XX集團(tuán)組織管理及運(yùn)營(yíng)模式方案

XX集團(tuán)

組織管理及運(yùn)營(yíng)模式

設(shè)計(jì)方案序言組織結(jié)構(gòu)和集團(tuán)運(yùn)營(yíng)模式企業(yè)文化導(dǎo)向設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部控制制度體系設(shè)計(jì)結(jié)束語(yǔ)

2004年，中國(guó)商界的熱門(mén)話題是什么？

財(cái)富派名？五百?gòu)?qiáng)？……中國(guó)企業(yè)的話題——如何生存？對(duì)目前發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)策略的反思我們將如何生存？市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)生存的唯一途徑是：占領(lǐng)市場(chǎng)，打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這樣，我們就能生存，并繼續(xù)發(fā)展下去。那么，我們將靠什么占領(lǐng)市場(chǎng)？靠什么贏呢？應(yīng)該對(duì)我們的戰(zhàn)略進(jìn)行反思，在深圳，在廣東，在華南，在全國(guó)……資金？技術(shù)？渠道？原來(lái)的那些“第一”？諸如“文化營(yíng)銷(xiāo)”……資金有優(yōu)勢(shì)嗎？和融資渠道廣泛、資金實(shí)力雄厚的地產(chǎn)商比，肯定沒(méi)有優(yōu)勢(shì)；我們目前的資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)情況已經(jīng)好到能進(jìn)行理想的融資的地步了嗎？

技術(shù)有優(yōu)勢(shì)嗎？零售業(yè)經(jīng)營(yíng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，主要在于信息、物流，籍此控制或降低成本。我們目前的經(jīng)營(yíng)模式主要以租賃，“聯(lián)營(yíng)”和類(lèi)似品牌加盟性質(zhì)的“品牌輸出”為主，對(duì)形成技術(shù)優(yōu)勢(shì)的對(duì)象——商品，基本不涉及，因此，在零售的技術(shù)優(yōu)勢(shì)上，我們只能再尋找其他的突破口。

渠道有優(yōu)勢(shì)嗎？不錯(cuò)！目前是有幾十家店在全國(guó)各地“開(kāi)花”，可是——經(jīng)濟(jì)效益如何？店鋪地址的未來(lái)價(jià)值如何？整合供應(yīng)商資源的能力有多強(qiáng)？——你的“血管”能承受“血液”的流動(dòng)嗎？文化營(yíng)銷(xiāo)？時(shí)下的噱頭：“文化營(yíng)銷(xiāo)”——目前看來(lái)，這是個(gè)差別化戰(zhàn)術(shù)的拿手招數(shù)，可是，哪一場(chǎng)文化營(yíng)銷(xiāo)不靠“燒錢(qián)”來(lái)支持？請(qǐng)明星，“你會(huì)搞我也會(huì)搞”——很容易模仿。

結(jié)論——論及這些資源，我們絕對(duì)不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?。?！關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略的分析析成本領(lǐng)先差別化戰(zhàn)略企業(yè)管理水平平的低下，現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)成為為制約企業(yè)發(fā)發(fā)展的瓶頸，，已經(jīng)到了非非提升不可的的地步了（注意！我所所指的提升是是實(shí)在的提升升，不是任何何形式上的提提升，比如：：ISO，到底是促進(jìn)了了工作效率，，還是只走走走過(guò)場(chǎng)？）怎樣提升公司司的管理水平平？提升管理水平平的重要方法法之一——就就是加強(qiáng)企業(yè)業(yè)內(nèi)控制度的的建設(shè)，完善善各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)的管理機(jī)機(jī)制，讓員工工在按規(guī)則辦辦事，按“格格子”走路，，只要你的規(guī)規(guī)則水平高，，對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)的促進(jìn)大，，則對(duì)企業(yè)必必定的有相當(dāng)當(dāng)大的好處。。集團(tuán)化的“誤誤區(qū)”：又多了幾個(gè)老老總——有沒(méi)沒(méi)有我的份呢呢？又上了幾個(gè)層層級(jí)——工資資會(huì)不會(huì)多點(diǎn)點(diǎn)呢？匯報(bào)和審批越越來(lái)越復(fù)雜———是不是可可以官僚一下下子呢？系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)復(fù)雜——責(zé)任任是不是可以以試著逃避呢呢？既然系統(tǒng)越來(lái)來(lái)越復(fù)雜———效率是不是是可以低一點(diǎn)點(diǎn)呢？都集團(tuán)化了———是不是可可以更“顯擺擺”了呢？引用魯迅的話話——倘是一一只獅子，夸夸口肥大倒不不錯(cuò)；倘是一一口肥豬，夸夸耀自己肥大大倒不是什么么好兆頭?！哉f(shuō)，，集團(tuán)化了，，企業(yè)應(yīng)更加加注重內(nèi)控制制度和管理機(jī)機(jī)制的建設(shè)。。組織結(jié)構(gòu)和集集團(tuán)運(yùn)營(yíng)模式式立項(xiàng)/談判/簽約經(jīng)營(yíng)實(shí)體獨(dú)立立運(yùn)作第一階段第二階段第三階段項(xiàng)目流向工作移交接點(diǎn)點(diǎn)單一部門(mén)主導(dǎo)導(dǎo)問(wèn)題地帶單一主導(dǎo)多職職能管控籌備期以合同簽定為為臨界以店開(kāi)業(yè)為臨臨界項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式式圖第一階段，基基本上是拓展展中心一個(gè)職職能部門(mén)在忙忙活；品牌管理中心心在品牌形象象的統(tǒng)一推廣廣上保持與最最高管理者步步調(diào)一致就可可以了（一個(gè)項(xiàng)目在在剛接觸時(shí)會(huì)會(huì)有一些造勢(shì)勢(shì)推廣活動(dòng)，，但部門(mén)協(xié)同同的要求不高高）第二階段，籌籌備期，也是是問(wèn)題最多的的“問(wèn)題地帶帶”，主要表表現(xiàn)是權(quán)限和和職責(zé)不清晰晰，工作效率率低下；因?yàn)橛袃蓚€(gè)職職能交接的接接口，在移交交過(guò)程中的工工作跟進(jìn)和權(quán)權(quán)力移交等問(wèn)問(wèn)題上，容易易發(fā)生混亂。?；I備期的問(wèn)題題：?jiǎn)栴}一、由單單一職能部門(mén)門(mén)（拓展中心心）向多個(gè)職職能部門(mén)進(jìn)行行事項(xiàng)、權(quán)力力和責(zé)任的移移交是否平穩(wěn)穩(wěn)，清晰；各職能部門(mén)是是否能夠在移移交后良好過(guò)過(guò)度、協(xié)同作作戰(zhàn)？問(wèn)題二二、由由多個(gè)個(gè)職能能部門(mén)門(mén)直接接進(jìn)行行管理理和相相互協(xié)協(xié)同的的狀態(tài)態(tài)過(guò)渡渡到單單一經(jīng)經(jīng)營(yíng)實(shí)實(shí)體主主導(dǎo)的的狀態(tài)態(tài)是否否平穩(wěn)穩(wěn)有序序？第三階階段、、單一一經(jīng)營(yíng)營(yíng)實(shí)體體主導(dǎo)導(dǎo)店的的平穩(wěn)穩(wěn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)。問(wèn)題是是：在在單一一經(jīng)營(yíng)營(yíng)實(shí)體體主導(dǎo)導(dǎo)的狀狀態(tài)下下，各各職能能部門(mén)門(mén)所承承擔(dān)的的責(zé)任任和扮扮演的的角色色是什什么？？職能部部門(mén)的的“角角色論論”項(xiàng)目處處于立立項(xiàng)的的萌芽芽期，，拓展展和品品牌是是首先先加入入的先先導(dǎo)部部門(mén)，，對(duì)整整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的的運(yùn)營(yíng)營(yíng)態(tài)勢(shì)勢(shì)而言言，拓拓展可可以確確定項(xiàng)項(xiàng)目的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)定位位；品品牌可可以確確定項(xiàng)項(xiàng)目的的統(tǒng)一一形象象（即即：銅銅鑼灣灣的統(tǒng)統(tǒng)一形形象）），這這兩個(gè)個(gè)元素素加上上店址址的選選擇，，幾乎乎可以以決定定項(xiàng)目目運(yùn)營(yíng)營(yíng)的成成敗了了（當(dāng)然然，也也不能能忽視視管理理的力力量?。。╇S著項(xiàng)項(xiàng)目的的深入入，這這兩個(gè)個(gè)部門(mén)門(mén)的投投入將將越來(lái)來(lái)越多多，但但對(duì)其其他職職能部部門(mén)而而言，，只能能是在在簽定定了合合同，，落實(shí)實(shí)了這這個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目展展開(kāi)的的確定定性后后，他他們才才能投投入資資源，，所以以，把把簽定定合同同定為為第一一和第第二階階段的的過(guò)渡渡節(jié)點(diǎn)點(diǎn)。這個(gè)節(jié)點(diǎn)標(biāo)志志著項(xiàng)目運(yùn)行行權(quán)力和責(zé)任任的移交，為為了確保交割割清楚，拓展展必須將它所所掌握的全部部信息形成文文件，即形成成項(xiàng)目報(bào)告，，提供給各個(gè)個(gè)即將介入的的職能部門(mén)，，這樣有兩個(gè)個(gè)好處：一是使各個(gè)職職能部門(mén)得到到清楚的交代代，知道接下下去該做什么么事情，該怎怎么做；二是是有有利利于于對(duì)對(duì)拓拓展展部部門(mén)門(mén)的的績(jī)績(jī)效效進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)估估，，看看看看他他們們的的工工作作到到底底做做的的到到位位不不到到位位。。節(jié)點(diǎn)點(diǎn)一一過(guò)過(guò)，，八八大大職職能能部部門(mén)門(mén)一一齊齊加加入入進(jìn)進(jìn)來(lái)來(lái)，，一一定定得得有有計(jì)計(jì)劃劃，，使使資資源源有有計(jì)計(jì)劃劃的的被被使使用用，，一一環(huán)環(huán)扣扣緊緊一一環(huán)環(huán)，，這這也也有有兩兩個(gè)個(gè)好好處處：：一是是也也許許會(huì)會(huì)大大大大降降低低籌籌備備期期成成本本（（差差旅旅等等費(fèi)費(fèi)用用會(huì)會(huì)降降低低））；；二是是有有利利于于對(duì)對(duì)各各職職能能部部門(mén)門(mén)的的工工作作效效率率進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)估估考考核核。?；I備期是現(xiàn)現(xiàn)在問(wèn)題集集中的區(qū)域域，此區(qū)域域的內(nèi)部控控制制度必必須完全細(xì)細(xì)化，不能能含混?？扉_(kāi)業(yè)了，，項(xiàng)目的運(yùn)運(yùn)營(yíng)權(quán)利和和責(zé)任便開(kāi)開(kāi)始向經(jīng)營(yíng)營(yíng)實(shí)體轉(zhuǎn)移移，此時(shí)，，經(jīng)營(yíng)實(shí)體體的建制及及崗位人員員均已經(jīng)配配置齊全，，完全可以以發(fā)揮運(yùn)營(yíng)營(yíng)功能，因因此，權(quán)力力和責(zé)任交交接刻不容容緩。在這個(gè)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)，各職能能部門(mén)為了了對(duì)即將為為集團(tuán)創(chuàng)造造利潤(rùn)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)實(shí)體負(fù)負(fù)責(zé)，應(yīng)該該形成工作作移交的相相關(guān)報(bào)告，，好處同第第一個(gè)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)所說(shuō)。進(jìn)入經(jīng)營(yíng)實(shí)實(shí)體——公公司的穩(wěn)定定運(yùn)營(yíng)期，，各職能部部門(mén)有的能能放權(quán)，有有的能部分分放權(quán)，而而有的呢，，是一點(diǎn)權(quán)權(quán)都不能放放的，所以，對(duì)公公司開(kāi)始穩(wěn)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)時(shí)時(shí)期，各職職能部門(mén)的的功能定位位問(wèn)題，就就是企業(yè)制制度建設(shè)的的關(guān)鍵點(diǎn)。。適應(yīng)項(xiàng)目運(yùn)運(yùn)營(yíng)模式的的

組織結(jié)結(jié)構(gòu)董事會(huì)監(jiān)事會(huì)首席執(zhí)行官官首席運(yùn)營(yíng)官官財(cái)務(wù)中心品牌中心執(zhí)行委員會(huì)會(huì)蘭州店采購(gòu)中心長(zhǎng)沙店大連店新燕莎阿瑪百貨家庭購(gòu)物拓展中心行政中心人力資源中心心營(yíng)運(yùn)中心工程中心信息中心職能中心可橫橫向和縱向因因功能需要擴(kuò)擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)實(shí)體可橫橫向和縱向因因業(yè)務(wù)需要擴(kuò)擴(kuò)充組織結(jié)構(gòu)圖首席執(zhí)行官和和首席運(yùn)營(yíng)官官執(zhí)行官和運(yùn)營(yíng)營(yíng)官的區(qū)別———執(zhí)行官主主要確定企業(yè)業(yè)發(fā)展方向和和負(fù)責(zé)公司對(duì)對(duì)外事務(wù)；運(yùn)運(yùn)營(yíng)官主要負(fù)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部部經(jīng)營(yíng)管理。。按照公司目前前的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)點(diǎn)，執(zhí)行官主主抓拓展和策策劃兩大職能能，為公司確確定發(fā)展方向向；運(yùn)營(yíng)官則則主抓其他職職能部門(mén)，做做好公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理方面面的工作。戰(zhàn)略執(zhí)行委員員會(huì)目的和作用是是：把能參與與公司決策的的高級(jí)管理人人員在職能上上做一個(gè)界定定。這樣，凡凡納入執(zhí)委會(huì)會(huì)的成員在相相應(yīng)的職能方方面，均有決決定發(fā)展政策策的權(quán)限和義義務(wù)，這部分分人的決策正正確性和企業(yè)業(yè)的發(fā)展將息息息相關(guān)；未被納入的成成員，仍是職職能部門(mén)的高高級(jí)管理人員員。必要時(shí)，可將將一些有影響響的經(jīng)營(yíng)實(shí)體體老總納入執(zhí)執(zhí)行委員會(huì)。。委員會(huì)應(yīng)保持持定期的接觸觸，可設(shè)立一一個(gè)委員會(huì)常常務(wù)會(huì)議周期期，將一些事事關(guān)企業(yè)發(fā)展展的事項(xiàng)進(jìn)行行集中商討和和決策。職能部門(mén)的分分類(lèi)：拓展中心、品品牌管理中心心歸為一類(lèi)，，這類(lèi)部門(mén)的的業(yè)務(wù)由最高高管理者全權(quán)權(quán)掌控，由首首席執(zhí)行官對(duì)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效效評(píng)估；這兩兩個(gè)職能部門(mén)門(mén)的功能外延延至經(jīng)營(yíng)實(shí)體體時(shí)，各經(jīng)營(yíng)營(yíng)實(shí)體應(yīng)全力力配合執(zhí)行，，在這方面，，其也可對(duì)各各經(jīng)營(yíng)實(shí)體的的績(jī)效給予評(píng)評(píng)估。行政、人力、、財(cái)務(wù)歸為一一類(lèi)，向首席席運(yùn)營(yíng)官負(fù)責(zé)責(zé)。這三個(gè)部部門(mén)分管公司司的各項(xiàng)重要要資源，在項(xiàng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式式的整個(gè)過(guò)程程中應(yīng)定位為為“集中管理理，統(tǒng)籌調(diào)配配”，行使直直接管理功能能；各經(jīng)營(yíng)實(shí)體對(duì)對(duì)物質(zhì)資源的的需求均須呈呈報(bào)這些職能能接口，由他他們統(tǒng)一安排排和控制。對(duì)對(duì)于各經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)體的資源利利用情況，上上述三個(gè)部門(mén)門(mén)還應(yīng)負(fù)有監(jiān)監(jiān)督和檢查的的功能。采購(gòu)、工程、、信息、營(yíng)運(yùn)運(yùn)等其他職能能部門(mén)，總體體上都具有明明顯的業(yè)務(wù)功功能特性，在在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模模式流中，在在第二階段均均要負(fù)擔(dān)起籌籌備期的大部部工作任務(wù)，，而到經(jīng)營(yíng)實(shí)實(shí)體開(kāi)始獨(dú)立立運(yùn)營(yíng)時(shí)，他他們的直接管管理功能則會(huì)會(huì)明顯減弱，，但監(jiān)督和檢檢查功能則增增強(qiáng)。經(jīng)營(yíng)實(shí)體（公公司）：按照項(xiàng)目的特特點(diǎn)劃分類(lèi)別別：可以在橫橫向（不同特特點(diǎn)）和縱向向（不同實(shí)體體）方面無(wú)限限延伸?？紤]慮到今后集團(tuán)團(tuán)在現(xiàn)有的XX和摩爾兩種業(yè)業(yè)態(tài)之外，還還會(huì)經(jīng)營(yíng)其他他的項(xiàng)目（如如：物業(yè)管理理、家庭購(gòu)物物等），這樣樣的劃分除了了比較直觀，，還便于歸納納其與集團(tuán)職職能部門(mén)在功功能提供方面面的便利，即即：按項(xiàng)目類(lèi)類(lèi)別劃分，進(jìn)進(jìn)而分析各職職能中心到底底能為經(jīng)營(yíng)實(shí)實(shí)體提供什么么樣的資源和和提供什么程程度的諸如管管理或者監(jiān)督督的功能。企業(yè)文化導(dǎo)向向設(shè)計(jì)什么是企業(yè)文文化？？？看看我們所理理解的“企業(yè)業(yè)文化”有哪哪些問(wèn)題？（（以辦公室的的噴繪為例））她的內(nèi)涵，是是企業(yè)上下認(rèn)認(rèn)同的嗎？她是公司上到到老總，下到到員工所信奉奉和實(shí)踐著的的嗎？她融合到我們們的做事做人人的方法中去去了沒(méi)？在我們的工作作程序和規(guī)章章制度里，可可曾看到她的的影子？她為我們帶來(lái)來(lái)了動(dòng)力和提提高了效率了了嗎？在企業(yè)的發(fā)展展之路上，她她是否確實(shí)起起到了作用？？如果回答是否否定的，那么么，你憑什么么說(shuō)那是我們們的企業(yè)文化化？我們現(xiàn)在的““文化”是什什么樣子的？？沒(méi)有原則？逃避責(zé)任？官僚，扯皮？？部門(mén)壁壘？？漠視員工？（（員工的利益益、意見(jiàn)、建建議？）惟利是圖？管理“意外””頻頻發(fā)生，，風(fēng)險(xiǎn)巨大？？總結(jié)：我們的的文化特征———擴(kuò)張前：結(jié)構(gòu)構(gòu)簡(jiǎn)單，老總總直接抓，形形成了種簡(jiǎn)單單，武斷，具具有一定實(shí)效效的管理風(fēng)格格。擴(kuò)張后：結(jié)構(gòu)構(gòu)復(fù)雜，流程程復(fù)雜，人員員素質(zhì)良莠不不齊，一定程程度上的混亂亂和低效率，，人制氣氛相相當(dāng)明顯———是一種鮮明明的“弱勢(shì)文文化”。（注注意意：：不不是是柔柔性性文文化化，，因因?yàn)闉楦颈緵](méi)沒(méi)有有原原則則））現(xiàn)在在到到?jīng)]沒(méi)到到進(jìn)進(jìn)行行徹徹底底變變革革的的緊緊要要關(guān)關(guān)頭頭？？我認(rèn)為是是到了，，我們?yōu)闉榱诉m應(yīng)應(yīng)企業(yè)的的繼續(xù)發(fā)發(fā)展，必必須徹底底改變目目前的企企業(yè)文化化氛圍———變?nèi)跞鮿?shì)企業(yè)業(yè)文化為為強(qiáng)勢(shì)的的企業(yè)文文化。理由：：矯枉一一定要要過(guò)正正；不強(qiáng)勢(shì)勢(shì)怎么么適應(yīng)應(yīng)現(xiàn)在在的擴(kuò)擴(kuò)張步步伐———管管理相相當(dāng)數(shù)數(shù)量的的分店店，結(jié)結(jié)構(gòu)，，人員員更復(fù)復(fù)雜，，管理理風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)更大大！不強(qiáng)勢(shì)怎怎么實(shí)行行規(guī)范管管理？如何組建建我們的的新強(qiáng)勢(shì)勢(shì)企業(yè)文文化？重新確定定我們的的核心價(jià)價(jià)值觀念念（參考““生存、、超越、、證實(shí)””）企業(yè)文化化概念（（如：經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念、服務(wù)務(wù)理念等等）的重重新定位位，其核核心是：：要能促促使企業(yè)業(yè)管理效效率提高高的，而而且能為為廣大企企業(yè)員工工從倫理理上接受受和認(rèn)同同的。新強(qiáng)勢(shì)企企業(yè)文化化傳播的的渠道開(kāi)開(kāi)發(fā)：管理者的的思維方方式，管管理手段段和工作作方法———責(zé)任任！責(zé)任任??！責(zé)責(zé)任！?。?！組織設(shè)計(jì)計(jì)和管理理制度設(shè)設(shè)計(jì)組織運(yùn)營(yíng)營(yíng)系統(tǒng)和和工作流流程模式式一些關(guān)鍵鍵事件，，如：企企業(yè)危機(jī)機(jī)的處理理方式提煉的故故事、傳傳說(shuō)和格格言榜樣、典典型獎(jiǎng)懲和晉晉升的機(jī)機(jī)制模型型教育和訓(xùn)訓(xùn)練（培培訓(xùn)）企業(yè)布局局、建筑筑設(shè)計(jì)和和企業(yè)CI系統(tǒng)社交宣傳傳和招聘聘宣傳網(wǎng)站、公公告板、、刊物……目前我們們的企業(yè)業(yè)文化宣宣傳已經(jīng)經(jīng)本末倒倒置了，，并且在在實(shí)際工工作中，，已經(jīng)嚴(yán)嚴(yán)重含混混了文化化營(yíng)銷(xiāo)和和構(gòu)建企企業(yè)文化化的工作作性質(zhì)，，應(yīng)該徹徹底扭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這樣的的觀念，，把企業(yè)業(yè)文化的的工作扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)的落實(shí)實(shí)到各個(gè)個(gè)渠道之之中，為為員工所所接受與與認(rèn)同一個(gè)企業(yè)業(yè)的管理理制度體體系能夠夠最好的的顯影出出其獨(dú)特特的企業(yè)業(yè)文化特特點(diǎn)，因因此，構(gòu)構(gòu)建強(qiáng)勢(shì)勢(shì)企業(yè)文文化必須須先建立立一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)的企企業(yè)內(nèi)部部控制制制度體系系，而構(gòu)構(gòu)建強(qiáng)勢(shì)勢(shì)企業(yè)管管理制度度的前提提的企業(yè)業(yè)最高管管理者在在經(jīng)營(yíng)意意識(shí)和管管理觀念念上的徹徹底的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。例子：麥麥當(dāng)勞很多苛刻刻的規(guī)章章制度仍仍被人很很好的執(zhí)執(zhí)行著，，為什么么？因?yàn)闉樗推笃髽I(yè)已經(jīng)經(jīng)成為一一體，認(rèn)認(rèn)同企業(yè)業(yè)便是認(rèn)認(rèn)同制度度，這是是個(gè)適應(yīng)應(yīng)制度生生存的良良好的企企業(yè)環(huán)境境，我們們通過(guò)努努力，也也可以造造就這樣樣的企業(yè)業(yè)環(huán)境。。企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部控控制制制制度度體體系系設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)目前前的的管管理理制制度度體體系系建建設(shè)設(shè)情情況況：：以ISO為龍頭的的，共計(jì)計(jì)有程序序文件26個(gè)，，三級(jí)作作業(yè)文件件50個(gè)個(gè)；其他制度文文件28個(gè)個(gè)，正在制制作的文件件約10個(gè)個(gè)左右。上述制度基基本上覆蓋蓋了企業(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)個(gè)方面，對(duì)對(duì)企業(yè)運(yùn)作作特別是以以集團(tuán)總部部華發(fā)北店店為主的質(zhì)質(zhì)量管理體體系運(yùn)行起起到了一定定的作用。。缺陷：制度編寫(xiě)沒(méi)沒(méi)有規(guī)劃，，沒(méi)有統(tǒng)籌籌，有一定定的盲目性性，目的不不明確；制度編寫(xiě)水水平較低，，冗長(zhǎng)、復(fù)復(fù)雜、無(wú)層層次，無(wú)條條理，可操操作性很低低；制度優(yōu)化的的機(jī)制為零零，基本上上是把每個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的現(xiàn)現(xiàn)有做法按按部就班的的摘抄下來(lái)來(lái)；制度制定不不夠嚴(yán)謹(jǐn)，，深度和廣廣度都有所所欠缺，對(duì)對(duì)一些容易易產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)都予以以忽視，基基本上是閉閉門(mén)造車(chē)，，紙上談兵兵；制度生成方方式很不規(guī)規(guī)范，純粹粹成為各利利益體分割割公司利益益的天平，，對(duì)企業(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)根本起起不到作用用；制度生成后后，執(zhí)行力力度和監(jiān)管管力度都相相當(dāng)?shù)?，大大部分都淪淪為擺設(shè)；；作為企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理控控制最為重重要的財(cái)務(wù)務(wù)部門(mén)，制制度建設(shè)程程度低的可可怕；制度象寶貝貝一樣鎖在在柜子里，，基層員工工什么都不不清楚，請(qǐng)請(qǐng)假什么的的規(guī)定，還還得依靠打打聽(tīng)；分公司開(kāi)業(yè)業(yè)，制度建建設(shè)更是荒荒唐，憑借借拷貝一套套就可以下下去為所欲欲為了。企業(yè)內(nèi)部控控制制度體體系存在的的根本目的的企業(yè)內(nèi)控制制度體系存存在的目的的無(wú)非就是是：為了使使企業(yè)所有有的成員跟跟上企業(yè)發(fā)發(fā)展的步伐伐而約定的的規(guī)則、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)關(guān)的規(guī)定，，以期大家家步調(diào)一致致的協(xié)同作作業(yè)，完成成各自的工工作。據(jù)此衡量一一個(gè)企業(yè)制制度體系運(yùn)運(yùn)行情況的的好壞，就就知道我們們的差距在在哪兒了———我們的的制度，要要么說(shuō)，是是一塊贅肉肉，放在那那里，誰(shuí)都都覺(jué)得多余余（不信？？可私下問(wèn)問(wèn)問(wèn)，有誰(shuí)誰(shuí)關(guān)心）；；要么說(shuō)，，簡(jiǎn)直就是是個(gè)包袱，，你看，一一到內(nèi)外審審，大家忙忙著造假而而彼此埋怨怨的時(shí)候，，作為制度度建設(shè)的發(fā)發(fā)起人，也也許會(huì)心酸酸的淌下眼眼淚。制度度建建設(shè)設(shè)到到了了這這個(gè)個(gè)地地步步，，想想想想看看，，沒(méi)沒(méi)有有這這些些制制度度又又如如何何呢呢？？原有有管管理理制制度度的的生生成成方方式式：：目前前公公司司的的管管理理制制度度，，一一般般由由業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)口口的的相相關(guān)關(guān)人人員員提提出出需需求求，，然然后后行行政政機(jī)機(jī)制制部部門(mén)門(mén)指指定定一一個(gè)個(gè)部部門(mén)門(mén)撰撰寫(xiě)寫(xiě)初初稿稿，，有有業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)接接口口的的，，幾幾個(gè)個(gè)部部門(mén)門(mén)坐坐下下來(lái)來(lái)，，進(jìn)進(jìn)行行一一番番討討價(jià)價(jià)還還價(jià)價(jià)，，達(dá)達(dá)成成平平衡衡點(diǎn)點(diǎn)了了，，就就生生成成出出來(lái)來(lái)一一個(gè)個(gè)極極其其古古怪怪的的東東西西————制制度度，，會(huì)會(huì)簽簽，，發(fā)發(fā)布布。。目的？沒(méi)了。。利益？分割割了（盡管有有點(diǎn)不清不楚楚）。效能？？誰(shuí)管！執(zhí)行行？你自己去去看好了。企業(yè)內(nèi)控制度度的建設(shè)境界界：最差的一層，，叫做“妥協(xié)協(xié)”，即：建建立企業(yè)管理理制度以分割割利益的相關(guān)關(guān)利益體相互互妥協(xié)為終極極目的，這種種建設(shè)方法，，就好象土匪匪在分贓一樣樣，分的不好好，還會(huì)扯出出一地雞毛來(lái)來(lái)，制度建設(shè)設(shè)方?jīng)]有什么么主動(dòng)權(quán)，小小心翼翼，誰(shuí)誰(shuí)也別得罪，，只想辦法拿拿出個(gè)折中的的方案來(lái)，最最后總是吃力力不討好?！巴讌f(xié)”的境境界出現(xiàn)在比比較爛的企業(yè)業(yè)中，其實(shí)，，這種利益的的分割，你不不做制度，他他們也會(huì)做的的，總能找出出個(gè)平衡點(diǎn)來(lái)來(lái)，做機(jī)制的的參合進(jìn)去，，除了于事無(wú)無(wú)補(bǔ)外，也只只會(huì)添亂。有點(diǎn)樣子的層層次“制衡””，即：企業(yè)業(yè)制度體系建建設(shè)由相關(guān)方方提建議，但但是由權(quán)威的的一方說(shuō)了算算（得到總經(jīng)經(jīng)理支持的））。如果說(shuō)，，這個(gè)權(quán)威有有一定業(yè)務(wù)能能力，那么拍拍板的制度則則可以在一定定程度上達(dá)到到有利于企業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)的目的的，并且可以以控制因?yàn)槔娣峙洳痪舛鸬牡哪Σ?，?duì)利利益各方起到到了相互制衡衡和限定的作作用。強(qiáng)勢(shì)文化化的企業(yè)業(yè)，都是是這樣的的制度文文化。這這樣的制制度體系系不一定定對(duì)員工工激勵(lì)有有好處，，只要總總體上對(duì)對(duì)企業(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生生積極作作用，我我想，這這也就夠夠了。比較好的的層次，，我定位位為“協(xié)協(xié)調(diào)”。。為什么么叫協(xié)調(diào)調(diào)呢？就就是說(shuō)在在這樣的的企業(yè)里里，制度度已經(jīng)成成為了可可以同化化一切異異己的““水”，，成為了了潤(rùn)滑一一切業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)節(jié)的的“油””了。這這樣的企企業(yè)里，，制度的的存在只只是為了了使企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)水平上上升到一一個(gè)更高高的層次次，使企企業(yè)成員員的目標(biāo)標(biāo)感更加加一致。。這是個(gè)理理想的狀狀態(tài)，我我們不要要奢求，，達(dá)到制制衡的狀狀態(tài)，便便足以證證明行政政機(jī)制部部門(mén)的““豐功偉偉績(jī)”??！應(yīng)該按照照項(xiàng)目運(yùn)運(yùn)營(yíng)模式式來(lái)“分分塊”““分層””地設(shè)計(jì)計(jì)管理制制度體系系“分塊””思路：：第一階段段，個(gè)人人覺(jué)得制制度化的的特征不不要太明明顯，原原因是這這個(gè)階段段的工作作人員的的工作特特性和工工作要求求結(jié)合的的一般都都比較緊緊密，工工作成果果完全可可以量化化，比如如：洽談?wù)劦哪繕?biāo)標(biāo)，計(jì)劃劃，條件件；推廣廣的計(jì)劃劃，效果果等等。。制度規(guī)規(guī)定的過(guò)過(guò)多，甚甚至有礙礙于工作作人員積積極性的的提高。。當(dāng)然，，在人、、財(cái)、物物這些物物質(zhì)資源源的口上上，限定定還是要要比較規(guī)規(guī)范的，，否則成成本會(huì)很很高。另外，第第一階段段涉及的的部門(mén)和和人員不不多，戰(zhàn)戰(zhàn)略意圖圖比較單單一和明明顯，老老總也容容易監(jiān)控控，因而而不是制制度管理理的重點(diǎn)點(diǎn)。第二階段段，項(xiàng)目目籌備期期，各大大職能部部門(mén)“七七手八腳腳”加進(jìn)進(jìn)來(lái)做事事情，協(xié)協(xié)調(diào)不好好，混亂亂吵架是是小意思思，造成成資源浪浪費(fèi)才是是重大的的損失。。這一階階段的制制度化工工作應(yīng)重重視一些些，制度度建立的的原則以以達(dá)到協(xié)協(xié)調(diào)運(yùn)做做，避免免資源浪浪費(fèi)的目目的就可可以了。。一般來(lái)來(lái)講，每每個(gè)職能能部門(mén)對(duì)對(duì)自己應(yīng)應(yīng)該做的的事情還還是比較較清楚的的，只是是到了與與其他業(yè)業(yè)務(wù)接口口或工作作交接的的時(shí)候，，容易產(chǎn)產(chǎn)生混亂亂，做制制度的把把握好這這些節(jié)點(diǎn)點(diǎn)，就可可以了，，項(xiàng)目籌籌備期，，制度建建設(shè)是重重點(diǎn)，但但不是重重中之重重。第三階階段，，單一一經(jīng)營(yíng)營(yíng)實(shí)體體獨(dú)立立運(yùn)營(yíng)營(yíng)時(shí)期期，個(gè)個(gè)人認(rèn)認(rèn)為這這個(gè)階階段是是制度度建設(shè)設(shè)的關(guān)關(guān)鍵部部位，，理由由很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單：：因?yàn)闉檫@個(gè)個(gè)階段段經(jīng)營(yíng)營(yíng)實(shí)體體開(kāi)始始運(yùn)營(yíng)營(yíng)，將將要產(chǎn)產(chǎn)生效效益，，管理理，是是重中中之重重！“分層層”思思路：：現(xiàn)有制制度體體系形形式上上把文文件分分為三三級(jí)，，純粹粹是為為了推推行ISO的需要要，并并且在在二級(jí)級(jí)程序序和三三級(jí)作作業(yè)文文件之之間，，也沒(méi)沒(méi)有明明顯的的等級(jí)級(jí)特性性區(qū)分分。從從操作作層面面上來(lái)來(lái)說(shuō)，，給管管理者者以執(zhí)執(zhí)行難難的借借口，，給基基層員員工以以遵守守難的的理由由。制度，應(yīng)應(yīng)首先考考慮讓人人遵守的的問(wèn)題。。據(jù)于此此，管理理制度的的最基本本層次應(yīng)應(yīng)該是執(zhí)執(zhí)行性的的東西，，即：告告訴員工工做什么么？怎么么做？基層———崗位職職責(zé)這個(gè)是解解決員工工做什么么的問(wèn)題題，當(dāng)然然制定文文件的時(shí)時(shí)候，崗崗位職責(zé)責(zé)一定不不是首先先生成的的文件。。為什么么？因?yàn)闉榱鞒虥Q決定了事事項(xiàng)，事事項(xiàng)需要要管理的的規(guī)則，，規(guī)則才才告知人人們應(yīng)該該做什么么——因因此，雖雖然看似似簡(jiǎn)單的的崗位職職責(zé)只是是個(gè)基層層的文件件，但它它的形成成卻是與與流程緊緊密關(guān)聯(lián)聯(lián)的。次基層———行為為規(guī)范、、辦事指指南、管管理須知知行為規(guī)范范，這也也是限定定員工行行為的規(guī)規(guī)范性文文件，和和崗位職職責(zé)的效效用是相相同的，，只不過(guò)過(guò)它所規(guī)規(guī)定的是是具有共共性的東東西，比比如：服服務(wù)規(guī)范范（在服服務(wù)方面面大家應(yīng)應(yīng)該遵守守的規(guī)則則）；工工作場(chǎng)所所規(guī)范（（在工作作場(chǎng)所里里應(yīng)遵守守的規(guī)則則）等；；辦事指指南和管管理須知知?jiǎng)t更具具有服務(wù)務(wù)性和知知會(huì)性的的特點(diǎn)，，闡述的的也是就就管理事事項(xiàng)與相相關(guān)方的的知會(huì)內(nèi)內(nèi)容，但但更有利利于對(duì)象象遵守和和執(zhí)行，，如：入入職辦事事指南、、開(kāi)具發(fā)發(fā)票須知知。中層———操作規(guī)規(guī)范、規(guī)規(guī)程，工工作規(guī)范范、規(guī)程程這是做事事情的操操作文件件，做““無(wú)形””的事情情所遵守守的規(guī)則則是工作作規(guī)范（（或工作作規(guī)程））；做““有形””（如：：針對(duì)某某設(shè)備設(shè)設(shè)施或某某區(qū)域））的事情情所遵守守的規(guī)則則是操作作規(guī)范（（或操作作規(guī)程））。操作規(guī)程程是實(shí)操操層面最最為重要要的文件件，它源源于流程程，是流流程的小小段拆分分，有了了完善正正確的操操作規(guī)程程，員工工至少知知道該怎怎么做事事情才能能把事情情做好。。新增：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)則較高層———管理理規(guī)定一些比較較復(fù)雜的的管理事事項(xiàng)僅用用操作規(guī)規(guī)程是無(wú)無(wú)法限定定清晰的的，并且且事情本本身仍有有復(fù)雜的的變數(shù)，，這時(shí)，，就需要要產(chǎn)生一一些管理理規(guī)定來(lái)來(lái)對(duì)這類(lèi)類(lèi)事項(xiàng)做做出限定定，如：：出差、、合同管管理等，，但其實(shí)實(shí)在規(guī)定定的下面面，應(yīng)該該也可以以建一些些操作規(guī)規(guī)程來(lái)支支持它，，規(guī)定主主要體現(xiàn)現(xiàn)的是一一些限制制、獎(jiǎng)懲懲等方面面的內(nèi)容容。高層——流程程、程序一件事情有若若干個(gè)流程，，可以分解成成若干個(gè)程序序文件，企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)就是一一件事情，對(duì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理的分解就就可以形成若若干個(gè)流程和和程序。程序序文件通常說(shuō)說(shuō)明企業(yè)作為為本體是怎樣樣完成經(jīng)營(yíng)事事項(xiàng)的，因此此，說(shuō)明完成成事項(xiàng)的程序序文件就應(yīng)該該是企業(yè)文件件的最高層級(jí)級(jí)，盡管程序序文件從操作作層面上看起起來(lái)不那么重重要。制度體系中職職能部門(mén)與經(jīng)經(jīng)營(yíng)實(shí)體的關(guān)關(guān)系人、財(cái)、物的的管理控制為為總部直接控控制，這是個(gè)個(gè)原則，任何何情況下都不不能改變，關(guān)關(guān)于這些物質(zhì)質(zhì)資源的使用用信息管理流流應(yīng)該是：經(jīng)營(yíng)實(shí)體（提提報(bào)）→職能能中心（出具具意見(jiàn)）→執(zhí)執(zhí)委會(huì)（審核核）→最高管管理者（批準(zhǔn)準(zhǔn)）→職能中中心（辦理））制度體系中職職能部門(mén)與經(jīng)經(jīng)營(yíng)實(shí)體的關(guān)關(guān)系其他職能部門(mén)門(mén)在經(jīng)營(yíng)實(shí)體體獨(dú)立運(yùn)行時(shí)時(shí)期，承擔(dān)監(jiān)監(jiān)控和指導(dǎo)職職能，在監(jiān)控控的職能上應(yīng)應(yīng)承擔(dān)對(duì)經(jīng)營(yíng)營(yíng)實(shí)體的責(zé)任任。其信息管管理流應(yīng)為：：一般事項(xiàng)：經(jīng)經(jīng)營(yíng)實(shí)體（處處理）→職能中心（知知會(huì)）→執(zhí)委會(huì)（知知會(huì)）→職能中心（監(jiān)監(jiān)控）重大事項(xiàng)：經(jīng)經(jīng)營(yíng)實(shí)體（提提報(bào)）→職能能中心（出具具意見(jiàn)）→執(zhí)執(zhí)委會(huì)（審核核）→最高管管理者（批準(zhǔn)準(zhǔn)）→經(jīng)營(yíng)實(shí)實(shí)體（辦理））制度體系中職職能部門(mén)與經(jīng)經(jīng)營(yíng)實(shí)體的關(guān)關(guān)系經(jīng)營(yíng)實(shí)體在業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)方面面有自主權(quán)力力，但所須資資源均須申報(bào)報(bào)，其中物質(zhì)質(zhì)資源必須報(bào)報(bào)經(jīng)相關(guān)職能能部門(mén)，其費(fèi)費(fèi)用記入經(jīng)營(yíng)營(yíng)實(shí)體帳目名名下，但同時(shí)時(shí)，物質(zhì)資源源所產(chǎn)生的效效益也應(yīng)記入入經(jīng)營(yíng)實(shí)體名名下。以獨(dú)立的會(huì)計(jì)計(jì)報(bào)表來(lái)考察察其經(jīng)營(yíng)狀況況。內(nèi)控管理制度度體系構(gòu)建的的方式：打破傳統(tǒng)的““需求”產(chǎn)生生方式，改為為統(tǒng)籌生成的的方式，按照照企業(yè)運(yùn)營(yíng)流流程形成控制制制度。把重重點(diǎn)放在獨(dú)立立經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)實(shí)體上，同同時(shí)兼顧項(xiàng)目目統(tǒng)籌時(shí)期的的管理實(shí)際，，建設(shè)合適的的，制衡的管管理制度體系系。內(nèi)控管理制度度體系構(gòu)建的的方式：統(tǒng)籌期，執(zhí)行行計(jì)劃尤其重重要，講求協(xié)協(xié)調(diào)動(dòng)作是制制訂管理制度度的重點(diǎn)。獨(dú)立經(jīng)營(yíng)期，，按運(yùn)營(yíng)流程程來(lái)建立內(nèi)控控制度；已知的運(yùn)營(yíng)流流程可分解為為：財(cái)務(wù)流、、商戶(hù)流、員員工流、服務(wù)務(wù)流、環(huán)境流流；每個(gè)流程完成成的始終都應(yīng)應(yīng)有相關(guān)的管管理制度文件件來(lái)限制或規(guī)規(guī)則；采用幾個(gè)流程程的目的是當(dāng)當(dāng)流程處于交交叉的情形時(shí)時(shí)，可以綜合合起來(lái)考慮。。這樣，將徹徹底打破現(xiàn)在在誰(shuí)用的制度度誰(shuí)來(lái)編寫(xiě)的的本位主義，，據(jù)此制定的的管理制度將將更客觀，更更適用。關(guān)于制度建立立模式的詳細(xì)細(xì)內(nèi)容將另行行探討！結(jié)束語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)2005很多知名的公公司在“玩””所謂“執(zhí)行行年”建議我們不要要那么趨時(shí)，，先把自己在在“管理規(guī)范范年”里沒(méi)做做好的東西做做好再說(shuō)！謝謝您的關(guān)注注！9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。01:51:0401:51:0401:511/5/20231:51:04AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2301:51:0501:51Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。01:51:0501:51:0501:51Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2301:51:0501:51:05January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。05一一月20231:51:05上午午01:51:051月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:51上上午1月-2301:51January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/51:51:0501:51:0505January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。1:51:05上上午1:51上上午午01:51:051月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有