XX快運(yùn)公司發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃報(bào)告

XXX快運(yùn)公司發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目

商業(yè)計(jì)劃報(bào)告(討論稿）

2001年11月目錄ITobjectivesandguidingprinciplesTechnicalArchitectureApplicationArchitectureActionplanAppendix–IThottopics2策略方向?qū)π畔⑾到y(tǒng)的要求XXX應(yīng)該完善其信息系統(tǒng)架構(gòu)，以確保其向策略方向的發(fā)展提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本。XXX應(yīng)建立覆蓋公司所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的，集成的，可供各業(yè)務(wù)部門、分公司和海外機(jī)構(gòu)共享的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，以提高信息準(zhǔn)確性和及時(shí)性，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本提高客戶滿意度。XXX應(yīng)在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，向客戶提供多種渠道的便利服務(wù)，提高客戶對(duì)XXX服務(wù)的滿意度，增強(qiáng)客戶的忠誠度豐富銷售渠道。在建立了一定的信息技術(shù)基礎(chǔ)后，XXX將通過呼叫中心及網(wǎng)上銷售等方式，豐富其傳統(tǒng)的銷售渠道，使電子化銷售成為增加XXX銷售收入的一條主要渠道，和減少成本的一種手段提高管理效率，提供決策支持?？爝f、貨運(yùn)及物流市場瞬息萬變，收集準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)并加以科學(xué)的分析將為管理層面對(duì)市場作出正確及時(shí)的判斷提供可靠的依據(jù)。同時(shí)，基于系統(tǒng)的自動(dòng)化管理也將大大提高XXX內(nèi)部管理的運(yùn)作效率XXX的遠(yuǎn)景目標(biāo)“依托全國性的網(wǎng)絡(luò)資源、先進(jìn)的信息系統(tǒng)與航空運(yùn)力保證，突出快捷、全方位和增值物流服務(wù)，提供快遞、貨運(yùn)和多元化物流外包服務(wù)，成為立足于國內(nèi)的綜合物流服務(wù)提供商”3為了支持XXX戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，XXX的信息系統(tǒng)發(fā)展應(yīng)基于以下原則信息系統(tǒng)的發(fā)展服從企業(yè)發(fā)展策略。在XXX商業(yè)計(jì)劃及發(fā)展戰(zhàn)略中，將在今后幾年中逐漸增加新航線及分揀中心，并相應(yīng)擴(kuò)大個(gè)地區(qū)的分支結(jié)構(gòu)的分布，這將要求XXX建立覆蓋整個(gè)公司范圍的集成的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，以支持XXX日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)運(yùn)作信息系統(tǒng)的發(fā)展應(yīng)能提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。XXX“爭取利潤最大”的未來戰(zhàn)略，要求XXX以客戶為中心，提高客戶服務(wù)水平。因此XXX的信息系統(tǒng)發(fā)展應(yīng)考慮這一點(diǎn)，開發(fā)向客戶提供的網(wǎng)上服務(wù)信息系統(tǒng)的發(fā)展應(yīng)能支持直接客戶的開發(fā)。抓住使用快遞及貨物運(yùn)輸服務(wù)的直接客戶，是XXX實(shí)現(xiàn)其物流戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素，而發(fā)展XXX的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以為直接客戶的開發(fā)和管理提供支持手段信息系統(tǒng)的發(fā)展應(yīng)能提供各種分析報(bào)表。要實(shí)現(xiàn)最大利潤的未來戰(zhàn)略，需要建立公司統(tǒng)一的報(bào)表管理系統(tǒng)，并與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建立良好的接口。該系統(tǒng)應(yīng)能靈活方便地提供各種按航線/服務(wù)的利潤和成本分析報(bào)表，以供業(yè)務(wù)部門在進(jìn)行航線/服務(wù)營運(yùn)控制和調(diào)整時(shí)提供決策支持信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)遵循以下一些原則。符合國際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)劃與設(shè)計(jì)，保證良好的可擴(kuò)展性、移植性、協(xié)同性、安全性及可靠性。開發(fā)應(yīng)遵循組件化、分布式、跨平臺(tái)的設(shè)計(jì)原則。4目錄ITobjectivesandguidingprinciplesTechnicalArchitectureApplicationArchitectureActionplanAppendix–IThottopics5基于XXX是一個(gè)剛成立的新公司，其近期技術(shù)架構(gòu)的建設(shè)應(yīng)該以保證基本業(yè)務(wù)需求為指導(dǎo)認(rèn)證方式：用戶名/密碼雙防火墻，代理服務(wù)器入侵監(jiān)測系統(tǒng)VPN數(shù)據(jù)加密遠(yuǎn)程用戶開發(fā)服務(wù)器生產(chǎn)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫Web服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器監(jiān)視路由器業(yè)務(wù)伙伴認(rèn)證服務(wù)器文件服務(wù)器遠(yuǎn)程登陸服務(wù)器遠(yuǎn)程登陸用戶內(nèi)部用戶電子郵件服務(wù)器數(shù)據(jù)庫6考慮到XXX的實(shí)際情況及XXX集團(tuán)的現(xiàn)有資源，建議XXX在發(fā)展初期把除開發(fā)服務(wù)器以外的所有生產(chǎn)服務(wù)器放在?？?，由信息公司統(tǒng)一監(jiān)管幀中繼/ISDN備份企業(yè)管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)快遞/貨運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)BackOfficeSystemsBackOfficeSystemsBackOfficeSystems生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫CallCenterFront-endSystemsApplicationserverDatabaseserverEmailserver防火墻BWEB服務(wù)器防火墻A

開發(fā)數(shù)據(jù)庫企業(yè)管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)快遞/貨運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)快遞/貨運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)海口國內(nèi)其它分支機(jī)構(gòu)國外分支機(jī)構(gòu)上海7從長遠(yuǎn)發(fā)展來講，XXX應(yīng)當(dāng)建立一流的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)來支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高速發(fā)展很強(qiáng)的認(rèn)證機(jī)制：智能卡，數(shù)字證書，一次性密碼雙防火墻，代理服務(wù)器入侵監(jiān)測系統(tǒng)VPN數(shù)據(jù)加密安全的遠(yuǎn)程客戶個(gè)人防火墻開發(fā)服務(wù)器安全的生產(chǎn)應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫Web服務(wù)器（支持SET加密）安全的應(yīng)用服務(wù)器監(jiān)視路由器業(yè)務(wù)伙伴LDAP目錄服務(wù)器基于WEB的登陸控制服務(wù)器（ACS）認(rèn)證服務(wù)器移動(dòng)外設(shè)WAP代理服務(wù)器/網(wǎng)關(guān)掃描/監(jiān)視工具文件服務(wù)器電子郵件服務(wù)器數(shù)據(jù)庫8從XXX的長期發(fā)展戰(zhàn)略來看，生產(chǎn)系統(tǒng)與開發(fā)系統(tǒng)最終應(yīng)當(dāng)移至上海上海幀中繼/ISDN備份國內(nèi)其它分支機(jī)構(gòu)國外分支機(jī)構(gòu)?？谏a(chǎn)數(shù)據(jù)庫呼叫中心Front-endSystems應(yīng)用服務(wù)器開發(fā)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

電子郵件服務(wù)器防火墻BWeb服務(wù)器1Web服務(wù)器n防火墻A

開發(fā)數(shù)據(jù)庫BackOfficeSystemsBackOfficeSystemsBackOfficeSystems企業(yè)管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)快遞/貨運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)快遞/貨運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)快遞/貨運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)9目錄ITobjectivesandguidingprinciplesTechnicalArchitectureApplicationArchitectureActionplanAppendix–IThottopics10XXX需要有有一套完善的的快遞/貨運(yùn)運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及及企業(yè)管理系系統(tǒng)來支持整整個(gè)XXX的的業(yè)務(wù)運(yùn)作，，并通過與外外部系統(tǒng)的整整合及多樣的的渠道來提高高整個(gè)業(yè)務(wù)的的運(yùn)作效率外部接口企業(yè)管理系統(tǒng)統(tǒng)人力資源管理理系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫主機(jī)安全開發(fā)工具網(wǎng)絡(luò)操作平臺(tái)內(nèi)部接口外部接口快遞/貨運(yùn)業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)應(yīng)用用系統(tǒng)訂單管理知識(shí)管理存檔及恢復(fù)系系統(tǒng)銷售運(yùn)力管理及調(diào)度客戶信息管理定價(jià)系統(tǒng)客戶投訴管理運(yùn)作掃描系統(tǒng)貨物跟蹤查詢集裝箱管理分揀中心管理危險(xiǎn)物品管理郵件處理貨運(yùn)單管理實(shí)際裝載信息管理決策支持帳單管理結(jié)算系統(tǒng)財(cái)務(wù)民航電報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)呼叫中心直接客戶/貨貨代-Email-Tel/Fax-XML-Internet分支機(jī)構(gòu)銷售售-Tel/Fax-InternetCRS訂座座系統(tǒng)機(jī)場系統(tǒng)倉庫管理業(yè)務(wù)伙伴-XML-Email單據(jù)管理人員調(diào)度11目錄Express/CargoapplicationsEnterprisemanagementapplicationsExternalsysteminterfacesCustomerinterfaces12應(yīng)用系統(tǒng)描述述：銷售模塊塊客戶信息管理客戶信息管理系統(tǒng)將記錄與管理XXX所有客戶的信息，包括：帳號(hào)、地址、折扣率、出帳信息、歷史定單記錄、財(cái)務(wù)及銷售狀況等。該系統(tǒng)應(yīng)整合現(xiàn)有的客戶/大客戶信息數(shù)據(jù)信息定單管理定單管理系統(tǒng)會(huì)接收客戶的定單并進(jìn)行相應(yīng)的處理，包括客戶身份識(shí)別與信用認(rèn)證、貨物驗(yàn)證、運(yùn)力檢測等，一旦通過所有檢測，將產(chǎn)生新的訂單，并傳遞到有關(guān)系統(tǒng)中。運(yùn)力管理及調(diào)調(diào)度系統(tǒng)運(yùn)力管理及調(diào)調(diào)度系統(tǒng)將根根據(jù)腹艙、全全貨機(jī)、公路路的運(yùn)力及倉倉庫的容量進(jìn)進(jìn)行門到門的的線路智能設(shè)設(shè)計(jì)，并能根根據(jù)實(shí)際情況況進(jìn)行相應(yīng)的的修整。線路路設(shè)計(jì)的結(jié)果果將被自動(dòng)送送至各相關(guān)部部門?？蛻敉对V管理客戶投訴管理系統(tǒng)會(huì)記錄客戶投訴，幫助安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，并跟蹤整個(gè)處理過程EXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenterDirectCustomer/FF-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet定價(jià)系統(tǒng)定價(jià)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)市場情況（競爭態(tài)勢(shì)）、運(yùn)作成本（尺寸，包裹重量，遠(yuǎn)近距離等）以及實(shí)際裝載率等因素來決定貨物運(yùn)價(jià)。定價(jià)的操作或者可以投入較多的人員進(jìn)行不斷的維護(hù)，也可以采取每年幾次的方式13掃描系統(tǒng)對(duì)運(yùn)送貨物進(jìn)行掃描，記錄相關(guān)信息：如目的地代碼，產(chǎn)品編號(hào)及處理編號(hào)等貨運(yùn)單管理系統(tǒng)貨運(yùn)單管理系統(tǒng)將錄入貨運(yùn)/快遞有關(guān)信息，產(chǎn)生快遞單及貨運(yùn)單并對(duì)其進(jìn)行管理。該系統(tǒng)必須依據(jù)中國快遞及民航貨運(yùn)的的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行建設(shè)，所產(chǎn)生的快遞單及貨運(yùn)單也是一份具有法律效益的文檔。實(shí)際裝載貨物物管理系統(tǒng)該系統(tǒng)將會(huì)記記錄腹艙、全全貨機(jī)及貨車車實(shí)際裝載的的貨物信息，，如果與計(jì)劃劃的數(shù)據(jù)有所所不符，將自自動(dòng)產(chǎn)生報(bào)告告，并轉(zhuǎn)至相相關(guān)部門。該系統(tǒng)應(yīng)含含蓋現(xiàn)有貨運(yùn)運(yùn)系統(tǒng)中的配配載功能貨物跟蹤與查查詢系統(tǒng)貨物跟蹤與查查詢系統(tǒng)將實(shí)實(shí)時(shí)的多渠道道的為內(nèi)部工工作人員及客客戶或代理人人提供運(yùn)送貨貨物的狀態(tài)，，包括貨物目目前的所在地地點(diǎn)、付款情情況、運(yùn)送時(shí)時(shí)限，一旦貨貨物運(yùn)輸未能能滿足原定計(jì)計(jì)劃，系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)當(dāng)能自動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生預(yù)警。該該系統(tǒng)還能打打印到達(dá)通知知應(yīng)用系統(tǒng)描述述：運(yùn)作模塊塊EXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenterDirectCustomer/FF-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet14應(yīng)用系統(tǒng)描述述：運(yùn)作模塊塊（續(xù)）分揀中心管理分揀中心管理系統(tǒng)將通過運(yùn)力管理及調(diào)度系統(tǒng)傳遞過來的訂單信息進(jìn)行場地、設(shè)備的使用規(guī)劃，并根據(jù)實(shí)際裝載信息進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。系統(tǒng)將根據(jù)規(guī)劃產(chǎn)生工作訂單，下達(dá)給分揀中心的有關(guān)人員，以提高效率倉庫管理系統(tǒng)倉庫管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有進(jìn)貨作業(yè)、出貨作業(yè)、移庫作業(yè)、退貨作業(yè)、庫存動(dòng)態(tài)管理、點(diǎn)倉等功能。簡單的貨運(yùn)操作應(yīng)當(dāng)由分揀中心管理系統(tǒng)覆蓋，只有當(dāng)貨物存儲(chǔ)量達(dá)到一定的水平才應(yīng)當(dāng)考慮使用倉庫管理系統(tǒng)

人員調(diào)度系統(tǒng)統(tǒng)人員調(diào)度系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)對(duì)分揀揀中心、客戶戶服務(wù)中心的的24小時(shí)運(yùn)運(yùn)作進(jìn)行統(tǒng)一一規(guī)劃，并對(duì)對(duì)司機(jī)、投遞遞人員進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)一的調(diào)度，，以有效的支支持業(yè)務(wù)運(yùn)作作EXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenterDirectCustomer/FF-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet15應(yīng)用系統(tǒng)描述述：運(yùn)作模塊塊（續(xù)）郵件處理系統(tǒng)郵件處理系統(tǒng)是用來處理郵件特定的時(shí)間、處理及帳單需求等危險(xiǎn)物品管理理當(dāng)接收危險(xiǎn)物物品的訂單時(shí)時(shí)，需要記錄錄其特定的裝裝/卸需求、、放置需求及及其它一些特特殊的運(yùn)輸規(guī)規(guī)定，然后將將這些需求以以電子方式自自動(dòng)送達(dá)相關(guān)關(guān)的操作人員員手中集裝箱管理集裝箱管理系統(tǒng)將對(duì)主/次集裝箱進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括記錄與追蹤集裝箱中貨物的件數(shù)，集裝箱目前的地點(diǎn)以及對(duì)集裝箱的調(diào)度管理等。EXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenterDirectCustomer/FF-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet單據(jù)管理對(duì)向分公司及其它合作伙伴發(fā)放的各種單據(jù)以及發(fā)票進(jìn)行管理，包括發(fā)放記錄、遺失登記等。16應(yīng)用系統(tǒng)描述述：財(cái)務(wù)模塊塊帳單管理帳單管理系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)根據(jù)貨運(yùn)運(yùn)單信息、實(shí)實(shí)際裝載貨物物信息、及客客戶信息為代代理人及貨代代打印帳單及及發(fā)票。在實(shí)實(shí)施該系統(tǒng)的的時(shí)候應(yīng)當(dāng)考考慮，在中國國民航貨運(yùn)界界是否有類似似CASS的的行業(yè)結(jié)算系系統(tǒng)存在。是是否要與該系系統(tǒng)進(jìn)行接口口連接應(yīng)當(dāng)根根據(jù)客戶的需需求.同時(shí)現(xiàn)現(xiàn)有機(jī)場貨站站的收費(fèi)功能能也應(yīng)融合進(jìn)進(jìn)帳單管理系系統(tǒng)中結(jié)算管理結(jié)算管理系統(tǒng)統(tǒng)將根據(jù)貨運(yùn)運(yùn)單信息、實(shí)實(shí)際裝載貨物物信息、特定定合同條款來來進(jìn)行與其它它貨運(yùn)、快遞遞公司或承運(yùn)運(yùn)公司的利潤潤分配和帳務(wù)務(wù)結(jié)算EXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenterDirectCustomer/FF-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet17目錄Express/CargoapplicationsEnterprisemanagementapplicationsExternalsysteminterfacesCustomerinterfaces18一套完善的財(cái)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)能夠真實(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確地反映企企業(yè)的經(jīng)營狀狀況，為企業(yè)業(yè)高層對(duì)企業(yè)業(yè)的未來發(fā)展展提供重要的的決策依據(jù)（（Finance)項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)報(bào)表總帳工資管理現(xiàn)金管理應(yīng)付帳款管理成本核算固定資產(chǎn)庫存核算決策管理核算事前預(yù)測事中控制事后分析DirectCustomer/FFEXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenter-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet應(yīng)收帳款管理理19人力資源管理理系統(tǒng)(HR)合同管理可存放并靈活處理員工所簽定的勞動(dòng)合同。定義合同的不同類型，合同到期自動(dòng)提示，合同續(xù)簽處理、續(xù)簽記錄、變更記錄、違約規(guī)定及其他協(xié)議員工檔案管理理可詳細(xì)記錄員員工個(gè)人資料料，并靈活處處理試用期滿滿、合同期滿滿、臨時(shí)工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正、員工反反聘等事件培訓(xùn)管理可協(xié)助培訓(xùn)主管完成培訓(xùn)計(jì)劃，安排相應(yīng)時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用等，并對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)控績效考核績效考核與獎(jiǎng)懲模塊可根據(jù)員工的職位任職資格發(fā)展情況進(jìn)行考評(píng)和記錄，并根據(jù)不同情況設(shè)計(jì)相應(yīng)的考核內(nèi)容和獎(jiǎng)懲辦法?？己私Y(jié)果將直接影響員工工資社會(huì)保障企業(yè)中的社會(huì)福利項(xiàng)目有很多，該系統(tǒng)可對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金等項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)定考勤管理員工考勤管理是企業(yè)對(duì)員工考核的重要內(nèi)容，考勤數(shù)據(jù)可由外部自動(dòng)轉(zhuǎn)入或手工處理，考勤記錄可轉(zhuǎn)入工資系統(tǒng)崗位變動(dòng)處理如果發(fā)生企業(yè)內(nèi)部員工崗位變動(dòng)的情況，可處理員工變動(dòng)、調(diào)離以及工資調(diào)整、補(bǔ)發(fā)等具體事宜，并保留變動(dòng)和工資調(diào)整、補(bǔ)發(fā)的歷史記錄根據(jù)企業(yè)目前人力資源狀況，和未來一段時(shí)間內(nèi)對(duì)人力資源的需求情況作出預(yù)測。依據(jù)規(guī)劃，完成從計(jì)劃、發(fā)布、安排面試到錄用的全過程控制。人力資源規(guī)劃與人才招聘DirectCustomer/FFEXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenter-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet20知識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)的建立需要要一個(gè)逐步積積累與完善的的過程獲得與產(chǎn)生汲取與創(chuàng)新分類與存儲(chǔ)檢索與提取轉(zhuǎn)移與傳播分享與應(yīng)用完善

使用開發(fā)評(píng)估探索數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧能夠解決實(shí)際際世界中存在在的問題的解解決方案對(duì)相關(guān)的信息息建議總結(jié)，，從而能對(duì)今今后的行動(dòng)加加以指導(dǎo)有足夠連貫性性、能使人明明白的數(shù)據(jù)數(shù)字化的事實(shí)實(shí)業(yè)務(wù)成功綜合從收集的信息息中進(jìn)行學(xué)習(xí)習(xí)行動(dòng)的能力第一階段第二階段第三階段第四階段DirectCustomer/FFEXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenter-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet21應(yīng)用系統(tǒng)描述述：企業(yè)管理理存檔系統(tǒng)長期的歷史數(shù)數(shù)據(jù)不應(yīng)當(dāng)存存儲(chǔ)在實(shí)際的的操作系統(tǒng)中中，而是應(yīng)當(dāng)當(dāng)另外加以存存檔。由于存存檔數(shù)據(jù)有可可能被要求重重新調(diào)出，因因此需要有一一套系統(tǒng)在每每次系統(tǒng)升級(jí)級(jí)時(shí)對(duì)存檔的的數(shù)據(jù)加以特特殊考統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表表統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表表將為管理層層及操作層提提供財(cái)務(wù)、銷銷售、客戶行行為等方面的的報(bào)表，以支支持操作層的的運(yùn)作效率改改進(jìn)及管理層層面對(duì)市場的的決策決定DirectCustomer/FFEXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenter-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet22目錄Express/CargoapplicationsEnterprisemanagementapplicationsExternalsysteminterfacesCustomerinterfaces23應(yīng)用系統(tǒng)描述述：與外部信信息系統(tǒng)的接接口與CRS訂座系統(tǒng)的接口CRS是中國航空客運(yùn)訂座系統(tǒng)。XXX的貨運(yùn)/快遞系統(tǒng)需要定期從CRS系統(tǒng)中下載航班、機(jī)型、時(shí)間等信息以用于航班計(jì)劃及調(diào)度計(jì)劃。該接口可以通過一個(gè)后臺(tái)程序定期對(duì)信息進(jìn)行更新與民航電報(bào)系系統(tǒng)的接口SITA是一一家全球性的的航空電信服服務(wù)提供商。。它定義了一一系列各航空空公司之間進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換換的數(shù)據(jù)格式式，包括訂艙艙請(qǐng)求、貨運(yùn)運(yùn)單信息、狀狀態(tài)信息、異異常情況通知知及其它一些些操作信息。。同時(shí)，它還還規(guī)定一些與與海關(guān)進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)交換的一一些數(shù)據(jù)格式式。與機(jī)場信息系統(tǒng)的接口XXX的貨運(yùn)/快遞系統(tǒng)需要與機(jī)場的進(jìn)港系統(tǒng)及離港系統(tǒng)進(jìn)行連接。當(dāng)飛機(jī)離港時(shí)，XXX需要知道飛機(jī)的實(shí)際起飛時(shí)間、停機(jī)位、人數(shù)、油料及機(jī)型信息，用于裝貨及調(diào)度修整；當(dāng)飛機(jī)進(jìn)港時(shí)，XXX需要知道飛機(jī)的到達(dá)時(shí)間、停機(jī)位及機(jī)型等信息。EXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenterDirectCustomer/FF-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet24目錄Express/CargoapplicationsEnterprisemanagementapplicationsExternalsysteminterfacesCustomerinterfaces25多元化的客戶戶界面能極大大改善與客戶戶及商業(yè)伙伴伴之間的溝通通XML傳真Internet計(jì)算機(jī)語音合成綜合數(shù)據(jù)庫電子郵件工作流管理貨物狀態(tài)查詢運(yùn)作帳單銷售客戶服務(wù)訂單管理DirectCustomer/FFEXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenter-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet26EDI和XML是兩種應(yīng)應(yīng)用最為廣泛泛的解決企業(yè)業(yè)內(nèi)部以及企企業(yè)與企業(yè)之之間不同格式式信息傳遞與與溝通的解決決方案實(shí)施EDI的好處相對(duì)于人工操操作而言，EDI能夠節(jié)省成本本EDI能減少人工操操作的差錯(cuò)率率EDI能使流程之間間的整合更加加自動(dòng)化EDI能幫助改善客客戶服務(wù)EDI加強(qiáng)了與業(yè)務(wù)務(wù)合作伙伴之之間的聯(lián)系EDI改善了內(nèi)部的的操作流程EDI的介紹EDI的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)最早出現(xiàn)在在60年代，，并在70年年代得到了廣廣泛的應(yīng)用不同的組織已已經(jīng)定義了超超過250種種不同的EDI信息標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)主要的兩大標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包括在北北美廣泛使用用的ANSIX12及及在亞洲及歐歐洲得到廣泛泛使用的UN/EDIFACTEDI的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是與硬件及及操作系統(tǒng)無無關(guān)的XML的介紹ItisasubsetofStandardGeneralisedMark-upLanguage(SGML)optimisedfordeliveryovertheInternet它是一種meta語言，，也就是一種種用來描述另另外一種語言言的的語言XML語言可可以定義無限限多的標(biāo)識(shí)XML的標(biāo)標(biāo)識(shí)符代表了了該字段的正正式含義DirectCustomer/FFEXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenter-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet實(shí)施EDI的好處與EDI相比，XML的好處體現(xiàn)在在：初期投資及今今后的維護(hù)費(fèi)費(fèi)用都相對(duì)較較低能提供相對(duì)更更為廣泛的商商業(yè)伙伴連接接基于XML的文檔能適用用于多種不同同應(yīng)用系統(tǒng)XML支持實(shí)時(shí)及交交互的事物處處理XML包含了現(xiàn)有EDI的所有信息格格式，并且其其格式更為廣廣泛XML提供了更為人人性化的數(shù)據(jù)據(jù)格式XML被大多數(shù)的行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)會(huì)選做將來EDI的更新?lián)Q代產(chǎn)產(chǎn)品27XML是取取代EDI的的下一代解決決方案制約EDI發(fā)展的因素：：EDI相當(dāng)昂貴初期建設(shè)及未未來維護(hù)費(fèi)用用都相當(dāng)可觀觀目前，只有世世界500強(qiáng)強(qiáng)公司中的一一些公司適用用EDIEDI把中小型企業(yè)業(yè)拒之門外EDI需要特殊的基基礎(chǔ)架構(gòu)及特特定的專業(yè)技技能EDI更適合后臺(tái)批批量作業(yè)不統(tǒng)一的EDI格式標(biāo)準(zhǔn)（美美國與歐亞使使用的格式標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就不一致致）EDI比較復(fù)雜，對(duì)對(duì)一些組織來來說，維護(hù)所所需花費(fèi)的精精力很大EDI是“第一代””的解決方案案，而XML是“下一代””的解決方案案EDI并不會(huì)就此消消亡，但是未未來的解決方方案將以XML為主流DirectCustomer/FFEXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenter-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet28一套企業(yè)級(jí)的的計(jì)算機(jī)語音音合成系統(tǒng)能能夠提高客戶戶服務(wù)水平公眾電話網(wǎng)PBX/ACD(1)CTIServer客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)器RoutingDataReportingData*12ABC3DEF4GHI5JKL6MNO7PRS8TUV9WXY0#HybridPlatforms(3)客戶銷售代表或知識(shí)工人客戶TelephonyPeripherals(2)(1)PBX/ACDPlatformincludesPBXsystem,ACDsoftware,ACDreportingsoftware,stationsetsandheadsets(2)TelephonyPeripheralsincludestaffforecastingtools,ACDdisplayboardsandvoicemessagingsystems(3)HybridPlatformsincludeVoiceResponseUnits(VRUs),PredictiveDialingsystemsandFaxServersDirectCustomer/FFEXTERNALINTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD)EnterprisemanagementapplicationsINTERNALINTEGRATIONEXTERNALPartnerINTEGRATIONTECHNICALINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITAinterfaceCallCenter-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranchSales-Tel/Fax-InternetCRSInterfaceAirportSystemBusinessPartner-XML-Email-Intranet29目錄ITobjectivesandguidingprinciplesTechnicalArchitectureApplicationArchitectureActionplanAppendix–IThottopics3001/200201/200401/200301/2005結(jié)合XXX的的業(yè)務(wù)發(fā)展需需要，近期XXX的信息息系統(tǒng)實(shí)的建建設(shè)應(yīng)當(dāng)分為為三個(gè)階段階段段劃劃分分考考慮慮因因素素第一期第二期第三期企業(yè)管理系統(tǒng)其它快遞貨運(yùn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)選型貨運(yùn)單管理實(shí)際裝載信息管理帳單管理結(jié)算系統(tǒng)訂單管理財(cái)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表人力資源管理知識(shí)管理存檔及恢復(fù)系統(tǒng)總體技術(shù)規(guī)劃物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)呼叫中心辦公自動(dòng)化及網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)力管理及調(diào)度人員調(diào)度集裝箱管理倉庫管理客戶投訴管理定價(jià)系統(tǒng)危險(xiǎn)品管理客戶關(guān)系管理與銷售的網(wǎng)絡(luò)化與業(yè)務(wù)合作伙伴之間的系統(tǒng)整合與外部專業(yè)系統(tǒng)（民航電報(bào)，CRS，機(jī)場系統(tǒng)）間的數(shù)據(jù)整合掃描系統(tǒng)貨物跟蹤查詢分揀中心管理客戶信息管理郵件管理單據(jù)管理基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施的的建建設(shè)設(shè)貨運(yùn)運(yùn)/快快遞遞基基本本信信息息的的電電子子化化以財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)作作為為業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的核核心心在與與客客戶戶的的接接觸觸點(diǎn)點(diǎn)體體現(xiàn)現(xiàn)XXX的的高高科科技技形形象象XXX內(nèi)內(nèi)部部業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的優(yōu)優(yōu)化化，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)智智能能化化在完完成成XXX內(nèi)內(nèi)部部業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，與與外外部部系系統(tǒng)統(tǒng)之之間間進(jìn)進(jìn)行行數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)整整合合，，并并拓拓寬寬與與客客戶戶的的溝溝通通渠渠道道312002年年的的信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)建建設(shè)設(shè)對(duì)對(duì)于于XXX來來說說是是至至關(guān)關(guān)重重要要的的，，共共有有六六個(gè)個(gè)主主要要的的建建設(shè)設(shè)項(xiàng)項(xiàng)目目需需要要開開展展月份份一月月二月月三月月四月月五月月六月月七月月八月月九月月十月月十一一月月十二二月月3個(gè)月項(xiàng)目業(yè)務(wù)架構(gòu)與與系統(tǒng)選型型貨運(yùn)與快遞遞系統(tǒng)整體體設(shè)計(jì)貨運(yùn)快遞系系統(tǒng)第一期期開發(fā)與測測試XXX技術(shù)術(shù)架構(gòu)規(guī)劃劃物理網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)呼叫中心設(shè)設(shè)計(jì)與建設(shè)設(shè)3個(gè)月7個(gè)月1個(gè)月辦公自動(dòng)化化與網(wǎng)站建建設(shè)綜合財(cái)務(wù)系系統(tǒng)1.5個(gè)月月1個(gè)月3個(gè)月4個(gè)月32項(xiàng)目成本(US$)總成本$6.3m-$10.6m2002年年，XXX需要投資資630萬萬美元到1060萬萬美元用于于信息系統(tǒng)統(tǒng)的開發(fā)與與建設(shè)業(yè)務(wù)架構(gòu)與與系統(tǒng)選型型項(xiàng)目10.2m~0.4m貨運(yùn)與快遞遞系統(tǒng)整體體設(shè)計(jì)項(xiàng)目20.5m~1.0m貨運(yùn)快遞系系統(tǒng)第一期期開發(fā)與測測試項(xiàng)目33.0m~4.0mXXX技術(shù)術(shù)架構(gòu)規(guī)劃劃項(xiàng)目40.01m物理網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)項(xiàng)目50.1m~0.2m辦公自動(dòng)化化與網(wǎng)站建建設(shè)項(xiàng)目60.01m綜合財(cái)務(wù)系系統(tǒng)項(xiàng)目70.5m~1.0m呼叫中心設(shè)設(shè)計(jì)與建設(shè)設(shè)項(xiàng)目82.0m~4.0m備注：XXX內(nèi)部人人員的成本本不計(jì)在內(nèi)內(nèi)?？紤]到到聘請(qǐng)不同同公司人員員的收費(fèi)情情況的不同同，系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)的復(fù)雜雜程度，現(xiàn)現(xiàn)有軟件包包與XXX的業(yè)務(wù)匹匹配程度以以及所用軟軟硬件洽談?wù)劦恼劭勐事实纫蛩兀?，總體成本本在一定的的范圍內(nèi)有有所浮動(dòng)**33XXX應(yīng)當(dāng)當(dāng)遵循科學(xué)學(xué)及公正的的原則進(jìn)行行業(yè)務(wù)架構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)及系系統(tǒng)選型項(xiàng)目實(shí)施步步驟描述根據(jù)對(duì)現(xiàn)有有快遞/貨貨運(yùn)系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行初選對(duì)現(xiàn)有貨運(yùn)運(yùn)快遞軟件件包市場進(jìn)進(jìn)行評(píng)估設(shè)定軟件包包初選準(zhǔn)則則對(duì)軟件包進(jìn)進(jìn)行篩選制作招標(biāo)書書根據(jù)運(yùn)作模模型進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)流程的的細(xì)化，并并根據(jù)細(xì)化化的流程作作出詳細(xì)的的功能需求求及技術(shù)需需求分析審核業(yè)務(wù)需需求、業(yè)務(wù)務(wù)架構(gòu)，定定義出評(píng)選選的詳細(xì)條條款定義打分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)場景用用于廠商演演示向通過初選選的候選廠廠商發(fā)放標(biāo)標(biāo)書對(duì)軟件包進(jìn)進(jìn)行評(píng)選組織進(jìn)行廠廠商演示與供應(yīng)商提提到的成功功案例進(jìn)行行聯(lián)系核實(shí)實(shí)，并到當(dāng)當(dāng)?shù)剡M(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場觀摩根據(jù)評(píng)選準(zhǔn)準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)評(píng)選，并比比較成本與與收益，得得出最終的的選擇參照以上四四個(gè)步驟，，對(duì)開發(fā)商商進(jìn)行選擇擇前提與假設(shè)設(shè)企業(yè)的戰(zhàn)略略方向及業(yè)業(yè)務(wù)模式已已經(jīng)明確高層次的運(yùn)運(yùn)作模式已已經(jīng)設(shè)計(jì)完完畢在一套現(xiàn)有有的快遞/貨運(yùn)軟件件包的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)行客客戶化最能能滿足XXX業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)對(duì)時(shí)間及質(zhì)質(zhì)量的需求求客戶化或重重新開發(fā)的的任務(wù)都應(yīng)應(yīng)與國內(nèi)的的開發(fā)商進(jìn)進(jìn)行合作34項(xiàng)目組織項(xiàng)目期望的的成果形成一套詳詳細(xì)的功能能及技術(shù)需需求列表找到一套最最為接近XXX業(yè)務(wù)需求的的快遞/貨貨運(yùn)軟件包包找到一家具具有行業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)及開發(fā)發(fā)實(shí)力雄厚厚的軟件國國內(nèi)開發(fā)商商綜合合各各家家解解決決方方案案，，得得出出一一套套初初步步的的適適合合XXX的解解決決方方案案計(jì)計(jì)劃劃質(zhì)量量控控制制項(xiàng)目目管管理理辦辦公公室室項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理業(yè)務(wù)務(wù)流流程程技術(shù)術(shù)XXX內(nèi)部部1個(gè)全全職職的的項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理工工作作3個(gè)個(gè)月月3個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)人人員員工工作作3個(gè)個(gè)月月3個(gè)個(gè)技技術(shù)術(shù)人人員員工工作作3個(gè)個(gè)月月XXX外部部1個(gè)全全職職的的經(jīng)經(jīng)理理工工作作3個(gè)個(gè)月月2個(gè)全全職職的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程專專家家工工作作3個(gè)個(gè)月月2個(gè)個(gè)全全職職的的技技術(shù)術(shù)專專家家工工作作3個(gè)個(gè)月月成本本硬件件US$0m軟件件US$0m外部部服服務(wù)務(wù)假設(shè)設(shè)300人人工工作作日日US$0.2m~US$0.4m網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基基礎(chǔ)礎(chǔ)架架構(gòu)構(gòu)不在在考考慮慮范范圍圍之之內(nèi)內(nèi)總成成本本：：US$0.2m~US$0.4m快遞遞/貨貨運(yùn)運(yùn)系系統(tǒng)統(tǒng)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)架架構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)及及系系統(tǒng)統(tǒng)選選型型的的投投資資約約為為20萬萬美美元元到到40萬萬美美元元35快遞遞/貨貨運(yùn)運(yùn)系系統(tǒng)統(tǒng)的的整整體體設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)從從業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程、、技技能能需需求求，，技技術(shù)術(shù)架架構(gòu)構(gòu)及及應(yīng)應(yīng)用用架架構(gòu)構(gòu)等等方方面面進(jìn)進(jìn)行行協(xié)協(xié)同同設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施步步驟驟描描述述設(shè)計(jì)計(jì)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程、、技技能能需需求求完善善詳詳細(xì)細(xì)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程設(shè)計(jì)計(jì)工工作作流流圖圖定義義業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)場場景景雛雛形形明確確技技能能需需求求定義義物物理理場場所所之之間間的的交交互互流流程程，，應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)之之間間的的交交互互流流程程及及不不同同用用戶戶類類型型之之間間的的交交互互流流程程應(yīng)用用程程序序設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)建立立用用戶戶交交互互模模型型，，制制定定用用戶戶界界面面的的指指導(dǎo)導(dǎo)規(guī)規(guī)范范建立立事事件件模模型型、、應(yīng)應(yīng)用用程程序序流流程程模模型型、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)模模型型及及業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)組組件件模模型型準(zhǔn)備備生生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)環(huán)境境測測試試的的測測試試腳腳本本設(shè)計(jì)計(jì)用用戶戶界界面面、、應(yīng)應(yīng)用用程程序序接接口口（（內(nèi)內(nèi)部部和和外外部部））及及業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)組組件件定定義義準(zhǔn)備備集集成成測測試試的的測測試試腳腳本本物理理數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫及及邏邏輯輯數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)以以及及數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換流流程程的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)審核核設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)質(zhì)量量技術(shù)術(shù)架架構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)分析析技技術(shù)術(shù)架架構(gòu)構(gòu)需需求求挑選選執(zhí)執(zhí)行行架架構(gòu)構(gòu)的的模模塊塊并并進(jìn)進(jìn)行行詳詳細(xì)細(xì)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)挑選選開開發(fā)發(fā)架架構(gòu)構(gòu)的的模模塊塊并并進(jìn)進(jìn)行行詳詳細(xì)細(xì)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)挑選選運(yùn)運(yùn)行行維維護(hù)護(hù)架架構(gòu)構(gòu)的的模模塊塊并并進(jìn)進(jìn)行行詳詳細(xì)細(xì)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)根據(jù)據(jù)技技術(shù)術(shù)及及業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需需求求，，完完善善物物理理網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)人人員員進(jìn)進(jìn)行行交交接接前提提與與假假設(shè)設(shè)快遞遞/貨貨運(yùn)運(yùn)系系統(tǒng)統(tǒng)及及開開發(fā)發(fā)商商都都已已選選定定參與與設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的人人員員一一定定要要對(duì)對(duì)快快遞遞及及貨貨運(yùn)運(yùn)行行業(yè)業(yè)十十分分了了解解，，并并且且具具有有大大型型系系統(tǒng)統(tǒng)的的開開發(fā)發(fā)與與設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)36項(xiàng)目目組組織織項(xiàng)目目期期望望的的成成果果能夠夠產(chǎn)產(chǎn)生生一一套套已已經(jīng)經(jīng)模模塊塊化化好好的的可可以以分分發(fā)發(fā)給給技技術(shù)術(shù)人人員員進(jìn)進(jìn)行行模模塊塊級(jí)級(jí)詳詳細(xì)細(xì)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的描描述述由設(shè)計(jì)人員制制定的測試腳腳本來考核將將來的開發(fā)工工作整體的設(shè)計(jì)以以保證開發(fā)的的高效性、系系統(tǒng)接口的開開放性，模塊塊的可重用性性及可擴(kuò)展性性質(zhì)量控制項(xiàng)目管理辦公公室項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)流程技術(shù)架構(gòu)XXX內(nèi)部1個(gè)全職的項(xiàng)目目經(jīng)理工作3個(gè)月2個(gè)全職的業(yè)業(yè)務(wù)人員工作作3個(gè)月2個(gè)全職的技技術(shù)人員工作作3個(gè)月XXX外部1個(gè)全職的經(jīng)理理工作3個(gè)月月3個(gè)全職的業(yè)業(yè)務(wù)流程專家家工作3個(gè)月月4個(gè)全職的技技術(shù)專家工作作3個(gè)月成本硬件US$0m軟件US$0m外部服務(wù)假設(shè)480人人工作日US$0.5m~US$1.0m網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)不在考慮范圍圍之內(nèi)總成本：US$0.5m~US$1.0m快遞/貨運(yùn)系系統(tǒng)的整體設(shè)設(shè)計(jì)總投資在在約為50萬萬美元到100萬美元應(yīng)用系統(tǒng)37快遞/貨運(yùn)系系統(tǒng)的第一期期開發(fā)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)實(shí)施步步驟描描述根據(jù)開開發(fā)環(huán)環(huán)境與與生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)境境的設(shè)設(shè)計(jì)，，購買買相應(yīng)應(yīng)的硬硬件設(shè)設(shè)備搭建技技術(shù)環(huán)環(huán)境,包括括物理理網(wǎng)絡(luò)絡(luò),開開發(fā)架架構(gòu),執(zhí)行行架構(gòu)構(gòu)及維維護(hù)架架構(gòu),并進(jìn)進(jìn)行測測試應(yīng)用系系統(tǒng)的的開發(fā)發(fā)與測測試模塊詳詳細(xì)設(shè)設(shè)計(jì)準(zhǔn)備模模塊測測試腳腳本準(zhǔn)備通通用測測試數(shù)數(shù)據(jù)開發(fā)圖圖形及及多煤煤體內(nèi)內(nèi)容開發(fā)培培訓(xùn)產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)各各個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)邏邏輯模模塊整合多多煤體體內(nèi)容容,然然后進(jìn)進(jìn)行模模塊測測試進(jìn)行整整合測測試進(jìn)行生生產(chǎn)環(huán)環(huán)境測測試進(jìn)行用用戶接接收測測試開發(fā)用用戶手手冊(cè)及及業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)則則試點(diǎn)并并推廣廣前提與與假設(shè)設(shè)快遞/貨運(yùn)運(yùn)系統(tǒng)統(tǒng)的整整體架架構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)的的主體體基本本完成成的比例例配備備38項(xiàng)目組組織項(xiàng)目目期期望望的的成成果果能夠夠進(jìn)進(jìn)行行模模塊塊級(jí)級(jí)詳詳細(xì)細(xì)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的描描述述由設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)人人員員制制定定的的測測試試腳腳本本來來考考核核將將來來的的開開發(fā)發(fā)工工作作整體體的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)以以保保證證開開發(fā)發(fā)的的高高效效性性、、系系統(tǒng)統(tǒng)接接口口的的開開放放性性，，模模塊塊的的可可重重用用性性及及可可擴(kuò)擴(kuò)展展性性質(zhì)量量控控制制項(xiàng)目目管管理理辦辦公公室室項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理架構(gòu)構(gòu)小小組組XXX內(nèi)部部1個(gè)全全職職的的項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理工工作作7個(gè)個(gè)月月3個(gè)個(gè)全全職職的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)人人員員工工作作7個(gè)個(gè)月月1個(gè)個(gè)全全職職的的技技術(shù)術(shù)人人員員工工作作7個(gè)個(gè)月月XXX外部部1個(gè)全全職職的的經(jīng)經(jīng)理理工工作作7個(gè)個(gè)月月8個(gè)個(gè)全全職職的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程專專家家工工作作7個(gè)個(gè)月月35個(gè)個(gè)全全職職的的技技術(shù)術(shù)專專家家及及開開發(fā)發(fā)人人員員工工作作3個(gè)個(gè)月月成本本硬件件US$0.4m~US$0.6m軟件件US$0.4m~US$0.6m外部部服服務(wù)務(wù)假設(shè)設(shè)6160人人工工作作日日US$2.2m~US$2.8m網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基基礎(chǔ)礎(chǔ)架架構(gòu)構(gòu)不在在考考慮慮范范圍圍之之內(nèi)內(nèi)總成成本本：：US$3.0m~US$4.0m快遞遞/貨貨運(yùn)運(yùn)系系統(tǒng)統(tǒng)的的第第一一期期開開發(fā)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目目在在300萬萬美美元元到到400萬萬美美元元之之間間財(cái)務(wù)務(wù)模模塊塊小小組組銷售售模模塊塊小小組組運(yùn)作作模模塊塊小小組組39目錄錄ITobjectivesandguidingprinciplesTechnicalArchitectureApplicationArchitectureActionpla