XX客車(chē)底盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)公司企業(yè)概況及企業(yè)文化

企業(yè)概況及企業(yè)文化主講人：張忠課時(shí)目標(biāo)1、了解集團(tuán)及股份公司概況及發(fā)展史，能夠熟練地進(jìn)行公司介紹。2、掌握公司企業(yè)文化及學(xué)習(xí)型組織相關(guān)知識(shí)。課時(shí)主體一、企業(yè)概況二、企業(yè)文化翻開(kāi)歷史的篇章一、企業(yè)概況（一）、集團(tuán)概況1、江汽集團(tuán)簡(jiǎn)介2、江汽集團(tuán)的組織機(jī)構(gòu)圖3、江汽集團(tuán)發(fā)展大事記（二）、股份公司概況1、江淮汽車(chē)股份公司簡(jiǎn)介2、江淮汽車(chē)股份公司組織機(jī)構(gòu)圖3、江淮汽車(chē)股份公司發(fā)展大事記二、企業(yè)文化企業(yè)文化的概念：企業(yè)文化又稱(chēng)公司文化，組織文化和管理文化。即指企業(yè)在一定價(jià)值體系指導(dǎo)下所選擇的那些普遍的、穩(wěn)定的、一貫的行為方式的總和。

（一）、企業(yè)愿景制造更好的產(chǎn)品創(chuàng)造更美好的社會(huì)JAC人追求的絕不是簡(jiǎn)單地滿(mǎn)足于自身的基本生存和一時(shí)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。自誕生的那一天起，我們就擁有“創(chuàng)造更美好的社會(huì)”這樣更為崇高和更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的理想和愿望。我們希望通過(guò)每一個(gè)JAC人具體細(xì)微的工作，來(lái)共同制造更高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，以直接或者間接的方式改善人們的工作和生活環(huán)境，創(chuàng)造富裕、高品質(zhì)的生活方式，造福于社會(huì)。（二）、企業(yè)使命創(chuàng)新發(fā)展自主品牌，振興民族汽車(chē)工業(yè)，成為世界一流汽車(chē)廠商！

我們處于一個(gè)全球性的產(chǎn)業(yè)之中，面臨世界級(jí)的市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)，必須要有全球性的視野，必須要有“成為世界一流汽車(chē)廠商”的夢(mèng)想和追求。不斷樹(shù)立世界級(jí)的標(biāo)桿，永不自滿(mǎn)、依靠持續(xù)、穩(wěn)健的進(jìn)步，造就一個(gè)偉大的企業(yè)。（三）、企業(yè)核心理念系統(tǒng)思考、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)平衡、追求卓越系統(tǒng)思考：就是要站在發(fā)展的高度整體、動(dòng)態(tài)、連續(xù)地思考問(wèn)題，處理好企業(yè)發(fā)展與自然生態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系，處理好企業(yè)與國(guó)家、社會(huì)、個(gè)人和利益相關(guān)者的關(guān)系，處理好企業(yè)各管理要素之間的關(guān)系、部門(mén)和部門(mén)之間以及現(xiàn)實(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：就是要善于通過(guò)反思、反饋、共享系統(tǒng)，培育同志之間、部門(mén)之間、上下級(jí)乃至企業(yè)協(xié)同體之間主動(dòng)分享、高度信賴(lài)的關(guān)系和協(xié)同配合能力；發(fā)揮集體智慧，群策群力，充分挖掘團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的巨大潛力。協(xié)調(diào)調(diào)平平衡衡：：就是是要要善善于于把把握握技技術(shù)術(shù)、、管管理理、、機(jī)機(jī)制制、、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、、人人力力資資源源、、企企業(yè)業(yè)文文化化六六要要素素的的動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)平平衡衡和和優(yōu)優(yōu)化化組組合合，，以以保保證證綜綜合合效效益益的的最最大大化化和和企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的持持久久化化。。同同時(shí)時(shí)要要注注重重管管理理方方法法的的平平衡衡，，即即制制度度管管理理和和人人本本管管理理、、剛剛性性變變形形和和塑塑性性變變形形、、正正激激勵(lì)勵(lì)和和負(fù)負(fù)激激勵(lì)勵(lì)、、內(nèi)內(nèi)部部競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)和和合合作作的的平平衡衡。。并并處處理理好好策策劃劃與與執(zhí)執(zhí)行行、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)、、宏宏觀觀和和微微觀觀、、目目標(biāo)標(biāo)和和過(guò)過(guò)程程的的辨辨證證關(guān)關(guān)系系。。追求卓卓越：：就是要要保持持強(qiáng)烈烈的經(jīng)經(jīng)濟(jì)沖沖動(dòng)和和創(chuàng)業(yè)業(yè)激情情，以以國(guó)際際化的的視野野樹(shù)立立永不不滿(mǎn)足足現(xiàn)狀狀的發(fā)發(fā)展雄雄心，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)JAC持續(xù)、、健康康、跨跨越式式發(fā)展展，將將JAC建設(shè)成成世界界級(jí)優(yōu)優(yōu)秀企企業(yè)。。性格決決定命命運(yùn)氣氣度度決定定格局局（四））、核核心價(jià)價(jià)值觀觀企業(yè)利利益高高于一一切質(zhì)質(zhì)量是是生存存發(fā)展展之本本堅(jiān)持“企企業(yè)利益益高于一一切”就是維護(hù)護(hù)國(guó)家、、社會(huì)、、合作伙伙伴、員員工及投投資者利利益。只只有企業(yè)業(yè)的利益益得到保保證，我我們才有有能力為為國(guó)家、、為社會(huì)會(huì)承擔(dān)更更多的責(zé)責(zé)任及義義務(wù)；才才有能力力通過(guò)不不斷地創(chuàng)創(chuàng)新為客客戶(hù)創(chuàng)造造價(jià)值；；才有能能力予以以投資者者應(yīng)有的的回報(bào)；；才有能能力為廣廣大員工工帶來(lái)美美好的生生活和成成長(zhǎng)的機(jī)機(jī)會(huì)產(chǎn)品質(zhì)量量是為客客戶(hù)創(chuàng)造造價(jià)值的的關(guān)鍵，，是JAC品牌的主主要內(nèi)涵涵，是贏贏得客戶(hù)戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商及社社會(huì)信賴(lài)賴(lài)和尊重重的基本本條件；；經(jīng)營(yíng)質(zhì)質(zhì)量是保保證JAC長(zhǎng)遠(yuǎn)利益益，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)可持續(xù)續(xù)發(fā)展的的必然要要求；而而工作質(zhì)質(zhì)量則是是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和經(jīng)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量量的必要要保證。。（五）、、核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力組織學(xué)習(xí)習(xí)與系統(tǒng)統(tǒng)創(chuàng)新力力組織學(xué)習(xí)習(xí)與系統(tǒng)統(tǒng)創(chuàng)新力力是JAC的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，，是JAC所有業(yè)務(wù)務(wù)獲得市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的關(guān)鍵。?！皩W(xué)習(xí)””與“創(chuàng)創(chuàng)新”是是JAC文化的DNA，，是核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的源泉。。堅(jiān)持繼繼承式的的組織學(xué)學(xué)習(xí)與系系統(tǒng)創(chuàng)新新，以?xún)?nèi)內(nèi)涵式的的知識(shí)積積累和外外延式的的知識(shí)吸吸收，強(qiáng)強(qiáng)化組織織記憶力力，是提提升組織織學(xué)習(xí)與與系統(tǒng)創(chuàng)創(chuàng)新力的的關(guān)鍵。。（六）、、企業(yè)方方針1、培訓(xùn)訓(xùn)方針以新穎使使用的培培訓(xùn)內(nèi)容容、靈活活多樣的的培訓(xùn)方方式、嚴(yán)嚴(yán)格規(guī)范范的培訓(xùn)訓(xùn)管理，，持續(xù)提提升員工工的綜合合素質(zhì)，，滿(mǎn)足員員工的成成長(zhǎng)需求求，讓智智慧和創(chuàng)創(chuàng)意充滿(mǎn)滿(mǎn)整個(gè)企企業(yè)2、質(zhì)量量方針以一流的的產(chǎn)品、、先進(jìn)的的技術(shù)、、持續(xù)提提升的質(zhì)質(zhì)量和真真誠(chéng)的服服務(wù)，滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客客的需求求。3、環(huán)境境方針自覺(jué)遵守守環(huán)保法法律法規(guī)規(guī)，不斷斷增強(qiáng)員員工的環(huán)環(huán)境意識(shí)識(shí)，降耗耗減廢、、預(yù)防污污染、持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)，努力力實(shí)現(xiàn)清清潔生產(chǎn)產(chǎn)，創(chuàng)造造和諧美美好的環(huán)環(huán)境。（七）、、系統(tǒng)創(chuàng)創(chuàng)新模型型1、江汽汽大廈企業(yè)文化化技術(shù)創(chuàng)新管理創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新機(jī)制創(chuàng)新以全員培培訓(xùn)為基基礎(chǔ)的人人力資源源開(kāi)發(fā)JAC的系統(tǒng)創(chuàng)創(chuàng)新就是是堅(jiān)持以以“學(xué)習(xí)習(xí)”與““創(chuàng)新””為DNA，以“組織織學(xué)習(xí)與與系統(tǒng)創(chuàng)創(chuàng)新力””為核心心競(jìng)爭(zhēng)力力，協(xié)調(diào)調(diào)平衡文文化建設(shè)設(shè)、技術(shù)術(shù)創(chuàng)新、、管理創(chuàng)創(chuàng)新、機(jī)機(jī)制創(chuàng)新新、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)創(chuàng)新、、以全員員培訓(xùn)為為基礎(chǔ)的的人力資資源開(kāi)發(fā)發(fā)六大要要素以及及各要素素在理念念、體系系標(biāo)準(zhǔn)和和方法工工具三個(gè)個(gè)層面的的關(guān)系，，動(dòng)態(tài)提提升并追追求整體體優(yōu)化，，以達(dá)到到提升JAC的產(chǎn)品力力、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)力和品品牌力，，增強(qiáng)市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的目的。。2、學(xué)習(xí)習(xí)型組織織的一個(gè)個(gè)定義、、二個(gè)特特征、三三個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)一個(gè)定義義：不斷學(xué)學(xué)習(xí)與創(chuàng)創(chuàng)新的組組織，組組織中的的每一個(gè)個(gè)成員在在工作中中活出生生命的意意義。兩個(gè)特征征：有一個(gè)個(gè)清晰的的、與時(shí)時(shí)俱進(jìn)的的、被廣廣大員工工普遍認(rèn)認(rèn)同的價(jià)價(jià)值觀；；具有自自我批判判的精神神。三個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)：反思系系統(tǒng)、反反饋系統(tǒng)統(tǒng)、共享享系統(tǒng)3、五項(xiàng)項(xiàng)修煉自我超越越——實(shí)現(xiàn)現(xiàn)心靈深深處的熱熱望心智模式式——新眼眼睛看世世界共同愿景景——打造造生命共共同體團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)——激發(fā)發(fā)群體智智慧系統(tǒng)思考考——見(jiàn)樹(shù)樹(shù)又見(jiàn)林林的藝術(shù)術(shù)故事分享享：習(xí)慣與自自然一根小小小的柱子子，一截截細(xì)細(xì)的的鏈子，，拴得住住一頭千千斤重的的大象，，這不荒荒謬嗎？？可這荒荒謬的場(chǎng)場(chǎng)景在印印度和秦秦國(guó)隨處處可見(jiàn)。。那些馴馴象人，，象還是是小象在在大的時(shí)時(shí)候，就就用一條條鐵鏈將將它綁在在水泥柱柱或鋼柱柱上，無(wú)無(wú)論小象象怎么掙掙扎都無(wú)無(wú)法掙脫脫。小象象漸漸地地習(xí)慣了了不掙扎扎，直到到長(zhǎng)成了了大象，，可以輕輕而易舉舉地掙脫脫鏈子時(shí)時(shí)，也不不掙扎。。馴馴虎人本本來(lái)也像像馴象人人一樣成成功，他他讓小虎虎從小吃吃素，直直到小虎虎長(zhǎng)大。。老虎不不知肉味味，自然然不會(huì)傷傷人。馴馴虎人的的致命錯(cuò)錯(cuò)誤在于于他摔了了交之后后讓老虎虎舔凈他他流在地地上的血血，老虎虎一舔不不可收，，終于將將馴虎人人吃了。。

小象象是被鏈鏈子綁住住，而大大象則是是被習(xí)慣慣綁住。。4、品格格訓(xùn)練盡責(zé)：努力做好好角色內(nèi)內(nèi)應(yīng)做的的事感恩：以言行回回報(bào)所受受到的恩恩惠寬容：接納并努努力理解解別人的的不成熟熟表現(xiàn)明理：深入了解解事物的的內(nèi)在規(guī)規(guī)律主動(dòng)：看到事情情不等別別人開(kāi)口口就著手手去做尊重：以平等的的態(tài)度對(duì)對(duì)待他人人誠(chéng)實(shí)：準(zhǔn)確地說(shuō)說(shuō)明事情情原委以以贏得未未來(lái)的信信任熱忱：做一件事事時(shí)全身身心投入入直至成成功知足：品味真正正的快樂(lè)樂(lè)而不被被各種誘誘惑擾亂亂心性忠誠(chéng)：無(wú)論何時(shí)時(shí)何地都都堅(jiān)定的的履行對(duì)對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象的承承諾整齊：步調(diào)一致致，遵守守適當(dāng)?shù)牡捻樞蚧蚧蛘５牡陌才啪次罚阂怨Ь粗囊种浦婆蛎涀宰源蟮囊庖饽罟适路窒硐恚喝齻€(gè)金人人曾經(jīng)有個(gè)個(gè)小國(guó)到到中國(guó)來(lái)來(lái)，進(jìn)貢貢了三個(gè)個(gè)一模一一樣的金金人，金金碧輝煌煌，把皇皇帝高興興壞了。。可是這這小國(guó)不不厚道，，同時(shí)出出一道題題目：這這三個(gè)金金人哪個(gè)個(gè)最有價(jià)價(jià)值？皇帝想了了許多的的辦法，，請(qǐng)來(lái)珠珠寶匠檢檢查，稱(chēng)稱(chēng)重量，，看做工工，都是是一模一一樣的。。怎么辦辦？使者者還等著著回去匯匯報(bào)呢。。泱泱大大國(guó)，不不會(huì)連這這個(gè)小事事都不懂懂吧？最后，有有一位退退位的老老大臣說(shuō)說(shuō)他有辦辦法?；驶实蹖⑹故拐哒?qǐng)到到大殿，，老臣胸胸有成足足地拿著著三根稻稻草，插插入第一一個(gè)金人人的耳朵朵里，這這稻草從從另一邊邊耳朵出出來(lái)了。。第二個(gè)個(gè)金人的的稻草從從嘴巴里里直接掉掉出來(lái)，，而第三三個(gè)金人人，稻草草進(jìn)去后后掉進(jìn)了了肚子，，什么響響動(dòng)也沒(méi)沒(méi)有。老老臣說(shuō)：：第三個(gè)個(gè)金人最最有價(jià)值值！使者者默默無(wú)無(wú)語(yǔ)，答答案正確確。這個(gè)故事事告訴我我們，最最有價(jià)值值的人，，不一定定是最能能說(shuō)的人人的人。。老天給給我們兩兩只耳朵朵一個(gè)嘴嘴巴，本本來(lái)就是是讓我們們多聽(tīng)少少說(shuō)的。。善于傾傾聽(tīng)，才才是成熟熟的人最最基本的的素質(zhì)。。（八）、企企業(yè)發(fā)展的的長(zhǎng)期路線線1、走質(zhì)量量效益型道道路堅(jiān)持質(zhì)量效效益型道路路，就是要要以高品質(zhì)質(zhì)、低成本本構(gòu)筑差異異化的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。全全面、系統(tǒng)統(tǒng)、長(zhǎng)期地地堅(jiān)持引進(jìn)進(jìn)、消化、、吸收和創(chuàng)創(chuàng)新TPS，是走質(zhì)量效效益型道路路的最佳途途徑。2、構(gòu)建和和諧共贏的的大協(xié)同體體系JAC歷來(lái)倡導(dǎo)并并維護(hù)價(jià)值值鏈生態(tài)系系統(tǒng)的良性性發(fā)展，善善待供應(yīng)商商，尊重經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商和利利益相關(guān)者者，實(shí)現(xiàn)客客戶(hù)價(jià)值、、投資者利利益、員工工收入和企企業(yè)發(fā)展的的互動(dòng)共贏贏。培育學(xué)學(xué)習(xí)型供應(yīng)應(yīng)鏈和學(xué)習(xí)習(xí)型營(yíng)銷(xiāo)體體系，通過(guò)過(guò)輸出有JAC特色的文化化、管理和和共享協(xié)同同伙伴的知知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)價(jià)價(jià)值鏈體系系競(jìng)爭(zhēng)力的的提升。3、創(chuàng)建學(xué)學(xué)習(xí)型組織織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型型組織是JAC建設(shè)企業(yè)文文化和培養(yǎng)養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的載體體，是保證證企業(yè)健康康發(fā)展的長(zhǎng)長(zhǎng)效機(jī)制。。其根本目目的在于最最大限度的的激發(fā)員工工創(chuàng)新、創(chuàng)創(chuàng)意、創(chuàng)造造的激情，，培養(yǎng)組織織成員的合合作精神和和協(xié)同能力力，有效促促進(jìn)個(gè)人發(fā)發(fā)展與組織織進(jìn)步的統(tǒng)統(tǒng)一。各級(jí)級(jí)干部是不不同層面、、不同系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)學(xué)習(xí)型型組織建設(shè)設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者者與實(shí)踐者者，JAC內(nèi)部的各個(gè)個(gè)組織主體體必須要在在制度上和和組織形式式上保證學(xué)學(xué)習(xí)型組織織創(chuàng)建工作作的落地。。（九）、客客車(chē)底盤(pán)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)公司愿愿景江淮底盤(pán)，，第一客車(chē)車(chē)專(zhuān)用底盤(pán)盤(pán)1、客車(chē)底底盤(pán)的市場(chǎng)場(chǎng)占有率全全國(guó)第一2、追求客客戶(hù)滿(mǎn)意度度全國(guó)第一一3、引領(lǐng)中中國(guó)客車(chē)的的發(fā)展方向向4、建成國(guó)國(guó)內(nèi)客車(chē)企企業(yè)第一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)型營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)5、成為國(guó)國(guó)內(nèi)客車(chē)企企業(yè)和終端端用戶(hù)的首首選品牌（十）、客客車(chē)底盤(pán)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)公司精精神學(xué)習(xí)、創(chuàng)新新、專(zhuān)業(yè)、、卓越學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)力是是企業(yè)的核核心競(jìng)爭(zhēng)力力。全體成成員全心投投入，并有有能力不斷斷學(xué)習(xí)，能能讓組織成成員體會(huì)到到工作中生生命的意義義，通過(guò)學(xué)學(xué)習(xí)能再造造自我，擴(kuò)擴(kuò)展創(chuàng)造未未來(lái)的能力力。創(chuàng)新：創(chuàng)新是企業(yè)業(yè)不朽的精精神，是企企業(yè)持續(xù)發(fā)發(fā)展的源泉泉。先要觀觀念創(chuàng)新，，以產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)創(chuàng)新、服服務(wù)創(chuàng)新、、制度創(chuàng)新新來(lái)贏得市市場(chǎng)份額。。專(zhuān)業(yè)：只有專(zhuān)業(yè)才才能做得更更好。每位位員工要在在本職工作作中不斷進(jìn)進(jìn)取、精益益求精，努努力把自己己塑造成本本崗位上的的專(zhuān)家。卓越：追求卓越是是實(shí)現(xiàn)價(jià)值值的基石。。營(yíng)銷(xiāo)工作作要著眼未未來(lái)遠(yuǎn)景，，個(gè)人努力力和團(tuán)隊(duì)騰騰飛密不可可分，執(zhí)著著于追求卓卓越的精神神才能成功功。（十一）、、客車(chē)底盤(pán)盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)公司司理念用戶(hù)第一、、客車(chē)廠第第二、公司司第三1、為用戶(hù)戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值值，但不損損害企業(yè)利利益2、立立即反反饋用用戶(hù)需需求，，咨詢(xún)?cè)儯菏资讍?wèn)負(fù)負(fù)責(zé)制制3、了了解用用戶(hù)真真正需需求，，推薦薦用戶(hù)戶(hù)真正正需求求的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)4、首首先認(rèn)認(rèn)為用用戶(hù)需需求合合理性性，在在充分分了解解情況況下，，全力力以赴赴滿(mǎn)足足用戶(hù)戶(hù)需求求5、用用戶(hù)的的損失失就是是我們們的損損失，，用戶(hù)戶(hù)損失失了金金錢(qián)或或時(shí)間間，我我們將將損失失更多多的信信譽(yù)和和金錢(qián)錢(qián)6、用用戶(hù)是是我們們唯一一的利利潤(rùn)中中心，，培養(yǎng)養(yǎng)用戶(hù)戶(hù)的忠忠誠(chéng)度度，可可以實(shí)實(shí)現(xiàn)用用戶(hù)價(jià)價(jià)值與與我們們利潤(rùn)潤(rùn)的最最大化化故事分分享:農(nóng)夫逛逛車(chē)行行一個(gè)炎炎熱的的午后后，一一個(gè)滿(mǎn)滿(mǎn)身大大汗的的老農(nóng)農(nóng)夫，，推開(kāi)開(kāi)汽車(chē)車(chē)展銷(xiāo)銷(xiāo)中心心的玻玻璃門(mén)門(mén)。迎迎面走走來(lái)一一位笑笑容可可掬的的促銷(xiāo)銷(xiāo)小姐姐，客客氣地地問(wèn)：：“我我能為為您做做點(diǎn)什什么嗎嗎？””老農(nóng)農(nóng)夫有有點(diǎn)靦靦腆地地說(shuō)：：“外外面太太熱，，我剛剛好路路過(guò)，，想進(jìn)進(jìn)來(lái)吹吹吹冷冷氣，，馬上上就走走?！薄毙〗憬阏f(shuō)：：“您您一定定熱壞壞了，，讓我我?guī)湍贡伞??！苯咏又?，，她?qǐng)請(qǐng)老農(nóng)農(nóng)夫坐坐在沙沙發(fā)上上休息息。““可是是，我我們種種田人人衣服服不干干凈，，怕弄弄臟了了你們們的沙沙發(fā)。?！毙⌒〗阈πχf(shuō)說(shuō)：““沒(méi)關(guān)關(guān)系，，沙發(fā)發(fā)就是是給客客人坐坐的，，否則則，公公司公公司買(mǎi)買(mǎi)它干干什么么？””喝完完冰水水，老老農(nóng)夫夫閑著著沒(méi)事事，走走到待待銷(xiāo)的的新貨貨車(chē)前前，東東瞧瞧瞧，西西看看看。這這時(shí)，，小姐姐走過(guò)過(guò)來(lái)：：“這這款車(chē)車(chē)很好好，要要不要要我給給您介介紹一一下？？”老老農(nóng)夫夫連忙忙說(shuō)：：“你你不要要誤會(huì)會(huì)，我我可沒(méi)沒(méi)錢(qián)買(mǎi)買(mǎi)，種種田人人還用用不上上這種種車(chē)。?！薄啊安毁I(mǎi)買(mǎi)也沒(méi)沒(méi)有關(guān)關(guān)系，，以后后會(huì)有有機(jī)會(huì)會(huì)，您您還可可以向向需要要的人人介紹紹啊。?！毙⌒〗銓⒇涇?chē)車(chē)的性性能逐逐一解解說(shuō)。。聽(tīng)完完介紹紹，老老農(nóng)夫夫突然然從口口袋中中拿出出一張張皺皺皺的白白紙，，交給給小姐姐，說(shuō)說(shuō)：““這是是我要要訂的的車(chē)型型和數(shù)數(shù)量，，請(qǐng)你你幫我我處理理一下下?！薄毙〗憬阌悬c(diǎn)點(diǎn)詫異異的接接過(guò)來(lái)來(lái)，老老農(nóng)夫夫一次次要訂訂8臺(tái)臺(tái)貨車(chē)車(chē)，她她緊張張地說(shuō)說(shuō)：““您一一下子子訂這這么多多車(chē)，，我們們經(jīng)理理不在在，我我必須須找他他回來(lái)來(lái)，和和您單單獨(dú)談?wù)?，同同時(shí)，，也要要安排排您試試車(chē)………””這時(shí)時(shí)，老老農(nóng)夫夫語(yǔ)氣氣平穩(wěn)穩(wěn)地說(shuō)說(shuō)：““小姐姐，不不用找找你們們經(jīng)理理了，，我本本來(lái)就就是種種田的的，由由于和和別人人投資資貨運(yùn)運(yùn)生意意，需需要買(mǎi)買(mǎi)一批批貨車(chē)車(chē)，但但我對(duì)對(duì)車(chē)子子外行行，買(mǎi)買(mǎi)車(chē)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，，最擔(dān)擔(dān)心的的是車(chē)車(chē)子的的售后后服務(wù)務(wù)。這這幾天天，我我走了了幾家家，常常常受受到冷冷落。。你們們公司司熱心心地接接待我我，對(duì)對(duì)于一一個(gè)路路人，，你們們都能能如此此熱情情，更更何況況是你你們的的客戶(hù)戶(hù)?！薄保ㄊ?、首問(wèn)負(fù)責(zé)責(zé)制1、第一位位接受顧客客(外部顧顧客和內(nèi)部部顧客)來(lái)來(lái)訪、來(lái)電電、來(lái)信的的員工為責(zé)責(zé)任人；2、責(zé)任人人負(fù)責(zé)及時(shí)時(shí)、有效處處理或引導(dǎo)導(dǎo)辦理具體體事宜；3、重大問(wèn)問(wèn)題必須趕趕到現(xiàn)場(chǎng)，，詳細(xì)了解解并限24小時(shí)內(nèi)向向上級(jí)匯報(bào)報(bào)；4、產(chǎn)生顧顧客抱怨或或匯報(bào)情況況不實(shí)、不不清、不及及時(shí)，要追追究其責(zé)任任；（十三）、、客車(chē)底盤(pán)盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)公司司員工行為為準(zhǔn)則一、五必須須：1、必須有有計(jì)劃：2、必須有有記錄：3、必須有反反饋：4、必須有報(bào)報(bào)告：5、必須““三現(xiàn)”對(duì)質(zhì)量問(wèn)題題的反饋必必須按照““現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)現(xiàn)物、現(xiàn)時(shí)時(shí)”的原則，24小時(shí)內(nèi)內(nèi)準(zhǔn)確反饋饋（無(wú)法描描述準(zhǔn)確的的用數(shù)碼相片），，實(shí)現(xiàn)工作作的高效、、準(zhǔn)確化，，最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)效益化。二、十不準(zhǔn)準(zhǔn)：1、不準(zhǔn)損害客客戶(hù)利益，，破壞公司司聲譽(yù)和形形象；2、不準(zhǔn)刁難客客戶(hù)，辱罵罵顧客和同同事，參與與打架斗毆?dú)?、不準(zhǔn)在業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)中，，從業(yè)務(wù)單單位獲取個(gè)個(gè)人利益及及損公肥私私；4、不準(zhǔn)辦事推推委、拖拉拉、扯皮、、敷衍塞責(zé)責(zé)；5、不準(zhǔn)上上班期間干干私事,做做與工作無(wú)無(wú)關(guān)的事情情；6、不準(zhǔn)在上班班時(shí)間非公公務(wù)喝酒及及在工作場(chǎng)場(chǎng)所酒后釁釁事；7、不準(zhǔn)虛報(bào)假假報(bào)各類(lèi)銷(xiāo)銷(xiāo)售費(fèi)用，，私自截留留業(yè)務(wù)禮品品；8、不準(zhǔn)虛報(bào)、、瞞報(bào)、謊謊報(bào)信息，，影響工作作秩序，誤誤導(dǎo)決策；；9、不準(zhǔn)泄泄露公司商商業(yè)機(jī)密；；10、不準(zhǔn)參與黃黃、賭、毒毒等違法活活動(dòng)故事分享：：兔子吃了窩窩邊草兔子三瓣長(zhǎng)長(zhǎng)大了，離離家之前，，兔媽媽反反復(fù)叮囑：：“無(wú)論如如何，都不不要吃窩邊邊的草?！薄比暝谏缴狡律辖ㄔ煸炝俗约旱牡募?。為安安全起見(jiàn)，，他的家有有3個(gè)洞口口。三瓣牢牢記母親的的叮嚀，總總是到離洞洞口很遠(yuǎn)的的地方去吃吃草。秋天天過(guò)去了，，一切安然然無(wú)恙這這一天天刮著很冷冷的西北風(fēng)風(fēng)，三瓣走走出洞口時(shí)時(shí)不禁打了了個(gè)冷顫，，他實(shí)在不不想頂著大大風(fēng)到很遠(yuǎn)遠(yuǎn)的地方覓覓食?！拔椅抑怀砸稽c(diǎn)點(diǎn)，明天天天氣好了，，我就出去去覓食?！薄比臧参课恐约?，，把肚子吃吃得滾圓。。過(guò)過(guò)了幾天，，下起了大大雪，三瓣瓣又在家門(mén)門(mén)口填飽了了肚子，不不過(guò)這一回回，他換了了一個(gè)洞口口。“我有有3個(gè)洞口口，每個(gè)洞洞口都有很很多草。我我不過(guò)是在在天氣不好好的時(shí)候，，在每個(gè)洞洞口吃一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)草而已已?！庇谑鞘?，在每一一個(gè)惡劣的的天氣，三三瓣都找到到了一個(gè)解解決吃飯問(wèn)問(wèn)題的捷徑徑。一一天，睡睡夢(mèng)中的三三瓣突然覺(jué)覺(jué)得異樣。。他睜開(kāi)眼眼睛，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一只狼堵堵在他的家家門(mén)口，正正試圖把洞洞口挖開(kāi)。。三瓣連忙忙跑向別的的洞口，卻卻驚訝地發(fā)發(fā)現(xiàn)，另兩兩個(gè)洞口已已經(jīng)被巖石石牢牢堵住住了！““從你你第一次吃吃窩邊草，，我就知道道這里有只只兔子，可可我知道狡狡兔三窟，，摸不清另另兩個(gè)洞口口的位置，，不好下手手?！笨粗娇诘拿烂朗?，狼得得意地說(shuō)。。直到這時(shí)時(shí)候，三瓣瓣才明白母母親的教誨誨是多么正正確！憶往昔昔，崢崢嶸歲歲月稠稠展開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)新的的翅膀膀讓讓我我們飛飛得更更高、、飛得得更遠(yuǎn)遠(yuǎn)謝謝大大家??！9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。01:25:5101:25:5101:251/5/20231:25:51AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2301:25:5101:25Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。01:25:5201:25:5201:25Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2301:25:5201:25:52January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。05一月月20231:25:52上上午01:25:521月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:25上上午1月-2301:25January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/51:25:5201:25:5205January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。1:25:52上上午1:25上上午01:25:521月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。01:25:5201:25:5201:251/5/20231:25:52AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2301:25:5201:25Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。01:25:5201:25:5201:25Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2301:25:5201:25:52January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20231:25:52上午01:25:521月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，