XX家紡有限公司杭州市會(huì)員管理辦法

杭州市會(huì)員管理辦法會(huì)員管理的目的建立起羅萊的忠誠(chéng)消費(fèi)群體，通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提升單店的銷(xiāo)售能力。最終目的：——提高門(mén)店的銷(xiāo)售！讓顧客購(gòu)買(mǎi)更多的羅萊產(chǎn)品更多次的購(gòu)買(mǎi)羅萊產(chǎn)品介紹更多的朋友購(gòu)買(mǎi)羅萊的產(chǎn)品。

會(huì)員管理的意義1、假設(shè)：?jiǎn)蔚険碛袃汕麜?huì)員（1）如果每位會(huì)員每年消費(fèi)一次,分解到每天就有6次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，你現(xiàn)在有嗎？（2）如果每位會(huì)員單筆客單價(jià)是500元，我們的會(huì)員銷(xiāo)售一年就是100萬(wàn)元。（3）如果特價(jià)活動(dòng)期間十天內(nèi)每個(gè)會(huì)員都來(lái)到店堂內(nèi)的話,你每天入店會(huì)員就有200人！會(huì)員管理的意義2、成本：吸引一個(gè)新顧客的成本是保持一個(gè)滿意的老顧客的5倍以上；3、盈利率：吸引一個(gè)新顧客與喪失一個(gè)老顧客相差15倍；因?yàn)橐粋€(gè)不滿意的顧客會(huì)將對(duì)品牌或產(chǎn)品的不滿告訴至少15個(gè)人；4、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的門(mén)店會(huì)員帶來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)?0-80%左右。會(huì)員管理的意義會(huì)員管理的意義一個(gè)高度滿意的顧客通常會(huì)：

忠誠(chéng)公司更久；購(gòu)買(mǎi)更多的公司新產(chǎn)品和提高購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的頻率；為公司和產(chǎn)品說(shuō)好話；忽視競(jìng)爭(zhēng)品牌和廣告，并對(duì)價(jià)格不敏感；積極向公司提產(chǎn)品/服務(wù)方面的建議；由于交易慣例化而比新顧客降低了服務(wù)成本。會(huì)員管理的意義會(huì)員的角色定位：（1）羅萊產(chǎn)品忠實(shí)的消費(fèi)者（2）羅萊口碑的最佳傳播者（3）羅萊門(mén)店免費(fèi)的導(dǎo)購(gòu)員（4）門(mén)店經(jīng)營(yíng)決策的參謀者（5）門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的監(jiān)督者

會(huì)員管理的步驟會(huì)員管理的步驟1.會(huì)員資料的收集2.會(huì)員資料的填寫(xiě)規(guī)范3.會(huì)員資料的整理分類4.會(huì)員管理的具體流程5.會(huì)員的權(quán)益說(shuō)明6.會(huì)員維護(hù)

會(huì)員資料的收集會(huì)員資料料收集會(huì)員資料料收集的的方法：：會(huì)員直接接填寫(xiě)會(huì)員口述述，店員員填寫(xiě)店員主動(dòng)動(dòng)詢問(wèn)聊聊天獲得得信息上門(mén)試鋪鋪或團(tuán)購(gòu)購(gòu)送貨上上門(mén)獲得得信息社會(huì)新聞聞網(wǎng)上查詢?cè)儠?huì)員的供供應(yīng)商注意事項(xiàng)項(xiàng)：真誠(chéng)誠(chéng)溝通，，不要以以審訊犯犯人那樣樣的口氣氣索要會(huì)會(huì)員資料料，但要要做到健全、真真實(shí)、有有效會(huì)員資料料收集會(huì)員資料料收集的的內(nèi)容：：個(gè)人信息息：姓名、性性別、電電話、職職業(yè)、職職位、個(gè)個(gè)人愛(ài)好、學(xué)學(xué)歷、收收入、其其他體貌貌特征等等。家庭信息息：家居色彩彩、裝修修檔次、、床數(shù)、、床品質(zhì)質(zhì)量、單個(gè)個(gè)床使用用床品的的件數(shù)、、家庭成成員、消費(fèi)習(xí)慣慣等。注意：發(fā)展單位位團(tuán)購(gòu)會(huì)會(huì)員會(huì)員資料料的填寫(xiě)寫(xiě)規(guī)范會(huì)員資料料的填寫(xiě)寫(xiě)規(guī)范會(huì)員資料料填寫(xiě)的的內(nèi)容：：必填部分分：（顧顧客）姓姓名、、電話、、詳細(xì)聯(lián)聯(lián)系地地址址、郵編編營(yíng)業(yè)員：：（營(yíng)業(yè)業(yè)員）購(gòu)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品品品名、、日期、、價(jià)價(jià)格、、折扣，，總金額額選填部分分：出生生日期、、重要紀(jì)紀(jì)念日、、郵箱地地址會(huì)員資料料的填寫(xiě)寫(xiě)規(guī)范1.會(huì)員申請(qǐng)請(qǐng)表：會(huì)員申請(qǐng)請(qǐng)表.doc2.填寫(xiě)規(guī)范范：會(huì)員申請(qǐng)請(qǐng)表填寫(xiě)寫(xiě)規(guī)范.doc3.錄入模板板：會(huì)員數(shù)據(jù)據(jù)錄入格格式.xls會(huì)員資料料的整理理分類會(huì)員基本本資料分分析———從性別、、年齡看看會(huì)員結(jié)結(jié)構(gòu)從學(xué)歷、、收入、、消費(fèi)金金額看會(huì)會(huì)員消費(fèi)費(fèi)結(jié)構(gòu)從消費(fèi)金金額、頻頻次、社社會(huì)地位位區(qū)分會(huì)會(huì)員（ABC分類））會(huì)員資料料的整理理分類會(huì)員資料料的整理理分類會(huì)員消費(fèi)費(fèi)記錄分分析——購(gòu)買(mǎi)頻率率購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣慣服務(wù)要求求潛在銷(xiāo)售售信息改善機(jī)會(huì)會(huì)點(diǎn)（ABC分類））會(huì)員資料料的整理理分類會(huì)員分類類:根據(jù)貢獻(xiàn)獻(xiàn)或潛力力預(yù)測(cè)A類會(huì)員：社會(huì)地位位比較高高，經(jīng)濟(jì)濟(jì)能力比比較強(qiáng)，，多次購(gòu)購(gòu)買(mǎi)羅萊萊產(chǎn)品，，購(gòu)買(mǎi)高高檔產(chǎn)品品的客戶戶群。B類會(huì)員：對(duì)新品感感興趣，，一般購(gòu)購(gòu)買(mǎi)正價(jià)價(jià)產(chǎn)品的的消費(fèi)群群體。C類會(huì)員：一般的消消費(fèi)階層層.如年年輕工薪薪階層結(jié)結(jié)婚前選選購(gòu)。會(huì)員管理理的具體體流程會(huì)員管理理的具體體流程→每天隨隨時(shí)收集集（營(yíng)業(yè)業(yè)員）→每周一一匯總交交于莫海海星（營(yíng)營(yíng)業(yè)員））→每周三三前輸入入完畢（（李文杰杰）→每周四四將會(huì)員員卡交于于柜臺(tái)（（莫海星星）→通知會(huì)會(huì)員于下下周日前前將會(huì)員員卡取走走（營(yíng)業(yè)業(yè)員）→每月28號(hào)將將本月沒(méi)沒(méi)取走的的卡交莫莫海星帶帶回，由由李文杰杰于31號(hào)前郵郵寄→日常溝溝通（營(yíng)營(yíng)業(yè)員、、李文杰杰）→每月1、16日傳至至公司（（李文杰杰）消費(fèi)者上?？偣竞贾莘止緦Ｙu(mài)店成為會(huì)員員，填寫(xiě)寫(xiě)資料會(huì)員資料料匯總會(huì)員資料料匯總發(fā)送《羅羅萊會(huì)員員消費(fèi)積積分手冊(cè)冊(cè)》反饋《羅羅萊會(huì)員員消費(fèi)積積分手冊(cè)冊(cè)》編號(hào)號(hào)購(gòu)物積分分消費(fèi)信息息匯總消費(fèi)信息息匯總發(fā)送生日日賀卡及及相關(guān)資資料金卡/銀銀卡備注：金金卡、銀銀卡各地地區(qū)直接接向會(huì)員員管理組組申訂（（100張）；；《羅萊會(huì)會(huì)員消費(fèi)費(fèi)積分手手冊(cè)》公公司直直接發(fā)給給會(huì)員；；《羅萊會(huì)會(huì)員信息息手冊(cè)》》各地區(qū)區(qū)直接向向南通訂訂單組訂訂購(gòu)。會(huì)員日常常管理流流程會(huì)員權(quán)益益說(shuō)明會(huì)員權(quán)益益說(shuō)明1.會(huì)員員資格界界定及享享受的權(quán)權(quán)益2.會(huì)員員權(quán)益說(shuō)說(shuō)明3.積分分原則4.消費(fèi)費(fèi)積分手手冊(cè)的使使用方式式5.會(huì)員員積分兌兌換流程程會(huì)員資格格界定及及享受的的權(quán)益凡一次性性購(gòu)物滿滿800元的顧顧客，即即成為羅羅萊會(huì)員員，享受受8.8折優(yōu)惠惠。在新品上上市、搞搞促銷(xiāo)活活動(dòng)時(shí)第第一時(shí)間間得到電電話通知知每月可購(gòu)購(gòu)買(mǎi)一套套僅供會(huì)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的產(chǎn)品品。重要節(jié)日日給顧客客電話問(wèn)問(wèn)候或手手機(jī)群發(fā)發(fā)短信問(wèn)問(wèn)候，如如春節(jié)、、勞動(dòng)節(jié)節(jié)、教師師節(jié)、元元旦等。。新品上市市、換季季、節(jié)假假日促銷(xiāo)銷(xiāo)等信息息，第一一時(shí)間通通知會(huì)員員。定期贈(zèng)送送羅萊時(shí)時(shí)尚，新新品畫(huà)冊(cè)冊(cè)。電話訂貨貨，送貨貨上門(mén)。。年終會(huì)員員積分回回饋1、享受受92折折優(yōu)惠購(gòu)購(gòu)買(mǎi)羅萊萊正價(jià)產(chǎn)產(chǎn)品；2、免費(fèi)費(fèi)收到最最新推廣廣資訊、、購(gòu)物優(yōu)優(yōu)惠券；；3、推出出每月““會(huì)員獨(dú)獨(dú)享品””；4、生日日當(dāng)月享享受特殊殊折扣；；節(jié)日問(wèn)問(wèn)候；5、幸運(yùn)運(yùn)抽獎(jiǎng)；；6、快樂(lè)樂(lè)積分獲獲取驚喜喜價(jià)特供供產(chǎn)品；；7、第一一時(shí)間獲獲知羅萊萊促銷(xiāo)活活動(dòng)信息息；8、享受受送貨上上門(mén)服務(wù)務(wù)；9、根據(jù)據(jù)積分可可以升級(jí)級(jí)金卡會(huì)會(huì)員。銀卡會(huì)員員會(huì)員權(quán)益團(tuán)購(gòu)會(huì)員員金卡會(huì)員員會(huì)員權(quán)益益說(shuō)明1、享受受銀卡會(huì)會(huì)員所有有權(quán)益；；2、享受受88折折優(yōu)惠購(gòu)購(gòu)買(mǎi)羅萊萊正價(jià)產(chǎn)產(chǎn)品；3、定期期收到《《羅萊時(shí)時(shí)尚》雜雜志；4、特殊殊紀(jì)念日日給會(huì)員員贈(zèng)送賀賀卡；5、結(jié)婚婚、搬遷遷等情況況下會(huì)員員可致電電要求郵郵寄優(yōu)惠惠折扣卡卡；6、重大大節(jié)日，，贈(zèng)送公公司小件件產(chǎn)品或或提供訂訂制禮品品。銀卡會(huì)員員團(tuán)購(gòu)會(huì)員員金卡會(huì)員員會(huì)員權(quán)益會(huì)員權(quán)益益說(shuō)明1、特殊殊紀(jì)念日日贈(zèng)送禮禮品或賀賀卡祝賀賀；2、重大大節(jié)日前前郵寄產(chǎn)產(chǎn)品信息息（公司司新產(chǎn)品品或適于于團(tuán)購(gòu)的的產(chǎn)品））；3、新品上市市、活動(dòng)推廣廣時(shí)贈(zèng)送購(gòu)物物優(yōu)惠券；4、定期郵寄寄產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)；；5、定期郵寄寄《羅萊時(shí)尚尚》；6、根據(jù)團(tuán)購(gòu)購(gòu)金額在年底底將有獎(jiǎng)品獲獲贈(zèng)，在每年年的12月份份公布。銀卡會(huì)員團(tuán)購(gòu)會(huì)員金卡會(huì)員會(huì)員權(quán)益會(huì)員權(quán)益說(shuō)明明會(huì)員權(quán)益說(shuō)明明積分原則：-每購(gòu)買(mǎi)1元元正價(jià)商品積積1分；-每購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)2元促銷(xiāo)商商品積1分；；

-兌兌獎(jiǎng)后的積分分刷清，下年年度重新積分分；-積分在兩年年內(nèi)有效，兩兩年后無(wú)效。。會(huì)員權(quán)益說(shuō)明明羅萊會(huì)員消費(fèi)費(fèi)積分手冊(cè)使用方式：（1）本手冊(cè)冊(cè)由會(huì)員自行行保留，作為為消費(fèi)積分使使用；（3）第二年年1月份會(huì)員員憑積分手冊(cè)冊(cè)至當(dāng)?shù)刂付ǘǖ攸c(diǎn)兌換上年度的的積分。（4）會(huì)員在在每次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)要求累累計(jì)積分時(shí)，，需出示積分手冊(cè)。。累計(jì)卡上每每次都必須有有店員簽章和消費(fèi)小票號(hào)號(hào)，以備年終終兌獎(jiǎng)時(shí)核查查。待本年度完結(jié)時(shí)，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)累計(jì)總分分和登記本年年度兌換的禮品貨號(hào)。會(huì)員上?？偣竞贾莘止緦Ｙu(mài)店積分兌換禮品品各地兌獎(jiǎng)材料料各地兌獎(jiǎng)材料料年終積分兌換換通知廣告支持會(huì)員積分兌換換流程積分分?jǐn)?shù)兌換獎(jiǎng)品價(jià)值金額（元）2000分30元3000分60元4000分85元5000分110元8000分185元10000分240元15000分375元20000分520元30000分800元說(shuō)明：具體兌兌獎(jiǎng)日期及方方式另行通知知；積分兩年年內(nèi)有效。積分兌換表會(huì)員積分兌換換流程會(huì)員維護(hù)短信：最經(jīng)濟(jì)濟(jì)的方法電話：表達(dá)更更充分郵件：適用于于喜歡上網(wǎng)的的會(huì)員郵寄咨訊：信信息充分問(wèn)卷調(diào)查：以以視重視會(huì)員員會(huì)員維護(hù)登門(mén)拜訪：更更直觀贈(zèng)送禮品：表表達(dá)心意聚會(huì)：深入傳