SE中國品牌與樹世界上市推廣案

SE中國品牌及《樹世界》上市

推廣建議案2005.12.23致謝首先感謝貴公司給予際恒公關本次提案機會使我司對于游戲市場有了更深一步的了解，因我方對SE及《樹世界》游戲信息的了解及準備時間有限，難免有偏頗之處敬請貴公司諒解并指正1.網游觀點2.SE品牌分析3.<樹世界>分析5.<魔力寶貝>推廣4.<樹世界>推廣目錄網游觀點市場政策本身分析中國環(huán)境用戶特征網游是多人互動游戲，人氣很關鍵公測時必須吸引到多人社區(qū)互動聊天其他目前中國網游市場發(fā)展迅速但有水準的網游屈指可數，充斥著殺怪、PK主題游戲政策對網游市場監(jiān)管與規(guī)范的加強，綠色游戲論證、防沉迷系統(tǒng)等政府對網游持支持態(tài)度2維推廣針對OPEN（公眾）以塑造游戲形象為主，打造其主流、健康的行業(yè)地位,使網絡游戲有一個較好的外部生存環(huán)境。針對CLOSE（玩家）強調游戲品質和差異性，尤其是中國玩家注重的社區(qū)、互動，以吸引玩家在中國，網游是一種受政策環(huán)境限制以社區(qū)互動和聊天為主要特點的多人互動在線游戲。網游特性市場及產業(yè)中國網游市場已經步入穩(wěn)定運營期，競爭態(tài)勢相對成熟玩家從關注產品逐漸轉向企業(yè)，企業(yè)品牌忠誠度開始出現政策的規(guī)范性逐漸加強，各種網絡游戲相關法規(guī)日益完善。產品優(yōu)勝劣汰趨勢更加明顯，產品淘汰速度加快，行業(yè)穩(wěn)定期跡象明顯。市場運營越來越規(guī)范，開發(fā)商、運營商的運行體系已經相對穩(wěn)定成熟。產品的差異化以及玩家市場細分日益明顯，在各個細分市場已經形成了相對成熟的品牌。中國網游市場已經形成了強勢品牌群體，并且形成了較為清晰的品牌層次強勢企業(yè)品牌成長期品牌相對弱勢及衰退期品牌已經退市以及即將退市的品牌SE九城暴雪盛大米果天晴SE需要盡快依靠產品來提升企業(yè)的品牌，進入網游品牌企業(yè)俱樂部。市場及產業(yè)在中國，諸多游戲開發(fā)商的背景是不被玩家所關注的暴雪是例外，“暴雪出品，必屬精品”已經在玩家中形成了良好的口碑，但這種品牌的生成也更多地依賴于“必屬精品”——產品。產品品牌比廠商品牌更容易讓眾多玩家知曉開發(fā)商及運營商品牌需與產品緊密結合推廣玩家開發(fā)商運營商產品盛大作為國內最著名的運營商，發(fā)家于《熱血傳奇》，隨著《熱血傳奇》的成功，也使盛大迅速走紅。而這款游戲真正的開發(fā)商Actoz反倒沒人記住，只是在與盛大對簿公堂的時候才被眾人知曉。作為開發(fā)商和運營商與玩家溝通的最終載體，產品的名稱更容易為玩家所接受。反過來，玩家也會因為對產品品牌的忠誠，而影響到對運營商和開發(fā)商的態(tài)度。對于玩家而言，對產品的忠誠是短期行為，對開發(fā)商和運營商的忠誠度是長期行為。因此，強勢開發(fā)商及運營商的品牌，在其后續(xù)產品上市時，會產生強大的號召力。結論SE品牌分析

FFseries

ValkyrieProfileChronoTrigger……FinalFantasy

DoorDoorDRAGONQUEST……-魔力寶貝TVgameMovieTVgameMMORPGSquare-Enix（2003）TVGame :Drag-onDragoon、FFXI、StarOcean3

Movie :FFVII……SquareEnix在TVGame領域，SE是舉足輕重的廠商在其它娛樂領域，SE也有一定影響力SE的背景品牌目標能提提供供多多形形態(tài)態(tài)娛娛樂樂產產品品的的數字字互互動動娛娛樂樂產產品品提提供供商商娛樂樂無無處處不不在在，，游游戲戲無無處處不不在在文化化正義義、、美美、、健康康、、自自然然…………互動動更真真實實、、情情感感、、更親親切切…………娛樂樂更輕輕松松、、更精精彩彩的的…………現狀狀影響響力力挑戰(zhàn)戰(zhàn)2005年年1月月，，株株式式會會社社史史克克威威爾爾艾艾尼尼克克斯斯投投資資六六百百萬萬美美金金在在北北京京中中關關村村成成立立了了全全資資子子公公司司史史克克威威爾爾艾艾尼尼克克斯斯（（中中國國））互互動動科科技技有有限限公公司司（（簡簡稱稱SE中中國國））。。當前前，，中中國國民民間間的的““反反日日””民民族族情情緒緒高高漲漲，，這這種種情情緒緒也也折折射射到到了了商商業(yè)業(yè)中中。。目目前前日日系系比比較較集集中中的的IT行行業(yè)業(yè)已已經經頗頗受受其其影影響響。。競爭爭對對手手在在網網游游等等領領域域擁擁有有更更廣廣泛泛的的知知名名度度，，并并已已經經開開始始多多元元化化發(fā)發(fā)展展。。目前前在在中中國國游游戲戲市市場場，，其其品品牌牌影影響響主主要要還還是是借借助助原原有有SE的的沉沉淀淀，，在在TVGAME領領域域擁擁有有崇崇高高的的地地位位。。最終終幻幻想想電電影影，，及及歌歌曲曲Eyeonme對對中中國國用用戶戶也也有有廣廣泛泛影影響響。。在網網絡絡游游戲戲領領域域，，SE中中國國憑憑借借《《魔魔力力寶寶貝貝》》等等也也積積累累了了一一定定人人氣氣，，但但還還不不能能足足以以建建立立其其在在網網游游市市場場的的地地位位。。中國現狀推廣步驟一流流數數字字互互動動娛娛樂樂產產品品提提供供商商強化化SE在在中中國國以以TVGame為為首首的的玩玩家家群群中中的的品品牌牌深深度度，，為為多多領領域域拓拓展展建建立立群群眾眾基基礎礎(論論壇壇推推廣廣等等)借助助SE品品牌牌現現有有優(yōu)優(yōu)勢勢使使《《樹樹世世界界》》成成功功上上市市，，使使其其能能躋躋身身主主流流網網絡絡游游戲戲之之列列；；維維持持《《魔魔力力寶寶貝貝》》等等產產品品影影響響力力使《《樹樹世世界界》》在在半半年年到到1年年左左右右時時間間，，達達到到一一線線網網絡絡游游戲戲陣陣營營中中，，建建立立更更廣廣泛泛領領域域用用戶戶群群，，強強化化SE品品牌牌將SE在中國國多領域的影影響力深化擴擴大，建立對對SE品牌忠忠誠的用戶群群本階段核心工工作鑒于SE在中中國目前的品品牌影響力，，我們建議在在未來半年內內，以《樹世世界》產品帶帶SE品牌的的方式進行宣宣傳推廣。SE樹世界根據中國網絡絡游戲市場的的運營特點，，以及SE品品牌在TV領領域內的深厚厚積淀，在品品牌推廣方面面，應該采取取企業(yè)品牌和和產品品牌混混合推廣的策策略。一方面面利用SE以以往的品牌積積累來拉動樹樹世界的推廣廣，另一方面面，通過樹世世界的大規(guī)模模推廣來進一一步提升SE品牌的影響響力。因此，，在對外推廣廣傳播中，會會以“SE樹世界界”的形象出現。。建議<樹世界>分分析自身特點增加了時間的維度，時間流逝的真實感無職業(yè)、無等級獨特的技能槽結婚與繼承系統(tǒng)龐大虛擬網絡社區(qū)強大的任務系統(tǒng)未來無限延展……SE06年度扛鼎大大作產品描述原有描述中國第一款情感Online的4D網絡絡游戲中國第一款4DMMORPG！情感online：強制性情感溝溝通的在線游游戲，提供更更完美的在線線交流的途徑徑；4D游戲：因為時間的變變幻影響空間間的變幻，導導致玩家可以以穿越時間的的屏障，身處處不同的世界界里享受不同同的人生。企業(yè)層面產品層面產品目標消費費群界定網絡游戲的玩玩家是相對穩(wěn)穩(wěn)定的消費群群體，一款新新游戲的消費費者更多的是是從競爭對手手的用戶群中中進行分流，，而不是培養(yǎng)養(yǎng)市場。因此此，我們不是是描述共同點點，而是體現現差異性。《樹世界》作作為一款奇幻幻類MMORPG，其目目標主要是占占市場總量26.37%的奇幻類網網游玩家。競爭環(huán)境分析樣本描述：N=150000樣本時間：2005.5樣本來源：17173頁頁面/手機投投票目前市面上主主流的MMORPG可以以按背景題材材分為東方劍劍俠、西方魔魔幻和混合型型。同樣，按畫風風分，主流的的MMORPG可分為為Q版、唯美美和寫實三種種風格；通過背景題材材和表現形式式的二維坐標標設定，可以以將目前市場場主要的網絡絡游戲做一個個清晰的歸類類，并由此確確定《樹世界界》的主要競競爭對手。競爭環(huán)境分析奇跡天堂II樹世界RFOLWOWDDOEQII熱血傳奇劍俠OL傳奇世界封神榜天驕II仙境傳說魔力寶貝石器時代大話西游II刀劍OL夢幻西游龍族東方劍俠東方魔幻西方魔幻背景題材Q版唯美寫實核心競爭對手手次要競爭對手手表現形式衰退期運營中剛上市/未上上市當紅數據來源：17173網網絡調查競品分類競品策略預期目標主要競爭對手天堂II更強互動性、更可玩性，產品對比，強勢打壓大量分流競品現有用戶奇跡次要競爭對手魔獸世界強調價格優(yōu)勢成為玩家的第二款游戲(超過60％的玩家同時玩2款以上游戲)傳奇強調休閑性仙境傳說強調真實性和可玩性部分分流競品現有用戶魔力寶貝潛在競爭對手挑戰(zhàn)以大量的互動和強勢傳播來建立游戲的品牌忠誠度提高游戲粘滯度，減少用戶分流RFOLDDOEQII競爭策略<樹世界>推廣廣核心推廣思路活動拉動人氣內測、公測、收費、收費后半年，是網絡游戲上市期最為關鍵的四個時間節(jié)點。公測時需要爆發(fā)式的人氣，而收費后要減少玩家的流失，是至關重要的；需要線上線下活動緊密結合，以凸現產品真實性特質。SE品牌輻射借助SE在TVGame的地位，輻射到網絡游戲領域，短期內提升樹世界的人氣強勢品牌聯(lián)動魔獸世界與可口可樂的聯(lián)姻是成功的典范，我們也可以借助其他領域強勢品牌，形成品牌聯(lián)動周邊產品與地推游戲需要通過不斷的人氣交流，以及豐富的周邊產品才能形成游戲文化，而游戲文化能極大提升玩家種程度建立主題網吧和主題網吧活動對于網游的推進不可或缺品牌為核心，，輻射性推廣廣媒體策略口碑傳播網絡論壇渠道行家愛好者達人玩家及潛在玩家專業(yè)媒體電玩雜志大眾等其它泛媒體媒體投放：病毒式傳播，，覆蓋網游、、電玩、TVGame玩家。廣告告鎖定重點媒媒體，公關充充分利用泛媒媒體概念形式組合：事件型活動與與市場型活動動有機互動區(qū)域組合：深入“基層””、主題活動動或SP貼近近最終用戶SE06’’扛鼎大作情感Online4D網游深厚的品牌底底蘊游戲宏大世界界觀推廣話術文化娛樂互動時間流逝真實實感畫面精美(4D)游戲的互動溝溝通強大的社區(qū)功功能-網游小說攻略書……玩家大陸樹主題活動公關文章公眾-名人堂嘉獎令……玩家雜志封面介紹主創(chuàng)團隊專訪公眾-達人CLUB活動婚子慶典……玩家游戲故事熱報高層專訪（家概念）公眾Culture（文化））Clear（（真實的）Closed（親近）時間事件預期目標內測－公測達人俱樂部在意見領袖中建立知名度核心媒體試玩擴大產品知名度泛媒體在線發(fā)布公測－收費網絡小說加強游戲的文化性宣傳游戲攻略出版主題曲打榜擴大產品的知名度征集代言第一對結婚及生子慶典加強游戲與真實世界的互動名人堂以及榮譽證書發(fā)放收費－收費半年與蒙牛聯(lián)合推廣用戶群深入滲透樹之大陸主題活動建立健康的公益型形象周邊產品推廣強化品牌忠誠度半年后…………推廣節(jié)奏設計內測-公測達人俱樂部線上線下在各論壇舉辦辦《樹世界》》論壇超級版版主征集活動動達人網吧見面面會，與SE人員分享游游戲體驗建立強勢二級傳播以及有效意見反饋時間：1月中旬地點：以上海為首的的論壇達人聚聚集城市對象：重點邀請核心心競品的論壇壇達人（如，，天堂II、、奇跡論壇達達人等）以及及TVGame論壇（（如，天幻網網等）、各大大學BBS相相關版面的活活躍分子內測-公測對目標用戶群的泛媒體營銷活動考慮：在短時間內，，需要對目標標人群進行廣廣泛的告知，，因此，我們們需要充分應應用泛媒體的的特點，針對對直接目標群群，采用平面媒體體、互聯(lián)網發(fā)發(fā)布會與手機機信息發(fā)布相相結合的手法法進行告知性性推廣。媒體應用：M—zone、聯(lián)通UP新勢力等，目標受眾眾直指15至至25歲的年年輕時尚族群群，而這部分分的用戶群正正好與網絡游游戲玩家重合合；網絡是最最直接達到玩玩家的媒體，，在網上做發(fā)發(fā)布會更加容容易覆蓋游戲戲玩家，使更更多玩家能親親身感受樹世世界游戲的魅魅力。泛媒體在線發(fā)發(fā)布手機互聯(lián)網短信平臺在線線發(fā)布（彩信信/WAP））游戲門戶網站站，在線直播播發(fā)布公測-收費主題曲打榜線上線下征集主題曲歌歌詞，評選游游戲最佳音樂樂與“中國唱片金碟碟獎”合作作，采采用流流行音音樂渠渠道滲滲透游戲文化大范圍滲透時間：：2月底底對象：：熱愛流流行音音樂的的新人人類細節(jié)：：“中國唱唱片金金碟獎獎”號稱稱中國國的格格萊美美獎，，已經經舉辦辦兩屆屆，通通過合合作，，可以以實現現兩種種主要要方式式的合合作，，1、、Co-Marketing，互互換性性廣告告宣傳傳；2、借借助平平臺尋尋找人人氣歌歌手錄錄制中中文主主題曲曲，參參加流流行音音樂打打榜活活動公測-收費婚子慶慶典線上線下ID在在游戲戲中永永久留留存，，給予予“虛虛擬””物品品獎勵勵贈送鉆鉆石對對戒，，發(fā)放放“結結婚證證書””/““出生生證明明”噱頭：婚子、向游戲玩家贈送鉆石對戒時間：：1月底底對象：：游戲中中第一一對結結婚、、第一一對出出生孩孩子（（虛擬擬世界界/真真實世世界））細節(jié)：：活動前前通過過平面面/網網絡/論壇壇發(fā)布布活動動消息息，即即“SE樹樹世界界”將將贈送送游戲戲中第第一對對結婚婚情侶侶鉆石石對戒戒，并并宣布布永久久保留留其ID；；婚禮禮時，，游戲戲中舉舉行盛盛大的的結婚婚慶典典，創(chuàng)創(chuàng)造參參加人人數紀紀錄；；之后后，線線下發(fā)發(fā)送玩玩家結結婚證證書和和鉆戒戒等。。第一一對出出生的的孩子子類似似，舉舉行盛盛大洗洗禮慶慶典。。公測-收費名人堂堂與嘉嘉獎令令線上線下游戲中中設置置名人人堂，，滿足足玩家家成就就感和和榮耀耀感為游戲戲“名名人””出具具官方方承認認的證證書和和相冊冊將虛擬成就現實化，增強游戲的歸屬感時間：：收費前前對象：：游戲達達人、、鐵桿桿玩家家活動考考慮：：在游戲戲中一一般是是行會會的會會長，，對于于普通通玩家家有著著權威威性的的輻射射作用用。對對于游游戲達達人來來說，，曾經經在游游戲中中的輝輝煌是是一筆筆“財財富””，目目前游游戲通通常設設置的的名人人堂和和游戲戲截圖圖就是是出于于這個個考慮慮，現現在我我們更更進一一步，，在線線下也也為玩玩家出出具實實物的的證書書和相相冊,將吸吸引到到更多多的游游戲達達人。。收費半年樹之大大陸線上線下向玩家家征集集能代代表樹樹世界界的樹樹種玩家植植樹活活動/捐贈贈樹種種活動動增加游戲健康公益的公眾形象時間：：收費后后對象：：公眾建議：：“世界界爺””又名名紅杉杉，原原產美美國加加州，，為現現今最最高樹樹種，，金氏氏世界界紀錄錄最高高植株株可長長至112公尺尺，鶴鶴立雞雞群而而被稱稱為世世界爺爺。在在中國國，1972年年引進進一株株紅杉杉，現現在杭杭州植植物園園。收費半年品牌聯(lián)聯(lián)動品牌產品國內奶奶業(yè)的的領導導品牌牌，具具有綠綠色健健康品品牌形形象酸酸酸乳乳產產品品計計劃劃進進網網吧吧，，具具有有產產品品互互動動可可能能強勢品牌聯(lián)動，激活玩家市場聯(lián)系系點點：：在品品牌牌端端，，兩兩者者在在綠綠色色健健康康品品牌牌要要素素方方面面有有交交集集可行行性性：：其酸酸酸酸乳乳目目標標受受眾眾與與網網游游受受眾眾群群體體較較一一致致，，蒙蒙牛牛也也有有進進網網吧吧計計劃劃推廣廣形形式式：：在蒙蒙牛牛酸酸酸酸乳乳上上附附上上樹樹世世界界點點卡卡，，買買蒙蒙牛牛酸酸酸酸乳乳贈贈送送樹樹世世界界游游戲戲若若干干點點數數；；舉舉辦辦類類似似““樹樹世世界界酸酸酸酸乳乳””的的網網吧吧主主題題活活動動；；在在游游戲戲中中設設置置一一個個蒙蒙牛牛人人物物；；推推網網吧吧專專用用酸酸酸酸乳乳等等。。Schedule公測測收費費收費費半半年年12月月26－－1月月23日日內測測1月月23日日－－X月月X月月－－Y月月Y月月之之后后內測測號號發(fā)發(fā)放放網吧吧體體驗驗日日主題題網網吧吧活活動動榮譽譽制制作作人人活活動動公測測號號啟啟動動元宵宵節(jié)節(jié)活活動動春節(jié)節(jié)活活動動白色色情情人人節(jié)節(jié)活活動動情人人節(jié)節(jié)活活動動植樹樹節(jié)節(jié)活活動動線上上活活動動P.R.上市市發(fā)發(fā)布布會會線下下活活動動版主俱樂部核心媒體試玩主題曲打榜征集代言推行相關網絡小說發(fā)行攻略書游戲DEMO大量發(fā)布榮譽相冊發(fā)放名人堂活動多媒體在線發(fā)布樹主題活動與蒙牛聯(lián)合推廣論壇帖大量發(fā)布游戲前瞻及評測報道封面雜志報道<感受99種不同的人生歷程>SE高層專訪游戲大規(guī)模介紹相關活動報道SE報道整合傳播節(jié)奏鉆石對戒贈送婚子慶典<感受樹世界的異次元空間><上天給了我重新來過的機會——談《樹世界》的99段感情>周邊產品經典典人人物物動動漫漫形形象象T恤恤服服裝裝FlashGameE-mailMarketing網絡絡/短短信信/彩彩信信競競猜猜游戲戲音音樂樂鈴鈴聲聲下下載載彩鈴鈴背背景景………補充充建建議議服務一款款被被玩玩家家所所認認同同的的網網游游優(yōu)良良的的產產品品優(yōu)良良的的服服務務Square-Enix(開開發(fā)發(fā)商商＋＋運運營營商商)服務賦予予SE服服務務優(yōu)優(yōu)質質的的品品牌牌內內涵涵強大大的的基基礎礎服服務務能能力力：：能能提提供供完完備備的的硬硬件件支支持持，，專專業(yè)業(yè)化化的的服服務務團團隊隊；；規(guī)范范化化的的服服務務體體系系：：保保證證游游戲戲的的運運行行的的公公正正性性、、公公平平性性等等；；互動動式式的的人人性性化化服服務務：：一一切切以以玩玩家家為為中中心心，，主主動動提提供供玩玩家家所所需需要要的的線線上上線線下下多多維維服服務務，，建建立立線線上上線線下下立立體體式式的的互互動動溝溝通通渠渠道道。。<魔力寶寶貝>推推廣背景分析魔力寶貝貝2006年……2005年不在游戲戲15強強之列，，數據來源源171732003年成為Q版版網游第第一名2001年啟動中國國市場運運營經典游戲戲遭遇產產品生命命周期，，玩家流流失嚴重重玩家流失失分析中國網絡絡游戲市市場不斷斷成熟，，可供玩玩家選擇擇的游戲戲產品日日益豐富富；《魔力寶寶貝》本本身產品品生命周周期已經經進入衰衰退期，，以及外外掛的危危害；最初的許許多老玩玩家已經經長大，，轉向更更宏大、、系統(tǒng)性性的游戲戲，例如如《魔獸獸世界》》。玩家分類策略話術活動預期目標現有玩家維系穩(wěn)固魔力寶貝歸來線上PK大賽、網吧包機減少流失已經離開的老玩家感召?；丶铱纯疵颂玫?款游戲新人群教育QQ類經典游戲不過時線下動漫連載塑造新一代《魔力寶寶貝》已已運營4年了，，知名度度和口碑碑已經形形成。目前應該該做的是是：增加加服務性內內容，體現人情味，建立經典游戲戲文化，使其的的衰退期期延長。。推廣策略打造QQ卡通類類游戲經經典，延延長《魔魔力寶貝貝》衰退退期活動簡述名人堂與與嘉獎令令線上線下游戲中設置名人堂，滿足玩家成就感和榮耀感為游戲“名人”出具官方承認的證書和相冊將名人堂堂和嘉獎獎令建為為SE的的USP，增強強游戲和和企業(yè)品品牌的歸歸屬感線上線下線上寵物展、裝備展，充分展現游戲的休閑性核心電玩動漫雜志進行長期的相關故事連載動漫連載載充分展示示游戲的的休閑性性，使之之吸引資資深玩家家和新玩玩家Schedule夏季冬季春季元宵節(jié)活活動春節(jié)活動動白色情人人節(jié)活動動情人節(jié)活活動線上活動動P.R.線下活動動整合傳播節(jié)奏秋季極品裝備備展極品寵物物展圣誕節(jié)活活動玩家PK大賽魔力美女女評選超級玩家家評選元宵節(jié)活活動春節(jié)活動動白色情人人節(jié)活動動情人節(jié)活活動圣誕節(jié)活活動玩家聚會會COSPLAY主題網吧吧活動核心雜志志動漫連連載網絡媒體體相關論論壇的覆覆蓋核心雜志志玩家體體驗稿件件危機公關關處理策策略危機公關關所指的的危機是是一個企企業(yè)在運運營過程程中發(fā)生生的、大大多來自自外部環(huán)環(huán)境的極極為負面面的事件件。具體體地說，，就是企企業(yè)的產產品、服服務、品品牌、形形象，甚甚至管理理和價值值觀所受受到的嚴嚴重的外外部挑戰(zhàn)戰(zhàn)。危機機通常來來的很突突然，如如果處理理時機被被無故延延誤，且且處理不不當、缺缺乏溝通通或誤解解，經過過社會情情緒化的的放大將將使企業(yè)業(yè)產生一一種失控控狀態(tài)，，嚴重威威脅企業(yè)業(yè)的生存存環(huán)境。。危機定義義危機產品良莠不齊服務品牌管理混亂價值觀沖突認為危機機不會發(fā)發(fā)生在自自己頭上上，或者者認為隨隨時都會會發(fā)生，，但怎怎樣應對對卻準備備不足；；發(fā)生危機機后極力力遮掩，，不讓外外界了解解真相；；仰仗自己己的實力力或品牌牌，對危危機無所所謂，不不采取任任何行動動。企業(yè)面對危機易犯的錯誤處理策略防線一：：媒體報報道動態(tài)態(tài)監(jiān)控，，特別是是網絡媒媒體的監(jiān)監(jiān)控；防線二：：核心媒媒體隊伍伍的有效效培養(yǎng)，，進行深深度情感感開發(fā)，，爭取輿輿論支持持；防線三：：與政府府或行業(yè)業(yè)機構進進行有效效溝通，，就重要要問題達達成默契契或共識識；防線四：：建立企企業(yè)良好好的社會會形象，，密切與與相關人人群的互互動交往往；防線五：：啟動新新聞發(fā)言言人制度度（通常常情況下下，公關關部負責責人是最最佳人選選），制制定危機機管理手手冊，提提供危機機管理內內部（員員工、合合作伙伴伴）培訓訓，危機機公關處處理路演演。預警“五五線譜””危機的預警機制處理策略Who誰出面Whom向誰傳播播When傳播時間間選擇Where傳播渠道道What傳播內容容Why危機真相相HoW如何傳播播危機公關關對于企業(yè)業(yè)而言，，危機公公關的惡惡化很大大原因來自于媒媒體傳播播的推波波助瀾。。因此危危機發(fā)生之后，，最迫切切的任務務就是表表明企業(yè)業(yè)的立場，并通通過積極極有效的的溝通，，澄清事事實、化解誤解解或敵意意，再建建企業(yè)與與公眾之之間的信任關系。。以下的7“W”危危機公關解解決方略：：即按照7““W”諸方方面的內容容進行危機機的處理與公眾傳傳播，盡力力為企業(yè)挽挽回聲譽上上的損失，最最大化地保保持企業(yè)的的公信力。。危機公關的處理法則處理策略Who：誰出面?頂級原則：：1、由公關關部牽頭，，形成由企企業(yè)高層領領導、公關關專員、生生產管理主主管、質量量監(jiān)控主管管、銷售代代表、律師師、專職接接線員等人人員共同組組成專門的的危機公關關應對機構構或松散式式的構架。。一但發(fā)生生危機，迅迅速反應，，立即行動動；2、根據危危機反應的的客觀事實實，公關部部將協(xié)調與與危機影響響相匹配的的管理層或或職能部門門共同面對對；3、啟動發(fā)發(fā)言人制度度，謹慎對對待媒體訪訪談；4、訓練有有素的接線線員是能否否控制危機機事態(tài)擴大大化的第一一關鍵因素素。Whom：：向誰誰傳傳播播?頂級級原原則則1、、第第一一時時間間安安撫撫““受受害害者者””；；2、、爭爭取取權權威威機機構構的的認認證證，，并并在在最最短短時時間間內內澄澄清清事事實實；；3、、根根據據媒媒體體、、政政府府、、管管理理部部門門的的不不同同需需求求，，組組織織相相應應的的回回應應資資料料，，尋尋求求各各方方的的理理解解與與支支持持。。When：：時間間選選擇擇?頂級級原原則則：：1、、誠誠懇懇的的態(tài)態(tài)度度；；2、、勇勇于于承承擔擔責責任任的的決決心心；；3、、事事實實真真相相；；4、、改改進進計計劃劃。。Where：：傳播播渠渠道道?頂級級原原則則1、、根根據據危危機機事事件件的的性性質質，，綜綜合合運運用用互互聯(lián)聯(lián)網網、、大大眾眾媒媒體體、、電電臺臺、、電電視視臺臺進進行行有有效效傳傳播播。。What：：傳播播內內容容?頂級級原原則則：：1、、開開誠誠布布公公，，善善待待媒媒體體請請求求，，不不要要盲盲目目下下結結論論，，更更不不能能輕輕易易做做出出某某些些承承諾諾；；2、、在在最最快快時時間間之之內內，，將將已已掌掌握握的的危危機機概概況況和和企企業(yè)業(yè)對對待待危危機機的的管管理理舉舉措措做做成成““簡簡短短說說明明””，，主主動動向向相相關關媒媒體體進進行行傳傳遞遞（（公公關關部部專專人人以以傳傳真真、、電電子子郵郵件件等等方方式式進進行行發(fā)發(fā)布布））；；3、、開開通通熱熱線線電電話話，，隨隨時時答答疑疑（（在在授授權權許許可可的的范范圍圍內內））；；4、、最最終終調調查查結結果果出出來來后后，，舉舉行行新新聞聞發(fā)發(fā)布布會會，，將將有有助助于于企企業(yè)業(yè)聲聲譽譽的的提提升升。。Why：：事件件真真相相?頂級級原原則則1、、根根據據危危機機事事件件的的性性質質，，綜綜合合運運用用互互聯(lián)聯(lián)網網、、大大眾眾媒媒體體、、電電臺臺、、電電視視臺臺進進行行有有效效傳傳播播2、、剖剖析析危危機機的的來來龍龍去去脈脈；；3、、澄澄清清““小小道道消消息息””及及流流言言蜚蜚語語；；4、、對對企企業(yè)業(yè)和和公公眾眾的的有有益益警警示示。。HoW：：如何何傳傳播播?頂級級原原則則：：1、、啟啟用用新新聞聞發(fā)發(fā)言言人人制制度度；；2、、認認真真傾傾聽聽，，協(xié)協(xié)商商對對話話；；3、、必必要要時時，，邀邀請請核核心心媒媒體體或或者者忠忠誠誠老老顧顧客客參參觀觀考考察察，，以以事事實實回回應應社社會會上上的的““不不實實說說辭辭””。。無論論怎怎樣樣，，企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)生生了了危危機機，，都都意意味味著著某某些些環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)出出了了問問題題，，而而危危機機公公關關只只是是在在此此前前提提下下采采取取的的挽挽救救措措施施，，其其根根本本還還是是在在于于企企業(yè)業(yè)是是否否具具有有健健康康向向上上的的經經營營理理念念和和舉舉措措，，這這是是決決定定解解決決方方案案好好與與壞壞的的關關鍵鍵要要素素。。我我們們一一定定要要牢牢記記：：加強強企企業(yè)業(yè)管管理理建立立預預警警機機制制增強強互互動動關關系系危機機事事件件來來臨臨建立立企企業(yè)業(yè)緊緊急急應應變變小小組組，，公公關關公公司司協(xié)協(xié)助助（EmergencyResponseTeam，，簡簡稱稱ERT））新聞聞發(fā)發(fā)言言人人:1)對對外外傳傳遞遞一一種種聲聲音音,2)坦坦率率承承認認問問題題建立立危危機機處處理理小小組組（（機機構構））內部部：：組組織織材材料料領導導辦辦公公室室生產產部部門門銷售售部部門門質量量監(jiān)監(jiān)督督部部門門后勤勤部部門門外部部：：化化解解壓壓力力法律律咨咨詢詢終端賣賣場調調查受害用用戶的的接洽洽與安安撫加強媒媒體溝溝通消協(xié)、、社會會組織織的溝溝通及時的的新聞聞發(fā)布布1)告告訴媒媒體并并通過過媒體體向公公眾傳傳遞事事件的的進展展2)讓讓員工工享有有知情情權傾聽用用戶聲聲音*表達達企業(yè)業(yè)友善善的態(tài)態(tài)度和解決決問題題的決決心進一步步穩(wěn)定定內部部軍心心*爭取取員工工的理理解與與支持持盡快恢恢復生生產和和終端端銷售售調查結結果的的新聞聞發(fā)布布(事實實真相相，再再一次次表達達歉意意，公公布處處理方方案等等)總結失失敗，，獲取取經驗驗媒體發(fā)發(fā)布會會致消費費者公公開信信致合作作伙伴伴、股股東的的通告告危機公公關執(zhí)執(zhí)行結結束處理危危機公公關的的12個竅竅門處理策略要及時