wù)務(wù)中的應(yīng)用用2.9電子商務(wù)發(fā)發(fā)展的未來(lái)來(lái)：Web3.0和Web4.02.10管理問(wèn)題2.11討論題2.12課堂論辯題題2.13復(fù)習(xí)題2.7虛虛擬社區(qū)及及社交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)社區(qū)是指有有著共同興興趣愛(ài)好、、聚集在一一起的一群群人，他們們相互之間間有著溝通通和交流虛擬社區(qū)(virtualcommunity)是指指在計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)上(主要是互互聯(lián)網(wǎng)上)進(jìn)行溝通通、交流的的社區(qū)2.7.1傳統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)特特征及分類(lèi)類(lèi)大多數(shù)虛擬擬社區(qū)都是是以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)為基礎(chǔ)的的社區(qū)數(shù)量增增長(zhǎng)非常快快，F(xiàn)acebook為代表表社區(qū)中的人人數(shù)發(fā)展也也非?？觳皇艿乩砦晃恢玫南拗浦苽鹘y(tǒng)網(wǎng)絡(luò)社社區(qū)的類(lèi)型型協(xié)會(huì)型愛(ài)好者門(mén)戶(hù)戶(hù)型種族社區(qū)型型，受到國(guó)國(guó)家、語(yǔ)言言限制性別社區(qū)型型年青人社區(qū)區(qū)型實(shí)踐型社區(qū)區(qū)，專(zhuān)業(yè)人人士，分享享特定領(lǐng)域域經(jīng)驗(yàn)鄰里社區(qū)型型社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)網(wǎng)站虛擬世界2.7.2在線(xiàn)社社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)可以創(chuàng)創(chuàng)建自己的的主頁(yè)，用用來(lái)傳遞信信息與社區(qū)區(qū)成員分享享用戶(hù)可以創(chuàng)創(chuàng)建自己的的社交圈，相互鏈接接網(wǎng)站提供論論壇，或者者按朋友圈圈分組，或或者按話(huà)題分組網(wǎng)站方便用用戶(hù)分享圖片、視頻頻、文件等等利用維客技技術(shù)可以多多人參與創(chuàng)創(chuàng)建文檔利用博客技技術(shù)開(kāi)展討討論，傳遞遞信息可以在站內(nèi)內(nèi)發(fā)送電子子郵件，進(jìn)進(jìn)行即時(shí)通通信可以邀請(qǐng)專(zhuān)專(zhuān)家來(lái)解答答用戶(hù)的問(wèn)問(wèn)題消費(fèi)者可以以在網(wǎng)站上上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)、、打分可以在線(xiàn)投投票，征集集民意可以可提供供電子化的的商務(wù)通信信Uber，優(yōu)步，是是一家美國(guó)國(guó)硅谷的科科技公司。。2009年，由加利利福尼亞大大學(xué)洛杉磯磯分校學(xué)生生特拉維斯斯·卡蘭尼克和和好友加雷雷特·坎普創(chuàng)立。。因旗下同同名打車(chē)APP而名聲大噪噪。Airbnb是AirBedandBreakfast("Air-b-n-b")的縮寫(xiě),中文名：空空中食宿。?？罩惺乘匏奘且患衣?lián)聯(lián)系旅游人人士和家有有空房出租租的房主的的服務(wù)型網(wǎng)網(wǎng)站，它可可以為用戶(hù)戶(hù)提供各式式各樣的住住宿信息。。2011年，，Airbnb服務(wù)務(wù)難難以以置置信信地地增增長(zhǎng)長(zhǎng)了了800%。2015年2月28日，，美美國(guó)國(guó)短短租租網(wǎng)網(wǎng)站站Airbnb正在在進(jìn)進(jìn)行行新新一一輪輪融融資資，，而而估估值值將將達(dá)達(dá)到到200億美美元元。。從個(gè)個(gè)人人而而不不是是酒酒店店手手中中租租住住一一間間房房屋屋。。將將空空置置的的房房屋屋出出租租，，可可以以獲獲得得額額外外的的現(xiàn)現(xiàn)金金，，并并且且房房租租通通常常比比酒酒店店便便宜宜。。首先先，，Airbnb改變變了了人人們們的的租租住住意意識(shí)識(shí)。。人人們們大大多多不不愿愿意意讓讓陌陌生生人人住住進(jìn)進(jìn)自自己己家家里里，，安安全全問(wèn)問(wèn)題題，，隱隱私私問(wèn)問(wèn)題題，，各各種種問(wèn)問(wèn)題題，，一一直直讓讓房房東東們們望望而而卻卻步步。。其次次，，Airbnb改變變它它所所在在的的行行業(yè)業(yè)，，短短租租行行業(yè)業(yè)最后后，，Airbnb模式式還還可可以以應(yīng)應(yīng)用用到到其其他他行行業(yè)業(yè)。。有有空空閑閑的的資資源源就就可可以以出出租租2.7.3商商務(wù)務(wù)社社交交網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商務(wù)務(wù)社社交交網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)主主要要是是促促進(jìn)進(jìn)商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)LinkedI，，幫幫助助進(jìn)進(jìn)行行商商務(wù)務(wù)溝溝通通，，有有助助于于企企業(yè)業(yè)招招聘聘、、個(gè)個(gè)人人找找工工作作可以以實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)一一對(duì)對(duì)一一的的客客戶(hù)戶(hù)交交往往2.7.4與與社社交交網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)相相關(guān)關(guān)的的商商務(wù)務(wù)模模式式和和服服務(wù)務(wù)體驗(yàn)生生活、、定位位商務(wù)務(wù)、團(tuán)團(tuán)購(gòu)寵物、、社交交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)分析析、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)博博客挖掘、、文章章編輯輯等2.7.5移移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)社社交Mobilesocialnetworking指網(wǎng)絡(luò)絡(luò)用戶(hù)戶(hù)利用用手機(jī)機(jī)或其其他移移動(dòng)設(shè)設(shè)備進(jìn)進(jìn)行溝溝通和和交流流當(dāng)前，，社交交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)提供供移動(dòng)動(dòng)服務(wù)務(wù)定位服服務(wù)、、精準(zhǔn)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)等內(nèi)容提提要2.1電子商商務(wù)技技術(shù)面面面觀觀2.2網(wǎng)絡(luò)市市場(chǎng)2.3客戶(hù)購(gòu)購(gòu)物場(chǎng)場(chǎng)所：：店面面、賣(mài)賣(mài)場(chǎng)及及門(mén)戶(hù)戶(hù)網(wǎng)站站2.4商用解解決方方案：：電子子商品品目錄錄、搜搜索引引擎、、購(gòu)物物車(chē)2.5網(wǎng)絡(luò)競(jìng)競(jìng)價(jià)、、物物物交換換、在在線(xiàn)談?wù)勁?.6社交網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)工工具：：博客客、維維客及及微博博2.7虛擬社社區(qū)及及社交交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)2.8虛擬世世界在在電子子商務(wù)務(wù)中的的應(yīng)用用2.9電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展的的未來(lái)來(lái)：Web3.0和Web4.02.10管理問(wèn)問(wèn)題2.11討論題題2.12課堂論論辯題題2.13復(fù)習(xí)題題2.8虛虛擬世世界在在電子子商務(wù)務(wù)中的的應(yīng)用用虛擬世世界是是一種種計(jì)算算機(jī)模模擬環(huán)環(huán)境，，用戶(hù)戶(hù)在這這樣的的環(huán)境境里創(chuàng)創(chuàng)建網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)社社區(qū)進(jìn)進(jìn)行溝溝通交交流，，創(chuàng)造造并使使用各各種物物品身臨其其境網(wǎng)絡(luò)游游戲虛擬常常規(guī)商商務(wù)活活動(dòng)、、虛擬擬購(gòu)物物、房房地產(chǎn)產(chǎn)交易易內(nèi)容提提要2.1電子商商務(wù)技技術(shù)面面面觀觀2.2網(wǎng)絡(luò)市市場(chǎng)2.3客戶(hù)購(gòu)購(gòu)物場(chǎng)場(chǎng)所：：店面面、賣(mài)賣(mài)場(chǎng)及及門(mén)戶(hù)戶(hù)網(wǎng)站站2.4商用解解決方方案：：電子子商品品目錄錄、搜搜索引引擎、、購(gòu)物物車(chē)2.5網(wǎng)絡(luò)競(jìng)競(jìng)價(jià)、、物物物交換換、在在線(xiàn)談?wù)勁?.6社交網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)工工具：：博客客、維維客及及微博博2.7虛擬社社區(qū)及及社交交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)2.8虛擬世世界在在電子子商務(wù)務(wù)中的的應(yīng)用用2.9電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展的的未來(lái)來(lái)：Web3.0和Web4.02.10管理問(wèn)問(wèn)題2.11討論題題2.12課堂論論辯題題2.13復(fù)習(xí)題題2.9電電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展的的未來(lái)來(lái)Web3.0不僅是是購(gòu)物物、娛娛樂(lè)和和信息息搜索索，而而是新新一代代的商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用，，商務(wù)務(wù)與社社交計(jì)計(jì)算將將進(jìn)一一步地地融合合Web3.0的平臺(tái)臺(tái)是語(yǔ)語(yǔ)義網(wǎng)網(wǎng)語(yǔ)義網(wǎng)網(wǎng)是用用計(jì)算算機(jī)軟軟件代代理來(lái)來(lái)理解解、階階段和和使用用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)內(nèi)容容語(yǔ)義網(wǎng)網(wǎng)是一一種智智能網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，它不不但能能夠理理解詞詞語(yǔ)和和概念念，而而且還還能夠夠理解解它們們之間間的邏邏輯關(guān)關(guān)系，，可以以使交交流變變得更更有效效率和和價(jià)值值。Web4.0，是新新一代代互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)對(duì)未來(lái)來(lái)的思思考人們面面臨的的威脅脅對(duì)安全全的擔(dān)擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)中中立的的缺失失版權(quán)問(wèn)問(wèn)題不穩(wěn)定定的連連接能能力語(yǔ)言問(wèn)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)問(wèn)題內(nèi)容提提要2.1電子商商務(wù)技技術(shù)面面面觀觀2.2網(wǎng)絡(luò)市市場(chǎng)2.3客戶(hù)購(gòu)購(gòu)物場(chǎng)場(chǎng)所：：店面面、賣(mài)賣(mài)場(chǎng)及及門(mén)戶(hù)戶(hù)網(wǎng)站站2.4商用解解決方方案：：電子子商品品目錄錄、搜搜索引引擎、、購(gòu)物物車(chē)2.5網(wǎng)絡(luò)競(jìng)競(jìng)價(jià)、、物物物交換換、在在線(xiàn)談?wù)勁?.6社交網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)工工具：：博客客、維維客及及微博博2.7虛擬社社區(qū)及及社交交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)2.8虛擬世世界在在電子子商務(wù)務(wù)中的的應(yīng)用用2.9電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展的的未來(lái)來(lái)：Web3.0和Web4.02.10管理問(wèn)問(wèn)題2.11討論題題2.12課堂論論辯題題2.13復(fù)習(xí)題題2.10管理問(wèn)問(wèn)題銷(xiāo)售中中是否否應(yīng)該該使用用競(jìng)價(jià)價(jià)模式式？如如何使使用？？是否需需要使使用物物物交交換模模式？？如何選選用商商用軟軟件商業(yè)活活動(dòng)中中如何何利用用Facebook及其他他社交交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)？如何使使用Web2.0工具？？是否需需要參參與虛虛擬世世界？？如何應(yīng)應(yīng)對(duì)Web2.0帶來(lái)的的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)？?jī)?nèi)容提提要2.1電子商商務(wù)技技術(shù)面面面觀觀2.2網(wǎng)絡(luò)市市場(chǎng)2.3客戶(hù)購(gòu)購(gòu)物場(chǎng)場(chǎng)所：：店面面、賣(mài)賣(mài)場(chǎng)及及門(mén)戶(hù)戶(hù)網(wǎng)站站2.4商用解解決方方案：：電子子商品品目錄錄、搜搜索引引擎、、購(gòu)物物車(chē)2.5網(wǎng)絡(luò)競(jìng)競(jìng)價(jià)、、物物物交換換、在在線(xiàn)談?wù)勁?.6社交網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)工工具：：博客客、維維客及及微博博2.7虛擬社社區(qū)及及社交交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)2.8虛擬世世界在在電子子商務(wù)務(wù)中的的應(yīng)用用2.9電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展的的未來(lái)來(lái)：Web3.0和Web4.02.10管理問(wèn)問(wèn)題2.11討論題題2.12課堂論論辯題題2.13復(fù)習(xí)題題2.11討討論論題比較傳傳統(tǒng)市市場(chǎng)與與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)市場(chǎng)場(chǎng)的差差異，，他們們各自自的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和和劣勢(shì)勢(shì)。虛擬世世界作作為電電子商商務(wù)的的一個(gè)個(gè)環(huán)境境，其其價(jià)值值體現(xiàn)現(xiàn)在哪哪里