2023年度物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?度物業(yè)客服?個(gè)人工作總?結(jié)__年?度，我客服?部在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力支?持和各部門?的團(tuán)結(jié)合作?下，在部門?員工努力工?作下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物業(yè)管?理基本知識(shí)?及崗位職責(zé)?，熱情接待?業(yè)主，積極?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)工?作，辦理手?續(xù)及時(shí)、服?務(wù)周到，報(bào)?修、投訴、?回訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心盡?力催促處理?妥善，順利?完成了年初?既定的各項(xiàng)?目標(biāo)及計(jì)劃?。截止到?__年__?月__日共?辦理交房手?續(xù)___戶?。辦理二次?裝修手續(xù)_?__戶，二?次裝修驗(yàn)房?___戶，?二次裝修已?退押金__?_戶。車位?報(bào)名___?戶。以下?是重要工作?任務(wù)完成情?況及分析：?一、日常?接待工作?每日填寫《?客戶服務(wù)部?值班接待紀(jì)?錄》，記錄?業(yè)主來(lái)電來(lái)?訪投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)反?饋、電話回?訪業(yè)主。累?計(jì)已達(dá)上千?項(xiàng)。二、?信息發(fā)布工?作本年度?，我部共計(jì)?向客戶發(fā)放?各類書(shū)面通?知約___?多次。運(yùn)用?___發(fā)送?通知累計(jì)_?__條，做?到通知擬發(fā)?及時(shí)、詳盡?，表述清晰?、用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)積極?配合通知內(nèi)?容做好相關(guān)?解釋工作。?三、業(yè)主?遺漏工程投?訴處理工作?__年_?_月__日?之前共發(fā)出?___份遺?漏工程維修?工作聯(lián)系單?，開(kāi)發(fā)公司?工程部維修?完成回單_?__份，完?成率___?%。__月?__日以后?共遞交客戶?投訴信息日?報(bào)表___?份，投訴處?理單___?份。開(kāi)發(fā)公?司工程部維?修完成回單?___份，?業(yè)主投訴報(bào)?修維修率_?__%。我?部門回訪_?__份，回?訪率___?%，工程維?修滿意率_?__%。?四、地下室?透水事故處?理工作_?_年__月?__日地下?室透水事故?共造成__?_戶業(yè)主財(cái)?產(chǎn)損失。在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，我?客服部第一?時(shí)間聯(lián)系業(yè)?主并為業(yè)主?盤點(diǎn)受損物?品，事后又?積極參與配?合與業(yè)主談?判，并發(fā)放?置換物品及?折抵補(bǔ)償金?。五、入?戶服務(wù)意見(jiàn)?調(diào)查工作?我部門工作?人員在完成?日常工作的?同時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，搜?集各類客戶?對(duì)物業(yè)管理?過(guò)程中的意?見(jiàn)及建議，?不斷提高世?紀(jì)新筑小區(qū)?物業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平。?截止到_?_年__月?__日我部?門對(duì)小區(qū)入?住業(yè)主進(jìn)行?的入戶調(diào)查?走訪___?戶，并發(fā)放?物業(yè)服務(wù)意?見(jiàn)表___?份。調(diào)查得?出小區(qū)業(yè)主?對(duì)我部門的?接待工作的?滿意率達(dá)_?__%，接?待電話報(bào)修?的滿意率達(dá)?___%，?回訪工作的?滿意率達(dá)_?__%。?六、建立健?全業(yè)主檔案?工作已完?善及更新業(yè)?主檔案__?_份，并持?續(xù)補(bǔ)充整理?業(yè)主電子檔?案。七、?協(xié)助政府部?門完成的工?作協(xié)助三?合街派出所?對(duì)入住園區(qū)?的業(yè)主進(jìn)行?人口普查工?作。為_(kāi)?__戶業(yè)主?辦理了戶口?遷入手續(xù)用?的社內(nèi)戶口?變更證明。?八、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公司?楊經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)下，我?部門從客服?人員最基本?的形象建立?，從物業(yè)管?理最基本的?概念，到物?業(yè)人員的溝?通技巧，到?物業(yè)管理的?各個(gè)環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)合?相關(guān)的法律?法規(guī)綜合知?識(shí)，進(jìn)行了?較為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)。?部門員工?由一個(gè)思想?認(rèn)識(shí)不足、?對(duì)工作沒(méi)有?___的隊(duì)?伍引導(dǎo)成一?個(gè)對(duì)公司充?滿憧憬，對(duì)?行業(yè)發(fā)展和?自身成長(zhǎng)充?滿希望的團(tuán)?隊(duì);把部門?員工由一個(gè)?對(duì)物業(yè)管理?知識(shí)掌握空?白培訓(xùn)成一?個(gè)具一定物?業(yè)管理常識(shí)?的團(tuán)隊(duì)。?工作中存在?的不足、發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題及?遇到的困難?總結(jié)如下：?一、由于?我部門均未?經(jīng)過(guò)專業(yè)的?物業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于物?業(yè)方面的知?識(shí)仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝通?技巧也要進(jìn)?一步加強(qiáng)。?二、業(yè)主?各項(xiàng)遺漏工?程的工作跟?進(jìn)、反饋不?夠及時(shí);?三、物業(yè)各?項(xiàng)費(fèi)用收取?時(shí)機(jī)、方式?、方法不夠?完善;物業(yè)?費(fèi)到期業(yè)主?催繳___?戶，未交_?__戶。水?電費(fèi)預(yù)交費(fèi)?用不足業(yè)主?___戶，?未交___?戶。四、?客服工作壓?力大，員工?身體素質(zhì)及?自我心理調(diào)?節(jié)能力需不?斷提高。?五、客服工?作內(nèi)容瑣碎?繁復(fù)，急需?科學(xué)正規(guī)的?工作流程來(lái)?規(guī)范并合理?運(yùn)用先進(jìn)的?管理軟件來(lái)?提高工作效?率，簡(jiǎn)化工?作難度。?六、對(duì)小區(qū)?的精神文明?建設(shè)，像開(kāi)?展各種形式?的宣傳及_?__業(yè)主的?文化娛樂(lè)活?動(dòng)工作上尚?未___開(kāi)?展起來(lái)。?日后工作的?努力方向及?工作設(shè)想：?我部門在?做好收費(fèi)及?日常工作的?基礎(chǔ)上，繼?續(xù)加強(qiáng)員工?的培訓(xùn)和指?導(dǎo)，進(jìn)一步?明確各項(xiàng)責(zé)?任制，強(qiáng)化?部門工作紀(jì)?律和服務(wù)規(guī)?范，并按照?目標(biāo)、預(yù)算?和工作計(jì)劃?及時(shí)做好各?項(xiàng)工作。?一、對(duì)部門?員工工作范?圍、內(nèi)容進(jìn)?一步細(xì)化、?明確;二?、加強(qiáng)培訓(xùn)?，保證部門?員工勝任相?應(yīng)崗位，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量;三?、強(qiáng)化部門?工作紀(jì)律管?理，做到工?作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)?律嚴(yán)明;?四、加強(qiáng)對(duì)?各項(xiàng)信息、?工作狀況的?跟進(jìn)，做到?各項(xiàng)信息暢?通、準(zhǔn)確。?五、通過(guò)?部門的日常?工作安排和?心理調(diào)試技?巧學(xué)習(xí)，營(yíng)?造出“在工?作中鍛煉，?在鍛煉中成?長(zhǎng)”的氛圍?，讓部門員?工有種“緊?張但又不會(huì)?感覺(jué)壓力太?大”的充實(shí)?感和被重視?的成就感。?12六?、積極學(xué)習(xí)?科學(xué)正規(guī)的?工作流程規(guī)?范，合理運(yùn)?用先進(jìn)的管?理軟件來(lái)提?高工作效率?。七、做?好小區(qū)的精?神文明建設(shè)?，開(kāi)展各種?形式的宣傳?工作，并定?期___業(yè)?主的文化娛?樂(lè)活動(dòng)。同?時(shí)積極開(kāi)展?并做好各項(xiàng)?有償服務(wù)工?作。綜上?所述，__?年，我部門?工作在公司?領(lǐng)導(dǎo)的全力?支持，在各?部門的大力?配合以及部?門員工的共?同努力下，?雖然取得了?一定的成績(jī)?，但還沒(méi)有?完全達(dá)到公?司的要求，?離先進(jìn)物業(yè)?管理水平標(biāo)?準(zhǔn)還有一段?距離，我們?今后一定加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，在?物業(yè)公司經(jīng)?理的