員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

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經(jīng)過這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還時(shí)常有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也簡(jiǎn)單接受，更可以依據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀學(xué)問來衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很簡(jiǎn)單就可以被別人發(fā)覺的，所以我們須要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年頭，我們更須要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！有禮走遍天下，無禮寸步難行，對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不行少的一門學(xué)問，或者說是一門技能，市場(chǎng)營(yíng)銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必需要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！

然而禮儀就是人與人溝通中所必需的誠意，敬重！假如一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受的了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?！?duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺的并不是整夜睡木板，成天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品德首先是由內(nèi)而生的，假如一味的重視給人的感覺但是的確沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺的那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的方法就是多讀書！

實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號(hào)47》，說這個(gè)當(dāng)然不是激勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿態(tài)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)當(dāng)說去學(xué)學(xué)。那樣的姿態(tài)肯定符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺的電影里的東西更加簡(jiǎn)單仿照，因?yàn)榻K歸那也是一種文化！這是我第一次參與實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就隨意說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì)根據(jù)商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己！

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由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，行里組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那學(xué)到了許多關(guān)于商務(wù)禮儀的學(xué)問以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了學(xué)問面，而且很多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今日，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有顯明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”宣揚(yáng)活動(dòng)日益深化，人們對(duì)禮儀學(xué)問的認(rèn)知也越來越多，對(duì)職業(yè)的需求也越來越劇烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：一是要能取過來，二是要給對(duì)方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素養(yǎng)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦，最大限度的避開人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件特別開心的事情。在滿意人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿意了人們被敬重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我茅塞頓開，原來平常的工作和生活中我們有許多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視，比如平常生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們似乎都沒有多加留意。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿足度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總是認(rèn)為自己服務(wù)的看法已經(jīng)很好了，素養(yǎng)比一般人也不差，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)覺差距還很大。今后我要依據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。

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為了提高客運(yùn)辦主任、服務(wù)崗位班組長(zhǎng)的綜合素養(yǎng)，更好地開展總站業(yè)務(wù)，為旅客供應(yīng)更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓(xùn)班，本人有幸參與，通過學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。

這次參與了這個(gè)培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能傾聽同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和專老師進(jìn)行溝通，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感受。

作為一個(gè)窗口行業(yè)，我們每天要面對(duì)多數(shù)來來往往的旅客，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整齊的站場(chǎng)，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀起先的。

應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂的最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的接待服務(wù)工作中，不是我們漸忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)覺別人的優(yōu)點(diǎn)，用包涵的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美妙的印象。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將根據(jù)李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。

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禮儀的核心敬重為本，敬重，是一縷春風(fēng)、一泓清泉、一顆給人暖和的舒心丸、一劑催人奮進(jìn)的強(qiáng)心劑。它經(jīng)常與真誠、謙遜、寬容、贊許、和善、友愛相得益彰，與虛偽、傲慢、苛刻、嘲諷、兇狠、勢(shì)利水火不容。

禮儀是形式，互敬成自然。敬重，是一種修養(yǎng)，一種品行，一種對(duì)別人不卑不亢、不仰不俯的同等相待，一種對(duì)他人人格與價(jià)值的充分確定。任何人都不行能盡善盡美、完備無缺，我們沒有理由以高山仰止的目光去審神別人，也沒有資格用不悄一顧的神情去訕笑他人。一個(gè)真正懂得敬重別人的人，必定會(huì)以同等的心態(tài)、平常的心情、安靜的心境，去面對(duì)全部事業(yè)上的強(qiáng)者與弱者、全部生活中的幸運(yùn)者與不幸者。

禮儀是束縛，日久成習(xí)慣。禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠，虛情假意，只能浮在表面，若深化看去，只會(huì)惹人厭惡，當(dāng)我們真正做到發(fā)至內(nèi)心，那就是對(duì)客戶、摯友最好的真誠，學(xué)會(huì)怎樣形式化是特別簡(jiǎn)潔的，貴就貴有一種“習(xí)慣成自然”和持之以恒，這須要我不斷探究學(xué)習(xí)的。

禮儀是恭謙，行為要規(guī)范。有形、規(guī)范的禮儀行為，不僅可以樹立企業(yè)良好的形象，最主要的受益是我們自己，是提高個(gè)人素養(yǎng)，培育個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。不僅如此，如今我也身為人母，父母在日常生活中的言傳身教，是家庭教化的重要教化方式。

古人云：“愛人者人恒愛之，重人者人恒重之?！本粗厥请p向的，你能給人敬重，別人也報(bào)以觀賞，你若予人輕視，別人定還以鄙薄。所以我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻牢記，敬重他人就是敬重自己，敬重是為人處世必不行少的美德。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀文化扮演了重要的角色，在今日的生活、工作中都離不開交際，而勝利的交際離不開禮儀。通過本次公司組織的禮儀培訓(xùn)，在郭老師的教育下，從見面、微笑、沏茶、握手、打電話、接電話等一系列在日常工作中的禮儀細(xì)微環(huán)節(jié)，我切身體會(huì)到禮儀的重要性，并會(huì)更加注意，從一言一行的每一個(gè)微小的細(xì)微環(huán)節(jié)做起。

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俗話說：“不學(xué)禮、無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的高校問，員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的看法、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿足度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感受頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺相識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)潔說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響確定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀起先的，心得體會(huì)《員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)》。應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)微環(huán)節(jié)被忽視，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：詳細(xì)就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱忱歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易勝利。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì)將不開心的心情拋之腦后，保持充足的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)微環(huán)節(jié)，細(xì)微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿足度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的'經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)看法已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對(duì)于各種禮儀的駕馭還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)看法準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的起先。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美妙的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要根據(jù)學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的傾聽顧客的需求，耐性的解答顧客的懇求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值！

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公司行政部于10月27日，組織了員工參與企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，并要求會(huì)后全部參與培訓(xùn)的員工都敘述本次的培訓(xùn)心得體會(huì)，現(xiàn)將本人參與此次禮儀的培訓(xùn)心得感受敘述如下。

本人在此之前從未參加過商務(wù)禮儀培訓(xùn)，這也是我第一次參與這么規(guī)范的禮儀學(xué)習(xí)課程，剛起先知道要學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)內(nèi)心還是有些反感的，總以為這種培訓(xùn)與自己的實(shí)際工作無太多相關(guān)，但是一天課程學(xué)習(xí)下來后，還是深感體會(huì)的，特別感謝郭老師此次的授課培訓(xùn)，也特別敬配郭老師的敬業(yè)精神，一天課程下來其實(shí)是特別累的，做為學(xué)生的我們其實(shí)大部分的時(shí)間都是坐著的，而郭老師確是以身作則，精神飽滿的狀態(tài)穿著高根鞋站著講了一天的課。當(dāng)然此次培訓(xùn)公司領(lǐng)導(dǎo)也是相當(dāng)?shù)闹匾?，公司董事長(zhǎng)更是親臨培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)并和學(xué)員們一起參加學(xué)習(xí)和互動(dòng)，老師通過讓學(xué)員分組的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)探討，現(xiàn)場(chǎng)氣氛相當(dāng)和諧活躍，員工主動(dòng)互動(dòng)溝通。課堂中還通過實(shí)踐教學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)教大家學(xué)習(xí)職場(chǎng)男士著裝禮儀、女士著裝禮儀、座次禮儀、會(huì)議接待等禮儀規(guī)范以及日常生活中坐姿、站姿、微笑及待人接物等一系列常常遇到的細(xì)微環(huán)節(jié)問題。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，和咱本身的工作無太大相關(guān)，但其實(shí)它確滲透在我們工作乃至我們生活中的每一天中，我們的日常工作中會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，有客戶也有公司同事，他們就是我在商務(wù)交往及服務(wù)的對(duì)象，比照自己在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有許多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，敏捷的處理問題，與客戶及其他同事處理好關(guān)系。經(jīng)過這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)之后，將更加注意自己的禮儀意識(shí)及觀念，從一言一行，每一個(gè)微小細(xì)微環(huán)節(jié)做起，以樂觀主動(dòng)的形象去迎接工作及生活中的每一天。

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所謂禮儀是人際交往中以肯定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。從個(gè)人修養(yǎng)角度看禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。從交際角度看禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)。從傳播角度看禮儀是人際交往中相互溝通的技巧。注意禮儀對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提高文明有著重要作用。

禮儀主要功能從個(gè)人看是有助于提高人們的自身修養(yǎng)，美化自己和生活，有助于促進(jìn)人們之間社會(huì)交往改善人際關(guān)系。從團(tuán)體看禮儀是企業(yè)文化和企業(yè)精神的重要內(nèi)容。是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大型企業(yè)對(duì)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)要求，都把禮儀當(dāng)作企業(yè)文化重要內(nèi)容。同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。禮儀受到企業(yè)重視，是內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素養(yǎng)，外塑單位形象。是有效提高服務(wù)質(zhì)量，處理客戶異議，提高企業(yè)美譽(yù)的有效手段。

學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀對(duì)個(gè)人修養(yǎng)方面有很大作用。規(guī)范了行為，是舉止文明。穿著得體。語言文靜，接人待物方面都有了很大的變更和提升。

現(xiàn)代禮儀對(duì)于職場(chǎng)人來說非常重要。在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和工作中自己的禮儀舉止是否得體，會(huì)使你在將來的競(jìng)爭(zhēng)中占有很大優(yōu)勢(shì)。深化的學(xué)習(xí)讓人受益頗多，也成長(zhǎng)了許多。對(duì)我現(xiàn)在以及以后人際交際會(huì)有很大幫助。會(huì)讓我學(xué)會(huì)更加從容得體的進(jìn)行人際交際。贏得更多的機(jī)遇。機(jī)會(huì)去更好的適應(yīng)工作和社會(huì)。

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通過這次公司組織的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課上，我的確學(xué)到了許多東西，以前對(duì)于“禮儀”的這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過這次郭老師的授課，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會(huì)有那么多的講究。不過細(xì)致想想也是，中國原來就是一個(gè)禮儀大國，從古代發(fā)展到今日，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，而真剛要把禮儀學(xué)精用精，還是要靠在平常的工作和生活中多點(diǎn)實(shí)踐和老師的講解。

商務(wù)禮儀不僅在工作中占有重位置，在日常生活中也占有同樣重要的位置。輕松敏捷的駕馭商務(wù)禮儀就能夠在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具，讓自已可以更好的融入其中。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的行為舉止就能看出對(duì)方是怎樣一個(gè)人，給我們講課的郭老師應(yīng)當(dāng)就是那種讓人一看就留下很深印象的人，看法溫柔落落大方，特殊是那個(gè)微笑，給人很暖和的感覺，一下子就把她和我的距離拉進(jìn)許多，這決對(duì)是一門比較高深的文化藝術(shù)?？磥砦艺媸菓?yīng)當(dāng)好好勤于練習(xí)，讓良好的禮儀也可以在我的身上淋漓盡致地體現(xiàn)出來。

對(duì)于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這都是值得學(xué)習(xí)的，在課堂上郭老師所例舉的事例生動(dòng)而又活潑，但凡遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度動(dòng)身，想對(duì)方之所想，從而可以達(dá)到意想不到的效果，辦事也就可以事半功倍了。在說話藝術(shù)上要學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是“以敬重為本，擅長(zhǎng)表達(dá)”在合適的時(shí)候把用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我信任只要是出于真誠的贊美，有誠意，肯定可以獲得預(yù)期的效果。在課中郭老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主子；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資格淺的介紹給資格深的；將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特別狀況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。上完這門課，就覺得自己突然有了信念一樣，因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)主動(dòng)的做事情，我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣起先做，把覺得對(duì)自己有用的習(xí)慣漸漸發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)9

禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。長(zhǎng)期以來被人們作為衡量為人處世的道德標(biāo)準(zhǔn)之一，也是體現(xiàn)國民素養(yǎng)的一個(gè)重要方面。隨著社會(huì)交往的日益擴(kuò)大，真誠、得體、富有魅力的交往禮儀已成為擴(kuò)大溝通、增進(jìn)友情、加強(qiáng)合作、促進(jìn)發(fā)展的重要手段。

幼兒是祖國的將來，是21世紀(jì)國家建設(shè)的主力軍，培育他們理解、寬容、謙讓、誠懇的待人看法和莊重大方、熱忱友好、禮貌待人的文明行為舉止，是當(dāng)前基礎(chǔ)教化的重點(diǎn)工作之一。依據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，把“文明行為習(xí)慣”作為幼兒園工作的重要內(nèi)容，從開展文明禮儀教化，孝敬父母、關(guān)愛他人入手，是全面提高幼兒德育教化工作的重要舉措。我園依據(jù)幼兒的年齡和幼兒園的實(shí)際，開展了豐富多彩的禮儀教化活動(dòng)。

一、學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問、創(chuàng)設(shè)識(shí)禮氛圍。

文明禮儀是人與人之間進(jìn)行友好溝通的窗口，只有我們每個(gè)人自覺提高文明禮儀意識(shí)，規(guī)范自己的行為，使之形成良好的習(xí)慣，社會(huì)才會(huì)發(fā)展，人們的生活才會(huì)愉悅。為此，宣揚(yáng)文明禮儀學(xué)問，加強(qiáng)文明禮儀建設(shè)尤為重要，今學(xué)期我園利用禮儀師資培訓(xùn)、禮儀家長(zhǎng)講座、幼兒禮儀活動(dòng)課程、禮儀活動(dòng)觀魔摩課、評(píng)比幼兒文明禮儀之星、幼兒文明禮花絮展示等等形式，全面鋪開禮儀活動(dòng)，心得體會(huì)《員工共公禮儀培訓(xùn)心得》。同時(shí)，我們還加大對(duì)幼兒和家長(zhǎng)文明禮儀學(xué)問的宣揚(yáng)力度，利用櫥窗、板報(bào)、專欄、圖片等途徑，讓幼兒、家長(zhǎng)、老師駕馭一般禮儀的做法，使整個(gè)幼兒園環(huán)境都凝合著深厚的禮儀氛圍。

二、開展各類活動(dòng)，促進(jìn)良好習(xí)慣養(yǎng)成。

我園自開展禮儀教化活動(dòng)，就仔細(xì)組織各項(xiàng)活動(dòng)，并取得良好的效果：

1、進(jìn)行禮儀教化師資培訓(xùn)。

我們都知道平常家長(zhǎng)和幼兒關(guān)注老師的文明禮儀和氣質(zhì)、氣度賽過關(guān)注她的學(xué)歷，一個(gè)家長(zhǎng)對(duì)老師的信任與不信任許多時(shí)候來自一兩次的談話與交往。所以一個(gè)老師具有良好的修養(yǎng)和文明的禮儀對(duì)工作是多么重要。而且老師的禮儀風(fēng)貌就像是展示在幼兒面前的一面鏡子，通過這面鏡子，幼兒會(huì)看到老師的美與丑。所以首先首先通過活動(dòng)灌輸禮儀學(xué)問給老師，使她們明確自己的價(jià)值觀和作用，樹立以身作則的作用，潛移默化地影響身邊的幼兒。

2、召開禮儀教化家長(zhǎng)講座。

幼兒的可塑性特別強(qiáng)，辨別是非的實(shí)力相對(duì)差，很簡(jiǎn)單受家人、外界的影響，其表現(xiàn)為自私心較重，對(duì)物質(zhì)生活過高的奢求;在家不愛勞動(dòng)，生活不能自理，膽怯 吃苦;不懂得禮儀、不關(guān)切別人、不敬重別人，以自我為中心，他們?cè)趦x表行為、言談舉止、待人接物、敬重師長(zhǎng)、集體活動(dòng)、社交方面不懂規(guī)則。由于父母與幼兒的親情關(guān)系的影響，他往往對(duì)來自家庭中的教化因素的影響接受得更快一些，更多一些。幼兒對(duì)抽象的道理不易理解，仿照是他們學(xué)習(xí)的重要方式之一，生動(dòng)的榜樣，活動(dòng)的范例，比語言的說教更簡(jiǎn)單使幼兒信服，俗語講“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。”可見身教重于言教，家長(zhǎng)的一言一行，都會(huì)潛移默化的影響和感染孩子，因此籍通過家長(zhǎng)講座，使家長(zhǎng)意識(shí)到利用各種手段為幼兒樹立榜樣。

3、全面鋪開幼兒禮儀教化活動(dòng)。

(1)重視營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍

環(huán)境因素對(duì)于幼兒成長(zhǎng)、發(fā)展有著巨大的教化潛力，對(duì)于幼兒來說幼兒園的活動(dòng)空間、人際關(guān)系，四周兒童的行為、班級(jí)群體心理氣氛，老師看法和行為都會(huì)對(duì)其發(fā)展起著極其重要的作用.所以在實(shí)施幼兒禮儀教化時(shí)我們充分挖掘和利用環(huán)境中的教化因素，營(yíng)造良好禮儀教化的物質(zhì)環(huán)境與心理氛圍，各班活動(dòng)室內(nèi)開拓禮儀教化陣地，定期創(chuàng)設(shè)禮儀環(huán)境。制定老師、家長(zhǎng)禮儀行為規(guī)范，引導(dǎo)老師、家長(zhǎng)留意自身的言行舉止以主動(dòng)的情感看法，樹立良好的禮儀榜樣，努力為幼兒供應(yīng)良好的精神氛圍。每天早晨“禮儀兒童”恭候幼兒、家長(zhǎng)、老師，他們微笑著和每位伙伴、家長(zhǎng)相互問候，它作為一種隱性環(huán)境，以潛移默化的方式影響著全園師生、家長(zhǎng)。

(2)注意生活性，滲透于幼兒日常生活之中

幼兒禮儀教化貫穿于幼兒一日生活之中。隨人、隨事、隨時(shí)、隨地、隨境地進(jìn)行隨機(jī)教化。老師們充分利用每天點(diǎn)心、午餐等環(huán)節(jié)對(duì)幼兒進(jìn)行就餐禮儀教化。著重從運(yùn)用餐具禮儀、就餐禮儀、餐后禮儀進(jìn)行培育，使幼兒逐步養(yǎng)成文明進(jìn)餐習(xí)慣。

(3)禮儀教化列入幼兒教化課程之中

幼兒教化課程是對(duì)幼兒實(shí)施有目的、有安排的教學(xué)活動(dòng)，將幼兒禮儀教化納入幼兒教化課程之中，旨在將幼兒禮儀教化作為一種有目的、有安排實(shí)施幼兒素養(yǎng)啟蒙教化的一種手段。我園按幼兒年齡特點(diǎn)制定了3-6歲幼兒禮儀目標(biāo)，確定禮儀教化內(nèi)容，選擇禮儀教材，將這一特色活動(dòng)支配在每天15分鐘的班級(jí)禮儀教化活動(dòng)之中，確保了禮儀教化的實(shí)施。我們還注意將禮儀教化滲透在一日活動(dòng)之中，使幼兒時(shí)時(shí)刻刻受到良好行為習(xí)慣的熏陶，促進(jìn)幼兒全面和諧平衡地發(fā)展。

(4)定期開展家庭禮儀教化指導(dǎo)，提高幼兒禮儀教化的質(zhì)量。

家園教化的同步一樣性是消退幼兒二面性行為的有效途徑。為了提高幼兒禮儀教化的質(zhì)量和效果，我園探究開展了禮儀家教學(xué)問的家教指導(dǎo)活動(dòng)，來提高家長(zhǎng)自身禮儀素養(yǎng)和家教實(shí)力，學(xué)習(xí)一些家庭禮儀教化的方法，取得良好的效果。

三、剛好了解家長(zhǎng)對(duì)我園禮儀工作的評(píng)價(jià)。

為了進(jìn)一步提高幼兒園的保教質(zhì)量和辦園水平，更好的保持幼兒園工作中的優(yōu)勢(shì)，調(diào)整工作中的不足。今學(xué)期末，我園園向家長(zhǎng)分發(fā)了禮儀教化“家長(zhǎng)調(diào)查問卷”，邀請(qǐng)家長(zhǎng)摯友客觀地評(píng)價(jià)幼兒園的禮儀工作，并提出珍貴的看法!從問卷反饋的狀況來看，家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的兒童禮儀教化和教職員工的禮儀常規(guī)及工作看法、責(zé)任心、耐性、家長(zhǎng)溝實(shí)力都很滿足，但也有家長(zhǎng)提出了更高的要求!信任，有了家長(zhǎng)中肯的評(píng)價(jià)、看法和建議，我們幼兒園的禮儀教化工作會(huì)更上一層樓!

員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)10

荀子說過，“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，禮儀對(duì)于個(gè)人、集體、都是特別重要的。要做好自己的工作，不僅須要過硬的專業(yè)學(xué)問和職業(yè)技能，更須要懂得禮儀規(guī)范。

感謝公司給我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，邀請(qǐng)到郭雅萌老師講商務(wù)禮儀課，通過在合園一成天的培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到，禮儀體現(xiàn)于細(xì)微環(huán)節(jié)，細(xì)微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)，個(gè)人而言有助提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和社會(huì)交往改善人際關(guān)系;企業(yè)角度而言，可以提升企業(yè)形象。

在工作中要留意自己的穿著，三色原則，不僅代表自己形象同時(shí)也代表公司形象人人都是公司的形象代言人，話務(wù)禮儀，雖然多方看不到我們形象但通過聲音可以聽到所以在接聽電話的時(shí)候以樂觀熱忱的看法對(duì)待。

在接待禮儀中老師向我們講解并描述了日常的禮儀規(guī)范同時(shí)讓每人示范，談話姿態(tài)留意交談時(shí)候的凝視和傾聽，面帶笑意;站姿，留意抬頭挺胸收腹、雙肩放松、雙手交疊、自然而自信的站立;學(xué)習(xí)坐姿，引領(lǐng)悟議等等通過老師示范和講解讓我了解規(guī)范的行為。

同時(shí)在培訓(xùn)過程中也明白禮儀對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性，作為團(tuán)隊(duì)每一個(gè)伙伴都有他的重要性，一個(gè)微笑、一次鼓掌、都能使他感到團(tuán)隊(duì)的暖和，良好的禮儀會(huì)使一個(gè)團(tuán)隊(duì)特別團(tuán)結(jié)、有共同奮斗目標(biāo)。

企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)的風(fēng)貌，員工的的業(yè)務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)斗力，而良好的商務(wù)禮儀更是我們推動(dòng)力。

員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)11

公司組織觀看了中國人民高校金正昆教授的商務(wù)禮儀學(xué)問的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀學(xué)問用通俗詼諧的語言表達(dá)出來，通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、的體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)覺自己在人際交往中有很多須要改進(jìn)的地方。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)則、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏的生疏人的友善，贏的摯友的關(guān)切，贏的同事的敬重。禮儀是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。比照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有許多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，敏捷地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供應(yīng)細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

的體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是同等的，既要敬重自己，同時(shí)也要敬重他人。敬重上級(jí)是一種天職，敬重下級(jí)是一種美德，敬重客戶是一種常識(shí)，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究肯定方法和原則的，要擅長(zhǎng)表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩碚f，我覺的一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏的敬重，便是自己生活和事業(yè)勝利的基礎(chǔ)。所以，假如公司每一名員工都能學(xué)會(huì)敬重他人，包涵他人，同時(shí)時(shí)時(shí)留意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀主動(dòng)的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)12

在驚慌有序的工作之余，五月底客服服務(wù)中心對(duì)公司各網(wǎng)點(diǎn)客服人員的服務(wù)禮儀進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)之后，部門組織對(duì)全體客服人員服務(wù)滿足度進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)。這次的考評(píng)方式有所創(chuàng)新，第一場(chǎng)由現(xiàn)場(chǎng)用戶現(xiàn)場(chǎng)打分，用戶滿足度評(píng)分和事后回訪等幾個(gè)環(huán)節(jié)組成，其次場(chǎng)由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行一對(duì)一提問，考察客服人員的個(gè)人綜合實(shí)力。這種新的考評(píng)方法，能夠真正的體現(xiàn)出我們自身工作中的不足之處，結(jié)合不足進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中反思，在反思中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。

學(xué)習(xí)和考評(píng)雖然結(jié)束了，但對(duì)我們而言這只是一個(gè)起先，我們將更加嚴(yán)格地要求自己，將服務(wù)工作做的更好！

員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)13

今日我參與了茶樓組織培訓(xùn)，老師分別從茶葉的銷售、員工的協(xié)作、平常的禮儀進(jìn)行了培訓(xùn)，這讓我受益匪淺。

首先，老師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個(gè)大企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及價(jià)值的重要體現(xiàn)，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業(yè)價(jià)值得不到體現(xiàn)，人的價(jià)值就更不要說了，茶樓以前的銷售可以說是被動(dòng)銷售，我們應(yīng)當(dāng)更主動(dòng)的舉薦銷售，引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)建消費(fèi)，完成茶樓銷售額，完善個(gè)人價(jià)值。另外對(duì)銷售我提兩點(diǎn)建議：一、在做好店鋪銷售的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)鋪外銷售，二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)信息群發(fā)營(yíng)銷。

其次，老師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)整體。

俗話說，“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里?！鄙厦孢@兩種說法有迥然不同的結(jié)果?！叭齻€(gè)和尚”是一個(gè)團(tuán)體，可是他們沒水喝是因?yàn)橄嗷ネ普?、不講協(xié)作；“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進(jìn)洞里”，正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌頌得好“團(tuán)結(jié)就是力氣”，而且團(tuán)隊(duì)合作的力氣是無窮盡的，假如每個(gè)員工都能把團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神用好將創(chuàng)建出不行思議的奇跡。

再次，老師對(duì)禮儀進(jìn)行了細(xì)心的培訓(xùn)。禮儀是在人際交往中，以肯定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以敬重、友好的習(xí)慣做法．。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀可見多么重要，作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員，只有更好的去刻苦訓(xùn)練禮儀，修正不足，使自己能外悅顧客，內(nèi)練品質(zhì)。做一名合格的茶藝服務(wù)人員，為茶樓贏得更多的回頭客而努力。

最終，我希望以后能有更多這樣的培訓(xùn)心得

今日我參與了茶樓組織培訓(xùn)，老師分別從茶葉的銷售、員工的協(xié)作、平常的禮儀進(jìn)行了培訓(xùn)，這讓我受益匪淺。

首先，老師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個(gè)大企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及價(jià)值的重要體現(xiàn)，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業(yè)價(jià)值得不到體現(xiàn)，人的價(jià)值就更不要說了，茶樓以前的銷售可以說是被動(dòng)銷售，我們應(yīng)當(dāng)更主動(dòng)的舉薦銷售，引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)建消費(fèi)，完成茶樓銷售額，完善個(gè)人價(jià)值。另外對(duì)銷售我提兩點(diǎn)建議：一、在做好店鋪銷售的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)鋪外銷售，二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)信息群發(fā)營(yíng)銷。

其次，老師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)整體。

員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)14

為了提升客運(yùn)辦主任、服務(wù)崗位班組長(zhǎng)的綜合素養(yǎng)，更好地開展總站業(yè)務(wù)，為旅客供應(yīng)更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓(xùn)班，本人有幸參與，通過學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。

這次參與了這個(gè)培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能傾聽同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和專老師進(jìn)行溝通，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感受。

作為一個(gè)窗口行業(yè)，我們每天要面對(duì)多數(shù)來來往往的旅客，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整齊的站場(chǎng)，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀起先的。

應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的接待服務(wù)工作中，不是我們漸忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)覺別人的優(yōu)點(diǎn)，用包涵的心態(tài)去看待