銷售部培訓計劃

第46頁共46頁銷售部培訓方案一、店內(nèi)理解1、熟知酒店員工手冊的各項內(nèi)容，理解酒店文化和儀表、儀容2、理解酒店的產(chǎn)品知識，包括參觀客房、餐廳及相關設施3、理解銷售部的各項規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀律準那么4、理解銷售部組織構造，理解辦公室的管理知識5、理解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等6、熟知酒店各種房型的配置及布局7、如何與同事合作和與其它部門溝通8、理解銷售部的主要任務和銷售理念，怎樣與客戶溝通〔包括使用語言〕9、理解相關的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIp客戶等10、掌握制定公司合同、會議書面報價格式等11、客戶的檔案管理和假如填寫每天工作匯報、每周工作總結、怎樣制定下周拜訪方案12、明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提早與客戶預約和介紹自己和酒店13、熟知每日客房報表及每日公司銷售分析^p報表14、熟知并制定不同價格體系的商務合同及各種不同類型的長住合同〔中英文〕15、掌握與客戶洽談業(yè)務的溝通才能16、養(yǎng)銷售員的銷售意識學習假如管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶17、解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚18、客戶產(chǎn)量的管理19、如何在滿房時限度的增加收入二、宴會銷售1、熟知各種不同價格宴會菜單2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會5、及時與客戶進展溝通及做好相關反應信息儲存6、如何開發(fā)和跟進潛在客戶7、如何下發(fā)EO通知單8、如何做預約和拜訪9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作三、市內(nèi)拜訪客戶1、如何做預約及自我介紹2、如何做好拜訪方案3、理解自己的工作使命及目的，在工作時間內(nèi)假如保持好的工作狀態(tài)和自我形象4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學習一些銷售語言和技巧5、學習假如管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶6、理解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚7、如何做好當日工作小結四、異地拜訪客戶1、如何做預約及自我介紹2、如何制定異地客戶拜訪方案、出差費用3、如何與異地客戶進展第一次拜訪4、如何與異地客戶保持長期穩(wěn)定的聯(lián)絡5、如何制作異地客戶拜訪報告2023銷售部培訓方案第1篇：銷售部培訓方案一、店內(nèi)理解1、熟知酒店員工手冊的各項內(nèi)容，理解酒店文化和儀表、儀容2、理解酒店的產(chǎn)品知識，包括參觀客房、餐廳及相關設施3、理解銷售部的各項規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀律準那么4、理解銷售部組織構造，理解辦公室的管理知識5、理解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等6、熟知酒店各種房型的配置及布局7、如何與同事合作和與其它部門溝通8、理解銷售部的主要任務和銷售理念，怎樣與客戶溝通〔包括使用語言〕9、理解相關的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIp客戶等10、掌握制定公司合同、會議書面報價格式等11、客戶的檔案管理和假如填寫每天工作匯報、每周工作總結、怎樣制定下周拜訪方案12、明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提早與客戶預約和介紹自己和酒店13、熟知每日客房報表及每日公司銷售分析^p報表14、熟知并制定不同價格體系的商務合同及各種不同類型的長住合同〔中英文〕15、掌握與客戶洽談業(yè)務的溝通才能16、養(yǎng)銷售員的銷售意識學習假如管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶17、解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚18、客戶產(chǎn)量的管理19、如何在滿房時最大限度的增加收入二、宴會銷售1、熟知各種不同價格宴會菜單2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會5、及時與客戶進展溝通及做好相關反應信息儲存6、如何開發(fā)和跟進潛在客戶7、如何下發(fā)EO通知單8、如何做預約和拜訪9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作三、市內(nèi)拜訪客戶1、如何做預約及自我介紹2、如何做好拜訪方案3、理解自己的工作使命及目的，在工作時間內(nèi)假如保持好的工作狀態(tài)和自我形象4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學習一些銷售語言和技巧5、學習假如管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶6、理解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚7、如何做好當日工作小結四、異地拜訪客戶1、如何做預約及自我介紹2、如何制定異地客戶拜訪方案、出差費用3、如何與異地客戶進展第一次拜訪4、如何與異地客戶保持長期穩(wěn)定的聯(lián)絡5、如何制作異地客戶拜訪報告第2篇：銷售部培訓方案1.體能的訓煉做為公司的銷售人員沒有好的身體是不行的，大家都知道身體是____的本錢這句話，銷售的工作挑戰(zhàn)性強，南征北戰(zhàn)是家常便飯，加上長時間生活沒有規(guī)律，所以銷售人員的身體素質(zhì)非常重要。記得有一家公司聘請了一位非常有銷售經(jīng)歷業(yè)務人員，這位銷售人員由于以前長期在外，沒注重個人衛(wèi)生，得了肝炎。當這家公司正要進展全國銷售渠道建立的時侯，卻因為這位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時銷售部一下癱瘓了，連客戶都紛紛回避此公司所有的來人，害怕傳染得病。由此可見，鍛煉銷售人員的身體是企業(yè)不可無視的大事。2.產(chǎn)品知識的培訓銷售人員首先對自己銷售的產(chǎn)品知識這一塊，當然知道的越多越好，產(chǎn)品口感，包裝，價格，功能等，但不是說產(chǎn)品知識培訓越多越好，因為銷售人員承受過多產(chǎn)品知識培訓，而竟爭，客戶知識，銷售技巧方面有可能被無視，銷售人員主要的任務是：銷售。在和經(jīng)銷商交易中，經(jīng)銷商往往比銷售人員更有經(jīng)歷和產(chǎn)品知識，這些人行業(yè)中的專業(yè)人。通過產(chǎn)品知識培訓銷售人員在簽定合同或協(xié)議書時所需要的知識，對于客戶提出深奧的產(chǎn)品知識問題，而銷售人員可向企業(yè)內(nèi)部專家咨詢，上營銷管理類網(wǎng)站等等來請教獲得。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學習直接經(jīng)歷，那可是銷售的前線戰(zhàn)場，讓他們學習如何滿足客戶的需求，消費者需求，如何解決問題，處理銷售中的突發(fā)事情。鍛煉一個時期，詳細時間長短由企業(yè)而定。3.銷售技巧的培訓班銷售人員學習銷售技巧的方法有很多：講師講課，相關書籍，企業(yè)完好的教材。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被回絕和成交技巧，資金回籠技巧等。沒有培訓的銷售人員往往認為光憑產(chǎn)品特征，能給客戶帶來多大利潤，就可于客戶到達共識。在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟下，好的客戶經(jīng)銷商并不是一味的追求利潤最大化，他們更大程度上是想通過經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品，而獲的更完善，更優(yōu)質(zhì)的效勞，學習企業(yè)的先進管理經(jīng)歷，學習完善的制度，這些是經(jīng)銷商所需要的。銷售技巧最重要的課程是克制回絕。銷售的第一課是從被回絕開場的。一個常用的方法，在銷售培訓課上，培訓師用種種理由，千方百計的回絕每一位銷售人員，最后斷定通過回絕這堂課，會變成一幕有意義的回憶，產(chǎn)生許多新思維，每一個人都有啟發(fā)，各種各樣的客戶，各種各樣的問題，使銷售人員得到鍛煉和進步。4.研究對手信息班通過各方方面面信息搜集，理解同類產(chǎn)品本錢，功能，交貨期，促銷手段，市場價格，消費者意見，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢，優(yōu)勢。結合自己銷售的產(chǎn)品的特點，揚長避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨特優(yōu)勢，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。5.經(jīng)理言傳身教班實地培訓，是最直觀的，市場是最好的課堂，地區(qū)經(jīng)理與銷售人員一起出差，工作?，F(xiàn)場觀察銷售人員與客戶打交道的表現(xiàn)，評估銷售人員關于產(chǎn)品知識，銷售技巧，竟爭技能等。銷售結果是最好的答卷?，F(xiàn)場教誨是地區(qū)銷售經(jīng)理最重要的職責，因為銷售業(yè)績的獲得是每一個銷售人員共同努力奮斗的結果。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個人的才華，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團隊。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷售人員一起共同工作3--5天。因為現(xiàn)場教誨是推動銷售培訓，鼓勵銷售人員，找出銷售人員好的方面和做的不好的地方，并強化那些前邊所學的技巧與知識。這樣才能構成真正的培訓。6.年底的聚會和大餐年終一次的銷售人員聚會非常重要，他們平常很難見面，因為他們在全國各地，他們需要互相幫助，互相學習，互相交流工作經(jīng)歷和溝通，同時舉辦游戲，使每一個銷售人員融為一體，成為大家庭成員，增加企業(yè)凝聚力。聚會開場，當然由老板總結過去一年的銷售情況，和明年的銷售方案，讓每一位銷售人員講述在一年中最精彩的，最難忘的，最困難的或最有成就的一件銷售故事。最棒的由企業(yè)送精巧禮品，或著頒發(fā)獎金，激進銷售人員努力奮斗！大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐，這也說明企業(yè)對銷售人員一年來努力工作的關心。這樣，每一位聚會的銷售人員，一定會希望來年再參加聚會，一定會更加努力！第3篇：銷售部培訓方案(1)公司業(yè)務制度:包括薪金、提成、設計、產(chǎn)品質(zhì)量、售后效勞。(2)營銷根底知識:目的與使命感、入門須知、根本動作訓練、早會進展方法、實行方案與決心宣言、營銷骨干研習(3)客戶心理把握:理解掌握客戶心理測試、進步工作效率.(4)市場:理解開發(fā)客戶、數(shù)量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。(5)市場分析^p:比擬分析^p各企業(yè)收費、質(zhì)量、售后，著重理解本公司的的配套體系、設計才能、售后效勞。(6)用戶100問:搜集、整理客戶提問率最高的100個問題，由經(jīng)理總結出最合理的答案，為業(yè)務員的作答統(tǒng)一口徑。(7)素養(yǎng)培訓:綜合素質(zhì)、職為道德教育。酒店銷售部培訓方案酒店銷售部培訓方案一：酒店銷售部工作方案市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店進步聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進展經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，進步經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部年工作思路，如今向大家作一個匯報：一、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網(wǎng)今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有開展?jié)摿Φ目蛻舻冗M展分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)絡人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)絡，為了穩(wěn)固老客戶和開展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進展銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年方案在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。二、開拓創(chuàng)新，建立靈敏的鼓勵營銷機制。開拓市場，爭取客今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務方案及業(yè)績考核管理施行細那么，進步營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。催促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，開展新客戶，并在拜訪中及時理解搜集賓客意見及建議，反應給有關部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。三、熱情接待，效勞周到接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤效勞，全天侯效勞，注意效勞形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進展特殊和有針對性效勞，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務活動調(diào)查表，向客戶征求意見，理解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。四、做好市場調(diào)查及促銷活動籌劃經(jīng)常組織部門有關人員搜集，理解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待效勞動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈敏的推銷方案。五、親密合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，親密配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)絡，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最正確效益。加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力進步酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。酒店銷售部培訓方案二：酒店銷售部培訓方案一、店內(nèi)理解熟知酒店員工手冊的各項內(nèi)容，理解酒店文化和儀表、儀容理解酒店的產(chǎn)品知識，包括參觀客房、餐廳及相關設施理解銷售部的各項規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀律準那么理解銷售部組織構造，理解辦公室的管理知識理解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等熟知酒店各種房型的配置及布局如何與同事合作和與其它部門溝通理解銷售部的主要任務和銷售理念，怎樣與客戶溝通(包括使用語言)理解相關的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIp客戶等掌握制定公司合同、會議書面報價格式等客戶的檔案管理和假如填寫每天工作匯報、每周工作總結、怎樣制定下周拜訪方案明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提早與客戶預約和介紹自己和酒店熟知每日客房報表及每日公司銷售分析^p報表熟知并制定不同價格體系的商務合同及各種不同類型的長住合同(中英文)掌握與客戶洽談業(yè)務的溝通才能養(yǎng)銷售員的銷售意識學習假如管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚18、客戶產(chǎn)量的管理19、如何在滿房時最大限度的增加收入二、宴會銷售1、熟知各種不同價格宴會菜單2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會5、及時與客戶進展溝通及做好相關反應信息儲存6、如何開發(fā)和跟進潛在客戶7、如何下發(fā)EO通知單8、如何做預約和拜訪9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作三、市內(nèi)拜訪客戶1、如何做預約及自我介紹2、如何做好拜訪方案3、理解自己的工作使命及目的，在工作時間內(nèi)假如保持好的工作狀態(tài)和自我形象4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學習一些銷售語言和技巧5、學習假如管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶6、理解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚7、如何做好當日工作小結四、異地拜訪客戶1、如何做預約及自我介紹2、如何制定異地客戶拜訪方案、出差費用3、如何與異地客戶進展第一次拜訪4、如何與異地客戶保持長期穩(wěn)定的聯(lián)絡5、如何制作異地客戶拜訪報告銷售部新員工培訓方案1、新入職營銷人員除參加酒店人事部組織的上崗前培訓以外，還需承受八天的強化根底知識培訓；2、培訓員由部門領導擔當，并對培訓效果、考核結果負督導責任；3、受訓人員如未能經(jīng)過此次培訓考核，將由部門出具書面意見，做延遲轉(zhuǎn)正、勸退處理。受訓者Trainee：培訓者Trainer：日期Date內(nèi)容Contents標準Standard第一天理解酒店信息HOTELINFORMATION按客人參觀線路對酒店各經(jīng)營場所進展參觀并理解各經(jīng)營場所的詳細位置、裝飾特點、營業(yè)時間、號碼、經(jīng)營特色，最終能為客人提供參觀效勞和有吸引力的推介理解工作內(nèi)容WORKDESCRIpTION理解營銷人員的崗位職責、素質(zhì)要求、作息安排、工作內(nèi)容、標準標準、所處位置、組織架構、匯報渠道及協(xié)調(diào)考前須知理解效勞工程SERVICEITEM通過學習金鑰匙效勞信息手冊、酒店宣傳資料，熟記酒店應知應會根底知識，能完好地、生動地向賓客進展酒店內(nèi)部各點的介紹；能及時為客人提供店外信息咨詢效勞理解溝通方法INTERNALMUNICATION通過學習管理人員通訊錄及各部人事分工、內(nèi)部常用等，熟記并掌握主要常用、管理人員姓名及尊稱、聯(lián)絡方法理解禮儀TELEpHONESKILL純熟掌握撥打、接聽、轉(zhuǎn)接、等候、掛機等功能，使用的的禮節(jié)禮貌及考前須知，能區(qū)分內(nèi)外線鈴聲及熟記客國家及地區(qū)的區(qū)號及時差理解客房產(chǎn)品pRODUCTINFORMATION熟記房間相關情況〔包括客房樓層分布、數(shù)量、朝向、類型、特點、價格〕，理解酒店房價政策及各種優(yōu)惠適用范圍，能準確地向客人進展推銷第二至四天培訓優(yōu)惠卡促銷知識pREFERENTIALCARD掌握優(yōu)惠卡〔包括VIp卡、硅谷會員卡〕的申請條件、程序、申領步驟、跟進預訂及效勞、資料輸入，并能盡快理解酒店?？颓闆r培訓協(xié)議促銷知識CONTRACTpROMOTION掌握協(xié)議的洽談、申請的步驟、成交的技巧、關系的維護、效勞的跟進，并能盡快理解酒店主要協(xié)議客戶情況及所分管區(qū)域的客戶群情況培訓訂房中心合作常識AGENTCOOpERATION掌握訂房中心客人預訂、效勞程序，并能理解主要訂房中心情況及簽約的主要事項培訓旅游團體合作常識GROUpCOOpERATION掌握團體客人的預訂、效勞程序及簽約時的考前須知，并能理解主要合作旅行社情況培訓會議促銷知識MEETINGpROMOTION能純熟掌握會議室的種類、大小、容量、形式、價格、配套設施等信息；能純熟地單獨完成會議團體的參觀、預訂、簽約、控制、跟進、效勞工作；熟悉會議合作中的注意事宜培訓大客戶促銷知識VIpCLIENTpROMOTION掌握大戶客人的預訂、效勞程序和方法，能根據(jù)大戶的消費特點和效勞考前須知提供個性化的效勞培訓長住客戶促銷知識LONGSTAYERpROMOTION掌握長住客的預訂、效勞程序和方法，能根據(jù)長住客的消費習慣和效勞考前須知提供個性化的效勞2023銷售部年度培訓方案第1篇：銷售部年度培訓方案一.公司概況1.公司成立時間2.效勞工程與性質(zhì)KTV.演藝吧3.消費形式.套餐及單點現(xiàn)買或后買4.經(jīng)營特點音樂.燈光.效勞.美女.酒水.小菜5.經(jīng)營方向。打造本地娛樂先鋒。二。公司的企業(yè)架構發(fā)分以下幾個部門1。銷售部。演藝部。2。營業(yè)部。3保安部。4。企劃部。5。工程部。6行政部。7。財務部。8。后勤部。三。銷售人員的功能及工作內(nèi)容1。穩(wěn)固老客戶，開發(fā)新客戶。2。合理的促進客人的消費力《二次促銷》屢次促銷。3。銷售人員應具備膽大心細，臉皮厚，察言觀色，為人圓滑，擅長交際健談。4。能主動去調(diào)動客人的消費氣氛。四。銷售人員對待工作的態(tài)度1。多聽，多學，多看，多問，責任心要強。2。為人老實，敬業(yè)，對公司忠誠。3。工作積極勤勞，不怕累不怕吃苦。4。不可帶著情緒上班。5不是為了工作而工作，要把公司當作一個學習場所。6。行政上絕對服從。服從上級布達的任務和指令。配合公司的方向走。服從意識要強。五。公司的人事制度1。上班時間及打卡制度2。繳納一些相關證件3。公司對員工的福利。4。儀容儀表的要求，《1.著裝的要求，化裝，發(fā)型，2。禮儀禮貌的要求，禮貌用語及運用。3儀態(tài)舉止。舉例；個人的不良習慣，挖鼻子，掏耳朵，在客人面前打哈欠打噴嚏等。六。銷售部的規(guī)章制度及要求1。不準遲到或早退2。儀容儀表，莊重大方穩(wěn)重。著裝要整齊。3。如請假病假的程序。4。不準和客人發(fā)生爭執(zhí)。包括語言上的和肢體上的沖突。視情節(jié)處分或開除。5。不允許作單及知情不報。6。不允許攜帶飲品或零食進入公司。幫客人帶者重罰。7。不準將同事及客人的錢或物品占為己有，如：手機，錢包，打火機，香煙等。妥善保管顧客遺留的物品，如有拾到不交者按偷竊行為處理。情節(jié)嚴重者移交公安部門處理。8嚴禁傳播有損公司信譽，散播謠言或在公司拉幫結派，對公司同事進展語言或人身攻擊，不得謾罵侮辱別人。說別人是非。挑撥離間?；ハ嗖鹋_。情節(jié)嚴重者給予重罰或開除。9不得擅自進入公司重地。如消防監(jiān)控室，配電房，辦公室，收銀臺，工程部，化裝間，倉庫，廚房等。10。制止吸食或販____，違者開除及移交公安部門處理。11。不準幫客人降低消費及索取發(fā)票。12。不準同事之間打架或發(fā)生沖突視情節(jié)嚴重處分或開除。13。不可以代人或托人打卡，如特殊情況另處理如喝醉。14。不準泄漏公司經(jīng)營方案及業(yè)績，公司制度及處理方案。六。如何日進入工作狀態(tài)，訪臺的程序流程。1。如何和客人打招呼。2。怎樣一個自我介紹，說話要底氣十足，銷售人員首先先銷售自己，打造個人客人對你的認知度和認可。3。察言觀色。找適宜的位置坐下。4。怎樣與客人找話題聊。平時多看書報理解些時事經(jīng)事。5。怎樣找時機進展調(diào)動氣氛，如做游戲，唱歌等。6。怎樣找時機進展合理的促銷。二次促銷或?qū)掖未黉N。7。搜集客戶信息資料并進展確認，及今后的拜訪聯(lián)絡。七。銷售的技巧。1。顧客大概可分以下幾種。1，熟客老客戶，公司固定的消費群。2，熟客帶過來的新客人要重點開發(fā)。3，常在各家娛樂場所娛樂的客戶根本不固定，4，散客的類型，偶然可以出來玩，公司聚會或朋友生日結婚等。初次到本地或本場所。很多可以開發(fā)為固定客戶。2。顧客的消費才能及消費心態(tài)；1，有錢且愿意花。2，有錢沒錢好面子，3。沒什么錢只做一次消費4，有錢但不愿怎么消費，可做重點開發(fā)利用個人魅力。但大局部客人都是理性消費。3。認識客人的技巧。克制自己心里障礙，膽大心細臉皮厚。找尋適當?shù)臅r機切入，言談舉止，派發(fā)名片。合理的利用手中權利，如，小菜果拼贈送等。但不可把方便當隨意！利用我們的身份，如我剛來想和你認識一下等。借助其他同事的介紹。溝通時盡量順著客人的意識，要察言觀色。聊天時應視桌面上的酒水量，應主動給客人加酒。訪臺一般要訪三次。加深客人對我們的印象。第一次非常鐘左右，第二次找尋時機合理沖酒水。第三次留下____。八。促銷的技巧。察言觀色，分清主賓，是誰買單，掌握客人的消費心理，判斷其有沒有消費才能，會不會再次消費。客人過來消費的動機。如，泡妞，放松，唱歌，應酬請客等。判斷客人是否為新老客戶。一般老客人會有訂房人主動銜接。判斷客人喝酒時的感覺，如倒酒倒多少。音樂的大小。主動和客人進展互動娛樂。穿針引線，利用各方力量合理的沖酒水。靈敏的把握和客人接觸的時機進展促銷，其實任何時機都是促銷的好時機?？康氖谴蠹叶嘌才_。多發(fā)現(xiàn)問題，針對不同的情況做不同的對策。經(jīng)常性的恭維客人。如。哇。大哥。你女朋友真漂亮，女人一被恭維。男人就會有面子，讓他們掏錢就容易的多。如何利用推銷手段到達高額利潤。1，熟記客人姓名和他的愛好，以便日后再光臨時介紹方便，增加你的信心，2，熟悉公司的消費形式。售賣的酒水飲料及小菜的價格及知識。如，洋酒，紅酒，啤酒，飲料，小菜，甚至花環(huán)！明白所推銷的食品，飲品的品質(zhì)及口味。3，客人不能決定要什么時要為客人提供建議，介紹高價，中價，底價多款式。由客人去選擇，按客人不同身份和不同愛好不同民族文化。去推銷不同類的飲品。4。不斷為客人斟酒。5，收空杯，空碟時應禮貌的詢問客人還需要加點什么。6。男士多的應推銷各種酒類，女士那么飲料，小孩那么推銷合適他們的各種食品及飲料。根據(jù)客人的愛好進展有力促銷。7，根據(jù)不同類型的客人進展各種方式的推銷，如，家庭型，朋友聚會或公司聚會，慶賀生日或結婚。業(yè)務招待，請客。情人約會等。九。樹立正確的工作心態(tài)。1，顧客永遠是對的。2，假如顧客是錯的請參考第一條，3，100-1=0的法那么。4，樹立工作危機感，今天不努力工作明天努力找工作。優(yōu)勝劣汰，競爭的公平性，難道你認為你自己不如別人嗎？6，每天要保持良好的精神狀態(tài)。7，對待工作的責任心及效勞的主動性，只有將公司當成自己的家，公司才會把你當家人看。舉例。8，不要去羨慕別人，假如他過的比你好，那么，是因為他對工作的敬業(yè)和更多的付出才能得到。不要一步登天應要腳踏實地。9，夢想，實干，用心，用力，毅力，時間等于創(chuàng)造財富！銷售部的原那么。為公司創(chuàng)造更高效益為根本目的。為公司創(chuàng)造更多的價值第2篇：銷售部年度培訓方案一、說明1、根據(jù)《汽車營銷員》職業(yè)標準制定。2、汽車營銷員〔五級〕專業(yè)理論知識和操作技能的培訓方案和培訓內(nèi)容是以汽車營銷職業(yè)活動為導向，以汽車營銷職業(yè)技能為核心，客觀反映《汽車營銷員》職業(yè)開展的程度和對從業(yè)人員的要求。3、隨著中國汽車消費市場的開放，中國的汽車市場和汽車產(chǎn)業(yè)將會發(fā)生很大變化，汽車消費的領域發(fā)生了根本的變化，私人購車的消費將是汽車消費市場的主流，私人擁有車輛的增大，需更大量的營銷專業(yè)人員為其效勞，由于效勞內(nèi)容的增加，如按揭、保險、貸款購車等對營銷人員的專業(yè)要求也發(fā)生了質(zhì)的變化?，F(xiàn)有的營銷人員需要系統(tǒng)的培訓。二、培訓目的通過汽車營銷員〔五級〕專業(yè)理論知識學習和操作技能訓練，以適應汽車消費市場的開展。掌握營銷人員的業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)化程度；熟悉公共關系知識；掌握必要的市場營銷、現(xiàn)代汽車根底理論知識；理解相關專業(yè)理論知識。同時掌握營銷人員根本的儀表禮儀；掌握汽車銷售根本技能，掌握汽車銷售根本流程；掌握汽車信息處理的相關方法。三、模塊設置與培訓要求該職業(yè)等級培訓主要設置以下四個模塊：模塊1運用公共關系與應用儀表禮儀1.熟悉公共關系根底知識；能處理與客戶的公共關系、與供給商的公共關系2.熟悉儀表與禮儀根底知識；掌握儀表禮儀、介紹禮儀、談吐禮儀、禮儀、信函禮儀3.掌握職業(yè)道德標準模塊2介紹汽車商品知識1.能介紹百年汽車歷史、介紹著名汽車消費商、能識別品牌汽車車標、能介紹名牌汽車2.熟悉汽車的根本知識3.掌握汽車分類，能掌握汽車編碼規(guī)那么、能讀懂車輛識別代號4.掌握汽車三大組成，能識別發(fā)動機系統(tǒng)、能識別底盤系統(tǒng)、能識別車身系統(tǒng)模塊3選擇汽車營銷策略1.能運用現(xiàn)代汽車營銷的理論處理產(chǎn)品、價格、分銷、促銷實際問題2.能用汽銷相關法律法規(guī)完本錢職工作3.能熟悉上海主要的汽車市場分布模塊4施行汽車營銷效勞1.理解汽車品種、價格、性能2.熟悉現(xiàn)實客戶、潛在客戶、競爭對手、政策3.能參與接待、咨詢、展示、協(xié)議、交車、售后等銷售效勞工作；理解汽車銷售流程4.能參與驗證、驗車、繳費、上牌等銷售效勞工作；理解辦理新車手續(xù)及流程5.能匯總汽車商品信息、客戶信息、汽車市場信息四、模塊課時分配表序號模塊內(nèi)容課時合計理論實訓1運用公共關系與應用儀表禮儀6032282介紹汽車商品知識5232203選擇汽車營銷策略40404施行汽車營銷效勞402020總課時19212468五、培訓方式方法建議根據(jù)汽車營銷員職業(yè)的特點除傳統(tǒng)的理論知識授課方式和操作技能訓練方式外，還建議采用案例分析^p法〔如營銷策略〕、角色扮演法、情景模擬式〔如儀表禮儀〕、考察調(diào)查訪問式等。六、推薦教材和補充講義《汽車營銷員〔五級〕》推薦教材:《汽車營銷員實戰(zhàn)手冊》劉同福著南方日報出版社202_年4月《汽車工程概論》劉大維主編機械工業(yè)出版社202_年3月《現(xiàn)代汽車營銷》肖國普主編同濟大學出版社202_年9月《現(xiàn)代禮儀根底》趙關印主編氣象出版社202_年1月第3篇：銷售部年度培訓方案一、企業(yè)文化讓員工熟悉本公司文化，建立信任感，充分交融進公司的文化氣氛中，產(chǎn)生共鳴，增加工作團隊精神。二、房地產(chǎn)專業(yè)知識培訓熟悉房地產(chǎn)根本專業(yè)知識及國家最新公布的房地產(chǎn)政策法規(guī)。三、銷售人員行為標準培訓著裝、儀表、站姿、接聽、保密意識等。四、工程介紹介紹工程總體概況、規(guī)劃設計、特點，包括總戶數(shù)、總建筑面積、總單元數(shù)、各套面積、戶型優(yōu)缺點、景觀、立面等。五、銷售工作流程及行為標準下發(fā)銷售人員行為準那么，制定嚴格的接待、簽約、回款流程。六、商品房銷售程序下定、繳款、簽訂合同等。七、物業(yè)管理的根本知識競爭八、對手優(yōu)優(yōu)勢分析^p進展市場調(diào)研，對周邊競爭樓盤進展調(diào)查分析^p，總結優(yōu)劣比照。九、銷售技巧接聽、推介產(chǎn)品、銷售會談及成交、所需填寫的各類表格、促成技巧。十、接待模擬銷售部銷售方案銷售部銷售方案篇一我訂立了度公司銷售工作方案書，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。1、在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資做訴訟業(yè)務開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)絡，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。2、在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、、生疏人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以致于到達4.8萬元以上代理費(每月不低于1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)絡，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。3、第三季度的十一中秋雙節(jié)，還有202_帶來的無限商機。，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合才能的相對進步，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國著名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做著名商標與著名商標業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)絡，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況。4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況。首先，要逐步理解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資，找出有破綻的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。二、制訂學習方案。學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合才能、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務經(jīng)理給與我支持。三、增強責任感、增強效勞意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的才能減輕領導的壓力。以上，是我對工作方案，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望202_年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的時機去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接202_年新的挑戰(zhàn)。銷售部銷售方案篇二12月份工作方案主要幾點1.必須把部門建立成一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是最珍貴的資，保證長期的銷售業(yè)績是起于能有一批牛B的銷售。2.建立一支具有凝聚力，有合作精神的銷售團隊是保證業(yè)績的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。3.完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理方法。銷售管理是我如今最頭疼的問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓員工在工作中發(fā)揮自覺性，對工作要有高度的責任心。強化員工的執(zhí)行力，從而進步工作效率。4.培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我進步的習慣。只有自己問出來的問題自己才能記得住記得牢，我平時再怎么講碰到問題了一樣解決不了。就得他們自己問，我們大家一起解決才行。5.銷售目的。根據(jù)下達的任務，把任務根據(jù)詳細情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目的分解到各個人身上，完成各個時間段的任務。并在完成任務的根底上進步業(yè)績。最后總結兩點就是1.進步執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊2.有一個好的工作形式與工作習慣是我們工作的關鍵?？傊痪湓挘喝σ愿啊ｄN售部銷售方案篇三一、數(shù)據(jù)分析^p：1、季度任務進度;2、未按方案的客戶網(wǎng)點列表;3、特殊工程進度;二、本月份銷售業(yè)績分解：1、本月銷量分解客戶列表，并標注匹配的主要政策;2、實地拜訪客戶類表，并標注主要工作;3、促銷活動安排及促銷人員調(diào)用列表;4、特殊工程銷售分解;三、問題分析^p：1、問題的銷售網(wǎng)點列表，并標注問題點及產(chǎn)生的;2、對產(chǎn)生的問題有解決的方法;3、銷售環(huán)節(jié)的問題，及解決建議;四、銷售月工作方案中將六月配套工作工程方案及地區(qū)、網(wǎng)點、日程安排列表;五、增長點：1、銷量增長網(wǎng)點列表及措施;2、新客戶、新工程拓展地區(qū)網(wǎng)點類表及日程六、改良：1、對公司流程、制度的改良建議;2、政策措施、資調(diào)配的改良建議，酒店銷售部培訓方案3篇酒店銷售部培訓方案一：酒店銷售部工作方案市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店進步聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進展經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，進步經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，如今向大家作一個匯報：一、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網(wǎng)今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有開展?jié)摿Φ目蛻舻冗M展分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)絡人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)絡，為了穩(wěn)固老客戶和開展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進展銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年方案在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。二、開拓創(chuàng)新，建立靈敏的鼓勵營銷機制。開拓市場，爭取客今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務方案及業(yè)績考核管理施行細那么，進步營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。催促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，開展新客戶，并在拜訪中及時理解搜集賓客意見及建議，反應給有關部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。三、熱情接待，效勞周到接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤效勞，“全天侯”效勞，注意效勞形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進展特殊和有針對性效勞，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務活動調(diào)查表，向客戶征求意見，理解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。四、做好市場調(diào)查及促銷活動籌劃經(jīng)常組織部門有關人員搜集，理解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待效勞動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈敏的推銷方案。五、親密合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，親密配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)絡，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最正確效益。加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力進步酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作?！聊辏瑺I銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。酒店銷售部培訓方案二：酒店銷售部培訓方案〔875字〕店內(nèi)理解熟知酒店員工手冊的各項內(nèi)容，理解酒店文化和儀表、儀容理解酒店的產(chǎn)品知識，包括參觀客房、餐廳及相關設施理解銷售部的各項規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀律準那么理解銷售部組織構造，理解辦公室的管理知識理解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等熟知酒店各種房型的配置及布局如何與同事合作和與其它部門溝通理解銷售部的主要任務和銷售理念，怎樣與客戶溝通〔包括使用語言〕理解相關的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，vip客戶等掌握制定公司合同、會議書面報價格式等客戶的檔案管理和假如填寫每天工作匯報、每周工作總結、怎樣制定下周拜訪方案明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提早與客戶預約和介紹自己和酒店熟知每日客房報表及每日公司銷售分析^p報表熟知并制定不同價格體系的商務合同及各種不同類型的長住合同〔中英文〕掌握與客戶洽談業(yè)務的溝通才能養(yǎng)銷售員的銷售意識學習假如管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚18、客戶產(chǎn)量的管理19、如何在滿房時最大限度的增加收入二、宴會銷售1、熟知各種不同價格宴會菜單2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會5、及時與客戶進展溝通及做好相關反應信息儲存6、如何開發(fā)和跟進潛在客戶7、如何下發(fā)eo通知單8、如何做預約和拜訪9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作三、市內(nèi)拜訪客戶1、如何做預約及自我介紹2、如何做好拜訪方案3、理解自己的工作使命及目的，在工作時間內(nèi)假如保持好的工作狀態(tài)和自我形象4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學習一些銷售語言和技巧5、學習假如管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶6、理解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚7、如何做好當日工作小結四、異地拜訪客戶1、如何做預約及自我介紹2、如何制定異地客戶拜訪方案、出差費用3、如何與異地客戶進展第一次拜訪4、如何與異地客戶保持長期穩(wěn)定的聯(lián)絡5、如何制作異地客戶拜訪報告閱讀更多相關知識，返回【酒店營銷】欄目列表酒店銷售部培訓方案三：星級酒店銷售部培訓方案〔898字〕一、店內(nèi)理解1、熟知酒店員工手冊的各項內(nèi)容，理解酒店文化和儀表、儀容2、理解酒店的產(chǎn)品知識，包括參觀客房、餐廳及相關設施3、理解銷售部的各項規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀律準那么4、理解銷售部組織構造，理解辦公室的管理知識5、理解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等6、熟知酒店各種房型的配置及布局7、如何與同事合作和與其它部門溝通8、理解銷售部的主要任務和銷售理念，怎樣與客戶溝通〔包括使用語言〕9、理解相關的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，vip客戶等10、掌握制定公司合同、會議書面報價格式等11、客戶的檔案管理和假如填寫每天工作匯報、每周工作總結、怎樣制定下周拜訪方案12、明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提早與客戶預約和介紹自己和酒店13、熟知每日客房報表及每日公司銷售分析^p報表14、熟知并制定不同價格體系的商務合同及各種不同類型的長住合同〔中英文〕15、掌握與客戶洽談業(yè)務的溝通才能16、養(yǎng)銷售員的銷售意識學習假如管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶17、解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚18、客戶產(chǎn)量的管理19、如何在滿房時最大限度的增加收入二、宴會銷售1、熟知各種不同價格宴會菜單2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會5、及時