2023年口腔醫(yī)院前臺年終工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?口腔醫(yī)院前?臺年終工作?總結(jié)__?年我的工作?是在前臺做?導(dǎo)診人員，?前臺導(dǎo)診是?一項非常有?挑戰(zhàn)性的工?作，因為各?色各樣的病?人都有，咨?詢的各種問?題也千姿百?態(tài)，有時令?人啼笑皆非?，我都能認(rèn)?真耐心地向?他們解答，?病人滿意的?笑容是我工?作最大的動?力。以下是?我對__年?度工作的一?個總結(jié)：?一、樹立新?觀念，提高?了工作人員?的職業(yè)責(zé)任?感1.要?對醫(yī)院環(huán)境?和相關(guān)事宜?做到了然于?胸，我們的?工作人員就?是患者的一?張”綠卡”?，患者來就?診，我們是?接待員；患?者來咨詢，?我們是咨詢?員；患者行?動不便，我?們是陪診員?；我們的最?終目標(biāo)就是?千方百計滿?足患者的需?求。用真心?付出和真誠?服務(wù)開啟患?者心門，贏?得患者信任?。2.要?做患者考不?倒問不住的?醫(yī)院的“活?字典”。作?為醫(yī)院服務(wù)?的第一站，?每天要接觸?年齡不同、?性格各異的?人，如何讓?這些形形色?色需求各不?相同的人希?望而來，滿?意而歸，是?對我們工作?人員知識智?慧，溝通交?流能力最大?的考驗，不?僅要熟知醫(yī)?院的環(huán)境特?色技術(shù)及設(shè)?備力量，還?要熟知科室?的專業(yè)、診?療范圍、特?色及專家特?點(diǎn)。通過自?己得體的言?談，廣博的?知識，滿足?患者的需求?，贏得患者?信任和認(rèn)可?。架起了患?者與醫(yī)院的?橋梁。二?、通過各種?培訓(xùn)，提高?了工作人員?的整體素質(zhì)?提升服務(wù)?質(zhì)量的關(guān)鍵?，在于服務(wù)?人員素質(zhì)的?提高，但絕?非一朝一夕?之功，掌握?一定的理論?知識和專業(yè)?技能，通過?制定相關(guān)職?責(zé)、制度、?行為規(guī)范和?專業(yè)培訓(xùn)、?禮儀培訓(xùn)等?，提高導(dǎo)診?人員的素質(zhì)?，使我們工?作人員具備?高度的敬業(yè)?精神。我們?的工作是與?其他護(hù)理工?作一樣不可?輕視的，是?體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的窗?口，只有從?這一高度去?認(rèn)識，才能?主動熱情幫?助前來就診?的患者。?三、對門診?區(qū)域進(jìn)行科?學(xué)的管理，?創(chuàng)造了有序?的就醫(yī)環(huán)境?門診病人?就醫(yī)心切，?常造成不必?要的擁擠和?爭吵，若處?理不當(dāng)，可?導(dǎo)致秩序混?亂。我們前?臺人員要富?有同情心，?把病人當(dāng)成?自己的朋友?、親人，理?解和體諒疾?病給病人帶?來的痛苦和?煩惱，及時?掌握病人的?心態(tài)和各種?需求，耐心?地解答他們?的問題，同?時還要保持?頭腦冷靜，?安定病人的?急躁情緒，?正確做好疏?導(dǎo)工作，按?序就醫(yī)，維?護(hù)門診秩序?。另外，導(dǎo)?診人員兼職?著保持門診?環(huán)境清潔的?職責(zé)，比如?在看到有病?人及家屬吸?煙或隨地亂?扔垃圾時，?要大膽而有?禮貌地給予?指正，讓每?位病人都能?自覺遵守醫(yī)?院的有關(guān)規(guī)?章制度，共?同創(chuàng)造出一?個安靜、有?序、整潔的?就醫(yī)環(huán)境。?總之”導(dǎo)?診”看似是?一件比較輕?松的工作，?但要成為一?名優(yōu)秀的導(dǎo)?診員并不容?易，不但要?注重要儀表?端正還要時?時保持積極?的情緒，懂?得一定的溝?通技巧及簡?單的醫(yī)學(xué)知?識，更重要?的是擁有一?顆高度的同?情心，想病?人之所想，?急病人之所?急，理解病?人，全心全?意投入到工?作中。在新?的一年里，?希望通過每?日晨會時間?對所有導(dǎo)診?人員進(jìn)行培?訓(xùn)，好的表?揚(yáng)，錯的批?評，工作不?足的持續(xù)改?進(jìn)，能把導(dǎo)?診工作作到?精益求精，?這樣才能真?正為病人解?決實(shí)際困難?，同時也能?對醫(yī)院的社?會效益和經(jīng)?濟(jì)效益起到?積極的推動?作用。_?_口腔醫(yī)院?前臺年終工?作總結(jié)（二?）歲月就?這么悄然溜?走，我也數(shù)?不清這是在?醫(yī)院的第幾?個年頭了，?在過去的_?_年里，我?本著對工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?態(tài)度，較為?圓滿的完成?了本年度的?工作任務(wù)，?下面是我對?于工作的一?點(diǎn)簡短總結(jié)?：一、接?待服務(wù)1?.熱情接待?病人和外來?人員，主動?安排和聯(lián)系?病人就診和?外來人員的?到訪，盡量?縮短他們的?等候時間；?2.請初?診病人填寫?病歷，查核?各項填寫內(nèi)?容，為了保?證病人資料?的準(zhǔn)確性，?應(yīng)該對病人?地址和電話?的變動作出?及時修正；?3.病人?候診時間超?過___分?鐘時，應(yīng)主?動向病人解?釋，不能在?前臺內(nèi)接待?工作無關(guān)人?員，談?wù)摵?處理與工作?無關(guān)的事情?；4.管?理音響、電?視和電腦，?保持候診室?的清潔整齊?寧靜。二?、工作服務(wù)?1.接聽?電話，做好?病人和醫(yī)生?之間的溝通?；2.準(zhǔn)?確將病歷轉(zhuǎn)?入電腦病檔?、準(zhǔn)確相關(guān)?息；3.?做好半年至?一年當(dāng)日患?者回訪并做?詳細(xì)登記，?發(fā)現(xiàn)問題做?好醫(yī)患溝通?；4.做?好技工模型?的收發(fā)工作?，并做詳細(xì)?登記；5?.做好收費(fèi)?工作，及時?將現(xiàn)金，帳?目清晰。?三、需要改?進(jìn)的地方?1.語言交?流的藝術(shù)還?需多加學(xué)習(xí)?，性子不能?太急躁，要?平緩一點(diǎn)；?2.消息?的上傳下達(dá)?要迅速，不?要拖延；?3.更積極?的做好患者?的回訪工作?。在過去?的一年里，?本人工