酒店動力部年終總結(jié)

第117頁共117頁酒店動力部年終總結(jié)酒店動力部年終總結(jié)。XX年動力部的工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心保護和大力支持下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克制了人員少、工作量大等困難，大力開展維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造工作，積極主動地解決設(shè)備設(shè)施存在的各種問題，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，比擬圓滿地完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。一、開展預(yù)防維修，進步設(shè)備成效〔1〕四月初，對中央空調(diào)主機進展年度維修保養(yǎng)，采用機械除垢和化學(xué)除垢雙結(jié)合的科學(xué)清洗方法，去除了蒸發(fā)器和冷凝器上的結(jié)垢，把主機的高壓降到正常工作范圍內(nèi)。對冷卻水泵、冷凍水泵進展季節(jié)性維修保養(yǎng)，更換軸承和防水密封，并做防銹處理，使設(shè)備的工作效率恢復(fù)到正常運行程度。對中央空調(diào)系統(tǒng)進展挖潛技術(shù)改造，增加冷卻塔的布水量，科學(xué)地調(diào)整冷凍水的流量、流速、揚程和進出水溫度。減少了3臺冷卻泵、冷凍泵合計37.5kw的運行，使設(shè)備始終處于最經(jīng)濟的運行狀態(tài)，即降低了設(shè)備磨損，又節(jié)約了電費。〔2〕在進展一級維修保養(yǎng)的時間內(nèi)，同時對其它設(shè)備設(shè)施進展保養(yǎng)。〔1〕酒店的餐飲天然氣計量，我們查閱了近2年的用氣記錄，進展分析^p比擬，現(xiàn)場測量各部門的分時氣量。為了保證酒店利益不受進犯，確保用量的公正、準確，我們配合燃氣公司對餐飲的氣表進展校驗，減少了因損耗給酒店帶來的無謂損失?！?〕酒店的鍋爐系統(tǒng)用水由于水箱排污管道老化，影響水箱排污，影響鍋爐水質(zhì)，并且存在很大的平安隱患。十月份我們首先對舊水管管道進展封堵和隔離，將水箱的排污改為較平安的排污，解決了鍋爐用程度安。其次針對水箱溢水管道存在設(shè)計和安裝上的平安隱患，我們也進展了改造。小結(jié)：通過對水、電、氣等能的嚴格管理，減少能損耗給酒店帶來的經(jīng)濟損失，降低營運本錢，進步計量精度，為酒店的本錢核算提供了準確的根據(jù)。三、加強管理認真做好鍋爐及壓力容器年檢。6、7月份我們配合省鍋爐壓力容器檢測研究員對鍋爐和壓力容器進展了年檢，經(jīng)過檢驗讓我們對鍋爐及壓力容器有了理解，在工作中我們有了根據(jù)。四、尋找缺乏之處，進步管理程度.〔1〕在部門的日常工作中，提倡愛崗敬業(yè)、盡職盡責、銳意進取、發(fā)揚團隊精神；工作積極主動，設(shè)法解決問題；不推諉、不等待、不計較個人得失。但凡部門能做的事絕不推辭，但凡部門能完成的任務(wù)絕不向外發(fā)包，主動圓滿地完成各項任務(wù)。舉辦技術(shù)講座，對客房和前臺效勞員進展風機盤管操作培訓(xùn)，對部門員工采取傳、幫、帶的培訓(xùn)方法。定期召開部門例會，學(xué)習酒店的規(guī)章制度和崗位責任制，對前期工作進展講評。發(fā)揚民主，對部門工作提出意見和建議，對工作中存在的技術(shù)難題，進展討論和解析。部門工作井然有序并充滿活力?！?〕雖然在XX年的工作中，比擬圓滿地完成了酒店的維修保養(yǎng)工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)，獲得了一定的成績，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方。詳細表現(xiàn)為：①員工的酒店意識不強、缺乏團隊精神、工作熱情不高、和其他部門溝通較少；②技術(shù)程度參差不齊、個別員工技術(shù)較差、缺乏獨立工作才能、工作依賴性較強；③工作主動性不夠、工作效率較低、缺乏主人翁精神、節(jié)約意識較淡薄。小結(jié)：酒店工程管理是一門藝術(shù)，除了具備對各種設(shè)備設(shè)施、各工種技術(shù)上的理解和精通外，還需要具備和上下級溝通協(xié)調(diào)的才能，發(fā)揚團隊精神，加強愛崗敬業(yè)和職業(yè)道德的教育，努力進步管理程度。現(xiàn)代酒店的競爭，已經(jīng)從前臺比硬件、比銷售、比效勞，開展到了后臺加強工程、采保、能耗等方面的管理上動力部在酒店屬于保障部門，在人們的眼中是一個花錢的部門。我們將努力學(xué)習先進酒店的工程管理經(jīng)歷，完善預(yù)防性維修保養(yǎng)制度，使設(shè)備始終處于高效的工作狀態(tài)，徹底降低能消耗，使維修費用的增長速度減緩，延長設(shè)備的使用壽命，從而節(jié)省開支。動力部節(jié)約的每一分錢，都將成為酒店的純利潤。把動力部建立成為酒店一個新的創(chuàng)利潤部門，為酒店創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益，是我們?yōu)橹^斗的目的！【以下為贈送相關(guān)文檔】工作總結(jié)擴展閱讀酒店保安部年終總結(jié)xxxx年保安部在賓館各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)心指導(dǎo)下，在其他部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比擬圓滿地完成了賓館各項平安保衛(wèi)工作；以及部門所承當?shù)娜粘９ぷ骱鸵恍┡R時性任務(wù)，部門的工作也獲得了一定的成績?？傮w來說，保安部已逐步邁向正規(guī)化，開展趨勢良好，但在工作中還存在一些缺乏之處，現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié)，以便揚長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的根底。一、平安保衛(wèi)工作。1.治安平安賓館平安是賓館經(jīng)營最根本的保證，與賓館的開展嚴密相連。保安部在日常工作中始終堅持按照賓館制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動對于賓館重要設(shè)施和重點區(qū)域進展檢查，以確保平安無事故。為了確保賓館平安，部門制定了一系列工作方案和平安應(yīng)急方案,5.12汶川大地震發(fā)生后，堅決貫徹賓館《關(guān)于做好汶川地震余震防范工作的緊急通知》精神，制定疏散應(yīng)急預(yù)案，確保震后安定；應(yīng)對奧運期間要求我部組織在8月1日進展了全館平安大檢查，及時就檢查情況進展了發(fā)文確保奧運期間安保無問題；響應(yīng)渭南市政府號召，及時制定《祥龍賓館百日平安整頓活動方案》，確保賓館各部門人人重視，杜絕平安隱患；針對定邊發(fā)生的煤氣中毒事件，結(jié)合律總要求與指示及時下發(fā)12.2事故警示，對員工提出要求與警示。這些文件對于賓館平安工作起到很好的效果。我部對于員工明確職責，從思想上讓每個隊員繃緊“平安“這根弦，確定平安工作重點區(qū)域，在東雷分局的指導(dǎo)下，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除平安隱患，將平安隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在今年的八月份，時值北京奧運會的召開，我們與東雷分局嚴密配合，嚴格按照既定方案摸排、檢查，并按照上級要求每周一向公安臨渭分局匯報一周平安情況，得到了上級好評。奧運期間我館無平安事故發(fā)生。我們賓館處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、娛樂種類全所以每天人流量很大，賓館里出現(xiàn)的各種客人較多。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無論什么原因，以客人總是對的為原那么，再仔細詢問情況，盡量滿足客人。另一方面我們與東雷分局保持嚴密聯(lián)絡(luò)，隨時應(yīng)對突發(fā)事件，對于滋擾鬧事的人員盡量勸其分開，實在不行扭送公安機關(guān)，防止人員損傷，全年配合公安機關(guān)抓獲5名，挽救傳銷組織控制人員2名。在維持賓館秩序方面，部門先從門口車輛停放開場。利用每周一、三、五的學(xué)習，觀看教學(xué)碟片，每周二、四外聘交警進展車輛指揮培訓(xùn)，標準員工執(zhí)勤動作，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進出，為賓館的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員及時盤問跟蹤、清理，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部平安環(huán)境。這使賓館的平安秩序有了明顯進步。經(jīng)過全體員工的共同努力，年度賓館無事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經(jīng)營。2.消防平安平安責任重于泰山，消防工作始終都是賓館工作的重點。為了把消防工作做好，為平安經(jīng)營保駕護航。我們本著預(yù)防為主的思想，實行消防平安責任制，確定部門經(jīng)理是部門平安第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患。制定了詳細的檢修方案，對各種消防設(shè)施進展檢查、維護、保養(yǎng)，在今年3月份對全館的滅火器材進展了年檢及加壓維護，6—9月份對賓館的消防應(yīng)急設(shè)施及時更換和補裝確保各項設(shè)備正常運行。東區(qū)改造成貴賓樓以后，賓館高度重視消防平安，對于貴賓樓消防設(shè)施進展了全新配置，并于今年十月份進展了消防驗收且通過了驗收。針對賓館現(xiàn)狀我們制定了詳細可行的滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案，同時積極與臨渭消防隊聯(lián)絡(luò)，6月份對我館進展了消防滅火演練。全年共組織了六場次的消防平安培訓(xùn)，四次消防滅火實戰(zhàn)演練，培訓(xùn)人員到達300余人次。今年11月中旬的一天，娛樂部員工雷利正在搞保健衛(wèi)生，突然聞到了一股焦糊味，而且漸漸濃烈。因為平時承受過培訓(xùn)，本能反響有問題，及時匯報。工程部保安部配合立即對于該包間進展檢查，最后在吊頂與樓層夾層之間發(fā)現(xiàn)了焦糊味發(fā)生點，原來是電線老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒。危險找到了，隱患及時排除了，使一場災(zāi)害消除在萌芽狀態(tài)。由于做了大量細致防控工作，本年度賓館消防平安狀況良好，未發(fā)生消防平安事故。酒店前廳部年終總結(jié)XX年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果，然而從會議接待中我們雖然獲得了一定的接待經(jīng)歷，但是還存有一定的缺乏，效勞的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的缺乏。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)歷，取長補短，將今后的接待工作做的更好更標準，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之計在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)開展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動。除了在價格上的優(yōu)惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動，得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無減。前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的效勞出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進展，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件效勞上也不是很靈敏很主動，為此讓接待員學(xué)會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于承受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進展執(zhí)行。從一年來的工作觀察來看，從行李生到前臺接待崗位，效勞均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最根本的。而是最不應(yīng)該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比擬好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客。酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時有新穎的血液補充進來，今年前臺接待員新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)標準不一，在此情況下根據(jù)工作需要對前臺接待，行李生等進展一次面的業(yè)務(wù)知識與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是結(jié)實樹立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識，更好的開展工作。酒店大堂副理是搜集客人意見、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問題的協(xié)調(diào)者，為更好的理解和搜集客人的有利信息。大堂副理每天不定時的對住客房進展拜訪，形式以拜訪和登門拜訪為主，對客人反響的一些意見和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好開展奠定了根底。金鑰匙效勞學(xué)習歸來后，由于自己對金鑰匙專業(yè)知識的缺乏，在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個性化效勞，在本酒店也沒能很好的開展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作為重點將其發(fā)揮到最大化。酒店安保部年終總結(jié)篇一：2023年度xx大酒店保安部年終工作總結(jié)新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷進步，全面地完成了今年的各項任務(wù)，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績。年是xx大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目的最為關(guān)鍵的一年，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強經(jīng)營，夯實根底，標準管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實際情況，努力實現(xiàn)“以效勞促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求開展”總體管理目的。認真做好治安消防的平安工作，加強對酒店員工的平安培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的開展，做出自己應(yīng)有奉獻?？偟膩砜?，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多缺乏，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結(jié)一、各項考核指標全面完成。年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的平安保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年到達了==.==%。為酒店各部門進展消防平安培訓(xùn)達==多課時。真正起到了保駕護航的作用。二、建立健全績效考核制度，實行鼓勵機制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目的責任制的強有力根據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的鼓勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。如在酒店夜總會停業(yè)期間，為了保證酒店財務(wù)平安和能順利交接，我部員工xxx、xxx、xxx三名員工主動提出住在夜總會，雖然設(shè)施簡陋，備件較差，但三名員工毫無怨言，放棄自己休息時間，一邊參加正常的工作，一邊輪流在夜總會值班，為夜總會的順利開張立下了汗馬功績。今年夏天金華市遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度到達==.=度，創(chuàng)歷史高溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，嚴熱的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線。在=月中旬，又遇“云娜”等一系列臺風，我部所有員工都主動要求留在酒店值班，有的連續(xù)工作了==個小時，直到臺風過去以后，才回家休息，表達了我部員工以酒店為家的崇高思想。員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。三、強化管理，不斷進展學(xué)習和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)效勞。如今旅游效勞行業(yè)人才競爭尤為劇烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進展了兩次較為集中的理論和理論培訓(xùn)。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)到達==個課時。在每次早班下班后，沒有一個人分開，而是主動留下來參加培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步標準了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等效勞上各別人員存在的操作中不甚標準的缺點，統(tǒng)一了標準。為客效勞的思想明顯得到加強，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是效勞的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。我們在做好為客效勞的同時，也做好對內(nèi)部的效勞工作。今年十月份以來，局開展多項文體娛樂活動，如在廣場舉行的藝術(shù)節(jié)電力專場演出，消防平安運動會，職工籃球賽。為了使這些活動順利的進展，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間===多小時，對各項活動進展平安保衛(wèi)，圓滿完成了局機關(guān)所交給的任務(wù)。另外，部門屢次制止電力系統(tǒng)內(nèi)部職大規(guī)模*。得到了局領(lǐng)導(dǎo)的好評我部門還主動為各部門及外包單位進展消防平安培訓(xùn)，聽取各部門的培訓(xùn)意見，改良缺乏，進步培訓(xùn)質(zhì)量。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。平安工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達集團安監(jiān)部的指導(dǎo)下，我部門堅持“平安第一，預(yù)防為主”的方針，認真、扎實做好每項平安防范工作。我部門對酒店的重點部位和部門，經(jīng)常進展巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認真進展消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的平安檢查，排除電線短路=次，發(fā)現(xiàn)不平安因素==次左右，對發(fā)現(xiàn)的平安隱患，及時進展處理，不能處理的，如實上報。棋牌室、夜總會、桑拿和足浴是三家外包單位。由于他們的特殊環(huán)境，一年中屢次與客人發(fā)生矛盾，我們都能合理圓滿的解決。在巡查過程中，處理由于空調(diào)水管被賭，再成漏水的事件=起，為酒店挽回了損失。今年有許多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當成了違法活動的場所，任意按門鈴和打，騷擾客人，也給我們平安工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員親密配合，進展制止、驅(qū)趕，確保樓層平安。一年來，我們加強了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進展了檢測、維護、保養(yǎng)。與藍天消防系統(tǒng)消費廠家保持親密聯(lián)絡(luò)，配合廠家人員一道做好消控中心人員專業(yè)操作培訓(xùn)，使消控中心工作人員可以正確使用好藍天消防設(shè)備，并保護、保養(yǎng)好藍天設(shè)備，減少因錯誤操作而引起的各類故障和缺點；對期滅火器進展了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設(shè)施、設(shè)備進展維護保養(yǎng)，存在故障進展了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。我部門還屢次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查，積極參加江南片組的消防會議，起到了監(jiān)視和互相學(xué)習的作用。五、積極參加局里舉行的各項活動，為酒店贏得了多項榮譽。年度，局工會以增強企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚和開展豐富多彩的各類文體活動，積極開展了各項文體活動。我部門響應(yīng)酒店工會的號召，派代表參加了電力系統(tǒng)第一屆運動、消防運動會等各項文體活動。在比賽中，我部門員工徐峰、鄭海峰分別獲得了====米第一和第四名，由我部派代表參加的藍球比賽獲得了第五名的優(yōu)異成績。為酒店爭得了榮譽。六、積極配合酒店完善質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的認證工作。在今年年初，經(jīng)過外審組的最后評定，我酒店已正式通過雙體系認證。一年來，我部門嚴格按照認證工作中的《效勞監(jiān)控控制程序》要求，認真進展三級質(zhì)檢制度，為內(nèi)部的管理工作提供了真實、有效的參考信息，進步了廣闊員工對環(huán)保意識和節(jié)能意識，減少了水電資的浪費，降低了化學(xué)危險物品的污染，杜絕各類不平安事故，減少了物品的耗用等，出現(xiàn)了良好的場面。雖然過去的一年我們部門在各方面獲得了可喜的成績，管理程度得到了極大的進步，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標準進展自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的進步。二是，我們的管理人員程度還有待于進步。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進展改良。所有這些問題和缺乏，都有待于我們今后認真地考慮和總結(jié)改良?；貞浟四陙淼墓ぷ?，實在感受到了更為嚴峻的工作形勢形。但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風，為酒店的開展和穩(wěn)定做出新的奉獻！新的一年降臨，總結(jié)2023年我部以酒店全年的工作為中心，結(jié)合我部門的實際情況，努力實現(xiàn)“以效勞促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求開展”總體管理目的。認真做好治安消防的平安工作，加強對酒店員工的平安培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各部門工作，扎實工作，開拓創(chuàng)新，我部始終以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針，堅持群防群治，常備不懈，外樹形象，內(nèi)強管理，經(jīng)過全體員工的努力，團結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比擬圓滿地完成了酒店各項平安保衛(wèi)工作?？偟膩砜?，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多缺乏，為了能在今后工作中，揚長避短，為來年工作打下堅實的根底，特對今年工作總結(jié)如下：一、各項考核指標全面完成。2023年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的平安保衛(wèi)任務(wù)。消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年到達了97%。為酒店各部門員工進展消防平安培訓(xùn)。二、平安保衛(wèi)工作。平安工作是企業(yè)的生存之本，在酒店總經(jīng)理楊總的指導(dǎo)下，我部門堅持“平安第一，預(yù)防為主”的方針，認真、扎實做好每項平安防范工作。1.治安平安平安是酒店經(jīng)營最根本的保證，與酒店的開展嚴密相連。酒店總經(jīng)理楊總對平安工作非常重視，強調(diào)加強平安保衛(wèi)管理。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天對于酒店重要設(shè)施和重點區(qū)域進展檢查，以確保平安無事故。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，周密細致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除平安隱患，將平安隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在維持酒店秩序方面，部門首先從車輛停放開場。組織隊員培訓(xùn)學(xué)習提升員工的業(yè)務(wù)程度；每周五進展軍事訓(xùn)練及車輛指揮培訓(xùn)，標準員工執(zhí)勤動作，有效地保證車輛停車入位，有序進出，為酒店的經(jīng)營營造良好的外部環(huán)境。在內(nèi)部加大監(jiān)控、巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員及時跟蹤、清理，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部平安環(huán)境。這使酒店的平安秩序有了明顯進步。并堅持以“客人是效勞的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作。7月份公安機關(guān)要求旅業(yè)單位實行來訪登記制度，要求對訪客進展來訪登記，本部在人員嚴重缺編的情況下及時調(diào)整班次，將三班整合為兩班安排專人在大堂電梯廳進展登記并圓滿完成此次任務(wù)。2.消防平安平安責任重于泰山，消防工作始終都是酒店平安工作的重點。本著預(yù)防為主的思想，實行消防平安責任制，確定部門經(jīng)理是部門平安第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患。結(jié)合消防維保公司對各種消防設(shè)施進展檢查、維護、保養(yǎng)，在今年3月份對全酒店的滅火器材進展了年檢及加壓維護，8月份承受消防大隊的檢查，在此次檢查中消防大隊對酒店部分消防設(shè)施提出了整改意見，部門接到整改意見書后，針對意見書上所提出的問題，立即整改，按照要求將涉及的消防設(shè)施進展改裝到位。同時，部門以這次消防平安檢查為契機，汲取教訓(xùn)經(jīng)歷，定期組織人員對消防設(shè)施設(shè)備進展檢查、維修、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè)備長期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時刻不卡殼，確保酒店人員生命和財產(chǎn)平安。10月份開場按消防平安“四個才能”建立的各項要求做，并全部落實到位，確保各項設(shè)備正常運行。于12月承受區(qū)消防大隊和市消防支隊的檢查，并獲得達標證書?，F(xiàn)階段正落實亞克力消防標示牌的制作。11月份我酒店進展了消防滅火實戰(zhàn)操作演練，全年在酒店共組織了六場次的消防平安培訓(xùn)，培訓(xùn)人員到達700余人次。同時，部門要求每天對酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進展不少于兩次的巡查，對長期不使用的設(shè)備每月要試運行一次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保所有設(shè)備設(shè)施時刻處于最正確的運行狀態(tài)，加強消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。對酒店的重點部位，經(jīng)常進展巡視和檢查。。堅持對餐廳、廚房等處的平安檢查，及時處理垃圾房著火事件，將事故處置在萌芽狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的平安隱患，及時進展處理，不能處理的，如實上報。二、做好培訓(xùn)工作，進步隊員素質(zhì)。1、為了建立一支高素質(zhì)的保安隊伍，為部門留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓(xùn)力度。每周部門學(xué)習使員工產(chǎn)生歸屬感認同感，讓員工知道如何對客效勞；每周的軍事訓(xùn)練使隊員發(fā)生改變，樹立新形象。員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的進步。通過對員工的培訓(xùn)，增強了各員工的效勞意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步標準了崗位操作，針對在指揮車輛、敬禮等效勞上個別人員存在的操作中不標準，統(tǒng)一了標準，為客效勞的思想明顯得到加強。保安員在車場巡查過程中屢次發(fā)現(xiàn)車窗未關(guān)、車門未鎖的情況，車內(nèi)存放貴重物品如金條、名煙名酒等，車場撿到錢包及時上交大堂副理！充分表達我部員工良好的敬業(yè)精神！得到了酒店客戶的好評！三、日常工作作為酒店的一個職能部門在酒店我們還承當著一些日常工作。由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個接觸點，保安必須具有高素質(zhì)的效勞理念和行之有效的待客方法。從效勞至上的原那么出發(fā)，個人能解決要求的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)絡(luò)，不讓客人再多跑路。對客人的意見及時反響給酒店領(lǐng)導(dǎo)。一年來保安部在執(zhí)行職責同時，為賓客開車門、打雨傘、扶老攜幼，屢次受到客人好評。增強團隊協(xié)作，本部安排人員配合人力資部對每期新入職員工和實習生進展消防培訓(xùn)和軍訓(xùn)。保安部男員工較多，全體保安人員可以以酒店大局為重，發(fā)揚不怕苦，不怕累的精神，有團隊時幫行李生搬行李、財務(wù)部轉(zhuǎn)倉，餐飲外賣搬桌椅等。加強對本錢的控制：本部一年來都嚴重缺編，平均每月缺編5人，工資本錢大幅降低，倡導(dǎo)隊員增強環(huán)保、節(jié)能意識，減少水電資的浪費，減少了物品的耗用等。四、車場收入情況：本年度停車場共進場車輛334273輛，產(chǎn)生費用車輛146886輛，收免費停車票：酒店37921張、百合豪宴54076張、東方百合18699張、____料理7497張、夢思桑拿7434張、譚廚6413張、廢票475張，共收入停車費757440元。五、工作中存在的缺乏在本年度，保安部在工作上雖然獲得了一定的成績，但還存在一定的問題，缺乏之處更是需要深化總結(jié)，努力改正?？偨Y(jié)一工作有以下幾點缺乏：1、平安教育力度、各項規(guī)章制度健全落實還不夠。2、少數(shù)員工防范意識差，還不能完全按照標準進展自我約束，有麻木思想，造成6月20日815房發(fā)生被盜事件，給酒店的聲譽造成了負面影響。3、隊員素質(zhì)參差不齊，有待下一步的進步。隊員形象素質(zhì)需要進一步進步，以適應(yīng)賓館之開展趨勢。4、部門工作還缺乏一定的執(zhí)行力，要加強員工教育；部門工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定間隔，需要進一步努力；部門管理程度有待進步，以適應(yīng)酒店的開展趨勢。5、酒店的監(jiān)控設(shè)備還有一定的缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進展改良。6、消防工作需要加大力度。所有缺乏之處，都有待于我們今后認真地考慮和總結(jié)改良。2023年工作方案本年度，平安工作獲得了一點成績，這與酒店領(lǐng)導(dǎo)支持和各部門的配合是分不開的。平安工作無小事，在今后的工作中，要時刻保持清醒的頭腦，嚴格管理，嚴格要求，針對上年度存在的問題，從實際出發(fā)，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)；同時，好的方面也要繼續(xù)保持。部門全體人員將繼續(xù)努力，確保酒店人、財物的平安。雖然，我部今年獲得了一定的成績，但仍存在缺乏之處。離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求尚有差距。對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和缺乏之處我們要高度重視，在以后的工作中，我們會針對缺乏之處及時進展改正和補救，結(jié)合部門實際情況，揚長避短，樹立酒店保安形象和完善保安部內(nèi)部建立。在今后的工作中不斷改良，不斷完善。相信在酒店楊總領(lǐng)導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在來年會獲得更好的成績，以不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。展望2023年，我們充滿信心。一定會再接再厲，精益求精，努力把明年的安保工作做得更加細致，扎實，為創(chuàng)造一個平安和諧酒店而努力奮斗。謝謝大家！篇二:酒店保安部年終總結(jié)xxxx年保安部在賓館各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)心指導(dǎo)下，在其他部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比擬圓滿地完成了賓館各項平安保衛(wèi)工作；以及部門所承當?shù)娜粘９ぷ骱鸵恍┡R時性任務(wù)，部門的工作也獲得了一定的成績?？傮w來說，保安部已逐步邁向正規(guī)化，開展趨勢良好，但在工作中還存在一些缺乏之處，現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié)，以便揚長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的根底。一、平安保衛(wèi)工作。1.治安平安賓館平安是賓館經(jīng)營最根本的保證，與賓館的開展嚴密相連。保安部在日常工作中始終堅持按照賓館制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動對于賓館重要設(shè)施和重點區(qū)域進展檢查，以確保平安無事故。為了確保賓館平安，部門制定了一系列工作方案和平安應(yīng)急方案,5.12汶川大地震發(fā)生后，堅決貫徹賓館《關(guān)于做好汶川地震余震防范工作的緊急通知》精神，制定疏散應(yīng)急預(yù)案，確保震后安定；應(yīng)對奧運期間要求我部組織在8月1日進展了全館平安大檢查，及時就檢查情況進展了發(fā)文確保奧運期間安保無問題；響應(yīng)渭南市政府號召，及時制定《祥龍賓館百日平安整頓活動方案》，確保賓館各部門人人重視，杜絕平安隱患；針對定邊發(fā)生的煤氣中毒事件，結(jié)合律總要求與指示及時下發(fā)12.2事故警示，對員工提出要求與警示。這些文件對于賓館平安工作起到很好的效果。我部對于員工明確職責，從思想上讓每個隊員繃緊“平安“這根弦，確定平安工作重點區(qū)域，在東雷分局的指導(dǎo)下，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除平安隱患，將平安隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在今年的八月份，時值北京奧運會的召開，我們與東雷分局嚴密配合，嚴格按照既定方案摸排、檢查，并按照上級要求每周一向公安臨渭分局匯報一周平安情況，得到了上級好評。奧運期間我館無平安事故發(fā)生。我們賓館處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、娛樂種類全所以每天人流量很大，賓館里出現(xiàn)的各種客人較多。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無論什么原因，以客人總是對的為原那么，再仔細詢問情況，盡量滿足客人。另一方面我們與東雷分局保持嚴密聯(lián)絡(luò)，隨時應(yīng)對突發(fā)事件，對于滋擾鬧事的人員盡量勸其分開，實在不行扭送公安機關(guān)，防止人員損傷，全年配合公安機關(guān)抓獲5名，挽救傳銷組織控制人員2名。在維持賓館秩序方面，部門先從門口車輛停放開場。利用每周一、三、五的學(xué)習，觀看教學(xué)碟片，每周二、四外聘交警進展車輛指揮培訓(xùn)，標準員工執(zhí)勤動作，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進出，為賓館的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員及時盤問跟蹤、清理，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部平安環(huán)境。這使賓館的平安秩序有了明顯進步。經(jīng)過全體員工的共同努力，年度賓館無事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經(jīng)營。2.消防平安平安責任重于泰山，消防工作始終都是賓館工作的重點。為了把消防工作做好，為平安經(jīng)營保駕護航。我們本著預(yù)防為主的思想，實行消防平安責任制，確定部門經(jīng)理是部門平安第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患。制定了詳細的檢修方案，對各種消防設(shè)施進展檢查、維護、保養(yǎng)，在今年3月份對全館的滅火器材進展了年檢及加壓維護，6—9月份對賓館的消防應(yīng)急設(shè)施及時更換和補裝確保各項設(shè)備正常運行。東區(qū)改造成貴賓樓以后，賓館高度重視消防平安，對于貴賓樓消防設(shè)施進展了全新配置，并于今年十月份進展了消防驗收且通過了驗收。針對賓館現(xiàn)狀我們制定了詳細可行的滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案，同時積極與臨渭消防隊聯(lián)絡(luò)，6月份對我館進展了消防滅火演練。全年共組織了六場次的消防平安培訓(xùn)，四次消防滅火實戰(zhàn)演練，培訓(xùn)人員到達300余人次。今年11月中旬的一天，娛樂部員工雷利正在搞保健衛(wèi)生，突然聞到了一股焦糊味，而且漸漸濃烈。因為平時承受過培訓(xùn)，本能反響有問題，及時匯報。工程部保安部配合立即對于該包間進展檢查，最后在吊頂與樓層夾層之間發(fā)現(xiàn)了焦糊味發(fā)生點，原來是電線老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒。危險找到了，隱患及時排除了，使一場災(zāi)害消除在萌芽狀態(tài)。由于做了大量細致防控工作，本年度賓館消防平安狀況良好，未發(fā)生消防平安事故。篇三：酒店保安部年度工作總結(jié)根據(jù)酒店年初制定的酒店平安工作布置，以及酒店集團高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的平安工作目的，同時也為了嚴格貫徹酒店“預(yù)防為主，平安第一”的工作指導(dǎo)方針，本部在2023年度配合酒店制定的合理配崗，工作標準化、標準化、程序化效勞，同時做好開節(jié)流、開拓新工程的工作任務(wù)的要求下，更進一步做好酒店各項平安保衛(wèi)工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一、消防管理加大對員工的消防知識培訓(xùn)力度，本年度屢次派消防主管對重點防火單位員工進展消防知識與防火知識的學(xué)習，對監(jiān)控中心工作人員進展監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核，在進展考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能純熟運用各種知識與技能進展相關(guān)操作，又能表達出沉穩(wěn)、嫻熟的本質(zhì)表現(xiàn)。保安部根據(jù)消防支隊要求，定期對酒店的各項平安設(shè)施進展檢查，并做好記錄。對檢查出的不合格工程及時整改到位，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈、應(yīng)急燈等消防設(shè)備及時進展報損更換，并于今年初對一批過期的防毒面具進展申報更換。并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機房外張貼〔機房重地、制止吸煙〕標語以防止意外事件。而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時，增加檢查頻率，杜絕不平安事故的發(fā)生。在具有完善的設(shè)備根底和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災(zāi)，雖目前為獲得任何榮譽但我部很榮幸的圓滿完成了今年的平安指標。二、門崗及停車場的管理強調(diào)儀表、儀態(tài)的標準與標準，一號門崗是客人對酒店的第一印象，是客人對酒店效勞質(zhì)量的第一感受，保安部針對這一特點對一號門當班人員進展屢次嚴格的標準敬禮姿勢、導(dǎo)車手勢的技能培訓(xùn)與技能考核。在一號門人員離任后部門為保持一號門人員的整體性盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號門崗，讓客人進入酒店時有種即平安有舒適的感受。對一號門崗的要求是進入車輛排列有序，整齊標準，按照停車標識線停放，保證進出車輛的暢通，要求門崗人員對進出車輛有標準標準的指揮手勢，二號門的主要職責是對進出車輛管理，由于舊的汽車出入卡有較多的流失，容易給犯罪份子留下盜竊的可能，根據(jù)這一特點部門延續(xù)XX年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡，以便保障客人車輛平安；為更好的對保安人員對前后停車場的管理，維護酒店財產(chǎn)的物質(zhì)部門對現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號門電動門進展日常維護保養(yǎng)工作，保證了對機動車的正常管理和員工上下班打卡的平安。對后院大型停車場，除規(guī)劃員工摩托車、電動車、自行車的區(qū)域，并要求停放秩序井然有序外。對酒店內(nèi)部小車也強調(diào)必須按規(guī)定位置停放，以便于旅客車輛按設(shè)計的位置依次停放，并屢次圓滿完成重要賓客和車隊、會議的接待，得到客人的好評。三、監(jiān)控管理監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，猶如人類的眼睛，是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口。至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設(shè)備一直處在24小時不連續(xù)的運行狀態(tài)，因此部份設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障，這些都是因設(shè)備老化引起的，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和梁總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開場進展更換與修護。預(yù)計明年還需對余下老化的設(shè)備進展更換。今年以來，因監(jiān)控人員對工作的認真負責，第一時間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件，因發(fā)現(xiàn)及時、處理得當、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制，因此根本沒出現(xiàn)大的險情，包括一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設(shè)備運行才可以保證酒店的生命、財產(chǎn)得到有效的保障，當然相關(guān)的人員也是功不可末。為保證酒店的平安系數(shù)，保安對酒店可以全面巡查，我部今年又增加了巡更次數(shù)，以便使隊員可以更加細致的將巡更工作做到實處。內(nèi)部的管理至09年以來繼續(xù)遵循部門，提出了“加強人員素質(zhì)、標準工作標準”、“爭創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目的，經(jīng)過不連續(xù)的培訓(xùn)、學(xué)習，隊員們的素質(zhì)、效勞技能、思想意識都有了一定的進步和進步。對酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員進展了處分和約束，對員工進出酒店的物品列行檢查，協(xié)助總經(jīng)辦做好各項制度的落實工作。五、培訓(xùn)工作部門堅持以新進員工崗位培訓(xùn)，崗位熟悉后進展全面培訓(xùn)的方式來進步員工的精神相貌、職業(yè)道德、效勞技能、效勞標準用語，敬業(yè)愛崗精神到團結(jié)協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴格管理、標準操作”的工作要求，并將部門管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對部門其他隊員進展講課，從中學(xué)習到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)歷與知識使員工的自身處事才能與工作態(tài)度得到了進步。六、開拓新工程部門配合酒店提出的開拓新工程工程，對酒店前后停車場實行收費制度，從8月份至11月份低共收費金額到達兩萬元。雖然有些客人抱怨，有些隊員在收費過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來的經(jīng)濟是不爭的事實。不過收費是把雙刃劍，在收費的同時部門也考慮到客人車輛的真正平安，在今年10月份在部門的申請下為一號門安置了一個崗?fù)?，大大的加強了對一號門的監(jiān)視力度，盡隊員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護航。七、外單位合作12篇四：2023年酒店安保部上半年工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家好！回憶上半年的工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門的配合下，安保部加強平安防范管理，完善各種規(guī)章制度，嚴格落實消防“四個才能”進步績效管理，為把太航西樓創(chuàng)辦為一個人文、生態(tài)、活力的文明酒店做了一些應(yīng)該做的工作，現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事匯報。第一章：消防工作無戲言，平安工作無小事一、消防工作方面：酒店領(lǐng)導(dǎo)對消防工作非常重視與支持，2023年開場，遵照消防部門的要求，我們就將酒店的“消防組織機構(gòu)”進展了重新調(diào)整，建立了電子檔案。并按照消防部門的要求，完善各種“日查，月報，季檢”等記錄，表格全部與消防中心部門同步建檔備查。進一步明確了消防工作的責任分工，實在做到“誰主管，誰負責”的原那么，嚴肅認真地將消防工作的各項任務(wù)落實到人，檢查到位，責任務(wù)實，末端有果。二-、治安工作方面：去年酒店被評為省市最正確三星級酒店，又被公安部門升為“A級”治安重點單位，更加表達了上級對酒店治安工作的高度重視，對我們觸動很大。1、去年酒店曾發(fā)生過多起詐騙婚宴禮金的案件，今年我們堅持對此項工作的跟進，對每一家婚宴都提早平安提示，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機可乘。今年以來未發(fā)生過類似的事件。2、今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對于新形式的案件，我們高度重視。除配合公安機關(guān)查線索，調(diào)監(jiān)控整理資料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會議宴較集中的時間段，派專人帶袖標在各樓層巡邏，加強平安防范后，沒有在發(fā)生丟包事件。3、酒店后院改造完成后，我們加強了對后院的管理，如今員工們主動配合出示出入證，配合查包，另外對后院保安執(zhí)勤人員強化職責要求，對后院的垃圾堆放，及時清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院員工通道的平安管理及環(huán)境有了根本性的改觀。4、3月份總臺發(fā)生持槍搶劫事件后，我們加強對夜班執(zhí)勤工作的管理，堅持“三個必須”〔即1“每晚10點起大廳“必須”保持至少兩名精干保安人員流動執(zhí)勤。2夜間執(zhí)勤保安人員“必須”保持清醒負責，按時認真巡邏查樓3“必須”嚴格，認真堅持消防治安聯(lián)簽制度〕使酒店及大廳夜間平安工作進步了保障。三、宣傳教育及培訓(xùn)工作：1、由于酒店人員流動性較大，對員工自身素質(zhì)要求，業(yè)務(wù)知識，消防知識，平安理念，績效目的等方面的培訓(xùn)工作帶來一定難度，我部在配合人事部做好同步工作的前題下，每月1日定為保安部全員例會，除了對酒店常識培訓(xùn)外，明確崗位職責。利用每天早晨跑操時間，對保安人員進展體能訓(xùn)練，并明確當天的主要工作內(nèi)容。標準了工作流程，設(shè)立工作看版，使每個當班保安對當天的車流量，婚宴，生日宴，會議等根本理解，做到人人心中有目的，個個肩上有責任。2、上半年與行政人事部一同對新員工培訓(xùn)達100多人次，進展消防考試達300人次，消防專題培訓(xùn)，組織觀看消防音像視頻達100多人次，對員工“四個才能”熟背抽查達350人次，從而進步了員工們消防意識，懂得了消防平安工作的重要性，學(xué)會了撲救初起火災(zāi)，正確使用滅火器及逃生，報警的根本方法。第二章：抓績效、重結(jié)果，作好效勞工作為了進步保安人員自身素質(zhì)，把酒店平安責任意識進步到工作首位，啟發(fā)保安對績效管理的意義及目的的理解、承受與執(zhí)行，安排主管人員負責職守，跟蹤督導(dǎo)，檢查落實：抓重點，查關(guān)鍵，督過程，重結(jié)果。特別是在6月份小店政協(xié)會議和晉政協(xié)會接待期間，嚴格把關(guān)，巡查每個崗位，督導(dǎo)每個保安。提早召開“戰(zhàn)前發(fā)動會”，認真全面貫徹經(jīng)理例會精神，傳達接待任務(wù)，落實崗位責任，細化人員分工與合作，并與一線部門親密配合，全面做好效勞工作，圓滿的完成了接待任務(wù)。第三章：獻良策、傾肝膽、群策群力1、上半年借建廠60周年之東風，對車場車位線進展了徹底改造，不僅使客人停車帶來極大方便，同時美化了車場環(huán)境。2、為了方便公司領(lǐng)導(dǎo)工作，安裝了搖控車位器，改變了過去因婚宴會議集中使領(lǐng)導(dǎo)車輛無法停放的現(xiàn)象。3、發(fā)發(fā)動工利用業(yè)余時間給餐飲部幫廚，給會議中心幫助，具有大局觀念。第四章：聚智慧，鼓士氣，同心同德1、在平時工作中重視對人才的重用與培養(yǎng)，充分發(fā)揮他們的骨干作用，利用他們的聰明才智，因人而宜的合理安排工作職責，樹立正確的世界觀與價值觀，關(guān)愛他們的成長，由此大大減少員工流失率。2、在工作中與員工同心同德，促使他們積極肯干，履行責任。保安人員主動協(xié)助客人扛行李，雨天主動幫客人打傘送行，開關(guān)車門，扶老攜幼熱情效勞。3、對于員工宿舍的管理，不斷搜集員工們對宿舍條件的需求，把意見與見意隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，將領(lǐng)導(dǎo)對員工們的關(guān)愛及時傳達給員工。今年給員工購置了新涼席和新的床單被套，購置了洗衣機，對宿舍部分進展了改造與維修,為員工創(chuàng)造一個舒心的生活環(huán)境。酒店財務(wù)部年終總結(jié)光陰似箭、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼之間一年過去了，新的一年已經(jīng)開場?；貞浺荒陙淼墓ぷ?，本人在市政府和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，我與本科室人員團結(jié)奮進，開拓創(chuàng)新，為政府的后勤〔財務(wù)〕工作提供了優(yōu)質(zhì)的效勞，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來的工作情況簡要總結(jié)如下：一、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，努力進步自身素質(zhì)。我深知作為財務(wù)工作人員，肩負的任務(wù)繁重，責任重大。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行好職責，就必須不斷的學(xué)習。因此我始終把學(xué)習放在重要位置。本人認真學(xué)習馬列、毛____思想、____理論、xx“七一”講話和“xxxx”的重要思想，自己無論是在政治思想上，還是業(yè)務(wù)程度方面，都有了較大進步。工作中，可以認真執(zhí)行有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、節(jié)儉辦社；處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實開拓。二、愛崗敬業(yè)、堅持原那么，樹立良好的職業(yè)道德。在工作中，自己按照開展要有新思路，改革要有新打破，開放要有新場面，各項工作要有新舉措的要求，在工作中要可以堅持原那么、秉公辦事、顧全大局，以新為根據(jù)，遵紀守法，遵守財經(jīng)紀律。認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責的工作，工作上踏實肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，進步業(yè)務(wù)技能，盡管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時完成崗位任務(wù)，主動利用會計的優(yōu)勢和特長，給領(lǐng)導(dǎo)當好參謀，合理合法處理好一切財會業(yè)務(wù)，對辦公室所有需要報銷的單據(jù)進展認真審核，為領(lǐng)導(dǎo)審批把好第一關(guān)，對不合理的票據(jù)一律不予報銷，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，認真做好會計根底工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準確、帳目清楚，會計報表準確、及時、完好，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報財會業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，并能協(xié)調(diào)好會計中心與各單位之間的關(guān)系，除按時完本錢職工作之外還能完成一些臨時性工作任務(wù)。三、合理安排收支預(yù)算，嚴格預(yù)算管理單位預(yù)算是機關(guān)完成各項工作任務(wù)，實現(xiàn)方案的重要保證，也是單位財務(wù)工作的根本根據(jù)。因此，認真做好政府辦的收支預(yù)算具有非常重要的意義。為搞好這項工作，根據(jù)政府辦的開展實際，既要總結(jié)分析^p上年度預(yù)算執(zhí)行情況，找出影響本期預(yù)算的各種因素，又要客觀分析^p本年度國家有關(guān)政策對預(yù)算的影響，還要廣泛征求各部門意見，并屢次向領(lǐng)導(dǎo)匯報，在現(xiàn)有條件下，在國家政策允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原那么，使預(yù)算更加切合實際，利于操作，發(fā)揮其在財務(wù)管理中的積極作用。充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了政府辦各項工作的順利完成。四、重視日常財務(wù)收支管理收支管理是一個單位財務(wù)管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，開展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)行節(jié)儉辦一切事業(yè)方針的表達。為了加強這一管理，我們建立健全了各項財務(wù)制度，這樣財務(wù)日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實現(xiàn)管理的標準化、制度化。對一切開支嚴格按財務(wù)制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進展催收，使得政府辦可以集中財力辦事業(yè)。通過財務(wù)科認真落實執(zhí)行，收效非常明顯，在經(jīng)費相當吃緊的形勢下，既保證了政府辦一系列正常業(yè)務(wù)活動和財務(wù)收支安康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合事業(yè)開展方案和財政政策的要求，極大地進步了資金的使用效益，到達了增收節(jié)支的目的。五、認真做好年終決算工作年終決算是一項比擬復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進展結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會計報表等。財務(wù)報表是反映單位財務(wù)狀況和收支情況的書面文件，是財政部門和單位領(lǐng)導(dǎo)理解情況，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度政府辦財務(wù)收支方案的根底。所以我們非常重視這項工作，放棄周末和元旦假期的休息時間，加班加點，認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了詳盡的財務(wù)分析^p報告，對一年來的收支活動進展分析^p和研究，做出正確的評價，通過分析^p，總結(jié)出管理中的經(jīng)歷，提醒出存在的問題，以便改良財務(wù)管理工作，進步管理程度，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了根據(jù)。六、修訂完善各項財務(wù)管理制度針對財務(wù)管理出現(xiàn)的新情況、新問題，也為了使我們政府辦的財務(wù)管理工作更加標準化、制度化、科學(xué)化。如：為了加強對財務(wù)工作的平安防范管理，我們制定完善了《平安管理制度》，增強了平安防范意識，做到了防火、防盜，確保了財務(wù)平安。通過對財務(wù)制度的修訂完善，無疑將對政府辦的財務(wù)管理工作上程度、上臺階起到強有力的保障作用。七、科學(xué)調(diào)度，厲行節(jié)約。本著厲行節(jié)約，保證工作需要地原那么，堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現(xiàn)有資，科學(xué)調(diào)度，合理調(diào)劑，能用那么用，能修那么修，以最小的支出，獲得最正確的效果?？傊?，在XX年的工作中，自己在本科室人員的共同努力下，我們財務(wù)科做了大量卓有成效的工作，這與政府辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的艱辛奮斗是分不開的，在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正缺乏，以勤奮務(wù)實、開拓進取的工作態(tài)度，為我們政府辦的建立和開展奉獻自己的力量。酒店房務(wù)部年終總結(jié)篇一：酒店客房部年終總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：您們好，我是許云芳，緊張而繁忙的一年馬上就要完畢了，回憶我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進展一下總結(jié)。工作的整體回憶：一個企業(yè)贏利是第一目的，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€效勞性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客效勞的前提下，盡最大的努力降低本錢，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。xxxx年我完成了以下工作：1．學(xué)習、標準崗位的效勞用語，努力進步對客效勞質(zhì)量。。為了表達從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位效勞用語存在不熟悉、不標準現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習崗位的效勞用語，進展留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人標準效勞用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著進步。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習應(yīng)用的力度。2．開節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表如今：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。3.為了做好客房的衛(wèi)生和效勞工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們清掃房間技能和查房技巧進展考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不標準、不科學(xué)的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析^p，對員工進展重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷理論，認真清掃和檢查好每一間房，通過考核，獲得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量進步了，查房超時現(xiàn)象少了。4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進了員工酒店意識得到較大進步，效勞理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化效勞，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氣氛。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和進步。由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：1.容易將個人情緒帶到工作中，快樂時熱情周到，不快樂時有所怠慢，以后在工作中盡可能克制這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的進步。3：各個崗位的效勞標準需要進一步加強。4．設(shè)施設(shè)備維保方案未落實到位。5．交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。關(guān)于明年，我的方案是：1、認真做好每一天的每一項工作。2、細化效勞措施，進步賓客滿意度。3、加強教育培訓(xùn)，強化員工隊伍素質(zhì)。4、標準管理，促進企業(yè)安康有序開展。5.加強市場營銷，不斷調(diào)整客構(gòu)造。6、認真做好上門散客的銷售工作。7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地進步銷售額。8.標準留言效勞，使客人感到我們專業(yè)的管理程度和酒店效勞檔次。9、多學(xué)習其他東西，充實自己。理論證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要進步酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈敏推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高程度。在xxxx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為創(chuàng)始公司新效益而努力奮斗。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！篇二:年度酒店房務(wù)部工作總結(jié)伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點。在大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，**年我部門順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項經(jīng)營、管理指標?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：**年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房價430.20元，各項指標較200*年有所上升。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個大廈的日常保潔工作，對大廈地面進展了不定期的整體保養(yǎng)，并對寫字間進展開荒作業(yè)及日常保潔。一、回憶一年中的工作業(yè)績、重大事件及主要工作內(nèi)容。加強房務(wù)中心工作的管理。房務(wù)中心是酒店對外第二窗口，為加強對房務(wù)中心的標準化管理，本年度重點對工作人員進展了屢次專業(yè)培訓(xùn)，包括效勞意識、客房介紹與接聽技巧等各項詳細工作；堅持每天對樓層效勞質(zhì)量、效率進展監(jiān)察；對各種報表進展搜集整理，建立了完好的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品，贏得客人好評。從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制本錢方面對客房加強管理。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅持按標準程序做住客房、退客房，進展布草更換，對杯具、衛(wèi)生間消毒。在設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)方面，對客房進展全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗；在軟環(huán)境方面，客房效勞員微笑效勞，高效熱情，細心周到，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺；以“常用常新，天天亮麗”為目的，加強保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風貌，因此，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責細化及培訓(xùn)，將職責細化落實到個人，各種業(yè)務(wù)操作程序及標準讓員工爛熟于心，嚴格按時間段、區(qū)域進展排班，進步了工作積極性、責任心，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面，加強監(jiān)視檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過一個衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊角區(qū)域，確保各項衛(wèi)生指標到達五星級要求標準。加強對制服房、庫房的管理。3月對制服房規(guī)模進展改造，以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負責客人衣服送洗及員工制服管理，分工比擬明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴格控制換裝時間，二是服裝嚴格分類懸掛，并做明確標識，以便員工在最短時間內(nèi)找到工服，進步工作效率。今年上半年，房務(wù)部一項重要工作，是院士會的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國科學(xué)院院士初選會議”在京師大廈的順利召開。期間，房務(wù)部主要負責院士會議的組織、會議室布置、會期效勞、客房效勞及保潔等工作。接待會議過程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)效勞，符合標準要求和標準，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。首先，做好組織籌劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準備。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時協(xié)調(diào)，迅速處理。二、管理要素的施行情況。1、根底設(shè)施的管理。平時仔細檢查房間設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；十一月底利用淡季時機，對各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進展了全面、仔細盤查，并對存在的問題登記造冊，集中與工程部聯(lián)絡(luò)維修〔如比擬嚴重、數(shù)量較多的浴缸塞〕，進展統(tǒng)一備料更換，以給客人營造方便舒適、細節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準備。2、各種標識的統(tǒng)一管理。對客房、公共區(qū)域及時做好各種標識，正確引導(dǎo)客人。3、物資物料的管理。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度?？头恳淮涡院钠芳笆称返念I(lǐng)取、儲存、配送、報廢，全部按照規(guī)定進展，做到數(shù)字準確，手續(xù)無誤。4、工作方法。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在破綻的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工提供效勞，讓所有工作處于受控狀態(tài)。5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標準，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查，承受不合格地方并進展整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬裝備消毒柜，并將制度上墻。6、職業(yè)安康平安管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風險進展識別，針對危險制定措施，并對員工進展工作過程中的自我保護教育，確保平安效勞。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用。7、內(nèi)部溝通管理。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無阻，通過現(xiàn)代通訊工具〔手機、呼機〕、早會、文件等形式進展信息溝通。與其他部門及時就工作中一些接口處問題進展溝通，如與接待和收銀及時通話，互相提醒，防止了許多不必要的耽誤和過失。為了更好地與其他部門配合好工作，在申總的組織下，召開了前臺、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調(diào)會議，解決了日常工作中的一些共性問題，起到了良好的溝通作用。8、顧客滿意度?？头垦b備《賓客意見書》，房務(wù)中心及時做好顧客意見的登記和傳達，以便能及時解決客人的意見和建議，改良我們的工作，也給客人留下良好的印象，表達我們對客人的尊重。篇三：年度酒店房務(wù)部工作總結(jié)今年在大廈領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的效勞理念深化各項工作，默契合作，追求完美，使房務(wù)部工作邁上了一個新的臺階。但工作中還存在一些缺乏，還需要在以后的工作中不斷改良，自我完善，積累經(jīng)歷，汲取教訓(xùn)，爭取把今后的工作做得更好。0*年年方案在以下幾方面不斷改良：1、工作質(zhì)量，精益求精。加強員工的效勞意識、工作中處理問題的靈敏性、主動效勞等方面的管理，充分實現(xiàn)“人性化”管理。日常培訓(xùn)讓員工熟悉了工作流程及效勞標準，但由于提升素質(zhì)及工作才能需要一個過程，難免流于形式或者效勞機械化，缺少變通和創(chuàng)新。后期管理將側(cè)重于這方面的改良，從量變到質(zhì)變，升華效勞質(zhì)量。2、在人員培訓(xùn)上，下半年重點對員工進展禮儀培訓(xùn)及英語對話才能的培訓(xùn)并嚴格考核，在對外形象上不斷提升員工綜合素質(zhì)。對樓層效勞員進一步加強英語培訓(xùn)，擴大范圍，目的是能純熟說出、聽懂客房物品名稱及客人的一些常規(guī)性的需求，如水、暖、電出現(xiàn)故障，撥打國際，上網(wǎng)，洗衣效勞等等，每日業(yè)余練習并進展實際對話，考核合格前方可上崗。3、針對一些突發(fā)事件，制定客房突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對員工進展培訓(xùn)，不斷完善客房效勞，進步顧客滿意度。如客房突然停水、停電應(yīng)急預(yù)案、客人生病或發(fā)生意外事故4、進一步進步保潔員工的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監(jiān)視檢查力度。對保潔人員進展主動效勞意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查的習慣，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，與客人交流時做到自然、親切，既能主動周到，隨時提供客人所需，又不過分熱情或做作，讓客人覺得不適。同時，充分發(fā)揮領(lǐng)班、小組長的基層管理作用，以身作那么，以點帶面，勤做、勤查、勤匯報、勤傳達、勤改良，循序漸進，逐步進步。保潔詳細業(yè)務(wù)上，下半年爭取對外圍、大堂、B2餐廳等公共區(qū)域加大管理力度，以改良因人員活動頻繁、外界因素等導(dǎo)致的保潔難度大的問題。在工作內(nèi)容上，下期工作將對各崗位工作進展量化，合理分配，并加強檢查監(jiān)視管理；5、加強對地毯、墻紙、家具等成品采取措施進展保護。在節(jié)約水電、一次性耗品等的同時，對設(shè)備設(shè)施的保護、保養(yǎng)也是節(jié)能的側(cè)面表達。教育員工平日愛惜保護設(shè)備設(shè)施，勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，有效制止損壞設(shè)備設(shè)施的行為，維修時也注意提醒施工人員防止帶來新的維修工程，也可采取控制客房洗地毯次數(shù)，控制保潔液體的配比濃度等方面來保護成品。以上是我部門0*年的工作總結(jié)及XX年工作方案重點概述。只有擅長方案，工作才能按部就班、有條不紊地開展，只有擅長總結(jié)，發(fā)現(xiàn)缺乏，工作績效才能良性循環(huán)。我部門相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，在全體員工的共同努力下，房務(wù)部工作一定能再上新臺階！篇四：年度酒店房務(wù)部工作總結(jié)伴隨著新年腳步de鄰近，過往繁忙緊張de一年已劃上圓滿de句點。在大廈領(lǐng)導(dǎo)de正確指導(dǎo)下，**年我部分順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)下達de各項經(jīng)營、治理指標?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：**年客房完成de營業(yè)總額為135***x，月均完成12***x，客房出租率為6***x，均勻房價430.2***x，各項指標較200*年有所上升。我部分保潔職員高質(zhì)量地完成了整個大廈de日常保潔工作，對大廈地面進展了不定期de整體保養(yǎng)，并對寫字間進展開荒作業(yè)及日常保潔。一、回憶一年中de工作業(yè)績、重大事件及主要工作內(nèi)容。加強房務(wù)中心工作de治理。房務(wù)中心是酒店對外第二窗口，為加強對房務(wù)中心de標準化治理，本年度重點對工作職員進展了屢次專業(yè)培訓(xùn)，包括效勞意識、客房先容與接聽技巧等各項詳細工作；堅持天天對樓層效勞質(zhì)量、效率進展監(jiān)察；對各種報表進展搜集整理，建立了完好de客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品，贏得客人好評。從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制本錢方面對客房加強治理。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適de環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準，貫徹執(zhí)行大廈客房治理制度，堅持按標準程序做住客房、退客房，進展布草更換，對杯具、衛(wèi)生間消毒。在設(shè)備設(shè)施de維護與保養(yǎng)方面，對客房進展全面清潔，樓道及房間de地毯定期清洗；在軟環(huán)境方面，客房效勞員微笑效勞，高效熱情，細心周到，竭誠為客人營造賓至如回de溫馨感覺；以“常用常新，天天亮麗”為目的，加強保潔治理。保潔職員5***x，其崗位分布在大廈de大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生de好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店de整體風采，因此，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責細化及培訓(xùn)，將職責細化落實到個人，各種業(yè)務(wù)操縱程序及標準讓員工爛熟于心，嚴格按時間段、區(qū)域進展排班，進步了工作積極性、責任心，大廈de衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面，加強監(jiān)視檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要de。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過一個衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊角區(qū)域，確保各項衛(wèi)生指標到達五星級要求標準。加強對制服房、庫房de治理。3月對制服房規(guī)模進展改造，以適應(yīng)日趨增多de工服及布草容量。下半年庫房并進采購部治理，制服房只負責客人衣服送洗及員工制服治理，分工比擬明確，有利于制服房治理de條理化，制度化，一是嚴格控制換裝時間，二是服裝嚴格分類懸乖冬并做明確標識，以便員工在最短時間內(nèi)找到工服，進步工作效率。今年上半年，房務(wù)部一項重要工作，是院士會de接待工作。正是由于各崗位de齊心協(xié)力de工作，4月2至5日，“中國科學(xué)院院士初選會議”在京師大廈de順利召開。期間，房務(wù)部主要負責院士會議de組織、會議室布置、會期效勞、客房效勞及保潔等工作。接待會議過程中，各治理層緊張有序，考慮周全，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏。我們de優(yōu)質(zhì)效勞，符合標準要求和標準，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)de充分肯定。首先，做好組織籌劃工作，從各方面做好迎接會議de一切預(yù)備。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時協(xié)調(diào)，迅速處理。二、治理要素de施行情況。1、根底設(shè)施de治理。平時仔細檢查房間設(shè)施，發(fā)現(xiàn)題目及時報修；十一月底利用淡季時機，對各樓層每間客房de設(shè)備設(shè)施進展了全面、仔細盤查，并對存在de題目登記造冊，集中與工程部聯(lián)絡(luò)維修〔如比擬嚴重、數(shù)目較多de浴缸塞〕，進展同一備料更換，以給客人營造方便舒適、細節(jié)完善de居住環(huán)境，為迎接明年新de客房任務(wù)做好硬件預(yù)備。2、各種標識de同一治理。對客房、公共區(qū)域及時做好各種標識，正確引導(dǎo)客人。3、物資物料de治理。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度?？头恳淮涡院钠芳笆称穌e領(lǐng)取、儲存、配送、報廢，全部按照規(guī)定進展，做到數(shù)字正確，手續(xù)無誤。4、工作方法。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在破綻de地方，確保用正確de工作方法來指導(dǎo)員工提供效勞，讓所有工作處于受控狀態(tài)。5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標準，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查，承受分歧格地方并進展整改，制定《客房衛(wèi)生治理制度》及《消毒間工作治理規(guī)定》，擬裝備消毒柜，并將制度上墻。6、職業(yè)安康平安治理。對客房、保潔各崗位存在de埋伏風險進展識別，針對危險制定措施，并對員工進展工作過程中de自我保護教育，確保平安效勞。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學(xué)藥品de貯存和使用。8、顧客滿足度。客房裝備《賓客意見書》，房務(wù)中心及時做好顧客意見de登記和傳達，以便能及時解決客人de意見和建議，改良我們de工作，也給客人留下良好de印象，表達我們對客人de尊重。9、過程監(jiān)測及持續(xù)改良。加強各層次監(jiān)視治理，確保優(yōu)質(zhì)效勞，發(fā)現(xiàn)分歧格及時制定整改措施。三、加強人力資治理，知人善用，重視培訓(xùn)，獎罰清楚，優(yōu)化資組合。1、對員工進展不同層次de培訓(xùn)，同時鼓勵他們參加飯店英語等級考試、物業(yè)考試、職稱評定考核及大廈內(nèi)部各鐘培訓(xùn)考核。提供學(xué)習時機和各種學(xué)習信息，為員工制定工作目的，鼓勵員工自我學(xué)習和自我開展，努力進步自己de綜合素質(zhì)。2、加強迫度治理，賞罰清楚，對受到客人表揚，為大廈做出突出奉獻職員進展嘉獎，對違背大廈規(guī)章制度de員工進展處分。既嚴厲了紀律，又鼓舞了員工de工作積極性。3、加強宿舍治理，嚴格落實宿舍治理制度，經(jīng)常性地突擊檢查環(huán)境衛(wèi)生和平安隱患，查處夜不回宿職員，有效保證了制度de落實及員工自身de平安。對外宿職員，嚴格執(zhí)行外宿登記審批制度，并經(jīng)常進展平安和自我保護知識de教育，控制員工各種意外事故de發(fā)生。宿舍衛(wèi)生責任到人，定期檢查，及時整改分歧格方面。4、對樓宇自動控制及消防知識進展培訓(xùn)，包括信息系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)報吧系統(tǒng)及報房系統(tǒng)de使用，大廈內(nèi)消防器材及設(shè)施、報警裝置、消防通道、火災(zāi)發(fā)生時de應(yīng)急方法等方面de培訓(xùn)，進步平安意識與才能，防患于未然。四、積極采取各種措施，節(jié)能降耗，控制本錢。我們主要采取以下措施盡可能開節(jié)流：1、為減少因食品滯銷造成de浪費，增加收進，5月對客房迷您吧食品進展更換，更換后de食品銷量比以前明顯增加。2、制服房利用報廢de布草及棉織品，用來做抹布、口布、地秤套等。3、配合信息部使用網(wǎng)絡(luò)辦公平臺進展無紙化辦公，節(jié)約辦公用品。4、保潔、客房職員在工作過程中細心觀察，發(fā)現(xiàn)題目及時報修。5、客房變更“環(huán)?？ā?，擱置“環(huán)保卡”為換洗床單，否那么默以為不換，一定程度上防止了不必要de浪費，也有效保護了水資。6、教育員工，積極配合工程部，做好水、電、氣能de節(jié)能工作，從點滴做起，以身作那么。五、發(fā)動廣闊員工群策群力，搞好***治理工作；關(guān)心員工生活，不斷改善員工de工作、生活條件，豐富其業(yè)余生活，組織發(fā)動員工積極參加各種安康有益de文體娛樂活動。1、我部分定期召開例會，通過各種渠道聽取員工意見和建議，給員工創(chuàng)造時機，讓員工參與到治理中來。2、積極組織員工參加各種文體活動，培養(yǎng)安康向上de高尚情操，創(chuàng)造競爭進取de學(xué)習氣氛，如組織小學(xué)生他們參加體育活動，學(xué)校運動會，乒乓球，籃球隊、拔河比賽、秋游登山等。這些活動不僅強身健體，陶冶情操，也表達了員工高度de集體榮譽感，表達了團結(jié)奮進de優(yōu)秀團體，增強了大廈de凝聚力。3、踴躍參加歌詠比賽、店慶晚會及有獎?wù)魑幕顒樱谶@些展示才藝de文藝活動中，既在競爭中提升了員工de綜合素質(zhì)，也拓展了員工de生活寬度和深度。4、關(guān)心員工生活狀況和思想狀況，及時探看生病員工，讓他們身在他鄉(xiāng)仍然能感受到家庭般de熱和。六、分析^p改良工作中de缺乏之處。1、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。如火災(zāi)、刮風、下雪、客人受傷、停電、停水及其他未知事件。“凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么返?？刂脐P(guān)鍵點，將職責化解，層層落實到人，進步警覺，防患于未然。2、員工應(yīng)變才能、綜合素質(zhì)及英語口語表達才能，需要進步。客房逐日都有外賓進住，作為效勞職員不能很好地與客人進展溝通是影響酒店國際市場de嚴重缺乏，我們將繼續(xù)對員工進展口語培訓(xùn)。把文化留人作為根本，把培訓(xùn)人才作為職員治理de根本宗旨來抓。3、客房維修率越來越高，作為酒店本錢最高de根底設(shè)施和硬件裝備，降低維修率，加強維護保養(yǎng)是我們在搞好效勞工作同時必須兼顧de另一項重要工作，也是大廈領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)開節(jié)流、節(jié)約本錢de根本要求。4、保潔員工de治理必須再度加強。相對于客房來說，保潔職員多，工作區(qū)域分散，面積大，公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人____動大，因此崗位標準相對來說不好嚴格把握，今后需要加大治理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性運作起來。①加強監(jiān)視。②重視對員工de培訓(xùn)教育，進步員工職業(yè)道德和效勞意識。③加強領(lǐng)班、組長de基層治理功能。④提倡禮節(jié)效勞、文明效勞、微笑效勞。⑤工作標準量化，可操縱性強。5、走客遺留物品及在住客人財務(wù)平安性de治理，關(guān)系著酒