關于公關禮儀的論文（精選6篇）,公共關系學論文

關于公關禮儀的論文〔精選6篇〕,公共關系學論文本篇論文目錄導航：【】關于公關禮儀的論文〔優(yōu)選6篇〕【】【】【】【】一般公關禮儀包括內(nèi)務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀等，禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合具體表現(xiàn)出，這里學術堂整理了6篇關于公關禮儀的論文供大家參考！關于公關禮儀的論文：公務活動中禮儀與技巧張茹作者遼寧稅務高等?？茖W校內(nèi)容摘要：是公務交往中一門聲音的藝術，在行政事務處理、行政執(zhí)法、窗口與熱線服務中起著至關重要的作用。接打應注重態(tài)度、流程、聲音和語言等禮儀規(guī)范。本文關鍵詞語：公務禮儀是當代公務活動中傳遞信息、表示出觀點、溝通情感的最重要、最頻繁的通訊工具。據(jù)統(tǒng)計，全球70%~80%的業(yè)務都是通過進行的。也是一門聲音的藝術。固然不是面對面的溝通溝通，但假如在工作中熟練把握使用的禮儀規(guī)范，不僅反映通話者的禮儀修養(yǎng)，而且能夠?qū)?nèi)提高工作任務的完成質(zhì)量，對外較好地塑造本單位的良好形象。正確接打應當成為公務人員的一項基本功。1態(tài)度中只聞其聲不見其人，但對方能聽出喜怒哀樂等情緒，甚至能猜出辦公室的情境。撥打者能夠通過心態(tài)、表情和姿勢等使對方聽得出自個的積極態(tài)度來，以構成良好的印象。1.1心態(tài)接打應態(tài)度和藹、友善、誠懇，給對方以暖和。無論是問題的發(fā)出者還是接受者，良好的心情能夠感染對方，有利于問題的解決、公務的處理和共鳴的達成。當接到錯打時，即使一時走不開，或因手頭正忙，也不應極不耐煩、冷淡粗魯甚至惡語相加。要換位考慮,保持良好的接聽態(tài)度，給予對方充分的重視和尊重。1.2表情對于公務人員來講，公務應該算得上是看不見的窗口，聽得見的服務.聲音是有表情的，對方往往會通過聲音猜想相互的表情和心理活動，千萬不要以為對方看不到自個而忽視表情。一般來講，微笑的時候，聲音是快樂的；真誠的時候，聲音是平和的；友善的時候，聲音是親切的；講謊的時候，聲音是吞吐的；難過的時候，聲音是嗚咽的；膩煩的時候，聲音是冷漠的；忿恨的時候，聲音是刺耳的；嚴肅的時候，聲音是正式的；緊急的時候，聲音是急促的；命令的時候，聲音是強硬的。美國數(shù)據(jù)公司曾經(jīng)用微笑的聲音來做廣告，可見，微笑是最好的表情。1.3姿勢接打時，除了走路、為對方查閱資料或開會等特殊情況之外，應放下手頭其他工作事宜，專注接聽。應首先拿起紙筆，為了方便右手記錄，應養(yǎng)成左手接聽的習慣。身體端坐挺直，上身向前微傾。最好在拿起話筒之前做一次深呼吸，以飽滿的精神狀態(tài)面對新的工作事項。嘴與話筒的距離為2~3cm.掛斷時應輕放話筒。在通話期間，往往能聽出對方身邊有沒有其別人，對方是站著還是坐著。因而，邊看邊查閱無關材料與對方交談顯得不夠重視對方，忌諱以懶散的姿勢接打，也不能邊吃東西或邊喝茶水接打。2流程接打經(jīng)過中，會碰到各種特殊情境和需要注意的事項，應得體應對、妥善處置。2.1時間公務一般應在8小時工作時間進行，如遇較為特殊情況，應盡量避免晨7點鐘以前、晚上9點鐘以后、用餐或午睡時間。通話時間一般控制在3分鐘以內(nèi)。最好在鈴響兩聲接聽，由于一聲容易掉線，兩聲是不會掉線的前提下的最高效率。打時，為了防止對方由于緊急事務沒有接成，一般應在無人接聽的情況下，保證鈴響5~6聲。如請對方稍等，一般應不超過30秒。預約，應準時回復。2.2接聽接聽時，最應把握和運用好傾聽的技巧。傾聽時應輔以表情，用眼睛、耳朵和同理心傾聽，盡量少打斷對方的談話。適當?shù)匕l(fā)出傾聽的聲音，如好的、我明白了、對的等，以使對方清楚這頭正在認真傾聽。當幾部同時響起時，假如有來電顯示，應按重要和緊急程度排序，假如無來電顯示，一般應先接，再接外線、內(nèi)線、手機等。假如鈴響時間過長等原因，應主動致歉。接聽時，假如對方要找的人不是自個時，應主動代為轉(zhuǎn)達。做為秘書，應適當過濾。2.3撥打打時，應主動問候，以使接聽者心中有數(shù)，盡早切入話題。應自報家門，如：某某主任嗎？我是XX.需要回撥的，應主動盡早回撥，以免對方久等。對方要留言時，應全面精要概括。如碰到公務較繁忙的人時，能夠問如今講話方便嗎？否則，主動講出所要表示出的事宜，以便對方了解情況，迅速做出回答。結束通話時，應尊者先掛斷。公務交往中，經(jīng)常是服務對象、上級為首選尊者，其次為客人、長者、資歷深者等。當分不清尊和次尊時，應由問題的發(fā)出者先掛斷，通常為撥打者先掛。3聲音美國心理學家麥拉賓提出7─38─55法則,當我們評斷一個人時，55%是依靠視覺得到的訊息，語言得到的訊息〔談話內(nèi)容、言詞的意義〕占7%,從聽覺得到的訊息〔聲音大小、語調(diào)等〕占38%.里看不到對方的肢體語言，只要有聲語言。因而，不考慮肢體語言，聽覺得到的訊息占38/〔7+38〕，約占85%.3.1音量和速度音量要適中。不宜過大，以免影響周圍同事的工作；不宜過低，以免給人一種自信缺乏的印象。在能夠聽清楚的前提下，音量應盡小。速度太快容易造成另一端的接聽者對不熟悉的術語和語境理解不清楚，中要具備能夠控制速度的能力，一般情況下，速度保持在120字/分鐘比擬適宜。牽涉關鍵內(nèi)容時更要放慢速度。3.2語氣和語調(diào)語氣一般包括疑問語氣、祈使語氣、感慨語氣和陳述語氣。應盡量多講語氣溫和的陳述句。命令式的祈使句和反義疑問句最不適用于中，往往會是公務執(zhí)法、服務社會公眾時遭到投訴的導火索。語氣要求溫和而有耐心。工作中，可能會碰到講幾次還沒有聽清楚的情況，此時，仍不可流露出不耐煩的語氣。4語言4.1禮貌用語禮貌用語包括敬語、雅語、謙語。當接通時應直接問候您好,而去掉喂字。當打錯時，應迅速柔和地表示出歉意非常抱歉，請原諒.表述中應請字開始，謝謝不離口。結束時可講歡迎再次來電或很高興為您服務.4.2表述清楚明晰內(nèi)容應準備周詳，提早列出談話提綱，長話短講，不東拉西扯，在最短時間內(nèi)表示出雙方的目的。盡量避免方言和產(chǎn)生歧義，一些熱線引起的費事和笑話往往都是方言和歧義惹的禍。熟練把握公務活動中尤其是熱線用語中的各種問候語句、詢問語句、感謝語句和解答語句。4.3以人為本語言溝通和傾聽一樣，都需要用同理心進行換位考慮，以人為本，多體會對方的感受。雖未謀面，但三思后講。多用贊美和認可的語言，多用商量和請求的句式。如問：我講清楚了嗎？而不是你聽清楚了嗎？固然中要找的人可能不是接者，要求證的事情可能接者不清楚，但盡量少講不知道.簡單的不知道會使另一端不了解詳細情況的人以為不夠真誠，有搪塞之嫌，應代替回答為給您轉(zhuǎn)告或他離開時沒講，等他回來后給您回等，這樣會讓對方覺得有將問題縮小范圍的誠意。以下為參考文獻[1]段展樣.公務員禮儀知識[M].中國人事出版社，2003.[2]金正昆.商務禮儀[M].西安：陜西師范大學出版社，2008.原文引用：張茹.公務活動中禮儀與技巧[J].科技創(chuàng)新導報,2020,11(09):255.關于公關禮儀的論文：當代禮儀之言談禮儀王慧艷作者沈陽大學外國語學院內(nèi)容摘要：禮儀是人們在社會交往活動中，為了互相尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規(guī)范。本文就禮儀中的言談禮儀加以研究，分析言談的基本概念、要求和技巧，目的在于加深對言談禮儀的了解，消除認識盲區(qū)，塑造良好的社交形象，促進社交的成功。本文關鍵詞語：言談禮儀；言談要求；言談技巧；作者簡介：王慧艷〔1996-〕,女，2021級漢語國際教育研究生。；一、言談的基本概念言談就是指講話的內(nèi)容和態(tài)度。語言的談吐水平的高低決定了人們社交能力的高低。正確、得體的談吐能夠迅速、有效地傳遞信息，塑造良好的社交形象，促進社交的成功。二、言談的基本要求在人際交往中，哪些話該講，哪些話不該講，如何正確地使用言談表示出個體的情感，這都是言談禮儀關注的問題。恰如其分的言談應該遵循如下幾點?！惨弧城‘敹Y貌地稱呼別人與人見面稱呼對方既具體表現(xiàn)出出禮貌，又是對別人的尊重。不能夠用喂那個誰這種不禮貌的用語稱呼別人。要做到對有頭銜的人稱呼他的頭銜，例如黃教師王院長等；直呼其名僅適用于關系親密的人或平級同事之間；對于知識界人士，能夠直接稱呼其職稱。例如教授和專家級別的人士，需要直接稱呼他們的職稱?！捕秤H疏有度，保持適當距離人與人交談時應注意保持一定距離，人體距離是需要有空間距離的，具有跨文化的差異，這具體表現(xiàn)出了對別人的一種尊重。這里不得不提到美國學者愛德華霍爾把北美人的談話距離分為的四種情況。見下表1:表1北美人的談話距離在人際交往中，個體必須注意與對話者保持適當?shù)木嚯x，做到親疏有度。假如你與對方的距離過遠，對方會聽不清你所講的話，而且會使對方誤以為你不喜歡他而存心故意不表示友好；假如你與對方的距離過近，會引起對方的防衛(wèi)心理，并給人一種輕佻、隨意的感覺，使對方產(chǎn)生反感。1.言談的態(tài)度態(tài)度往往是內(nèi)心世界的真實反映，在交談中應當具體表現(xiàn)出出沉穩(wěn)，與人親和、主動熱情的基本態(tài)度。言談的態(tài)度要做到三到,即眼到、口到、意到。眼到是指要有眼神的溝通；口到就是講普通話，表示對交往對象的尊重，反映個人修養(yǎng)；意到就是通過微笑把友善、熱情表示出出來，落落大方。2.言談的語言好的言談是對別人尊重與友好的具體表現(xiàn)出。禮貌用語恰好是尊重別人的詳細表現(xiàn)。禮貌用語簡稱禮貌語，指約定俗成的表示謙虛、恭敬的專門用語。常見的禮貌語有白話化和書面化的禮貌語，白話化的禮貌語有您好請謝謝對不起等；書面化的禮貌語有很多，例如：初次見面講久仰或幸會、許久不見講久違、等待客人講恭候、客人到來講光臨或光臨、探望別人講拜訪、起身作別講告辭、中途先走講失陪、請人別送講留步、請人批評講指教、請人指點講賜教或請教、請人幫助講勞駕或煩請、托人辦事講拜托等等。但要切忌語言不能過于復雜、繁瑣，有賣弄學識的傾向。3.言談的內(nèi)容交談的內(nèi)容是關系到交談的成敗。商務人員所選擇的交談內(nèi)容，往往選取別人的興趣和資歷。交談內(nèi)容的選擇也遵守一定的原則，既要切合語境，遵守當時、當?shù)?、當場的原則，符合交談人的身份，又要因人而異，根據(jù)對方的興趣和資歷的不同選擇適宜的話題，要本著求同存異的原則，這很好地具體表現(xiàn)出了TPO的原則。當然，言談時除了提高自個的文化和思想修養(yǎng)外，還要必須注意下面幾點：對一些不便直講的話，要婉轉(zhuǎn)表示出；慎用專用語；俚語的使用；地方語的使用；慎用外語；禮讓對方〔不要自個小聲嘀咕、不能隨意插話別人、不能抬杠別人、更不要隨意糾正對方、切忌不要置疑對方不給對方留面子〕.4.言談時舉止應得體適度適度的動作是必要的，但舉止應得體，避免過分、多余的動作。切忌不能動作過大、手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打；談話時左顧右盼、雙手置于腦后、高架二郎腿甚至剪指甲、挖耳朵、打哈欠；交談時以手指指人。三、言談的基本技巧無論在日常生活中，還是處于正式的社交場合，一個人口才好，講話流利，擅長表示出自個的思想，傳遞自個的感情，就更容易到達社交的目的，出色地完成工作。那么，怎樣才能培養(yǎng)與人溝通的能力呢？〔一〕要有自信，不要驚慌害怕很多人害怕與人交談，怕自個無言以對，總是絞盡腦汁琢磨自個接下去要講什么，而聽不進去對方講了什么，結果反而使交談不得不中斷。因而，不要驚慌害怕，對自個要有自信心，別擔憂雙方無話可講，更不要害怕與陌生人接觸?！捕骋乳]嘴，三思之后再開口這一技巧是言談技巧中最主要的談話技巧，很多談話失敗不是由于沒人講話，相反，有句老話講得好：言多必失。只要先閉嘴,你才能避免一直不停地講下去；只要通過三思,你才能避免講錯話讓對方反感，才能找到適宜的話題和陳述方式去與人進行交談。因而，與人交談時一定要先想后講，由于很多的談話失敗都是由于考慮不周造成的?！踩痴Z言技巧中國人講話有個典型的特征，喜歡委婉表示出。當然，這也是在進行交談時，應該把握的語言技巧。首先是旁敲側(cè)擊。假設對方欠錢沒還，你能夠通過其他的提醒語言讓對方還錢。其次是比喻暗示。這個技巧同樣能夠運用欠錢沒還做例子，通過形象的比喻讓對方領會你的意思進而還錢；然后是間接提示。同樣的例子仍然適用，通過向?qū)Ψ奖硎境銎鋭e人欠錢沒還，間接讓對方想起自個也需要還錢。接下來是先肯定，再否認。就像我們課堂上的小組討論一樣，雙方都會出現(xiàn)有分歧的時候，這時候不能把對方的觀點全盤否認，而是要先肯定對方觀點的合理部分，然后再引出更合理的觀點；還要多用設問句，不用祈使句。假如講給我接杯水！和你能給我接杯水嗎？兩句進行比照，反而后面一句更能得到對方的喜歡，前一句過于生硬，會讓聽到的人覺得這是命令，心里會不舒適，產(chǎn)生反感。最后是表示出留有余地。小的時候常講的一句話我再也不跟你好了。這就是把問題絕對化了，而且這只是氣話，可能沒太多久兩人又在一起好好的，這樣講話會使自個失去挽回的余地的。〔四〕注意談話氣氛交往時，交談者要擅長創(chuàng)造一個適宜洽商的談話氣氛。最開場中國人喜歡適當?shù)暮?，問問對方吃了沒之類的問題來拉近雙方的距離。假如一見面就談正題，會讓人感