RDM產(chǎn)品需求與需求管理培訓(xùn)教材二

華成培訓(xùn)研發(fā)管理系列課程之RDM014產(chǎn)品需求分析與需求管理實(shí)務(wù)課程目錄1、案例分析2、產(chǎn)品需求分析和需求管理概述3、產(chǎn)品需求收集5、產(chǎn)品需求分解和分配4、產(chǎn)品需求整理和需求分析課程清單（一）類別序號課程名稱課時(shí)研發(fā)戰(zhàn)略管理RDM001研發(fā)管理總裁班－－如何打造有競爭力的研發(fā)管理體系（PromotingInnovation）1天RDM002技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新管理（TechnologyInnovationandProductInnovation）2天RDM003創(chuàng)建市場導(dǎo)向的流程型研發(fā)組織（Market-orientedProcessOrganizationofR&D）1天RDM004研發(fā)變革管理（ChangeManagementinR&D）1天RDM005研發(fā)戰(zhàn)略管理（StrategyManagementinR&D）1天課程清單（二）類別序號課程名稱課時(shí)研發(fā)業(yè)務(wù)管理RDM010市場驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)流程管理（Market-DrivenNPDProcessManagement）2天RDM011研發(fā)項(xiàng)目管理（R&DProjectManagement）2天RDM012軟件項(xiàng)目管理（SoftwareProjectManagement）2天RDM013研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃與控制（R&DProjectPlan&Control）2天RDM014產(chǎn)品需求管理（RequirementsManagement）2天RDM015產(chǎn)品測試管理（Testing）2天RDM016從樣品走向量產(chǎn)（Piloting）2天RDM017研發(fā)質(zhì)量管理（R&DQualityManagement）2天RDM018模擬新產(chǎn)品開發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（NPDSimulation）3-5天RDM022如何提升研發(fā)組織的能力（HowtoupgradeProcessCapabilityofR&D）2天RDM023系統(tǒng)工程在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用（TheApplicationofSystemEngineeringinNPD）2天RDM026研發(fā)項(xiàng)目工具與模板（R&DProjectToolsandTemplates）2天課程清單（三）類別序號課程名稱課時(shí)研發(fā)支撐管理RDM051研發(fā)人員的考核與激勵(lì)（R&DPerformanceManagement）2天RDM052成功的產(chǎn)品經(jīng)理（SuccessProductManager）2天RDM053研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)（R&DExcellentEmployee）2天RDM054研發(fā)知識產(chǎn)權(quán)管理（IntellectualPropertyManagement）2天RDM055研發(fā)財(cái)經(jīng)與成本管理（FinanceandCostManagement）1天RDM056從技術(shù)走向管理－－研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力（TheLeadershipandExecutiveofR&DManager）2天RDM057研發(fā)溝通管理（CommunicationManagementofR&D）2天RDM058研發(fā)人員的培養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃（TrainingandCareerPathofR&DEmployee）2天RDM059研發(fā)與技術(shù)人員核心管理技能提升（UpgradeCoreManagementSkillsofR&DEmployee）2天課程清單（四）類別序號課程名稱課時(shí)市場管理MM001產(chǎn)品市場管理（ProductMarketingManagement）2天MM002產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃與路標(biāo)管理（ProductStrategyandRoadMap

Management）2天MM003新產(chǎn)品的上市與行銷管理（ProductLaunchandMarketingManagement）2天MM004產(chǎn)品售前支持與管理（ProductPreSaleManagement）2天研發(fā)IT管理IT001研發(fā)IT規(guī)劃和實(shí)施策略（ITStrategyandPlanofR&D）2天IT002產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM：ProductDataManagement）2天IT003研發(fā)IT架構(gòu)設(shè)計(jì)（R&DITArchitecture）2天產(chǎn)品開發(fā)管理的發(fā)展歷程《NextGenerationProductDevelopment:HowtoIncreaseProductivity,CutCosts,andReduceCycleTimes(Hardcover)》研發(fā)生產(chǎn)

率時(shí)代

快速上市

時(shí)代

產(chǎn)品成功

時(shí)代

發(fā)明與商品化時(shí)代

青銅器RDM全方位實(shí)現(xiàn)研發(fā)業(yè)務(wù)信息化案例分析華成對企業(yè)核心價(jià)值鏈的理解案例參考案例材材料，從需需求管理角角度分析該該產(chǎn)品研發(fā)發(fā)失敗的原原因？您本人實(shí)際際經(jīng)歷的案案例分享？？每個(gè)小組選選派一名代代表上臺發(fā)發(fā)表產(chǎn)品需求分分析與需求求管理概述述需求的重要要性需求是產(chǎn)品品的根源，，需求工作作的優(yōu)劣對對產(chǎn)品影響響最大。就就像一條河河流，如果果源頭被污污染了，那那么整條河河流也就被被污染了。。什么是項(xiàng)目目？項(xiàng)目是臨時(shí)時(shí)的努力，，旨在創(chuàng)造造出產(chǎn)品和和服務(wù)項(xiàng)目管理就是把知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)目目活動(dòng)中去去，以便達(dá)達(dá)到項(xiàng)目的的要求。項(xiàng)目范圍質(zhì)量資源時(shí)間需求的定義義需求是對產(chǎn)品或或過程的操操作、功能能和設(shè)計(jì)的的特性或約約束的表述述，這些表表述是明確確的、可測測試的、可可度量的，，而且對于于產(chǎn)品或過過程的可接接受性（被被顧客或內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量保保證措施））來說是必必須的?！狪EEE1220-1998缺陷引入階階段分析錯(cuò)誤定位費(fèi)費(fèi)用分析錯(cuò)誤引入階階段分析JamesMartin：超過50%的缺陷由不不完善的、、不正確的的、不準(zhǔn)確確的和/或不明確的的需求所引引起JamesMartin：80%以上的用于于定位軟件件錯(cuò)誤的費(fèi)費(fèi)用是基于于軟件系統(tǒng)統(tǒng)需求定義義的錯(cuò)誤什么是需求求工程？把所有與需需求直接相相關(guān)的活動(dòng)動(dòng)通稱為需需求工程需求工程中中的活動(dòng)可可分為兩大大類：需求求開發(fā)、需需求管理需求工程各各個(gè)階段工工具需求收集需求整理和和分析需求分解和和分配需求實(shí)現(xiàn)和和驗(yàn)證市場需求的的執(zhí)行與驗(yàn)驗(yàn)證客戶所想所所需市場需需求產(chǎn)品包需需求設(shè)計(jì)需需求產(chǎn)品規(guī)格書書開發(fā)需需求測試需求的執(zhí)行行需求的驗(yàn)證證與確認(rèn)結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)流流程資料來源《SettingthePACEinProductDevelopment,AGuidetoProductandCycle-timeExcellence》產(chǎn)品開發(fā)過過程關(guān)鍵的的控制點(diǎn)概念方案開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布啟動(dòng)項(xiàng)目TRTRTRTRTRTRDCPDCPDCP需求在產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)流程中中的位置置概念計(jì)劃開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布理解需求求收集需求求（內(nèi)部部/外部）核心技術(shù)術(shù)方案分分析標(biāo)竿研究究解釋需求求匯總產(chǎn)品品包需求求需求分解解總體方案案設(shè)計(jì)需求分配配規(guī)格確定定需求確認(rèn)認(rèn)BUILD劃分需求跟蹤蹤需求變更更控制需求內(nèi)部部驗(yàn)證需求外部部驗(yàn)證市場管理理流程與與產(chǎn)品開開發(fā)流程程之間的的關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃市場信息客戶反饋同行信息技術(shù)趨勢當(dāng)前產(chǎn)品組合理解市場市場細(xì)分組合分析制定業(yè)務(wù)策略和計(jì)劃調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃管理業(yè)務(wù)計(jì)劃，評估績效YN任務(wù)書？進(jìn)入產(chǎn)品品開發(fā)流流程管道道業(yè)界流行行的Marketing組織架構(gòu)構(gòu)PDT...PDTPDTPDT...PDTPDTPDT...PDTPDT產(chǎn)品線公司決策委員員會(huì)C-MarketingPL-Marketing產(chǎn)品線產(chǎn)品線PL-MarketingPL-Marketing項(xiàng)目任務(wù)書中中的需求持續(xù)的需求工工程持續(xù)的需求工工程市場管理和產(chǎn)產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃劃市場驅(qū)動(dòng)的新新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書項(xiàng)目代號：：MP31028項(xiàng)目概概述：：……競爭對對手：：……核心需需求（（5~10條）1、利用用汽車車點(diǎn)煙煙器直直接充充電2、音樂樂發(fā)送送射到到汽車車音響響并播播放3、支持持MP3、WMA、WAV主流音音樂格格式4、存儲儲容量量500首音樂樂、500M存儲空空間5、不間間斷播播放時(shí)時(shí)間48小時(shí)……？需求工工程貫貫穿產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)全全過程程市場需需求產(chǎn)品包包需求求內(nèi)部需需求設(shè)計(jì)需需求系統(tǒng)規(guī)規(guī)格軟件需需求客戶要要求功能需需求非功能能需求求標(biāo)準(zhǔn)約約束硬件需需求架構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)量屬屬性DFX書面標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)事實(shí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)演練與討討論課程演練練項(xiàng)目：：游戲玩家家有玩家家社區(qū)、、無聊的的人有去去聊社區(qū)區(qū)，培訓(xùn)訓(xùn)演練圍圍繞：““研發(fā)人員員的社區(qū)區(qū)”這個(gè)概概念項(xiàng)目目展開？？每個(gè)小組組選派一一名代表表上臺發(fā)發(fā)表產(chǎn)品需求求收集需求收集集過程確定客戶客戶分析調(diào)查準(zhǔn)備實(shí)際調(diào)查市場細(xì)分分產(chǎn)品擴(kuò)展展路線圖圖波士頓矩矩陣技術(shù)鴻溝溝干系人分分析決策分析關(guān)注點(diǎn)分析焦點(diǎn)小組調(diào)查方法選擇擇10種調(diào)查方法需求訪談10問調(diào)查問卷設(shè)計(jì)計(jì)原型法單項(xiàng)需求模板板聽的技巧一手信息二手信息客戶描述需求陳述需求陳述5原則短、中、長期期需求誰是用戶？“用戶”（user）是是一種泛稱，，它可細(xì)分為為“客戶”（（customer）、、“最終用戶戶”（theenduser））和“間接用用戶”（或稱稱為關(guān)系人））。掏錢買產(chǎn)品的的用戶稱為客客戶，而真正正操作產(chǎn)品的的用戶叫最終終用戶?？蛻魬襞c最終用戶戶可能是同一一個(gè)人也可能能不是同一個(gè)個(gè)人。需求采集的要要點(diǎn)：確定用用戶SweetSpot需求求采采集集的的要要點(diǎn)點(diǎn)：：決決策策影影響響分分析析公司：購買類型◎新任務(wù)◎修正購買◎直接購買職位角色相對影響力評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參與階段發(fā)起者使用者影響者購買者決策者控制者批準(zhǔn)者工程師

技術(shù)2

采購

折扣

處長A

外面專家

影響力

財(cái)務(wù)

價(jià)格

…

購買階段1、問題發(fā)現(xiàn)2、解決方法3、規(guī)格確定4、來源搜尋5、詢問分析

6、建議評價(jià)7、賣主選擇8、購買執(zhí)行9、安裝實(shí)施10、業(yè)績評價(jià)需求求采采集集的的要要點(diǎn)點(diǎn)：：關(guān)關(guān)注注要要點(diǎn)點(diǎn)分分析析公司：購買類型◎新任務(wù)◎修正購買◎直接購買興趣點(diǎn)角色相對影響力評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參與階段發(fā)起者使用者影響者購買者決策者控制者批準(zhǔn)者性能

功能

可靠性

包裝

價(jià)格

…

購買階段1、問題發(fā)現(xiàn)2、解決方法3、規(guī)格確定4、來源搜尋5、詢問分析

6、建議評價(jià)7、賣主選擇8、購買執(zhí)行9、安裝實(shí)施10、業(yè)績評價(jià)客戶戶劃劃分分創(chuàng)新新者者早期期接接受受者者前期期主主流流顧顧客客后期期主主流流顧顧客客落伍伍者者鴻溝溝創(chuàng)新新無無處處不不在在顛覆覆性性創(chuàng)創(chuàng)新新應(yīng)用用性性創(chuàng)創(chuàng)新新產(chǎn)品品創(chuàng)創(chuàng)新新平臺臺創(chuàng)創(chuàng)新新產(chǎn)品品線線延延伸伸創(chuàng)創(chuàng)新新增強(qiáng)強(qiáng)型型創(chuàng)創(chuàng)新新營銷銷創(chuàng)創(chuàng)新新體驗(yàn)驗(yàn)式式創(chuàng)創(chuàng)新新價(jià)值值工工程程創(chuàng)創(chuàng)新新集成成創(chuàng)創(chuàng)新新流程程創(chuàng)創(chuàng)新新價(jià)值值轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移創(chuàng)創(chuàng)新新產(chǎn)品品擴(kuò)擴(kuò)展展策策略略業(yè)務(wù)務(wù)客戶以客戶為導(dǎo)向向投入現(xiàn)有產(chǎn)品全新產(chǎn)品老客戶拓展客戶全新客戶以產(chǎn)品為導(dǎo)向向投入拓展產(chǎn)品不做謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎創(chuàng)新客戶需求的收收集途徑市場活動(dòng)銷售活動(dòng)用服活動(dòng)公開信息商業(yè)伙伴專業(yè)數(shù)據(jù)一手信息二手信息需求庫需求整理分析析報(bào)告交流競爭者信息.統(tǒng)計(jì)報(bào)告新聞剪報(bào)訂閱的報(bào)告專家顧問團(tuán)高層拜訪展覽用戶探針用戶大會(huì)用戶訪談客戶反饋現(xiàn)場問題解決決網(wǎng)上設(shè)備巡檢檢產(chǎn)品介紹、投投標(biāo)標(biāo)桿研究采集方法的特特點(diǎn)效果方法時(shí)間范圍產(chǎn)品范圍短期中期長期當(dāng)前未來直接用戶大會(huì)★★★專家顧問團(tuán)★★★★★間接需求探針★★★★★用戶訪談★★高層技術(shù)交流★★★★★產(chǎn)品試用★★現(xiàn)場支持★★售后反饋★★用戶訪談的要要點(diǎn)利用一個(gè)或兩兩個(gè)客戶群來來優(yōu)化調(diào)查的的問題并了解解在市場細(xì)分分中的普遍問問題進(jìn)行單個(gè)的訪訪談來了解特特殊客戶的需需求-注意被訪對象象的篩選-建議在客戶地地點(diǎn)進(jìn)行-允許將你所見見的加入客戶戶的聲音（VOC）中去在業(yè)界最佳的的公司在首選選的搜集客戶戶聲音的方法法——訪談單個(gè)的客客戶資料來源：BestPracticesSurvey1994廣泛的、開放放式問題歷史產(chǎn)品使用用的美好回憶憶使用產(chǎn)品失敗敗的經(jīng)歷描述述最近一一次購購買時(shí)時(shí)所見見、所所想如何自自己設(shè)設(shè)計(jì)會(huì)會(huì)如何何其他產(chǎn)產(chǎn)品的的哪些些功能能可以以考慮慮集成成客戶試試圖解解決哪哪些問問題產(chǎn)品外外部需需求的的8個(gè)大類類＄（Price）價(jià)格格A（Availability）可獲獲得性性P（Packaging）包裝裝P（Performance）性能能E（Easyofuse）易用用性A（Assurances）保證證L（Lifecyclecosts）生命命周期期成本本S（Socialacceptance）社會(huì)會(huì)接受受程度度$APPEALS要素展展開演練與與討論論根據(jù)前前面講講解的的需求求訪談?wù)剢栴}題設(shè)計(jì)計(jì)方法法，每每小組組針對對所選選擇的的演練練產(chǎn)品品，通通過小小組討討論的的方式式，確確定本本小組組需求求訪談?wù)剢栴}題清單單？您本人實(shí)際際經(jīng)歷的案案例分享？？每個(gè)小組選選派一名代代表上臺發(fā)發(fā)表需求收集的的要點(diǎn)：聽聽的技巧多問多聽，，不要推銷銷你的想法法對于聽到的的確認(rèn)，確確保理解對對方的意思思表現(xiàn)的“無無知”些些，讓他們們詳細(xì)的描描述或舉例例聚焦與人們們的期望而而不是問題題注意傾聽大大家不一致致的地方真正理解客客戶意圖密切關(guān)注我想……我希望……我要……我正在找……我對…很感興趣我期望……我認(rèn)為……“抽象之梯梯”法：深深入探索、、了解、洞洞察客戶需需求抽象具體解決方法需求評判證據(jù)通常某一次其他人的體體驗(yàn)個(gè)人經(jīng)歷無法行動(dòng)可采取行動(dòng)動(dòng)案例：解決決方法VS需求解決方法需求“滿足我需需求的電腦腦包一定是是樹脂材料料做的”“我每周都都在各種惡惡劣的氣候候環(huán)境里使使用電腦包包上下班和和出差，包包在機(jī)場的的行李搬運(yùn)運(yùn)中，經(jīng)常常被擠壓，，磨損，劃劃傷，到了了客戶現(xiàn)場場，電腦包包可能放在在有水跡的的工地上，，也許會(huì)放放在渣土地地上”盡可能了解解到具體細(xì)細(xì)節(jié)，關(guān)鍵鍵要素防御各種惡惡劣天氣防水防摩擦客戶陳述需求描述原則客戶陳述需求描述（正確）需求描述（錯(cuò)誤）“什么”而非“怎樣”“有時(shí)灰塵會(huì)進(jìn)入系統(tǒng)，給我?guī)砺闊??！毕到y(tǒng)提供灰塵防護(hù)能力。系統(tǒng)通過防護(hù)網(wǎng)提供相應(yīng)的灰塵防護(hù)功能。特點(diǎn)“工作中，我總是一不小心就把螺絲刀掉到地上了。”在被摔過幾次后螺絲刀仍然能正常工作。螺絲刀很不好，經(jīng)常被掉在地上?？隙ǘ欠穸ā案鶕?jù)公司規(guī)定，無論刮風(fēng)下雨，我都需要堅(jiān)持在戶外工作?！甭萁z刀在雨中仍能正常工作。螺絲刀在雨中不會(huì)不能使用。產(chǎn)品屬性“我希望能用我的打火機(jī)給電池充電”可以用自動(dòng)打火機(jī)給螺絲刀的電池充電自動(dòng)打火機(jī)器使用者可以給螺絲刀電池充電避免“必須”和“應(yīng)該”“當(dāng)我不知道螺絲刀的電池還有多少電量時(shí)，我會(huì)很煩。”螺絲刀提供電池能量多少的顯示。螺絲刀應(yīng)該提供電池能量多少的顯示?？蛻粜枰g客戶之聲（客戶反饋饋/原始陳述，，反映了客客戶所關(guān)心心的和所渴渴望的）場景圖畫（基于“客客戶之聲””的體察和和發(fā)現(xiàn)，在在頭腦中產(chǎn)產(chǎn)生的有關(guān)關(guān)客戶使用用環(huán)境的印印象、圖畫畫）關(guān)鍵要素（講“客戶戶之聲”和和“場景圖圖畫”聯(lián)系系，產(chǎn)生的的關(guān)鍵字或或詞語）客戶需求（包含一個(gè)個(gè)或幾個(gè)關(guān)關(guān)鍵要素的的一句陳述述）單項(xiàng)需求采采集模板…部門:……………姓名:…………..聯(lián)系方式式:…………………采集的活活動(dòng)(where/when)客戶背景景資料客戶情況況介紹(who)客戶陳述述(what)產(chǎn)生的原原因(why)…客戶的評評判(how)需求關(guān)聯(lián)聯(lián)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)聯(lián)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)聯(lián)支持材料料關(guān)聯(lián)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)滿意度競爭評判判優(yōu)先級…需求描述述（demands）…需求收集集工作反反思是否和目目標(biāo)市場場上所有有主要類類型的客客戶都交交流了？？通過捕捉捉客戶的的潛在需需求，我我們能夠夠看到產(chǎn)產(chǎn)品相關(guān)關(guān)需求之之外的需需求嗎？？哪些是我我們現(xiàn)在在知道而而開始是是不知道道的？我我們是否否對其中中的需求求感到驚驚奇？需求調(diào)研研組織中中是否包包含哪些些需要深深化理解解客戶需需求的人人？在實(shí)際客客戶交流流中，哪哪些將成成為進(jìn)行行開發(fā)活活動(dòng)的優(yōu)優(yōu)秀參與與者？構(gòu)造例行行化需求求收集機(jī)機(jī)制構(gòu)建需求求收集IT系統(tǒng)統(tǒng)形成需求求收集報(bào)報(bào)告機(jī)制制組建需求求收集分分析專業(yè)業(yè)團(tuán)隊(duì)與員工任任職資格格、績效效掛鉤控制神經(jīng)經(jīng)末梢（（出差、、展覽、、招標(biāo)等等）演練與討討論依據(jù)提煉煉總結(jié)的的客戶需需求訪談?wù)剢栴}，，對客戶戶進(jìn)行需需求調(diào)研研，詳細(xì)細(xì)記錄客客戶訪談?wù)勄榫?，，然后對對訪談獲獲得進(jìn)行行總結(jié)提提煉，完完成客戶戶需要翻翻譯。每個(gè)小組組選派一一名代表表上臺發(fā)發(fā)表產(chǎn)品需求求整理和和需求分分析需求整理和分分析過程需求收集解釋原始數(shù)據(jù)據(jù)整理需求設(shè)置權(quán)重概念選擇識別客戶一對一訪談客戶需求十問問單項(xiàng)需求收集集單系統(tǒng)工程核心小組法DFX$APPEALS產(chǎn)品包鍍金需求沖突矩陣卡片法2～5個(gè)大組BSA法AHP法1～5個(gè)等級雷達(dá)圖SWOT未來需求是否否充分考慮價(jià)值創(chuàng)造（4步法）產(chǎn)品包需求概念甄別電梯測驗(yàn)什么是系統(tǒng)工工程？系統(tǒng)工程、部部件設(shè)計(jì)、項(xiàng)項(xiàng)目管理系統(tǒng)工程涉及及項(xiàng)目的各個(gè)個(gè)方面最終用戶集成商安裝人員維護(hù)人員市場行銷系統(tǒng)工程界面協(xié)議控制……集成驗(yàn)證需求分解分配配概念甄選與評評估定位：設(shè)定目目標(biāo)用戶子系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)GUI認(rèn)證模塊負(fù)責(zé)人需求集成SE實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)易用性設(shè)計(jì)可維護(hù)性設(shè)計(jì)計(jì)可靠性設(shè)計(jì)可測試性設(shè)計(jì)計(jì)人機(jī)界面重用設(shè)計(jì)安全性設(shè)計(jì)可制造性設(shè)計(jì)計(jì)$APPEALSQFD,......需要需求需求與規(guī)格項(xiàng)目管理項(xiàng)目計(jì)劃技能支撐PDT的兩個(gè)核心團(tuán)團(tuán)隊(duì)SE制造工程軟件系統(tǒng)硬件系統(tǒng)測試工程服務(wù)工程業(yè)務(wù)分析PDT：Product（Project）DevelopmentTeam產(chǎn)品（項(xiàng)目））開發(fā)團(tuán)隊(duì)STEP1：整理單項(xiàng)需求求（工具：黃黃紙貼）STEP2：需求歸類進(jìn)度管理報(bào)告管理STEP3：定義歸類后的的需求組層次1標(biāo)題原始陳述原始陳述層次1標(biāo)題原始陳述原始陳述原始陳述層次2標(biāo)題黑色字體紅色字體藍(lán)色字體優(yōu)先篩選法非限制選擇標(biāo)標(biāo)記有重點(diǎn)的選擇擇標(biāo)記STEP4：狂想（方法：：頭腦風(fēng)暴法法）與眾不同的新新奇想法其他產(chǎn)品功能能的借鑒客戶還可能需需要的深層次次需求每個(gè)人都要開開動(dòng)腦筋思考考需求群2整理需求需求群1acgfx客戶需求（需需求描述）客戶需求（需需求描述）KJ親和圖法一次水平需求二次水平需求三次水平需求系統(tǒng)能夠進(jìn)行高品質(zhì)地光盤刻錄刻寫速度快譯碼速度快光盤轉(zhuǎn)速快刻寫精度高故障自我診斷刻寫激光強(qiáng)度可調(diào)整數(shù)據(jù)傳輸快抗干擾性強(qiáng)傳輸速率快傳輸方式多刻寫過程穩(wěn)定緩存內(nèi)存容量大燒盤概率小案例:刻錄機(jī)KJ圖設(shè)置需求群的的重要性和權(quán)權(quán)重選擇兩個(gè)友商商進(jìn)行對比（（雷達(dá)圖）10=絕對最好9=顯然的領(lǐng)導(dǎo)者者8=在前2名內(nèi)7=位于前3-5名6=在市場中普遍遍被認(rèn)為是優(yōu)優(yōu)秀的5=大多數(shù)購買者者能接受4=有25%-35%的購買買者不不能接接受3=大多數(shù)數(shù)購買買者不不能接接受2=極不不滿滿意意1=完全全不不合合格格分析析差差距距，，找找改改進(jìn)進(jìn)點(diǎn)點(diǎn)客戶戶為為什什么么認(rèn)認(rèn)為為我我們們比比較較差差，，X有哪些我我們可以以借鑒，，X表現(xiàn)就十十全十美美了嗎？？能否超超越他們們？客戶認(rèn)為為我們哪哪些地方方做的比比較好，，X針對我們們的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)會(huì)有哪哪些改進(jìn)進(jìn)措施，，這些措措施對我我們的威威脅如何何？還能能做的更更好嗎？？中國移動(dòng)動(dòng)購買設(shè)設(shè)備：客客戶和競競爭對手手分析價(jià)值創(chuàng)造造的四步步動(dòng)作框框架新價(jià)值曲線減少哪些元素的含量應(yīng)該被減少到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以下？創(chuàng)造哪些產(chǎn)業(yè)從未有過的元素需要?jiǎng)?chuàng)造？增加哪些元素的含量應(yīng)該增加到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以上？剔除哪些被產(chǎn)業(yè)認(rèn)定為理所當(dāng)然的元素需要剔除？將成本水平降低到競爭對手之下

提升購買者的價(jià)值創(chuàng)造新的需求演練與討討論請根據(jù)講講解的市市場需求求分析的的方法，，對所選選擇的產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行$APPEALS的的需求分分析，尋尋找該產(chǎn)產(chǎn)品和競競爭對手手及客戶戶期望之之間的差差距；每個(gè)小組組選派一一名代表表上臺發(fā)發(fā)表識別沖突突（沖突突矩陣法法）優(yōu)化方向需求1需求2需求3需求4需求1++0+需求2++需求3--需求4需求需求設(shè)置權(quán)重重（優(yōu)先先級確定定）用數(shù)字來來表示重重要性以以排列需需求組基于與客客戶的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，依依靠團(tuán)隊(duì)隊(duì)以決定定權(quán)重基于對潛潛在客戶戶訪談或或問卷調(diào)調(diào)查的評評估需要在成成本、速速度與相相對正確確性之間間進(jìn)行平平衡調(diào)查參與與最初問問卷訪談?wù)劦目蛻魬粢耘袛鄶鄼?quán)重的的相對重重要性KANO模型客戶滿意意度客戶不滿滿意度很好的執(zhí)執(zhí)行很差的執(zhí)執(zhí)行基本需求求最好滿足足的需求求興奮需求求Kano模式客戶需求求重要性性判斷我真的喜歡我喜歡我覺得一般我不喜歡我真的不喜歡ABCDE我真的喜歡1我喜歡2？？我覺得一般3？我不喜歡4我真的不喜歡5如果提供供了該功功能，您會(huì)有有什么感感覺？如果沒有有這功能能，您又會(huì)有有什么感感覺？單項(xiàng)需求求重要性性定義（（BSA）B（Basic）：基本本需求S（Satisfied）：讓客客戶更滿滿意的需需求A（Attractive）：更有有吸引力力的需求求BSA需求群權(quán)權(quán)重設(shè)置置方法（（AHP）分層展開開，如：：A、B、C每一層次次的項(xiàng)目目數(shù)量最最佳效果果5個(gè)，，最多9個(gè)兩兩比較較、經(jīng)過過計(jì)算得得到權(quán)重重?cái)?shù)據(jù)具體分4步：AHP：AnalyticalHierarchyProcess（層次分分析法））建立矩陣陣量化重要要性重要性計(jì)計(jì)算層次分析析建立矩陣陣功能價(jià)格性能服務(wù)功能價(jià)格性能服務(wù)量化重要要性同等重要要：1分列和行有有同等的的影響中等重要要：3分經(jīng)驗(yàn)和判判斷中，，行比列列更重要要一點(diǎn)比較重重要：：5分經(jīng)驗(yàn)和和判斷斷中，，行比比列更更重要要一些些非常重重要：：7分行是非非常重重要的的，并并由實(shí)實(shí)踐證證實(shí)極其重重要：：9分行是極極其重重要的的填寫比比較結(jié)結(jié)果功能價(jià)格性能服務(wù)功能1593價(jià)格12性能1服務(wù)231重要性性計(jì)算算功能價(jià)格性能服務(wù)功能1593價(jià)格0.2120.5性能0.110.510.33服務(wù)0.33231合計(jì)1.648.5154.83重要性性計(jì)算算功能價(jià)格性能服務(wù)絕對權(quán)重功能0.6080.5880.6000.6212.417價(jià)格0.1220.1880.1330.1030.476性能0.0680.0590.0670.0690.262服務(wù)0.2030.2350.2000.2070.845合計(jì)1.001.001.001.004.000最終確確定需需求群群的重重要性性和權(quán)權(quán)重功能價(jià)格性能服務(wù)絕對權(quán)重相對權(quán)重功能0.6080.5880.6000.6212.4170.6（60%）價(jià)格0.1220.1880.1330.1030.4760.1（10%）性能0.0680.0590.0670.0690.2620.05（5%）服務(wù)0.2030.2350.2000.2070.8450.25（25%）合計(jì)1.001.001.001.004.0001（100%）需求群群權(quán)重重確定定198765432=234567891298765432=234567892398765432=234567893498765432=234567894需求群群什么是是產(chǎn)品品包？？無形效效益服務(wù)核心產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)品包包需求求相關(guān)關(guān)的角角色定定義市場需需求業(yè)務(wù)專專家負(fù)負(fù)責(zé)制造需需求制造專專家負(fù)負(fù)責(zé)測試需需求測試專專家負(fù)負(fù)責(zé)服務(wù)需需求服務(wù)專專家負(fù)負(fù)責(zé)整合、、折中中產(chǎn)品包包需求求SE、LPDT負(fù)責(zé)形成產(chǎn)品需需求文檔編號客戶陳述需求描述優(yōu)先級改進(jìn)目標(biāo)衡衡量需求帶來的的利益BSA定義義產(chǎn)品包需求求……………………某系統(tǒng)產(chǎn)品品產(chǎn)品包需需求類別性能方面、、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議議、維護(hù)補(bǔ)補(bǔ)丁、平滑滑升級、告告警維護(hù)、、運(yùn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)、文檔資資料、關(guān)鍵鍵接口、數(shù)數(shù)據(jù)安全恢恢復(fù)、安裝裝升級、系系統(tǒng)自檢自自測、操作作界面、兼兼容性、魯魯棒性、操操作維護(hù)日日志、操作作權(quán)限、故故障修復(fù)、、系統(tǒng)可測測試性、系系統(tǒng)可維護(hù)護(hù)性、系統(tǒng)統(tǒng)可制造性性、專項(xiàng)維維護(hù)工具、、動(dòng)態(tài)跟蹤蹤、二次開開發(fā)、故障障定位、可可移植性、、錯(cuò)誤診斷斷工具，………演練交付類別描述BSA對公司價(jià)值對客戶價(jià)值優(yōu)先等級（1～6）高質(zhì)量產(chǎn)品品包需求的的標(biāo)準(zhǔn)有“殺手锏锏”明確性一致性可驗(yàn)證性可行性完整性產(chǎn)品包需求求洞察客戶需需求消費(fèi)了，但但是不滿意意有需求，但但是未消費(fèi)費(fèi)消費(fèi)了，基基本滿意認(rèn)為自己沒沒有需求，，未消費(fèi)現(xiàn)實(shí)需求沒沒有滿足的的三個(gè)方面面未加入消費(fèi)費(fèi)群體的三三個(gè)主要障障礙認(rèn)為自己沒沒有需求的的三個(gè)主要要原因需求的象限限分析高興的噪聲聲無用的浪費(fèi)費(fèi)差異化優(yōu)勢勢（魅力功能）強(qiáng)制性要求求（基本功能）對客戶的重重要性和競爭者的的區(qū)別低低高高第一……、、唯一………第一個(gè)到太太空第一個(gè)奧運(yùn)運(yùn)金牌美國第一任任總統(tǒng)智者言論“蜂窩式移動(dòng)動(dòng)電話的費(fèi)費(fèi)用高，讓讓很多人望望而卻步，，他們90%是在本地范范圍活動(dòng)，，想擁有移移動(dòng)通訊工工具，又希希望通話費(fèi)費(fèi)同市內(nèi)電電話一樣。?！庇嗪茧娦啪志珠L徐徐福新“市場需要才是重要的，好的技術(shù)就是最適合市場需要的技術(shù)”

UTCEO吳鷹“有壓力的、有歧變的、由政策行為導(dǎo)致的需求，就不是真正的需求，我們一定要區(qū)分真正的需求和機(jī)會(huì)主義的需求”華為CEO任正非有所不為，，才能有所所為利益體驗(yàn)同等體驗(yàn)舍棄體驗(yàn)我們的產(chǎn)品VS友商的產(chǎn)品戲劇性的巨巨大差異（（哇?。。┦鞘裁础赡苁鞘裁疵础?..不可能是什什么…1~2核心利益：：44%3個(gè)以上核心心利益：37%概念選擇概念是讓某種產(chǎn)產(chǎn)品或者服服務(wù)不同于于其他產(chǎn)品品和服務(wù)的的核心信息息概念A(yù)概念B概念C概念評估為概念選擇擇提供依據(jù)據(jù)為標(biāo)示風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)提供依據(jù)據(jù)優(yōu)化已有概概念優(yōu)化已有需需求概念案例免費(fèi)通話音質(zhì)超優(yōu)安裝簡易全球通用支持不限容容量的文件件共享支持離線文文件傳輸支持5人同時(shí)語音音聊天概念甄別方方法：電梯梯測驗(yàn)第一步：：描述機(jī)機(jī)會(huì)和需需要解決決的問題題（20秒））第二步：：描述本本產(chǎn)品或或服務(wù)是是如何滿滿足機(jī)會(huì)會(huì)和解決決問題的的，具體體給消費(fèi)費(fèi)者帶來來的核心心利益（（20秒））第三步：：描述會(huì)會(huì)取得的的結(jié)果，，對公司司的價(jià)值值（（20秒秒）第四步：：用概括括的語言言（最好好是一句句話）將將上述3點(diǎn)的精精髓表達(dá)達(dá)出來（（5秒））價(jià)值定位位“我我為什么么應(yīng)該向向你購買買？”產(chǎn)品概念念的測試試概念評估估與測試試是否是能能激發(fā)熱熱情和感感情投入入的絕好好主意？？是否可信信？是否與需需求或者者挫折相相關(guān)，前前提假設(shè)設(shè)是否正正確？是否有改改進(jìn)該想想法的辦辦法，以以更好的的滿足需需求？產(chǎn)品概概念選選擇概念的價(jià)值值（1～5分）概念的的可信信度（（1～5分）新概念念的名名稱（（1－n）產(chǎn)品概概念的的文字字與圖圖像描描述客戶需需求（（問題題假設(shè)設(shè)）核心創(chuàng)創(chuàng)意解決方方案：：功能能和性性能特特征對客戶戶的利利益新產(chǎn)品品原型型草圖圖新穎型型、需需求的的滿足足性、、操作作方便便性、、整體體吸引引力、、技術(shù)術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)難度度、成成本產(chǎn)品需需求分分解和和分配配版本化化開發(fā)發(fā)與路路標(biāo)規(guī)規(guī)劃MP3功能U盤功能能拍照功功能廣播功功能電影功功能版本二二版本一一版本三三功能/市場場時(shí)間客觀原原因資源需求進(jìn)度專業(yè)分分工人才培培養(yǎng)設(shè)計(jì)需需求工工程全全過程程需求因因子功能環(huán)境性能魯棒性性可靠性性安全性性重量電源需求關(guān)關(guān)鍵技技術(shù)：：UseCase產(chǎn)品需需求劃劃分產(chǎn)品需需求功能需需求非功能能需求求行為響應(yīng)周遭事事物的的關(guān)聯(lián)聯(lián)屬性標(biāo)準(zhǔn)約束規(guī)范人類飛行需需要什么?需求分解與與分配過程程分析產(chǎn)品包包需求定義功能接接口分配非功能能需求QFD法可選設(shè)計(jì)計(jì)方案CBB構(gòu)思BB劃分DAR功能架構(gòu)構(gòu)完整性性物理架構(gòu)構(gòu)完整性性約束的滿滿足程度度確定優(yōu)選選的設(shè)計(jì)計(jì)方案功能定義功能分解架構(gòu)建立需求分配設(shè)計(jì)驗(yàn)證定義子功功能定義子功功能的操操作方式式進(jìn)行功能能失效模模式分析析功能分組組和分配配分配非功功能需求求定義物理理接口產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)需求產(chǎn)品總體體方案255436248335121518YN功能分解解工具一一：功能能流框圖圖（FFBD）面向功能能而不是是面向設(shè)設(shè)計(jì)方案案定義下級級功能及及其順序序關(guān)系反映系統(tǒng)統(tǒng)的邏輯輯架構(gòu)和和層次表表示FFBD:FunctionFlowBlockDiagram功能定義義確定系統(tǒng)統(tǒng)的主要要功能、、輸入/輸出信信息按照時(shí)間間功能列列出典型型的輸入入和輸出出，稱之之為行為為情景直接面向向外部系系統(tǒng)，一一般要求求端到端端

功能定義義實(shí)戰(zhàn)方方法：創(chuàng)創(chuàng)建故事事板時(shí)間功能分解解將系統(tǒng)功功能分解解為更詳詳細(xì)的子子功能將子功能能需求按按照邏輯輯順序排排列詳盡考慮慮所有可可能的異異常和反反復(fù)

四種基本本功能控控制并行選擇循環(huán)迭代自上而下下層層分分解TopLevel1stLevel2ndLevel