QBQ的祈禱文精神及一些背后的問題

QBQ！問題背后的問題

TheQuestionBehindTheQuestion班級：技工二乙組員：39239219翁怡婷39239228陳冠惠指導(dǎo)老師：胡智熊副教授前言諉過、抱怨、拖延是一般人的通病。欠缺個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)慕M織或個(gè)人，將無法在市場上與同業(yè)一較長短。把腦筋轉(zhuǎn)個(gè)一百八十度，多問些與個(gè)人擔(dān)當(dāng)有關(guān)的問題，才是改善組織、改進(jìn)個(gè)人生活最有力也最有效的方法。做個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕覆皇俏业腻e(cuò)」，「不干我的事」，「不是我的問題」，暴露個(gè)人缺乏責(zé)任感。加油站的便利商店空服員披薩外賣店動(dòng)動(dòng)腦筋，多問些與個(gè)人擔(dān)當(dāng)有關(guān)的問題，才是改善組織、改進(jìn)個(gè)人生活最有效方法。關(guān)于個(gè)人擔(dān)當(dāng)「為什么每件事都該我做？」「到底是誰負(fù)責(zé)這區(qū)域？」類似此思維，既負(fù)面又缺乏行動(dòng)力。石底餐廳往好處想，沮喪時(shí)刻也是立功的大好機(jī)會(huì)?！肝以撊绾胃淖儸F(xiàn)狀？」QBQ的精髓：藉由此提出更好的問題，當(dāng)下做出更好的決擇。做更好的決擇選擇什么？不是下個(gè)行動(dòng)，而是選擇「下個(gè)想法」?！稿e(cuò)的想法」的結(jié)果是責(zé)怪、抱怨與拖延?！笇Φ南敕ā棺屛覀冏龀龈辛α康臎Q定。QBQ的基本概念：每個(gè)人都有自由做出更好的決定，并且為自己的決定負(fù)責(zé)。問更好的問題在決擇的當(dāng)下修煉自己的想法，提出更好的問題。創(chuàng)造QBQ的三項(xiàng)簡單指導(dǎo)原則：以「什么」或「該如何」這兩個(gè)詞來發(fā)問，而不是「為什么」、「什么時(shí)候」或「誰」。包含「我」字在內(nèi)，而不是「他們」、 「我們」、「你」或「你們」。把焦點(diǎn)放在行動(dòng)上。別問「為什么？」「別人為什么不認(rèn)真點(diǎn)？」「這種事為什么落到我頭上？」?！笧槭裁匆獮殡y我，讓我沒法好好做事？」當(dāng)我們用「為什么是我」的語氣發(fā)問，等于在說：「我受到周遭的人事物陷害?！?，感覺自己像個(gè)受害者般的軟弱無力。「我今天該如何把分內(nèi)工作做得更好？」「我能做什么來改善現(xiàn)狀？」「我能運(yùn)用哪些方式，作為別人后盾？」為什么找上我壓力是一種選擇。無論壓力因何而起，你我永遠(yuǎn)能選擇自己的回應(yīng)。選擇憤怒以對，或壓抑情緒做個(gè)悶葫蘆。當(dāng)我們選擇問：「為什么會(huì)落到我頭上」，會(huì)覺得自己毫無控制的權(quán)利，只會(huì)使壓力越來越大。我怎么會(huì)碰到這么倒霉的事？史黛西的飛行探險(xiǎn)在面臨新的狀狀時(shí)，史黛西的父親以行動(dòng)解決問題。如果他抗拒改變，把時(shí)間花在發(fā)牢騷與抱怨，結(jié)局可能大大不同。你正面臨改變嗎？提出個(gè)正向的問題吧。他們?yōu)槭裁床粶贤ê媚?？「你的組織正面臨哪些重要的議題？」答案不是變化或競爭，而是「溝通」。對方會(huì)問：「他們?yōu)槭裁床粶贤ê媚?？」事?shí)上，溝通不僅意味自己被對方了解，也包括了解對方。QBQ的問法：「我該如何更了解對方？」

別問問「「什什么么時(shí)時(shí)候候？？」」「他們們什么么時(shí)候候才要要解決決這問問題？？」「顧客什么么時(shí)候才會(huì)會(huì)回我電話話？」。?！肝覀兪裁疵磿r(shí)候才能能獲得決策策所需資訊訊？」當(dāng)我們問「「什么時(shí)候候？」表示示別無選擇擇，只能在在一旁干等等，把行動(dòng)動(dòng)推遲到未未來。拖延該做的的事情，失失去寶貴光光陰，犧牲牲生產(chǎn)力，，團(tuán)隊(duì)無法法朝目標(biāo)前前進(jìn)?！肝夷芴峁┕┦裁唇鉀Q決方法？」」「我如何以以更有創(chuàng)意意的方式接接觸客戶？？」「我該如何取取得決策所需需要的資訊？？」都是拖延惹的的禍小兒驚魂記為什么會(huì)發(fā)生生這件事呢？？因?yàn)橥涎?。。讓我們還在事事情不嚴(yán)重時(shí)時(shí)，就把他處處理掉吧！在現(xiàn)有資源下下闖出成就每個(gè)組織的制制度都不完美美，資源也有有限，花太多多時(shí)間思考想想擁有的事物物，卻是造成成拖延的原因因之ㄧ。一味將注意力力放在不存在在的事物上，，只是徒然浪浪費(fèi)時(shí)間與精精力。想改變變現(xiàn)狀，反而而應(yīng)努力在框框架之內(nèi)成功功。讓我們問個(gè)QBQ：「在現(xiàn)有的的資源下，我我該如何闖出出一番成就？？」如何運(yùn)用聽來來的知識？問題不在欠缺缺新點(diǎn)子，而而是不了解「「舊點(diǎn)子依然然有用」的事事實(shí)。我們不需要「「新」事物或或「熱門」話話題，我們只只需要日復(fù)一一日練習(xí)「個(gè)個(gè)人擔(dān)當(dāng)」這這類基本功。。「什么時(shí)候能能聽到新消息？」是個(gè)個(gè)錯(cuò)誤的問題題。正確的問問法是：「我我如何運(yùn)用自自己聽來的知知識？」即使使這些知識早早就聽過了。。少責(zé)怪別人「誰的錯(cuò)？」」「誰沒有在期期限內(nèi)完成？？」「誰的失誤？？」人們不藉由腦腦力激蕩與團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作把事事情做好，反反而激烈地指指責(zé)而一事無成。停止交相指責(zé)責(zé)，開始實(shí)踐踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)，，否則絕不可可能發(fā)揮最大大的潛能?！肝以撊绾谓饨鉀Q問題？」」「我如何盡自自己的力量推推動(dòng)這項(xiàng)計(jì)劃劃？」「我該做哪些些事，來扛起起眼前的成敗敗責(zé)任？」?fàn)€水手責(zé)怪風(fēng)風(fēng)向不知道你有沒沒有聽過一具具俗話：「爛爛水手責(zé)怪風(fēng)風(fēng)向」？還有有「爛工匠責(zé)責(zé)怪工具不好好」，或是「「爛教練責(zé)怪怪球員差」？？有擔(dān)當(dāng)?shù)娜素?zé)責(zé)怪誰呢？誰誰都不怪。包包括自己在內(nèi)內(nèi)。我們?nèi)谕灰粋€(gè)團(tuán)隊(duì)里我們?nèi)凇竿粋€(gè)」團(tuán)隊(duì)隊(duì)里，如果我我們經(jīng)常爭吵吵、抱怨、推推托、對抗，，只會(huì)內(nèi)耗組組織的生命力力，你原意看看到這種現(xiàn)象象嗎？讓我們從自己己的擋箭牌中中爬出來，把把「我們／他他們」的想法法拋諸腦后。。擊敗你生命中中的裁判無論我們試圖圖成就什么，，總有某些障障礙亟待克服服，而且往往往是無法掌控控的。別把注注意力擺在障障礙上，讓我我們努力充實(shí)實(shí)自己，如此此，不論裁判判多不公平，，我們依舊能能成功。如果你想贏，，別抱怨那些些無法掌控的的事。讓自己己歷害到足以以擊敗生命中中的裁判吧。。ㄧ次做一個(gè)選選擇空服員波妮塔塔重點(diǎn)不在「他他們?yōu)槭裁闯粘丝?？」」「這是誰的的失誤？」比比較好的問法法是「這時(shí)候候我該如何扭扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀？」」就這么簡單單的選擇，波波妮塔改變了了我和同機(jī)旅旅客的心情。。一次做一個(gè)選選擇，是「個(gè)個(gè)人擔(dān)當(dāng)」改改變世界的方方法。主人精神人們常說，組組織里需要一一種「主人精精神」。電話修理員這就是主人精精神：承諾用自己的的智力、心力力和勞力解決決問題，而且且不再爭功諉諉過。團(tuán)隊(duì)精神的基基石你所處的團(tuán)隊(duì)隊(duì)中，有沒有有跟你不同的的人？「隊(duì)友就是把把你看透以后后，仍然覺得得你是很好的的人?！棺屛覀冃蕾p每每個(gè)人與生俱俱來的天賦與與優(yōu)點(diǎn)，這才才是團(tuán)隊(duì)精神神的基石。個(gè)人擔(dān)當(dāng)從「「我」開始個(gè)人擔(dān)當(dāng)不是是把責(zé)任歸咎咎于你或我，，也不是整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)的事。。每個(gè)人要為自自己的思想、、行為及其產(chǎn)產(chǎn)生的后果承承擔(dān)起責(zé)任。。你我無法改變變他人，我們們真正能掌控控的，唯有自自己的想法和和行動(dòng)。我只能改變我我自己我唯一能改變變的是誰？我我想你一定能能答對─我自己?！杆龖?yīng)該為自自己擬定更多多長遠(yuǎn)的目標(biāo)標(biāo)」等于「我我希望她成為為我想要的樣樣子」。─你也曾試圖圖調(diào)整別人嗎嗎？如果我們?nèi)级荚囍退纷宰约?、而不是是他人的想法法與行動(dòng)，那那么世界將更更美好。從自身做起吧吧!言行合一─藉由說到到做到，達(dá)達(dá)到心口合合一的境界界。應(yīng)該是說：：「我該如何將將我認(rèn)同的的原則付諸諸實(shí)行？」而不是是：「他們什么么時(shí)候才會(huì)會(huì)說到做到到？」你「言行合一」嗎?如果上班時(shí)時(shí)歌功頌德德，下班回回到家后卻卻壞話說盡盡，這時(shí)我我們必須做做出選擇：：相信，否則則就離開。。問問自己：：如果組織不不再是我們們達(dá)成人生生目標(biāo)的媒媒介，那又又何必要繼繼續(xù)待下去去呢?「個(gè)人」的的力量最多人問的的問題是：：「我們能能做什么？？」問題是是，「我們們」還是老老樣子。團(tuán)團(tuán)隊(duì)、部門門和組織也也都還是老老樣子。重點(diǎn)不在改改變他人，，而是先改改變自己，，進(jìn)而改變變現(xiàn)狀。個(gè)人擔(dān)當(dāng)，，可以說是是「個(gè)人」」的力量。。QBQ的祈祈禱文神學(xué)家尼不不爾的祈禱文文：「原上帝賜賜我平靜，，接受我無無法改變的的事；原上帝賜我我勇氣，改改變我能改改變的事；；原上帝賜我我智慧，明明辨兩者的的差異。」」QBQ的祈祈禱文：「原上帝賜賜我平靜，，接受我無無法改變的的人；原上帝賜我我勇氣，改改變我能改改變的人；；原上帝賜我我智慧，了了解那人就就是我?！埂拐颇７墩堈境鰜韥?公眾人物都都無法成為為孩子的榜榜樣，做榜樣是你你我的責(zé)任任。無論扮演哪哪種角色，，都有人正正在觀察、、仿效我們們的所作所所為?，F(xiàn)在，誰正正在觀察仿仿效你呢?實(shí)踐個(gè)人擔(dān)擔(dān)當(dāng)QBQ的終終極目標(biāo)就就是「行動(dòng)動(dòng)」!不問自己能能做什么、、制造什么么、完成什什么或建立立什么，就就無法做、、制造、完完成或建立立。實(shí)踐個(gè)人擔(dān)擔(dān)當(dāng)?shù)姆椒ǚīは刃蘧氉约杭旱南敕ǎ?，接著問比比較好的問問題，最后后付諸行動(dòng)動(dòng)。什么都不做做的風(fēng)險(xiǎn)采取行動(dòng)也也許有些風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，但「「什么都不不做」才是是更大的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)!「不行動(dòng)」」就幾乎不不可能成為為最佳的選選擇：即使行動(dòng)導(dǎo)導(dǎo)致錯(cuò)誤，，卻也賣來來學(xué)習(xí)與成成長。行動(dòng)的結(jié)果果是解決，，不行動(dòng)讓讓我們活在在過去。行動(dòng)需要勇勇氣，不行行動(dòng)往往表表示恐懼。。行動(dòng)建立信信心，不行行動(dòng)助長懷懷疑。決定下一步步該做什么么之后，就就付諸行動(dòng)動(dòng)吧!各階層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人我們往往認(rèn)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)只跟頭銜銜、地位、、被管理的的人數(shù)與金金額多寡，，或者是否否取得終身身職位有關(guān)。一個(gè)人任職職時(shí)間的長長短，不表表示他能成成為稱職的的領(lǐng)導(dǎo)人，，充其量只只是一個(gè)擁擁有經(jīng)理或或副總裁頭頭銜的人罷罷了。只要用領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的角度度思考，每每個(gè)人都可可以是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人。領(lǐng)導(dǎo)者不是是問題的解解決者QBQ不是是縱容別人人，一肩扛扛起別人的的義務(wù)責(zé)任任，更不是是單靠自己己的力量，，為別人代代勞。QBQ并不不是服務(wù)他他人，而是是「不服務(wù)務(wù)」任何人人。領(lǐng)導(dǎo)者不是是問題的解解決者，而而是問題的的給予者。?！笭€問題」」大全─工工作中的世世界客戶服務(wù)：：「顧客為什什么老是不不看使用說說明？」銷售：「制造部為為什么做不不出好賣的的產(chǎn)品？」」管理：「什么時(shí)候候才能找到到適當(dāng)?shù)娜巳瞬牛俊垢唠A主管：：「這是誰的的失誤？」」「我該如何何服務(wù)大眾眾？」「我該如何何為客戶提提高服務(wù)品品質(zhì)？」「我該如何何更了解每每位團(tuán)隊(duì)成成員？」「我該如何何使事情的的溝通更順順暢？」「爛問題」」大全─工工作外的世世界父母：「究竟什么么時(shí)候孩子子才會(huì)聽我我的話？」」青少年：「他們?yōu)槭彩裁床幌矚g歡我的朋友友？」配偶/伴侶侶：「他為什么么老是翻舊舊帳？」鄰居：「他們?yōu)槭彩裁催@么不不友善？」」「我該如何何多了解孩孩子的想法法？」「我該如何何做更有效效的溝通？？」「我該如何何改善自己己的毛?。?？」「我該如何何當(dāng)個(gè)友善善的鄰居或或朋友？」」QBQ的精精神QBQ的文文義：以「什么」」或「該如如何」形成成問句。包含「我」」字在內(nèi)。。將焦點(diǎn)放在在行動(dòng)上。。QBQ的精精神是「個(gè)個(gè)人擔(dān)當(dāng)」」：別再有小媳媳婦的心態(tài)態(tài)，別再拖拖延或怪東東怪西。我只能改變變我自己。。當(dāng)下就去執(zhí)執(zhí)行。撿報(bào)紙的「「殘障」朋朋友有一天，開開車正奔馳馳在高速公公路上，路路邊有一位位坐在輪椅椅上的男子子，埋沒在在被風(fēng)吹散散的報(bào)紙堆堆中；他想想用手抓，，但強(qiáng)風(fēng)把把報(bào)紙吹的的蓋滿地面面。他對我我說：「我我不能一走走了之?。。∵@是我捅捅的簍子。?！刮彝钡牡暮t子，就就是我的責(zé)責(zé)任，我就就應(yīng)該去收收拾。這就就是是個(gè)個(gè)人人擔(dān)擔(dān)當(dāng)當(dāng)?shù)牡淖钭罴鸭褜憣懻照?。。個(gè)個(gè)人人擔(dān)擔(dān)當(dāng)當(dāng)不不是是責(zé)責(zé)怪怪、、抱抱怨怨、、拖拖延延，，而而是是問問：：「「我我能能做做什什么么？？」」然然后后采采取取行行動(dòng)動(dòng)。。結(jié)論「個(gè)人擔(dān)擔(dān)當(dāng)」是是本書的的要詣，，而實(shí)踐踐個(gè)人擔(dān)擔(dān)當(dāng)則當(dāng)當(dāng)是每個(gè)個(gè)人終生生學(xué)習(xí)的的目標(biāo)。。常常在問問題的背背后，隱隱存著另另一個(gè)反反向思考考的問題題。并不不是一個(gè)個(gè)問題的的背后還還有牽連連多少問問題，而而是這個(gè)個(gè)問題如如果「不不夠好」」，那反反向思考考成另一一個(gè)問題題，將會(huì)會(huì)改觀整整個(gè)局勢勢，「問問對的問問題，答答案就會(huì)會(huì)出現(xiàn)」」，所以以，我們們面對問問題時(shí)，，都應(yīng)該該多加思思考，且且要正面面的問對對問題。。心得感感想閱讀完完這本本書后后，發(fā)發(fā)現(xiàn)或或許自自己真真的得得改頭頭換面面一下；；文中中提到到關(guān)于于推託託、諉諉過的的錯(cuò)誤誤問題題、想想法真真的是是平常常所犯犯的毛毛病，，當(dāng)遇遇到事事情時(shí)時(shí)，都都會(huì)想想說「「為什什么要要我做做」、、「是是誰做做錯(cuò)的的」。。如今今看完完這本本書，，仔細(xì)細(xì)想想想，的的確，，為何何不把把這些些負(fù)面面想法法，改改成「「我該該如何何去做做，才才能改改善目目前的的情狀狀呢？？！」」，反反而對對事情情的解解決才才有所所幫助助。報(bào)告結(jié)結(jié)束啰啰~?。?！謝謝！?。〖佑驼菊镜谋惚憷躺痰晡以诩蛹佑驼菊镜谋惚憷躺痰?，，想找找一杯杯咖啡啡喝，，當(dāng)時(shí)時(shí)咖啡啡壺是空空的，，于是是我跟跟柜臺(tái)臺(tái)后的的先生生說：：「抱抱歉，，沒咖咖啡了了?！埂顾钢嚯x離不到到十五五尺的的同事事說：：「咖咖啡歸歸他部部門管管?！埂箍辗T員某班越越洋班班機(jī)上上，空空服員員透過過對講講機(jī)說說：「「各位位旅客客，由由于餐餐點(diǎn)部部送錯(cuò)錯(cuò)片子子，我我們將將無法法位您您播放放原訂的影影片，，敬請請?jiān)徴彙！埂古_外外賣店店披薩外外賣店店顯然漏漏掉我我們點(diǎn)點(diǎn)的餐餐，我我只好好踱著著方步步等待待，饑饑腸轆轆轆的的家人人則待待在車車上。。就在此此時(shí)，，柜臺(tái)臺(tái)后的的年輕輕人出出奇不不意地地說：：「嘿嘿，別別怪我我，我我才換換班哩哩！」」石底餐餐廳想在石石底餐餐廳吃吃頓簡簡餐，，廳內(nèi)內(nèi)人山山人海海，服服務(wù)生生忙碌碌不堪堪，突突然，，有位位匆忙忙往廚廚房走走去的的年輕服務(wù)務(wù)生，，余光光注意意到我我，回回頭說說到:「先生生，有有人招招呼你你嗎」」「還沒沒有」」我說說，「「我只只是想想來一一份沙沙拉和和幾個(gè)個(gè)面包卷」「我替你拿拿來，先生生。您想喝喝點(diǎn)什么？？」「麻煩來杯杯健怡可口口可樂」「對不起，，我們只賣賣百事可樂樂，可以嗎嗎？」石底餐廳「啊，那就不不用了，謝謝謝」我面帶微笑，說道道「請給我一一杯水加一片片檸檬」「太好了，我我馬上來?！埂雇蝗婚g，一只「服務(wù)的長長手臂」越過過我的右肩，，送來一罐---健怡可可口可樂?。?！「抱歉，我以以為你們不賣賣可口可樂」」我問「沒錯(cuò)，先生生，我們不賣賣」「那這是從哪哪兒來的？」「街角雜貨店店，先生?！埂故撞蛷d我驚訝極了?！刚l誰付的錢？」」我問。「是我，才一一塊錢而已。?！埂干賮砹?，你你忙的不可開開交，哪有時(shí)時(shí)間去買呢？？」「不是我買的的，先生。我我請我的經(jīng)理理去買的！」」這不就是「權(quán)權(quán)力下放」的的觀念嗎？史黛西的飛行行探險(xiǎn)在史黛西十二二歲那一年，和和飛行員老爸爸登上單引擎擎飛機(jī)，享受受飛行的樂趣趣。升空不久后，，引擎突然停停止了，父親親轉(zhuǎn)頭看她說說：「親愛的的引擎不動(dòng)了了。我得用不不同的方式開開這架飛機(jī)。?！顾麄儼踩氐睾?，父親對對女兒說：「「聽好啦，小小甜心，你愛愛做什么都行行，就是別告告訴你媽！」」小兒驚魂記我決定送掉一一張大型木書書桌，桌上覆覆蓋一片大玻玻璃，新主人人不想要那片片玻璃，于是是我隨手把玻玻璃立在車道道旁、籃球架架柱子的旁邊邊。朋友臨