XXXX企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)績效管理能力提升

基于企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)績效管理能力提升

上海熙茂企業(yè)管理咨詢有限公司引子：管理效率迷失原因分析與對策上篇：目標(biāo)績效管理思維構(gòu)建第一章：從企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在邏輯中認(rèn)識管理互動：從管理困惑看團(tuán)隊的目標(biāo)管理短板

第二章：基于企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)與目標(biāo)管理概述互動：目與標(biāo)游戲解讀;如何讓團(tuán)隊“知其然，知其所以然？”第三章：管理者的目標(biāo)管理思維構(gòu)建案例與互動：部門管理矩陣圖、部門管理思維圖編制中篇：目標(biāo)制定與分解第一章:目標(biāo)提取與制定互動練習(xí)：四維法的應(yīng)用、部門目標(biāo)制定第二章：公司目標(biāo)分解互動練習(xí)：公司目標(biāo)分解表目錄互動練習(xí)：公司目標(biāo)分解表第三章：部門目標(biāo)分解---如何落實到人互動練習(xí)：部門崗位目標(biāo)提取與分解表第四章：公司三級目標(biāo)管理指標(biāo)體系編制互動練習(xí)：三級目標(biāo)指標(biāo)體系表編制下篇：目標(biāo)執(zhí)行與提升改善第一章：目標(biāo)實施與執(zhí)行互動：WBS工具表、目標(biāo)執(zhí)行的溝通第二章：目標(biāo)執(zhí)行過程

“檢查與控制”與問題管理互動練習(xí)：執(zhí)行看板與問題管理、執(zhí)行流程節(jié)點控制第三章：基于溝通的目標(biāo)執(zhí)行檢查與改善互動：案例分析；績效目標(biāo)差異分析與改善；改善表第四章：基于溝通的目標(biāo)績效評估與應(yīng)用案例與互動：目標(biāo)績效考核成績應(yīng)用矩陣圖引子：部門管理效率迷失的現(xiàn)象及原因與對策第一章：從企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在邏輯中認(rèn)識管理互動：從管理困惑看我們團(tuán)隊的目標(biāo)管理短板

第二章：基于企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)與目標(biāo)管理概述互動：目與標(biāo)游戲解讀案例與互動：如何讓我們“知其然，知其所以然？”第三章：管理者的目標(biāo)管理思維構(gòu)建案例與互動：部門管理矩陣圖、部門管理思維圖編制上篇：目標(biāo)管理思維構(gòu)建第一章：從企業(yè)生存發(fā)展的

內(nèi)在本質(zhì)中認(rèn)識管理1.1企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在本質(zhì)認(rèn)知1.2企業(yè)管理的本質(zhì)認(rèn)知1.3企業(yè)管理者的管理定位再認(rèn)知互動：從管理困惑看我們團(tuán)隊的目標(biāo)管理短板

企業(yè)生存發(fā)展的本質(zhì)四要素邏輯關(guān)系圖BSC更依賴于出色的員工隊伍和優(yōu)秀的內(nèi)部運(yùn)作和流程更好的財務(wù)回報（利潤）來自更滿意更忠誠的客戶管理者的可為、作為和有為的地方，就是通過建立管理系統(tǒng)確保四個要素互相促進(jìn)發(fā)展。1.1企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在本質(zhì)認(rèn)知1.2企業(yè)管理的本質(zhì)認(rèn)知什么是管理？---通過協(xié)調(diào)其他人的活動到達(dá)與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。（見《管理學(xué)》羅賓斯）。管理的本質(zhì)是什么？---就是通過管理思維和管理工具方法的運(yùn)用，實現(xiàn)管理的目的！企業(yè)管理，就是通過建立管理系統(tǒng)確保企業(yè)生存發(fā)展的四個要素互相促進(jìn)發(fā)展。1.3基于企業(yè)戰(zhàn)略的

目標(biāo)績效管理的核心理念企業(yè)為何會生存發(fā)展？人類以自己的語言形式來詮釋事與物時，所歸納或總結(jié)的思想、觀念、概念與法則，稱之為：理念目標(biāo)績效管理的理念是指什么？---我們對企業(yè)績效管理的思想和觀念和法則。目標(biāo)績效管理的核心理念1、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向

2、四維度視角

3、價值創(chuàng)造鏈現(xiàn)代企業(yè)管理的科學(xué)實踐告誡我們：在企業(yè)管理中應(yīng)該倡導(dǎo)：三大核心理念驅(qū)動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)！投入＜產(chǎn)出不迷失不迷糊不迷亂第二章：基于企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)

與目標(biāo)管理概述2.1目標(biāo)是什么？企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的特征及作用2.2基于企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)管理是什么?---方法論基礎(chǔ)2.3基于企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)管理內(nèi)涵及意義、作用2.4基于戰(zhàn)略的目標(biāo)管理過程的三個共同及方法互動：目與標(biāo)游戲解讀互動：目與標(biāo)游戲解讀目98710的標(biāo)2.1目標(biāo)是什么？企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的特征及作用目標(biāo)是什么？目標(biāo)

(goal,target)是個人、部門或整個組織所期望的成果。就是在一個特定的時間和特定的成本之下，所要實現(xiàn)的一個特定的、可衡量的成果。目標(biāo)與目目的的區(qū)區(qū)別戰(zhàn)爭：今今天0點拿下四四號陣地地體育：今今天決賽賽跑出百百米十秒秒成績讀書：周周內(nèi)把德德魯克的的《管理的實實踐》看完員工：下下班前完完成出勤勤人數(shù)統(tǒng)統(tǒng)計A.您讀大學(xué)學(xué)為了什什么？B.你的人生生目標(biāo)是是什么？？C.公司對管管理人員員的培訓(xùn)訓(xùn)是為了了什么？？D.早會開來來干什么么?區(qū)別點目標(biāo)目的著眼點工作結(jié)果意義和作用時間點階段的長遠(yuǎn)的關(guān)系點通過若干任務(wù)的執(zhí)行實現(xiàn)通過若干目標(biāo)的實現(xiàn)達(dá)到衡量點量化描述目標(biāo)的特征：以目的方向一致；以目的的具體化為聚焦點；結(jié)果數(shù)據(jù)化，可衡量；企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)的的特征及及作用企業(yè)戰(zhàn)略略及其戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)管理理，就是由管管理者與與被管理理者共同同制定可可測量的的績效目目標(biāo)，并并定期檢檢查其完完成情況況的一套套方法、、工具。。也叫MBO。是管理的工工具之一一！目標(biāo)績效管理是對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)績效的過程的循環(huán)管理。它不是設(shè)障礙，是給企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)承擔(dān)者一套管理和改善的科學(xué)方法、流程和知識技能展現(xiàn)、發(fā)揮的系統(tǒng)方法和管理工具，以幫助目標(biāo)承擔(dān)者和管理者消除實現(xiàn)績效目標(biāo)的一切障礙的活動，最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。績效：（Performance）是組織為為實現(xiàn)其其目標(biāo)而而開展的的活動在在不同層層面上的的有效輸輸出?？兛冃浅沙煽兣c成成效的綜綜合。2.2基于企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的目標(biāo)績績效管理理是什么么?---方法論基基礎(chǔ)2.3基于企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的目標(biāo)績績效管理理內(nèi)涵及其意義義、作用用2.3.1實施目標(biāo)標(biāo)績效管管理的基基本條件件三個硬條條件健康的企業(yè)文化滿意的激勵機(jī)制順暢的溝通平臺戰(zhàn)略、組織體系四個軟條條件工具方法論指標(biāo)體系考核架構(gòu)分為四部分：：目標(biāo)績效指指標(biāo)、考核架架構(gòu)、工具方方法論、支持持系統(tǒng)2.3.2基于企業(yè)戰(zhàn)略略的目標(biāo)績效效管理系統(tǒng)的構(gòu)成內(nèi)涵目標(biāo)績效管理工具方法論流程、制度、表格目標(biāo)績效方法論目標(biāo)考核架構(gòu)基于戰(zhàn)略的指標(biāo)基于職能的指標(biāo)基于態(tài)度的指標(biāo)基于能力的指標(biāo)目標(biāo)績效指標(biāo)體系暢順的溝通平臺清晰的發(fā)展戰(zhàn)略、組織職位體系滿意的激勵機(jī)制健康的企業(yè)文化2.3.3目標(biāo)績效管理理的意義與作作用10有助于解決公司戰(zhàn)略目標(biāo)的傳遞與分解問題有助于解決公司績效不斷的持續(xù)改進(jìn)和提升問題有助于解決公司的分配與與激勵掛鉤問題有助于建立企業(yè)的績效文化問題有助于解決企業(yè)持續(xù)共贏的內(nèi)在引擎問題目標(biāo)績效管理理的公正性在于使員工的的能力、工作作投入、工作作業(yè)績獲得客客觀的評價和和公平的回報報。目標(biāo)績效管理理的重要性在于目標(biāo)績效效改善過程使使得組織流程程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)流程獲得持持續(xù)的改善。。

目標(biāo)績效管理共同制定目標(biāo)和行動計劃：確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，制定并選擇行動方案共同檢查反饋：下級回報目標(biāo)達(dá)成的進(jìn)度、差異上級檢查并予以支持、輔導(dǎo)共同控制目標(biāo)達(dá)成方向和結(jié)果：檢查目標(biāo)達(dá)成結(jié)果、分析差異原因；提出改善計劃，進(jìn)入下一個計劃周期。上級下級2.4基于戰(zhàn)略的目目標(biāo)績效管理理過程的三個個共同企業(yè)戰(zhàn)略第三章：管理理者的目標(biāo)績績效管理思維維構(gòu)建引子：什么叫叫管理思維？？3.1企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)--“知其然，知知其所以然””的導(dǎo)向3.2問題方程式---“知其然，知知其所以然””的基礎(chǔ)3.3部門管理矩陣陣圖---“知其然，知知其所以然””的方法案例與互動：：部門管理矩矩陣圖、部門門管理思維圖圖編制什么叫管理思思維？管理思維，是指管理者反反映管理對象象時所運(yùn)用的的思考方式和和邏輯。包括對管理對對象的認(rèn)知、、理解；對管管理目的、目目標(biāo)的認(rèn)知理理解判斷，以以及管理方法法的取舍和運(yùn)運(yùn)用選擇決策策觀點。管理思維決定定管理成效。。3.1企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)的解解讀--“知其然，知知其所以然””的導(dǎo)向我們的企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略是什么？？我們的經(jīng)營目目標(biāo)又是什么么？讓團(tuán)隊及屬下下“知其然”“知其所以然”團(tuán)隊要打造士士氣，就必須須激勵，同時時不僅要求員員工對他所要要實施任務(wù)目目標(biāo)能夠“知其然”，更需要讓員員工能夠“知其所以然”。往西南!“知其然”O(jiān)K，就這樣“知其所以然”明確目標(biāo)3.2問題方程式---“知其然，知知其所以然””的基礎(chǔ)如何令到團(tuán)隊隊成員目標(biāo)明明確與清晰？？OK，要達(dá)到珠峰頂！“知其所以然”往西南!“知其然”3.2.1目標(biāo)管理的前前提：問題思維的建建立---管理者的問題題方程式“目標(biāo)管理”所探索的是如如何減少時間間浪費(fèi)，以便便有效地完成成既定目標(biāo)。。什么是問題？？問題=？問題？

？=-+÷\3.2.2目標(biāo)不能持續(xù)續(xù)改善達(dá)成的的根源？---問題思維缺失失？目標(biāo)現(xiàn)狀（結(jié)果）差異問題問題問題思維缺失失？沒問題的習(xí)慣慣3.3部門管理矩陣陣圖---“知其然，知知其所以然””的方法如何塑造團(tuán)隊隊的管理思維維？如何塑造團(tuán)隊隊的管理思維維？組織職能大綱綱部門職能表崗位導(dǎo)入培訓(xùn)訓(xùn)1組織架構(gòu)+核心業(yè)務(wù)流程程業(yè)務(wù)流程+管理要求作業(yè)流程+管理要求234崗位工作清單單作業(yè)流程+管理要求5上墻執(zhí)行定期檢查KPI考評、看板團(tuán)隊的管理思維模式第一章:目標(biāo)提取與制制定互動練習(xí)：四四維法的應(yīng)用用、部門目標(biāo)標(biāo)制定第二章：公司司目標(biāo)分解互動練習(xí)：公公司目標(biāo)分解解表第三章：部門門目標(biāo)分解---如何落實到人人互動練習(xí)：部部門崗位目標(biāo)標(biāo)提取與分解解表第四章：公司司三級目標(biāo)管管理指標(biāo)體系系編制互動練習(xí)：三三級目標(biāo)指標(biāo)標(biāo)體系表編制制中篇：目標(biāo)標(biāo)制定與分解解第一章:目標(biāo)提取與制制定1.1目標(biāo)設(shè)定的依依據(jù)1.2目標(biāo)設(shè)定的SMART原則1.3目標(biāo)設(shè)定技巧巧與量化方法法1.4公司戰(zhàn)略主題題的目標(biāo)提取取與制定1.5部門職能績效效目標(biāo)提取與與制定1.6部門崗位職責(zé)責(zé)績效目標(biāo)提提取與制定互動練習(xí)：四四維法的應(yīng)用用、部門目標(biāo)標(biāo)提取與制定定1.1目標(biāo)設(shè)定的依依據(jù)規(guī)劃公司戰(zhàn)略規(guī)劃劃公司經(jīng)營計劃劃部門職能崗位職責(zé)3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃年度經(jīng)營計劃劃部門職能表職位職責(zé)表設(shè)定的依據(jù)：1.2目標(biāo)設(shè)定的原原則任何一下工作作的結(jié)果如何何確保可行？？R-與關(guān)鍵職責(zé)相關(guān)S-明確可行的A-可達(dá)成的M-可衡量的T-有時間和資源限制的目標(biāo)SMART原則1.3目標(biāo)設(shè)定與量量化方法如何設(shè)定？如如何量化？目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的技技巧Don'ts□使用精確的，描述性語言“8H內(nèi)回答客戶的問題”

“第一季度20%時間用于測試設(shè)計”□使用積極的動詞“增加”“取得”□保證說明明確“每天更新一次報告”□使用簡單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)“減少10%的預(yù)算”□使用形容詞/副詞“對待客戶表現(xiàn)專業(yè)”“加深對XXX軟件的了解”□使用被動的動詞“了解”“熟悉”□使用長篇泛泛而談的話語在團(tuán)隊中增加客戶滿意度的意識”□使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn)“把部門固定花費(fèi)控制在預(yù)算之內(nèi)”Do's經(jīng)驗：“動+名”O(jiān)R“名+動”工作結(jié)果成本質(zhì)量時間數(shù)量目標(biāo)的量化方方法任何一項工作作，其結(jié)果均均可從四個方方面去衡量?。。?）運(yùn)用BSC原理尋找企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略成功因因素和目標(biāo)（戰(zhàn)略目標(biāo)KPI指標(biāo)）BSC四緯度戰(zhàn)略主題關(guān)鍵成功因素CSF（CoreSuccessFactor）KPIs財務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長企業(yè)戰(zhàn)略描述述關(guān)鍵成功因素素戰(zhàn)略目標(biāo)CSF（CoreSuccessFactor）關(guān)鍵成功因因素。即驅(qū)動目標(biāo)價值值實現(xiàn)的關(guān)鍵鍵要素、通常常也叫關(guān)鍵能能力、資源、、事件等等。。1.4公司戰(zhàn)略主題題的目標(biāo)制定定---運(yùn)用BSC（四維度法））找尋戰(zhàn)略主主題的目標(biāo)1.5部門職能目標(biāo)標(biāo)提取與制定定---運(yùn)用四維評價價法找尋目標(biāo)標(biāo)四維評價法（時間、成本本、數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量）---運(yùn)用四維評價價法尋找管理理“目標(biāo)及KPI”管理目標(biāo)目標(biāo)（KPI）衡量方向數(shù)量質(zhì)量時間成本銷售任務(wù)供應(yīng)商開發(fā)與管理客戶滿意度產(chǎn)品質(zhì)量控制√√√√√√√√定義指標(biāo)名稱稱確定衡量的方方法；設(shè)計指標(biāo)的計計算公式。銷售額增長率率=？合格供應(yīng)商保保有率=？客戶投訴率=？1.6部門崗位職責(zé)責(zé)績效目標(biāo)提提取與制定四維評價法---“工作結(jié)果”衡量標(biāo)準(zhǔn)：按時、按量、、按質(zhì)、按預(yù)預(yù)算，完成。工作結(jié)果成本質(zhì)量時間數(shù)量績效目標(biāo)的衡衡量標(biāo)準(zhǔn)什么么呢？！四維評價法（時間、成本、數(shù)量、質(zhì)量）從崗位職責(zé)中中提取目標(biāo)KPI指標(biāo)崗位職責(zé)目標(biāo)KPI指標(biāo)（名稱）數(shù)量質(zhì)量時間成本1-跟蹤供應(yīng)商的生產(chǎn)進(jìn)度，確保供應(yīng)商按時按質(zhì)按量交貨,及時完成采購任務(wù)2-負(fù)責(zé)供應(yīng)商與產(chǎn)品的開發(fā),加強(qiáng)供應(yīng)商管理和溝通\服務(wù),不斷提升信用度和忠誠度

3-加強(qiáng)成本分析與核算,努力降低采購成本

4-優(yōu)化和降低在途庫存,有效掌握采購時機(jī),提高采購效率5-嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān),確保采購產(chǎn)品質(zhì)量6-負(fù)責(zé)供應(yīng)商\產(chǎn)品價格和原材料競爭對手等信息收集\分析\匯報7-積極參加學(xué)習(xí),不斷提升工作技能和職業(yè)素養(yǎng)四維評價法崗位：采購員員第二章：目標(biāo)標(biāo)分解2.1公司目標(biāo)分解解層級設(shè)計2.2公司目標(biāo)體系系圖設(shè)計2.3公司目標(biāo)分解解設(shè)定技巧互動練習(xí)：公公司目標(biāo)分解解表2.1目標(biāo)分解層級級設(shè)計企業(yè)目標(biāo)(KPI)體系事業(yè)部目標(biāo)（經(jīng)營KPI）部門目標(biāo)（職能KPI）崗位目標(biāo)(KPI)生產(chǎn)部營銷部客服部人資部財務(wù)部開發(fā)部A事業(yè)部B事業(yè)部公司的整體目標(biāo)(戰(zhàn)略KPI)ABC集團(tuán)目標(biāo)分解層級級最高管理層中層主管〔經(jīng)理〕基層主管〔科長、主任、職員〕自上而下自下而上目標(biāo)分解的程程序步驟目標(biāo)分解的步步驟制定企業(yè)的總總目標(biāo)及總目目標(biāo)的展開，，再根據(jù)總目目標(biāo)自上而下制定定部門目標(biāo)和和個人目標(biāo)。。將總目標(biāo)層層層分解，逐級級落實，橫向向協(xié)調(diào)一致；；自下而上，層層層向上確認(rèn)認(rèn)。事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)公司的整體目標(biāo)自下而上自上而下2.2公司目標(biāo)體系系圖設(shè)計目的：讓團(tuán)隊隊進(jìn)一步可視視化理解和清清晰、確認(rèn)。。2.3公司目標(biāo)分解解設(shè)定技巧2.3.1公司司目目標(biāo)標(biāo)（（KPI指標(biāo)標(biāo)））分分解解設(shè)設(shè)定定研發(fā)采購生產(chǎn)銷售財務(wù)人資公司戰(zhàn)略目標(biāo)地圖2.3.2部門門目目標(biāo)標(biāo)（（KPI指標(biāo)標(biāo)））體體系系表表編編制制KPI價值值樹樹法法+目標(biāo)標(biāo)（（KPI指標(biāo)標(biāo)））體體系系表表貫徹徹““價價值值驅(qū)驅(qū)動動””理理念念將公公司司總總目目標(biāo)標(biāo)分分解解成成“KPI價值值樹樹圖圖””，并并將將總總目目標(biāo)標(biāo)分分解解到到事事業(yè)業(yè)部部和和職職能能部部門門，，形形成成“部部門門目目標(biāo)標(biāo)（（KPI指標(biāo)標(biāo)）體體系系表表””□根據(jù)據(jù)公公司司下下達(dá)達(dá)的的目目標(biāo)標(biāo)將將目目標(biāo)標(biāo)分分解解至至部部門門并并決決定定權(quán)權(quán)重重；；□制定定相相應(yīng)應(yīng)配配合合目目標(biāo)標(biāo)和和績績效效評評估估的的指指引引(制度度)；第三三章章：：部部門門目目標(biāo)標(biāo)分分解解---如何何落落實實到到人人3.1部門門目目標(biāo)標(biāo)提提取取與與目目標(biāo)標(biāo)體體系系構(gòu)構(gòu)建建3.2部門門目目標(biāo)標(biāo)分分解解到到崗崗位位的的技技法法3.3崗位位目目標(biāo)標(biāo)（（KPI）提提取取設(shè)設(shè)計計與與部部門門目目標(biāo)標(biāo)承承接接互動動練練習(xí)習(xí)：：部部門門崗崗位位目目標(biāo)標(biāo)提提取取與與分分解解表表為采采購購部部提提取取管管理理目目標(biāo)標(biāo)（（KPI）采購購部部門門:職能指標(biāo)名稱權(quán)重計算方法目標(biāo)值數(shù)據(jù)來源采購業(yè)務(wù)執(zhí)行采購成本控制采購品質(zhì)控制供應(yīng)商開發(fā)與管理員工培訓(xùn)課堂堂練練習(xí)習(xí)3.1部門門目目標(biāo)標(biāo)提提取取與與目目標(biāo)標(biāo)體體系系構(gòu)構(gòu)建建3.3崗位位目目標(biāo)標(biāo)提提取取設(shè)設(shè)計計與與部部門門目目標(biāo)標(biāo)承承接接崗位位目目標(biāo)標(biāo)提提取取設(shè)設(shè)計計3.3.1部門門與與崗崗位位目目標(biāo)標(biāo)審審核核確確認(rèn)認(rèn)部門門主主管管匯匯總總本本部部門門目目標(biāo)標(biāo)上上報報““部門門目目標(biāo)標(biāo)分分解解表表””。自下下而而上上，，層層層層向向上上確確認(rèn)認(rèn)。。上層層審審核核確確認(rèn)認(rèn)。。事業(yè)部目標(biāo)部門門目目標(biāo)標(biāo)崗位位目目標(biāo)標(biāo)公司司的的整體體目目標(biāo)標(biāo)自下下而而上上3.3.2部門門與與崗崗位位目目標(biāo)標(biāo)確確認(rèn)認(rèn)簽簽約約上級級發(fā)發(fā)布布目目標(biāo)標(biāo)審審核核結(jié)結(jié)果果公司司與與部部門門主主管管簽簽約約部門門主主管管與與下下屬屬簽簽約約目標(biāo)標(biāo)管管理理責(zé)責(zé)任任書書（目目標(biāo)標(biāo)績績效效管管理理卡卡））（目目標(biāo)標(biāo)績績效效合合約約））第四四章章：：三三級級目目標(biāo)標(biāo)管管理理指指標(biāo)標(biāo)體體系系編編制制4.1公司司級級目目標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)體體系系4.2部門門級級目目標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)體體系系4.3班組組級級目目標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)體體系系互動動練練習(xí)習(xí)：：三三級級目目標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)體體系系表表編編制制4.1公司司級級目目標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)體體系系公司司級級目目標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)體體系系表表4.2部門門級級目目標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)體體系系部門門級級目目標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)體體系系表表4.3班組組級級目目標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)體體系系班組組級級目目標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)體體系系表表第一一章章：：目目標(biāo)標(biāo)實實施施與與執(zhí)執(zhí)行行互動：：WBS工具表表、目目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行的的溝通通第二章章：目目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行過過程“檢查查與控控制””與問題題管理理互動練練習(xí)：：執(zhí)行行看板板與問問題管管理、、執(zhí)行行流程程節(jié)點點控制制第三章章：基基于溝溝通的的目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行行檢查查與改改善互動：：案例例分析析；績績效目目標(biāo)差差異分分析與與改善善；改改善表表第四章章：基基于溝溝通的的目標(biāo)標(biāo)績效效評估估與應(yīng)應(yīng)用案例與與互動動：目目標(biāo)績績效考考核成成績應(yīng)應(yīng)用矩矩陣圖圖下篇：：目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行行與提提升改改善第一章章：目目標(biāo)實實施與與執(zhí)行行1.1目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行的的策略略1.2目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行的的方法法與技技巧1.3目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行的的溝通通技巧巧互動：：WBS工具表表、目目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行的的溝通通執(zhí)行，，就是是未達(dá)達(dá)成目目標(biāo)的的具體體行動動！就是行行和動動！行行動，，執(zhí)行行。行云力團(tuán)隊執(zhí)行力的意義就在于：一致行動，產(chǎn)生共振！達(dá)成目標(biāo)，實現(xiàn)共贏！最高境界：1+1＞2力云迅速大量持續(xù)承擔(dān)勤勉奮起1.1目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行的的策略略1.2目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行的的方法法與技技巧--實施溝溝通機(jī)機(jī)制、、建立立目標(biāo)標(biāo)績效效看板板與績績效目目標(biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闉楣ぷ髯魅蝿?wù)務(wù)如何幫幫助下下屬將將績效效計劃劃的目目標(biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為為工作作任務(wù)務(wù)；或或與日日常崗崗位職職責(zé)工工作對對接；；關(guān)鍵點點：目目標(biāo)制制定、、工作作計劃劃與進(jìn)進(jìn)度表表（WBS）如何幫幫助下下屬在在日常常執(zhí)行行工作作任務(wù)務(wù)時達(dá)達(dá)成目目標(biāo)；；關(guān)鍵點點：問問題思思維、、工作作聚焦焦點（（行動動重點點）、、流程程與操操作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行。。如何幫幫助下下屬在在日常常執(zhí)行行工作作任務(wù)務(wù)時發(fā)發(fā)現(xiàn)偏偏差及及時糾糾正和和控制制；關(guān)鍵點點：數(shù)數(shù)據(jù)收收集與與分析析、問問題與與異常常管理理、階階段總總結(jié)與與報告告、績績效改改進(jìn)計計劃。。。1.3目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行的的溝通通技巧巧從目標(biāo)績效指標(biāo)的方程式中找到聚焦點：集中力量和行動力解決“分子”集中力力量和和行動動力解解決““分子子”指揮機(jī)制報告機(jī)制高層中層基層組織系統(tǒng)組織是一個系統(tǒng)，一個具有內(nèi)在聯(lián)系的系統(tǒng)；——上情下達(dá)，體現(xiàn)為指揮機(jī)制；——下情上達(dá)，體現(xiàn)為報告機(jī)制。建立目目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行溝溝通機(jī)機(jī)制第二章章：目目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行過過程““檢檢查與與控制制”與與問題題管理理2.1目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行過過程的的控制制概述述2.2目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行過過程的的問題題管理理2.3目標(biāo)實實施的的過程程控制制---溝通反反饋流流程2.4目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行過過程控控制的的關(guān)鍵鍵點和和要領(lǐng)領(lǐng)互動練練習(xí)：：執(zhí)行行看板板與問問題管管理、、執(zhí)行行流程程節(jié)點點控制制2.1目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行過過程的的控制制概述述目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行過過程的的控制制：主要是是方向向偏差差控制制；和進(jìn)度度的控控制；；及問題題管理理。目標(biāo)計計劃執(zhí)執(zhí)行的的控制制（風(fēng)險險管理理）Thequestion:“Whatcouldgowrong?”問題：：“可能會會出那那些差差錯？？”風(fēng)險：：就是是會損損害或或破壞壞計劃的的事件件，能能夠?qū)崒嶋H造造成影響響的事事情。。不是每每件事事都會會按計計劃進(jìn)進(jìn)行的的，因因此我我們需需要對對將會會影響響目標(biāo)標(biāo)計劃劃執(zhí)行行的事件和情況況預(yù)測，做做好預(yù)防控控制！2.2目標(biāo)執(zhí)行過過程的問題題管理2.3目標(biāo)實施的的過程控制制---溝通反饋將溝通機(jī)制加入到執(zhí)行行中去。班組早晚會：每每天1次班組現(xiàn)場場會；部門周例會會：每周1次溝通、進(jìn)進(jìn)度報告；；主管報告會會：每周或或月向管理理層報告1次；部門月例會會：每月部部門全體進(jìn)進(jìn)度報告分分析；專題分析會會：跨部門門專題問題題分析會議議。會議現(xiàn)場看板確保：按時時，按質(zhì)，，按量，按按預(yù)算，達(dá)達(dá)成目標(biāo)??！目標(biāo)數(shù)量時限預(yù)算質(zhì)量2.4目標(biāo)執(zhí)行過過程控制的的關(guān)鍵點和和要領(lǐng)目標(biāo)執(zhí)行過過程控制的的關(guān)鍵點:每個環(huán)節(jié)的的四個方面面的100%達(dá)標(biāo)。第三章：基基于溝通的的目標(biāo)執(zhí)行行檢查與改改善3.1目標(biāo)實施的的進(jìn)度檢查查3.2目標(biāo)執(zhí)行的的差異分析析---目標(biāo)績效不不達(dá)標(biāo)的原原因分析3.3目標(biāo)差異改改善互動：案例例分析；績績效目標(biāo)差差異分析與與改善；改改善表3.1目標(biāo)實施的的進(jìn)度檢查查按照進(jìn)度表表準(zhǔn)點檢查查，掌握進(jìn)進(jìn)度數(shù)據(jù)。。查查查報表看板現(xiàn)場3.2目標(biāo)執(zhí)行的的差異分析析---目標(biāo)績效不不達(dá)標(biāo)的原原因分析找出“差異異”數(shù)據(jù)，，分析不達(dá)達(dá)進(jìn)度“原原因”。目標(biāo)績效不不達(dá)標(biāo)的原原因分析3.3目標(biāo)差異改改善互動：績效效目標(biāo)差異異分析與改改善；改善善表目標(biāo)現(xiàn)狀（結(jié)果）差異=20%需要進(jìn)一步步改善1098765432187654321等待動作次品管理人才過量庫存搬運(yùn)加工持續(xù)改善九大浪費(fèi)3.3.2改善的方法法、技巧和和目標(biāo)等待動作次品管理人才過量庫存搬運(yùn)加工持續(xù)改善九大浪費(fèi)持續(xù)提升個人、部門、組織的績效，最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)！第四章：基基于溝通的的目標(biāo)績效效評估與應(yīng)應(yīng)用4.1目標(biāo)績效評評估的方法法4.2目標(biāo)績效考考核成績應(yīng)應(yīng)用建議案例與互動動：目標(biāo)績績效考核成成績應(yīng)用矩矩陣圖4.1.1考核評估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：建立合理的的考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)基礎(chǔ)清晰科學(xué)的的部門“職職能表”““部門KPI指標(biāo)體系””清晰科學(xué)的的崗位“職職責(zé)工作清清單”“能能力素質(zhì)指指標(biāo)評價標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)表”KPI目標(biāo)值的““跳起來夠夠得著！””的共識標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（上年實際際+改進(jìn)提升計計劃+發(fā)展參考））合理有積極性的考核評價標(biāo)準(zhǔn)4.1目標(biāo)績效評評估的方法法每一個目標(biāo)標(biāo)績效的結(jié)結(jié)果均以數(shù)數(shù)據(jù)表達(dá)；；數(shù)據(jù)來源原原則上由第第三方部門門工作據(jù)預(yù)預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)據(jù)系統(tǒng)流程程節(jié)點的數(shù)數(shù)據(jù)報告；；評價人和被被考核人均均以數(shù)據(jù)提提出報告和和分析意見見；4.1.2考核評估方方法：建立科學(xué)的的數(shù)據(jù)收集集系統(tǒng)，客客觀展示結(jié)結(jié)果，實現(xiàn)現(xiàn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)自動考核核。量化評價數(shù)據(jù)說話各主管人在在了解實績績數(shù)據(jù)基礎(chǔ)礎(chǔ)上分析確確認(rèn)量化的的評價分?jǐn)?shù)數(shù)；并審核核是否錯誤誤；雙方在溝通的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)行分分析目標(biāo)成成績差異；；找出原因因；雙方就考評評結(jié)果達(dá)成成一致意見見，并在考考核表上簽簽名；將目標(biāo)考核核表提交績績效考核管管理部門匯匯集存檔。。4.1.3目標(biāo)績效考考核模式的的選擇垂直式180°或360°模式上級下級內(nèi)部客戶外部客戶員工主管評委會4.2目標(biāo)績