XXXX中國BC行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)報(bào)告

中國B2C行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析報(bào)告目錄上篇中國B2C行業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)中篇ITB2C行業(yè)市場(chǎng)分析下篇B2C產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵點(diǎn)上篇中國B2C行業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)全球網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模中國與美國網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模對(duì)比中國與美國網(wǎng)購買市場(chǎng)用戶規(guī)模對(duì)比中國網(wǎng)購市場(chǎng)核心數(shù)據(jù)07中國網(wǎng)絡(luò)用戶網(wǎng)上服務(wù)使用情況07中國網(wǎng)購商品排行07中國網(wǎng)購用戶不同商品購買金額07中國網(wǎng)購購用戶累累計(jì)購買買次數(shù)中國網(wǎng)購購用戶初初次購物物時(shí)間中國網(wǎng)購購市場(chǎng)規(guī)規(guī)模增長長中國B2C市場(chǎng)規(guī)模模增長中國電子子商務(wù)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)投資資趨勢(shì)中國電子子商務(wù)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)投資資分布中國電子子商務(wù)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)投資資數(shù)據(jù)總結(jié)從市場(chǎng)規(guī)規(guī)模來看看，美國國網(wǎng)購用用戶至少少領(lǐng)先中中國5年以上。。截止到到2007年，美國國網(wǎng)購市市場(chǎng)規(guī)模為1513億美元（（包含C2C），中國國網(wǎng)購市市場(chǎng)規(guī)模模為75億美元（（包含C2C），差距距為20倍。在差差不多大大的網(wǎng)民民基數(shù)上上（前提提是中國國人口基基數(shù)大）），美國國網(wǎng)購用用戶的滲滲透率達(dá)到70%，而中國國網(wǎng)購用用戶的滲滲透率不不到30%，網(wǎng)購購用戶戶數(shù)只只有美美國的的1/2不到。。在網(wǎng)網(wǎng)購用戶戶人均均年購購買金金額上上，美美國網(wǎng)網(wǎng)購用用戶超超過8600美元，，而中中國網(wǎng)網(wǎng)購用用戶只只有1020元人民幣幣。美國網(wǎng)網(wǎng)民超超過美美國人人口的的75%，而網(wǎng)網(wǎng)購用用戶占占總?cè)巳丝跀?shù)數(shù)的50%以上，，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售售業(yè)（（特指指B2C）占整整體零零售業(yè)業(yè)份額額的10%，并且且網(wǎng)購購用戶戶數(shù)和和網(wǎng)購購市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)模模還保保持著著10%左右的的增長，，可以以說現(xiàn)現(xiàn)在的的美國國是一一個(gè)成成熟的的電子子商務(wù)務(wù)國家家。以以中國國的總總?cè)丝诳跀?shù)和和社會(huì)會(huì)成熟熟程度來來看，，可以以預(yù)計(jì)計(jì)中國國電子子商務(wù)務(wù)的發(fā)發(fā)展速速度比比美國國要慢慢很多多，但但最終終網(wǎng)購購用戶戶數(shù)和和網(wǎng)購市市場(chǎng)規(guī)規(guī)模將將大幅幅超越越美國國。中中國網(wǎng)網(wǎng)購用用戶數(shù)數(shù)；市市場(chǎng)規(guī)規(guī)模；；網(wǎng)購購消費(fèi)費(fèi)力甚甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于于烏克蘭蘭，可可見市市場(chǎng)潛潛力之之大。。中國是是全球球唯一一網(wǎng)購購市場(chǎng)場(chǎng)增長長率超超過50%的國家家，這這其中中B2C部分的的增長長率超超過100%，并且將將在未未來的的很長長一段段時(shí)間間里保保持這這個(gè)增增長水水平，，而且且B2C市場(chǎng)份份額比比例在在未來來幾年年大幅提提升。。從06年起，，風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)投資資開始始加大大對(duì)B2C的投資資和關(guān)關(guān)注，，預(yù)計(jì)計(jì)未來來的幾幾年內(nèi)內(nèi)B2C領(lǐng)域的的投資資數(shù)量和和投資資金額額仍將將呈爆爆發(fā)性性增長長。中篇ITB2C行業(yè)市市場(chǎng)分分析美國ITB2C市場(chǎng)美國ITB2C年銷售售額占占美國國整個(gè)個(gè)IT零售的的15%左右，，其中中DIY和軟件件占比比更超超過了了50%，08年美國國ITB2C整體的的預(yù)期期增長長為20%。美國ITB2CTOP20的年銷銷售額額最低低為8000萬美元元，最最高為為20億美元元。某些產(chǎn)產(chǎn)品線線線上上銷售售占比比極高高，如如NEWEGG機(jī)箱銷銷售額額額占占線上上銷售售的40%，整體體零售售的20%：某些些極端端的產(chǎn)產(chǎn)品線線甚至至NEWEGG一家的的銷售售額就就占到到了整整個(gè)IT零售的的60%。由于B2C和BESTBUY等3C賣場(chǎng)的的擴(kuò)張張，傳傳統(tǒng)IT零售連連鎖賣賣場(chǎng)的的生存存空間間被擠擠壓，，近年年來不不斷萎萎縮，，已有有若干干家因因經(jīng)營營不善善倒閉閉或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型。。美國ITB2CTOP3NEWEGGNEWEGGNEWEGG成立于于2001年，除除美國國外還還在中中國和和加拿拿大設(shè)設(shè)有子子站點(diǎn)點(diǎn)，在在全球球擁有有接近近2000名雇員員，2007年銷售售額超超過20億美元元（不不包括括中國國和加加拿大大），，除NEWEGG.COM外還擁擁有OZZO物流；；ROSEWILL（外設(shè)設(shè)品牌牌）；；CHIEFVALUE（B2C）；NEWEGGMALL（B2B2C）等業(yè)業(yè)務(wù)，，2007年進(jìn)入入北美美B2CTOP10。2009準(zhǔn)備進(jìn)進(jìn)入歐歐洲和和中國國臺(tái)灣灣。TIGERDIRECTTIGERDIRECTTIGERDIRECT于1998年進(jìn)入入B2C，是SYSTEMAX集團(tuán)旗旗下的的子公公司。。SYSTEMAX集團(tuán)旗旗下?lián)頁碛蠭T零售連連鎖；；軟件件開發(fā)發(fā)；B2B；B2C；目錄錄銷售售等業(yè)業(yè)務(wù)。。TIGERDIRECT目前擁擁有美美國站站和加加拿大大站，，2007年銷售售額超超過10億美元元，在在北美美B2C排名第第17位。。2005年時(shí)曾曾意圖圖進(jìn)入入中國國，與與365數(shù)碼網(wǎng)網(wǎng)合作作，后后合作作未達(dá)達(dá)成。。BUYBUYBUY成立于于1997年，是是英邁邁全球球第四四的合合作伙伙伴，，采用用輕公公司虛虛庫架架構(gòu)，，只負(fù)負(fù)責(zé)平平臺(tái)運(yùn)運(yùn)營和和推廣廣等前前流程程，把把訂單單處理理和配配送；；售后后等后后流程程交給給英邁邁。BUY目前擁擁有美美國站站和加加拿大大站，，2007年銷售售額接接近10億美元元，在在北美美B2C排名第第33位。1998年和1999年陸續(xù)續(xù)得到到軟銀銀集團(tuán)團(tuán)7650萬美元元的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)投投資，，IPO上市，，2001年退市市重新新私有有化。。中國ITB2C歷程和和現(xiàn)狀狀搜易得得時(shí)代代京東；新蛋蛋；易迅的的三國演義義天下三分魏蜀吳京東京東京東商城成成立于20004年，創(chuàng)始人人劉強(qiáng)東，，1998年進(jìn)入中國國村，5年內(nèi)成為國國內(nèi)最大的的刻錄機(jī)和刻錄錄盤代理商商。2003年遭遇非典典，轉(zhuǎn)型電子商務(wù)，，2007年獲得今日日資本1000萬美元風(fēng)險(xiǎn)投資。。幾年來保保持著300%的增長速度度，2008年預(yù)期銷售售額13.5億元人民幣幣，是目前前國內(nèi)最大的的ITB2C。中國新蛋網(wǎng)網(wǎng)中國新蛋網(wǎng)網(wǎng)中國新蛋網(wǎng)網(wǎng)成立于2001年，是美國國新蛋集團(tuán)團(tuán)的全資子公公司。2007年以前領(lǐng)先先于京東，，但由于內(nèi)部問題題，后被京京東超過。。2008年下半年，，美國新蛋集集團(tuán)出于對(duì)對(duì)中國市場(chǎng)場(chǎng)的看好，，加大對(duì)中國新蛋網(wǎng)網(wǎng)的資金和和資源支持持，中國新新蛋網(wǎng)Q3銷售額增長長300%，預(yù)計(jì)Q4結(jié)束時(shí)單月月銷售額有有望突破5000萬元人民幣幣，2008年預(yù)期銷售售額將接近2.5億元人民幣幣。易迅網(wǎng)易迅網(wǎng)易迅網(wǎng)成立立于2005年，由前中中國新蛋網(wǎng)網(wǎng)總經(jīng)理補(bǔ)廣琪琪創(chuàng)立。依依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)迅速崛起起，主要面向江浙滬滬地區(qū)，2008年預(yù)期銷售售額1.2億元人民幣。秦失其鹿，，天下共逐逐之戰(zhàn)國七雄小熊商城國國美商商城享享購網(wǎng)綠綠森數(shù)碼碼北斗手機(jī)網(wǎng)網(wǎng)18900手機(jī)網(wǎng)歐歐酷商城城關(guān)鍵數(shù)據(jù)網(wǎng)站小熊國美享購綠森北斗18900歐酷類型IT3CITITMOBMOBMOB創(chuàng)立時(shí)間2005200620082002200020002008企業(yè)規(guī)模60人60人100人60人07銷售額5000萬1億1億1.5億1億日訂單數(shù)300150200100150COD城市14292000無242000日IP數(shù)500023000900027000440001600016000綜合水平網(wǎng)站小熊國美享購綠森北斗18900歐酷商品價(jià)格好差中中差差好商品數(shù)量中少中多少中多物流配送差中中好差中好服務(wù)中中中好差中好技術(shù)差中中差中中好市場(chǎng)推廣差差中好中中好知名度中中低高高中中總結(jié)在美國相對(duì)對(duì)規(guī)范的傳傳統(tǒng)IT零售賣場(chǎng)都都在被B2C和3C賣場(chǎng)擠壓生生存空間，，更何況國國內(nèi)嚴(yán)重不不規(guī)范問題題眾多的中中關(guān)村們，，目前爆發(fā)發(fā)的中關(guān)村村誠信危機(jī)機(jī)就是其危危機(jī)體現(xiàn)。。預(yù)計(jì)未來來中關(guān)村模模式將逐漸漸消亡，取取而代之的的是京東和和國美們這這樣的B2C和大3C賣場(chǎng)。國內(nèi)ITB2CTOP3占據(jù)了整個(gè)個(gè)中國ITB2C市場(chǎng)份額的的50%左右，其中中京東一家家占比就超超過40%，市場(chǎng)相對(duì)對(duì)還不夠均均衡，市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者少少，格局未未定。2008年銷售額過過億的ITB2C超過8家，還不包包括卓越網(wǎng)網(wǎng)這樣IT產(chǎn)品線年商商過億的綜綜合B2C和若干家信信用卡分期期商城。IT商品的客單單價(jià)為B2C中最高，平平均超過500元；持續(xù)購購買率僅次次于圖書音音像；化妝妝品和母嬰嬰；整體規(guī)規(guī)模和增長長速度均為為B2C所有商品中中第一位。。ITB2C有明顯向3C和綜合類B2C過渡的趨勢(shì)勢(shì)。京東；新蛋蛋和易迅都都有自然缺缺陷和潛在在問題。2009年將有更多多大型傳統(tǒng)統(tǒng)IT企業(yè)和互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)進(jìn)入ITB2C市場(chǎng)，如天天音；數(shù)碼碼驛站；東東籬南山等等。下篇B2C產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和和關(guān)鍵點(diǎn)門戶搜索電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的三三種基本模模式C2CB2CB2B別忘了在美美國100只腳的AMAZON是如何打敗敗了1只腳的CDNOW的?！?848王峻濤假如你是一一個(gè)美國的的榔頭零售售商，你每每一次只想想進(jìn)口100個(gè)榔頭而不不是一船，，現(xiàn)在，你你應(yīng)該感謝謝馬云和阿阿里巴巴。?！２妓拱央娮由虅?wù)務(wù)實(shí)踐成““倒賣水貨貨，販賣二二手貨”的的，那就是是淘寶的用用戶?！狣ONEWS炳叔電子商務(wù)的的三種模式式孰優(yōu)孰劣？？B2C和C2C的比較三種零售模模式的對(duì)比比模式覆蓋范圍&營業(yè)時(shí)間客戶容量&商品容量商品直觀性展現(xiàn)程度客戶數(shù)據(jù)客戶持續(xù)性成本利潤實(shí)體賣場(chǎng)只能覆蓋有限區(qū)域，營業(yè)時(shí)間有限受制面積限制，商品數(shù)和客流量有限受制于商品陳列方式，直觀性差只知道銷售額和大概的客流量客戶持續(xù)性高，但增長有限因?yàn)榈昝娉杀竞腿肆Τ杀镜牟豢上鳒p性，成本較高由于信息的相對(duì)不對(duì)稱性和區(qū)域性競(jìng)爭(zhēng)，利潤適中電視購物和目錄直郵（DM）一城市或多城市，營業(yè)時(shí)間無限但實(shí)時(shí)性低受制于時(shí)間和目錄容量，商品數(shù)和客流量有限優(yōu)于傳統(tǒng)賣場(chǎng)，劣于B2C客戶被動(dòng)提供資料，知道購買商品；時(shí)間和頻率，精確到人，但完全依賴CRM客戶持續(xù)性低，一旦停止電視和目錄，銷量立即大量下降電視和目錄成本最高由于信息的絕對(duì)不對(duì)稱性和幾乎零競(jìng)爭(zhēng)，以及成本需要，利潤極高B2C覆蓋全國，營業(yè)時(shí)間無限網(wǎng)絡(luò)貨架客流皆無限，長尾成為可能最直觀，鼠標(biāo)點(diǎn)擊，一覽無余客戶主動(dòng)提供資料；知道購買商品；時(shí)間和頻率，精確到人，可數(shù)據(jù)挖掘分析客戶持續(xù)性高，不斷積累和口碑傳播，成本增長有限，客戶增長無限初期成本高，主要在人力；物流和推廣上，后期上了規(guī)模，成本優(yōu)勢(shì)得以顯現(xiàn)由于信息的完全對(duì)稱和全國性競(jìng)爭(zhēng)，利潤偏低B2C的代表—AMAZONB2C的代表—AMAZONB2C的代表—AMAZONB2C的代表—AMAZONAMAZON在全球擁有有18000名雇員，其其中僅在印印度就擁有有2500名程序員。。AMAZON擁有8500萬會(huì)員，2007年最高日出出單量為540萬件商品。。AMAZON直至今日仍仍保持著30%以上的增長長速度。AMAZON除B2C業(yè)務(wù)外還擁擁有E-BOOK；MARKETPLACE；數(shù)字商品品；視頻服服務(wù)；物流流出租；技技術(shù)輸出；；第三方運(yùn)運(yùn)營服務(wù)等等盈利業(yè)務(wù)務(wù)。AMAZON開創(chuàng)了一系系列B2C標(biāo)準(zhǔn)：用戶戶評(píng)論；一一鍵購物；；網(wǎng)站聯(lián)盟盟；視頻展展示；關(guān)聯(lián)聯(lián)推薦等。。AMAZON從成立到現(xiàn)現(xiàn)在，在網(wǎng)網(wǎng)站技術(shù)上上的投入達(dá)達(dá)到28億美元。AMAZON和EBAY；GOOGLE；APPLE被并列為最最偉大的互互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)，也是唯唯一進(jìn)入世世界500強(qiáng)的純B2C企業(yè)。8848中國B2C企業(yè)境況中國B2C企業(yè)境況中國B2C企業(yè)境況中國B2C企業(yè)境況8848失敗原因？？！中國B2C企業(yè)境況04、05年的B2C中國B2C企業(yè)境況B2C的三流信息流：信信息的傳播播和展現(xiàn)形形式資金流：資資金在商品品流通中周周轉(zhuǎn)的過程程物流：內(nèi)部部物流和外外部倉儲(chǔ)配配送信任支付配送B2C的三大瓶頸頸30%SALE便宜便利降價(jià)促銷新品上市可供貨能力力強(qiáng)B2C相對(duì)傳統(tǒng)零零售的三大大優(yōu)勢(shì)價(jià)格服務(wù)庫存速度用戶體驗(yàn)影響B(tài)2C用戶購買決決策的五大大因素網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟頻道合作第三方支付付銀行匯款物流公司會(huì)員365數(shù)碼訂購支付配送合作媒體B2C環(huán)節(jié)B2C訂單處理流流程產(chǎn)品層次產(chǎn)品模塊電子商務(wù)電子商務(wù)前端平臺(tái)

(B2C,B2B,Marketplace)營銷管理支付與反欺詐產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和內(nèi)容管理客戶信息管理Web分析客戶關(guān)系管理訂單處理中心訂單管理采購和補(bǔ)貨管理發(fā)票管理退貨及服務(wù)管理定價(jià)工具供應(yīng)鏈管理庫存管理倉儲(chǔ)管理供應(yīng)鏈執(zhí)行其他商業(yè)智能人力資源管理呼叫中心管理財(cái)務(wù)管理知識(shí)管理B2C后臺(tái)系統(tǒng)模模塊B2C第三方服務(wù)務(wù)商系統(tǒng)提供商商：在線支付商商：物流配送商商：B2C系統(tǒng)篇B2C的系統(tǒng)有自自主開發(fā)；；外包定制制和使用第第三方商城城系統(tǒng)三種種。自主開發(fā):需要有自己己的技術(shù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)和一定定的技術(shù)實(shí)實(shí)力，也是是大部分有有一定規(guī)模模和實(shí)力的的B2C通常采用的的方式，優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是可以以完全符合合自身需求求，容易修修改維護(hù)，，響應(yīng)速度度快，缺點(diǎn)是小到到5人，大到百百人的技術(shù)術(shù)團(tuán)隊(duì)成本本很高。外包定制：：根據(jù)用戶需需求開發(fā)的的獨(dú)立系統(tǒng)統(tǒng)，介于自自主開發(fā)和和第三方商商城系統(tǒng)之之間。優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是按需定制，，可以得到到源代碼，，會(huì)提供技技術(shù)支持和和服務(wù)，缺缺點(diǎn)是開發(fā)發(fā)時(shí)間長，，價(jià)格高，響響應(yīng)速度度慢。目目前國內(nèi)內(nèi)最好的的外包定定制商是是OZZO（基于以以美國新新蛋網(wǎng)為為原型的OVERSEA系統(tǒng)）。。成功案例例：第三方商商城系統(tǒng)統(tǒng)：提供成熟熟的商城城系統(tǒng)，，優(yōu)點(diǎn)是是方便；；快速；；費(fèi)用少少，缺點(diǎn)點(diǎn)是核心心代碼不不在自己手手中，功功能簡(jiǎn)單單，不適適合海量量訂單數(shù)數(shù)據(jù)處理理，二次次開發(fā)麻麻煩。目目前國內(nèi)最最好的電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)提提供商是是SHOPEX。成功案例例：B2C支付&配送貨到付款款：國內(nèi)消費(fèi)費(fèi)者偏好好的付款款方式，，大部分分B2C把貨到付付款做為為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是客戶戶體驗(yàn)好好，降低低新客戶戶嘗試成成本。缺缺點(diǎn)是發(fā)生生問題多多，資金金回流慢慢，手續(xù)續(xù)費(fèi)高，，拒收率率高。目目前能做多多城市貨貨到付款款的快遞遞公司有有EMS；順豐；；宅急送送；ABC和OZZO等，手續(xù)續(xù)費(fèi)在1%—2%之間，返返款時(shí)間間一周到到一個(gè)月不不等?？畹桨l(fā)貨貨：有郵局匯匯款；銀銀行轉(zhuǎn)賬賬；在線線支付；；賬戶余余額支付付等方式式，其中在在線支付付手續(xù)費(fèi)費(fèi)在0.5%—1%之間。特特點(diǎn)是回回款時(shí)間間快。B2C商品結(jié)構(gòu)構(gòu)和流量量來源B2C商品結(jié)構(gòu)構(gòu)：20%利潤商品品；20%競(jìng)爭(zhēng)商品品；60%長尾商品品B2C流量來源源：20%搜索引擎擎；20%廣告投放放；60%直接點(diǎn)擊擊（這是成成熟期B2C的比例，，如果是是發(fā)展期期B2C應(yīng)該在2：4：4）B2C的幾個(gè)關(guān)關(guān)鍵量化化指標(biāo)IP/PV：IP數(shù)體現(xiàn)了了B2C的知名度度；用戶戶數(shù)量和和關(guān)注程程度，幾幾家最大大的B2C日IP數(shù)在40萬到50萬之間（（卓越；；當(dāng)當(dāng)；；京東））。PV數(shù)是B2C粘著度的的體現(xiàn)，，取決于于UI/UE；商品的豐豐富程度度；內(nèi)容容和社區(qū)區(qū)等方面面，一般般B2C的單PV在5—6之間，最最高的會(huì)會(huì)超過10（如京東東）。訂單數(shù)：：每日的有有效訂單單數(shù)是B2C最重要的的硬實(shí)力力指標(biāo)，，是B2C的影響力力體現(xiàn)。。日訂單單數(shù)超過1000單的是大大中型B2C，超過1萬單是超超大型B2C，如卓越越；當(dāng)當(dāng)當(dāng)（4—5萬單/日），京京東（1萬單/日）。轉(zhuǎn)化率：：日訂單數(shù)數(shù)/日獨(dú)立IP數(shù)的百分分比，卓卓越；當(dāng)當(dāng)當(dāng)?shù)挠営唵无D(zhuǎn)化化率能達(dá)達(dá)到5%—10%，京東的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率達(dá)達(dá)到3%，整體B2C的轉(zhuǎn)化率率在1%—2%左右，前前提是優(yōu)優(yōu)質(zhì)IP。會(huì)員數(shù)：：會(huì)員是B2C最寶貴的的財(cái)產(chǎn)，，是B2C發(fā)展的積積累，也也是B2C對(duì)終端控控制力的的表現(xiàn)。。卓越和當(dāng)當(dāng)當(dāng)擁有有超過1000萬的會(huì)員員，京東東也擁有有近百萬萬的會(huì)員員?？蛦蝺r(jià)：：平均每單單的銷售售額，IT類B2C的客單價(jià)價(jià)最高，，在500元以上。。銷售額：：年銷售額額過億可可以認(rèn)為為是不錯(cuò)錯(cuò)的B2C，超過10億的有卓卓越；當(dāng)當(dāng)當(dāng)；京京東3家。毛利率：：B2C的普遍毛毛利率在在15%——20%左右，IT類B2C受商品特特質(zhì)影響響，毛利利率偏低低，在5%左右。B2C的黃金三三角產(chǎn)品支持B2C解決“淺用戶”問題廠商媒體消費(fèi)者B2C市場(chǎng)推廣廣方式通用的搜搜索引擎擎優(yōu)化和和網(wǎng)站聯(lián)聯(lián)盟效果果營銷：：（垂直直網(wǎng)媒））：（流媒體體）：：（門戶網(wǎng)網(wǎng)站）：：B2C結(jié)合媒體體的方式式內(nèi)文：特點(diǎn)：嵌嵌入到文文章內(nèi)頁頁偽裝成成“內(nèi)容容”，妝妝點(diǎn)依靠靠4大門戶的的文章””內(nèi)容““廣告年銷銷售額過過億。結(jié)合產(chǎn)品品：特點(diǎn)：直直接關(guān)聯(lián)聯(lián)到產(chǎn)品品文章頁頁和產(chǎn)品品庫頁，，精準(zhǔn)定定位京東東和泡泡泡；PCHOME采用的合合作方式式。B2C結(jié)合媒體體的方式式入口：特點(diǎn)：增增加類似似頻道的的入口，，京東和和泡泡采采用的合合作方式式。BANNER：特點(diǎn)：在在媒體首首頁發(fā)布布的硬廣廣，流量量大。京京東和泡泡泡；綠綠森和太太平洋；VANCL和門戶采采用的合合作方式式（VANCL為CPS方式結(jié)算算）文字鏈：：特點(diǎn)：在在媒體首首頁的文文字入口口，轉(zhuǎn)化化率高于于圖片。。365數(shù)碼網(wǎng)和和泡泡；京東和和走進(jìn)中中關(guān)村采采用的合合作方式式（京東東為CPS方式結(jié)算算）B2C與媒體結(jié)結(jié)合的成成功案例例早期：近期：B2C企業(yè)架構(gòu)構(gòu)B2C企業(yè)產(chǎn)品部財(cái)務(wù)部人力部銷售部技術(shù)部物流部客服部市場(chǎng)部其中產(chǎn)品品；市場(chǎng)場(chǎng)；客服服；物流流；技術(shù)術(shù)為最重重要的5個(gè)一線部部門產(chǎn)品部產(chǎn)品部負(fù)負(fù)責(zé)整個(gè)個(gè)B2C的進(jìn)銷存存，要求求有很好好的上游資源源和人脈脈；對(duì)市市場(chǎng)的把把握；預(yù)預(yù)測(cè)能力力和談判能力；；對(duì)產(chǎn)品品的深度度了解和和經(jīng)驗(yàn)。。如果PM不能取得好價(jià)價(jià)格；合合理控制制庫存；；對(duì)產(chǎn)品品和市場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)測(cè)，那么么將是B2C最大的瓶瓶頸，進(jìn)進(jìn)銷存永永遠(yuǎn)是B2C的核心。。PM又分為經(jīng)經(jīng)驗(yàn)型PM和知識(shí)型型PM，前者更更多依靠靠長期積積累的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和人人脈進(jìn)行行操盤，如京京東；后后者則依依靠工具具和模型型對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行分析，注注重廠商商關(guān)系，，如新蛋蛋。市場(chǎng)部市場(chǎng)部負(fù)負(fù)責(zé)B2C的推廣宣宣傳，要要求有很很好的互互聯(lián)網(wǎng)資源源和電子子商務(wù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，專專業(yè)技能能。MKT一定要了解并并能應(yīng)用用品牌推推廣和效效果營銷銷，合理理控制ROI；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手情報(bào)報(bào)收集和和分析，，為企業(yè)業(yè)提供戰(zhàn)戰(zhàn)略決策建建議，是是B2C的智腦。?？头靠头荁2C和客戶之之間的聯(lián)聯(lián)系紐帶帶和緩沖沖防火墻，必須須擁有足足夠的耐耐心和細(xì)細(xì)心；甜甜美的聲聲音；專業(yè)的話話術(shù)技能能和隨機(jī)機(jī)應(yīng)變的的能力。。優(yōu)秀的的CS能大幅提高高客戶滿滿意度和和轉(zhuǎn)化率率；降低低投訴率率并收集整理客客戶的反反饋問題題，向企企業(yè)提出出解決方方法和改進(jìn)建議議。客服服LEADER要有能力力建立整整個(gè)客服服體系和搭建建CALLCENTER系統(tǒng)。當(dāng)當(dāng)當(dāng)；卓卓越的客客服水平是業(yè)內(nèi)內(nèi)最高的的。物流部物流被分分為內(nèi)部部物流；；倉儲(chǔ)；；配送和和售后，，內(nèi)部物流流和倉儲(chǔ)儲(chǔ)關(guān)系著著訂單出出入庫發(fā)發(fā)貨是否否及時(shí)，，配送被稱稱為B2C最后一公公司的賽賽跑，第第一線的的客服，售后后也稱反反向物流流，很大大程度決決定了用用戶滿意度，，處理不不好很容容易產(chǎn)生生不利影影響。物物流是B2C后端流程程水桶理理論中最最短的一一塊板，，優(yōu)秀的物流LEADER能夠極大大的提升升B2C企業(yè)的物物流水平，如京京東的物物流總監(jiān)監(jiān)把在當(dāng)當(dāng)當(dāng)?shù)慕?jīng)經(jīng)驗(yàn)帶到到京東，使京東東的物流流體系在在短時(shí)間間內(nèi)上了了幾個(gè)層層次。技術(shù)部電子商務(wù)務(wù)，電子子是手段段，商務(wù)務(wù)是目的的。技術(shù)術(shù)實(shí)力決定了了WEB端的表現(xiàn)現(xiàn)力；UE功能的實(shí)實(shí)現(xiàn)；MIS；CRM；ERP；內(nèi)部信信息系統(tǒng)統(tǒng)的強(qiáng)弱弱。這也也是為什什么AMAZON每年在技術(shù)上上的投資甚至至大于市場(chǎng)和和物流，新蛋在在中國擁有數(shù)數(shù)百人的技術(shù)術(shù)人員。國內(nèi)內(nèi)優(yōu)秀的B2C技術(shù)人員集中中在卓越和新新蛋。B2C企業(yè)總經(jīng)理副總經(jīng)理產(chǎn)品部銷售部技術(shù)部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部客服部物流部人力部產(chǎn)品總監(jiān)產(chǎn)品組1產(chǎn)品組2產(chǎn)品組3產(chǎn)品組4銷售總監(jiān)大客戶政采銀行C2C技術(shù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理會(huì)計(jì)出納市場(chǎng)總監(jiān)MKTBDSEO美工客服經(jīng)理客服物流經(jīng)理庫管打包售后人力經(jīng)理行政前臺(tái)IT司機(jī)程序員產(chǎn)品部各產(chǎn)品品群組下設(shè)置置產(chǎn)品經(jīng)理1名；產(chǎn)品主管管和助理若干干；銷售部設(shè)設(shè)置1-2名助理，市場(chǎng)場(chǎng)部設(shè)置1-2名專員。某B2C企業(yè)結(jié)構(gòu)B2C商品選擇定位位B2C的商品選擇決決定了未來的的規(guī)模；瓶頸頸；風(fēng)險(xiǎn)；業(yè)業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)產(chǎn)品邊界。B2C商品特質(zhì)12問：1.是不是準(zhǔn)必須須品？2.是不是大眾商商品？3.是不是可產(chǎn)生生重復(fù)持續(xù)購購買商品？4.是不是標(biāo)準(zhǔn)化化商品？5.是不是比線下下價(jià)格有優(yōu)勢(shì)勢(shì)又有利潤商商品？6.是否嚴(yán)重受水水貨假貨沖擊擊？7.售后是否麻煩煩？8.單價(jià)是否過高高？9.運(yùn)輸是否便利利？10.是不是市場(chǎng)變變化快容易貶貶值的商品？？11.是不是主商品品？12.是不是非階段段性需求商品品？B2C的成功之路依賴慣性低價(jià)口碑品牌B2C的成本問題和和解決方法資金流成本：：大量的資金被被占?jí)涸趥湄涁浐蜕唐妨魍ㄍㄟ^程中，解解決方法是設(shè)設(shè)置虛庫（（要求很高）；提提高庫存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率；要求上上游帳期；鼓鼓勵(lì)在線支付付提高訂單金金額收回速度等等。物流成本：庫房建設(shè)和配配送費(fèi)用都是是不小的虧損損，庫房建設(shè)設(shè)只能隨著時(shí)時(shí)間分?jǐn)偦虿刹捎玫谌降膸旆糠糠?wù)；配送送費(fèi)用隨著規(guī)規(guī)模的的增加加，和配送公公司有更好的的議價(jià)能力，或自自建配送隊(duì)伍伍，逐步降低低。市場(chǎng)成本：初期推廣成本本過高，基本本收不回來。。隨著知名度度的提升，ROI逐漸提高，訂訂單獲取成本將將會(huì)降低，逐逐漸由品牌推推廣轉(zhuǎn)向效果果營銷。人力成本：人力成本是初初期造成虧損損的主要原因因之一，隨著著規(guī)模的增長長，人力成本本會(huì)隨之?dāng)偙?，跨跨過1：10的損益平衡點(diǎn)點(diǎn)。強(qiáng)大系統(tǒng)統(tǒng)的高效率和和第三方外包包服務(wù)的使用也能有有效解決這個(gè)個(gè)問題。RMA成本：售后退換貨成成本占據(jù)了利利潤的很大一一塊，只能隨隨著規(guī)模的提提高，博弈能能力和廠商關(guān)系的的上升，要求求上游供應(yīng)商商來更多的承承擔(dān)這一部分分。中美B2C倉庫對(duì)比這是京東商城城1萬平米的倉庫庫，倉儲(chǔ)員工工超過80人。中美B2C倉庫對(duì)比這是美國新蛋蛋網(wǎng)4萬平米的倉庫庫,倉儲(chǔ)員工不到到50人。B2C盈利模式B2C零售業(yè)務(wù)利潤潤：隨著B2C規(guī)模的增長，，和上游供應(yīng)應(yīng)商的議價(jià)能能力增強(qiáng)，，采購價(jià)格降降低；另一方面當(dāng)B2C做到品牌的時(shí)時(shí)候，會(huì)發(fā)生生品牌溢價(jià)，，銷售價(jià)格提提高，一降一升，利潤潤率得到提高高。VS之戰(zhàn)廠商廣告費(fèi)和和入場(chǎng)費(fèi)：當(dāng)B2C有足夠影響力力的時(shí)候，就就可以收取品品牌廠商的廣廣告費(fèi)和入場(chǎng)場(chǎng)費(fèi)，甚至幫助助品牌廠商做做EMARKETING，這是不小的的營業(yè)外收入入。技術(shù)輸出；物物流服務(wù)；自自有品牌：B2C做到行業(yè)領(lǐng)跑跑者的規(guī)模，，會(huì)利用自己己的倉儲(chǔ)配送送和技術(shù)來出租盈盈利，甚至生生產(chǎn)自己品牌牌的商品。ROSEWILLROSEWILL是美國新蛋集集團(tuán)旗下的外外設(shè)品牌，包包括鍵盤；鼠鼠標(biāo)；機(jī)箱；；電源；耳機(jī)機(jī)；移動(dòng)存儲(chǔ)儲(chǔ)等，還擁有有子品牌ABS。ROSEWILL采用在中國工工廠選型貼牌牌的OEM模式，在美國國定位于中低低端市場(chǎng)，只只通過美國新新蛋網(wǎng)銷售，，年銷售額幾幾千萬美元，，并準(zhǔn)備于2009年進(jìn)入中國市市場(chǎng)。輕公司與重公公司輕公司：虛庫或少量備備貨，通過EDI接口和供應(yīng)商商庫存對(duì)接，，技術(shù)；物流流，甚至客服使使用第三方公公司的外包服服務(wù)。特點(diǎn)：：響應(yīng)速度慢慢，對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)統(tǒng)；商務(wù)能力力要求極高，，并容易出現(xiàn)現(xiàn)庫存不準(zhǔn)導(dǎo)導(dǎo)致缺貨的情況。。代表企業(yè)：重公司：自建庫房和配配送隊(duì)伍；技技術(shù)團(tuán)隊(duì)；CALLCENTER，大量備貨。。特點(diǎn)：對(duì)資金流流要求高，庫庫存把握準(zhǔn)確確，客戶體驗(yàn)驗(yàn)好。代表企業(yè)：B2B2C(MARKETPLACE)B2B2C是指只負(fù)責(zé)運(yùn)運(yùn)營；技術(shù)和和推廣的電子子商務(wù)平臺(tái)，，商品上架和和訂單處理；；配送都由平平臺(tái)商家負(fù)責(zé)責(zé)。由于不能能保證標(biāo)準(zhǔn)化化和一致性，，B2B2C成功的案例極極少。美國的的代表是AMAZON，中國的代表表是淘寶B2C，兩者的特點(diǎn)點(diǎn)都是依靠B2C或C2C取得最大用戶戶群后，嚴(yán)格格篩選入駐商商家開展B2B2C業(yè)務(wù)。AMAZON2007年的MARKETPLACE營業(yè)額占整體體銷售額的40%，淘寶B2CQ2銷售額為4.5億元人民幣。。成功案例：失敗案例：B2B2C(MARKETPLACE)這是新蛋為天天極做的B2B2C系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍軍B2C的關(guān)鍵點(diǎn)要點(diǎn)：1.專業(yè)人