酒店前廳員工培訓計劃工作總結(jié)與工作計劃范文

第48頁共48頁酒店前廳員工培訓方案工作總結(jié)與工作方案范文酒店前廳員工培訓方案工作總結(jié)與工作方案范文。一、＊＊月份前廳部工作總結(jié)：①、在員工的理論操作中，對其出錯、易錯的問題，進展針對性的在崗培訓，本月對前廳部來說，是具有挑戰(zhàn)性的，但在酒店領導及部門的努力之下，圓滿完成了對各會議、團隊的接待任務。②、前廳部通過理論培訓及實際操作，并根據(jù)對員工日常的業(yè)務才能及工作職責、態(tài)度，制定了“部門獎懲制度”，對日常工作失誤進展處理，嚴重者進展現(xiàn)金處分，而每月對部門優(yōu)秀員工進展評選，用途分得來的現(xiàn)金獎勵給員工，實乃為“取之于員工，用之于員工”。對部門的凝聚力也起到了一定的作用。2、四月份存在的問題：①、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強，時有違背店規(guī)店紀現(xiàn)象發(fā)生②、局部房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成局部客房產(chǎn)品不合格，遭到客人投訴。如房間有異味、經(jīng)常上不了網(wǎng)等。③、根本物品配置未到位，造成客房產(chǎn)品不完善，地毯舊、臟，房間顯得單調(diào)、無新意?？腿似毡榉从碂o入住高星級房間所表達的溫馨、豪華感。④、員工操作過程中純熟性不夠，效勞技巧性欠缺。與其他同星級酒店相比，存在經(jīng)歷上的差距，效勞標準化還能應付，但靈敏性、個性化的效勞相對缺乏，而我們酒店正是需要這種效勞⑤、部門間的配合還不夠默契，缺乏溝通。⑥、入住常住客戶量少，客市場不穩(wěn)定。二、5月份工作方案1、工作方案①、與銷售部一起努力，開拓市場份額，建立銷售渠道，努力進步酒店市場占有率。②、做好客史資料統(tǒng)計，特別是常住客及商務客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。③、繼續(xù)實行售房銷售提成獎勵制度，鼓勵前臺的推銷意識，促進其積極性。接待員應在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日入住情況靈敏掌握房價，強調(diào)“只要到前臺的客人，我們都要想方法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。④、每月對客房出租率、出租額進展報表式分性，共同討論其中的原因，讓員工看到酒店實際情況，“參與”管理，清楚的理解酒店客房出租的實際態(tài)度。⑤、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。部門與部門在工作中難免會發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著嚴密的工作聯(lián)絡，如出現(xiàn)問題，要主動和相關部門進展協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化。2、管理方案①、根據(jù)酒店及前廳部管理規(guī)章制度，崗位標準操作程序，嚴格要求員工，對違背制度的員工進展相應的處分。②、效勞質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質(zhì)，員工的效勞質(zhì)量，為更好的加強部門的效勞，每天為更好的另強由大堂副理對前廳各部進展衛(wèi)生、效勞質(zhì)量的催促、檢查。③、一如既往的做好部門衛(wèi)生質(zhì)量、儀容儀表、禮貌禮節(jié)的檢查工作，營造酒店高星級氣氛，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。④、建立“優(yōu)秀員工”評定細那么，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對最正確員工進展獎勵。⑤、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念，做到一人多責，一崗多能。總機與前臺進展工作串換，前臺在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個人都對本部工作熟悉。更好的效勞于客人。⑥、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不斷加強酒店的知名度，要求前廳部員工對每一位進入酒店的賓客提供熱情詳細的問訊效勞，爭取吸收更多的散客。⑦、通過對員工效勞質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量的控制，并及時指正，在標準化的根底上為客人提供個性化、特色化效勞，力爭使每位來過好來登的客人都能留下深化美妙的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。⑧、開展標準化、程序化培訓。對前臺員工進展“前臺效勞用語”、“技巧銷售客房”、“問訊效勞”、“常見問題處理”和“失誤補救技巧”等的專題培訓。⑨、定期召開客房部、前廳部每月協(xié)調(diào)例會，每月由部門負責人輪流主持，歡送員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關部門做好協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)會后，主持部門把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關部門，日后以制度執(zhí)行。三、培訓方案前廳部深知，沒有培訓就不可能有長足的進步，為員工組織各種形式的培訓：現(xiàn)場培訓、理論考核等等。4月份因崗位人員流動較大，老員工的辭職等多種因素對崗位正常工作帶來了較大的影響，及時針對剛?cè)肼毜男聠T工重點進展禮儀、形體、程序、應知應會、消防等方面的培訓，適時灌輸一些效勞細節(jié)、理念，讓新員工盡早進入效勞工作中。并結(jié)合酒店相關培訓的工作，前廳部崗位進展穩(wěn)固加強，以更好的提升效勞程度。在5月份里前廳部將繼續(xù)加強培訓，進步員工的綜合素質(zhì)，進步效勞質(zhì)量；穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；1、詳細培訓方案如下：①、加強預訂技巧的培訓，不斷進步房間的入住率。②、強化對住店客人進展拜訪，爭取更多的回頭客。③、開展各崗位的標準化、程序化培訓。④、部門內(nèi)部進展業(yè)務知識的穿插培訓。⑤、每月對各崗位的案例進展總結(jié)、分析^p、討論。⑥、對員工進展“怎樣留住客人”的專題培訓。⑦、做好新員工的入職培訓工作。⑧、每月5號和20號為經(jīng)理給全體員工的培訓；⑨、員工的效勞意識、禮節(jié)禮貌、熱情及主動效勞的培訓；繼續(xù)跟進好總機特色效勞的標準，已制定出前廳部應知應會，內(nèi)容包括湖南各著名景點、長沙的來歷、酒店周邊的小吃、各類商場等等，要求每位話務員都非常理解并能答復自如；針對話務員接語速、音質(zhì)、音色會做一些現(xiàn)場指導，能讓每一位接聽的人能從話務員的口中聽得出“微笑”。酒店前廳部工作總結(jié)自今年三月接手前廳部并兼職pa的工作對我是個不小的挑戰(zhàn)，在進入工作狀態(tài)之前，一是對工作環(huán)境熟悉及與員工的互相認識，有目的地減少生疏感，迅速把自己融入到九鑫這個大家庭當中。二是在對酒店的管理形式和客構(gòu)造有了根本理解后，適度調(diào)整自身狀態(tài)和管理方式，初步建立與新老員工之間，與部門之間良好的合作關系。第三是配合老師的培訓，強化規(guī)劃化管理和程序化操作，以期到達效勞質(zhì)量明顯進步的要求。至于前面兩點，相信憑多年的酒店從業(yè)經(jīng)歷和謙和的個性已迅速進入到了這個圈子里，關鍵的第三步通過50天的培訓，部門員工在禮節(jié)禮貌；儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進步，但說到員工優(yōu)質(zhì)效勞的可塑性；部門工作的高效性上來，又是一個任重而道遠的目的。一總臺工作總結(jié)總臺這一年來的工作，從人員上來說來來去去而且新手較多，從開業(yè)到如今人員就幾乎沒有整齊過，雖然工作還算根本開展了下去，但不盡如人意的地方還是很多，表如今對客效勞方面有這么幾點，一是缺乏主動熱情效勞意識，沒有耐煩心，態(tài)度僵硬，二是責任感差，比方對于賓客的訴求只是簡單的告之責任點，很少去理解和催促事件的結(jié)果，往往因怠慢客人而遭到投訴，表達在工作上就是不細心，如對賬目的處理就比擬粗心大意，因為大意修修改改，三是團結(jié)協(xié)作不夠，尤其在于其他部門的工作配合還不到位，甚至還發(fā)生過言詞劇烈的爭執(zhí)，四是勞動紀律一般，脫崗現(xiàn)象嚴重。造成這些問題的出現(xiàn)，客觀上看可能因為人手緊，上班時間長，容易疲勞，長期會造成情緒上的不穩(wěn)定，這種情況下為穩(wěn)定隊伍有些制度也沒有嚴格執(zhí)行。主觀上還是存在疏于思想管教，過分袒護其不符合標準的行為，總臺效勞要求的謙恭；耐心；微笑；周到和迅速的效勞標準做的也沒有預計的好，所以這一塊需要提升的空間還很大。從總臺現(xiàn)有的接待員工作情況看〔個人評價省略〕二運營情況〔省略〕三2023年工作方案由于九鑫山莊所具有的特殊性，既承當政務接待，又承當主管上級單位的接待，還面對社會游客開放，展望2023年，隨著一號樓改造完成，九鑫山莊已經(jīng)整體向高規(guī)格酒店看齊了，為了有與之配套的前臺效勞隊伍，總臺的工作要做如下調(diào)整，1；考慮到本酒店的性質(zhì)，規(guī)模和業(yè)務量，為保證前臺的工作效益以及方便顧客，正確設立前廳部組織機構(gòu)及人員編制。2；對酒店效勞工作的性質(zhì)而言，每一項詳細的工作都有其詳細的特殊技能要求,標準崗位工作細那么和效勞流程，除了客觀衡量員工合格與否，也是指導員工工作是否到達最低要求的根據(jù)條文。3；對客效勞是一項整體性和系統(tǒng)性的工作，不是一個人或一個部門就能做到的，為了保證經(jīng)營與管理的成功，就必須強調(diào)整體運作，主管要掌握有效溝通的方法和技巧，做好部門內(nèi)與外，橫與縱的溝通協(xié)調(diào)，靠整合優(yōu)化來實現(xiàn)高效的效勞。4；加強內(nèi)部管理，嚴格各項工作指標和規(guī)章制度，杜絕員工的麻木思想，加強平安防范意識，節(jié)能減排意識，5；結(jié)合酒店軟/硬件更新，加強客戶拜訪工作以及完善客史檔案系統(tǒng)。對酒店可投資性客戶做到熟悉，明確反映出來自客人的集中性問題，聽取客戶意見，親密與客人聯(lián)絡促進感情交流，保證一定的客戶群。6；建立酒店營銷公關通訊網(wǎng)，重點之一就是建立完善的客史檔案，按簽單重點客戶，會議接待客戶，有開展?jié)摿Φ目蛻舻冗M展分類建檔，詳細記錄客戶所在單位，聯(lián)絡人姓名，地址，全年消費額等，保持與政府機關團體，各企事業(yè)單位，商界人士等重要客戶的業(yè)務聯(lián)絡，在歲末年終或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過，發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。以及酒店有重大活動時邀請客戶參加，7；培訓工作的重點除了標準效勞程序，更要注重培養(yǎng)愛崗敬業(yè)；團結(jié)奉獻精神以及禮儀姿態(tài)等能表現(xiàn)出一個人良好的綜合素質(zhì)這些方面來。pa的工作總結(jié)會難一點，因為我自己就是個新手，剛開場的時候有的人是會有一些抵觸，在這種情況下，必須盡快形成一個團隊的凝聚力，為了具有個人感召力，我愿意去嘗試他們的詳細工作，所以一直處在邊看邊干邊學的過程，年紀大的人嘴會比擬零碎一點，但只要自己放的下架子，以身作那么親自動手做出表率，是可以樹立起一種威信的。事實證明，以柔克鋼的管理手段還是行之有效的。比方在工資標準公布后，由于沒有到達大家預期標準，很多人思想波動是很大的，當然為了安撫低落和不滿的情緒，我也代大家陳述了想法，作為員工的代言人和上級的執(zhí)行者，我的兩難得到了領導的寬容在此深感欣慰。經(jīng)過老師的培訓和在許總的指導下，pa的整體工作有條不紊的展開，完善了各項工作要求和建立了操作程序以及管理制度，領導出于對工作嚴格標準的要求，有時候會直截了當指出工作中的缺乏，剛開場會使我感到非常難堪，但只要你對工作是真正上了心，你會發(fā)現(xiàn)自己犯的錯其實是很明顯的。完美是一種理想，精益求精才是態(tài)度。四嚴以律己，改正缺乏作為半年多來的工作回憶，希望在今后的工作中，從以下四個方面來改正自己缺乏之處，以便更好更順利的開展工作。一在工作中要擅長理解別人，包容別人，保持進取心，注重培養(yǎng)自己多方面的才能素質(zhì)，爭取成為本職工作方面的能手。二工作上要有高度責任心，建立更加流暢的溝通渠道。三要經(jīng)常站在別人的立場上觀察自己，實事求是的對待自己，感于尋找自己的弱點和成認工作中的缺乏。四加強內(nèi)部管理，調(diào)發(fā)動工的積極性，通過大家共同努力，把我們的公共區(qū)域變得更加溫馨、整潔。五進步管理者素質(zhì)酒店是一個青春職場，酒店效勞應該是充滿愉悅和朝氣的，在工作中能保持一顆快樂的心，這樣的狀態(tài)效勞才有質(zhì)的飛躍，在此根底上既要團結(jié)協(xié)作，各項工作才能順利開展；又要有序競爭，效勞質(zhì)量才能進步，為此；1管理人員要有大局觀〔目光不能只放在自己部門上，事不關己高高掛起的思想有礙管理進步〕。2管理人員要有承當責任的勇氣〔遇到問題首先盡可能的解決問題，而不是先推諉責任，事后再來總結(jié)得失〕3管理人員要盡力做到公平；公正和公開〔員工才是企業(yè)開展的根底，企業(yè)的成功首先是員工的成功，受到正確對待的員工發(fā)揮的能量更大〕4管理人員要有調(diào)發(fā)動工積極性的才能〔這一點尤為重要，酒店的工作大局部都是枯燥的而繁瑣的，加上生活上等其他一些原因，員工難免有情緒低落的時候，假如任由不滿甚至悲觀的氣氛壓抑著，即便工作可以完成，那也是提供的不合格產(chǎn)品〕俗話說細節(jié)決定成敗，酒店管理無大事，做好小事，才能成就大事，效勞質(zhì)量的上下取決于細節(jié)工作的程度，只有將細節(jié)工作做到位客人才能感受到效勞的存在，這一點在山莊決策層的管理體系中得到了充分的體會。六其他建議1每月一次部門協(xié)調(diào)會或大型接待前后的籌備與總結(jié)會。2每周一次管理人員參加的衛(wèi)生大檢查3每周各部門評1名效勞之星，得星最多的月底既為優(yōu)秀員工，4定期舉行技能比武〔比方客房鋪床；餐飲擺臺〕優(yōu)勝者加評估分5設員工活動室或開展文體活動6設店訊欄〔報道或通告和酒店有關的事〕7員工因考勤扣除那局部工資返回部門作為活動資金8設意見箱9員工生日送小禮物酒店從業(yè)人員教育培訓工作總結(jié)與工作方案酒店從業(yè)人員教育培訓工作總結(jié)與工作方案**大酒店20xx年從業(yè)人員教育培訓工作總結(jié)與20xx年工作方案20xx年，**大酒店人事培訓部在總經(jīng)理辦公室的督導下，積極開展系列培訓工作：1、對新招聘到酒店的新員工進展統(tǒng)一的禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、站姿、走姿、坐姿的標準化培訓。2、宣貫員工手冊，培養(yǎng)員工的酒店效勞意識和主人翁精神，統(tǒng)一培訓完畢后，分到各部門，又按各部門詳細分工進展以下在崗培訓：①前臺銷售部：主要培訓如何做好客史檔案、vip檔案，熟悉牢記元陽本地區(qū)旅游風景概況，景點介紹?？傂谂_的操作程序：接聽程序、接待程序、退房程序、問詢效勞、英語培訓，使員工能用普通話及簡單英語口語承受賓客問詢等。②客房部：主要培訓進房敲門程序、清掃客房衛(wèi)生程序、查房程序、開夜床效勞程序、vip個性化效勞程序等等。③保安部：主要培訓軍訓、隊列、步法、停車手勢、升旗儀式、“五防”知識、平安技能、應急事故處理預案等等。④工程部：主要通過跟隨廠家安裝技術(shù)人員，全程熟知酒店各部門設施、設備的安裝使用和簡單修復，重大疑難問題那么通知廠家技術(shù)人員到酒店或送回廠家修復。做好日常水、電、廚具、電梯等相關工程設備的維護保養(yǎng)和巡檢，并積極響應縣、州安監(jiān)部門組織的各類專業(yè)對口培訓，堅持持證上崗。⑤餐飲部、娛樂部：主要培訓預訂、開酒水單、托盤、擺臺、折餐巾花等根底培訓。通過加強對全酒店各部門的業(yè)務技能專業(yè)對口的培訓教育和從業(yè)人員的在崗培訓，使其能更好地效勞于廣闊賓客。一年以來，在培訓工作中常遇到的存在問題和困難是：1、因酒店地處邊疆少數(shù)民族地區(qū)，員工受教育程度普遍偏低，培訓中須反復宣貫，耐心說服教育，嚴謹執(zhí)行操作規(guī)程，方能獲得一定培訓效果。2、員工思想不穩(wěn)定，學成后頻繁跳槽，見異思遷，頻繁辭職到其他城市或其他酒店重新打工，較難制止。3、酒店多數(shù)員工的英語口語會話才能還待進一步加強進步?？傊?，20xx年在酒店從業(yè)人員的培訓教育中，無論存在多少困難、缺點和問題，我們在今后的培訓工作中一定注意克制和解決。20xx年，酒店人事培訓部將在總經(jīng)辦的督導下統(tǒng)籌規(guī)劃，除了繼續(xù)堅持20xx年的日常培訓工作外，重點對所有從業(yè)人員進展在崗培訓，以加強文化知識、專業(yè)知識、職業(yè)道德及英語口語的培訓，有效地樹立“賓客至上，理讓客人”的效勞理念。20xx年，**大酒店將以“效勞無止盡、賓客放第一”為效勞宗旨，“想賓客所想、急賓客所需”為效勞理念，團結(jié)協(xié)作、開拓進取，以“塑一流形象，建一流酒店”為奮斗目的。確保星級酒店標準的承諾，嚴謹標準地提升酒店衛(wèi)生質(zhì)量和效勞質(zhì)量，為元陽旅游事業(yè)添磚加瓦，創(chuàng)造輝煌，略盡酒店全體員工的綿薄之力。**大酒店有限責任公司xxx八年十一月十一日酒店年度工作總結(jié)與工作方案范文酒店前廳部月工作總結(jié)在x月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進入到了淡季，面對淡季的到來，我們在x月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改良錯誤的工作。衛(wèi)生：前廳，在衛(wèi)生方面應該是一項常抓不懈的工作，在中班重逢時對前廳外圍墻面，魚池，轉(zhuǎn)門的清理并進展保養(yǎng)，對外圍玻璃上的膠布與工程部配合進展處理，對后廳的外圍衛(wèi)生同樣去堅持去做好，按照周方案衛(wèi)生進展清掃，要求領班每天安排需做衛(wèi)生，對一號電梯的護理和每日的日常衛(wèi)生在客人下樓不忙的情況下要及時的去查看與清理，夜班對琉璃燈玻璃球的清理。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進展清理，效果非常的好，由于很長時間沒有清理發(fā)費的時間也較長，對水區(qū)的地面進展了全面的刷洗，效果也是很明顯的，由于地面的吸物性較強，刷洗后很快又浸透進去，要求夜班分區(qū)進展刷洗。對男賓的公區(qū)衛(wèi)生東步梯進展刷洗并保持很好。對衛(wèi)生間的衛(wèi)生進展檢查登記，巡查記錄本，并規(guī)定時間進展清理，除異味。對合作部門的衛(wèi)生要求，大池每日二次的里外清理，上午十點，晚上一點以后刷洗。并由領班監(jiān)視，主管上班檢查。以到達更好的洗浴環(huán)境。紀律:前廳在夜班中出現(xiàn)的違背公司紀律員工較為嚴重，出現(xiàn)脫崗，坐崗現(xiàn)象，給工作帶來許都的負面影響，對晚班員工進展罰款和教育，對領班處連帶處分，加強對夜班工作的監(jiān)管，并規(guī)定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊，對坐崗，脫崗，睡崗的員工處以50元以上罰款，領班連帶，領班出現(xiàn)以上情況降級或打回試用期，得到了相對應得控制，我們還得繼續(xù)加強監(jiān)管員工的工作，培養(yǎng)領班的自我約束意識。表達前廳的根本素養(yǎng)，曾強集體榮譽感。男賓，在整體上來說還是較好，在本月出現(xiàn)一名員工穿便裝進入營業(yè)區(qū)，當場進展罰款處理。一名員工出現(xiàn)偷吃雞蛋當場罰款處理，無其他紀律情況出現(xiàn)，對合作部門的紀律約束，在上班期間不允許在營業(yè)區(qū)亂站亂靠現(xiàn)象，不允許在里面抽煙，出現(xiàn)違背紀律最底50元罰款。效勞：前廳新員工進入的比擬多，在各項業(yè)務上還是有所欠缺，在效勞上也表達出了許都的缺乏，如：收銀雙手遞物，接物，效勞用語的不標準，在班前會中去采用簡單的練習方式和工作崗位領班去帶著，對新員工地效勞要求進展統(tǒng)一標準，并在收銀員中以末尾淘汰制，優(yōu)中選優(yōu)的原那么，已淘汰一名收銀。在淡季的到來，員工對客流的下降有些不適應，不知道如何做起，在效勞中及時的糾正員工的此種心態(tài)的表現(xiàn)。加強員工的微笑效勞，對客的效勞用語的標準，不要使用隨意性語言，加強員工的30度鞠躬問好，正確的引領手勢，已到達效勞的標準。員工的主動效勞意識較好.一更的效勞做到隨時提醒客人以免出現(xiàn)喪失物品現(xiàn)象，對上月強調(diào)的客人手機隨意放的現(xiàn)象根本杜絕，前廳部為了公司的效勞更上一層樓每天領班要尊尋到客人意見或建議，已到達更好的效勞程度。銷售：在銷售中主要鼓勵員工的推銷激情，鼓勵員工推銷，每天給員工定任務，促進有目的性的去開展銷售工作，男賓在本月的推銷中激情非常高昂，特別在按摩的推銷經(jīng)過男賓的顧客都有不放過任何的時機。下月方案：1：在人員心態(tài)上進展穩(wěn)定，并對穩(wěn)定的員工進展技巧培訓。2：對細節(jié)效勞進展培訓和監(jiān)視，主抓儀容儀表，定崗定位等。3：對設施設備進展檢查，消除平安隱患，對員工進展平安知識培訓。4：加強對于領班級別管理人員的監(jiān)視和教育，使其得到進步。5：加強衛(wèi)生的保持同時防止長時間的死角衛(wèi)生，堅持做好日常衛(wèi)生與周方案衛(wèi)生。6：加強部門與部門的互相溝通，建立更好的和諧團隊。酒店工作總結(jié)與2023年工作方案彈指一揮，XX年大半年在背簍人家悄然渡過了，本可更早些時候進入背簍人家的，張老師當初也提醒自己：越早進來越有更好的開展，可因為個人的原因拖到了今年四月份，當時為支持湖天橋店的開業(yè)而留在了新街店做廚師長，快樂的是，在這也見到了以前的老同事、老伙伴趙店長，她忠肯的給我介紹了當時新街店的狀況，讓初來乍到的我莫名感到了一絲的工作壓力。對個人而言其實是很害怕接觸新穎工作環(huán)境的，在新的崗位，要面對新的事物、新的同事、新的人際關系。。。還得重新開場，不斷努力進取、表達價值、來證明自己。。。好在背簍人家給每一位事業(yè)伙伴設立了一個展示自我的大好平臺，使得讓像我這樣初顧茅廬的“新手”感到了入門不難的溫馨，另外也深深的被背簍人家新街店的團隊精神與凝聚力所感染。并能很快的融入到這個大家庭。記得在5月份，公司首次評選的“優(yōu)秀團隊”獎，由于本錢高、利潤低、平均每平米面積收益最差。新街店幾乎做為反面教材，評分最低！深深的榮辱感刺痛了新街店一線管理人員、激發(fā)了新街店同事們的工作熱情！所謂知恥而后勇，厚積而薄發(fā)。6月全月，在公司總部的籌劃下，通過恨抓本錢控制、嚴把出品質(zhì)量，加上熱情周到的前臺效勞，從而贏得了各方好評、全月營業(yè)額顯著進步。在公司第二次“優(yōu)秀團隊”評選中，大跌眾人眼鏡，以明顯優(yōu)勢一舉獲得6月份“優(yōu)秀團隊”獎！之后的幾月，一鼓作氣硬是實現(xiàn)了優(yōu)秀團隊獎四連冠的佳績，而在九月份的第一屆“優(yōu)秀店長、廚師長”評選中也雙雙奪魁，個人在內(nèi)刊文章和才藝表演中也屢次獲獎。。。當然一切榮耀只是集體價值的良好表達，每個人都不應高估自己在集體中的利益。榮譽和光環(huán)總是讓人眩暈，其背后還是會隱藏諸多問題，讓人深思，值得讓每位事業(yè)伙伴去認真反省。審時度勢，發(fā)現(xiàn)和改良自身的缺乏是每個人走向成功的最有效途徑，現(xiàn)將XX年在新街店工作存在的問題與當前形勢分析^p例舉如下：一、生意不穩(wěn)定、周邊市場競爭越發(fā)劇烈。1、廉價競爭〔不僅能有效的以最短時間爭取客，還能得到規(guī)模效益?！?、創(chuàng)新競爭〔只有不斷調(diào)整經(jīng)營思路和創(chuàng)新菜品，才能長期占有成長階段?！?、信譽競爭〔取決于店面管理人員的管理素質(zhì)和道德素養(yǎng)?！?、效勞競爭〔飯店從根本意義上只銷售一樣東西，那就是效勞。〕5、人才競爭〔市場的競爭歸根到底是人才的競爭，不應無視專業(yè)人才在企業(yè)的長期作用。〕二、店面營銷依賴性大，沒有自我意識的推銷與營銷策略?！册槍χ苓吷虘?、專賣店、私人業(yè)主等的營銷，但凡訂了幾桌的當天營業(yè)額就會比平常高很多?！橙?、從公司到一線，執(zhí)行力、落實才能差?！彩屡c愿違，據(jù)個人觀察執(zhí)行結(jié)果不到50%。〕四、員工心態(tài)、員工流失率難以駕控〔直接影響效勞與出品質(zhì)量。〕五、個人學習才能、承受新穎事物才能有待進步?！材阍靥げ?，別人在進步，等于你是在退步?！沉?、就餐環(huán)境、設施設備逐漸老化，維修保障工作難以跟進?！驳昝嫜b修完工后的壽命一般是多久？〕七、本錢控制意識薄弱，利潤低?！财髽I(yè)的終極目的是利潤，應樹立節(jié)約文化和風氣，讓新進店的員工直接感受到其良好的氣氛。〕XX年12月，從店面一線調(diào)掉公司廚政中心，上班第一天感覺自己就像一個多年征戰(zhàn)沙場的武士被突然奪走了兵器，畢竟從廚一線已十多年之久，不習慣感油然而生。顯而易見，過去在店面看到自己店生意好就欣慰了，如今站在更高的角度對待事情，就會希望公司的每家直營店生意都好起來，這樣自己也會得到些許寬慰。當然在公司總部執(zhí)行難的老問題還是隨處可見、屢見不鮮。。。零星種種身上的壓力也不知不覺的大了起來。于情于理，于公于私也應該拿起更強有力的武器來證明自己的價值、為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。現(xiàn)將XX工作方案如下：一、對各門店菜譜的培訓與跟進指導工作，對菜品統(tǒng)一標準，責任到人進展監(jiān)視檢查工作。二、及時更換季節(jié)性菜譜，做好市場調(diào)查，即時引進季節(jié)性菜式。三、定時研發(fā)與推行三十道以上適用性主打菜肴，積極推出系列菜系，如：野生菜系、本地民間菜系、快捷經(jīng)濟套餐菜系、明檔菜系、半成品外賣外送菜系。。。等等。四、推進落實廚房改革方案。將“五s管理法”充分運用到廚房日常管理里中去。即：精兵強將、各盡所能、各負其責。五、通過個人或公司人脈與各廚師協(xié)會、廚政團隊、行業(yè)名店、廚師精英溝通學習新的管理形式和流行菜式，并即時復制、推陳出新。六、個人學習方面，每月至少閱讀兩本以上關于飯店管理、廚房管理、美食動態(tài)方面的書籍，并做好相應的筆錄。七、認真完成公司領導與各店面要求的其他各項任務。在反復讀了張總的《給我的全體事業(yè)伙伴的一封信》后深有感觸，強有力的措詞，氣宇鮮明的論調(diào)，加之恨鐵不成鋼的擔憂，讓本人深深體會到了張總作為一家企業(yè)____的良苦用心與苦心孤詣，甚至恨不得把自己的思維與想法直接植入每一位事業(yè)伙伴的腦子里去。“不遺余力，鞠躬盡瘁”其實是每一位管理層人員與每位一線事業(yè)伙伴在走進背簍人家的同時就附注的使命和應承當?shù)穆氊?。所以在工作中沒有絲毫的理由來推諉與抱怨，做好自己的工作、為企業(yè)奉獻出自己的最大力量是我們這些職場人的固有天職！進總部的這些日子，不斷的有一個聲音在問自己：行政辦公室到底是一個怎樣的生存環(huán)境？周圍的人總會不斷的給出不同的答復“淡定，淡定”，“低調(diào)，低調(diào)”，“證明，正名”。我困惑的不知所措！試想我們是否也應該給一位初來乍到的“新手”像對待“式效勞”一樣給其一個善解人意的溫床？好在自己還有些專業(yè)、還有些混飯的手藝。當然我只想想真心的、說真誠的、做真實的，這樣的話應該會有人支持的！XX年，對個人來說是極其失敗的一年。好在自己沒有放棄工作、沒有迷失方向。新的一已經(jīng)開場了，對于個人而言，要想走出困境最重要的就是放下包袱、忘掉過去！正如張老師所說的：人在絕境中時，我們只能脫去上衣、拋向空中、露出臂膀、甩開雙腿、然后口里大喊一聲沖啊?。?！員工培訓工作總結(jié)和培訓工作方案員工培訓工作總結(jié)和培訓工作方案文章標題：20xx年員工培訓工作總結(jié)和20xx年培訓工作方案為了實在進步員工技術(shù)業(yè)務素質(zhì)，我廠根據(jù)消費經(jīng)營形勢并結(jié)合開展“管理文化年”活動的要求，“以需求為導向、以學員為中心、以技能為本位”，狠抓了“三基”工作，即根底理論教育、根本知識學習、根本技能訓練；強化了“三層”培訓，即管理人員培訓、專業(yè)技術(shù)人員培訓、操作人員培訓，把我廠員工技術(shù)業(yè)務素質(zhì)提升到了一個新的程度。全年共舉辦各級各類培訓班96期，培訓4932人；外出培訓608人,其中干部243人；本年學歷教育80人、在學266人，畢業(yè)87人，其中研究生畢業(yè)3人；本廠1193人參加了技能鑒定。我們的詳細做法是：一、完善了培訓考核機制通過樹立“培訓是企業(yè)的長效投入，是開展的最大后勁，是員工的最大福利”觀念，積極營造有利于員工培訓的良好環(huán)境。在干部培訓方面，制定了“xxxxxxx廠干部教育培訓學分制管理方法”。圍繞構(gòu)筑終身教育體系、創(chuàng)立學習型干部的要求，調(diào)動和發(fā)揮部門及干部個人學習的積極性，建立干部學習的長效機制，推進干部教育培訓工作制度化建立。根據(jù)我廠進步干部技術(shù)業(yè)務素質(zhì)的要求，在完成20xx～20xx年對干部施行三年“5X”培訓規(guī)劃的根底上，從20xx年起每三年作為一個周期，三年內(nèi)科級干部累計培訓必須完成72學分，科級以下管理人員和專業(yè)技術(shù)人員累計培訓必須完成60學分。采取記錄學分和獎勵學分的方法施行登記。干部自學學分由員工培訓中心根據(jù)季度檢查情況進展記錄，并填寫《xxxxxxx廠干部教育培訓學分登記表》。干部學分完成情況將作為干部考核、競聘的一項根據(jù)。三年內(nèi)超額完成培訓任務的，中心將擇優(yōu)給予適當獎勵；因個人原因完不成培訓任務的，全廠通報；當年完不成培訓任務的不能參加培訓系統(tǒng)先____比和高一級專業(yè)技術(shù)職務任職資格評審。在操作人員培訓方面，以六種機制促進高技能人才成長：一是構(gòu)建技能培訓機制。根據(jù)團中央、勞動和社會保障部、國務院國資委“青工技能振興方案”，制定并施行了利用三年時間進步操作人員技能素質(zhì)的“藍領技能素質(zhì)提升工程”方案，構(gòu)建了操作人員成才的“綠色通道”；二是構(gòu)建技能大賽機制。加快了技術(shù)新人脫穎而出；三是構(gòu)建技能鑒定機制。深化施行了“技能鑒定考核制度”，促進技術(shù)工人崗位成才。制定了《一人多證施行方法》，鼓勵操作人員在精修本職技能的同時，通過技能鑒定獲得第二或者更多《職業(yè)資格證書》，逐步到達“一崗精、二崗通、三崗會”的培訓目的和“轉(zhuǎn)崗能上崗，上崗能勝任”的目的。凡通過技能鑒定獲得第二或者更多《職業(yè)資格證書》者，報銷技能鑒定考務費，并由廠員工培訓中心設立專門的技術(shù)檔案，有5人獲得了第二個《職業(yè)資格證書》。有3人提早進展了鑒定；四是構(gòu)建技術(shù)傳播機制。施行了“金牌教練”評比制度，根據(jù)多年的教練成果，評聘了8名“金牌教練”。同時將“金牌教練”資全廠共享；五是構(gòu)建表彰獎勵機制。繼續(xù)執(zhí)行“優(yōu)秀員工學員”和“首席技工”評比制度，大力推進職工素質(zhì)工程。全年投入10萬元為21名公司級“技術(shù)能手”、8名廠級“金牌教練”和15名廠級“首席技工”訂閱了各類技術(shù)書刊和科技圖書。同時，按照“一般人員普遍培訓、骨干人員重點培訓、短缺人員抓緊培訓、優(yōu)秀人員獎勵培訓”的原那么，選送6名技術(shù)能手和技術(shù)骨干外出培訓〔全廠在公司前三屆技術(shù)比賽榮獲榮譽稱號的21名技術(shù)能手中有19人參加了外出培訓〕。通過文件、電視、網(wǎng)絡等宣傳媒體，宣傳展示技術(shù)尖子風采。對在xx公司技術(shù)比賽上獲得維修電工和汽車駕駛員金牌的xxx、xxx及在廠20xx年度員工技術(shù)大賽上被授予“技術(shù)能手”稱號的xxx等9名員工，廠黨委做出了“關于開展向崔振宇、梁海龍等優(yōu)秀技能員工學習的決定”；六是構(gòu)建培訓考核機制。根據(jù)加強基層根底管理工作要求，建立“員工培訓月度檢查考核制度”。施行“操作人員年度技術(shù)考核”制度，進步員工的學習自覺性，全年有27個工種，2618人參加了操作人員年度技術(shù)考核，對考核不合格者扣罰當月獎金；有60名技師〔高級技師〕參加年度技術(shù)考核，對7名考核不合格者停發(fā)技師津貼一年；對2名技能鑒定雙科不及格人員執(zhí)行了降崗位工資一檔半年的處理；建立了培訓考試制度，對參加公司級培訓考試不合格的2名人員培訓費用不予報銷。二、施行了“三基”培訓建立對管理層、技術(shù)層、操作層不同層面以及同一層面不同層次員工全面培養(yǎng)的“梯級平臺”，使每名員工都能在自己的“跑道”上施展才華，成為企業(yè)所需要的人才。1.施行各級管理人員的根底理論教育。以進步管理人員思想政治素質(zhì)為目的，大力開展政治理論培訓；以進步管理人員管理工作才能和程度，大力開展經(jīng)濟知識培訓；開拓他們的視野，建立新的“以文化力增強凝聚力、以執(zhí)行力促進開展力”的經(jīng)營管理理念。根據(jù)廠提出“抓細節(jié)管理”、“提升執(zhí)行力”的有關精員工培訓工作總結(jié)和培訓工作方案第2頁神，在舉辦20期“細節(jié)決定成敗”培訓班，培訓617名管理人員的根底上，我們又舉辦了4期81名科級干部參加的“如何提升執(zhí)行力”培訓班。通過培訓加強了員工的執(zhí)行力，激發(fā)了員工無限的工作熱情。采油作業(yè)二區(qū)針對局部站長分析^p問題、解決問題才能較差的問題，幫助局部站長盡快學會油井診斷，對他們開“技術(shù)小灶”。首先由地質(zhì)隊長根據(jù)各站的實際情況選區(qū)塊，利用業(yè)余時間，對他們進展單兵教練。從查資料開場，讓站長們親手繪制相關圖表，并利用圖表對所管區(qū)塊進展分析^p，找出油井產(chǎn)量變化的主要原因，明確下步應采取的措施。2.施行專業(yè)技術(shù)人員的根本知識學習。一是結(jié)合新技術(shù)的應用，鼓勵專業(yè)技術(shù)人員掌握從開發(fā)地質(zhì)、鉆采工程到地面集輸工程各個方面的技術(shù)知識，全面提升專業(yè)技術(shù)干部的綜合業(yè)務素質(zhì)，積極鍛造專業(yè)技術(shù)人才鏈；二是繼續(xù)開展了一人進修，大家受益的“連動培訓”，擴大新技術(shù)、新知識的傳播范圍。舉辦了40名采油和地質(zhì)技術(shù)人員參加的“螺桿泵采油技術(shù)培訓班”；工藝所技術(shù)人員結(jié)合xx、xx油田關于程度井技術(shù)的專題調(diào)研情況，舉辦了“程度井技術(shù)互動式培訓班”，有40名采油、地質(zhì)技術(shù)人員參加了培訓；三是隨著數(shù)字化采油廠的建立，油水井管理技術(shù)和信息技術(shù)將得到普遍應用，對管理人員計算機的應用程度提出了越來越高的要求，為此我們分步驟、分層次、分等級的開展了計算機應用培訓，舉辦了“單井效益評價軟件培訓班”1期，培訓12人；“計算機操作程度進步班”3期，培訓94人；有13名管理及專業(yè)技術(shù)人員人員報名參加全國計算機等級考試〔一級、二級〕，11人獲得了登記證書。3.加強崗位操作人員的根本技能訓練。在采油工、熱注運行工、集輸工、維修電工等主力工種中，施行了“藍領技能素質(zhì)提升工程”，使培訓工作與選拔拔尖人才相結(jié)合，與進步崗位操作才能相結(jié)合，與技能鑒定相結(jié)合，實在進步崗位操作人員的技能程度，形成“以點帶線，以線帶面”的培訓格局〔以培訓中心為基點，對技術(shù)尖子和技術(shù)骨干進展技能培訓；以技術(shù)尖子和技術(shù)骨干為線，再對崗位員工進展技能培訓〕。在構(gòu)建“藍領技能素質(zhì)提升工程”中，我們一是加強了對xx公司、廠和作業(yè)區(qū)三級技術(shù)尖子的培訓，以集團公司、分公司技術(shù)比賽內(nèi)容為主，以相關知識和新技術(shù)新知識為輔，施行“金藍領培訓”，充分展示我廠“唯旗必扛、唯一必爭、唯牌必奪“的精神狀態(tài)。舉辦了為期一個月的“金藍領計算機操作培訓班”1期，培訓31人；二是根據(jù)帕雷托的“二八法那么”加強對20操作崗位技術(shù)骨干〔技師、后備技師〕的技能培訓，以訓練復合型技能為主，施行“銀藍領骨干培訓”，創(chuàng)新了后備技師選拔機制，進步了技師評聘競爭意識，著力打造了高級技能人才隊伍的續(xù)接才能。舉辦了以機械制圖、油水井分析^p和計算機操作為內(nèi)容的“銀藍領后備技師培訓班”3期，培訓72人次，通過考核選拔了30名后備技師；舉辦了“銀藍領采油骨干技能培訓班”5期，培訓105人；“銀藍領采油骨干油水井分析^p培訓班”2期，培訓60人；“銀藍領熱注骨干技能培訓班”5期，培訓46人；“銀藍領集輸骨干技能培訓班”2期，培訓25人；“銀藍領維修電工骨干技能培訓班”1期，培訓16人；三是加強對一般性崗位操作人員的培訓，以崗位根本操作和技能鑒定技術(shù)等級要求為主，以適應崗位需要為目的，施行了“藍領崗位技能培訓”。充分表達“才能本位”思想，以方便員工掌握技能，進步才能為中心設計培訓方法，施行“三在崗”培訓，即培訓內(nèi)容在崗位上落實、培訓根本功在崗位上進展、培訓效果在崗位上表達。舉辦了“汽車修理工培訓班”1期，培訓10人；為采油作業(yè)一區(qū)的30名員工進展了專場計算機操作培訓。根據(jù)“先培訓、后鑒定”的要求，我們利用二個月的時間先后舉辦了采油工、熱注運行工、集輸工和維修電工的“技能鑒定前培訓班”，培訓950人；有326名操作人員外出培訓。通過培訓，使操作人員到達了“五項全能”標準，即“設備構(gòu)造，一清二楚；消費流程，心中有數(shù)；日常消費，標準操作；處理事故，快準穩(wěn)細；數(shù)字管理，得心應手”。三、強化了培訓平臺建立加強理論性培訓環(huán)節(jié)，突出員工技能訓練，是員工培訓工作嚴密聯(lián)絡消費實際的核心培訓內(nèi)容，為此我們繼續(xù)加大了投入力度，強化了技能培訓〔鑒定〕場地的根本建立，創(chuàng)造了良好的培訓〔鑒定〕環(huán)境。1.在建成“數(shù)字化校園網(wǎng)”的根底上，我們利用互聯(lián)網(wǎng)，建立數(shù)字化培訓網(wǎng)絡和網(wǎng)上考試系統(tǒng)，到達“廠有培訓網(wǎng)站，區(qū)有培訓園地”的目的。同時又購置了2臺筆記本電腦和5臺投影儀，使中心所有教室到達了“多媒體”化，完善了教室功能。為加快數(shù)字化采油廠進程，有效利用門戶傳播的網(wǎng)上空間，采油作業(yè)五區(qū)全面開通了“稠油開發(fā)教育基地網(wǎng)”，提供了很好的學習教育交流平臺。該網(wǎng)頁通過“開發(fā)管理熱點、經(jīng)歷推廣園地、稠油知識長廊、開發(fā)難點論壇及各項管理制度匯編”五大板塊來增強該區(qū)員工業(yè)務知識。采油作業(yè)一區(qū)為保證年度技術(shù)考試的公平、公正，減少選題出題、復印試卷、找監(jiān)考人員、批卷等繁重的工作量，開發(fā)了《網(wǎng)上考試系統(tǒng)》進展理論考試，試卷由計算機隨機抽取的，完全防止了作弊現(xiàn)象的發(fā)生，并且考完試后____交卷就看到了自已的成績。2.繼續(xù)投入資金對實訓設備進展了補充和更新，增大了員工實訓容量。投入10萬元購置了維修電工專用工作臺、6種16套電工儀器儀表和30套電工工具、元器件，建立了集教學、技能培訓為一體的維修電工實訓室；投入20萬元購置了3種9臺電焊機,建造了管線安裝工和電〔氣〕焊工操作臺〔工位〕，為三個工種鑒定前培訓、技術(shù)比賽訓練打下了良好的根底。同時投入7萬余元，為每個訓練場地裝備了空調(diào)，改善了培訓〔鑒定〕環(huán)境。3.以“讀書、進步、創(chuàng)效”為原那么，在原有的基層班組〔站〕“技術(shù)書柜”根底上，緊跟石油科技開展脈絡，投資23萬元，進一步為基層班組〔站〕購置、編印了石油科技圖書和學習資料，同時組織制定了130套采油崗位員工學習卡，強化了“五小”工程建立。采油作業(yè)五區(qū)為了不斷強化各崗位理論知識學習，進步員工業(yè)務技能，作業(yè)區(qū)管理人員為員工精心準備了放噴井管理知識、注汽監(jiān)視知識、作業(yè)監(jiān)視知識、經(jīng)營管理知識、平安管理知識、下泵后管井知識、地質(zhì)根本知識、設備管理知識八套崗位練兵卡，為作業(yè)區(qū)消費經(jīng)營提供了技術(shù)保障，促進了崗位工作。四、開展了技術(shù)技能比賽結(jié)合我廠企業(yè)文化活動方案，以增強員工愛崗敬業(yè)精神，進步員工操作技能和整體素質(zhì)為目的，以調(diào)發(fā)動工學習熱情為宗旨，投入40余萬元組織108名采油工、熱注運行工、集輸工、電工和汽車駕駛員舉辦了“xxxxxxx廠20xx年度員工技術(shù)比賽”，有9人被授予“技術(shù)能手”稱號，有21人被授予“優(yōu)秀選手”稱號，每人獎勵價值近萬元的液晶電腦和打印機，培養(yǎng)和造就一大批頂尖技術(shù)人才。同時結(jié)合操作人員年度技術(shù)考核，我們又開展了“優(yōu)秀員工學員”技術(shù)考核工作，對各單位技術(shù)考核學分處于在崗人員前列2的采油工、熱注運行工、集輸工、汽車駕駛員，進展了拓展知識〔計算機操作、機械制圖〕考核；對維修電工那么組織了綜合技術(shù)考核。采油工、熱注運行工、集輸工和汽車駕駛員通過綜合技術(shù)考核成績〔各單位進展“年度技術(shù)考核”的技術(shù)理論、實際操作成績與廠拓展知識成績之和〕的排列，按各單位在崗人員的1評選出“優(yōu)秀員工學員”，維修電工那么根據(jù)成績評選出3名“優(yōu)秀員工學員”，由廠進展獎勵。凡參加員工培訓中心拓展知識考核〔綜合技術(shù)考核〕的操作人員均由員工培訓中心進展適當獎勵。為全面施行青工素質(zhì)工程，創(chuàng)立學習型隊伍，進步青工油井管理和分析^p才能，各采油作業(yè)區(qū)紛紛舉辦了青工油水井分析^p論文辯論賽。通過比賽使基層員工可以積極參與油井管理和油井分析^p活動，將理論知識應用到現(xiàn)場理論中去，同時針對消費實際，將油水井分析^p會拓寬到員工之中，進步了采油系統(tǒng)的油水井管理程度，鍛煉和培養(yǎng)了一批油水井分析^p能手，增強了員工參與管理的積極性。五、標準了員工培訓工作為了使我廠開展培訓管理工作提供明確的指導思想和要求，標準培訓工作，進步培訓效果，根據(jù)國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會〔ISO/TC176〕制定并公布的有關“質(zhì)量管理—培訓指導綱領”的國際標準，我們制定了【xxxxxxx廠培訓管理手冊】，使員工培訓工作更加科學化、標準化。為確保員工培訓工作落到實處，員工培訓中心組織召開了【20xx年員工培訓表彰會暨20xx年員工培訓座談會】，管理人員根據(jù)基層培訓班方案深化基層，監(jiān)視指導培訓方案運行；每季深化基層井站、作業(yè)區(qū)〔大隊〕，理解培訓需求，檢查培訓工作，并根據(jù)檢查結(jié)果進展“流動紅旗”評比。為了確?！舅{領技能素質(zhì)提升工程施行細那么】順利進展，實在進步技能培訓質(zhì)量，我們同時將技能培訓不及格人數(shù)、技師考核不及格人數(shù)、技術(shù)比賽團體成績〔個人〕成績和技能鑒定合格率等參數(shù)作為年終“員工培訓先進單位”評比的重要評估指標。六、打造了員工培訓品牌為了營造具有xx特色的企業(yè)文化氣氛，推動xx油田穩(wěn)定有效開展，我們進展了具有xx特色的培訓文化建立，努力打造一流的培訓品牌。一是發(fā)揮了采油、熱注、化驗、電工等優(yōu)質(zhì)培訓工程示范性功能和品牌聯(lián)動效應，施行品牌擴張開展戰(zhàn)略。為xx工程處承辦了1期44人參加的“轉(zhuǎn)崗采油工培訓班”；二是建立了良好的業(yè)內(nèi)公信力，以質(zhì)量樹品牌，以品牌促開展；三是進步了培訓工程研發(fā)才能，開發(fā)了機械制圖、計算機操作、技師專業(yè)論文寫作、油水井分析^p、變頻器和pLC使用等系列化、化培訓工程；四是加強了培訓工作者的培訓工作，有4人參加了國家培訓師資格培訓，其中有3人分別獲得了國家中、高級培訓師資格證書。七、發(fā)揮了培訓基地作用根據(jù)公司要求，舉辦了“xxxx公司技師〔高級技師〕培訓班”2期，培訓99人；為了迎接xx公司技能大賽，培訓基地還承辦了xx公司選拔賽并舉辦了汽車駕駛員、管線安裝工和維修電工等20余人參加為期三個月的強化培訓班，其中有10名學員代表xxxx公司參加了20xx年中國石油職業(yè)競賽〔xx賽區(qū)〕；為燕山大學舉辦了1期“大學生實習培訓班”，培訓32人。經(jīng)過四年的開展壯大，培訓基地已經(jīng)成為xx公司培養(yǎng)各級技術(shù)能手的金牌基地，為xx公司在xx公司技術(shù)比賽上獲得一個個輝煌戰(zhàn)績作出了奉獻。為了進步培訓質(zhì)量，我們將培訓后的評估作為評價培訓效果的重點來抓，通過問卷調(diào)查的形式對培訓老師的組織才能、授課思路、語言表達才能、答復以下問題滿意度、講課內(nèi)容飽滿度、課件制作程度及對培訓基地的總體評價等內(nèi)容進展了評估。八、強化了技能鑒定工作根據(jù)xx職業(yè)技能鑒定中心和xxx公司的總體安排，20xx年技能鑒定站承當了3686名操作人員的技能鑒定工作。一是選拔公司〔廠〕級技術(shù)能手充實考評員隊伍，；二是為了進步考評員的技術(shù)素質(zhì)和考評程度，積極創(chuàng)辦了4期61名考評員參加的首次“xx公司采油考評員培訓班”，培訓內(nèi)容包括考評要求、評分標準、職業(yè)道德等，采取現(xiàn)場模擬打分，進步實際判斷才能，為今年的技能鑒定工作打下良好根底；三是根據(jù)新教材，增補了各工種技能鑒定設備、設施，完善操作工程題庫，科學細化、量化考評工程；四是施行了鑒定工作人員專責制，強化考評過程的監(jiān)視管理，確保鑒定工作公開、公平、公正。九、獲得了豐碩培訓成果1.各級領導進步了培訓認識，轉(zhuǎn)變了培訓觀念：一是由過去只抓崗位應知應會培訓“缺什么，補什么”的培訓轉(zhuǎn)變?yōu)橹Ω愫弥R技能型培訓及員工“學習力”的培訓；二是由重書本知識傳授轉(zhuǎn)變?yōu)榕囵B(yǎng)創(chuàng)新精神和進步理論才能、操作技能培訓；三是由“單一技能”的低層次的培訓轉(zhuǎn)變?yōu)椤皬秃闲汀钡母邔哟闻嘤?，培養(yǎng)更多的“一專多能”的“復合型”人才；四是由過去“重數(shù)量，重規(guī)模”的培訓轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸刭|(zhì)量，重效益”的效能培訓。2.各基層單位根據(jù)本單位的消費經(jīng)營實際情況，本著培訓“針對性、實用性”的原那么，科學地制定了員工培訓方案,采取多種培訓形式、創(chuàng)造性地開展員工培訓工作。熱注作業(yè)一區(qū)針對員工的技術(shù)需求和消費實際需要，推出“理論與理論并舉，老師與員工互動”的新型練兵形式，通過施行“543”培訓方案，進一步進步了員工學技術(shù)，練技能的積極性。“5”即采取五種培訓方式：包括專業(yè)技術(shù)課、質(zhì)量分析^p、管理經(jīng)歷交流、法制教育、疑難問題討論?！?”即開展“四小”活動：一是培養(yǎng)“小教員”。把班站技術(shù)尖子、業(yè)務能手確定為“小教員”，在員工培訓上打破以往由技術(shù)員單一授課的方式，采取員工互相授課的教學方法，讓“小教員”講解如何解決工作中遇到的難題。這種互教互學的方式既調(diào)動了員工學習業(yè)務的積極性，又促進了員工理論素質(zhì)的提升。二是看重“小師傅”。注重發(fā)現(xiàn)業(yè)務能手，開展評選班站“首席員工”活動，每半年在各班站評選一名素質(zhì)、技術(shù)雙過硬的員工作為“首席員工”，享受作業(yè)區(qū)每月100元技術(shù)津貼，負責協(xié)助站長處理班站技術(shù)難題。三是設立班站“小課堂”。針對消費中隨時出現(xiàn)問題隨時解決、隨時講解，進步員工的問題處理才能。四是開展研討“小專題”。班站結(jié)合實際開展小型專題研討。討論內(nèi)容包括消費、經(jīng)營、技術(shù)、管理等各個領域，為員工進步技術(shù)程度打牢了根底?！?”即施行三種“滾雪球”式幫帶形式。技術(shù)員幫帶技術(shù)尖子、技術(shù)尖子幫帶轉(zhuǎn)崗員工、黨員幫帶末位員工。20xx年以來，共結(jié)成師徒幫帶對子46對。通過幫帶，21名技術(shù)尖子全部成為崗位能手，15名轉(zhuǎn)崗員工個個都能獨立頂崗，年初末位考試后10名員工人人到達中等程度，實現(xiàn)了設備操作無盲區(qū)。3.經(jīng)過培訓基地強化培訓的10名選手與來自石油44個單位的油氣管線安裝工、維修電工和汽車駕駛員331名選手在大慶賽區(qū)進展了劇烈的角逐，并獲得了優(yōu)異的成績，實現(xiàn)了“小工種，大成績”的宏偉目的：汽車駕駛員獲團體第一名；維修電工獲團體第二名；油氣管線安裝工獲團體第三名；個人獲得了“三金二銀三銅”；綜合成績?yōu)楣煞莨緟①悊挝恢?；我廠參賽的4名選手獲得了2塊金牌。在中央企業(yè)職工技能大賽維修電工決賽上，代表中國石油參賽的三名選手之一，我廠集輸大隊員工梁海龍同志，攜中國石油職業(yè)技能競賽喜獲金牌之榮耀，在中央66家企業(yè)167名維修電工比賽中又喜獲豐收：獲得了第八名，榮獲比賽二等獎，是中國石油參賽選手中惟一的獲獎者。通過多年的技術(shù)培養(yǎng)和學習積累，我廠技術(shù)尖子層出不窮，有2名操作人員被確定推薦參評股份公司高級技能專家,有8名操作人員被確定為遼河油田公司級技能專家，入選數(shù)為油公司之首，入選率到達了100。4.xx職業(yè)技能鑒定中心在廠培訓中心召開了20xx年技能鑒定工作現(xiàn)場會，我廠做了經(jīng)歷介紹并與來自xx石油勘探局及xx油田分公司的20位鑒定站長對今后如何搞好鑒定工作進展了研討。同時xxxx天然氣集團公司職業(yè)技能鑒定指導中心檢查團來到我廠進展了20xx年度職業(yè)技能鑒定質(zhì)量檢查。檢查團人員參觀了員工培訓中心鑒定、培訓基地，對我廠員工培訓中心近幾年的變化給予了高度的評價。十、確定明年培訓方向根據(jù)廠20xx年“54321工程”中“強化人力資教育培訓”和定位“制度執(zhí)行年”的根本工作思路，確定明年的培訓方向?！惨弧痴吓嘤柨己藱C制。1．以政策和機制為杠桿，鼓勵員工實現(xiàn)與工作開展相關的學習目的。繼續(xù)施行“xxxxxx廠干部教育培訓學分制管理方法”、落實操作人員六種培訓機制〔技能培訓機制；技能大賽機制；技能鑒定機制；技術(shù)傳播機制；表彰獎勵機制；培訓考核機制〕。2．根據(jù)“QHSE”管理體系有關要求，本著標準運作、強化過程控制的指導思想，不斷完善員工培訓各項管理制度，建立以一個培訓規(guī)章、9個質(zhì)量管理程序以及9個支持性程序為主題的培訓制度體系，使培訓操作具有根據(jù)和保障?！捕硰娀叭А标犖榕嘤?.培育學習型管理人員，促進油田效益進步。運用FTF培訓理論，面對經(jīng)營管理人員詳細的工作崗位，進展針對性的新理念培訓，到達如何進步自己，進步工作效率的目的。2.培育學習型技術(shù)人員，促進油田增儲上產(chǎn)。結(jié)合廠成熟配套工藝技術(shù)推廣工程，以解決制約油田開展關鍵技術(shù)難題相關知識為重點開展系列學術(shù)講座，對專業(yè)技術(shù)人員進展新技術(shù)、新工藝培訓。3.培育學習型操作人員，確保油田平安消費。繼續(xù)施行“藍領技能素質(zhì)提升工程”，使培訓工作與選拔拔尖人才相結(jié)合，與進步崗位操作才能相結(jié)合，與技能鑒定相結(jié)合，實在進步崗位操作人員的技能程度和“藍領”含金量。充分發(fā)揮“技能專家”、“金牌教練”、“技術(shù)能手”和“首席技工”的教練作用，積極開展“整體批發(fā)分享式”培訓，到達知識共享、資共享，產(chǎn)生“明星帶群星”的“雙星效應”，改變以往技能培訓拜師學藝、培訓面過小的“作坊式”培訓?！踩辰l(fā)揮平臺作用。按照“人無我有，人有我優(yōu)”的思路，完善實訓基地建立。一是建立汽車駕駛員實訓場地；二是充分利用已建成的實訓場地，加強對小技術(shù)工種人員的培訓；三是利用廠建成的“數(shù)字化網(wǎng)絡”，編制采油、熱注、集輸三大系統(tǒng)的數(shù)字化學習軟件；四是進一步完善員工培訓〔鑒定〕數(shù)據(jù)庫，使員工培訓〔鑒定〕信息全長共享，為員工培訓〔鑒定〕、考核與使用提供根據(jù)?！菜摹抽_展技術(shù)技能比賽。為迎接xx公司和油田公司的技術(shù)比賽，以“唯旗必扛、唯一必爭、唯牌必奪”為動力，以進步員工技術(shù)素質(zhì)為目的，積極組織開展“廠20xx年度員工技術(shù)比賽”，培養(yǎng)和造就一大批頂尖技術(shù)人才。〔五〕發(fā)揮培訓基地作用。〔六〕強化技能鑒定工作。根據(jù)新教材，增補各工種技能鑒定設備、設施，完善操作工程題庫，科學細化、量化考評工程?！彩弧硢T工培訓建議1.要充分發(fā)揮培訓基地設備、設施齊全的作用，到達知識共享、資共享的目的，在有效避開公司、廠技術(shù)比賽，強化訓練、技能鑒定的同時，積極開展采油高級工、采油化驗工、維修電工技術(shù)輪訓和技師的拓展知識培訓。2.努力進步培訓工作者的理論程度，舉辦員工培訓優(yōu)秀論文評比活動。3.構(gòu)建員工培訓管理體系并融入到QHSE管理體系之中，進步員工培訓管理的“軟件”程度?！?0xx年員工培訓工作總結(jié)和20xx年培訓工作方案》來于網(wǎng)，20xx年員工培訓工作總結(jié)和20xx年培訓工作方案。前廳效勞員工作總結(jié)范文閱讀前廳效勞員范文，感受工作的點滴這兩個月里，我的工作總結(jié)如下：一、業(yè)務程度的進步前廳的效勞工作是一個很需要用心的工作，通過領導和同事循環(huán)漸進的培訓和指點，自己的業(yè)務程度得到了很好的進步。前廳是客人對會館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點完餐，快速下單給吧臺。對會館里的商品感興趣的客人，給他詳細介紹，客人假如想買，配合前臺，讓客人及時結(jié)賬。理解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。二、努力進步效勞質(zhì)量效勞質(zhì)量和會館開展成正比的關系。會館的效勞工作和前廳的效勞工作有極大關系，為了進步會館的效勞質(zhì)量，會館領導們對會館的效勞質(zhì)量進展全面監(jiān)視檢查，并結(jié)合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準，給員工引進新的效勞理念，制定了效勞用語標準。我的效勞意識很快的得到進步，效勞程度也逐漸加強和穩(wěn)固。前廳效勞工作根據(jù)這些標準及時發(fā)現(xiàn)問題，及時效勞好客人，給客人一種賓至如歸的感覺。會館的會員及客人也給予會館的效勞工作給了極好的評價。進步效勞質(zhì)量也是在進步會館影響力和知名度。會館的全體同事和我努力學習、鉆研業(yè)務、標準效勞，進步會館效勞質(zhì)量，充分滿足會員及客人的一切消費要求。三、明年的工作展望20xx年是新的一年，我將以積極進取的心態(tài)與會館的同仁，一起努力進步會館商品的銷售業(yè)績。樹立強烈的效勞意識，全心全意地做好效勞工作；加強與客人的溝通，從溝通中理解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的效勞員不僅要掌握根本的效勞常識，更要擅長察言觀色，理解客人及會員的需求及消費?？傊?，只作為一名優(yōu)秀的效勞員還是遠遠不夠